教學(xué)課件(差異化)資料

1、2差異化的定義差異化的定義我需要做些什么，我需要做些什么，才能使顧客分清才能使顧客分清我的產(chǎn)品和其它我的產(chǎn)品和其它公司的產(chǎn)品呢？公司的產(chǎn)品呢？ 差異化是指設(shè)計(jì)一系列有意義的差異，以便使差異化是指設(shè)計(jì)一系列有意義的差異，以便使本公司的產(chǎn)品本公司的產(chǎn)品同同競爭者產(chǎn)品競爭者產(chǎn)品相相區(qū)別區(qū)別的行動。的行動。差異就是力量差異就是力量廠商資源的廠商資源的有限性有限性顧客需求的顧客需求的無限性無限性和和差異性差異性差異化可以創(chuàng)造差異化可以創(chuàng)造壟斷壟斷4實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)差差異異化化的的思思路路更更 好好更更 新新更更 快快更便宜更便宜哪個更突出哪個更突出？人無我有人無我有人有我新人有我新人新我創(chuàng)人新我創(chuàng)差異化差異化差

2、異化變量差異化變量差異化差異化變量變量服務(wù)服務(wù)渠道渠道產(chǎn)品產(chǎn)品人員人員形象形象8產(chǎn)品產(chǎn)品今天吃什么？今天吃什么？哇！這么多特色菜哇！這么多特色菜特色特色9特色特色特色特色資料：資料：特色特色與概念與概念旅游旅游市場市場風(fēng)景風(fēng)景休閑休閑文化文化考古考古體驗(yàn)體驗(yàn)教育教育洗衣機(jī)洗衣機(jī)市場市場離心力離心力變頻變頻納米納米網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)手搓手搓健康健康節(jié)水節(jié)水節(jié)能節(jié)能手機(jī)特色手機(jī)特色小巧玲瓏小巧玲瓏高貴氣質(zhì)高貴氣質(zhì)典雅大方典雅大方功能強(qiáng)大功能強(qiáng)大時尚精品時尚精品秀外慧中秀外慧中簡潔方便簡潔方便強(qiáng)者風(fēng)范強(qiáng)者風(fēng)范體現(xiàn)個性體現(xiàn)個性輕松愉快輕松愉快彩電彩電市場市場數(shù)字?jǐn)?shù)字多媒體多媒體上網(wǎng)上網(wǎng)環(huán)保環(huán)保智能智能冰箱冰箱市

3、場市場節(jié)能節(jié)能環(huán)保環(huán)?？咕咕梢暱梢曊f話說話便攜便攜折疊折疊太陽能太陽能不解凍不解凍產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品摩托羅拉最新摩托羅拉最新V70 摩托羅拉的產(chǎn)品設(shè)計(jì)摩托羅拉的產(chǎn)品設(shè)計(jì)這款手機(jī)可以說的上是經(jīng)典，這款手機(jī)可以說的上是經(jīng)典，超級夸張的外形，超級夸張的外形，盡顯高貴和另類。盡顯高貴和另類。再加上強(qiáng)大的功能，再加上強(qiáng)大的功能，V70的推出為平靜的的推出為平靜的手機(jī)市場增添了一抹亮色！手機(jī)市場增添了一抹亮色！14諾基亞的諾基亞的產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)諾基亞首席設(shè)計(jì)師諾基亞首席設(shè)計(jì)師Eero Miettinen表示：表示：“Nokia 8910將精致與品味設(shè)計(jì)將精致與品味設(shè)計(jì)帶入了新的顛峰。其獨(dú)特的設(shè)計(jì)概

4、念、流暢的表面處理、與豐富的功能帶入了新的顛峰。其獨(dú)特的設(shè)計(jì)概念、流暢的表面處理、與豐富的功能更增添其雅致質(zhì)感。我們相信，更增添其雅致質(zhì)感。我們相信，Nokia 8910的優(yōu)越設(shè)計(jì)、簡潔的線條、的優(yōu)越設(shè)計(jì)、簡潔的線條、與高級表面處理將成為品味人士心目中最理想的手機(jī)。與高級表面處理將成為品味人士心目中最理想的手機(jī)。 基于基于ARM9的的32位位RISC處理器處理器 操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)：Symbian MMC存儲卡插槽存儲卡插槽 連接方式：連接方式：IrDA, Ir-TranP, RS-232 低功耗低功耗 支持支持4096色的有源陣列彩色顯示屏色的有源陣列彩色顯示屏 日歷和通訊錄的兼容性日歷和通

5、訊錄的兼容性 絨毛玩具絨毛玩具d e設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)茶具茶具d e設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)少女春裝少女春裝d e設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)18創(chuàng)意設(shè)計(jì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)葡萄酒創(chuàng)意設(shè)計(jì)葡萄酒創(chuàng)意設(shè)計(jì)20產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量贏贏利利率率生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的企業(yè)利潤生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的企業(yè)利潤比低質(zhì)量產(chǎn)品的企業(yè)高比低質(zhì)量產(chǎn)品的企業(yè)高60%性能質(zhì)量性能質(zhì)量正相關(guān)性正相關(guān)性21家電產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格家電產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格樂華臺式音響樂華臺式音響740元元松下臺式音響松下臺式音響3880元元毅星隨身聽毅星隨身聽498元元索尼隨身聽索尼隨身聽1750元元索尼收音機(jī)索尼收音機(jī)680元元愛華收音機(jī)愛華收音機(jī)190元元飛鷹電動剃須刀飛鷹電動剃須刀68元元菲利浦剃須刀菲利浦剃須刀205

6、0元元汽車的質(zhì)量汽車的質(zhì)量羚羊羚羊安馳小公主安馳小公主英特爾英特爾凱迪拉克凱迪拉克凌志凌志產(chǎn)品產(chǎn)品風(fēng)格風(fēng)格 產(chǎn)品產(chǎn)品不同的風(fēng)格不同的風(fēng)格不同的風(fēng)格不同的風(fēng)格不同風(fēng)格不同風(fēng)格不同風(fēng)格不同風(fēng)格的廚房的廚房不同風(fēng)格的裝修不同風(fēng)格的裝修不同風(fēng)格的裝修不同風(fēng)格的裝修不同風(fēng)格的裝修不同風(fēng)格的裝修不同風(fēng)格的裝修不同風(fēng)格的裝修32產(chǎn)品產(chǎn)品一致性質(zhì)量一致性質(zhì)量可靠性可靠性可維修性可維修性33服務(wù)服務(wù)送貨送貨安裝安裝客戶培訓(xùn)客戶培訓(xùn)客戶咨詢客戶咨詢維修維修把把服務(wù)服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品來做當(dāng)產(chǎn)品來做多種服務(wù)多種服務(wù)訂貨方便訂貨方便擔(dān)保擔(dān)?；蓊櫔剟罨蓊櫔剟钊?4人員人員能力能力謙恭謙恭誠實(shí)誠實(shí)可靠可靠溝通溝通負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)35

7、形象形象標(biāo)志與品牌標(biāo)志與品牌36形象形象個性個性野性野性粗獷粗獷母愛母愛柔情柔情活潑活潑可愛可愛沉著沉著智慧智慧37個性個性38個性個性39個性個性個性個性41形象形象文字和媒體文字和媒體名片名片文具文具商品目錄商品目錄廣告廣告人物特寫人物特寫故事故事小說小說報(bào)告文學(xué)報(bào)告文學(xué)專題采訪專題采訪商品介紹商品介紹英雄人物英雄人物自我爆光自我爆光形象形象氣氛氣氛熱鬧熱鬧清凈清凈溫暖溫暖豪華豪華節(jié)假日節(jié)假日大眾大眾喜事喜事氣派氣派慶典慶典酷酷藝術(shù)藝術(shù)友善友善43形象形象事件事件有利有利事件事件不利不利事件事件突發(fā)突發(fā)事件事件如何利用如何利用？44渠道渠道消費(fèi)品制造商消費(fèi)品制造商消費(fèi)者消費(fèi)者零售商零售商零

8、售商零售商零售商零售商零售商零售商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商代理商代理商代理商代理商渠道渠道1渠道渠道2渠道渠道3渠道渠道4渠道渠道545蘇州園林特色蘇州園林特色46西藏的特色西藏的特色47椰島風(fēng)光椰島風(fēng)光48神奇九寨神奇九寨4950手機(jī)特色手機(jī)特色n摩托羅拉要為鈴聲狂n摩托羅拉近日推出一款能摩托羅拉近日推出一款能“聽音辨人，看色識人聽音辨人，看色識人”的新品手機(jī)的新品手機(jī)，此款針對追求獨(dú)特個性的年輕人設(shè)計(jì)的手機(jī)，通過自錄，此款針對追求獨(dú)特個性的年輕人設(shè)計(jì)的手機(jī)，通過自錄鈴音和七種背景燈功能，為青春一族提供了充分的自我創(chuàng)作空間。鈴音和七種背景燈功能，為青春一族提供了充分的自我創(chuàng)作空間。n擁有個自

9、錄鈴音、個自編下載鈴音和個內(nèi)擁有個自錄鈴音、個自編下載鈴音和個內(nèi)置鈴音。其中自錄鈴音可以讓使用者展示自己的置鈴音。其中自錄鈴音可以讓使用者展示自己的“新響法新響法”，將，將生活中感興趣的聲音錄下來，存儲為鈴聲。不僅如此，這些聲音生活中感興趣的聲音錄下來，存儲為鈴聲。不僅如此，這些聲音還可以與不同的來電對號入座。有條電話號碼簿，還可以與不同的來電對號入座。有條電話號碼簿，為聲音和來電組合提供了極大的創(chuàng)意空間。獨(dú)特的為聲音和來電組合提供了極大的創(chuàng)意空間。獨(dú)特的“七七種背景燈種背景燈”也可以與不同的來電進(jìn)行組合，讓也可以與不同的來電進(jìn)行組合，讓“新響法新響法”有有“新新看法看法”。n的的“酷酷”除表

10、現(xiàn)在獨(dú)特功能上，還體現(xiàn)在簡潔時尚的外除表現(xiàn)在獨(dú)特功能上，還體現(xiàn)在簡潔時尚的外觀設(shè)計(jì)上，不足克的機(jī)身，輕巧玲瓏，前衛(wèi)質(zhì)感，并有冰雪觀設(shè)計(jì)上，不足克的機(jī)身，輕巧玲瓏，前衛(wèi)質(zhì)感，并有冰雪銀、仲夏藍(lán)和珍珠白三種流行顏色。耳機(jī)、掛鏈、鈴音下載線和銀、仲夏藍(lán)和珍珠白三種流行顏色。耳機(jī)、掛鏈、鈴音下載線和車內(nèi)充電器選裝配件也令溝通輕松自在。車內(nèi)充電器選裝配件也令溝通輕松自在。51手機(jī)特色手機(jī)特色n三星內(nèi)置數(shù)碼相機(jī)的彩屏三星內(nèi)置數(shù)碼相機(jī)的彩屏CDMA手機(jī)手機(jī)-SCH-X590nSCH-X590配置彩色液晶顯示屏，內(nèi)置配置彩色液晶顯示屏，內(nèi)置CCD(光電荷耦合器件光電荷耦合器件)數(shù)數(shù)碼相機(jī)。它具有碼相機(jī)。它具有

11、4倍變焦透鏡、倍變焦透鏡、180度全方位的旋轉(zhuǎn)功能，以及度全方位的旋轉(zhuǎn)功能，以及20多種光圈設(shè)置，為拍攝出良好的影像質(zhì)量提供了保障。該款手機(jī)多種光圈設(shè)置，為拍攝出良好的影像質(zhì)量提供了保障。該款手機(jī)可以存儲可以存儲100張照片，照片可以存儲為背景圖像，多屏幕顯示功能張照片，照片可以存儲為背景圖像，多屏幕顯示功能可以一次瀏覽可以一次瀏覽6個畫面。個畫面。n這款新型手機(jī)具備高端手機(jī)的所有標(biāo)準(zhǔn)配置，內(nèi)置這款新型手機(jī)具備高端手機(jī)的所有標(biāo)準(zhǔn)配置，內(nèi)置40和弦漸進(jìn)鈴和弦漸進(jìn)鈴聲，并支持在線媒體服務(wù)。由于這款新產(chǎn)品的創(chuàng)新技術(shù)、高質(zhì)量，聲，并支持在線媒體服務(wù)。由于這款新產(chǎn)品的創(chuàng)新技術(shù)、高質(zhì)量，以及富有競爭力和易

12、用性，韓國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會于以及富有競爭力和易用性，韓國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會于4月月18日授予日授予SCH-X590“技術(shù)先驅(qū)獎技術(shù)先驅(qū)獎”。配置彩屏的移動電話與數(shù)碼相機(jī)的結(jié)合，使人們在遇到突發(fā)事件配置彩屏的移動電話與數(shù)碼相機(jī)的結(jié)合，使人們在遇到突發(fā)事件時可以用手機(jī)代替相機(jī)來記錄事件的具體細(xì)節(jié)。另外，人們在旅時可以用手機(jī)代替相機(jī)來記錄事件的具體細(xì)節(jié)。另外，人們在旅行或大型活動中可以用手機(jī)拍攝照片，并通過手機(jī)立即傳送給朋行或大型活動中可以用手機(jī)拍攝照片，并通過手機(jī)立即傳送給朋友或同事。友或同事。52索尼索尼PEG-NR7053手機(jī)特色手機(jī)特色n我不是手機(jī)我不是手機(jī)!索尼索尼PEG-NR70n個人數(shù)字助理設(shè)備個人數(shù)字

13、助理設(shè)備-PEG-NR70-PEG-NR70，這款全新的邊緣產(chǎn)品引起了不小的，這款全新的邊緣產(chǎn)品引起了不小的波瀾，它使人們對掌上電腦設(shè)備有了更多的期待。波瀾，它使人們對掌上電腦設(shè)備有了更多的期待。n它具有目前市場上最為寬大的顯示屏，并且將傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)鍵盤集成它具有目前市場上最為寬大的顯示屏，并且將傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)鍵盤集成在了小巧的機(jī)身當(dāng)中，稱得上是在了小巧的機(jī)身當(dāng)中，稱得上是“麻雀雖小，五臟俱全麻雀雖小，五臟俱全”?？紤]到?？紤]到PEG-NR70PEG-NR70的體積只有的體積只有134 x 71 x 169 134 x 71 x 169 毫米，重量僅毫米，重量僅198198克，這不能克，這不能不說是

14、個了不起的成就。不說是個了不起的成就。n它的另一大特點(diǎn)是運(yùn)算能力也十分強(qiáng)大，它采用了它的另一大特點(diǎn)是運(yùn)算能力也十分強(qiáng)大，它采用了“DragonballDragonball”超級超級VZ 66 MHzVZ 66 MHz處理器，使產(chǎn)品的各項(xiàng)功能得到了淋漓盡致的發(fā)揮，處理器，使產(chǎn)品的各項(xiàng)功能得到了淋漓盡致的發(fā)揮，在目前已經(jīng)面市的掌上電腦產(chǎn)品當(dāng)中，它是第一款采用這種超級處在目前已經(jīng)面市的掌上電腦產(chǎn)品當(dāng)中，它是第一款采用這種超級處理器的。不僅如此，強(qiáng)大的運(yùn)算能力還使它能夠?qū)?shù)碼像機(jī)的功能理器的。不僅如此，強(qiáng)大的運(yùn)算能力還使它能夠?qū)?shù)碼像機(jī)的功能集成。其中。它擁有一個可進(jìn)行集成。其中。它擁有一個可進(jìn)行30

15、0300度旋轉(zhuǎn)的數(shù)碼攝像頭，使其能夠度旋轉(zhuǎn)的數(shù)碼攝像頭，使其能夠從容地完成幾乎各個角度的拍攝任務(wù)，照片的最大分辨率可達(dá)從容地完成幾乎各個角度的拍攝任務(wù)，照片的最大分辨率可達(dá)320 x 320 x 240240像素。它的液晶顯示屏采用了觸摸式設(shè)計(jì)，其解像度高達(dá)像素。它的液晶顯示屏采用了觸摸式設(shè)計(jì)，其解像度高達(dá)320 x 320 x 480480像素，并且支持像素，并且支持1616位彩色。它機(jī)身外殼采用鎂合金材料，在盡顯位彩色。它機(jī)身外殼采用鎂合金材料，在盡顯高雅的同時還保證了堅(jiān)固耐用的優(yōu)點(diǎn)。高雅的同時還保證了堅(jiān)固耐用的優(yōu)點(diǎn)。54n只喝包裝水只喝包裝水n只租房不買房，只打的不買車只租房不買房，只打

16、的不買車n寧肯煲電話粥也不寫信寧肯煲電話粥也不寫信n不吃早餐不吃早餐n只穿舒適的鞋子只穿舒適的鞋子n不為健康犧牲嗜好不為健康犧牲嗜好n扔?xùn)|西時從不心疼扔?xùn)|西時從不心疼n懶得存錢懶得存錢n居室可以很簡陋，但至少有一張舒服的沙發(fā)居室可以很簡陋，但至少有一張舒服的沙發(fā)n對喜歡的東西從不計(jì)較價(jià)格對喜歡的東西從不計(jì)較價(jià)格n注重包裝多過內(nèi)容注重包裝多過內(nèi)容n不在乎別人的看法不在乎別人的看法資料：飄一代的主要特征資料：飄一代的主要特征55資料：成都國美的服務(wù)資料：成都國美的服務(wù)n送貨送貨：首先突破三環(huán)界限，把免費(fèi)送貨拓展到首先突破三環(huán)界限，把免費(fèi)送貨拓展到8080公里公里范圍以內(nèi)；范圍以內(nèi)；n搬運(yùn)搬運(yùn)：取消

17、了購物需顧客親自搬運(yùn)以及上樓付費(fèi)的慣取消了購物需顧客親自搬運(yùn)以及上樓付費(fèi)的慣例，為消費(fèi)者服務(wù)到家；例，為消費(fèi)者服務(wù)到家；n自暴家丑自暴家丑：招聘服務(wù)密探并發(fā)動所有消費(fèi)者監(jiān)督、舉招聘服務(wù)密探并發(fā)動所有消費(fèi)者監(jiān)督、舉報(bào)營業(yè)員服務(wù)不周之處；報(bào)營業(yè)員服務(wù)不周之處；n一站式購物一站式購物：設(shè)立商城導(dǎo)購（紅袖標(biāo)），購成套家電設(shè)立商城導(dǎo)購（紅袖標(biāo)），購成套家電享受選購、交款、送貨、安裝維修等環(huán)節(jié)的一站式服務(wù)；享受選購、交款、送貨、安裝維修等環(huán)節(jié)的一站式服務(wù)；n其它其它：上門設(shè)計(jì)、異地購物、投訴重獎、廠商聯(lián)保、上門設(shè)計(jì)、異地購物、投訴重獎、廠商聯(lián)保、不滿意就退換。不滿意就退換。56有利事件有利事件 在美國人即

18、將實(shí)施在美國人即將實(shí)施 阿波羅登月計(jì)劃阿波羅登月計(jì)劃 時，瑞士歐米茄時，瑞士歐米茄手表公司打聽到三位宇航員中有一位戴的是歐米茄手表。手表公司打聽到三位宇航員中有一位戴的是歐米茄手表。廠家認(rèn)為這是一次絕好的促銷機(jī)會。歐米茄公司立即派廠家認(rèn)為這是一次絕好的促銷機(jī)會。歐米茄公司立即派人去美國商談贊助，但是條件是買斷手表指定權(quán)，美國人去美國商談贊助，但是條件是買斷手表指定權(quán)，美國宇航署獲得了這筆當(dāng)初沒有想到的贊助費(fèi)，并同意歐米宇航署獲得了這筆當(dāng)初沒有想到的贊助費(fèi)，并同意歐米茄為太空人手表。讓另兩位宇航員也戴上歐米茄手表。茄為太空人手表。讓另兩位宇航員也戴上歐米茄手表。在登月的當(dāng)天，報(bào)上刊出了在登月的當(dāng)

19、天，報(bào)上刊出了 世界第一只登月手表歐米茄，世界第一只登月手表歐米茄，謹(jǐn)向美國太陽神探月英雄致敬謹(jǐn)向美國太陽神探月英雄致敬 的整版廣告。并說明太空的整版廣告。并說明太空人手表歐米茄在太空嚴(yán)重失重、氣壓巨大變化、震動劇人手表歐米茄在太空嚴(yán)重失重、氣壓巨大變化、震動劇烈的條件下仍能正常工作。伴隨著登月計(jì)劃的完成，歐烈的條件下仍能正常工作。伴隨著登月計(jì)劃的完成，歐米茄手表的銷量立即大漲。米茄手表的銷量立即大漲。成功之處：抓住了千載難逢的機(jī)會成功之處：抓住了千載難逢的機(jī)會登月登月57突發(fā)事件突發(fā)事件 一架美國賽斯納公司生產(chǎn)的一架美國賽斯納公司生產(chǎn)的“獎狀獎狀”號飛機(jī)在下降時，把號飛機(jī)在下降時，把一只兔子吸入飛機(jī)發(fā)動機(jī)。但是，兔子撞到發(fā)動機(jī)后，飛機(jī)只一只兔子吸入飛機(jī)發(fā)動機(jī)。但是，兔子撞到