佑德寵物醫(yī)院

1、佑德寵物醫(yī)院愛(ài)寵小分隊(duì) 朱鵬程，馬亮，劉欽，謝羅蘭，袁麗第一章 公司創(chuàng)立背景 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民的生活水平逐步提高，寵物也逐漸成為了我們生活中不可或缺的一部分。某種意義上來(lái)說(shuō)，寵物也成為了家庭不可或缺的一份子，很多人都把寵物當(dāng)成了自己的兒女，這也是為什么越來(lái)越多的人愿意為寵物的健康花錢(qián)。由此，為寵物專(zhuān)門(mén)設(shè)立的醫(yī)院也應(yīng)運(yùn)而生。鑒于寵物醫(yī)院發(fā)展的廣闊前景，我們成立了“佑德”寵物醫(yī)院，旨在帶著一份醫(yī)德奉上一份庇佑。第二章 執(zhí)行總述 2.1 公司簡(jiǎn)介 本公司將寵物疾病治療、寵物美容、寵物日常生活所需品三位一體化。致力于為寵物謀健康，為畜主謀便利。本著敬業(yè)、誠(chéng)信的工作態(tài)度和對(duì)寵物的關(guān)愛(ài)之心，努

2、力為改善動(dòng)物福利，促進(jìn)寵物行業(yè)技術(shù)提升做出一份貢獻(xiàn)。 2.2 公司定位 面向中產(chǎn)階級(jí)，為寵物提供更好的福利，為畜主提供滿意的服務(wù)。 2.3 公司特色 集寵物疾病治療、寵物美容、寵物日常生活所需品為一體，能夠最大程度上滿足畜主的需求。第三章 市場(chǎng)分析 3.1市場(chǎng)背景 隨著人民生活水平的提高，寵物的飼養(yǎng)量也逐年增加，目前主要分布在城市，特別是大中城市，北京、上海、廣州、重慶、武漢已并列成為我國(guó)五大寵物城市。寵物飼養(yǎng)量的增加帶動(dòng)了寵物診療業(yè)、美容業(yè)、服飾業(yè)等新興行業(yè)的興起和發(fā)展，寵物產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)多種經(jīng)營(yíng)的方式，寵物診療業(yè)作為寵物產(chǎn)業(yè)的重要支柱行業(yè)，經(jīng)過(guò)近十余年的發(fā)展取得了一定成效，但目前我國(guó)寵物診療業(yè)仍

3、處于低水平運(yùn)行狀態(tài)，固定資產(chǎn)在1 000 萬(wàn)5 000 萬(wàn)元的大中型寵物診療企業(yè)只有10左右，固定資產(chǎn)在1 000 萬(wàn)元以下的小型動(dòng)物診療企業(yè)占90。這些企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)，技術(shù)水平低，資金分散，規(guī)模效益不高。 3.2市場(chǎng)預(yù)測(cè) 寵物醫(yī)療行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)就是寵物醫(yī)院連鎖，首先就是要樹(shù)立企業(yè)的品牌效益，這樣就有益于建立統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和規(guī)范化的管理模式，全面提高企業(yè)的各種服務(wù)方式的不斷完善化，最終建立屬于自己的規(guī)范化和品牌化，提高企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。 3.3目標(biāo)市場(chǎng)分析 目前寵物醫(yī)療業(yè)還屬于一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，不僅專(zhuān)業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)、服務(wù)范圍也比

4、較廣,行業(yè)起步較晚但發(fā)展較快的特點(diǎn)。更重要的是服務(wù)對(duì)象對(duì)寵物沒(méi)有正確的語(yǔ)言表達(dá)能力，怎樣才能讓客戶(hù)滿意，這給醫(yī)護(hù)人員也提出了新課題。并且由于我國(guó)飼養(yǎng)寵物數(shù)量在快速增長(zhǎng)，寵物醫(yī)療行業(yè)逐漸發(fā)展起來(lái)并且展現(xiàn)出了強(qiáng)勢(shì)的廣闊前景。第4章 競(jìng)爭(zhēng)分析4.1行業(yè)環(huán)境分析與美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)獎(jiǎng)相比，我國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)仍處于較低的發(fā)展水平。寵物醫(yī)院隨飼養(yǎng)寵物密度城市分布，地區(qū)分布不均勻。目前我國(guó)寵物飼養(yǎng)較多的地區(qū)主要分布在大中城市，如北京、上海、深圳、廣州、成都、大連等城市，因此，我國(guó)主要的寵物醫(yī)院也分布在這些飼養(yǎng)寵物密度較大的城市，全國(guó)具有一定規(guī)模的寵物醫(yī)院只有4000 多家，而這些城市占據(jù)絕大多數(shù)。一些二三線的

5、城市，雖然寵物市場(chǎng)潛力巨大，寵物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度更為迅速，但由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)、地區(qū)規(guī)模效應(yīng)不夠高的原因，寵物醫(yī)療行業(yè)仍未隨之發(fā)展起來(lái)，因此，填補(bǔ)二三線城市的專(zhuān)業(yè)型寵物醫(yī)院的空白為未來(lái)寵物醫(yī)療發(fā)展提供更大的發(fā)展機(jī)遇。4.2內(nèi)部環(huán)境分析佑德寵物醫(yī)院旨在通過(guò)對(duì)人員的培訓(xùn)，設(shè)備上的優(yōu)化選擇，讓每一個(gè)患病動(dòng)物都得到正確及時(shí)的治療，讓每一個(gè)主任滿意。同時(shí)建立完善的督察管理機(jī)制，員工激勵(lì)機(jī)制，讓醫(yī)院的每一個(gè)員工及時(shí)得到自己行為的反饋。其次，佑德希望提供對(duì)于普通大眾一站式的服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論動(dòng)物有什么事，第一個(gè)想到的就是佑德。4.3外部環(huán)境分析第五章 公司營(yíng)銷(xiāo)策略5.1整體方案寵物醫(yī)療，寵物美容，寵物用品三管齊

6、下。前期以用品，美容吸引顧客，后期主打醫(yī)療口碑以吸引新顧客，擴(kuò)大醫(yī)院知名度為第一要?jiǎng)?wù)再則留住老顧客，做好老顧客的口碑宣傳 5.2經(jīng)營(yíng)策略正式開(kāi)張之前的宣傳活動(dòng)微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)即獲免費(fèi)貓糧or狗糧一包，點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)100即獲得寵物免費(fèi)洗澡一次開(kāi)業(yè)期間寵物用品寵物美容寵物醫(yī)療 一律八折 凡到店顧客均可免費(fèi)辦理會(huì)員卡，并且開(kāi)業(yè)期間消費(fèi)可獲雙倍積分關(guān)注公眾號(hào)并轉(zhuǎn)發(fā)開(kāi)業(yè)文字即可享受折上折 5.3.價(jià)格策略中檔產(chǎn)品為主，以是少量低價(jià)產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)，少量高檔產(chǎn)品滿足不同顧客的需求 用品以少量低價(jià)折扣寵物用品吸引顧客的駐足，從而帶動(dòng)其他中端產(chǎn)品的銷(xiāo)售。在折扣低價(jià)區(qū)旁邊擺放中檔產(chǎn)品 醫(yī)療以低價(jià)的寵物簡(jiǎn)單檢查，來(lái)吸引新

7、顧客，增加人流量，同時(shí)檢查出的身體問(wèn)題可以在本醫(yī)院得到治療，治療可打九五折會(huì)員每年提供一次免費(fèi)身體檢查5.4渠道策略 網(wǎng)絡(luò)：1.微信公眾號(hào)每周發(fā)布一些養(yǎng)寵小貼士：寵物的衣食住行。醫(yī)生在線提供緊急情況下的收費(fèi)視頻診斷和緊急指導(dǎo)處置提供上門(mén)服務(wù)的預(yù)約及時(shí)更新折扣動(dòng)態(tài)，包括：轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)文章即享受折扣，點(diǎn)贊數(shù)決定折扣數(shù).每次在店享受服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后發(fā)朋友圈，即享受九五折返現(xiàn) 2.社區(qū) 定期舉行下社區(qū)活動(dòng) 為社區(qū)寵物提供免費(fèi)體檢服務(wù)推廣去跳蚤的藥物和關(guān)于絕育的宣傳擺放海報(bào)，宣傳寵物日常的小貼士分發(fā)手冊(cè)，寵物小常識(shí)和關(guān)于醫(yī)院的簡(jiǎn)介推廣醫(yī)院微信公眾號(hào)分發(fā)折扣劵 增加醫(yī)院的知名度，提高顧客對(duì)醫(yī)院的信任度 3

8、.朋友從朋友處了解到寵物醫(yī)院并到店診療或消費(fèi)的顧客，只需報(bào)出朋友的名字，即可在顧客信息系統(tǒng)中登記，免費(fèi)辦理會(huì)員卡，為朋友獲得一次免費(fèi)寵物洗澡服務(wù)，并且自己也獲得一次免費(fèi)洗澡服務(wù)。 5.5促銷(xiāo)策略消費(fèi)折扣術(shù)后第一天七折優(yōu)惠看護(hù)，其余九折。術(shù)后康復(fù)檢查提供折扣一次性購(gòu)買(mǎi)寵物用品達(dá)到不同數(shù)額，可獲不同折扣會(huì)員折扣會(huì)員一律九五折，消費(fèi)獲積分，積分可獲折扣寵物美容和寵物用品節(jié)假日折扣節(jié)假日及其之前一段時(shí)間提供寵物美容和用品折扣，寵物用品多買(mǎi)優(yōu)惠，寵物美容套餐提供優(yōu)惠，團(tuán)購(gòu)提供優(yōu)惠第6章 公司管理與戰(zhàn)略6.1部門(mén)構(gòu)架職業(yè)經(jīng)理人醫(yī)療部前臺(tái)美容部庫(kù)房銷(xiāo)售部辦公室 外 內(nèi)突破傳統(tǒng)的由上至下依次為決策層、管理層和

9、執(zhí)行層的塔式結(jié)構(gòu)，采用扁平式管理結(jié)構(gòu)，以職業(yè)總經(jīng)理為管理核心，分為內(nèi)、外兩大部門(mén)。對(duì)外，分為醫(yī)療部、美容部和銷(xiāo)售部。醫(yī)療部包括醫(yī)生和護(hù)士，人員分配采取1+1+2的模式，即1名成熟的職業(yè)獸醫(yī)師+1名一般的職業(yè)獸醫(yī)師+2名護(hù)理人員。美容部包括美容師和美容助理。銷(xiāo)售部門(mén)便于寵物主人在美容后順便購(gòu)買(mǎi)，所以寵物用品和食品由部分美容助理負(fù)責(zé)其相應(yīng)的零售。2、對(duì)內(nèi)，分為前臺(tái)、庫(kù)房和辦公室。前臺(tái)配有接待人員，庫(kù)房配有采購(gòu)、管理人員，負(fù)責(zé)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)為各部門(mén)所需物料及時(shí)采購(gòu)，并監(jiān)督物流進(jìn)程。6.2管理機(jī)制管理機(jī)制分別從人力資源、工作流程和信息系統(tǒng)三方面闡述。人力資源扁平式管理與扁平式管理結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的扁平

10、式管理，以直接的管理+作業(yè)模式，打破原有的中間管理層次，減少人員資源浪費(fèi)；實(shí)現(xiàn)上級(jí)對(duì)下級(jí)的直接輻射，以?xún)?yōu)化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)快速適應(yīng)市場(chǎng)變化；特殊的下級(jí)職能可以被關(guān)注到，實(shí)現(xiàn)工作細(xì)節(jié)的不斷優(yōu)化調(diào)整?？梢韵胂笠魳?lè)會(huì)上幾百名音樂(lè)家能一起演奏出悅耳的音樂(lè)離不開(kāi)指揮家的統(tǒng)一指揮，而扁平式管理中擔(dān)任指揮家角色的就是職業(yè)經(jīng)理人。一般性的行政事務(wù)都可由職業(yè)經(jīng)理人處理，可包括設(shè)定目標(biāo)、任務(wù)瓜分、激勵(lì)與溝通、績(jī)效評(píng)估和人才培育。職業(yè)經(jīng)理人一方面要求具有優(yōu)秀的管理能力，另一方面要深入了解到自己的企業(yè)文化。為兼顧這兩方面的要求，可選拔具有管理領(lǐng)導(dǎo)潛能的獸醫(yī)助理通過(guò)專(zhuān)業(yè)的動(dòng)物醫(yī)院管理培訓(xùn)往職業(yè)經(jīng)理人的方向培養(yǎng)。人才選拔 人才

11、選拔采用“兩個(gè)符合”制度。第一，工作經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)和未來(lái)的工作潛能符合職位設(shè)計(jì)；第二，價(jià)值觀符合公司文化建設(shè)?？杀M量向應(yīng)聘者提出開(kāi)放式的問(wèn)題，注意聆聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的回答，洞察其能力。如果應(yīng)聘者被選中，其回答可作為員工資料的一部分。 另外，對(duì)于選擇退出的員工，在離職時(shí)就開(kāi)展一次離職會(huì)談，尋求對(duì)方的想法以便給未來(lái)工作提供一個(gè)明確的參考。諸如可以問(wèn):“你覺(jué)得我們的管理技巧存在哪些問(wèn)題，你對(duì)此有什么改進(jìn)意見(jiàn)”，“工作期間你覺(jué)得最吃力的在哪些方面”等相關(guān)的問(wèn)題。 培訓(xùn)與教育 員工流動(dòng)率高會(huì)增加雇傭成本，而與流動(dòng)率密切相關(guān)的因素包括了歸屬感和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。一方面營(yíng)造良好的工作氛圍，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通方面的培訓(xùn)活動(dòng)，

12、每周召開(kāi)員工大會(huì)，進(jìn)行工作總結(jié)和意見(jiàn)發(fā)表；另一方面，行業(yè)協(xié)會(huì)之間的外部培訓(xùn)和院內(nèi)的內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合，提高工作技能水平。對(duì)于新入職員要先進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，讓員工了解到我們的品牌文化、標(biāo)準(zhǔn)操作和系統(tǒng)流程。 激勵(lì)與授權(quán) 建立一套機(jī)制，讓員工可以自行考察到自己的表現(xiàn)。最好的獎(jiǎng)勵(lì)也許不是金錢(qián)，可以通過(guò)醫(yī)院宣傳平臺(tái)（包括線上和線下），每月通過(guò)信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)和員工大會(huì)選舉的方式選舉出不同崗位的“最美員工”，以榜樣的力量帶動(dòng)其他員工的工作熱情，同時(shí)為受訓(xùn)者提供明確的觀念。 在職員工入股，建立共同的利益鏈。工作流程針對(duì)接待員、技術(shù)員、手術(shù)員制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。制定流程管理的模式可采用職位協(xié)議和工作要義的方式，每個(gè)部門(mén)配備

13、一本檢查手冊(cè)，防止人為錯(cuò)誤的發(fā)生。采用5S現(xiàn)場(chǎng)管理法，對(duì)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理。3、信息系統(tǒng) 一開(kāi)始就采用專(zhuān)業(yè)的寵物醫(yī)院管理系統(tǒng)，然后在實(shí)踐中進(jìn)行一些調(diào)整以適應(yīng)實(shí)際需求，信息系統(tǒng)可分為八大管理模塊。信息系統(tǒng)用戶(hù)模塊寵物模塊掛號(hào)模塊門(mén)診服務(wù)藥品管理門(mén)診收費(fèi)美容管理系統(tǒng)維護(hù) 在此特殊說(shuō)明，用戶(hù)模塊包括用戶(hù)管理、角色管理和權(quán)限管理，操作用戶(hù)主要為醫(yī)生、護(hù)士、化驗(yàn)員、前臺(tái)收銀員、管理人員和系統(tǒng)用戶(hù)等，根據(jù)不同的用戶(hù)權(quán)限和登陸不同的用戶(hù)界面進(jìn)行相應(yīng)的操作。 總之，通過(guò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)內(nèi)外信息系統(tǒng)管理，并實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理、病歷系統(tǒng)、服務(wù)預(yù)約、寄養(yǎng)管理、庫(kù)存管理、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、

14、效績(jī)?cè)u(píng)估、數(shù)據(jù)分析于一體的功能。例如：當(dāng)一位在醫(yī)院中接受過(guò)服務(wù)的客戶(hù)再次打電話過(guò)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)就能彈出該客戶(hù)及其寵物的所有相關(guān)信息，知道客戶(hù)是誰(shuí)，需要什么服務(wù)，有什么特別偏好，讓每一客戶(hù)享受到專(zhuān)門(mén)的悉心關(guān)照。6.3公司戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)外部因素宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨向健康人均可支配收入逐年增長(zhǎng)年輕人晚婚化、少子化、社會(huì)老齡化消費(fèi)者逐漸接受現(xiàn)代化的養(yǎng)寵理念供應(yīng)商質(zhì)量保證能力強(qiáng)政府對(duì)行業(yè)的監(jiān)管，使行業(yè)更加規(guī)范社會(huì)物流和通訊成本降低專(zhuān)業(yè)人才的增加高收入階層的出現(xiàn)10、電商的發(fā)展讓供應(yīng)鏈更加透明1、員工工資被迫提高2、大型寵物傷人事件頻發(fā)3、電商的發(fā)展讓比價(jià)更加方便，線上銷(xiāo)售量增長(zhǎng)迅速4、行業(yè)

15、門(mén)檻低，新進(jìn)者威脅5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，尤其是有資本主義支持的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手6、成熟的專(zhuān)業(yè)人才傾向單干7、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)8、買(mǎi)房轉(zhuǎn)換成本低9、物業(yè)租金持續(xù)提高內(nèi)部因素管理能力強(qiáng)模式新穎，理念先進(jìn)對(duì)普通專(zhuān)業(yè)人才具有吸引力服務(wù)品質(zhì)出色品牌時(shí)間短資金緊張員工整體配合度低招聘渠道不穩(wěn)定產(chǎn)品創(chuàng)新能力低企業(yè)發(fā)展可以說(shuō)是機(jī)遇與痛點(diǎn)并存。機(jī)遇：一方面根據(jù)農(nóng)業(yè)出版社數(shù)據(jù)，中國(guó)目前有12%的家庭擁有寵物，而與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)的寵物市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。美國(guó)目前至少有62%的家庭擁有寵物，每年相關(guān)產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模約550億美元，加拿大約50%家庭擁有寵物，日本約45%，每年相關(guān)產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額約150億美元，在成熟的寵物市場(chǎng)中，醫(yī)療

16、占比最高。另一方面隨著寵物養(yǎng)殖數(shù)量的增加和年齡的增大，寵物發(fā)生的疾病由過(guò)去傳染病站主要地位逐漸發(fā)展為以?xún)?nèi)外科病及疑難雜癥為主要地位。如胃腸道疾病、糖尿病、心臟病、腎臟性疾病、意外事故傷害、純種造成的疑難雜癥等。痛點(diǎn)：從醫(yī)院角度來(lái)看有三大痛點(diǎn)，分別為競(jìng)爭(zhēng)加劇、成本升高、客戶(hù)難留；從消費(fèi)者來(lái)看也存在三大痛點(diǎn)，分別為寵物醫(yī)院魚(yú)龍混雜難以選擇、醫(yī)療費(fèi)用高昂治療積極性下降、疑難病治療無(wú)門(mén)。戰(zhàn)略選擇“世有千里馬，然后有伯樂(lè)”千里馬想得到賞識(shí)首先得讓人知道有你這匹馬的存在，然后才能知道你到底好不好。剛起步的公司可以搭乘互聯(lián)網(wǎng)的順風(fēng)車(chē)，采取網(wǎng)絡(luò)視頻宣傳、在020的網(wǎng)絡(luò)背景下與成熟寵物APP合作、創(chuàng)建微信公眾號(hào)

17、等方式讓更多的人了解到我們公司?！皠e有我精、別無(wú)我有”別有我精：從醫(yī)患三大痛點(diǎn)角度考慮，鎖定對(duì)價(jià)格敏感，同時(shí)希望得到高質(zhì)量服務(wù)的中高端消費(fèi)者。提供“精”于競(jìng)爭(zhēng)者的技術(shù)、“精”于競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)，以數(shù)量帶動(dòng)利潤(rùn)，同時(shí)建立品牌效應(yīng)。別無(wú)我有：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)搭配、用戶(hù)體驗(yàn)、系統(tǒng)應(yīng)用等方面不斷創(chuàng)新；隨著醫(yī)院的不斷成熟，發(fā)展專(zhuān)科，做到無(wú)可取代。6.4公司計(jì)劃1-2年做“活”：打開(kāi)市場(chǎng)，基本實(shí)現(xiàn)盈虧平衡3-5年做“精”：樹(shù)立品牌，提供高性?xún)r(jià)比服務(wù)5-10年做“專(zhuān)”：收納人才，可做別人不能之做10年以后，做“穩(wěn)”：保穩(wěn)求新，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展第七章 財(cái)務(wù)分析 7.1公司規(guī)模及股本結(jié)構(gòu) 公司占地1000平方 投入資金1000萬(wàn)。7.2資金來(lái)源與分配 7.2.1經(jīng)濟(jì)籌措銀行貸款7.2.2經(jīng)費(fèi)預(yù)算裝修250萬(wàn)器械及醫(yī)療設(shè)備400萬(wàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)150萬(wàn)宣傳100萬(wàn)流動(dòng)資金100萬(wàn) 7.3財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與分析 裝修經(jīng)費(fèi)可能不足，初期風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能