能力素質(zhì)模型專題溝通培訓(xùn)教程

1、知識(shí)知識(shí)技能技能職業(yè)素職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)行行為為公司核心能力對(duì)員工素質(zhì)的要求能力素質(zhì)庫(kù)能力素質(zhì)管理能力素質(zhì) 模型人力資源人力資源部部崗位名稱崗位名稱人事人事管理管理崗崗歸列職系歸列職系專業(yè)崗專業(yè)崗工作級(jí)別工作級(jí)別直屬主管直屬主管人事勞資人事勞資項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理1 12 23 3部門(mén)名稱部門(mén)名稱工作類別工作類別職責(zé)概述職責(zé)概述具體負(fù)責(zé)公司人事、勞資工作具體負(fù)責(zé)公司人事、勞資工作工作內(nèi)容工作內(nèi)容具體承辦公司人力資源管理制度的編制，公司具體承辦公司人力資源管理制度的編制，公司員工的聘任、政審和考核和人事檔案管理；公員工的聘任、政審和考核和人事檔案管理；公司員工職務(wù)、職稱的評(píng)聘、考核與建檔，公司司員工職務(wù)、職

2、稱的評(píng)聘、考核與建檔，公司員工的培訓(xùn)和人才庫(kù)的建立等員工的培訓(xùn)和人才庫(kù)的建立等具體承辦公司勞資管理業(yè)務(wù)，包括公司勞動(dòng)工具體承辦公司勞資管理業(yè)務(wù)，包括公司勞動(dòng)工資、社會(huì)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等管理業(yè)務(wù)資、社會(huì)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等管理業(yè)務(wù)擬定公司黨群紀(jì)檢管理制度，編制管理規(guī)劃；擬定公司黨群紀(jì)檢管理制度，編制管理規(guī)劃；具體承辦公司黨群紀(jì)檢管理業(yè)務(wù)具體承辦公司黨群紀(jì)檢管理業(yè)務(wù)資格條件資格條件學(xué)歷水平：經(jīng)濟(jì)管理或石油相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)學(xué)歷水平：經(jīng)濟(jì)管理或石油相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷歷專業(yè)技術(shù)要求：中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱，比較系專業(yè)技術(shù)要求：中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱，比較系統(tǒng)的掌握人力資源管理專業(yè)知識(shí)，熟悉勞動(dòng)工資業(yè)統(tǒng)

3、的掌握人力資源管理專業(yè)知識(shí)，熟悉勞動(dòng)工資業(yè)務(wù)和黨群紀(jì)檢工作，具有一定的組織管理能力務(wù)和黨群紀(jì)檢工作，具有一定的組織管理能力工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)：3 3年以上人事管理工作經(jīng)歷年以上人事管理工作經(jīng)歷在銀行開(kāi)展招聘、培訓(xùn)和職業(yè)生涯前，需要首先建立整個(gè)銀行的員工在銀行開(kāi)展招聘、培訓(xùn)和職業(yè)生涯前，需要首先建立整個(gè)銀行的員工能力素質(zhì)模型。能力素質(zhì)模型。 企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略人人力力資資源源發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員配配置置人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)薪薪酬酬及及激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制人人力力資資源源管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)組組織織架架構(gòu)構(gòu)及及部部門(mén)門(mén)職職責(zé)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)組組織織行

4、行為為個(gè)個(gè)人人行行為為技技術(shù)術(shù)支支持持績(jī)績(jī)效效管管理理企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略人人力力資資源源發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員配配置置人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)薪薪酬酬及及激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制人人力力資資源源管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)組組織織架架構(gòu)構(gòu)及及部部門(mén)門(mén)職職責(zé)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)組組織織行行為為個(gè)個(gè)人人行行為為技技術(shù)術(shù)支支持持績(jī)績(jī)效效管管理理企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略人人力力資資源源發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員配配置置人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)薪薪酬酬及及激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制人人力力資資源源管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)組組織織架架構(gòu)構(gòu)及及部部門(mén)門(mén)職職責(zé)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程經(jīng)

5、經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)組組織織行行為為個(gè)個(gè)人人行行為為技技術(shù)術(shù)支支持持績(jī)績(jī)效效管管理理根據(jù)能力模型，組織培根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力力通過(guò)對(duì)員工關(guān)鍵行為表通過(guò)對(duì)員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技能和知識(shí)期望的技能和知識(shí)員工的薪酬以及升職員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果結(jié)果評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力素質(zhì)模型設(shè)定的行能力素質(zhì)模型設(shè)定的行為表現(xiàn)為表現(xiàn)“目標(biāo)目標(biāo)”A級(jí)級(jí)初級(jí)初級(jí)Knowledgeable 展示最根本的、有限的能力 在充分的幫助下可以開(kāi)展與此能力相關(guān)

6、的事項(xiàng) 能夠描述根本的與該能力相關(guān)的概念B級(jí)級(jí)中級(jí)中級(jí)Experienced 能熟練、獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí),完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng) 能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)機(jī) 能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)C級(jí)級(jí)高級(jí)高級(jí)Advanced 能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用 能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng) 能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力D級(jí)級(jí)專家級(jí)專家級(jí)Expert 能被征詢意見(jiàn)，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題 能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整 能對(duì)事物的開(kāi)展趨勢(shì)及隱含的問(wèn)題有足夠的預(yù)見(jiàn)性

7、和洞察力。 Standard Chartered BankStandard Chartered BankCitigroupCitic Ka Wah Bank專業(yè)能力素質(zhì)一般是考慮公司運(yùn)營(yíng)所需職能來(lái)確定的。詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟為：1. 考慮履行這些職能所需承擔(dān)的主要職責(zé)，2. 每項(xiàng)職責(zé)涵蓋的主要工作內(nèi)容，3. 每項(xiàng)主要工作內(nèi)容中表達(dá)的具體行為，4. 最終將這些具體的行為匯總形成相關(guān)能力素質(zhì)的行為描述職能主要職責(zé)主要工作內(nèi)容具體行為匯總形成相關(guān)的能力素質(zhì)每個(gè)部門(mén)會(huì)選擇每個(gè)部門(mén)會(huì)選擇多個(gè)專業(yè)能力多個(gè)專業(yè)能力每個(gè)專業(yè)能力可適每個(gè)專業(yè)能力可適用多各部門(mén)用多各部門(mén)表示該能力由該部門(mén)主導(dǎo)撰寫(xiě)表示該能力由該部門(mén)主導(dǎo)撰

8、寫(xiě)表示該能力適用本部門(mén)表示該能力適用本部門(mén)針對(duì)上述針對(duì)上述細(xì)化細(xì)化重點(diǎn)，分重點(diǎn)，分層級(jí)層級(jí) 依據(jù)崗位依據(jù)崗位層級(jí)，層級(jí)，匹配專業(yè)匹配專業(yè)能力素質(zhì)能力素質(zhì)的等級(jí)的等級(jí) 依據(jù)崗位依據(jù)崗位職責(zé)的職責(zé)的大類大類/ /細(xì)化細(xì)化重點(diǎn)，重點(diǎn)，尋找專業(yè)尋找專業(yè)能力素質(zhì)能力素質(zhì) 分析文檔崗位績(jī)效管理崗位績(jī)效管理能力素質(zhì)評(píng)估能力素質(zhì)評(píng)估個(gè)人目標(biāo)及開(kāi)展個(gè)人目標(biāo)及開(kāi)展溝通溝通個(gè)人績(jī)效指標(biāo)個(gè)人績(jī)效指標(biāo)評(píng)估評(píng)估所有能力素質(zhì)分類：所有能力素質(zhì)分類： Functional Skills Tech Skills-Integ & Infrastruc Software Application Network- Infra

9、structure Tool Industry Knowledge International Experience期望期望評(píng)估評(píng)估行動(dòng)行動(dòng)/ /反響反響網(wǎng)上溝通與評(píng)估網(wǎng)下指導(dǎo)與監(jiān)督能力素質(zhì)能力素質(zhì)與業(yè)務(wù)績(jī)與業(yè)務(wù)績(jī)效相結(jié)合效相結(jié)合的體系的體系上下級(jí)共上下級(jí)共同設(shè)定目同設(shè)定目標(biāo)標(biāo)日常工作日常工作指導(dǎo)與監(jiān)指導(dǎo)與監(jiān)督督半年評(píng)估半年評(píng)估考評(píng)目標(biāo)考評(píng)目標(biāo)調(diào)整調(diào)整日常工作日常工作指導(dǎo)與監(jiān)指導(dǎo)與監(jiān)督督年終評(píng)估年終評(píng)估與績(jī)效鼓與績(jī)效鼓勵(lì)掛鉤勵(lì)掛鉤全員績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的管全員績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的管理過(guò)程，能力素質(zhì)作為其主要組成局部，理過(guò)程，能力素質(zhì)作為其主要組成局部，亦是個(gè)持續(xù)的管理過(guò)程亦是個(gè)持續(xù)的管理過(guò)程公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)以及部門(mén)職責(zé)變動(dòng)后，能力素質(zhì)模型如何調(diào)整公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)以及部門(mén)職責(zé)變動(dòng)后，能力素質(zhì)模型如何調(diào)整能力素質(zhì)模型以及崗位變動(dòng)后，特定崗位的能力素質(zhì)類型和等級(jí)如何確定能力素質(zhì)模型以及崗位變動(dòng)后，特定崗位的能力素質(zhì)類型和等級(jí)如何確定能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者人力資源部：修正公司的根本能力素質(zhì)模型獲取公司管理高層對(duì)根本能力素質(zhì)模型的建議組織開(kāi)展專業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范圍內(nèi)公布修