TS16949質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)管理資料(共36頁).ppt

1、1TS16949:2009管理體系管理體系之概要之概要介紹介紹 2ISOISO： I International nternational O Organization for rganization for StandardizationStandardization （國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫）TSTS： T Technical echnical S Specification pecification （技術(shù)規(guī)范的英文縮寫）（技術(shù)規(guī)范的英文縮寫）1694916949：標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)規(guī)范）的編號標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)規(guī)范）的編號 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)

2、件的組織汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施實施ISO9001ISO9001：20082008的特殊要求的特殊要求 ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009是是IATFIATF和和JAMAJAMA在在ISO/TC176ISO/TC176支援下以支援下以ISO9001ISO9001：20002000版質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)結(jié)合版質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)結(jié)合QS-9000QS-9000：19981998（美國）、（美國）、VDA6.1VDA6.1：19991999（德國）、（德國）、EAQFEAQF（法國）：（法國）：19941994和和AVSQAVSQ（意大利）：（意大利）：1995

3、1995等質(zhì)量體系的要求對原等質(zhì)量體系的要求對原ISO/TS 16949ISO/TS 16949汽車供方質(zhì)量體系要求汽車供方質(zhì)量體系要求( (技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范) )第一版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了技術(shù)修訂，并于第一版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了技術(shù)修訂，并于20022002年年0303月月1414日頒布日頒布了了ISO/TS 16949ISO/TS 16949：20022002質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求( (技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范) )第二版標(biāo)準(zhǔn)。第二版標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)自本標(biāo)準(zhǔn)自20092009年年0606月月1515日起正式發(fā)行適用。日起正式發(fā)行適用。 3ISO/TS16949:2009體系描述體系描述TS體系體系PPAP過程

4、識別過程識別APQP實施實施預(yù)防預(yù)防文件文件/控制計劃實施控制計劃實施文件制訂文件制訂應(yīng)急計劃應(yīng)急計劃控制計劃控制計劃績效目標(biāo)測量績效目標(biāo)測量現(xiàn)場實施控制現(xiàn)場實施控制/SPC體系體系/過程過程/產(chǎn)品產(chǎn)品審核審核4產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP&CP）潛在失效模式和后果分析參考手冊潛在失效模式和后果分析參考手冊（FMEA）測量系統(tǒng)分析參考手冊測量系統(tǒng)分析參考手冊（MSA）-第四版第四版 2008年年7月月- -第三版第三版 2002年年3月月統(tǒng)計過程控制參考手冊手冊（統(tǒng)計過程控制參考手冊手冊（SPC）-第二版第二版 2005年年生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序

5、（PPAP）-第四版第四版 2006年年2月月-第二版第二版 2008年年6月月重要的顧客手冊重要的顧客手冊-AIAG五五大大技技術(shù)術(shù)手手冊冊5APQP質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表反饋評定反饋評定糾正措施糾正措施012345計劃和定義計劃和定義產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)和開發(fā)過程設(shè)計過程設(shè)計和開發(fā)和開發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程確認(rèn)DFMEAPFMEAMSASPCPPAPAPQPMSASPCCP策策 劃劃減少變差、反饋、評定和糾正措施減少變差、反饋、評定和糾正措施生生 產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品與過程確認(rèn)產(chǎn)品與過程確認(rèn)過程設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)策策 劃劃概念概念提出提出/批準(zhǔn)批準(zhǔn)投產(chǎn)

6、投產(chǎn)項目批準(zhǔn)項目批準(zhǔn)樣件樣件試生產(chǎn)試生產(chǎn)概念概念提出提出/批準(zhǔn)批準(zhǔn)投產(chǎn)投產(chǎn)項目批準(zhǔn)項目批準(zhǔn)樣件樣件試生產(chǎn)試生產(chǎn)PPAPDCPPCPCP6審核分類審核分類TS審核審核體系審核體系審核過程審核過程審核產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核過程導(dǎo)向體系審核過程導(dǎo)向體系審核常規(guī)體系審核常規(guī)體系審核按要求按要求查部門查部門按部門按部門查要求查要求按照汽按照汽車產(chǎn)品車產(chǎn)品按照控制按照控制計劃計劃按照按照COP按交付按交付逆向查逆向查按合同按合同正向查正向查按工序按工序順序查順序查按計劃按計劃順序查順序查7國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000ISO/TS 16949要求要求零件和過程批準(zhǔn)程序零件和過程批準(zhǔn)程序手手冊冊程程 序序作業(yè)指導(dǎo)

7、書作業(yè)指導(dǎo)書其他文件其他文件規(guī)定國際質(zhì)量體系要求規(guī)定國際質(zhì)量體系要求國際汽車質(zhì)量體系要求國際汽車質(zhì)量體系要求顧客支持的相關(guān)手冊顧客支持的相關(guān)手冊Advanced Quality planningControl planTools and Techniques第一層次第一層次確定途徑和職責(zé)確定途徑和職責(zé)第二層次第二層次確定誰、做什么確定誰、做什么、何時做、何時做第三層次第三層次回答如何回答如何做做 第四層次第四層次信息的及時記錄諸如表格、表單、標(biāo)簽信息的及時記錄諸如表格、表單、標(biāo)簽顧客特定要求顧客特定要求顧客相關(guān)質(zhì)量顧客相關(guān)質(zhì)量 體系要求體系要求TS169494、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系8 O

8、utIn76543281InInInInInInIn Out Out Out Out Out Out Out客戶要求報價顧客拿到報價單 ISO/TS 16949:200ISO/TS 16949:2009 9客戶導(dǎo)向流程客戶導(dǎo)向流程章魚圖分析法Octopus9如何實施如何實施 ISO/TS16949:2009 了解了解與識別汽車業(yè)與識別汽車業(yè)COPCOP（C Customer ustomer O Oriented riented P Processrocess）市場市場研究研究、合同投合同投標(biāo)、產(chǎn)品標(biāo)、產(chǎn)品/ /過程設(shè)計、產(chǎn)品制造、過程設(shè)計、產(chǎn)品制造、交付交付、收付款收付款、服務(wù)、服務(wù)等等； 了

9、解了解與識別汽車業(yè)與識別汽車業(yè)SPSP （S Support upport P Processrocess）產(chǎn)品檢驗、設(shè)備管理、工裝管理、培訓(xùn)、采購、監(jiān)產(chǎn)品檢驗、設(shè)備管理、工裝管理、培訓(xùn)、采購、監(jiān)控和測量裝置管理、倉庫管理等；控和測量裝置管理、倉庫管理等； 了解了解與識別汽車業(yè)與識別汽車業(yè)MPMP （M Management anagement P Processrocess）管理管理評審、內(nèi)部審核、糾正預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)等評審、內(nèi)部審核、糾正預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)等10Customer Oriented ProcessesCustomer Oriented Processes IATF（國際汽車

10、特別工作組）建議的（國際汽車特別工作組）建議的COP清單清單 市場調(diào)查市場調(diào)查 投標(biāo)投標(biāo) 合同合同/需求需求 產(chǎn)品和過程設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品和過程設(shè)計開發(fā) 產(chǎn)品和過程驗證產(chǎn)品和過程驗證/確認(rèn)確認(rèn) 生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造 交付交付 業(yè)務(wù)行銷業(yè)務(wù)行銷/付款付款 保證保證/服務(wù)服務(wù) 售后售后/顧客反饋顧客反饋1、Market Analysis/Customer Requirements2、Bid/Tender3、Order/request4、Product and Process Design5 、 P r o d u c t a n d P r o c e s s Verification and Valida

11、tion6、Produce Production7、Delivery8、Payment9、Warranty/Service10、Post Sales/Customer Feedback11COP識別圖識別圖公司公司1 1產(chǎn)品產(chǎn)品要求要求確定確定與評與評審審3 3試生試生產(chǎn)產(chǎn)/PPAP/PPAP4 計劃計劃5量量產(chǎn)產(chǎn)制制 造造6交交 付付7顧顧客客滿滿意意產(chǎn)品信產(chǎn)品信息息顧客要顧客要求求各項新各項新產(chǎn)品資產(chǎn)品資料料試生產(chǎn)試生產(chǎn)需需 求求PPAP訂單訂單量產(chǎn)需量產(chǎn)需求求生產(chǎn)計生產(chǎn)計劃劃量產(chǎn)訂量產(chǎn)訂單單生產(chǎn)計生產(chǎn)計劃劃顧客要顧客要求的產(chǎn)求的產(chǎn)品品顧客交顧客交貨通知貨通知顧客接顧客接受產(chǎn)品受產(chǎn)品/服務(wù)

12、服務(wù)顧客建顧客建議議/抱怨抱怨/退貨退貨顧客滿顧客滿意意2 2設(shè)設(shè)計和計和開發(fā)開發(fā)FC/ CP / FMEA報價報價/合同合同12COP與全部過程與全部過程關(guān)系章魚圖關(guān)系章魚圖13流程,活動過程名稱過程名稱 誰主導(dǎo)？、誰配合？輸出產(chǎn)品、服務(wù)等效率績效測量時間成本等指標(biāo)硬件軟件環(huán)境等輸入材料、需求、顧客及法規(guī)要求等COP/MP/SPCOP/MP/SP怎么做方法、程序WHOWHOOUTPUTOUTPUTMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHATINPUTINPUTHOWHOW過程分析過程分析- -龜形圖分析法龜形圖分析法- -烏龜圖烏龜圖14烏龜圖的主線尾、身、頭烏龜圖的主線尾、

13、身、頭 板塊板塊1. 身子身子過程名稱過程名稱:要求各部門通過多方論要求各部門通過多方論證方法識別過程證方法識別過程,并先后找出顧客導(dǎo)向過程并先后找出顧客導(dǎo)向過程(COP) /支持過程支持過程/子過程子過程.管理過程管理過程,將識別的過程名稱將識別的過程名稱填入填入.要求過程名稱準(zhǔn)確與實際相一致要求過程名稱準(zhǔn)確與實際相一致. 板塊板塊 2. 尾巴尾巴輸入輸入:它是過程分析的關(guān)鍵它是過程分析的關(guān)鍵,應(yīng)詳應(yīng)詳細(xì)填寫實際輸入細(xì)填寫實際輸入,可能是文件、圖面、材料、樣件、可能是文件、圖面、材料、樣件、數(shù)據(jù)、工具或計劃，輸入是從哪里來的數(shù)據(jù)、工具或計劃，輸入是從哪里來的,有多少有多少,與與其他過程的關(guān)系

14、其他過程的關(guān)系,要考慮相關(guān)法律法規(guī)的要求要考慮相關(guān)法律法規(guī)的要求. 板塊板塊 3. 烏龜頭烏龜頭輸出輸出:是本過程應(yīng)提供的證據(jù)是本過程應(yīng)提供的證據(jù),可能是具體的產(chǎn)品可能是具體的產(chǎn)品,文件文件.應(yīng)與有效的評估測量相聯(lián)應(yīng)與有效的評估測量相聯(lián)系系,必須詳細(xì)填寫實際輸出的證據(jù)必須詳細(xì)填寫實際輸出的證據(jù),并可追溯。并可追溯。15烏龜圖的四肢烏龜圖的四肢 板塊板塊 4. 左下腿左下腿如何做如何做:要求填寫相關(guān)的過要求填寫相關(guān)的過程控制程序程控制程序,支持過程的指導(dǎo)文件、方法等。支持過程的指導(dǎo)文件、方法等。要求較詳細(xì)填寫，不要遺漏。要求較詳細(xì)填寫，不要遺漏。 板塊板塊 5. 左上腿左上腿使用什么方式使用什么

15、方式:要求填寫本要求填寫本過程使用的材料、機(jī)器、檢測設(shè)備、計算機(jī)交過程使用的材料、機(jī)器、檢測設(shè)備、計算機(jī)交往、軟件等。往、軟件等。 板塊板塊 6. 右上腿右上腿誰負(fù)責(zé)做誰負(fù)責(zé)做:是對資源的要求是對資源的要求,特別注意人員的技能和能力培訓(xùn)等準(zhǔn)則。特別注意人員的技能和能力培訓(xùn)等準(zhǔn)則。 板塊板塊 7. 右下腿右下腿使用的關(guān)鍵測量使用的關(guān)鍵測量/評估準(zhǔn)則評估準(zhǔn)則.應(yīng)填寫評估測量內(nèi)容應(yīng)填寫評估測量內(nèi)容,如矩陣表如矩陣表,關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo),目目標(biāo)等。標(biāo)等。16烏龜圖分析注意事項烏龜圖分析注意事項 板塊板塊4左下腿左下腿和板塊和板塊5左上腿左上腿及板塊及板塊3頭頭是相互關(guān)聯(lián)的是相互關(guān)聯(lián)的,板板塊塊4左下腿左

16、下腿的如何做就是現(xiàn)行的程序文件、指導(dǎo)文件、的如何做就是現(xiàn)行的程序文件、指導(dǎo)文件、及作法。（作法有時指保持記錄）程序和指導(dǎo)文件涉及及作法。（作法有時指保持記錄）程序和指導(dǎo)文件涉及的原材料、配套件、設(shè)備、檢測手段、模治具就是板塊的原材料、配套件、設(shè)備、檢測手段、模治具就是板塊5左上腿左上腿的通過什么方式來完成過程。板塊的通過什么方式來完成過程。板塊3頭頭的證據(jù)大的證據(jù)大多是四階表單或?qū)嵨?。多是四階表單或?qū)嵨铩?板塊板塊3頭頭和板塊和板塊7右下腿右下腿是相關(guān)的關(guān)聯(lián)的，板塊是相關(guān)的關(guān)聯(lián)的，板塊3的內(nèi)容的內(nèi)容是客觀證據(jù)，可選擇適用參考要求。是客觀證據(jù)，可選擇適用參考要求。 板塊板塊5左上腿左上腿涉及的是

17、公司的管理過程。涉及的是公司的管理過程。 板塊板塊6右上腿右上腿涉及的多數(shù)是人力資源和場所資金等。，涉及的多數(shù)是人力資源和場所資金等。，因為資源配備需要高階決策，所以應(yīng)獲得支持。因為資源配備需要高階決策，所以應(yīng)獲得支持。 板塊板塊7右下腿右下腿包括期望的目標(biāo)。包括期望的目標(biāo)。17輸輸 入入 （要求是什么？）（要求是什么？）1 1、生產(chǎn)計劃；、生產(chǎn)計劃；2 2、工藝過、工藝過程程;3;3、產(chǎn)品圖紙；、產(chǎn)品圖紙；4 4、國、國際際/ /國家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)；國家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)；5.5.設(shè)備設(shè)備;6;6工裝工裝;7.;7.人員人員;8.;8.原原材料材料;9.;9.能源。能源。過過 程程 填寫填寫COPCOP

18、或過程名稱或過程名稱COP5產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)如何做？如何做？ （作業(yè)指導(dǎo)書（作業(yè)指導(dǎo)書/ /方法方法/ /程序程序/ /技術(shù)）技術(shù)）1 1、c c生產(chǎn)計劃管理程序生產(chǎn)計劃管理程序;2;2、c c產(chǎn)品實現(xiàn)策劃和制產(chǎn)品實現(xiàn)策劃和制造過程開發(fā)的管理程序；造過程開發(fā)的管理程序；3 3、s s文件控制程序；文件控制程序；4 4、s s基礎(chǔ)設(shè)施管理程序；基礎(chǔ)設(shè)施管理程序；5 5、s s質(zhì)量記錄控制程序質(zhì)量記錄控制程序；6 6 、生產(chǎn)工裝的管理程序、生產(chǎn)工裝的管理程序;7;7、工作環(huán)境管理程、工作環(huán)境管理程序；序；8 8、c c采購管理程序；采購管理程序；9 9、m m不合格品控制程序不合格品控制程序；10

19、10、s s人力資源管理程序；人力資源管理程序；1111、產(chǎn)品防護(hù)及交、產(chǎn)品防護(hù)及交付管理程序付管理程序;12 ;12 、產(chǎn)品監(jiān)視和測量管理程序。、產(chǎn)品監(jiān)視和測量管理程序。13.13.生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序. .使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （測量（測量/ /評估）評估）1 1、加工過程一次合格率、加工過程一次合格率9797；合格產(chǎn)品總數(shù)；合格產(chǎn)品總數(shù)/ /產(chǎn)品總產(chǎn)品總數(shù)數(shù)2 2、不合格品率、不合格品率3/1003/100：不合格品總數(shù)：不合格品總數(shù)/ /產(chǎn)品總數(shù)產(chǎn)品總數(shù)3 3、設(shè)備停機(jī)時間、設(shè)備停機(jī)時間1515/ /周：設(shè)備停機(jī)時間周：設(shè)備停機(jī)時間/ /

20、設(shè)備總使設(shè)備總使用時間用時間4 4、材料消耗定額按照產(chǎn)品計算。損耗材料數(shù)量、材料消耗定額按照產(chǎn)品計算。損耗材料數(shù)量/ /使用使用材料總數(shù)材料總數(shù)5 5、設(shè)備使用率：設(shè)備使用時間、設(shè)備使用率：設(shè)備使用時間/ /設(shè)備總工作時間設(shè)備總工作時間6 6、設(shè)備效率：設(shè)備實際生產(chǎn)時間、設(shè)備效率：設(shè)備實際生產(chǎn)時間/ /設(shè)備使用時間設(shè)備使用時間使用什么方式進(jìn)行使用什么方式進(jìn)行 （材料（材料/ /設(shè)備設(shè)備/ /裝置）裝置）1 1、設(shè)備、設(shè)備- -車床車床/ /磨床等；磨床等； 2 2、工裝、工裝- -刀具刀具/ /夾夾具；具； 3 3、檢測量具、檢測量具- -游標(biāo)卡尺游標(biāo)卡尺/ /千分尺等；千分尺等； 4 4、內(nèi)

21、部運輸工具；內(nèi)部運輸工具；5 5、潤滑油、潤滑油/ /冷卻液等輔料；冷卻液等輔料； 6 6、工作單、工作單;7.;7.計算機(jī)計算機(jī)/ /打印機(jī)打印機(jī)/ /紙張等。紙張等。輸輸 出出 （將要交付的是什么？）（將要交付的是什么？）1 1、合格的產(chǎn)品；、合格的產(chǎn)品；2 2、按時交付；、按時交付；3 3、合格證明、合格證明/ /測試報告；測試報告；4.4.包裝包裝/ /標(biāo)識標(biāo)識. .由誰進(jìn)行？由誰進(jìn)行？ （能力（能力/ /技能技能/ /知識知識/ /培訓(xùn)）培訓(xùn)）1 1、計劃人員、計劃人員: :會使用計算機(jī)會使用計算機(jī), ,懂英文懂英文, ,懂專業(yè)懂專業(yè), ,有協(xié)調(diào)能力有協(xié)調(diào)能力. .2 2、工程助理、

22、工程助理: :會使用計算機(jī)會使用計算機(jī), ,懂英文懂英文, ,懂專業(yè)懂專業(yè), ,會繪圖會繪圖; ; 3 3、工藝工程師、工藝工程師: :會使用計算機(jī)會使用計算機(jī), ,懂英文懂英文, ,懂專業(yè)懂專業(yè), , 溝通能力；溝通能力； 4 4、生產(chǎn)工程師、生產(chǎn)工程師: :會計算機(jī)會計算機(jī), ,懂英文懂英文, ,懂專業(yè)懂專業(yè), , 會編制數(shù)控機(jī)床的程會編制數(shù)控機(jī)床的程序序/ /調(diào)試設(shè)備及工裝調(diào)試設(shè)備及工裝, ,現(xiàn)場識別不合格品及判斷能力；現(xiàn)場識別不合格品及判斷能力；5 5、操作工人、操作工人: :會操作設(shè)備會操作設(shè)備, ,會使用量具會使用量具, ,能夠讀懂圖紙能夠讀懂圖紙, ,能夠判別能夠判別不合格品不合

23、格品. .COP5產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)18加工的質(zhì)量控制加工的質(zhì)量控制零件圖紙歸檔零件圖紙歸檔零件圖紙發(fā)放零件圖紙發(fā)放材料采購材料采購設(shè)備準(zhǔn)備設(shè)備準(zhǔn)備下達(dá)生產(chǎn)計劃下達(dá)生產(chǎn)計劃材料驗收入庫材料驗收入庫領(lǐng)料領(lǐng)料零件加工零件加工零件檢驗零件檢驗產(chǎn)品組裝產(chǎn)品組裝產(chǎn)品入庫產(chǎn)品入庫產(chǎn)品交付產(chǎn)品交付7.4 采購采購7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制生產(chǎn)和服務(wù)提供控制7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制生產(chǎn)和服務(wù)提供控制8.2 監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量8.3 不合格品控制不合格品控制顧客要求顧客要求APQPFMEA/CP7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制生產(chǎn)和服務(wù)提供控制6.3 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施4.2.

24、3 文件控制文件控制7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制生產(chǎn)和服務(wù)提供控制體系審核體系審核過程審核過程審核產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核7.5.5 防護(hù)防護(hù)7.3 設(shè)計和開發(fā)設(shè)計和開發(fā)19經(jīng)經(jīng) 理理車間車間車間車間車間車間帶班長帶班長帶班長帶班長帶班長帶班長帶班長帶班長生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃進(jìn)進(jìn)度度工工藝藝要要求求產(chǎn)產(chǎn)品品檢檢驗驗要要求求和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)質(zhì)質(zhì)量量信信息息反反饋饋生產(chǎn)管理鏈員工員工 員工員工20采采 購購 流流 程程 圖圖采購采購訂單通知訂單通知/合同評審合同評審采采 購購供應(yīng)商供應(yīng)商材料交貨期確認(rèn)材料交貨期確認(rèn)材料報價要求材料報價要求采采 購購客戶確認(rèn)客戶確認(rèn)銷售訂單銷售訂單/生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃/接獲訂單通知

25、接獲訂單通知客戶確認(rèn)客戶確認(rèn)供應(yīng)商供應(yīng)商材料價格期確認(rèn)材料價格期確認(rèn)是是是是否否否否采采 購購零星材料請購單零星材料請購單備貨申請備貨申請輔料采購計劃輔料采購計劃經(jīng)理批準(zhǔn)經(jīng)理批準(zhǔn)總經(jīng)理或其指定人批準(zhǔn)總經(jīng)理或其指定人批準(zhǔn)經(jīng)理審核經(jīng)理審核總經(jīng)理批準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn)合格供應(yīng)商合格供應(yīng)商合格供應(yīng)商認(rèn)定程序合格供應(yīng)商認(rèn)定程序?qū)ふ议_發(fā)新材料尋找開發(fā)新材料/新供應(yīng)商新供應(yīng)商價格確認(rèn)價格確認(rèn)簽發(fā)采購訂單簽發(fā)采購訂單/合同合同統(tǒng)計采購訂單統(tǒng)計采購訂單/合同合同跟蹤采購訂單跟蹤采購訂單/合同合同供應(yīng)商供應(yīng)商財財 務(wù)務(wù) 部部倉倉 庫庫退退 貨貨收收 料料進(jìn)進(jìn) 貨貨來料檢驗合格來料檢驗合格整理過期未到材料清單整理過期未到材

26、料清單簽發(fā)供應(yīng)商糾正措施簽發(fā)供應(yīng)商糾正措施發(fā)票發(fā)票/收料單齊全按訂單付款收料單齊全按訂單付款是是是是否否否否收料單收料單發(fā)票發(fā)票出庫出庫21發(fā)貨發(fā)貨驗收入庫驗收入庫客戶需求客戶需求需要重新開發(fā)需要重新開發(fā)立項立項有庫存有庫存通知倉庫發(fā)貨通知倉庫發(fā)貨開立發(fā)貨單據(jù)開立發(fā)貨單據(jù)合格合格不不合合格格過程設(shè)計過程設(shè)計PPAP/CP工裝制造工裝制造樣品檢樣品檢驗驗不不合合格格圖紙圖紙F(tuán)MEA產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)控制計劃控制計劃評評審審合格合格合格合格不不合合格格采購采購入庫入庫采購驗采購驗證證出庫出庫合格合格不不合合格格檢檢驗驗需重新生產(chǎn)需重新生產(chǎn)計劃評審計劃評審生產(chǎn)安排生產(chǎn)安排生產(chǎn)實施生產(chǎn)實施首件檢驗首件檢

27、驗過程控制過程控制批量生產(chǎn)批量生產(chǎn)售后服務(wù)售后服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)流程產(chǎn)品生產(chǎn)流程文件控制文件控制22 5.6 管理評審管理評審 5.6.1 總則總則-12個月內(nèi)一次個月內(nèi)一次 須達(dá)到三性要求須達(dá)到三性要求;適宜適宜,充分充分,有效有效 5.6.2 管理評審輸入管理評審輸入-基本輸入七項基本輸入七項 增加增加:1)績效目標(biāo)完成情況績效目標(biāo)完成情況 2)質(zhì)量成本質(zhì)量成本 3)設(shè)計結(jié)果設(shè)計結(jié)果 4)失效及趨勢分析失效及趨勢分析 5.6.3 管理評審輸出管理評審輸出 1)輸入的資料輸入的資料 2)會議記錄會議記錄 3)改進(jìn)計劃改進(jìn)計劃/資源資源23質(zhì)量成本質(zhì)量成本一級科目一級科目質(zhì)量成本質(zhì)量成本二級科目二級

28、科目預(yù)防成本預(yù)防成本鑒定成本鑒定成本內(nèi)部不良成本內(nèi)部不良成本外部不良成本外部不良成本要求：要求：1.預(yù)防成本預(yù)防成本+鑒定成本鑒定成本內(nèi)部不良成本內(nèi)部不良成本+外部不良外部不良成本成本2.內(nèi)部不良成本內(nèi)部不良成本外部不良成本外部不良成本 有績效目標(biāo)有績效目標(biāo)241 量具量具重復(fù)性和再現(xiàn)性重復(fù)性和再現(xiàn)性 GR&R 設(shè)備變差設(shè)備變差 GR&R10%:可接受可接受量件變差量件變差 10% GR&R5交叉變差交叉變差評價評價:質(zhì)量質(zhì)量,數(shù)據(jù)數(shù)據(jù),重要性重要性, 成本成本 GR&R30%:不可接受不可接受2. 穩(wěn)定性穩(wěn)定性評價評價測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析 MSA25過程審

29、核過程審核 按照按照VDA6.3 編制審核計劃編制審核計劃 過程審核提問表過程審核提問表 實施審核包括產(chǎn)品設(shè)計、過程設(shè)計、供應(yīng)實施審核包括產(chǎn)品設(shè)計、過程設(shè)計、供應(yīng)商、全部工序商、全部工序-每個工序一張表、服務(wù)和投訴每個工序一張表、服務(wù)和投訴 評分與定級低于評分與定級低于10分的必須進(jìn)行糾正分的必須進(jìn)行糾正 末次會議末次會議 糾正措施及其有效性驗證糾正措施及其有效性驗證 審核報告及存檔審核報告及存檔.26產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核按照按照VDA6.5實施實施按照產(chǎn)品檢驗要求確定產(chǎn)品缺陷分級表按照產(chǎn)品檢驗要求確定產(chǎn)品缺陷分級表按照產(chǎn)品審核計劃進(jìn)行檢查同最終檢驗按照產(chǎn)品審核計劃進(jìn)行檢查同最終檢驗列明缺陷數(shù)目列

30、明缺陷數(shù)目計算質(zhì)量指數(shù)計算質(zhì)量指數(shù)進(jìn)行合格判定進(jìn)行合格判定合格放行合格放行1. 不合格整批封存，整改后放行。不合格整批封存，整改后放行。27 8.4 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 1)績效目標(biāo)績效目標(biāo) 2)SPC-CPK=1.33 PPK=1.67-PPAP 3) 培訓(xùn)記錄要求培訓(xùn)記錄要求全體員工全體員工 4)數(shù)據(jù)分析要做的事數(shù)據(jù)分析要做的事: （1）.確定數(shù)據(jù)類型確定數(shù)據(jù)類型,采集點采集點 （2）.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) （3）.使用統(tǒng)計技術(shù)使用統(tǒng)計技術(shù) （4）.分析趨勢分析趨勢,原因原因, （5）.提出解決方案提出解決方案：確定優(yōu)先級：確定優(yōu)先級.(例例:質(zhì)量質(zhì)量成本成本1)預(yù)防預(yù)防+控制控制內(nèi)部內(nèi)部+外部

31、外部 2)內(nèi)部不內(nèi)部不良成本良成本外部外部不良成本不良成本28體系設(shè)計基本思路體系設(shè)計基本思路方方 針針質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊程序程序各部門操作文件各部門操作文件 記錄記錄 / 表格表格目的、宗旨目的、宗旨如何做如何做是什么有什么是什么有什么證據(jù)證據(jù)做什么、誰來做做什么、誰來做295、管理職責(zé)、管理職責(zé)法規(guī)質(zhì)量方針顧客競爭者目標(biāo)計劃資源管理的變化職責(zé)與溝通管理評審*管理承諾306、資源管理、資源管理組織中人員的能力組織中人員的能力與工作績效與工作績效針對未來資源的需求針對未來資源的需求必須調(diào)整什么必須調(diào)整什么策劃、提供和保持以實策劃、提供和保持以實現(xiàn)有效的過程現(xiàn)有效的過程運輸工具供應(yīng)商IT人外部條件

32、廠房設(shè)備需要提供的環(huán)境需要提供的環(huán)境有關(guān)的資源有關(guān)的資源31過程過程確認(rèn)確認(rèn)設(shè)計和設(shè)計和開發(fā)開發(fā)* *7.產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程過程策劃策劃需求需求識別識別合同評審合同評審*采購生產(chǎn)和服務(wù)生產(chǎn)和服務(wù)提供控制提供控制8.測量、分析測量、分析和改進(jìn)和改進(jìn)客戶財產(chǎn)客戶財產(chǎn)防護(hù)防護(hù)監(jiān)視和測監(jiān)視和測量裝置量裝置標(biāo)識和可追溯性標(biāo)識和可追溯性328、測量、分析和改進(jìn)、測量、分析和改進(jìn)目標(biāo)和指標(biāo)改進(jìn)活動內(nèi)審*顧客滿意度改進(jìn)監(jiān)控不合格不合格*持續(xù)持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析分析糾正預(yù)糾正預(yù)防措施防措施33ISO/TS16949和和PDCA循環(huán)循環(huán)Plan策劃Do實施Check檢查Act行動Confirm objecti