醫(yī)院護(hù)理部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)特色病房實(shí)施方案

1、醫(yī)院護(hù)理部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)特色病房實(shí)施方案提綱一、目標(biāo)任務(wù)二、具體實(shí)施方案1優(yōu)化排版模式2提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)3建立完善規(guī)章制度4加強(qiáng)知識(shí)科普宣傳5開(kāi)展健康宣教6確保實(shí)現(xiàn)“三早”7科學(xué)管理病房8做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督正文：根據(jù)國(guó)家計(jì)生委辦公廳關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)工作的通知、護(hù)理部20.年工作計(jì)劃等文件要求，結(jié)合國(guó)家二胎政策，專(zhuān)業(yè)特色的要求，擬重點(diǎn)打造一母嬰安全、母嬰健康的護(hù)理服務(wù)遵旨，深化“以病人為.”的服務(wù)理念，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，全面提高護(hù)理工作水平，拓寬產(chǎn)科服務(wù)項(xiàng)目，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。一、目標(biāo)任務(wù)以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病

2、人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為.的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)特色病房。具體目標(biāo)為：1.落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)率95%，病房基本設(shè)施環(huán)境得以改觀2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施95%，病人基本滿(mǎn)意度95%3.健康教育覆蓋率100%，健康教育知曉率90%4. 專(zhuān)科個(gè)性化指導(dǎo)開(kāi)展開(kāi)率95%。5.院內(nèi)母乳喂養(yǎng)率95%6.早接觸、早吸吮、早開(kāi)奶90%二、具體實(shí)施方案1優(yōu)化排版模式改變以往一名責(zé)任護(hù)士管理病區(qū)的排班模式，分為產(chǎn)科組和婦科組兩個(gè)責(zé)任組。新增新生兒處置班，成員組成（.：產(chǎn)科組責(zé)任護(hù)師，產(chǎn)科組：.，嬰兒處置室：.，婦科組：王.）。新生

3、兒處置班（簡(jiǎn)稱(chēng)兒置班），主要為新生兒（包括婦五樓）提供了洗澡、接種疫苗、臍帶護(hù)理、黃疸監(jiān)測(cè)、聽(tīng)力篩查（包括兒科住院新生兒）服務(wù)，為住院產(chǎn)婦提供.按摩，與新生兒配奶，人工喂養(yǎng)指導(dǎo)等優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)。改建打造高標(biāo)準(zhǔn)的嬰兒洗澡、辦公登記、預(yù)防接種、三區(qū)分離的嬰兒處置室。2提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)建立完善的產(chǎn)科預(yù)防接種人員職責(zé)與工作制度，接種人員考試通過(guò)取得預(yù)防接種證并公示上墻，合理安排護(hù)理人力，制定各班的職責(zé)及工作流程，科內(nèi)新、老護(hù)士搭配，層級(jí)管理，提高管護(hù)質(zhì)量。對(duì)全科護(hù)理人員的進(jìn)行專(zhuān)科培訓(xùn),嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士層級(jí)專(zhuān)科培訓(xùn)計(jì)劃，每月進(jìn)行科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理個(gè)案查房，分層次培訓(xùn)，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合能力

4、。3建立完善規(guī)章制度在護(hù)理部規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合我科的具體情況，健全我科的臨床護(hù)理規(guī)章制度，疾病護(hù)理常規(guī)及搶救流程，建立完善的新生兒沐浴工作制度，公示上墻；建立完善的一類(lèi)疫苗接種公示，制定疫苗接種流程，完善相關(guān)登記資料；建立完善的預(yù)防接種異常反應(yīng)處置流程，建立健全新生兒聽(tīng)力篩查和足跟血采集疾病篩查工作制度。完善相關(guān)資料登記。對(duì)各類(lèi)制度規(guī)范分別裝訂成冊(cè)，大家一目了然，便于查看。4加強(qiáng)知識(shí)科普宣傳創(chuàng)建婦產(chǎn)科四樓孕產(chǎn)婦微信公眾平臺(tái)，定期推送保健知識(shí)、開(kāi)展科普知識(shí)、開(kāi)展專(zhuān)科服務(wù)舉措，拓寬專(zhuān)科服務(wù)項(xiàng)目，突出專(zhuān)科推送服務(wù)，讓孕婦在就診的同時(shí)掌握必要的保健和哺乳知識(shí)，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員和患者雙重提升。5開(kāi)展健康宣教

5、拓展延伸護(hù)理服務(wù)，定期舉辦院外和院內(nèi)組織講座，宣傳孕期保健知識(shí)。針對(duì)妊娠合并癥可能發(fā)生的護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)測(cè)和健康宣教。定期舉辦科室內(nèi)患教會(huì)，作為日?；o(hù)理工作，加強(qiáng)母乳喂養(yǎng)宣教與指導(dǎo)，確保有效母乳，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量提升，提高患者滿(mǎn)意度。開(kāi)展產(chǎn)科病房個(gè)性化的健康示教：如何抱新生兒的姿勢(shì)、母乳喂養(yǎng)的各種姿勢(shì)、新生兒發(fā)生溢奶和嗆咳的處理等。開(kāi)展產(chǎn)科個(gè)性化的健康示范： 操作.按摩、.凹陷的干預(yù)、乳旁加奶、乳頭皸裂的護(hù)理。6確保實(shí)現(xiàn)“三早”做到早接觸、早吸吮、早開(kāi)奶“三早”工作到位：正常產(chǎn)后30分鐘內(nèi)早接觸、早吸吮、早開(kāi)奶，剖腹產(chǎn)后產(chǎn)婦清醒后半小時(shí)“三早”率要嚴(yán)格執(zhí)行，以促進(jìn)泌乳，提高母乳喂養(yǎng)的成功率。7

6、科學(xué)管理病房每日上午限制陪護(hù)，每周二、四、六上午關(guān)閉病房門(mén)，謝絕探視。做好產(chǎn)房、換藥室、洗嬰室、治療室、婦檢室、待產(chǎn)室及母嬰病房的消毒隔離工作，保證母嬰安全，確保產(chǎn)科質(zhì)量。8做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)制作溫馨提示，限制帶入物品，提醒家屬將物品有序放入柜內(nèi)。加強(qiáng)與患者的溝通，使她們感覺(jué)到時(shí)刻有人在照顧自己，加強(qiáng)安全感，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)，讓以患者為.不流于形式，使患者受益，從細(xì)節(jié)做起，從一點(diǎn)一滴做起，確實(shí)做到來(lái)有應(yīng)聲，去有應(yīng)聲，問(wèn)有答聲。護(hù)士主動(dòng)、熱情迎接每一位病人，用我們的愛(ài)心、細(xì)心、耐心服務(wù)好每一位患者，用我們產(chǎn)科一流的技術(shù)、一流的服務(wù)贏得每一位患者的滿(mǎn)意。三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督1.強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，制定各種安全警示和指引，加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。2.爭(zhēng)取后勤部門(mén)的支持和醫(yī)生的一起努力，如病房設(shè)施的維修與更新，產(chǎn)婦如廁不便，可設(shè)坐廁，護(hù)送病人檢查，制定就醫(yī)流程和指引，病人入院就知道自己的主管醫(yī)生和護(hù)士，加強(qiáng)與患者的溝通，使她們感覺(jué)到時(shí)刻有人在照顧自己，加強(qiáng)安全感，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。3.護(hù)士長(zhǎng)定期對(duì)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行檢查總結(jié)，對(duì)服務(wù)好，患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰，并及時(shí)找出工作中存在的不足進(jìn)行原因分析，