銷售及服務(wù)技巧PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1第1頁/共43頁第2頁/共43頁您好第3頁/共43頁自然抬頭兩眼平視胳脯自然下垂雙肩放松腰請(qǐng)伸直站立三忌：1、挽胳膊；2、兩腳交叉；3、身體斜靠第一步第一步：親切招呼親切招呼基本要求基本要求目光接觸雙腳自然于肩同寬身體正直第4頁/共43頁第5頁/共43頁歡迎光臨導(dǎo)購員導(dǎo)購員第6頁/共43頁第7頁/共43頁第8頁/共43頁第9頁/共43頁第10頁/共43頁第11頁/共43頁給個(gè)買“它”的理由先第12頁/共43頁第13頁/共43頁 宜鼓勵(lì)顧客觸摸產(chǎn)品，耐心同顧客保持一定距離 忌第14頁/共43頁4 4 試衣后跟進(jìn)試衣后跟進(jìn)第15頁/共43頁第16頁/共43頁第17頁/共43頁第18頁/共4

2、3頁第19頁/共43頁做衛(wèi)生整理貨品熟悉貨品銷售鍛煉切忌：面向店鋪入口，等待顧客進(jìn)店切忌：面向店鋪入口，等待顧客進(jìn)店第20頁/共43頁當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)我們要：當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)我們要：第21頁/共43頁第22頁/共43頁實(shí)戰(zhàn)演習(xí)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)察顏觀色察顏觀色 第23頁/共43頁他握緊拳頭，低下了頭，他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。挑釁地瞪著眼。 一種一種不愉快的表情不愉快的表情舉起他的手以吸引注舉起他的手以吸引注意。他的身體語言表意。他的身體語言表明一種對(duì)抗態(tài)度明一種對(duì)抗態(tài)度第24頁/共43頁這位客戶揚(yáng)起眉毛并這位客戶揚(yáng)起眉毛并微笑，頭偏向一邊，微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示是一種感興趣的表

3、示。 這個(gè)客戶是一種密切注這個(gè)客戶是一種密切注意的姿勢(shì)，意味著她感意的姿勢(shì)，意味著她感興趣。興趣。 第25頁/共43頁顧客可能會(huì)找借口，顧客可能會(huì)找借口，如如 “ 我 忘 了我 忘 了 ” 、“這不是我的責(zé)任這不是我的責(zé)任”等等。等等。顧客嚴(yán)重不滿。顧客嚴(yán)重不滿。 第26頁/共43頁顧客可能采用的消極顧客可能采用的消極態(tài)度和敵對(duì)態(tài)度，并態(tài)度和敵對(duì)態(tài)度，并挑起爭(zhēng)論。挑起爭(zhēng)論。顧客沖動(dòng)，嚴(yán)重不滿顧客沖動(dòng)，嚴(yán)重不滿第27頁/共43頁第28頁/共43頁第29頁/共43頁第30頁/共43頁第31頁/共43頁第32頁/共43頁對(duì)方不能直接用對(duì)方不能直接用“是是”或或“不是不是”來回答的來回答的問題。問題。 對(duì)方可以用對(duì)方可以用“是是”或或“不是不是”來回答的來回答的問題，或可以在幾個(gè)選項(xiàng)中進(jìn)行選擇的問題，或可以在幾個(gè)選項(xiàng)中進(jìn)行選擇的問題。問題。 第33頁/共43頁 第34頁/共43頁人際關(guān)系偷走了你的微笑。人際關(guān)系偷走了你的微笑。 第35頁/共43頁生活的瑣事偷走了你的微笑。生活的瑣事偷走了你的微笑。 第36頁/共43頁怎樣防止別人偷走你的微笑？怎樣防止別人偷走你的微笑？職業(yè)精神職業(yè)精神 設(shè)身處地設(shè)身處地 辯證理論辯證理論 自我激勵(lì)自我激勵(lì) 第37頁/共43頁表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)適時(shí)