某股份公司品管新七大手法培訓(xùn)資料(共91頁(yè)).ppt

1、http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)管理新七手法管理新七手法旭麗公司 內(nèi)部培訓(xùn)教材http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)v箭形圖vPDPCv親和圖v關(guān)連圖v系統(tǒng)圖v矩陣圖v矩陣數(shù)據(jù)解析50FA team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, performance goals, and approach for which they hold themselves mut

2、ually accountable.F團(tuán)隊(duì)是一小群具互補(bǔ)技巧的人，對(duì)共同的目的、績(jī)效目標(biāo)、做事方法彼此承諾並且相互負(fù)責(zé)。摘自團(tuán)隊(duì)的智慧 -The Wisdom of Teams Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith 一） 人員數(shù)目 二） 團(tuán)隊(duì)的願(yuàn)景與階段性目標(biāo) 三） 所需的技能 四） 共同承諾的工作方式 五） 相互的信賴(lài) 團(tuán)隊(duì)工作能力 團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)1.3次方 不超過(guò)十十人 超過(guò)十人，能力數(shù)值持平不變，並逐漸下 降。 STEVE TUSZYNSKI 人際的技能有效的溝通、建設(shè)性的 衝突問(wèn)題解決與作決策的方法專(zhuān)門(mén)的、技術(shù)的（Technical）或者 職務(wù)

3、（Functional）上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)如何作決定及修正決定成員身分的維持（參與）需要發(fā)展什麼技能工作時(shí)程安排及遵守誰(shuí)做什麼工作責(zé)任感是測(cè)試執(zhí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)品質(zhì)的 指標(biāo)。相互的信賴(lài)則來(lái)自於共同的工作過(guò) 程、共同的成果，以及溝通的過(guò)程來(lái)自於內(nèi)心的保證，即承諾與信賴(lài) 自己產(chǎn)生責(zé)任感，不是上司規(guī)定。系統(tǒng)思考是看見(jiàn)整體的一項(xiàng)修練，它能讓我們看見(jiàn)相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見(jiàn)變化的形態(tài)，而非瞬間即逝的一幕。彼得.聖吉CDP A創(chuàng)造,思考(品管新七手法)徹底貫徹實(shí)踐與決心解析,追根究底(品管七大手法)應(yīng)急對(duì)策防止再發(fā)生1.是整理語(yǔ)言資料的手法2.是能有效解決零亂問(wèn)題的手法3.是能充實(shí)計(jì)劃內(nèi)容,減少遺漏,疏忽的手

4、法4.是使相關(guān)人員能夠了解且協(xié)力推行的手法5.是淋灕盡致表達(dá)過(guò)程的手法問(wèn)題形態(tài)使用手法問(wèn)題是甚麼?KJ法為甚麼會(huì)如此?關(guān)連圖法為甚麼要這樣做?系統(tǒng)圖法甲與乙對(duì)應(yīng)關(guān)係為何?矩陣圖法/矩陣數(shù)據(jù)解析法時(shí)間依序順序如何?箭頭圖法若那樣該怎么辦?PDPC法http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)定義：整合工作計(jì)畫(huà)作業(yè)項(xiàng)目相互關(guān)係，以決定最適工作時(shí)程的方法。使用時(shí)機(jī)： 為了使多項(xiàng)工作有效率地進(jìn)行。 進(jìn)度管理與資源調(diào)整。 掌握整體計(jì)劃，顯示各項(xiàng)工作之相互 關(guān)係。http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)符號(hào)介紹jEjLttij作業(yè)項(xiàng)目 ：

5、結(jié)點(diǎn)I,j ：結(jié)點(diǎn)編號(hào)，表示作業(yè)順序( ij ) ：作業(yè)方向 ：虛作業(yè)Dij：作業(yè)所需時(shí)間 ：最快結(jié)點(diǎn)日 ：最慢結(jié)點(diǎn)日jEtjLtDij106http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)使用步驟： 決定主題。 列舉必要作業(yè)，實(shí)施事項(xiàng)。 將各作業(yè)卡片化。 將卡片做先行、並行、後續(xù)之時(shí)間 順序排列，有必要可增減卡片。 作網(wǎng)路圖。 標(biāo)記結(jié)點(diǎn)號(hào)碼與各作業(yè)時(shí)間107http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)計(jì)算結(jié)點(diǎn)日：最快結(jié)點(diǎn)日：由前往後以加法計(jì)算最慢結(jié)點(diǎn)日：由後往前以減法計(jì)算找出關(guān)鍵路線jEiEi jttM axDiLjLi jttM

6、i nD108http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)時(shí)間估算方法： 單時(shí)估計(jì)法:據(jù)經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué) 三時(shí)估計(jì)法:樂(lè)觀時(shí)間(1),悲觀時(shí)間 (1)和最可能時(shí)間(4)的加權(quán)平均.109http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 日程縮短方式： 縮短要徑上之作業(yè)的所需日數(shù)1.投入更多的人力,設(shè)備,提高作業(yè)速度.2.改善作業(yè)方法,使更合理化,以節(jié)省工時(shí).3.重新檢討估算所需日程,如果寬裕太多,則削減.4.從所需日程較多的作業(yè)中尋找縮短的可能性.109http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 日程縮短方

7、式： 修改箭頭圖1.考慮將直排的作業(yè)改為橫排的作業(yè).2.檢討箭頭圖是否有制作上的錯(cuò)誤與不合理,並加以修正.3.追加臨時(shí)作業(yè),以縮短要徑.109http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)注意事項(xiàng)： 製作網(wǎng)路圖時(shí)，必須再次檢查有無(wú) 作業(yè)項(xiàng)目遺漏。 注意次要路線之資源，如何調(diào)派支 援關(guān)鍵路線。109http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)109作業(yè)名稱(chēng) 作 業(yè) 時(shí) 間 先 行 作 業(yè)A 圖面完成20B 模具設(shè)計(jì)10AC 木模完成20AD 模具鑄物請(qǐng)購(gòu)15AE 石臘反轉(zhuǎn)5CF 可動(dòng)模完成25B，D，EG 固定模完成30B，D，EH

8、模具組合5F，GI 試作5H專(zhuān)案名稱(chēng)：增加製品A生產(chǎn)模具h(yuǎn)ttp:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)10901030507091113151719212325272931333537394143454749515355575961636567697173757779818385215478936圖面完成木模完成石臘反轉(zhuǎn)固定模完成模具組合試作模具設(shè)計(jì)可動(dòng)模完成模具鑄物請(qǐng)購(gòu)2020530552510154040002020304545457075757580808585http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)109v定義：隨著情勢(shì)

9、的進(jìn)展，對(duì)問(wèn)題而言可設(shè)定出各種不同的結(jié)果，希望制定出能獲得好結(jié)果的過(guò)程，此法稱(chēng)為PDPCProcess Decision Program Chart。v使用時(shí)機(jī)：1.藉著適當(dāng)?shù)呐袛嗯c充實(shí)的計(jì)畫(huà)而達(dá)到目標(biāo)。2.訂定避免造成重大事態(tài)之對(duì)策v逐次展開(kāi)型之PDPC1.決定出發(fā)點(diǎn)與目標(biāo)2.擬定樂(lè)觀計(jì)畫(huà)3.預(yù)測(cè)不順利之情況4.擬訂實(shí)施前之計(jì)畫(huà)5.將計(jì)畫(huà)逐次展開(kāi)?實(shí)施事項(xiàng)預(yù)測(cè)之結(jié)果難以事先考慮之情況?http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)72聽(tīng)說(shuō)王先生要買(mǎi)車(chē)與王先生約定拜訪接 受 見(jiàn) 面確認(rèn)約會(huì)時(shí)間拜訪王先生說(shuō)明汽車(chē)型錄疑 問(wèn)回答與說(shuō)明不 滿(mǎn) 意建議其他車(chē)型不 滿(mǎn) 意?

10、確定車(chē)型報(bào) 價(jià)同意買(mǎi)車(chē)簽 約不 滿(mǎn) 意降 價(jià)不 滿(mǎn) 意?不 同 意拜託黃先生引薦不 願(yuàn) 意?判斷原因不 想 買(mǎi)低於底價(jià)?太 貴汽車(chē)銷(xiāo)售成功的逐次展開(kāi)型汽車(chē)銷(xiāo)售成功的逐次展開(kāi)型PDPCPDPC法例法例http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)定義：所謂親和圖法，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，從渾沌狀態(tài)中，將所蒐集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)其間的類(lèi)似性、親和性來(lái)分析，將問(wèn)題明 確化。使用時(shí)機(jī)： 問(wèn)題整理與分析。 討論未來(lái)問(wèn)題時(shí)。 討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問(wèn)題時(shí)。 針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度 來(lái)重新評(píng)估時(shí)。72http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料

11、下載)使用步驟： 決定主題。 針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集。 (分組/組員討論 條列敘述) 重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。 重複者刪除 否定敘述肯定 不含方針對(duì)策 唯一意思73http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)使用步驟(續(xù))： 語(yǔ)言資料卡片化。1.使用具有獨(dú)立的,最低限意思的句子.2.盡量用5W1H簡(jiǎn)單明瞭地表達(dá).3.每一項(xiàng)語(yǔ)言情報(bào)寫(xiě)在一張卡片上.4.每張卡片以20字以?xún)?nèi)為宜.74http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)使用步驟(續(xù))： 卡片編組1.展開(kāi)紙片:反復(fù)閱讀3-4次,領(lǐng)會(huì)卡片真意.2.小組編成:每小組5張以下,依

12、直覺(jué)有親和感歸類(lèi),不可太牽強(qiáng),並制作小卡.3.中組編成:要領(lǐng)同小組編成,並作成中卡.4.大組編成:以相同要領(lǐng),編成大組,持續(xù)至10組以下為止,並作成大卡.74http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)使用步驟(續(xù))： 製作親和卡。1.空間配置:把大組攤開(kāi)在桌上,瀏覽其間的關(guān)連,適切地作空間配置.2.展開(kāi):將大組中的中組,中組中的小組依次展開(kāi),將卡片貼在壁報(bào)紙上,畫(huà)出其輪廓.3.拉關(guān)係:將各組的相互關(guān)系以記號(hào)表示.4.寫(xiě)標(biāo)題與履歷74http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)使用步驟(續(xù))： 把親和圖以口頭發(fā)表,口頭發(fā)表以2-3

13、分鐘,用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句扼要說(shuō)明.74http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)親和圖關(guān)系符號(hào)： 75相互因果關(guān)系對(duì)立關(guān)系因果關(guān)系沒(méi)有關(guān)系相等不相等http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)注意事項(xiàng)： 把握腦力激盪原則。 親和圖不適用於簡(jiǎn)單易分析之問(wèn)題。 依據(jù)各卡片真正涵意進(jìn)行分群。75http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)79語(yǔ)言資科卡語(yǔ)言資科卡語(yǔ)言資科卡小群親和卡語(yǔ)言資科卡語(yǔ)言資科卡小群親和卡中群親和卡語(yǔ)言資科卡語(yǔ)言資科卡語(yǔ)言資科卡小群親和卡語(yǔ)言資科卡語(yǔ)言資科卡小群親和卡中群親和卡語(yǔ)言資科

14、卡語(yǔ)言資科卡語(yǔ)言資科卡語(yǔ)言資科卡小群親和卡語(yǔ)言資科卡語(yǔ)言資科卡語(yǔ)言資科卡語(yǔ)言資科卡語(yǔ)言資科卡語(yǔ)言資科卡大群親和卡所謂具有魅力與信賴(lài)感的公司1.確保高度市場(chǎng)佔(zhàn)有率2.以身為公司的一份子而感到驕傲3.比其他公司早一步開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品4.在同行間技術(shù)居領(lǐng)導(dǎo)地位5.積極的參與文化事業(yè)活動(dòng)6.品牌為社會(huì)要人所喜愛(ài)7.在設(shè)計(jì)上考慮消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)8.控制成本以將總成本降低到最少的程度9.薪水高於其他同業(yè)公司10.廣受雜誌與報(bào)紙的好評(píng)11.當(dāng)?shù)鼐用癖硎居杏焉频膽B(tài)度12.在設(shè)計(jì)上推出領(lǐng)先時(shí)代的產(chǎn)品13.具有多項(xiàng)有效專(zhuān)利權(quán)14.協(xié)力廠商具有優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)15.正確的評(píng)估工作能力16.大量銷(xiāo)售利潤(rùn)高的產(chǎn)品17.積極的投資於

15、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)18.業(yè)務(wù)員的靈活度高19.和其他公司比較起來(lái)品質(zhì)更好風(fēng)評(píng)更佳20.不使消費(fèi)者有要求賠償?shù)穆闊┡c困擾21.熱心培養(yǎng)協(xié)力廠商22.站在使用者的立場(chǎng)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)23.達(dá)成每一期的獲利目標(biāo)24.實(shí)行出色的利潤(rùn)管理25.以自己的產(chǎn)品為傲26.很多顧客指名購(gòu)買(mǎi)27.企業(yè)的目的不只是追求利潤(rùn)而已28.對(duì)協(xié)力廠的方針首尾一貫29.經(jīng)常用心去發(fā)掘潛在客戶(hù)30.具有一貫的產(chǎn)品概念31.品牌廣為年輕人所熟知32.產(chǎn)品設(shè)計(jì)獨(dú)特傑出33.很多學(xué)生都渴望能進(jìn)入公司工作34.每年的年終獎(jiǎng)金十分優(yōu)厚35.具有很多福利設(shè)施36.積極推行管理部門(mén)的效率化37.公司大樓寬敞氣派38.公司名稱(chēng)簡(jiǎn)潔且容易稱(chēng)呼廣為好評(píng)39.

16、具有完善的防止公害設(shè)備40.正確的評(píng)估工作成果41.能夠發(fā)揮各人的個(gè)性42.全體員工都關(guān)心公害問(wèn)題43.積極的參與當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)44.熱烈的進(jìn)行降低成本活動(dòng)語(yǔ)言資料a語(yǔ)言資料b語(yǔ)言資料c語(yǔ)言資料d將a、b的含意統(tǒng)合成A將c、d的含意統(tǒng)合成B親和性親和性親和性統(tǒng)合A、B的含意身為公司的一份子能夠充滿(mǎn)自信心的從事工作能夠發(fā)揮個(gè)人的能力與個(gè)性對(duì)產(chǎn)品有安心感與信賴(lài)感處處考慮到消費(fèi)者的立場(chǎng)員工待遇優(yōu)厚很多學(xué)生都渴望能進(jìn)入公司工作*大量銷(xiāo)售利潤(rùn)高的產(chǎn)品*以身為公司的一份子而感到驕傲正確的評(píng)估工作成果身為公司的一份子能夠充滿(mǎn)自信心的從事工作能夠發(fā)揮各人的個(gè)性正確的評(píng)估工作能力能夠發(fā)揮個(gè)人的能力與個(gè)性薪水高於其他

17、同業(yè)公司每年的年終獎(jiǎng)金十分優(yōu)厚具有很多福利設(shè)施員工待遇優(yōu)厚滿(mǎn)足員工人性的需求，確保員工福利http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)79商品概念厥如銷(xiāo)售的特徵不明確比他公司稍好一點(diǎn)為目標(biāo)無(wú)法充分反映市場(chǎng)需求品質(zhì)主題、品質(zhì)設(shè)定弱構(gòu)想案對(duì)QCD的評(píng)價(jià)弱DR - 0的功能不彰顯弱於檢討瓶頸技術(shù)開(kāi)發(fā)工作由兼職者推動(dòng)企劃品質(zhì)的審查、評(píng)價(jià)弱商品企劃活動(dòng)的問(wèn)題點(diǎn)情報(bào)源有胡說(shuō)造假的情形對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)知道有限未給予適切的層別未設(shè)有適切的報(bào)表情報(bào)整理不善不能夠理解顧客真正目的使用情報(bào)的方法不甚了解未把握我他公司的技術(shù)力目標(biāo)市場(chǎng)太廣情報(bào)解析不善情報(bào)整理解析不善與中心製造廠連繫不足有組織

18、地情報(bào)活動(dòng)體制弱從官方與學(xué)界的情報(bào)少侷限於少數(shù)特定的顧客情報(bào)量不足能夠提供運(yùn)用的情報(bào)少與關(guān)鍵入物的連繫不足認(rèn)為比別公司收集情報(bào)好的分店間的情報(bào)稀稀落落情報(bào)質(zhì)低落情報(bào)收集不良http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)79關(guān)心PL，實(shí)施教育全員積極進(jìn)行PL重視PL考慮使用成本設(shè)計(jì)品質(zhì)優(yōu)於他公司生產(chǎn)價(jià)廉物美產(chǎn)品站在user立場(chǎng)設(shè)計(jì)使產(chǎn)品成本最具競(jìng)爭(zhēng)力新聞界對(duì)本公司有好評(píng)附近鄰居對(duì)本公司有好感深受愛(ài)戴的好公司員工對(duì)公司有信心顧客會(huì)指定本公司品牌連小孩都知道本公司品牌有名的品牌公司名稱(chēng)常被提起以顧客為尊而成為大眾喜愛(ài)的公司公司有實(shí)力且協(xié)力廠商強(qiáng)產(chǎn)品合乎潮流擁有多項(xiàng)專(zhuān)利產(chǎn)

19、品暢銷(xiāo)產(chǎn)品利潤(rùn)好開(kāi)發(fā)暢銷(xiāo)且有利潤(rùn)產(chǎn)品公司技術(shù)開(kāi)發(fā)力強(qiáng)且優(yōu)越勤於投資開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)獨(dú)特建築雄偉氣派資本雄厚公司有實(shí)力經(jīng)常作電視廣告在業(yè)界居於領(lǐng)先地位比其他公司更早推出新產(chǎn)品領(lǐng)先產(chǎn)品市場(chǎng)維持高度市場(chǎng)佔(zhàn)有率管理者努力不懈富有卓越管理能力與協(xié)力廠維持良好關(guān)係熱心培養(yǎng)協(xié)力廠商重視與協(xié)力廠共存共榮協(xié)力廠技街優(yōu)越積極進(jìn)行CR不斷進(jìn)行合理化運(yùn)動(dòng)員工以作好工作為職志隨時(shí)流露改善、挑戰(zhàn)意願(yuàn)協(xié)力廠支持公司企業(yè)要回饋社會(huì)企業(yè)不只追求利潤(rùn)也重視設(shè)會(huì)公益企業(yè)目的不可只是賺錢(qián)積極參與社會(huì)文化推進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常舉辦地方公益活動(dòng)重視環(huán)保防止公害改善設(shè)備、防止公害關(guān)心環(huán)保問(wèn)題由專(zhuān)責(zé)單位公害防止提供良好工作環(huán)境發(fā)揮員工才能知人善用的好環(huán)境適才

20、適所高昂工作意願(yuàn)員工樂(lè)於工作而奉獻(xiàn)員工活力強(qiáng)每位員工都有強(qiáng)的向心力全員盡忠盡力待遇好福利佳薪水比同業(yè)高每期都有紅利工作環(huán)境好上司部屬溝通良好能力為中心陞遷制度讓個(gè)人能力完全發(fā)揮如何成為只有吸引力且值得效命的公司http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)定義：以箭頭表達(dá)各問(wèn)題與要因間的因果關(guān)係，將問(wèn)題的層次予以系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化。使用時(shí)機(jī)：?jiǎn)栴}或要因之分析與整理。79http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.成員通常以編組方式合力完成.2.活用腦力激蕩,廣泛收集語(yǔ)言資料.3.使用簡(jiǎn)潔的短文句,盡可能將原聲原意表示出來(lái),讓誰(shuí)都能了

21、解.4.圖形的繪制要獲得成員們的承認(rèn),每個(gè)成員皆要制圖.5.為尋得真正的重要項(xiàng)目,需進(jìn)行多次會(huì)議,重新調(diào)整修正圖形.6.盡量掌握根本原因.7.題目是原因-結(jié)果型的話,用“為何.變成這樣”來(lái)進(jìn)行制圖較容易.8.思路受到阻礙時(shí),以“為何?為何?”的問(wèn)答方式來(lái)繼續(xù)進(jìn)行.9.進(jìn)行中存有疑問(wèn)的或可採(cǎi)行的對(duì)策,可立即調(diào)查或立即實(shí)施.10.因果關(guān)係造成循環(huán)時(shí),應(yīng)以實(shí)際情形考慮如何切斷.80關(guān)連圖的制作原則關(guān)連圖的制作原則http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)11.一張標(biāo)簽不要同時(shí)附有二種以上的意義.12.相同內(nèi)容的標(biāo)簽只能使用一張.13.將問(wèn)題點(diǎn)分解之后,一次原因就容易

22、決定.14.必需由全員就有關(guān)題目充分地討論,取得對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的共同認(rèn)識(shí)后,再寫(xiě)進(jìn)標(biāo)簽.15.如果與結(jié)果有關(guān)係的話,則從各個(gè)角度來(lái)找出可能想到的各種原因.16.先決定前提條件后再行動(dòng),勿與主題脫節(jié).17.找不出原因時(shí),可改變觀點(diǎn)重新掌握問(wèn)題.18.箭頭所連結(jié)的原因與結(jié)果之間的內(nèi)容太過(guò)離譜.必需以“因?yàn)?所以.”讓人了解.80關(guān)連圖的制作原則關(guān)連圖的制作原則http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)使用步驟： 確認(rèn)主題以紅色字體寫(xiě)上題目,放在中央. 問(wèn)題探討(BS)1.集合有關(guān)部門(mén)人員,組成小組.2.運(yùn)用腦力激盪,找尋原因並寫(xiě)下語(yǔ)言資料於標(biāo)籤上.80http:/www

23、. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)使用步驟： 製作關(guān)連圖1.找出一次,二次,三次原因,有系統(tǒng)展開(kāi)其因果關(guān)系.2.以箭頭連結(jié)各項(xiàng)目間的因果關(guān)系.3.站在整體立場(chǎng)再進(jìn)行討論,不足則追加.4.將主題,日期,作成地點(diǎn),成員等記錄於圖旁.80http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)使用步驟： 圈出重要項(xiàng)目小組成員一起討論,提出認(rèn)為影響重大的原因3-5項(xiàng). 重要項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃。 關(guān)連圖的再修訂。80http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)構(gòu)成符號(hào)： 81或或表示結(jié)果或目的表示原因或手段表示原因與結(jié)果間的關(guān)連

24、http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)關(guān)連圖型態(tài) 原因探索型: 分析問(wèn)題之因果關(guān)係以求根因原 因原 因原 因結(jié)果原 因問(wèn)題點(diǎn)結(jié)果原 因原 因結(jié)果結(jié)果結(jié)果原 因原 因關(guān)連圖例http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 對(duì)策展開(kāi)型: 分析目的與手段關(guān)係以求根本手段手 段手 段手 段手 段手 段手 段手 段目 的目 的目 的基 本 目 的目 的手 段手 段手 段手 段目 的目 的目 的目 的手 段http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)關(guān)連圖型式中央集中問(wèn) 題 點(diǎn)一次因一次因一次因一次因一次因

25、一次因二次因二次因二次因二次因二次因三次因三次因三次因三次因http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)方向集中問(wèn)題點(diǎn)http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)關(guān)係顯示http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)多問(wèn)題點(diǎn)問(wèn) 題 點(diǎn) 1問(wèn) 題 點(diǎn) 2http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)88不良發(fā)生多不依加工指令欠缺品質(zhì)意識(shí)加工方法不熟悉作業(yè)態(tài)度不慎重受到申斥缺 勤容易疲勞作業(yè)繁多人手不足未實(shí)施檢點(diǎn)作業(yè)時(shí)聊天訓(xùn)練指導(dǎo)不足檢點(diǎn)時(shí)間不足新手幫忙不良原因探討關(guān)連圖不良

26、原因探討關(guān)連圖http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)882 生產(chǎn)導(dǎo)向沒(méi)有時(shí)間推行12 與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率不能相結(jié)合3 單位主管不重視13 與生產(chǎn)衝突時(shí)就會(huì)停頓5 促使活動(dòng)與日常管理相結(jié)合9 工作量大沒(méi)空活動(dòng)8 分散不同地點(diǎn)工作時(shí)間不同如何推行1 QCC推行成功具備的條件7 品管圈活動(dòng)應(yīng)如何評(píng)審6 各單位選提困難的克服4 如何提高圈的活動(dòng)士氣11 作業(yè)員與領(lǐng)班活動(dòng)意願(yuàn)低落10 間接部門(mén)參加率低選題困難汽車(chē)業(yè)品管圈運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題點(diǎn)汽車(chē)業(yè)品管圈運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題點(diǎn)http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)定義：系統(tǒng)圖法係為達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以

27、目的手段做有系統(tǒng)的展開(kāi)，以尋求出最適當(dāng)手段的方法稱(chēng)之。使用時(shí)機(jī)：需將問(wèn)題/要因/對(duì)策以TOP DOWN的方式予以結(jié)構(gòu)化展開(kāi)時(shí)使用(層別)。88http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)二種型態(tài)型號(hào)使用目的對(duì)策展開(kāi)型目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開(kāi)、獲得。構(gòu)成要素型將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開(kāi)，使關(guān)係明確89http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)89系統(tǒng)圖制作原則系統(tǒng)圖制作原則1.最好集合不同經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的人共同討論.2.進(jìn)行腦力激蕩,盡量提出獨(dú)創(chuàng)性的構(gòu)想.3.培養(yǎng)活用構(gòu)想的能力.4.構(gòu)想愈多愈好,並將之修飾為有幫

28、助的構(gòu)想.5.基本目的決定后,再進(jìn)一步確認(rèn)上一層的目的.6.手段(或策略)不夠時(shí),一定要追加.7.不必要的手段或策略則刪去,不夠好則加以修正.8.考慮在觀點(diǎn)上是否有遺漏的地方之后,再繼續(xù)進(jìn)行下一步.http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)89系統(tǒng)圖制作原則系統(tǒng)圖制作原則9.在得到有可能實(shí)施之手段前,必需不斷地展開(kāi)手段.10.為了慎重起見(jiàn),可從下層次手段來(lái)確認(rèn)上層次的手段是否妥當(dāng).11.所求得的手段或策略需具備下述三個(gè)條件: a.不使成本提高. b.不使作業(yè)不安全. c.不使生產(chǎn)力減低.12.使用系統(tǒng)圖時(shí)，通常至多展開(kāi)至第三或四階即可http:/www. ma

29、 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)使用步驟：設(shè)定問(wèn)題成目標(biāo)(以粗字筆寫(xiě)在卡片上)。討論出達(dá)成目的的手段。 製作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表。 :可能實(shí)施 :非經(jīng)過(guò)調(diào)查無(wú)法知道是否可行 :不可能實(shí)施作成系統(tǒng)圖填入完成此系統(tǒng)圖的履歷. 做成實(shí)施計(jì)劃.90http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)系統(tǒng)圖型態(tài) 對(duì)策展開(kāi)型目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的http:/www.

30、 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 構(gòu)成要素型系 統(tǒng) 次 系 統(tǒng)次 系 統(tǒng)次 次 系 統(tǒng)次 次 系 統(tǒng)次 次 系 統(tǒng)次 次 系 統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)系統(tǒng)圖例對(duì)策展開(kāi)型 : 如何落實(shí)應(yīng)用新QC七手法如何落實(shí)應(yīng)用新QC七手法應(yīng)用活動(dòng)推展落實(shí)訓(xùn)練完善訓(xùn)練計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍蒐集改善案例成立讀書(shū)會(huì)請(qǐng)外聘講師授課派員至外受訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部講師內(nèi)部案例發(fā)表成立專(zhuān)案推動(dòng)組織改善獎(jiǎng)勵(lì)措施主管親自參與http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)構(gòu)成要素型 : 品

31、保部組織功能品保部功能製程巡檢出貨檢驗(yàn)OEM顧客服務(wù)MVT 驗(yàn)證ISO系統(tǒng)維護(hù).ECN/ECR管制首件檢查定時(shí)巡檢製程異常管制手電筒照亮周?chē)l(fā)光電流變換成光使電流流通保護(hù)燈泡支持燈泡聚光收藏另件使本體容易持拿開(kāi)閉迴路反射光儲(chǔ)蓄電力製作迴路機(jī) 能 展 開(kāi) 例 子切換基面溫度快速提昇溫度產(chǎn)生熱平均基面溫度儲(chǔ)水產(chǎn)生熱容易給排水確保本體重量保持基面溫度產(chǎn)生蒸氣形成基面造成壓力熨平衣服皺紋整理衣類(lèi)形狀蒸氣熨斗機(jī) 能 展 開(kāi) 例 子http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)97公司經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)確保業(yè)績(jī)降低成本將來(lái)發(fā)展的努力維持去年既有業(yè)績(jī)今年業(yè)績(jī)成長(zhǎng)20%開(kāi)發(fā)新的事業(yè)完成新資

32、訊事業(yè)部拓展資訊產(chǎn)品銷(xiāo)售提高產(chǎn)品附加價(jià)值改善A工程改善B設(shè)備降低機(jī)會(huì)成本損失降低採(cǎi)購(gòu)成本降低費(fèi)用開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品引進(jìn)新技術(shù)突破技術(shù)瓶頸開(kāi)發(fā)新料源協(xié)助降低成本開(kāi)發(fā)新材料降低不良降低庫(kù)存減少交期延誤經(jīng)營(yíng)方針的對(duì)策展開(kāi)系統(tǒng)圖經(jīng)營(yíng)方針的對(duì)策展開(kāi)系統(tǒng)圖http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)97開(kāi)發(fā) item A生產(chǎn)模具專(zhuān)案圖面完成模具設(shè)計(jì)準(zhǔn)備模具加工試作模具設(shè)計(jì)木模完成模具鑄物請(qǐng)購(gòu)石臘反轉(zhuǎn)可動(dòng)模完成固定模完成模具組合生產(chǎn)模具專(zhuān)案對(duì)策展開(kāi)系統(tǒng)圖生產(chǎn)模具專(zhuān)案對(duì)策展開(kāi)系統(tǒng)圖http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)定義：利用二元性的排列，找出其

33、相對(duì)因素，探索出問(wèn)題之所在、問(wèn)題形態(tài)；也可從二元性關(guān)係中，獲得解決問(wèn)題的構(gòu)想。類(lèi)型：L型、T型、Y型、X型、C型等類(lèi) 型矩陣。97http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)98類(lèi)型：L型、T型、Y型、X型、C型等類(lèi)型矩陣 L型 T型http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) Y型 X 型http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)使用步驟：決定事象的組合。決定圖別類(lèi)型。決定各組之要素。矩陣圖之作成。關(guān)連表示方法決定(， )?？剂繉?duì)應(yīng)與關(guān)連。符號(hào)之記入。101http:/www. managecn

34、.org (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)注意事項(xiàng)：使用矩陣圖計(jì)算各要項(xiàng)權(quán)重時(shí)，注意是 否要加重計(jì)分。橫向/縱向掃瞄，檢查是否遺漏重點(diǎn) ?102http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)102機(jī) 能 展 開(kāi)閉 合 機(jī) 能 射 出模具開(kāi)閉抵抗內(nèi)壓正確密合導(dǎo)入樹(shù)脂射出樹(shù)脂模具精度高合模精度高模具的精度好合模剛性強(qiáng)射出壓力高要求品質(zhì)展開(kāi)成型品精度要好轉(zhuǎn)寫(xiě)性好好高速射出 QFDQFD應(yīng)用矩陣圖的一個(gè)超小型樹(shù)脂射出成型機(jī)設(shè)計(jì)之部分例應(yīng)用矩陣圖的一個(gè)超小型樹(shù)脂射出成型機(jī)設(shè)計(jì)之部分例http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)102基準(zhǔn)面加裝cl

35、amp固定評(píng)價(jià)效果可行性經(jīng)濟(jì)性得點(diǎn)順位負(fù)責(zé)人544 132 黃433 105 黃545 141 楊43296 楊443 114 吳443 114 吳543 123 李433 105 李43296 李543 123 黃444 123 邱544 133 李33396 邱443 114 黃343 105 楊433 105 楊模具上防呆記號(hào)架模者再教育沖壓而保持乾淨(jìng)定期整修定期精密量測(cè)要求供應(yīng)商附證明進(jìn)料抽樣分析採(cǎi)用深抽料採(cǎi)用日本料每週定期校驗(yàn)比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)樣件開(kāi)機(jī)前檢查夾具定期校驗(yàn)保養(yǎng)基準(zhǔn)面要放定位依圖選定基準(zhǔn)面固定架模不當(dāng)模具損耗成分不符延展性劣夾具磨耗固定座鬆動(dòng)靠邊不穩(wěn)沖模不良材料不良夾具不良改善組立

36、不良系統(tǒng)圖與矩陣圖並用以改善組立不良例系統(tǒng)圖與矩陣圖並用以改善組立不良例http:/www. (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)102塑 造 明 朗 安 全 工 作 環(huán) 境部 屬 培 育 與 教 導(dǎo)新 產(chǎn) 品 、 新 方 法 、 新 管 理 的 開(kāi) 發(fā)作 好 方 針 管 理 、 日 常 管 理承 上 啟 下 解 決 問(wèn) 題工作要求條件本 單 位 工 作 品 質(zhì) 保 證應(yīng) 有 知 識(shí) 、 與 其 技 能領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御語(yǔ)文能力溝通協(xié)調(diào)組織規(guī)劃工業(yè)安全創(chuàng)造力成本觀念判斷能力人性管理電腦化應(yīng)變能力解決問(wèn)題品質(zhì)改善Q C 手 法 應(yīng) 用T Q M講 座整 理 整 頓MT P 訓(xùn) 練工 業(yè)

37、安 全 衛(wèi) 生有 效 溝 通 與 人 際 關(guān) 係工 廠 改 善 技 術(shù)專(zhuān) 案 管 理提 案 制 度 推 行 與 管 理電 腦 應(yīng) 用會(huì) 議 管 理方 針 管 理 與 日 常 管 理 實(shí) 施 方 法Q C C 活 動(dòng) 推 行 與 管 理 方 法系 統(tǒng) 化 解 決 問(wèn) 題 技 能 訓(xùn) 練業(yè) 務(wù) 流 程 管 理公 司 展 望 與 企 業(yè) 文 化英 日 文 會(huì) 話教育訓(xùn)練課程名稱(chēng)日 本 戴 明 獎(jiǎng) 企 業(yè) 考 察界定教育訓(xùn)練需求的界定教育訓(xùn)練需求的T T型矩陣圖型矩陣圖品質(zhì)表的製作品質(zhì)表的製作話題性設(shè)計(jì)性操作性點(diǎn)火性耐久性重量形 狀 尺寸品質(zhì)要素展開(kāi)表要求品質(zhì)展開(kāi)表能確實(shí)點(diǎn)著(容易使用可安心攜帶可長(zhǎng)時(shí)間使用設(shè)計(jì)性依依不捨地帶著(3)品質(zhì)要素之轉(zhuǎn)記(1)掌握全體象之檢討要求品質(zhì)與品質(zhì)要素之對(duì)應(yīng)關(guān)係的標(biāo)示例子要求品質(zhì)與品質(zhì)要素之對(duì)應(yīng)關(guān)係的標(biāo)示例子(2)要求品質(zhì)之轉(zhuǎn)記(4)對(duì)應(yīng)關(guān)係之記入矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法定議: 所謂矩陣數(shù)據(jù)解析法是將矩陣圖中行與列的相關(guān)程度以數(shù)字記入,並利用主成分分析法,從行列關(guān)系中,分析出各主成分的固有向量值(即比重),然后計(jì)算其主成分得分,