TS16949基礎知識培訓課件

1、Alex,Xue第第1頁頁課程安排課程安排第一節(jié)： 9：00-10：00 TS16949基礎知識（一）基礎知識（一）休息 10：00-10：15第二節(jié)：10：15-11：15 TS16949基礎知識（二）基礎知識（二）中午 11：15-13：00第三節(jié)：13：00-14：00 APQP/PPAP休息 15：00-15：15第四節(jié)：15：15-16：15 FMEA/SPC/MSA鑫環(huán)球科技咨詢有限公司講師：薛金鵬TELE-mail： Alex,Xue20050523鑫環(huán)球科技咨詢有限公司ISO/TS16949ISO/TS16949基礎知識基礎知識NEW GLOBE SC

2、IENCE CONSULTING CO.,LTDAlex,Xue第第3頁頁培訓目標培訓目標通過本次培訓和溝通使參加培訓人員了解以下問題：通過本次培訓和溝通使參加培訓人員了解以下問題： 1 1、了解什么是、了解什么是質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系？ 2 2、企業(yè)為何要、企業(yè)為何要實施實施質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系？ 3 3、什么是、什么是ISOISO/ /TS16949TS16949？ 4 4、ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002的的發(fā)展發(fā)展歷程歷程 5 5、 ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002的基本的基本內(nèi)容內(nèi)容和組成和組成 6 6、 ISO/T

3、S16949ISO/TS16949：20022002的的實施實施過程過程Alex,Xue20050523鑫環(huán)球科技咨詢有限公司第一章第一章ISO/TS16949ISO/TS16949產(chǎn)生和發(fā)展歷程產(chǎn)生和發(fā)展歷程Alex,Xue第第5頁頁引言：對質(zhì)量的要求引言：對質(zhì)量的要求有時我們想殺人！有時我們想殺人！1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你 首先舉起槍，而倒下的卻是你- 不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，而確再也不能嘗試其它任何東西- 因為降落傘沒有打開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因為轉向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有個蒼蠅更惡心的嗎？- 有，吃了一口

4、之后，發(fā)現(xiàn)5、如果我告訴你，樂園的過山車不能保證不拖軌- 你還敢鼓勵女朋友去坐嗎？6、1986年4月26日，原蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸，受放射性物質(zhì)嚴重傷害的有237人，有13萬居民被迫緊急疏.Alex,Xue第第6頁頁在上帝的要求得不到滿足的情況在上帝的要求得不到滿足的情況所有的產(chǎn)品和服務都足夠好 但在我們購買產(chǎn)品時質(zhì)量不能全部預知，所以我們選擇Alex,Xue第第7頁頁你為什么選擇奔馳和寶馬？你為什么選擇奔馳和寶馬？要白送你一輛車。想一想，要什么？凌志凌志聰明人的選擇聰明人的選擇Alex,Xue第第8頁頁為何選擇為何選擇“名牌名牌”名牌為何能成為名牌？因為他們能提供讓我們滿意的產(chǎn)品為何他們

5、能提供讓我們滿意的產(chǎn)品？因為他們大嗎？歷史悠久嗎？貴嗎？因為它們有一套以零缺陷為目標的不斷改進的科學、嚴格的質(zhì)量控制方法來保證不向顧客交付有缺陷的產(chǎn)品和服務質(zhì)量管理體系 Alex,Xue第第9頁頁什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量?質(zhì)量質(zhì)量的的定義定義:狹義的定義：狹義的定義：質(zhì)量（質(zhì)量（Quality）：產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客 和其他相關方要求的能力。注：注：“質(zhì)量質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容?？墒褂眯稳菰~如差、好或優(yōu)秀來形容。廣義的定義：廣義的定義：質(zhì)量（質(zhì)量（Quality）：公司全面管理目標的實現(xiàn)。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、如：供方的控制

6、、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉頻次等。庫存周轉頻次等。Alex,Xue第第10頁頁什么是質(zhì)量管理體系什么是質(zhì)量管理體系? 任何組織都需要管理。當管理與質(zhì)量有關時，則為質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。 實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系。指包括制定質(zhì)量方針、目標并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活

7、動來實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標而相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 質(zhì)量管理體系：Alex,Xue第第11頁頁質(zhì)量管理體系認證質(zhì)量管理體系認證認證: “認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動?！?舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其質(zhì)量是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。Alex,Xue第第12頁頁簡介簡介國際標準化組織（國際標準

8、化組織（ISO)u成立于成立于19461946年年 u非官方組織非官方組織u成員包括成員包括128128個國家或地區(qū)的標準化組織個國家或地區(qū)的標準化組織u有相關的技術委員會負責討論和建立標準有相關的技術委員會負責討論和建立標準u經(jīng)相關成員國批準后頒布經(jīng)相關成員國批準后頒布u目前已發(fā)布目前已發(fā)布10,00010,000多個國際標準多個國際標準ISOISO公布的可獲得的規(guī)范公布的可獲得的規(guī)范（ISO/PASISO/PAS）代表一項由一個）代表一項由一個ISOISO工作組內(nèi)的技術專家達工作組內(nèi)的技術專家達成的協(xié)議并已獲得公眾承認，如果已經(jīng)獲得至少委員會成員的投票通過。成的協(xié)議并已獲得公眾承認，如果已

9、經(jīng)獲得至少委員會成員的投票通過。ISOISO技術規(guī)范技術規(guī)范（ISO/TSISO/TS）代表一項由一個技術委員會成員達成的協(xié)議并已獲得公）代表一項由一個技術委員會成員達成的協(xié)議并已獲得公眾承認，如果已經(jīng)獲得至少眾承認，如果已經(jīng)獲得至少2/32/3委員會成員的投票通過。委員會成員的投票通過。ISO /PASISO /PAS或或ISO /TSISO /TS每三年進行一次評審，取得了至少每三年進行一次評審，取得了至少75%75%參加表決的成員團體參加表決的成員團體的同意，才能作為的同意，才能作為國際標準國際標準正式發(fā)布。正式發(fā)布。InternationalOrganizationforStandar

10、dizationInternationalOrganizationforStandardizationAlex,Xue第第13頁頁ISO/TC176ISOISO通過它的28562856個技術機構開展技術活動。其中技術委員會（簡稱TCTC）共185185個，分技術委員會（簡稱SCSC）共611611個，工作組（WGWG）20222022個，特別工作組3838個。TC176TC176即ISOISO中第176176個技術委員會，它成立于1980年，全稱是“質(zhì)質(zhì)量保證技術委員會量保證技術委員會”，1987年又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會”。TC176TC176專門負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術

11、的標準。 TC176TC176最早制定的一個標準是ISO8402ISO8402：19861986，名為品質(zhì)-術語，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000ISO9000：19871987、ISO9001ISO9001：19871987、ISO9002ISO9002：19871987、ISO9003ISO9003：19871987、ISO9004ISO9004：19871987共5個國際標準，與ISO8402ISO8402：19861986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標準”。但是，“ISO9000ISO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。根據(jù)I

12、SO9000-1ISO9000-1：19941994的定義：“ISO9000ISO9000族族是由是由ISO/TC176ISO/TC176制定的制定的所有國際標準。所有國際標準。”Alex,Xue第第14頁頁世界世界汽汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系說明：車行業(yè)質(zhì)量管理體系說明：TS16949TS16949推出以前推出以前美美國國：QS 9000QS 9000德德國國：VDA 6.1VDA 6.1法法 國國：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ一、ISO/TS16949的產(chǎn)生背景Alex,Xue第第15頁頁1.美國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：QS9000是美國三大汽車公司通用通用、福特福特、克萊斯勒

13、克萊斯勒及一些貨車制造公司所制定的供應商基本質(zhì)量體系要求。 QS9000是美國克萊斯勒汽車公司 供方質(zhì)量保證手冊供方質(zhì)量保證手冊、福特汽車公司 Q-101Q-101質(zhì)量體系標準質(zhì)量體系標準 和通用汽車公司 北美創(chuàng)優(yōu)目標北美創(chuàng)優(yōu)目標 及貨車制造公司基本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。美國汽車工業(yè)美國汽車工業(yè)行動集團行動集團AIAGAIAGAlex,Xue第第16頁頁2.德國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：VDAVDA：德國汽車工業(yè)聯(lián)合會德國汽車工業(yè)聯(lián)合會，包含奔馳、大眾、奧迪、保時捷、以及數(shù)以百計的供應商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDAVDA 6.1VDA 6.1是以ISO 9004ISO 9004為基礎為基礎，并

14、參考了QS 9000QS 9000標準標準，但它亦有一些額外的要求，例如產(chǎn)品安全以及財務考慮。VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、管理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七個要素，制造部份有十十六六個要素。德國汽車工業(yè)協(xié)會質(zhì)量管理中心QMCQMCAlex,Xue第第17頁頁3.法國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：法國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是EAQFEAQF，是以94年版的ISO 9001為基礎所建立的。主要適用的汽車廠有：標標致、雪致、雪鐵龍鐵龍、雷諾雷諾等等。法國車輛設備工業(yè)聯(lián)盟FIEVFIEV法國汽車制造商委員會CCFACCFAAlex,Xue第第18頁頁4.意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：意大利的汽車

15、工業(yè)質(zhì)量體系是以AVSQAVSQ為代表，是以94年版的ISO 9001為基礎所建立的。主要的車廠有FIATFIAT、 IVECO IVECO等等意大利汽車工業(yè)協(xié)會ANFIAANFIAAlex,Xue第第19頁頁5、大陸汽車產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系1.1.大陸汽車工業(yè)概況大陸汽車工業(yè)概況: :目前以中外合資為主，自身的汽車工業(yè)相對弱小。 主要的合資對象有：德國大眾德國奧迪美國通用、福特、克萊斯勒法國雪鐵龍、標致、雷諾意大利:IVECO日本：豐田、本田、鈴木Alex,Xue第第20頁頁6、中國供應商以前的困境一汽大一汽大眾眾、上海大上海大眾眾要求VDA6.1上海上海通通用用、沈陽沈陽金杯金杯、江江鈴鈴福特福特

16、、長安福特、長安福特要求QS QS 90009000二汽二汽雪鐵龍、標致、雪鐵龍、標致、三江三江雷諾雷諾要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQAlex,Xue第第21頁頁QS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ+=$ 是否可以有一是否可以有一個汽車工業(yè)個汽車工業(yè) 通用的質(zhì)量管理體系標準通用的質(zhì)量管理體系標準？ 讓讓我我們們可以面可以面對對： QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQ7、全球化：、全球化：世界范圍內(nèi)供應商和問題Alex,Xue第第22頁頁3、IATF的成立 1991995 5年，世界知

17、名汽車制造廠（ 寶馬寶馬、戴、戴- -克克、菲亞特、福特菲亞特、福特、通用通用、PSA PSA 標致標致- -雪鐵龍雪鐵龍, , 雷諾雷諾、大大眾眾 and their respective trade associations - and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).SMMT (U.K.) AND VDA (Germ

18、any).）組成組成 ( (the International Automotive Task Force)國際汽車特國際汽車特別工作小組別工作小組，簡稱為簡稱為IATFIATF。 SomeoftheIATFmembercompaniesAlex,Xue第第23頁頁IATF與與IAOBIATF的目的目的：在國際化基礎品質(zhì)系統(tǒng)中建立一個統(tǒng)一體在國際化基礎品質(zhì)系統(tǒng)中建立一個統(tǒng)一體，主要是針對生產(chǎn)材料主要是針對生產(chǎn)材料、產(chǎn)品或服務產(chǎn)品或服務零部件或終端服務的直接供貨商（如熱處理、噴漆和安裝）零部件或終端服務的直接供貨商（如熱處理、噴漆和安裝），這些要求也應該這些要求也應該提供給汽車行業(yè)的其它相關方。

19、提供給汽車行業(yè)的其它相關方。制定方針和程序，以確保制定方針和程序，以確保IATF第三方認證體系的全球一致性及公正性。第三方認證體系的全球一致性及公正性。提供適當?shù)呐嘤栆詤f(xié)助達到提供適當?shù)呐嘤栆詤f(xié)助達到ISO/TS16949的要求和的要求和IATF認證體系的標準。認證體系的標準。與相應的機構建立正式的聯(lián)系以支持實現(xiàn)與相應的機構建立正式的聯(lián)系以支持實現(xiàn)IATF的目標。的目標。IAOB（國際汽車監(jiān)督局國際汽車監(jiān)督局）:IAOB（InternationalAutomotiveOversightBureau）:IAOB的目的：1)代表代表IATF實施及管理實施及管理ISO/TS16949認證體系的監(jiān)督活

20、動。認證體系的監(jiān)督活動。2)與與IATF歐洲監(jiān)督辦公室共同進行管理和協(xié)調(diào)工作，以確保歐洲監(jiān)督辦公室共同進行管理和協(xié)調(diào)工作，以確保ISO/TS16949認證認證體系的全球一致性。體系的全球一致性。3)為獲取更進一步的全球一致性與其它汽車制造商共同支持為獲取更進一步的全球一致性與其它汽車制造商共同支持IATF。4)開發(fā)及維持一個中心制的開發(fā)及維持一個中心制的IATF戰(zhàn)略信息數(shù)據(jù)庫以支持認證體系的管理。戰(zhàn)略信息數(shù)據(jù)庫以支持認證體系的管理。 Alex,Xue第第24頁頁4、16949標準的起草標準的起草 19961996年，IATFIATF開始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標準； ISO/TS

21、16949ISO/TS 16949是以一個以ISO 9001ISO 9001、 AVSQ (Italian) AVSQ (Italian)、 EAQF (French)EAQF (French)、 QS QS 9000 (9000 (U.S.) and VDA6.1U.S.) and VDA6.1 (German)(German) 為基為基礎礎的共同的的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。要求。 1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一版第一版 ； Alex,Xue第第25頁頁問題的解決問

22、題的解決IATF與日本汽車制造協(xié)會JAMA共同努力，再加上ISO TC176的協(xié)助 汽車行業(yè)標準與ISO9000:2000轉版合并2002年3月發(fā)布ISO/TS 16949 第二版Alex,Xue第第26頁頁5、包括日本在內(nèi)世界范圍內(nèi)認可ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式發(fā)布,其名稱是： 質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關服務產(chǎn)品的組織實施汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關服務產(chǎn)品的組織實施ISO9001ISO9001：20002000的特殊要求的特殊要求Tokyo-basedtradeassociationrepresenting13Japanesecar,truck,busandm

23、otorcyclemanufacturersAlex,Xue第第27頁頁6、目前承認TS16949的汽車主機廠美國美國GMGMFORDFORDDAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLER法國法國雷諾雷諾標致標致雪鐵龍雪鐵龍德國德國BMWBMWVWVWAUDIAUDIOPELOPEL意大利意大利FIATFIAT日本日本JAMAJAMA協(xié)會（協(xié)會（1313個會員）個會員） Alex,Xue第第28頁頁7、各大公司具體要求各大公司具體要求通用（通用（GMGM）：19991999年年1111月月3030日聲明：日聲明：同時接受同時接受QS9000QS9000和和ISO/TS1694

24、9ISO/TS16949。不接受不接受 VDAVDA 6.1 6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作為作為ISO/TS16949ISO/TS16949或或QS9000QS9000的等同標準。的等同標準。20022002年年8 8月聲明：月聲明：對于目前已通過對于目前已通過QS9000QS9000認證的供應商，強烈推認證的供應商，強烈推薦在薦在QS9000QS9000認證證書到期前升級為認證證書到期前升級為ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002，但最遲但最遲不能超過不能超過20062006年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顧客要求的更早的期限。顧客要

25、求的更早的期限。福特（福特（FORDFORD）: :19991999年年1010月月7 7日聲明日聲明，認可，認可ISO/TS16949ISO/TS16949為為QS9000QS9000的等同標準。的等同標準。20022002年年8 8月聲明月聲明同通用公司！同通用公司！戴姆勒戴姆勒克萊斯勒克萊斯勒（Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler）: :要求所有供應商在要求所有供應商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通過通過ISO/TS16949ISO/TS16949注冊認證注冊認證Alex,Xue第第29頁頁寶馬寶馬BMW：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要

26、求供應商符合要求供應商符合ISO/TS16949的要求；的要求；德國大眾汽車德國大眾汽車：作為作為VDA6.1的另一種選擇被接的另一種選擇被接受；要求獲得受；要求獲得ISO/TS16949的注冊認證；的注冊認證；雪鐵龍雪鐵龍/ /雷諾：雷諾： 作為EAQF的另一種選擇被接受；要求供應商要求供應商20062006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注冊認證；的注冊認證；菲亞特菲亞特FiatFiat：任何新的認證必須是任何新的認證必須是TS16949TS16949的認的認證，并在下一次換證時將證，并在下一次換證時將AVSQAVSQ的證書轉換為的證書

27、轉換為TS16949TS16949的證書；的證書； 博世博世( (Bosch)Bosch)：要求內(nèi)部工廠和所有供應商采用要求內(nèi)部工廠和所有供應商采用ISO/TS16949ISO/TS16949。7、各大公司具體要求、各大公司具體要求Alex,Xue第第30頁頁第四章：ISO/TS16949 的適用范圍 ISO/TS16949 ISO/TS16949適用于汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關服務產(chǎn)品的組織，如服務產(chǎn)品的組織，如提供下述產(chǎn)品或服務的組織：a)a)生產(chǎn)材料；生產(chǎn)材料；b)b)生產(chǎn)零件和維修零件；生產(chǎn)零件和維修零件；c)c)熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服熱處理、噴漆、電鍍或其它表面

28、處理服務；務； d)d)工模具和生產(chǎn)設備。工模具和生產(chǎn)設備。Alex,Xue第第31頁頁ISO/TS16949:2002認證資格認證資格 1 1、Applicability of TS16949:2002 Certification Applicability of TS16949:2002 Certification Any organiAny organiz zation in the automotive supply chain meeting the ation in the automotive supply chain meeting the eligibility criter

29、ia can obtain certificationeligibility criteria can obtain certification任何汽車供應鏈內(nèi)組織均符合本規(guī)范所指具認證資格任何汽車供應鏈內(nèi)組織均符合本規(guī)范所指具認證資格Automotive is defined by IATF to include cars, trucks (light, Automotive is defined by IATF to include cars, trucks (light, medium and heavy), buses and motorcyclesmedium and heavy),

30、 buses and motorcyclesIATFIATF定義包括汽車定義包括汽車、貨車貨車( (輕卡輕卡、中卡及重卡中卡及重卡) ) 、客車與摩托車客車與摩托車IATF specifically exclude industrial, agricultural and off-IATF specifically exclude industrial, agricultural and off-highway (mining, construction, forestry, etc) vehicles for highway (mining, construction, forestry,

31、etc) vehicles for the definition of Automotivethe definition of AutomotiveIATFIATF明確排除工業(yè)與農(nóng)業(yè)用與非公路明確排除工業(yè)與農(nóng)業(yè)用與非公路( (采礦采礦、營建營建、林用林用) )車輛車輛Alex,Xue第第32頁頁 2 、 Eligibility requirements for TS16949:2002 Certificationa) 、 Relevant to automotive-related products onlya) 、汽車相關之零件b) 、 Applicable only to sites wh

32、ere production or service parts are manufacturedb) 、適用于生產(chǎn)或服務零件制造場所c) 、 Site is defined as a location at which value added manufacturing processes occurc) 、場所的定義為加值制造流程產(chǎn)生的地點d) 、 Manufacturing is defined as the process of making production materials, parts or assemblies, or heat treating, painting, pl

33、ating servicesd) 、制造的定義為制作生產(chǎn)原料、零件或組裝、或熱處理、涂裝與電鍍服務Alex,Xue第第33頁頁 3、 Note that this eligibility criteria for means that some organizations currently certified to QS-9000 will not be eligible for TS16949:2002 registration此意味目前某些已認證QS-9000 的組織企業(yè)將不能適用于TS16949for example, Stockists如倉儲物流業(yè)or Organizations s

34、upplying to non-automotive supply chain或提供給非汽車供應鏈之組織 4、 Any organization who manufactures products which are automotive-related, but are not currently within the automotive supply chain may be accepted for certification activity組織其所制造生產(chǎn)產(chǎn)品為汽車相關但現(xiàn)在不是汽車供應鏈可能被接受認證任何活動These situations are to be managed b

35、y the individual certification body, not by any IATF ruling實況將由個別認證機構管理非由IATF管制Alex,Xue第第34頁頁 5、 For organizations who manufacture “general” products (such as bulk chemicals, paints or raw steel for example), which could be automotive or non-automotive, there must be evidence that they have at least

36、 one automotive customer當組織制造通用產(chǎn)品如化學散裝材料(如脫模劑) 、涂料或鋼鐵原材時,有可能為汽車用或非汽車用,但必須有證據(jù)至少有一個汽車業(yè)客戶;The key issue is that the product is used in the automotive supply chain, even though the same product may be manufactured for a variety of sectors關鍵點為其產(chǎn)品必須使用在汽車供應鏈,即使其產(chǎn)品可能有多種產(chǎn)業(yè)使用 6、 Organisations who supply servi

37、ce parts can achieve certification if they manufacture parts to OEM specification, and those parts are distributed via the OEM official dealer network組織供應售后服務市場亦可其為制造原廠規(guī)格服務性零件的條件下進行認證Organisations who manufacture aftermarket parts, which are not to OEM specification, or not distributed through the O

38、EM network, cannot achieve certification組織制造維修且非依原廠規(guī)格或非透過原廠經(jīng)銷通路者無法認證Alex,Xue第第35頁頁ISO/TS16949ISO/TS169492002是由國際汽車特別工作組（IATF）和日本汽車制造商協(xié)會（JAMA）在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的支持下共同制定的質(zhì)量管理體系認證標準。 該標準一經(jīng)發(fā)布即引起世界各國的關注，其影響遠遠超過汽車行業(yè)。首先，它以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎，吸收并借鑒了世界知名質(zhì)量專家的實踐和觀點，演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念管理方式和管理理念，被譽為濃縮的

39、MBA；其次ISO/TS16949以ISO9001 2000為基礎，兼收并蓄了意大利AVSQ、法國EAQF、美國QS9000及德國VDA6.1等各國汽車業(yè)管理體系特長，樹立了該標準的權威地位；第三，該標準對日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式精益生產(chǎn)方式大力推介，使得該標準的公布引起了世界制造業(yè)的重視。可以預見，通過ISO/TS16949 2002的有效實施，認證企業(yè)將在其供應鏈中建立起一個持續(xù)改進、減少變差和浪費的質(zhì)量管理體系。 Alex,Xue第第36頁頁World-wide Quality Management System Standard EvolutionAlex,Xue第第37頁頁1、從英國

40、的BS5750國家級質(zhì)量管理標準到ISO/TS16949 BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的發(fā)展凡天下大事。凡天下大事。Alex,Xue第第38頁頁質(zhì)量管理理念的進步質(zhì)量管理理念的進步質(zhì)量管理理念質(zhì)量管理理念Presentation全面質(zhì)量管理(TQM): 以檢驗為導向ISO900X: 94ISO/TS16949: 2002: 以過程為導向VDA18: 以結果為導向(管理能力)VDA6.1, QS9000, ISO/TS16949:99 以要素為導向,強調(diào)符

41、合性.卓越經(jīng)營Alex,Xue第第39頁頁提起注意提起注意!注注1:TS16949是專門針對是專門針對汽車行業(yè)汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理體系(QMS:QUALITYMANAGEMENTSYSTEM);注注:TS:TECHNICALSPECIFICATION(技術規(guī)范技術規(guī)范),目前僅是技術目前僅是技術規(guī)范規(guī)范,能否升為標準看其每三年的評審能否升為標準看其每三年的評審;(GB/T18305ISO/TS16949:2002是我們的國家標準是我們的國家標準)注注:由國際汽車工作小組（由國際汽車工作小組（IATF）和日本汽車工業(yè)協(xié)會（和日本汽車工業(yè)協(xié)會（JAMA）在在ISO/TC176質(zhì)量管理和

42、質(zhì)量保證委員會的支持下共同制定的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的支持下共同制定的;注注4:16949僅是文件的僅是文件的編號編號而已。而已。Alex,Xue20050523鑫環(huán)球科技咨詢有限公司第二章第二章ISO/TS16949ISO/TS16949基本內(nèi)容基本內(nèi)容Alex,Xue第第41頁頁ISO/TS16949是否會取代是否會取代QS9000?AIAG無計劃修訂 QS 9000 ：1998 要求以反應 ISO 9000 : 2000 之改變，但QS 9000:1998的有效期限將到2006年12月14日止。2003年12月15日到2006年12月14日QS 9000:1998將成為獨立的標準存在

43、。2003年12月15日到2006 年12月14日宣稱符合QS 9000之廠商,要另申請ISO 9001:2000才是ISO 9001驗證符合廠商。Alex,Xue第第42頁頁ISO/TS16949 的目標持續(xù)改進（Continual improvement ）缺陷預防（Prevention of defect ）減少汽車供應鏈的變差和浪費（Reduce variation and waste in automotive chain）增進顧客滿意（Enhance customer satisfaction）避免多重認證，并為汽車生產(chǎn)件和相關服務件組織，提供了質(zhì)量管理體系的共同方法。Alex,X

44、ue第第43頁頁推行ISO/TS16949的好處 建立通用建立通用的的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標準，滿足不同客戶的要求汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標準，滿足不同客戶的要求; ; 改善改善產(chǎn)品產(chǎn)品和和過程質(zhì)量過程質(zhì)量; ; 減少變異和提高減少變異和提高效益效益; ; 增加全球增加全球采購采購的信心的信心; ; 對供應商對供應商的的開發(fā)開發(fā)有共同的有共同的質(zhì)量體系質(zhì)量體系; ; 減少減少第二方第二方審審核核; ; 減少減少重重復復第三方注冊。第三方注冊。Alex,Xue第第44頁頁ISO/TS 16949:2002特點 、基于、基于ISO9001:2000ISO9001:2000八大原則八大原則-8 qual

45、ity principles-8 quality principlesv以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點-Customer - focused organizationCustomer - focused organization v領導作用領導作用-LeadershipLeadership v全員參與全員參與-Involvement of peopleInvolvement of people v過程方法過程方法-Process approachProcess approach v管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法-System approach to managementSystem appro

46、ach to management v持續(xù)改進持續(xù)改進-Continual improvementContinual improvement v基于事實的決策方法基于事實的決策方法-Factual approach to decision makingFactual approach to decision makingv與供方互利的關系與供方互利的關系-Mutually beneficialMutually beneficial Alex,Xue第第45頁頁ISO/TS 16949:2002特點 、ISO/TS16949:2002內(nèi)容特色更強調(diào):客戶導向員工激勵與品質(zhì)意識目標成本, 降低成本

47、之要求提升供貨商制程績效之監(jiān)督可靠度目標更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神Alex,Xue第第46頁頁客戶導向之過程方法比較OrganizationOrganizationISO/TS 16949:2002QS-9000Alex,Xue第第47頁頁八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則（一）產(chǎn)生背景1995年在ISO/TC176/SC2下專門成立一個工作組（WG15），承擔征集世界上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，并在此基礎上編寫了ISO/CD1 9004-8質(zhì)量管理原則及其應用。1996年該文件在ISO/TC176的特拉維夫年會上征求意見，得到普遍的贊同。WG15為確保此文件的權威性和廣泛一致性，又在1

48、997年的哥本哈根年會上對八項質(zhì)量管理原則的正文（不包括應用指南）舉行投票，在36個投票國中有32個贊成，4個反對。但反對意見不是不同意這八項質(zhì)量管理原則，而是認為文件不像技術報告的格式，這表明八項質(zhì)量管理原則實際上是得到全體投票國的贊成。WG15在取得如此重大成果后宣布解散。Alex,Xue第第48頁頁八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則（二）八項質(zhì)量管理原則的作用 八項質(zhì)量管理原則在目前至少有三方面的作用：1、指導ISO/TC176編制2000版ISO9000族國際標準和相關文件；2、指導組織的管理者建立、實施、改進本組織的質(zhì)量管理體系；3、指導廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學習、理解和

49、掌握2000版ISO9000族標準。Alex,Xue第第49頁頁八項質(zhì)量管理原則的理解八項質(zhì)量管理原則的理解原則一：以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。組織所需采取的活動：1、全面了解顧客的需求和期望，包括當前的和未來的；2、確保組織的各項目標，包括質(zhì)量目標能體現(xiàn)顧客的需求和期望。3、確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通。4、滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。5、測量顧客的滿意程度并采取相應的活動和措施。6、處理好與

50、顧客的關系，力求顧客滿意。7、確保兼顧其他相關方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。Alex,Xue第第50頁頁八項質(zhì)量管理原則的理解八項質(zhì)量管理原則的理解原則二：領導作用領導作用領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 最高管理者應采取的措施：1、考慮所有相關方的需求和期望。2、為本組織的未來描繪清晰的遠景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。3、在整個組織及各級、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標。4、在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精

51、神和企業(yè)文化。5、使全體員工工作在一個比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。6、為員工提供所需的資源、培訓及在職責范圍內(nèi)的自主權。7、激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻。8、提倡公開和誠懇的交流和溝通。9、實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略。Alex,Xue第第51頁頁八項質(zhì)量管理原則的理解八項質(zhì)量管理原則的理解原則三：原則三：全員參與全員參與各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。使他們的才干為組織帶來收益。使員工進行的活動：1、使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用。2、教育員工要識別影響他們工作的制約條件。3、在本

52、職工作中，應讓員工有一定的自主權，并承擔解決問題的責任。4、應將組織的總目標分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標，激勵員工為實現(xiàn)目標而努力，并評價員工的業(yè)績。5、啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗。6、在組織內(nèi)部，應提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。Alex,Xue第第52頁頁八項質(zhì)量管理原則的理解八項質(zhì)量管理原則的理解原則四：原則四：過程方法過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。望的結果。實施活動：1、識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理

53、、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的過程，確定過程的順序和相互作用。2、確定每個過程為取得所期望的結果所必須開發(fā)的關鍵活動，并明確為了管理好關鍵過程的職責和義務。3、確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關鍵過程的能力，為此可采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術。4、對過程的監(jiān)視和測量的結果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率。5、評價過程結果可能產(chǎn)生的風險、后果及對顧客、供方及其他相關方的影響。Alex,Xue第第53頁頁八項質(zhì)量管理原則的理解八項質(zhì)量管理原則的理解原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別

54、、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。主要措施：1、以過程方法建立體系，實現(xiàn)目標。2、了解過程之間的相互依存關系。3、確定特定活動的目標，以及如何運作。4、對體系進行測量和評估。所謂系統(tǒng)方法，實際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)地分析有關的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實開始，確定要達到的優(yōu)化目標；然后通過系統(tǒng)工程，設計或策劃為達到目標而應采取的各項措施和步驟，以及應配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。Alex,Xue第第54頁頁八項質(zhì)量管理原則的理解八項質(zhì)量管理原則的理解原則六：持續(xù)改進持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目

55、標。主要措施：1、在整個組織內(nèi)采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進，即持續(xù)改進成為一種制度，是組織的一個永恒的目標。2、持續(xù)改進包括：了解現(xiàn)狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入文件等等。2、對員工提供關于持續(xù)改進的方法和工具的培訓。3、使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內(nèi)每員工的目標。4、應為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導和測量的目標。5、承認改進的結果，并對改進有功的員工通報表揚和獎勵。Alex,Xue第第55頁頁八項質(zhì)量管理原則的理解八項質(zhì)量管理原則的理解原則七：原則七：基于事實的決策方法基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。有效決策是建立在數(shù)據(jù)

56、和信息分析的基礎上。主要措施：1、通過測量積累、或有意識地收集與目標有關的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責。2、通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可靠性。3、采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析。4、應確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用。5、根據(jù)對事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。Alex,Xue第第56頁頁八項質(zhì)量管理原則的理解八項質(zhì)量管理原則的理解原則八：原則八：與供方互利的關系與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。創(chuàng)造價值的能力。主要措施：1、識別并選擇重要供方。2、

57、權衡長、短期利益，確立與供方的關系。3、與重要供方共享專門技術和資源。4、創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題。5、確定聯(lián)合改進活動。6、激發(fā)、鼓勵和承認供方及其成果。Alex,Xue第第57頁頁ISO/TS16949：2002概述概述第0部分 引言包括的相關信息：總則，過程方法，與ISO9004的聯(lián)系，IATF的ISO/TS16949：2002指南，與其它管理體系的相容性，ISO/TS16949:2002的目的。第1部分范圍包括的相關信息：ISO/TS16949:2002的總則和應用。第2部分引用標準包括的相關信息：這些引用是ISO/TS16949的基礎，也是其認可的。第3部分術語和定

58、義定義汽車行業(yè)的專用術語，以及被更改和/或改變以符合汽車行業(yè)要求的ISO術語。第4部分質(zhì)量管理體系包括的相關要求和指南：總要求，文件。第5部分管理職責包括的相關要求和指南：管理者承諾，以顧客為關注焦點，質(zhì)量方針，策劃，職責、權限和溝通，管理評審。第6部分資源管理包括的相關要求和指南：資源提供，人力資源（培訓），基礎設施，工作環(huán)境。第7部分產(chǎn)品實現(xiàn)包括的相關要求和指南：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，與顧客與關的過程，設計和開發(fā)，采購，生產(chǎn)服務提供，監(jiān)測和測量裝置的控制。第8部分測量，分析和改進包括的相關要求和指南：總則，監(jiān)測和測量，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析，改進。Alex,Xue第第58頁頁ISO/TS1694

59、9：2002就是要求：通俗的講：為了達到要求我們要：按文件規(guī)定執(zhí)行按文件規(guī)定執(zhí)行編制文件規(guī)定職責、程序、制度和方法編制文件規(guī)定職責、程序、制度和方法Alex,Xue第第59頁頁StructureofQS-9000PublicationsAlex,Xue第第60頁頁StructureofTS16949PublicationsTS16949的出版物ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求ISO/TS16949:2002檢查表檢查表IATF的的ISO/TS16949:2002指南指南通用的顧客手冊通用的顧客手冊(共共41本本)AIAG共共7本本VDA共共14本本ANFIA共共9本本FIEV共共11本本Alex,Xue第第61頁頁質(zhì)量管理體系文件結構質(zhì)量管理體系文件結構國際標準國際標準ISO 9001行業(yè)要求行業(yè)要求ISO/TS 16949生產(chǎn)件批準程序生產(chǎn)件批準程序公司特殊要求公司特殊要求規(guī)定國際質(zhì)量體系要求規(guī)定國際質(zhì)量體系要求國際汽車質(zhì)量體系要求國際汽車質(zhì)量體系要求顧客相關質(zhì)量體系要求顧客相關質(zhì)量體系要求第二層次第二層次規(guī)定誰來做、做什么、何時做第三層次第三層次回答如何做第四層次第四層次信息記錄的提示(如表格、名簽、標簽)等。第一層次第一層次規(guī)定包括顧客需求的保證在內(nèi)的途徑和職責質(zhì)量手冊程序文件程序文件工作指導文件工作指導文件(作業(yè)指導書作業(yè)指導書)其它文件其