職業(yè)培訓師培訓手冊

1、中基層員工培訓專家中基層員工培訓專家 訓訓 練練 教教 程程基于訓練的管理價值B 幫助幫助下屬拓展其還可能做得更好的下屬拓展其還可能做得更好的成長空間成長空間B 激發(fā)激發(fā)下屬積聚其還可能做得更好的下屬積聚其還可能做得更好的成長動力成長動力B 引導引導下屬探詢其還可能做得更好的下屬探詢其還可能做得更好的成長路徑成長路徑B 觸動觸動下屬養(yǎng)成其還可能做得更好的下屬養(yǎng)成其還可能做得更好的成長習慣成長習慣基于訓練者角色的管理過程憑借憑借鏈接鏈接的手法幫助的手法幫助下屬主動搭建下屬主動搭建理論到實踐的橋梁理論到實踐的橋梁通過通過演繹演繹的過程引導的過程引導下屬積極探尋下屬積極探尋現象到本質的內核現象到本質

2、的內核運用運用觸動觸動的技巧激發(fā)的技巧激發(fā)下屬有效改善下屬有效改善想法到做法的路徑想法到做法的路徑尊重尊重感謝感謝時機時機贊賞贊賞基于訓練者角色的管理手法F 改變？改善！改變？改善！F 強權？影響！強權？影響！F 教導？啟發(fā)！教導？啟發(fā)！F 處理？覺察！處理？覺察！F 告知？分享！告知？分享！F 回報？回饋！回報？回饋！F 想當然？有道理！想當然？有道理！F 一葉障目？葉落知秋！一葉障目？葉落知秋！課程綱要第一局部、職業(yè)訓練導論第一局部、職業(yè)訓練導論第二局部、培訓師的現場呈現第二局部、培訓師的現場呈現第三局部、課程開發(fā)與教材編寫第三局部、課程開發(fā)與教材編寫第四局部、企業(yè)內部訓練的實施第四局部、

3、企業(yè)內部訓練的實施第五局部、培訓師的自我成長第五局部、培訓師的自我成長F 對職業(yè)訓練的重新認識對職業(yè)訓練的重新認識F 職業(yè)訓練的職業(yè)訓練的SAGESAGE模型模型F 職業(yè)訓練與傳統教育職業(yè)訓練與傳統教育F 職業(yè)訓練的需求矩陣職業(yè)訓練的需求矩陣F 職業(yè)訓練的實施路徑職業(yè)訓練的實施路徑F 職業(yè)訓練的目的職業(yè)訓練的目的F 培訓師的根底素質培訓師的根底素質F 培訓師的核心能力培訓師的核心能力F 培訓師的多重角色及其定培訓師的多重角色及其定位位對職業(yè)訓練的重新認識對企業(yè)組織的文化和價值體系進行有效傳承對企業(yè)組織的文化和價值體系進行有效傳承 所謂職業(yè)訓練，是指以職業(yè)者的職業(yè)成長和職業(yè)開所謂職業(yè)訓練，是指以

4、職業(yè)者的職業(yè)成長和職業(yè)開展為導向，以調整思維方式、轉換觀察視角、激發(fā)自覺展為導向，以調整思維方式、轉換觀察視角、激發(fā)自覺意識、改善行為習慣為目的，憑借鏈接的手法、通過演意識、改善行為習慣為目的，憑借鏈接的手法、通過演繹的過程、運用觸動的技巧與職業(yè)者就理念、方法和技繹的過程、運用觸動的技巧與職業(yè)者就理念、方法和技能等內容進行良性互動和有效對接的一個過程。能等內容進行良性互動和有效對接的一個過程。訓練的SAGE模型 放棄放棄SurrenderingSurrendering 接納接納AcceptingAccepting 饋贈饋贈 GiftingGifting 擴展擴展ExtendingExtendi

5、ng職業(yè)訓練與傳統教育trainingtrainingTeachTeach主導主導培訓師培訓師教師教師主體主體職業(yè)者職業(yè)者職業(yè)預備者職業(yè)預備者目的目的提升工作績效提升工作績效提高基本素質提高基本素質內容內容針對性針對性基礎性基礎性方法方法講演練一體講演練一體講授講授時間時間終生性終生性階段性階段性效果效果知識酶知識酶知識知識職業(yè)訓練的需求矩陣能做能做愿意做愿意做不能做不能做不愿意做不愿意做能做能做不愿意做不愿意做不能做不能做愿意做愿意做行為層面行為層面意愿層面意愿層面職業(yè)訓練的實施路徑1 12 23 34 46 65 57 7全面應該知道全面應該知道你知道掌握的你知道掌握的你能講準備講你能講準

6、備講學員聽到講出來學員聽到講出來學員接收真聽到學員接收真聽到學員領會聽懂的學員領會聽懂的學員運用會用的學員運用會用的職業(yè)訓練的目的l 解決實際問題解決實際問題l 彌補需求缺口彌補需求缺口l 縮短表現差距縮短表現差距培訓師的根底素質u 敬業(yè)敬業(yè)u 責任責任u 成長成長培訓師的核心能力培訓師的多重角色及其定位u 氣氛營造氣氛營造u 溝通分享溝通分享u 點評剖析點評剖析u 改善指導改善指導 F 情緒管理情緒管理F 職業(yè)形象職業(yè)形象F 演繹技法演繹技法F 現場掌控現場掌控情緒的三個主要特點情緒的兩極表現u 肯定與否認肯定與否認u 積極與消極積極與消極u 緊張與輕松緊張與輕松u 沖動與平靜沖動與平靜B

7、兩種兩極對立狀態(tài)的情緒可能因為同一事兩種兩極對立狀態(tài)的情緒可能因為同一事B 件引發(fā)同時或相繼出現件引發(fā)同時或相繼出現B 同一情緒可能同時產生積極和消極的作用同一情緒可能同時產生積極和消極的作用注意情緒的窗口情緒管理的三大法寶u 內?。簝仁。骸拔崛杖∥嵘怼⒁孕挠^照、以人為鏡吾日三省吾身、以心觀照、以人為鏡u 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大壓力轉換法壓壓力力挑戰(zhàn)太大挑戰(zhàn)太大太不容易太不容易高度緊張高度緊張動動力力機會更大機會更大更須努力更須努力聚精會神聚精會神職業(yè)形象及其對認知的影響職業(yè)形象自檢 頭發(fā)凌亂嗎？頭發(fā)凌亂嗎？ 臉上干凈嗎？臉上干凈嗎？ 牙

8、刷了嗎？牙刷了嗎？ 衣服整潔嗎？衣服整潔嗎？ 扣子拉鏈沒問題嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？ 面帶笑容嗎？面帶笑容嗎？ 情緒飽滿嗎？情緒飽滿嗎？塑造職業(yè)風范 塑造職業(yè)風范的四大要訣塑造職業(yè)風范的四大要素u身型身型u姿勢姿勢u聲音聲音u眼神眼神 手勢表達精要交流交流區(qū)分區(qū)分拒絕拒絕指明指明制止制止激情激情聲音的練習方法語境造心境感覺感覺 情緒情緒 環(huán)境環(huán)境 氣氛氣氛眼神的運用u情緒情緒u層次層次u分配分配影響訓練效果的因素u 說什么說什么u 怎么說怎么說u 何時說何時說u 對誰說對誰說上場與下場 空臺登場空臺登場 靜場起音靜場起音上場上場 沉著不迫沉著不迫 啟動注意啟動注意專注全場專注全場享受掌聲享受掌聲

9、再次致禮再次致禮下下 場場自我介紹與訓練開始u4040秒定律秒定律u運用同理心運用同理心u珍惜與成長珍惜與成長切入訓練的技法u 團隊建設團隊建設u 人際關系人際關系u 溝通技巧溝通技巧u 時間管理時間管理u 目標管理目標管理u 職業(yè)生涯職業(yè)生涯u 當前形勢當前形勢現場演繹的兩大關鍵u 直面現實直面現實u 感同身受感同身受專業(yè)表達的三大要素專業(yè)表達的思路導入引人入勝謎語謎語游戲游戲問題問題數據數據場景場景引言引言故事故事概念概念觀點觀點事件事件演示演示四種屏棄的開頭四種屏棄的開頭u 自夸式自夸式u 自殺式自殺式u 幼稚式幼稚式u 庸俗式庸俗式收結回味無窮余韻余韻展望展望總結總結照應照應要求要求選

10、擇選擇希望希望五種屏棄的結尾五種屏棄的結尾無力淡出無力淡出將結不結將結不結文不對題文不對題突然停止突然停止驟然變調驟然變調故事演繹要訣戲劇色彩、細節(jié)描述、角色轉換戲劇色彩、細節(jié)描述、角色轉換語言掌控、以姿助勢、畫龍點睛語言掌控、以姿助勢、畫龍點睛專業(yè)表達的要求專業(yè)表達的作用l 擴展思維擴展思維l 以小見大以小見大l 溯本求源溯本求源l 引經據典引經據典有效的促動技巧游戲活動組織技巧l 有效切入有效切入l 規(guī)那么宣導規(guī)那么宣導l 過程控制過程控制l 關注現象關注現象l 分享交流分享交流l 點評剖析點評剖析音樂分享技巧 調動學員情緒調動學員情緒 設計引導語言設計引導語言 把握音樂節(jié)奏把握音樂節(jié)奏

11、營造共鳴氣氛營造共鳴氣氛精彩點評的要訣u 確認意圖確認意圖u 情景再現情景再現u 分享交流分享交流u 詢問引導詢問引導u 啟發(fā)思考啟發(fā)思考專業(yè)提問技巧修飾式修飾式封閉式封閉式整體式整體式特定式特定式開放式開放式引導式引導式提問情景練習咖啡？咖啡？要不要喝杯咖啡讓自己清醒一下？要不要喝杯咖啡讓自己清醒一下？要不要喝一杯咖啡？要不要喝一杯咖啡？你愿意和我一起去喝一杯咖啡嗎？你愿意和我一起去喝一杯咖啡嗎？現在你不想來一杯咖啡嗎？現在你不想來一杯咖啡嗎？你覺得現在喝一杯咖啡對你會不會你覺得現在喝一杯咖啡對你會不會 有好處呢？有好處呢？你給我一種印象，好象你現在需要你給我一種印象，好象你現在需要 喝一些

12、東西，來杯咖啡怎么樣？喝一些東西，來杯咖啡怎么樣？專業(yè)應答技巧直接式直接式報告式報告式附和式附和式描述式描述式反問式反問式拒絕式拒絕式有效運用觸動技巧 吾時吾地吾時吾地 吾情吾景吾情吾景 吾人吾事吾人吾事 何時何地何時何地 何情何景何情何景 何人何事何人何事 此時此地此時此地 此情此景此情此景 此人此事此人此事特定的講話u 如何介紹演說者？如何介紹演說者？u 如何作得獎致辭？如何作得獎致辭？u 如何作頒獎嘉賓？如何作頒獎嘉賓？u 如何作即席發(fā)表？如何作即席發(fā)表？u 如何作簡短演講？如何作簡短演講？基于訓練者角色的話術舉要基于職務權威的基于職務權威的基于非職務影響力的基于非職務影響力的我要求我要

13、求我期望我期望我希望我希望我相信我相信我要告訴大家我要告訴大家我想談談我的看法我想談談我的看法這樣的想法不對吧這樣的想法不對吧如果從另外的角度看如果從另外的角度看這樣做肯定不行這樣做肯定不行這樣做的條件還不成熟這樣做的條件還不成熟你怎么可以這樣你怎么可以這樣你這樣做的原因是你這樣做的原因是你考慮過后果嗎你考慮過后果嗎我們一起來考慮我們一起來考慮我認為我認為我決定我決定我的想法是我的想法是我主張我主張我傾向于我傾向于我早就知道我早就知道我曾經碰到過類似的我曾經碰到過類似的課堂掌控技法課堂異常情況處理自己講錯？自己講錯？ 遺忘內容？遺忘內容？學員走神？學員走神？ 課堂私語？課堂私語？學員睡覺？學員

14、睡覺？ 課堂混亂？課堂混亂？有意抬杠？有意抬杠？ 惡意挑釁？惡意挑釁？遭遇高手？遭遇高手？ 課堂行為禁忌A.A.用手指或教鞭指點學員用手指或教鞭指點學員B.B.注意克服手愛動的習慣注意克服手愛動的習慣C.C.如果是坐著不要抖動腿部如果是坐著不要抖動腿部D.D.口頭語或臉部小動作口頭語或臉部小動作E.E.突然走近學員突然走近學員F.F.擋住投影儀或黑白板擋住投影儀或黑白板課堂內容禁忌1 1、政治、政治2 2、宗教、宗教3 3、民俗、民俗4 4、色情、色情方式方式營造場地氣氛燈光燈光 道具道具 音響設備音響設備 溫度溫度 輔助設施輔助設施 教室布局教室布局人數人數場地場地氣氛氣氛關注現場呈現效果

15、有所得有所得 有所動有所動 有所悟有所悟F 課程開發(fā)課程開發(fā)F 素材搜集素材搜集F 教材編寫教材編寫F 行為配置行為配置F 輔助工具輔助工具課程開發(fā)的根本思路l 現在怎么樣現在怎么樣l 為什么這樣為什么這樣l 期待怎么樣期待怎么樣l 可以怎么樣可以怎么樣l 能夠怎么樣能夠怎么樣l 應該怎么樣應該怎么樣F 定義問題定義問題F 探詢原因探詢原因F 設定目標設定目標F 尋找思路尋找思路F 形成路徑形成路徑F 引導行動引導行動問題的定義及其類型預想結果預想結果或預期目標或預期目標當前位置當前位置或現實狀況或現實狀況問題問題 我們沒有取得預想中的結果我們沒有取得預想中的結果, ,因為在我們所在因為在我們

16、所在的位置和我們想要到達的位置之間有一道障礙的位置和我們想要到達的位置之間有一道障礙 我們正在做我們認為需要做的事情我們正在做我們認為需要做的事情, ,但是我們但是我們還是沒有得到預期的結果還是沒有得到預期的結果獲得更好結果的關鍵是排除障礙和改進、改變工作流程獲得更好結果的關鍵是排除障礙和改進、改變工作流程問題的根本類別1 1、關于人的方面、關于人的方面主要是由特定的人或者人群的表現引起的；主要是由特定的人或者人群的表現引起的；2 2、關于運營或操作的方面、關于運營或操作的方面并非由人或者技術引起的。它們并非由人或者技術引起的。它們包括政策、組織結構、市場或經濟實力，還可能涉及一些功能性的包括

17、政策、組織結構、市場或經濟實力，還可能涉及一些功能性的領域，例如財務、市場、運營和公共關系；領域，例如財務、市場、運營和公共關系；3 3、關于技術的方面、關于技術的方面主要是由機械的、技術的、電器的、電子的主要是由機械的、技術的、電器的、電子的或其他設備的組件以及系統未能繼續(xù)工作引起的?；蚱渌O備的組件以及系統未能繼續(xù)工作引起的。界定問題的步驟1 1、確定問題到底是一個障礙還是一個偏差；、確定問題到底是一個障礙還是一個偏差；2 2、在表述問題時，把結果局部表述清楚；、在表述問題時，把結果局部表述清楚；3 3、確認并清楚地表述原因。、確認并清楚地表述原因。障礙型障礙型偏離型偏離型阻礙了阻礙了引起

18、了引起了界定的方法問題的界定問題的界定目標的界定目標的界定A A何事何事引發(fā)了引發(fā)了B B不愿看到的后果不愿看到的后果要干什么表示動作的動詞、要干什么表示動作的動詞、要到達某種關鍵的結果、所花時間要到達某種關鍵的結果、所花時間截止日期、以某種代價截止日期、以某種代價讓問題成為訓練的線索要求學員在訓練前帶著問題來學習要求學員在訓練前帶著問題來學習鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出問題鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出問題布置學員在訓練后應完成的思考題或實驗題布置學員在訓練后應完成的思考題或實驗題講師在訓練一開始就安排導入性的問題講師在訓練一開始就安排導入性的問題講師預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑講

19、師預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑講師在訓練中成心弄錯或搞混一些問題讓學員區(qū)講師在訓練中成心弄錯或搞混一些問題讓學員區(qū)分分講師準備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學員辯論講師準備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學員辯論講師在每個訓練小節(jié)后指定學員發(fā)問講師在每個訓練小節(jié)后指定學員發(fā)問講師在訓練結束前反串學員進行提問講師在訓練結束前反串學員進行提問在訓練中分析并解決問題1 1、清晰地闡述一個需要解決的問題；、清晰地闡述一個需要解決的問題；2 2、應用邏輯樹將問題分成幾個局部；、應用邏輯樹將問題分成幾個局部；3 3、利用推論或假設找出解決問題的幾種方案；、利用推論或假設找出解決問題的幾種方案；4 4、列出充足的原因

20、、列出充足的原因/ /理由來驗證或推翻；理由來驗證或推翻；5 5、剪除不重要的問題，然后重點解決關鍵問題。、剪除不重要的問題，然后重點解決關鍵問題。課程開發(fā)原那么u 適用性適用性u 再創(chuàng)作再創(chuàng)作u 前瞻性前瞻性u 結構性結構性課程開發(fā)的根本步驟l 觀點與原理確實定觀點與原理確實定l 關鍵與重點的把握關鍵與重點的把握l 框架與結構的搭建框架與結構的搭建l 素材的搜集與鏈接素材的搜集與鏈接l 教材的設計與制作教材的設計與制作l 事先的準備與演練事先的準備與演練收集素材的途徑u 書刊音像書刊音像 u 組織調研組織調研u 互聯網互聯網 u 行業(yè)資訊行業(yè)資訊u 課程資料課程資料u 專家與員工專家與員工l

21、 學員交流學員交流l 熱點新聞熱點新聞l 人物介紹人物介紹l 電視節(jié)目電視節(jié)目l 旅途見聞旅途見聞l 日常生活日常生活素材與主題鏈接的方法素材運用的結構模式舉要 并列并列 偏正偏正 對應對應 遞進遞進 點晴點晴黃金組合指南牽動性內容牽動性內容附加性內容附加性內容提升性內容提升性內容助動性內容助動性內容主體性內容主體性內容訓練內容設計的五個點F 找到問題點找到問題點F 抓住關鍵點抓住關鍵點F 開掘價值點開掘價值點F 把握興奮點把握興奮點F 設計切入點設計切入點訓練行為配置時間線時間線內容線內容線方法線方法線演示線演示線情緒線情緒線輔助線輔助線PPT的設計與制作u 布局和背景布局和背景u 字體與字

22、號字體與字號u 圖片與動畫圖片與動畫u 色彩與音效色彩與音效u 放映的方式放映的方式訓練工具的運用訓練工具訓練工具基本講義基本講義參閱資料參閱資料黑板白板黑板白板圖表海報圖表海報錄音錄像設備錄音錄像設備電腦投影儀電腦投影儀麥克麥克教鞭教鞭其它其它筆記與手稿的制作與運用u 行業(yè)資訊行業(yè)資訊u 輔助說明輔助說明u 理論依據理論依據u 歷史典故歷史典故u 要聞趣事要聞趣事F 內部訓練的根本特點內部訓練的根本特點F 訓練需求調查訓練需求調查F 訓練方案制訂訓練方案制訂F 訓練的組織實施訓練的組織實施F 訓練效果評估訓練效果評估職業(yè)成長與職業(yè)訓練無無形形有有形形現在現在未來未來企業(yè)訓練的特點 培訓能力較

23、弱培訓能力較弱 培訓的隨意性較大培訓的隨意性較大 學習動力相對缺乏學習動力相對缺乏 培訓勢差較小培訓勢差較小 應用背景差異較小應用背景差異較小 組織約束力較強組織約束力較強 內容更加接近崗位需求內容更加接近崗位需求 培訓者與培訓對象認知度較高培訓者與培訓對象認知度較高 培訓者對培訓對象之間有利害關系培訓者對培訓對象之間有利害關系企業(yè)訓練的種類1 1、管理層技能培訓、管理層技能培訓2 2、職業(yè)技術培訓、職業(yè)技術培訓3 3、職業(yè)態(tài)度、精神、心智模式、職業(yè)態(tài)度、精神、心智模式4 4、系統知識培訓、系統知識培訓5 5、銷售培訓、銷售培訓6 6、平安和健康培訓、平安和健康培訓7 7、新員工上崗培訓、新員

24、工上崗培訓8 8、組織開展、組織改造培訓、組織開展、組織改造培訓培訓部門定位自我實現自我實現尊重需求尊重需求社會情感社會情感平安需求平安需求生理需求生理需求培訓與開展、職業(yè)規(guī)劃培訓與開展、職業(yè)規(guī)劃獎勵、晉升、決策、參與獎勵、晉升、決策、參與互助金、團隊、員工持股互助金、團隊、員工持股退休、保險、平安保障退休、保險、平安保障薪資、福利、工作環(huán)境薪資、福利、工作環(huán)境 戰(zhàn)略實施者戰(zhàn)略實施者培訓規(guī)劃者培訓規(guī)劃者培訓管理者培訓管理者根本流程培訓需求調研與分析培訓需求調研與分析 需求調查問卷法抽樣面需求調查問卷法抽樣面談評估；數據分析報告談評估；數據分析報告設計與規(guī)劃培訓課程設計與規(guī)劃培訓課程 設定設定S

25、MARTSMART目標目標 設定適應需求內容設定適應需求內容 設定合理方法及選擇標準設定合理方法及選擇標準培訓實施培訓實施 講師甄選、場地、設施講師甄選、場地、設施 培訓方案培訓方案z過程控制過程控制z 數據記錄數據記錄z 資源管理與控制資源管理與控制z 過程管理與控制過程管理與控制z 信息傳達與反響收集信息傳達與反響收集z 能力清單要求、現有、差距能力清單要求、現有、差距z 因素清單因素清單SWOTSWOTz 培訓方式清單及培訓相關報告培訓方式清單及培訓相關報告z培訓評估培訓評估z 數據收集、分析數據收集、分析z 解釋與審核預算解釋與審核預算z 鑒證效果一至四類評估鑒證效果一至四類評估訓練開

26、始到結束、追蹤的程序定義問題定義問題提供方案提供方案幫助選擇幫助選擇協同實施協同實施要求行動要求行動強化效果強化效果評估績效評估績效確定訓練需求 改進工作業(yè)績改進工作業(yè)績 加強平安生產加強平安生產 提升和晉級提升和晉級 開拓新市場開拓新市場 招收新員工招收新員工 需要解決某個問題需要解決某個問題 新的法規(guī)新的法規(guī) 實行組織變動實行組織變動需求分析的原那么u 針對性針對性u 有效性有效性u 前瞻性前瞻性u 引領性引領性需求分析的方法與技巧調查調查檢測檢測觀察觀察傾聽傾聽感覺感覺分析分析設定訓練目標n 知識知識n 技能技能n 心態(tài)心態(tài)訓練方案的根本要素準確的培訓目的準確的培訓目的 清晰的培訓目標清

27、晰的培訓目標特定的培訓對象特定的培訓對象 具體的培訓內容具體的培訓內容培訓的形式培訓的形式 培訓的師資培訓的師資培訓組織培訓組織 培訓時間培訓時間訓練形式舉要講授形式；講授形式；個案討論形式；個案討論形式；角色扮演形式；角色扮演形式；示范形式；示范形式；情景訓練形式；情景訓練形式；偶發(fā)事例分析研討形式；偶發(fā)事例分析研討形式；訓練方法舉要現場直播法；現場直播法；討債鬼訓練法；討債鬼訓練法；想象力訓練法；想象力訓練法；粉筆線法；粉筆線法；辯論訓練法；辯論訓練法；講授法專業(yè)技能專業(yè)技能領導藝術領導藝術管理實務管理實務心智心態(tài)心智心態(tài)以說明、闡述、論述表達培訓內容的方法以說明、闡述、論述表達培訓內容的

28、方法優(yōu)點：信息量豐富、應用條件寬松、對各種內容都有很好的表達力優(yōu)點：信息量豐富、應用條件寬松、對各種內容都有很好的表達力弱點：內容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流時機不弱點：內容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流時機不夠、最易精彩也最容易枯燥夠、最易精彩也最容易枯燥要領：條理清晰、重點突出、內容精彩要領：條理清晰、重點突出、內容精彩案例法專業(yè)技能專業(yè)技能領導藝術領導藝術管理實務管理實務心智心態(tài)心智心態(tài)培訓師提供事實，由學員通過討論分析解決問題的方法。培訓師提供事實，由學員通過討論分析解決問題的方法。優(yōu)點：適應性強培訓法之法、解決實際問題。優(yōu)點：適應性強培訓法之法、解決實際問題

29、。弱點：對培訓師要求較高。弱點：對培訓師要求較高。要領：要領：1 1、案例具有討論性；、案例具有討論性；2 2、案例要鮮活，最好抓現場案例；、案例要鮮活，最好抓現場案例；3 3、培訓師點評要精彩。、培訓師點評要精彩。游戲法傳送帶傳送帶啟示鐘啟示鐘前導隊前導隊學員按照一定規(guī)那么游戲，模擬解決實際問題的方法。學員按照一定規(guī)那么游戲，模擬解決實際問題的方法。優(yōu)點：參與性較強、吸引學員積極參與、寓教于樂。優(yōu)點：參與性較強、吸引學員積極參與、寓教于樂。弱點：開發(fā)時間較長、占用時間較多。弱點：開發(fā)時間較長、占用時間較多。研討法討論主題討論主題進行總結進行總結進行協調進行協調組織討論組織討論在培訓師主導下，

30、通過學員討論解決理論和實際問題的方法。在培訓師主導下，通過學員討論解決理論和實際問題的方法。優(yōu)點：參與性較強、加深認識和理解、解決實際問題。優(yōu)點：參與性較強、加深認識和理解、解決實際問題。弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的時機較少。弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的時機較少。辯論法領導藝術領導藝術管理實務管理實務心智心態(tài)心智心態(tài)由培訓師或學員提出不同論點，由學員通過辯論分清事理的方法。由培訓師或學員提出不同論點，由學員通過辯論分清事理的方法。優(yōu)點：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。優(yōu)點：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。弱點：對培訓師要求較高。弱點：對培訓師要求較高。要領：要領：1 1、論點在實際中具有代表性；、論點在實際中具有代表性；2 2、注意不要讓雙方進入無謂、注意不要讓雙方進入無謂的爭論。的爭論。具體實施訓練u 以問題為線索以問題為線索u 以學員為主體以學員為主體u 以效果為導向以效果為導向u 以職業(yè)為責任以職業(yè)為責任評估的種類u 學員即時評估學員即時評估u 專家評估專家評估u 培訓師自我評估培訓師自我評估u 績效比照評估績效比照評估職業(yè)訓練評估的模式和方法一類評估：反響層評估，即對培訓工程