企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系成功秘訣

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系成功秘訣一個(gè)寓意豐富的小游戲A meaningfulFLASH局部地看問(wèn)題 Partial 心智模式不完整Mental models 主觀色彩看問(wèn)題Subjective 定勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)與成見(jiàn)Experience filtrated先入為主地看問(wèn)題By first impression 缺乏系統(tǒng)思考Lacking system thinkingPersonal mastery自我超越自我超越Improving Mental Models改善心智改善心智模式模式Building shared Vision建立共同建立共同愿景愿景TeamLearning團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)SystemsTh

2、inking系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考情境situation體驗(yàn)experience學(xué)員Learner: 實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)Practice Experimentation評(píng)估Evaluation推理并反映（認(rèn)知能力）Reasoning & Reflecting學(xué)員：改變了并增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)Learner:Changed & More Experienced學(xué)員：未改變Learner:Relatively Unchanged記憶Memorization學(xué)習(xí)是行為和認(rèn)知能力的改變學(xué)習(xí)是行為和認(rèn)知能力的改變Learning is a change in behavior and cognitive abi

3、lities.CE體驗(yàn)、感受ExperiencingFeelingRO變化、觀察ProcessingWatchingAC概括、思考GeneralizationThinkingAE應(yīng)用、做ApplyingDoing調(diào)和者Accommodator想象者Diverger吸收者Assimilator內(nèi)斂者Converger人本行為社會(huì)認(rèn)知行為學(xué)習(xí) 認(rèn)知學(xué)習(xí) 人本學(xué)習(xí) 社會(huì)學(xué)習(xí)過(guò)程觀點(diǎn)改變行為（禮節(jié)禮貌氛圍影響）個(gè)人的內(nèi)部過(guò)程（情感認(rèn)知）全面的個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)（改善生命狀態(tài)）社會(huì)環(huán)境中的互動(dòng)觀察學(xué)習(xí)（角色學(xué)習(xí)）控制點(diǎn)環(huán)境刺激因素內(nèi)部認(rèn)知結(jié)構(gòu)（歸因）情感或認(rèn)知需求行為和環(huán)境的互動(dòng)教育目的引起定向的行為改變?yōu)?/p>

4、學(xué)得更好而提高技能水平變得更自我落實(shí)、自我控制重塑新角色及相應(yīng)的行為導(dǎo)師角色管理環(huán)境因素以引起需要的行為反應(yīng)組織學(xué)習(xí)活動(dòng)的內(nèi)容整個(gè)學(xué)員成長(zhǎng)的指導(dǎo)模塑及引導(dǎo)角色認(rèn)知及行為學(xué)員表現(xiàn)行為目標(biāo)基于資質(zhì)技能發(fā)展認(rèn)知發(fā)展學(xué)習(xí)和記憶學(xué)到如何學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí)法自我引導(dǎo)的學(xué)習(xí)社會(huì)化社會(huì)角色指導(dǎo)者培訓(xùn)概述企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)體系的建立有關(guān)的專題討論n培訓(xùn)是任何用來(lái)發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)度，培訓(xùn)是任何用來(lái)發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過(guò)程。以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過(guò)程。n培訓(xùn)是根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力培訓(xùn)是根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)

5、練。而對(duì)其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。n培訓(xùn)是員工被招聘培訓(xùn)是員工被招聘,提升提升,調(diào)整時(shí)為達(dá)到新崗位對(duì)技能的調(diào)整時(shí)為達(dá)到新崗位對(duì)技能的要求而對(duì)員工實(shí)施的在職學(xué)習(xí)的過(guò)程要求而對(duì)員工實(shí)施的在職學(xué)習(xí)的過(guò)程.n培訓(xùn)是為保證公司未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展而對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)是為保證公司未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展而對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)和培養(yǎng)n培訓(xùn)是為了培養(yǎng)公司學(xué)習(xí)的氛圍培訓(xùn)是為了培養(yǎng)公司學(xué)習(xí)的氛圍, 提高員工學(xué)習(xí)的能力提高員工學(xué)習(xí)的能力而進(jìn)行的一切活動(dòng)而進(jìn)行的一切活動(dòng).培培 訓(xùn)訓(xùn) 概概 述述n 改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績(jī)改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績(jī)n 為今后可能的提升做準(zhǔn)備為今后可能的提升做準(zhǔn)備n 響應(yīng)環(huán)境的變化響應(yīng)環(huán)境的變化培訓(xùn)的作用培

6、訓(xùn)的作用設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例例n知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么n行為目標(biāo)行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么n結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果n知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理n行為目標(biāo)行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案n結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高育道德建觀點(diǎn)傳知識(shí)培能力培訓(xùn)的三個(gè)內(nèi)容培訓(xùn)的三個(gè)內(nèi)容態(tài)度知識(shí)技巧對(duì)工作的看法可以寫(xiě)出的內(nèi)容做出來(lái)的行為最高層領(lǐng)導(dǎo)的了解和支持中層領(lǐng)導(dǎo)的信任與積極參與培訓(xùn)的組織體系與業(yè)務(wù)發(fā)展的緊密相連培訓(xùn)管理者本身的魅力培訓(xùn)的種類和內(nèi)容培訓(xùn)的種類和內(nèi)容入職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公

7、司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷(xiāo)售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理方法訓(xùn)練在職培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺(jué)力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)目的目的& 互相了解& 打消疑慮& 適應(yīng)工作& 培養(yǎng)歸屬感內(nèi)容內(nèi)容& 企業(yè)文化培訓(xùn)

8、& 規(guī)章制度培訓(xùn)& 業(yè)務(wù)培訓(xùn)& 熟悉環(huán)境管理人員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)目的目的&發(fā)展能力&更新知識(shí)&改變態(tài)度&傳遞信息形式形式&在職開(kāi)發(fā)&替補(bǔ)訓(xùn)練&短期學(xué)習(xí)&輪流任職計(jì)劃&基層主管開(kāi)發(fā)計(jì)劃&決策訓(xùn)練&決策競(jìng)賽&角色扮演&敏感性訓(xùn)練&跨文化管理訓(xùn)練形式形式&參觀&錄象&面談&導(dǎo)師&講課出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)人力資源開(kāi)發(fā)職能了解顧客傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對(duì)比傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對(duì)比特特 征征傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法顧客導(dǎo)向方法顧客導(dǎo)向方法中中

9、 心心開(kāi)發(fā)方法開(kāi)發(fā)方法人力資源開(kāi)發(fā)的目人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)標(biāo)組織目標(biāo)組織目標(biāo)收收 入入計(jì)劃跨度計(jì)劃跨度運(yùn)運(yùn) 行行現(xiàn)有的項(xiàng)目和服務(wù)出售：你得到我能提供的參加的人數(shù)，課程門(mén)數(shù)，預(yù)算的增加技能的提高根據(jù)課程的數(shù)量或參加者的人天數(shù)短期讓員工和管理人員接受提供給他們的東西顧客的問(wèn)題顧客導(dǎo)向的活動(dòng)：顧客化的項(xiàng)目和服務(wù)顧客滿意顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)顧客根據(jù)與其需求的適應(yīng)程度和對(duì)培訓(xùn)的滿意程度提供長(zhǎng)期了解顧客的需求并滿足這些需求培訓(xùn)體系 企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)組織2、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析6、培訓(xùn)課程實(shí)施、培訓(xùn)課程實(shí)施7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)8、培訓(xùn)費(fèi)用管理、培訓(xùn)費(fèi)用管理5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商

10、遴選、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)10、各單位自行開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程、各單位自行開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程11、外部培訓(xùn)申請(qǐng)、外部培訓(xùn)申請(qǐng)3、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)課程體系4、年度培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃常見(jiàn)的培訓(xùn)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)常見(jiàn)的培訓(xùn)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)模型制定培訓(xùn)計(jì)劃XXX培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖XXX部門(mén)秘書(shū)（行政助理）XXX新員工培訓(xùn)專員XXX產(chǎn)品1培訓(xùn)專員XXX產(chǎn)品2 培訓(xùn)專員XXX培訓(xùn)主管、經(jīng)理XXX培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖XXX培訓(xùn)協(xié)調(diào)員XXX銷(xiāo)售、市場(chǎng)培訓(xùn)專員XXX培訓(xùn)協(xié)調(diào)員XXX中、高級(jí)管理培訓(xùn)專員XXX基礎(chǔ)管理培訓(xùn)專員XXX新員工培訓(xùn)專員XXX培訓(xùn)部經(jīng)理（主管）

11、常見(jiàn)的培訓(xùn)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程經(jīng)常開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)模型制定培訓(xùn)計(jì)劃高級(jí)經(jīng)理的職業(yè)能力戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)的變革管理解決問(wèn)題與決策企業(yè)的全員能力發(fā)展項(xiàng)目新員工入職培訓(xùn)客戶服務(wù)意識(shí)高效溝通技巧演講技巧時(shí)間管理技巧基本商務(wù)禮儀高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)市場(chǎng)與銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理專業(yè)銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售目標(biāo)管理大客戶銷(xiāo)售其它人力資源項(xiàng)目管理生產(chǎn)、質(zhì)量、維修采購(gòu)與物流信息管理部的新技術(shù)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理（高級(jí)經(jīng)理（78%）中層管理者（中層管理者（76%）專業(yè)人員（專業(yè)人員（73%）一線班組長(zhǎng)（一線班組長(zhǎng)（70%）常見(jiàn)的培訓(xùn)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)模型企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)模型制定培訓(xùn)計(jì)

12、劃方案設(shè)計(jì)目的方案設(shè)計(jì)目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí)。第一階段：課前活動(dòng)第一階段：課前活動(dòng)n識(shí)別有成效管理與無(wú)成效管理的活動(dòng)；n與老板一起討論其工作的基本管理要素；n將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：第二階段：5 5天的封閉課程天的封閉課程支持性題目（支持性題目（1.5天）天）n我們?yōu)槭裁吹竭@兒來(lái)n分析工作問(wèn)題n培訓(xùn)n特殊心理健康服務(wù)n時(shí)間管理n雇用依據(jù)第三階段：課后活動(dòng)第三階段：課后活動(dòng)n通過(guò)并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案n給參加者和老板的問(wèn)卷基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例關(guān)鍵性題目關(guān)鍵性題目（2.5天）n實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論n文件處理能力n員工等級(jí)評(píng)定

13、n工資管理n員工開(kāi)發(fā)項(xiàng)目評(píng)價(jià)（項(xiàng)目評(píng)價(jià)（1天）天）n制定行動(dòng)計(jì)劃方案n排列培訓(xùn)題目n評(píng)價(jià)項(xiàng)目培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)用輔導(dǎo)應(yīng)用輔導(dǎo)效果評(píng)估效果評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋反饋需求分析階段需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段評(píng)估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)如何進(jìn)行培訓(xùn)人員人員分析分析決定誰(shuí)應(yīng)該接決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)v通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因通過(guò)業(yè)績(jī)

14、評(píng)估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)任務(wù)分析分析決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析分析分析組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓(xùn)里需要培訓(xùn)目目 的的v考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求定知識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源

15、計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境評(píng)價(jià)組織環(huán)境具具 體體 方方 法法 舉舉 例例問(wèn)卷法問(wèn)卷法核心人物訪談法核心人物訪談法會(huì)見(jiàn)法會(huì)見(jiàn)法分組討論法分組討論法 工作觀察實(shí)例法工作觀察實(shí)例法準(zhǔn)備階段實(shí)施階段總結(jié)階段反饋階段計(jì)劃計(jì)劃選定目標(biāo)領(lǐng)域選定目標(biāo)領(lǐng)域成立分析小組成立分析小組確認(rèn)分析方案確認(rèn)分析方案執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃收集并記錄信息收集并記錄信息正式非正式正式非正式根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃先分析職位，再分析員工先分析職位，再分析員工如何了解學(xué)員的需求n面談面談n n不要使用不要使用 e - mail問(wèn)題種類每人一本每張一題具體明確自由跳躍KJ法（找問(wèn)題） （質(zhì)量成本交期）魚(yú)骨圖：總結(jié)：類別焦點(diǎn)集

16、中MECE原則： 彼此獨(dú)立 完全窮盡在整理中繼續(xù)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本交期人 員機(jī) 器材 料方 法測(cè) 量環(huán) 境消除Muda溝通提案建議表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)賞及獎(jiǎng)勵(lì)多能訓(xùn)練健康質(zhì)量圈訓(xùn)練士氣出勤率開(kāi)機(jī)前檢查記錄保存定期保養(yǎng)換模時(shí)間改善5S夾、工具改善數(shù)量管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存 半成品及材料5S觀察任何的異常確認(rèn)影響質(zhì)量事項(xiàng)設(shè)備及工作區(qū)域的布置手冊(cè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序書(shū)隨時(shí)更新工作方法維持工作標(biāo)準(zhǔn)安全建立標(biāo)準(zhǔn)表格檢查方法建立測(cè)量方法建立控制點(diǎn)及核查點(diǎn)校正核對(duì)可視管理建立新的生產(chǎn)線引進(jìn)新產(chǎn)品預(yù)期雇用許多新人大腦圖：mind mapping 它是什么它的利益是什么？你怎樣做什么時(shí)間用？用來(lái)做什么？由Tony Buzan發(fā)明創(chuàng)新的頭腦風(fēng)暴和解決

17、問(wèn)題用文字和/或圖片來(lái)組 織你的思維讓我們“看” 問(wèn)題 機(jī)遇 解決方案 前面的路 無(wú)需邏輯地 思考 做不明顯或非直線的聯(lián)系 一個(gè)想法觸動(dòng)其他想法 思考的連鎖反應(yīng) 有時(shí)越激烈越好創(chuàng)新的想法真正從這里產(chǎn)生 用一個(gè)空白表格 在中心寫(xiě)下和/或畫(huà)出你想注明的標(biāo)題 當(dāng)你想到有關(guān)題目的其他方面時(shí)寫(xiě)下或畫(huà)出它們并用線連到中心的題目 與這些方面相關(guān)的想法以樹(shù)狀結(jié)構(gòu)畫(huà)出來(lái) 當(dāng)新的想法涌現(xiàn)時(shí)你可以添加或修改 給文字涂顏色、加圖片/框架來(lái)獲得洞察力和有用的回顧你的腦圖變成一個(gè)可重復(fù)使用的資源作為其他腦圖的模板與人共享包括圖像（圖片等）、顏色、符號(hào)你不必是一個(gè)畫(huà)家添加輔助信息 增加描述性說(shuō)明多重連接其他信息的電子資源解

18、釋你的隱秘的短語(yǔ)/圖片連接 不局限于首次努力當(dāng)有效時(shí)增加更多信息篩選和分析能力易于腦圖結(jié)構(gòu)的再造腦圖有很好的適用性只是打出你的想法來(lái)，Y gnius來(lái)做記錄、聯(lián)系和建模為你提供一個(gè)具體的想法來(lái)畫(huà)出/形成腦圖使你從其他形式如：列表中自動(dòng)地創(chuàng)造腦圖僅在你的想象范圍內(nèi)當(dāng)你心里想弄清楚問(wèn)題時(shí)立即開(kāi)始當(dāng)你拖延時(shí)當(dāng)你希望有創(chuàng)造和革新時(shí)Y gnius 怎樣幫你形成腦圖？明確問(wèn)題明確問(wèn)題分析因果分析因果關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)解決對(duì)策解決對(duì)策試用方法試用方法記錄效果記錄效果修修 正正長(zhǎng)期方案長(zhǎng)期方案培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)用輔導(dǎo)應(yīng)用輔導(dǎo)效果評(píng)估效果評(píng)估Meaningful inside

19、Game 富于啟發(fā)意義的室內(nèi)游戲Outdoor Team Activity 團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣够顒?dòng) story 故事Model sand table 模擬沙盤(pán)Role play 角色扮演Workshop 工作坊case study 案例法Etc.知識(shí)態(tài)度價(jià)值觀人際關(guān)系操作技能管理技巧組織發(fā)展講授式 小組討論 腦力激蕩 座談會(huì) 角色扮演 TA訓(xùn)練 游戲活動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)參觀 閱讀材料 ?錄音帶 錄像帶光盤(pán) 工作坊 展示法 你的啟發(fā)是：我可以告訴你青蘋(píng)果有多么酸甜、多么干脆，但是你永遠(yuǎn)也不會(huì)知道它到底是什么味道-除非你親自品嘗它！ 學(xué)習(xí)的奧秘體驗(yàn)式培訓(xùn)：是通過(guò)個(gè)人在活動(dòng)中的充分參與，來(lái)獲得個(gè)人的體驗(yàn)。然后在培訓(xùn)

20、師指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員共同交流，分享個(gè)人體驗(yàn)，提升認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)方法。簡(jiǎn)單地說(shuō)：凡是以活動(dòng)開(kāi)始的，先行后知的，都可以算是體驗(yàn)式培訓(xùn) (游戲體驗(yàn)-4個(gè)隊(duì)/小組)明確的培訓(xùn)目標(biāo)；完整的課程結(jié)構(gòu)、精致的課程設(shè)計(jì)，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律培訓(xùn)師的素質(zhì)：豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)與課程結(jié)構(gòu)有意識(shí)引導(dǎo)學(xué)員完成雙向互動(dòng)；程序合理、高質(zhì)量的發(fā)問(wèn)與讓人頓悟的總結(jié)培訓(xùn)的結(jié)果能夠控制：效果相對(duì)可以測(cè)評(píng)活動(dòng)設(shè)計(jì)新穎、活潑、使學(xué)員有興趣、激發(fā)好奇心、有參與的熱情主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度、全身心投入、綜合所學(xué)在應(yīng)用中提升思考、總結(jié)、反省、研討、溝通、相互信賴良好的保障措施：優(yōu)質(zhì)的道具，尤其是戶外拓展式體驗(yàn)培訓(xùn)(溝通游戲- 數(shù)字連接、circle

21、游戲啟示）體驗(yàn)培訓(xùn)的種類室內(nèi)室外徒手器械道具自然環(huán)境小場(chǎng)地小組研討、深度會(huì)談、作業(yè)練習(xí)、思維游戲、情境角色扮演：故事法沙盤(pán)模擬、器械模擬、動(dòng)作練習(xí)、游戲等：“l(fā)ivon”/”apple and orange”/”congruence”/大自然：戶外拓展、魔鬼訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練：多品牌可移動(dòng)設(shè)施、器具：團(tuán)隊(duì)精神牛津城：“牛津挑戰(zhàn)”職業(yè)模擬“鮮花公司”、“魚(yú)市”SARAR的具體含義是：Self-esteem 即“自尊”； Associative Strengths即“集體力量”；Resourcefulness 即“足智多謀”；Action Planning 即“活動(dòng)計(jì)劃”；Responsibili

22、ty即“責(zé)任感”。特點(diǎn)：1調(diào)動(dòng)參與者學(xué)習(xí)的積極性2引發(fā)參與者的創(chuàng)造力3激發(fā)他們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)各自的潛能4充分尊重學(xué)生5營(yíng)造平等、輕松、自信、創(chuàng)造的氛圍6旨在寓教于樂(lè)(游戲-解手鏈)沙盤(pán)模擬是另一種風(fēng)靡全球的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式。如探戈(Tango): 知識(shí)管理和無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng);瑞典教育專家Klas Mellander開(kāi)發(fā)的經(jīng)營(yíng)模擬訓(xùn)練項(xiàng)目決戰(zhàn)商場(chǎng)(Decision Base): 24位學(xué)員/6個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬公司，分別擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、生產(chǎn)和研發(fā)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)情報(bào)經(jīng)理（其中一人兼總經(jīng)理）。根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，決定模擬公司的產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、融資、生產(chǎn)方面的長(zhǎng)、中、短期策略。然后，一年一年“經(jīng)營(yíng)

23、公司”，每一年末用會(huì)計(jì)報(bào)表結(jié)算經(jīng)營(yíng)結(jié)果。分析經(jīng)營(yíng)結(jié)果，制定改進(jìn)方案，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下一年。在此過(guò)程中，學(xué)員的求知欲被激發(fā)起來(lái)了，進(jìn)入到了最愿意吸收信息的學(xué)習(xí)狀態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)師的指導(dǎo)，他們自己學(xué)會(huì)了如何分析外部環(huán)境、如何分析市場(chǎng)和產(chǎn)品、如何提高內(nèi)部效率、如何核算成本職業(yè)模擬就是假設(shè)一種特定的工作情景，由若干個(gè)受訓(xùn)組織或小組，代表不同的組織或個(gè)人，扮演各種特定的角色，例如總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、秘書(shū)、會(huì)計(jì)、管理人員等等。他們要針對(duì)特定的條件、環(huán)境及工作任務(wù)進(jìn)行分析、決策和運(yùn)作。這種職業(yè)模擬培訓(xùn)旨在讓受訓(xùn)者身臨其境，以提高自身的適應(yīng)能力和實(shí)際工作能力。近年來(lái)，在國(guó)際上出現(xiàn)了一種職業(yè)模擬公司。例如荷蘭有家

24、國(guó)際植物貿(mào)易公司，經(jīng)營(yíng)各種花卉，公司業(yè)務(wù)十分繁忙，但是他們并不真正賣(mài)花，而是專為受訓(xùn)者提供相應(yīng)的職位模擬工作。在這家公司里，客戶由秘書(shū)介紹并引進(jìn)銷(xiāo)售部，雙方激烈地討價(jià)還價(jià)并簽訂合同。假若存貨過(guò)多，公司立即設(shè)計(jì)出特價(jià)優(yōu)惠廣告，供促銷(xiāo)員外出推銷(xiāo)。然后管理者發(fā)紅包，發(fā)出工資單，公司也對(duì)失職員工炒魷魚(yú)等等。但是，這些運(yùn)作只是模擬，公司并未賣(mài)出一盆花，資金流動(dòng)只停留在紙面上，工資、獎(jiǎng)金全是“空頭支票”。它只是讓受訓(xùn)售貨員置身其中，讓其在公司運(yùn)作氛圍中提高實(shí)際工作能力。 -“行為學(xué)習(xí)法(Action-Learning)”是另一種應(yīng)用廣泛的體驗(yàn)式培訓(xùn)方式。該方式最早由劍橋?qū)W子提出，最先被英國(guó)石油公司采用。而

25、從這種培訓(xùn)方式中獲益最多的當(dāng)推GE。行為學(xué)習(xí)法適合錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，適合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。如GE旨在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的課程有三項(xiàng)：1為最具潛力的高級(jí)經(jīng)理開(kāi)設(shè)的高級(jí)管理開(kāi)發(fā)課程（EDC）；2為中層經(jīng)理開(kāi)設(shè)的企業(yè)管理課程（BMC）；3為初級(jí)管理人員開(kāi)設(shè)的管理開(kāi)發(fā)課程（MDC）?！靶袨閷W(xué)習(xí)行為學(xué)習(xí)” 要求面對(duì)真實(shí)的企業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行探討和學(xué)習(xí)，如公要求面對(duì)真實(shí)的企業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行探討和學(xué)習(xí)，如公司在執(zhí)行某些計(jì)劃或政策方面的進(jìn)展情況，質(zhì)量管理或全球化等。司在執(zhí)行某些計(jì)劃或政策方面的進(jìn)展情況，質(zhì)量管理或全球化等。前兩類課程都是3周時(shí)間，進(jìn)度精心安排，每個(gè)班都及時(shí)參加每季度一次的公司高級(jí)管理委員會(huì)(CEC)，學(xué)員們

26、在這個(gè)會(huì)議上要用兩個(gè)小學(xué)員們?cè)谶@個(gè)會(huì)議上要用兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間匯報(bào)學(xué)習(xí)成果并提出自己的建議時(shí)的時(shí)間匯報(bào)學(xué)習(xí)成果并提出自己的建議。GE的35位高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要出席該會(huì)議。學(xué)員的很多建議被采納并迅速實(shí)施推廣開(kāi)來(lái)。往往一個(gè)培訓(xùn)班所產(chǎn)生的價(jià)值就是無(wú)可估量的。 教練（Coaching）源于體育。頂尖的網(wǎng)球手、高爾夫球手和其他競(jìng)技項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)員都有教練。教練幫助他們提高技能、磨礪技術(shù)、制教練幫助他們提高技能、磨礪技術(shù)、制定重大賽事的行動(dòng)戰(zhàn)略定重大賽事的行動(dòng)戰(zhàn)略。后來(lái)，coaching作為一種管理技術(shù)從體育領(lǐng)域應(yīng)用到企業(yè)管理領(lǐng)域，企業(yè)教練也就應(yīng)運(yùn)而生。 美國(guó)職業(yè)與個(gè)人教練協(xié)會(huì)(PPCA)把教練行為定義為一種動(dòng)態(tài)關(guān)系，

27、把教練行為定義為一種動(dòng)態(tài)關(guān)系，它意在從客戶自身的角度和目的出發(fā)，由專人教授他們采取行動(dòng)的它意在從客戶自身的角度和目的出發(fā)，由專人教授他們采取行動(dòng)的步驟和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做這種指導(dǎo)的人就是教練步驟和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做這種指導(dǎo)的人就是教練(coaches)。簡(jiǎn)而言之，教練主要著眼于激發(fā)學(xué)員的潛能，它是一種態(tài)度訓(xùn)練教練主要著眼于激發(fā)學(xué)員的潛能，它是一種態(tài)度訓(xùn)練(Attitude training)，而不是知識(shí)訓(xùn)練(Knowledge training)或技巧訓(xùn)練(Skill training)。教練不是幫學(xué)員解決具體問(wèn)題，而是利用教練技術(shù)反映學(xué)員的心態(tài)，提供一面鏡子，使學(xué)員洞悉自己，從而理清自己的狀

28、態(tài)和情緒。教練會(huì)對(duì)學(xué)員表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，使學(xué)員及時(shí)調(diào)整心態(tài)，認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。以談話溝通的形式促成學(xué)員主動(dòng)改變心態(tài)，是教練技術(shù)的基本方式。 -近10年來(lái)，教練技術(shù)已成為歐美企業(yè)家提高生產(chǎn)力的秘密武器，受到眾多企業(yè)的青睞。如IBM、寶潔、愛(ài)立信等企業(yè)都在內(nèi)部推行教練文化。拓展訓(xùn)練，又稱“外展訓(xùn)練”，英文為Outward Bound,意思是一艘小船離開(kāi)安全的港灣，駛向勇敢的探險(xiǎn)旅程，去接受一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個(gè)個(gè)困難。對(duì)象：最初的海員擴(kuò)大到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人員等各類群體。訓(xùn)練目標(biāo)：由單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。拓展訓(xùn)練：水上、野外和場(chǎng)地三類課程

29、水上課程：游泳、跳水、扎筏、劃艇等；野外課程：遠(yuǎn)足、露營(yíng)、登山、攀巖、野外定向、傘翼滑翔、戶外生存技能等；場(chǎng)地課程：專門(mén)的訓(xùn)練場(chǎng)地，設(shè)施，攀巖、跳躍等1、對(duì)體能要求不大2、更注重對(duì)心理的挑戰(zhàn)3、個(gè)人的潛能開(kāi)發(fā)4、團(tuán)隊(duì)精神的訓(xùn)練5、工作狀態(tài)的全面調(diào)整6、獲得更高的士氣和戰(zhàn)斗力 7、塑造更完美的企業(yè)文化 8、贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益 “我們的團(tuán)隊(duì)從未團(tuán)結(jié)得這樣緊密?！?想象的困難遠(yuǎn)比實(shí)際的困難大得多?！?“活動(dòng)中的震撼與啟示、溝通與信任已濃縮成刻骨銘心的記憶。” E-learning: electronic :電子網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更多地集中于知識(shí)、思維技能等E-learning: experienti

30、al :體驗(yàn)學(xué)習(xí)更多地集中于自我潛能開(kāi)發(fā)、觀念、態(tài)度、意志力培養(yǎng)、人際交流、合作、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等電子學(xué)習(xí)造成人的疏離，體驗(yàn)學(xué)習(xí)平衡了這種缺陷。所以說(shuō)，雙E時(shí)代，缺一不可。傳統(tǒng)培訓(xùn)體驗(yàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)主體老師學(xué)生主要形式教學(xué)場(chǎng)地教室任何方便的地方企業(yè)角色企業(yè)直接組織培訓(xùn)企業(yè)為員工提供學(xué)習(xí)資源，員工自主安排學(xué)習(xí)與工作學(xué)習(xí)與工作分離學(xué)習(xí)是工作的一部分各自的任務(wù)通過(guò)提供信息、練習(xí)、游戲、作業(yè)等方式，為學(xué)員創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的外部條件和環(huán)境 學(xué)員利用老師所提供的資源，經(jīng)過(guò)主動(dòng)的心智過(guò)程，掌握知識(shí)、技能、行為變化，并綜合運(yùn)用于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程傳統(tǒng)教學(xué)方法傳統(tǒng)教學(xué)方法老師領(lǐng)導(dǎo)老師領(lǐng)導(dǎo)以寫(xiě)為主的學(xué)習(xí)以寫(xiě)為主的學(xué)習(xí)正確或錯(cuò)誤正確或錯(cuò)誤老師是主宰老師是主宰缺乏興趣感情投入缺乏興趣感情投入.現(xiàn)代的教學(xué)方法現(xiàn)代的教學(xué)方法學(xué)員是重點(diǎn)學(xué)員是重點(diǎn)鼓勵(lì)所有人的參與鼓勵(lì)所有人的參與發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)-經(jīng)歷經(jīng)歷-學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)建議可以選擇建議可以選擇應(yīng)用各種學(xué)習(xí)方法應(yīng)用各種學(xué)習(xí)方法.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)用輔導(dǎo)應(yīng)用輔導(dǎo)效果評(píng)估效果評(píng)估1.學(xué)員通知學(xué)員通知2.行政支持行政支持3.執(zhí)行培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)用輔導(dǎo)應(yīng)用輔導(dǎo)效果評(píng)估效果評(píng)估改進(jìn)課程改進(jìn)課程新計(jì)劃新計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)支持計(jì)劃支持計(jì)