《企業(yè)人力資源計(jì)分卡培訓(xùn)講義》(41頁(yè))

1、來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載我們能夠不斷我們能夠不斷改善及創(chuàng)造價(jià)改善及創(chuàng)造價(jià)值嗎值嗎? ? 我們必須在哪我們必須在哪些領(lǐng)域中有傑些領(lǐng)域中有傑出的專長(zhǎng)出的專長(zhǎng)? ?客戶如何看待客戶如何看待 我們我們? ?我們?cè)诠蓶|眼我們?cè)诠蓶|眼 中的表現(xiàn)中的表現(xiàn)? ?學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)L & G內(nèi)部流程內(nèi)部流程Process顧顧 客客Customer財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)Financial目標(biāo)目標(biāo)衡量手段衡量手段生存-現(xiàn)金流量表發(fā)展-部門的月或季度的銷售增長(zhǎng)-生產(chǎn)收入-持續(xù)的毛利率和稅前淨(jìng)利潤(rùn)的增長(zhǎng)

2、繁榮-市場(chǎng)佔(zhàn)有率和投資回報(bào)率的增長(zhǎng)目標(biāo)目標(biāo)衡量方法衡量方法新產(chǎn)品新產(chǎn)品的銷售額比率供貨反饋按時(shí)進(jìn)貨（由顧客定義）最佳供應(yīng)商主要購(gòu)買的資金比率顧客參與協(xié)作過程的數(shù)量顧客是任何商業(yè)的基礎(chǔ)衡量方法包括：l顧客滿意度l顧客的保持與獲得l顧客的盈利率l衡量什麼是客戶的關(guān)鍵因素目標(biāo)目標(biāo)衡量方法衡量方法技術(shù)能力製造幾何和競(jìng)爭(zhēng)製造優(yōu)勢(shì)迴圈時(shí)間，單位成本和產(chǎn)出設(shè)計(jì)生產(chǎn)力機(jī)械效率產(chǎn)品附加值的產(chǎn)生新產(chǎn)品引入新產(chǎn)品的佔(zhàn)有率顧客需要顧客需要的滿足的滿足鑒別顧客鑒別顧客的需求的需求設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)發(fā)展發(fā)展生產(chǎn)生產(chǎn)行銷行銷服務(wù)服務(wù)變革變革營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)Time to market投入市場(chǎng)的時(shí)投入市場(chǎng)的時(shí)間間供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈資料來(lái)源：Kapl

3、an & Norton目標(biāo)目標(biāo)衡量方法衡量方法技術(shù)領(lǐng)先開發(fā)下一代產(chǎn)品的時(shí)間製造能力程序成熟的時(shí)間產(chǎn)品聚集達(dá)到80%銷售額的產(chǎn)品的百分率投入市場(chǎng)的時(shí)間新產(chǎn)品的推介和競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)方案對(duì)象衡量指標(biāo)目標(biāo)需要給股東哪些表現(xiàn)才算財(cái)務(wù)面成功財(cái)務(wù)面行動(dòng)方案對(duì)象衡量指標(biāo)目標(biāo)為滿足顧客與股東，哪些企業(yè)流程必須改善內(nèi)部流程面行動(dòng)方案對(duì)象衡量指標(biāo)目標(biāo)需要給顧客哪些表現(xiàn)，才算顧客面成功顧客面行動(dòng)方案對(duì)象衡量指標(biāo)目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)願(yuàn)景，要如何維持變革與改進(jìn)的能力學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)面願(yuàn)景與策略財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)內(nèi)內(nèi)部商業(yè)部商業(yè)流程流程學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)客客戶戶服務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景& &策策略略只有只有10%的企業(yè)執(zhí)行的企業(yè)執(zhí)行他們

4、的策略他們的策略策略執(zhí)行的困難策略執(zhí)行的困難願(yuàn)景的障礙願(yuàn)景的障礙僅有僅有5的的員工員工瞭解公司瞭解公司的策略的策略資源的障礙資源的障礙60的企業(yè)的企業(yè)在策略執(zhí)行在策略執(zhí)行上沒有編上沒有編列預(yù)算列預(yù)算管理的障礙管理的障礙85的策略執(zhí)的策略執(zhí)行小組，每個(gè)行小組，每個(gè)月討論的時(shí)間月討論的時(shí)間不到一個(gè)小時(shí)不到一個(gè)小時(shí)人員的障礙人員的障礙僅有僅有25的的經(jīng)理人激勵(lì)經(jīng)理人激勵(lì)制度和策略制度和策略相連結(jié)相連結(jié) 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載員工技能員工動(dòng)機(jī)與工作設(shè)計(jì)及架構(gòu)改善營(yíng)運(yùn)績(jī)效利潤(rùn)與成長(zhǎng)市場(chǎng)價(jià)值事業(yè)及策略方案設(shè)計(jì)人力資源管理系統(tǒng)生產(chǎn)力創(chuàng)造力自動(dòng)自發(fā)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)

5、最大的資料庫(kù)下載工 作 設(shè) 計(jì)績(jī) 效 評(píng) 量甄 選發(fā) 展獎(jiǎng) 勵(lì)溝 通人力資源l 正 確 工 作l 關(guān) 鍵 流 程l 內(nèi) 容 設(shè) 計(jì)l 組 織 設(shè) 計(jì)l 文 化l 期 望l 意 見 回 饋l 層 級(jí)l 招 募l 調(diào) 動(dòng)l 離 職l 志 向l 現(xiàn) 職l 生 涯 規(guī) 劃l 行 為l 結(jié) 果l 獎(jiǎng) 勵(lì) 層 級(jí)l 策 略l 心 態(tài)l 現(xiàn) 狀營(yíng)運(yùn)卓越l 中 央 控 管l 政 策 與 流 程明 確l 生 產(chǎn) 力 /總成 本l 疏 失l 浪 費(fèi)l 過 多 抱 怨 電話l 客 戶 流 失l 新 業(yè) 績(jī) /新客 戶l 準(zhǔn) 時(shí)l 高 教 育 程度 ： 數(shù) 字 、語(yǔ) 言l 書 寫l 口 語(yǔ)l 流 程 管 理 能力l

6、明 確 的 期 望與 規(guī) 劃l 可 預(yù) 測(cè) 的 生涯 發(fā) 展l 團(tuán) 隊(duì) 生 產(chǎn) 力獎(jiǎng) 勵(lì)l 依 據(jù) 績(jī) 效 標(biāo)準(zhǔn) 分 享 利 潤(rùn)l 依 技 能 給 薪l 團(tuán) 隊(duì) 工 作l 鼓 勵(lì) 流 程 改造l 生 產(chǎn) 力 提 昇回 饋產(chǎn)品領(lǐng)先l 協(xié) 調(diào) 合 作l 跨 部 門 團(tuán) 隊(duì)l 新 產(chǎn) 品 銷 售比 例l 利 潤(rùn)l 銷 售 成 長(zhǎng) 率l 顧 客 成 長(zhǎng) 率l 業(yè) 界 知 名 度l 著 作 權(quán)l(xiāng) 專 利l 科 技 研 發(fā) 能力l 創(chuàng) 新 維 思l 具 學(xué) 習(xí) 意 願(yuàn)l 工 作 能 力 提昇l 對(duì) 於 專 業(yè) 能力 成 長(zhǎng) 給 予回 饋l 團(tuán) 隊(duì) 創(chuàng) 新 獎(jiǎng)勵(lì)l 依 職 能 給 薪l 消 除 官 僚l 公

7、 正l 謙 虛l 鼓 勵(lì) 發(fā) 想 /解決 問 題l 示 範(fàn) 成 功 者形 象l 對(duì) 於 新 產(chǎn) 品銷 售 給 予 回饋顧客親密l 自 主 權(quán)l(xiāng) 了 解 顧 客 需求l 顧 客 滿 意 度保 證l 顧 客 留 住 率l 沒 有 現(xiàn) 有 顧客 的 推 薦l 主 動(dòng) 學(xué) 習(xí)l 團(tuán) 隊(duì) 合 作l 資 源 豐 富l 長(zhǎng) 期 關(guān) 注 顧客l 層 級(jí) 精 簡(jiǎn)l 成 為 顧 客 的諮 詢 者 /夥伴l 個(gè) 人 獎(jiǎng) 賞l 系 統(tǒng) 性 獎(jiǎng) 勵(lì)l 非 財(cái) 務(wù) 獎(jiǎng) 勵(lì)l 顧 客 支 持 者l 了 解 顧 客 需求來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載步驟定

8、義關(guān)鍵成功因素（KSF）之考量願(yuàn)景有效而有力的說(shuō)明人力資源部門存在的理由。人力資源部門究竟想要達(dá)到何種成果？是否可以與公司願(yuàn)景結(jié)合？使命人力資源部門究竟要完成哪些任務(wù)方能為企業(yè)提昇價(jià)值？人力資源部門要為其顧客提供有價(jià)值的服務(wù)工作之釐清。策略目標(biāo)說(shuō)明人力資源部門優(yōu)先需要完成的階段要?jiǎng)?wù)。人力資源應(yīng)先確認(rèn)在公司中長(zhǎng)期目標(biāo)下，需先完成的工作項(xiàng)目?？?jī)效評(píng)量指標(biāo) KPI說(shuō)明人力資源部門的職責(zé)歸屬與績(jī)效展現(xiàn)。人力資源部門採(cǎi)取哪些績(jī)效衡量之方法與可行性行動(dòng)方案說(shuō)明人力資源部門可以提供哪些方案與服務(wù)。人力資源部門所設(shè)計(jì)之方案是否可以切中員工強(qiáng)化職能所需。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載財(cái)務(wù)構(gòu)面

9、 顧客構(gòu)面 內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)建立績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化整合組織資源建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)核心職能建立建立第二專長(zhǎng)建立以策略為導(dǎo)向之工作環(huán)境發(fā)展與整合全球資源建立組織流程精簡(jiǎn)化提供預(yù)應(yīng)式的組織能力機(jī)制校核人力規(guī)劃與企業(yè)策略提昇客戶技巧之職能成為低成本之提供者活化組織客戶關(guān)係能力成為策略夥伴增加股東價(jià)值減少人事成本增加人力資本來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載策略目標(biāo)落後指標(biāo)領(lǐng)先指標(biāo)財(cái)務(wù)面F1增加股東價(jià)值l股東權(quán)益l人均利潤(rùn)l人力資源附加價(jià)值F2增加人力資本l人力資源報(bào)酬率l人均成本l勞動(dòng)成本比率l員工競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)比F3減少人事成本l人事預(yù)算變動(dòng)率顧客面C1成為策略夥伴l部門服務(wù)協(xié)議評(píng)比l員工承諾指數(shù)C2提昇客戶技巧之職能l人力資源實(shí)務(wù)評(píng)比l企業(yè)e化指數(shù)C3回應(yīng)品質(zhì)的服務(wù)l員工滿意度l回應(yīng)時(shí)間l普通來(lái)電解決率內(nèi)部流程面O1校準(zhǔn)人力痛劃與企業(yè)策略l策略計(jì)劃的導(dǎo)入率l策略規(guī)劃有效率O2提供高品質(zhì)的諮詢服務(wù)l人資客製化比率l顧客