醫(yī)院綜合自助系統(tǒng)解決方案計(jì)劃

1、醫(yī)院綜合自助系統(tǒng)解決方案北京歐藍(lán)德暢電子技術(shù)有限公司二一二年七月目錄第一章 項(xiàng)目背景2第二章 方案描述5一、 系統(tǒng)功能52.1.1 產(chǎn)品功能概述52.1.2 自助化驗(yàn)單打印機(jī)工作流程和產(chǎn)品特點(diǎn)52.1.3 自助掛號(hào)終端工作流程和產(chǎn)品特點(diǎn)62.1.4 自助繳費(fèi)終端工作流程7二、 硬件構(gòu)成92.2.1 機(jī)柜92.2.2 顯示及輸入設(shè)備102.2.3 卡讀取102.2.4 掃描設(shè)備112.2.5 打印設(shè)備112.2.6 現(xiàn)金識(shí)別/找零12三、 軟件平臺(tái)132.3.1 軟件平臺(tái)的信息交互132.3.2 軟件操作界面設(shè)計(jì)132.3.3 軟件系統(tǒng)功能13四、 產(chǎn)品應(yīng)用132.3.1 應(yīng)用范圍132.3.2

2、 應(yīng)用前景132.3.3 公司案例14第1章 項(xiàng)目背景隨著人民生活水平的提高和社會(huì)保障制度的健全，人們?cè)絹?lái)越希望能以更加方便快捷的方式實(shí)現(xiàn)就醫(yī)、診療過(guò)程，但目前各三級(jí)醫(yī)院門診部均不同程度存在“三長(zhǎng)一短”的現(xiàn)象，且隨著就診人次數(shù)和病人需求的變化而不斷變化，各醫(yī)院對(duì)于“三長(zhǎng)一短”的定義略有不同，歸納起來(lái)主要是：就診前掛號(hào)候診時(shí)間長(zhǎng)、就診中化驗(yàn)檢查時(shí)間長(zhǎng)、就診后收費(fèi)取藥時(shí)間長(zhǎng)，而就診時(shí)間短，主要體現(xiàn)了患者在醫(yī)院的滯留時(shí)間長(zhǎng)，而得到醫(yī)師診察時(shí)間短的問題，排隊(duì)問題是患者碰到的最嚴(yán)重的問題，合理解決這一問題，是提高醫(yī)院管理質(zhì)量和服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，而醫(yī)院提供的綜合自助服務(wù)設(shè)備就是針對(duì)這一問題提供的最有

3、效的解決方案。 醫(yī)院“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)狀 我公司專門針對(duì)醫(yī)院量身定制的軟、硬件一體化的醫(yī)療自助解決方案，為解決這一難題，方案將網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端、自助終端整合在一起，為患者提供診前、診中、診后一條龍醫(yī)療自助服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自助導(dǎo)醫(yī)、自助掛號(hào)、自助候診、自助打印、自助查詢、自助繳費(fèi)等功能，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率，有效避免醫(yī)療信息重復(fù)采集、病人長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候等問題。整個(gè)系統(tǒng)是由醫(yī)院提供給患者進(jìn)行自我辦理業(yè)務(wù)的無(wú)人值守營(yíng)業(yè)設(shè)備，它有效地集成了醫(yī)院人工窗口柜臺(tái)的大部分功能，如自助建檔、自助掛號(hào)、化驗(yàn)單自助打印、自助繳費(fèi)、自助膠片打印、滿意度調(diào)查等，是一個(gè)智能化的醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)采用患者自己操作的方式，一方面可

4、以充分尊重患者的意愿，增強(qiáng)私密性，提供優(yōu)質(zhì)的“距離式”服務(wù)，有效地提高服務(wù)品質(zhì)；另一方面也有效把人員從附加值低的機(jī)械勞動(dòng)中解放出來(lái)，提高作業(yè)效率，改善醫(yī)患關(guān)系。自助設(shè)備在醫(yī)院的應(yīng)用第2章 方案描述由于自助繳費(fèi)面向的是一個(gè)數(shù)量較為龐大且素質(zhì)較為參差不齊的客戶群體，為了能最大限度地適應(yīng)絕大部分客戶，除了做好對(duì)客戶的宣傳和操作指導(dǎo)之外，在設(shè)計(jì)自助繳費(fèi)的操作界面和操作流程時(shí)，以方便客戶為第一原則，盡可能直觀和簡(jiǎn)潔易懂，盡量減少菜單層次，對(duì)于自助繳費(fèi)過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生的繳費(fèi)失敗情況，我們都將以提示信息準(zhǔn)確明了地反映給客戶，力求將自助繳費(fèi)機(jī)設(shè)計(jì)成為一個(gè)人機(jī)交互界面友好的自助繳費(fèi)系統(tǒng)。 1、 系統(tǒng)功能2.1.

5、1 產(chǎn)品功能概述自助終端產(chǎn)品分類及功能2.1.2 自助化驗(yàn)單打印機(jī)工作流程和產(chǎn)品特點(diǎn)u 工作流程用戶可選擇通過(guò)條碼掃描病歷條碼號(hào)、讀卡器讀醫(yī)?？ㄌ?hào)、院內(nèi)磁卡號(hào)或在觸摸屏上錄入病歷號(hào)碼等方式中的任何一種方式輸入自己的個(gè)人編號(hào)信息； 系統(tǒng)根據(jù)個(gè)人編號(hào)列出病員可打印的檢驗(yàn)報(bào)告單列表供病人選擇； 對(duì)用戶選擇打印的報(bào)告單，系統(tǒng)進(jìn)行打??；用戶從報(bào)告單出口取出報(bào)告單離開，系統(tǒng)自動(dòng)返回主界面；u 產(chǎn)品特點(diǎn)1、外形簡(jiǎn)潔流線型立柜式。集計(jì)算機(jī)、觸摸顯示器、激光打印機(jī)、激光掃描儀、磁卡閱讀器等設(shè)備于一體； 2、美觀大方不銹鋼、金屬烤漆，簡(jiǎn)潔的造型； 3、操作方便采用觸摸屏方式輸入信息，一目了然； 4、簡(jiǎn)單實(shí)用利用激

6、光掃描儀、磁卡閱讀器直接輸入客戶信息；5、安全快捷采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，杜絕錯(cuò)拿檢驗(yàn)單，僅一秒鐘之內(nèi)就可以查到結(jié)果，三秒鐘之內(nèi)完成打??； 6、運(yùn)行穩(wěn)定高性能的工控主機(jī)，良好的散熱系統(tǒng)提供設(shè)備穩(wěn)定、有效的運(yùn)行環(huán)境；2.1.3 自助掛號(hào)終端工作流程和產(chǎn)品特點(diǎn)u 工作流程自助掛號(hào)需憑病人的就診卡或醫(yī)?？?，放置于讀卡處，點(diǎn)擊頁(yè)面轉(zhuǎn)換為病人信息，待確認(rèn)無(wú)誤可按“下一步”按鈕，頁(yè)面將轉(zhuǎn)換，病人在此頁(yè)面選擇就診科室，確認(rèn)無(wú)誤后，按顯示屏右下角“確認(rèn)掛號(hào)”的紅色按鈕，進(jìn)入繳費(fèi)界面，提示紙幣或銀行卡繳費(fèi)，病人繳費(fèi)完畢后，即掛號(hào)成功。病人在掛號(hào)機(jī)右下方取號(hào)處掛號(hào)小票，即可到相應(yīng)診室等候就診。u 產(chǎn)品特點(diǎn)1、 觸

7、摸屏操作，語(yǔ)音提示，患者輕松完成自助掛號(hào) ； 2、 可選擇各科室專家號(hào)、普通號(hào)、特需號(hào)進(jìn)行自助掛號(hào)；3、 可通過(guò)醫(yī)?？?、就診卡獲取掛號(hào)信息 ；4、 實(shí)現(xiàn)患者通過(guò)觸摸手寫方式錄入掛號(hào)信息 ；5、 現(xiàn)金支付找零精確至一角，滿足各種掛號(hào)找零需求；6、 與醫(yī)保系統(tǒng)聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保扣費(fèi)與自付部分同時(shí)結(jié)算；7、 全面支持各類銀行卡支付，免除現(xiàn)金管理；8、 可為初診病人建檔，發(fā)放就診卡及為卡遺失病人補(bǔ)辦卡； 2.1.4 自助繳費(fèi)終端工作流程u 工作流程用戶可以通過(guò)社保IC卡、銀行卡的綁定來(lái)實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)。在診療過(guò)程涉及到非社保付費(fèi)的情況下，通過(guò)綁定的銀行卡來(lái)支付相應(yīng)的款項(xiàng)，同時(shí)如果用戶擁有第三方支付（如支付寶等

8、）帳號(hào)，可選使用互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)終端訪問自助服務(wù)平臺(tái)繳費(fèi)，用戶確認(rèn)本次醫(yī)療費(fèi)用金額后，通過(guò)第三方支付系統(tǒng)提供的接口，直接將費(fèi)用從自己的賬戶轉(zhuǎn)到醫(yī)院的第三方支付賬戶中。u 產(chǎn)品特點(diǎn)1、生產(chǎn)工藝先進(jìn)，使用高耐磨的噴塑工藝對(duì)表面進(jìn)行處理；2、 各個(gè)功能模塊獨(dú)立設(shè)計(jì)，機(jī)柜內(nèi)部全部無(wú)明線封裝，無(wú)須考慮散熱等問題；3、 整體設(shè)計(jì)符合人體工程學(xué)，易于使用；4、獨(dú)特的打印機(jī)票據(jù)出口設(shè)計(jì)，大大降低因用戶不正確操作造成的設(shè)備使用故障；5、專門的打印機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，先進(jìn)的總承結(jié)構(gòu)，配置防卡紙組件，有效降低卡紙故障；6、設(shè)備強(qiáng)弱電進(jìn)行徹底分離，保障日常維護(hù)人員平時(shí)維護(hù)工作的安全；7、保障設(shè)備與資金安全，采用帶安全鎖的國(guó)際先進(jìn)

9、紙幣器；2.1.5 自助設(shè)備的系統(tǒng)應(yīng)用2、 硬件構(gòu)成2.2.1 機(jī)柜u 外觀柜體采用金屬烤漆工藝，防磁防靜電，外觀顏色可選，硬件功能模塊的放置位置根據(jù)人體力學(xué)設(shè)計(jì)，力求布局合理，操作方便，柜體采用前后開門設(shè)計(jì)，利于日常維護(hù)；v 自助掛號(hào)繳費(fèi)終端由于需要整合的眾多功能模塊，所以對(duì)機(jī)柜外觀設(shè)計(jì)要求相對(duì)較高，除去機(jī)柜外型的差異，產(chǎn)品共性在于主要操作模塊均集中在柜體的中間部分，此種設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)在于：1、 機(jī)柜高度為160CM-168CM之間，操作區(qū)域位于機(jī)柜中上部便于操作。2、卡識(shí)別設(shè)備一般設(shè)計(jì)在最上層位置，便于識(shí)別插卡口位。3、金屬鍵盤位于柜體上部中間部分，并加裝有鍵盤罩，患者輸入密碼時(shí)，身體形成有效

10、遮擋，在開放式的操作環(huán)境中保證操作的保密性。4、紙幣識(shí)別設(shè)備位于柜體正面的右下側(cè)，右手持鈔，放鈔時(shí)手臂自然下垂即可完成操作。5、憑條及小票口位于放鈔口的平行靠左位置，右手 操作終端界面打印票據(jù)，左手接取票據(jù)，左右手 配合操作，方便的同時(shí)節(jié)省操作時(shí)間。 v 化驗(yàn)單打印機(jī)由于需要加裝黑白激光打印機(jī)，所以根據(jù)打印機(jī)的出紙方式，機(jī)柜分為上出紙式、后出紙式兩種； u 內(nèi)部結(jié)構(gòu)整機(jī)采用分組模塊化設(shè)計(jì)，滑軌和撐桿的應(yīng)用，使單個(gè)功能模塊的維修養(yǎng)護(hù)更加簡(jiǎn)單。2.2.2 顯示及輸入設(shè)備u 顯示器 功能：用于操作界面的顯示，采用工業(yè)級(jí)LCD液晶模塊；屏幕尺寸：17英寸、19英寸可選；分辨率：1280×10

11、24；屏幕比例：5:4 。u 觸摸屏功能：用于操作界面的觸摸輸入，采用紅外光學(xué)觸摸屏；觸摸壽命：?jiǎn)吸c(diǎn)觸摸壽命超過(guò)5000萬(wàn)次；定位精度(mm)：3mm；其它：無(wú)鍍膜，不降低亮度，響應(yīng)速度小于16ms、防暴、無(wú)磨損、鋼化玻璃、容錯(cuò)設(shè)計(jì)。u 金屬鍵盤 功能：銀行卡繳費(fèi)時(shí)輸入交易密碼；鍵盤：10個(gè)數(shù)字鍵，6個(gè)功能鍵；材質(zhì)：優(yōu)質(zhì)不銹鋼沖壓成型鍵盤；特點(diǎn)：防水、防塵、防暴、防鉆（入侵）、防拆、防泄露、防監(jiān)聽、防置換；保密：密鑰、程序及敏感數(shù)據(jù)拆封自毀；2.2.3 卡讀取u 磁卡讀卡器功能：用于識(shí)別銀行卡及磁卡類就診卡；識(shí)別類型：自動(dòng)識(shí)別ISO、IBM格式，適應(yīng)75BPI/210BPI密度，可讀普通磁卡和

12、高抗磁卡及存折等；磁頭壽命：大于50萬(wàn)次；劃卡速度：10cm/s-160cm/s；u IC卡讀卡器功能：用于識(shí)別醫(yī)?？癐C卡類就診卡；v 接觸式支持卡型：AT24C01a/02/04/08/16/32/64、AT88CS102/1604、SLE4442/4428、T=0/T=1的CPU卡讀取方式： 推拔式v 非接觸式支持卡型：支持ISO14443-TypeA、TypeB、ISO15693多標(biāo)準(zhǔn)卡片；讀取方式：感應(yīng)式；感應(yīng)距離：30mm(Mifare 標(biāo)準(zhǔn)卡讀寫距離)； u 三合一讀卡器功能：可讀取銀行卡以及IC/RF類就診卡，此設(shè)備具有兼容性強(qiáng)，可擴(kuò)展性強(qiáng)的特點(diǎn)；讀卡類型：IC卡/RF卡讀寫

13、，磁卡只讀；讀取方式：前后進(jìn)卡/退卡；其它：支持掉電彈卡，PSAM卡板選擇/有效的防塵、防異物卡口設(shè)計(jì)；2.2.4 掃描設(shè)備u 一維多線掃描槍功能：掃描就診卡條碼或醫(yī)?？l碼；解碼能力：一維和RSS碼制的條碼；掃描模式：全向掃描（5個(gè)方向，每個(gè)方向上4條平行掃描線）; 掃描速度：每秒1650 條掃描線可讀的最小條碼：0.127 mm (5.0 mil)u 二維多線掃描槍功能：掃描就診卡條碼、醫(yī)?？l碼或其它二維式條碼證件；解碼能力：識(shí)讀標(biāo)準(zhǔn)一維、PDF、二維、郵政碼和OCR字符；掃描類型：圖像掃描（1280 960分辨率）；掃描角度：水平45°,垂直37.5° ；廣角鏡頭設(shè)

14、計(jì)：適合近距離掃描寬大條碼和OCR字符；2.2.5 打印設(shè)備u 黑白激光打印機(jī)功能：用于化驗(yàn)、檢查單據(jù)的打??；打印速度（黑白、標(biāo)準(zhǔn)模式、A4）：高達(dá) 33 頁(yè)/分鐘首頁(yè)輸出（黑色，A4）：< 8.0 秒（就緒后）打印負(fù)荷（每月、A4）：最高 50000 頁(yè)標(biāo)配輸入容量（紙張）：300 頁(yè)（紙盒 1：50 頁(yè)多用途紙盒；紙盒 2：250 頁(yè)進(jìn)紙盒）最大輸入容量（紙張）：800 頁(yè)（紙盒 1：50 頁(yè)多用途紙盒 ；紙盒 2：250 頁(yè)進(jìn)紙盒，可選紙盒 3：500 頁(yè)進(jìn)紙盒）標(biāo)配輸出容量（紙張）：最多 150u 熱敏打印機(jī)打印方式：熱敏；其它性能：熱敏紙寬80毫米,打印速度最快達(dá)120MM每秒

15、；高可靠性：打印頭壽命達(dá)100公里 ，切刀達(dá)100萬(wàn)刀次；u 針式打印機(jī)功能：用于打印發(fā)票；打印方式：24針點(diǎn)陣打??； 復(fù)寫能力：7份(1份原件+6份拷貝) ； 打印字體：位圖字體:宋體,黑體,Draft,Roman,Sans Serif,OCR-B;可縮放字體:Roman/Sans Serif,Roman T/Sans Serif H ； 打印速度：漢字 173字/秒,英文 347個(gè)/秒 ；打印針壽命：4億點(diǎn)； 2.2.6 現(xiàn)金識(shí)別/找零u 紙幣識(shí)別功能：用于繳費(fèi)部分紙幣的識(shí)別收??；識(shí)別種類：自動(dòng)識(shí)別新舊版的1元、2元、5元、10元、20、50元、100元的紙幣；紙幣甄別：自動(dòng)識(shí)別人民幣的真

16、偽與殘缺，并拒絕偽幣、殘缺幣的使用；入鈔方向：4方向 判別時(shí)間：約 4 秒 無(wú)法識(shí)別的情況：a. 太臟、油漬、破損、太舊、褪色的紙鈔。b. 紙幣投入時(shí)有折角和突然拉扯紙幣。c. 印刷不良的紙幣。u 硬幣識(shí)別功能：用于繳費(fèi)部分硬幣的識(shí)別收??；可接受硬幣尺寸：直徑 16mm 332mm；厚度 : 1.6mm 3.3mm；接 收 率：96% 以上；接收速度：0.3 0.5 sec/coin；接受幣值數(shù)：可同時(shí)接收多達(dá) 8 種幣值或代幣；u 硬幣找零功能：用于繳費(fèi)后的找零；硬幣尺寸： A Type：直徑 22.5mm28mm 、厚度 1.6mm2.4mm ； B Type ：直徑20mm23mm、厚度

17、1.6mm2.2mm； C Type ：直徑23mm30mm、厚度2.5mm3.3mm；D Type ：直徑23mm30mm、厚度1.6mm2.4mm； F Type ：直徑 22.5mm28mm、厚度1.0mm1.5mm ；硬幣容量：約 500 枚； 出幣速度：約 68 枚/秒；3、 軟件平臺(tái)2.3.1 軟件平臺(tái)的信息交互2.3.2 軟件操作界面設(shè)計(jì)2.3.3 軟件系統(tǒng)功能4、 產(chǎn)品應(yīng)用2.3.1 應(yīng)用范圍u 就診量大，病患集中的各大中型綜合性醫(yī)院。u 醫(yī)護(hù)人員較少，就診患者較多的?？漆t(yī)院。2.3.2 應(yīng)用前景新聞引用（引自新京報(bào)2011年08月09日刊） 近日，衛(wèi)生部對(duì)醫(yī)院“三好一滿意”標(biāo)

18、準(zhǔn)提出量化指標(biāo)，要求醫(yī)院掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不超過(guò)十分鐘。在今年4月公布的三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中也突出了醫(yī)院日常評(píng)價(jià)的比重，將就醫(yī)感受作為三甲醫(yī)院評(píng)審的重要標(biāo)準(zhǔn)。這一系列措施都將矛頭指向了長(zhǎng)期以來(lái)患者最關(guān)心的問題就醫(yī)體驗(yàn)。就醫(yī)體驗(yàn)是醫(yī)療服務(wù)的最直接體現(xiàn)，也是醫(yī)療改革各個(gè)階段的最終結(jié)果。正如此次“三好一滿意”活動(dòng)所要求的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，然而這樣的美好愿望背后是否還需要更多的政策支持醫(yī)院的配合工作是否能更細(xì)節(jié)化和人性化我們距離“十分鐘醫(yī)療”究竟還有多遠(yuǎn)？醫(yī)院體驗(yàn)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)運(yùn)行一周以來(lái)，針對(duì)目前就診環(huán)節(jié)中大家最關(guān)心的問題，記者分別在北京協(xié)和醫(yī)院、朝陽(yáng)醫(yī)院、

19、人民醫(yī)院、友誼醫(yī)院、北醫(yī)三院這五家綜合性三甲醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地體驗(yàn)。預(yù)約系統(tǒng)有待完善從7月28日114預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，已經(jīng)有許多患者知曉了這種新的方式。北醫(yī)三院在門診大廳最明顯的位置打出橫幅，鼓勵(lì)患者采用電話、網(wǎng)絡(luò)方式預(yù)約。但記者在兩天的采訪中看到，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的人還是比預(yù)約取號(hào)的人多。一位外地來(lái)看病的患者說(shuō)，自己之前不知道可以通過(guò)預(yù)約來(lái)掛號(hào)，因此一大早就來(lái)了。在人民醫(yī)院，一位姓陳的女士反映，這個(gè)電話不是占線就是一大早打進(jìn)去就已沒有號(hào)了。有時(shí)候通過(guò)電話預(yù)約，還沒有現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)方便。8月3日早上8點(diǎn)多，一位老太太來(lái)到人民醫(yī)院取預(yù)約號(hào)，號(hào)碼為70多號(hào)。掛號(hào)處人員建議她重新掛號(hào)。結(jié)果重新掛的是50多號(hào)，比預(yù)約早了20多號(hào)。北京大學(xué)人民醫(yī)院通過(guò)114統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)只能預(yù)約到醫(yī)院門診的普通號(hào)?；颊呷绻A(yù)約專家號(hào)，則需持身份證到醫(yī)院一樓大廳辦理預(yù)約卡，并撥打本院的預(yù)約電話。在現(xiàn)場(chǎng)，一位患者告訴記者，自己通過(guò)網(wǎng)站約號(hào)，發(fā)現(xiàn)號(hào)的分布不均，周1、3、5有號(hào)，其余時(shí)間沒有。另外，網(wǎng)站預(yù)約對(duì)那些不跟子女住在