中層管理干部管理培訓(xùn)PPT

1、中層管理人員能力提升培訓(xùn)中層管理人員能力提升培訓(xùn)shownshown 時間表n第一節(jié) 14:00-15:30n休息 15:30-15:40n第二節(jié) 15:40-17:00n休息 17:00-17:10n第三節(jié) 17:10-18:00前言n集團(tuán)的快速發(fā)展: 思路決定出路,行動決定結(jié)果。nTCL李東生-鷹的重生n在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。開始一個更新的過程，我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。 只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來。我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心。 n轉(zhuǎn)變觀念：轉(zhuǎn)變什么觀念【】前言 舊觀念 新

2、觀念 粗放管理 精細(xì)管理 重過程 重結(jié)果（數(shù)據(jù)說話） 重點(diǎn)對物的管理 重點(diǎn)對人的管理 職位相對穩(wěn)定末位淘汰,能上能下【】 僵化的組織體系 彈性化的組織體系 縱向管理為主 加強(qiáng)了橫向管理銷售是銷售公司的事情 全員營銷 官本位（人治） 事本位（法治）前言 舊觀念 新觀念信息渠道單一、速度慢 信息多元化、速度快 產(chǎn)量（生產(chǎn)觀念） 成本交貨期質(zhì)量服務(wù) 工作比較隨意 注重流程 注重經(jīng)驗(yàn) 注重創(chuàng)新 注重管理形式注重管理內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)力 講功勞、講苦勞 只講功勞、不講苦勞 企業(yè)政治嚴(yán)重 講團(tuán)隊(duì)精神觀念轉(zhuǎn)變談到管理提升、變革、轉(zhuǎn)型,有這樣3種中層經(jīng)理人1、談難度和阻力?！拔覀冞@個行業(yè)的特點(diǎn)和歷史是如何如何”、“我

3、們企業(yè)的特點(diǎn)和歷史如何如何”。2、把問題歸結(jié)到高層領(lǐng)導(dǎo)身上?！爸饕穷I(lǐng)導(dǎo)思路不到位”、“主要是領(lǐng)導(dǎo)不重視”、“主要是一把手的很多做法有問題”。3、行動型。“從這里切入行不行”、“如果從這個問題著手，你看其他企業(yè)有什么好的做法”、“如果要把這個事情作為抓手，你看需要注意什么問題”。中層管理的重要性n中層管理的重要性 中層是能夠推動企業(yè)發(fā)展的重要力量。中層是能夠推動企業(yè)發(fā)展的重要力量。小而言之，中層的差距就是企業(yè)之間的差距；大而言之，中層的差距就是中國與世界的差距。 中高層經(jīng)理是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉。大量的案例和事實(shí)證明：一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中高

4、層經(jīng)理更是起到了80%的作用！n美國GE、中國巨人、萬科、阿里巴巴中層管理的重要性n三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)起面三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)起面 很多主管都做不到承上啟下，所做的僅僅是上傳下達(dá)，有些甚至連上傳下達(dá)都無法做到，變成欺上瞞下，信息在此級別出現(xiàn)斷層，更可怕的是信息被扭曲。保持信息的一致性，即從下到上、從上到下的信息不失真，是企業(yè)正常發(fā)展的重要前提。n中層管理人員的難處：上不滿意、下不買帳上不滿意、下不買帳 一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別n領(lǐng)導(dǎo)：影響力、個人魅力、敢于負(fù)責(zé)任、心胸寬闊、意志堅(jiān)強(qiáng)、誠實(shí)誠信、直觀感性、勤勞敬業(yè).，領(lǐng)導(dǎo)就是讓別人高興的做事。由一頭獅子率領(lǐng)的羊群可以打敗

5、由一只羊率領(lǐng)的獅子群。 n管理：注重方法、技巧、數(shù)字、客觀理性.，主要看員工績效。n領(lǐng)導(dǎo)是武功的內(nèi)功，管理是武功的招數(shù)領(lǐng)導(dǎo)是武功的內(nèi)功，管理是武功的招數(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別n管理是必須使用理性的思維，一是一二是二，六西格瑪就是典型的管理思維，非常理性，原因是什么？ 用數(shù)據(jù)說話，擺事實(shí)說道理，是理性思維 n領(lǐng)導(dǎo)就是感性思維，他領(lǐng)導(dǎo)什么呢？領(lǐng)導(dǎo)的是人。領(lǐng)導(dǎo)人的什么呢？意識。 我們用非常理性的思維去管理人的時候，會有什么樣的結(jié)果呢？不難想象，抵觸、排斥非常之多。即對事也對人。一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別n所以說管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異性，從對象上就有區(qū)別，思維方式上也有區(qū)別，由此告訴大家，管理我們經(jīng)常談的就是IQ，

6、我們管理的時候要講究技術(shù)，管理稱之為技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)稱之為藝術(shù)。技術(shù)是有邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性的，管理是用IQ，而領(lǐng)導(dǎo)是用EQ。一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別n領(lǐng)導(dǎo)是影響力的源泉，我們?nèi)绻荒軌蛟谟行ьI(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過程中激發(fā)員工的工作意愿， 我們就沒有發(fā)揮我們的影響力。n很多管理干部在影響下屬時，都是傾向于強(qiáng)權(quán)、 權(quán)力性，權(quán)力施加的越強(qiáng)員工越會在這個過程中被動的接受【】 。領(lǐng)導(dǎo)力其實(shí)是潛在的影響力，員工接受不接受不是你決定的，而是你的行為影響他，而且領(lǐng)導(dǎo)通過影響營造出一種氛圍。 如果讓員工能夠發(fā)自內(nèi)心的承諾，我們必須去有效的用情商EQ的領(lǐng)導(dǎo)方式激發(fā)員工的工作意愿，影響力的不斷增強(qiáng)，將會獲得這種承諾。一、領(lǐng)導(dǎo)與管理

7、的區(qū)別n心與術(shù)一致的 人才值得信任，品是品格，智是能力，一個擁有高尚品格的人，他的能力欠缺，值得信任嗎？可能你跟著他，都不知道是怎么死的，因?yàn)樗约憾疾恢雷约涸趺此赖?。真正值得信任的領(lǐng)導(dǎo)者，不光要有品，而 且要有智，就是德與才，德才兼?zhèn)?，只有這樣才值德才兼?zhèn)?，只有這樣才值得信任。得信任。 一、領(lǐng)導(dǎo)和管理如何提升呢？如何提升呢？n學(xué)校里學(xué)不到n主要靠自己的思考或感悟n管理無定式老板最想干掉誰？n守本分、不主動：只把份內(nèi)的事情用老方法做完。薪水隨著年資和公司成長愈來愈高，但無法提供其它附加價(jià)值。 n學(xué)習(xí)動力中斷：社會環(huán)境一直變，企業(yè)面對的挑戰(zhàn)也一直增加。不想學(xué)或是覺得自己什么都會，就容易停滯，無

8、法跟隨企業(yè)的成長。n抗拒改變：這種人死得最快 老板最想干掉誰？n缺少解決問題的能力：面對問題只會挑剔和質(zhì)疑，卻沒有辦法提出解決辦法。 n薪水高：你的薪水明顯偏高，就必須很小心。假如又沒有獨(dú)特的附加價(jià)值，很容易被更年輕、要便宜的人才取代。n只拘泥管理細(xì)節(jié)，但缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力：你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)是否對你抱怨連連，還是在愿景領(lǐng)導(dǎo)之下充滿斗志？【】 二、提升領(lǐng)導(dǎo)力（加強(qiáng)內(nèi)功） 1、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感 春秋時期，晉國有一位名叫李離的獄官. 要具備責(zé)任感，就要敢于去得罪人，如果一個人不敢去得罪人， 當(dāng)老好先生，是不會有領(lǐng)導(dǎo)力的而只有親和力。一個人要承擔(dān)責(zé)，就是說你要有付出的心態(tài)，不怕被別人說，你堅(jiān)定的東西都是為了 大

9、家好，都是為了這個組織好，從長遠(yuǎn)的角度是為別人好，所以不怕得罪別人。1、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感1、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感n一家工具廠的主管，有一天向人抱怨材料供應(yīng)商辦事效率奇低。“如果沒辦法如期拿到材料，我們公司就不能準(zhǔn)時交貨了。下個禮拜我們有一批很重要的貨要批出去，可是有個零件到現(xiàn)在還沒到，本來一個月前就該送到我們公司了！那家材料供應(yīng)商根本也沒在想辦法！” 公司的總經(jīng)理問他道：“那對于這個問題，你做了什么呢？” 他一臉驚愕地回答說：“喔，我剛剛知道有這個問題，可是這不關(guān)我的事，那不是我部門負(fù)責(zé)的，也不在我的工作范圍之內(nèi)?！?【】n像這位主管一樣把自己的職責(zé)范圍劃分得很小的人，通常對公司的事務(wù)缺乏熱情，這

10、樣的人永遠(yuǎn)也難以在老板心中留下好印象。 1、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感n組織如果有問題，那就是你作為組織管理者的問題。你既然是他的領(lǐng)導(dǎo)者，員工沒有意愿投入到工作中，你應(yīng)該試圖激發(fā)他的工作意愿，轉(zhuǎn)變工作的態(tài)度，投身到工作中，這是領(lǐng)導(dǎo)者要做到的，而不是歸罪于外，這是我們的職責(zé)。 【】n勇于承擔(dān)責(zé)任：這是我的錯。n有為才有位1、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感n兩個部門經(jīng)常沖突的時候，他們在干什么？都是在追究這到底是誰的責(zé)任，上次你們不是把貨拖延的話，我們不會到現(xiàn)在發(fā)不出貨。另外一個人說，當(dāng)時你們電子郵件發(fā)過來，也不說 一聲，我們都沒有收到，我們都在外面出差，電子郵件在那兒我們怎么看到呢。n老鼠偷油的故事：n在管理中我們敢于

11、要做壞人，替上面背黑鍋，也替我們的下面背黑鍋。1、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感n士兵突擊：不拋棄、不放棄n沒有任何借口，借口是拖延的溫床，借口是實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任找借口，不如說“我不知道”。執(zhí)行，不找任何借口。n世界本來就是一個不公平的世界n我以為，我猜，我想，大概是 .不找任何借口在工作中，我們也經(jīng)常能聽到各種各樣的借口：n那個客戶太挑剔了，我無法滿足他。n我可以早到的，如果不是下雨。n我沒有在規(guī)定的時間里把事做完，是因?yàn)閚我沒學(xué)過。我沒有足夠的時間。n現(xiàn)在是休息時間，半小時后你再來電話。n我沒有那么多精力。我沒辦法這么做。n我們經(jīng)常會聽到有人在問“這是誰的錯”？不找任何借口n歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主

12、要有以下五種表現(xiàn)形式： 1、他們作決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。 2、這幾個星期我很忙，我盡快做。 3、我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式。 4、我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作。 5、我們從沒想過要趕上競爭對手，在許多方面人家超出我們一大截。做事做到位n案例案例:韓國西杰集團(tuán)面粉廠n案例：重慶開縣井噴事故重慶開縣井噴事故2003年12月23日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，中國石油天然氣集團(tuán)公司西南油氣田分公司川東北氣礦羅家16H井在起鉆時，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達(dá)30米高。這次事故造成243人死亡、4000多人受傷、9.3萬多人受災(zāi)的惡劣后果

13、。 事故原因如下：n技術(shù)人員對羅家井的特高出氣量估計(jì)不足；n高含硫高產(chǎn)天然氣水平井的鉆井工藝不成熟；做事做到位n在起鉆過程中，違章操作，鉆井液灌注不符合規(guī)定；n未能及時發(fā)現(xiàn)溢流征兆；n在起鉆前，鉆井液循環(huán)時間嚴(yán)重不夠；n有關(guān)人員違章卸掉鉆柱上的回壓閥，是導(dǎo)致井噴失控的直接原因。n沒有及時采取放噴管線點(diǎn)火措施，大量含有高濃度硫化氫的天然氣噴出擴(kuò)散，周圍群眾疏散不及時，導(dǎo)致大量人員中毒傷亡。做事做到位n把做完的事情系統(tǒng)化 ：廈門航空n什么叫不簡單，就是把簡單的事情千百遍都能做得很好；什么叫不容易，就是大家都認(rèn)為非常容易的事情你能認(rèn)真地去做好它。n不管是對于公司，還是個人，最重要的是將重復(fù)的、簡單的

14、日常工作做精細(xì)、做專業(yè)，并恒久地堅(jiān)持下去，做到位、做扎實(shí)。獲得成功的人一定是犯錯誤最少的那個人。n一個煙頭：注重細(xì)節(jié)管理做事做到位做事做到位n沒有規(guī)矩，不成方圓： 1職責(zé)不清造成的無序2、業(yè)務(wù)能力低下造成的無序3、業(yè)務(wù)流程的無序4、協(xié)調(diào)不力造成的無序5、有章不循造成的無序 這五種情況的無序出現(xiàn)的頻次多了，就會造成企業(yè)的管理混亂。一個有效的管理者應(yīng)該分析造成無序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在這種無序狀態(tài)中，如何通過有效的方法，使無序變?yōu)橄鄬τ行?，從而整合資源，發(fā)揮出最大的效率。 2、積極的心態(tài)n心態(tài)比知識重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢，不是權(quán)力，甚至不是知識，也不是能

15、力，而是心態(tài)！【】n就個人而言，職業(yè)競爭表面上看是知識、能力、職位、權(quán)力、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭。n比上肯定不足，比下肯定有余。比上肯定不足，比下肯定有余。n時下老板要找的人：能夠主動積極做事的人。n五代時期(907-960) 馮道：與物無爭、事當(dāng)務(wù)實(shí)2、積極的心態(tài)n10大積極心態(tài)大積極心態(tài) 執(zhí)著、挑戰(zhàn)、熱情、奉獻(xiàn)、愛心、激情、愉快、自豪、渴望、信賴n10大消極心態(tài)大消極心態(tài) 畏懼、憤怒、冷漠、緊張、憂慮、敵意、嫉妒、貪婪、自私、麻木積極與消極語態(tài)對照n試試看其他可能性n我可以控制自己的情緒n我可以選擇不同的作風(fēng)n我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)n我選擇【】n我打算n我能。 我

16、已無能為力 我就是這樣的人 他把我快給氣死了 老板肯定不會同意 我被迫 我不能 如果。 都是因?yàn)椤Ｒ岳习宓男膽B(tài)工作n上司最想聽的兩句話：上司最想聽的兩句話：n“領(lǐng)導(dǎo)，你放心，我保證完成任務(wù)！領(lǐng)導(dǎo)，你放心，我保證完成任務(wù)！”n“領(lǐng)導(dǎo)，我回來了，事情已經(jīng)徹底搞定！領(lǐng)導(dǎo)，我回來了，事情已經(jīng)徹底搞定！”。n 自己的錢自己的錢 別人的錢別人的錢 n自己的事自己的事 節(jié)約又有效率 不節(jié)約但有效率 n別人的事別人的事 節(jié)約但沒有效率 不節(jié)約也沒有效率 n如果你是老板，一定會希望員工能和自己一樣，將公如果你是老板，一定會希望員工能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更積極主司當(dāng)成自己的事業(yè)，

17、更加努力，更加勤奮，更積極主動。因此，當(dāng)你的老板向你提出這樣的要求時，請不動。因此，當(dāng)你的老板向你提出這樣的要求時，請不要拒絕他。要拒絕他。2、積極的心態(tài)3、正人先正己，做事先做人 n企業(yè)管理者要想管理好下屬就必須以身作則，說到做到。n管理者不但要勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先，嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。n管理者一旦在員工中樹立起威望，將會上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，讓下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍?！尽?3、正人先正己，做事先做人n作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，絕不能對任何人承諾你辦不到的事情。n要知道領(lǐng)導(dǎo)人所采取的每一個行動、所做的每一個決定，都對整個組織的氣

18、氛有直接的影響?！尽縩為了管理，你不能把個人的利益擺在組你不能把個人的利益擺在組織的利益之上。織的利益之上。每一個有效管理的人都要牢牢守住這個規(guī)則，雖然它有時會令人痛苦。3、正人先正己，做事先做人n聯(lián)想集團(tuán)有一條規(guī)則，開二十幾個人以上的會遲到要罰站一分鐘。這一分鐘是很嚴(yán)肅的一分鐘，不這樣的話，會沒法開。第一個被罰的人是柳傳志原來的老領(lǐng)導(dǎo)，罰站的時候他本人緊張得不得了，一身是汗，柳傳志本人也一身是汗。柳傳志跟他的老領(lǐng)導(dǎo)說，你先在這兒站一分鐘，今天晚上我到你家里給你站一分鐘。柳傳志本人也被罰過三次，其中有一次他被困在電梯里，電梯壞了，咚咚敲門，叫別人去給他請假，結(jié)果沒找到人，結(jié)果還是被罰了站。 3

19、、正人先正己，做事先做人n演好主管三角色 ：作為上司下屬的角色 、作為下屬上司的角色 、作為平級同事的角色 n不要錯位：向下錯位 、向上錯位 、把自己當(dāng)作一個自由人 、和事佬、老好人 4、掌握人性化管理n人性化管理是發(fā)展趨勢：像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營員工 n做個讓部下乘涼的大樹 大人不計(jì)小人過：199年曹操管渡之戰(zhàn) 感情投資，一本萬利：戰(zhàn)國時期魏軍統(tǒng)帥吳起 松下幸之助為員工沏茶 袁世凱與王士珍、馮國璋、段祺瑞【】 將介石的用人之道：雷萬霆、杜聿明、陳布雷 士為知己者死士為知己者死 4、掌握人性化管理n要懂得分享：牛根生、任正非、王石 （打開你的錢包）， 杜月笙、劉邦n將心比心，人非草木、孰能無情n要

20、善于給員工描繪愿景n用人用到“心”，就要求主管能夠時刻關(guān)注下屬的工作狀態(tài)，掌握下屬晴雨表。 4、掌握人性化管理n員工心情好，就應(yīng)當(dāng)鼓勵他積極進(jìn)取，多做事情，員工情緒欠佳的時候，就不要讓他太難堪。要贊揚(yáng)某人，最好是用白紙黑字寫下來；若要訓(xùn)斥某人，則要用打電話的方式，不留痕跡。 n最糟糕的領(lǐng)導(dǎo)就是員工一看到你就想逃跑的人。n你也不要老跟你的部屬搶鋒芒 n項(xiàng)羽、韓信、劉邦4、掌握人性化管理要信任下屬要信任下屬n信任和放手才能培養(yǎng)部屬的獨(dú)立性，一個人經(jīng)常插手部屬的事務(wù)，部屬就會有一個依賴心理?！尽縩有的管理人員不放心、不放權(quán)、不放手 。n劉備、諸葛亮【】n毛澤東、劉伯承、彭德懷n唐增、孫悟空對待員工必

21、須規(guī)避的四大陷阱對待員工必須規(guī)避的四大陷阱 n殺雞儆猴 n下井落石 不管你的員工做錯了什么事情，這個錯誤都有你的責(zé)任;不管你取得了什么樣的成績，這個成績都有你的員工的心血。n 時時爭當(dāng)：“好人” n與下屬稱兄道弟 5、有執(zhí)行力n把信送給加西亞把信送給加西亞 我們會問我們會問 加西亞是誰？加西亞是誰？ 加西亞住在哪里？加西亞住在哪里？ 我怎么去找加西亞？我怎么去找加西亞？ 如果加西亞不在？如果加西亞不在？ 我有沒有車費(fèi)？我有沒有車費(fèi)？ 我什么時候去？我什么時候去？ ， 問題是我們問題是我們“問得太多，做得太少。問得太多，做得太少?！?、有執(zhí)行力n執(zhí)行力就是這樣簡單的話，按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)

22、。 n麥當(dāng)勞的產(chǎn)品為什么很難替代，麥當(dāng)勞的能力為什么別人很難模仿 ？【】n對執(zhí)行的偏差沒有感覺，也不覺得重要。一天擦六遍桌子容易嗎？【】n一切服從于制度、服從于標(biāo)準(zhǔn) 。5、有執(zhí)行力n企業(yè)執(zhí)行力通過制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序的運(yùn)用來加以保證。在很多情況下，管理者對待制度的態(tài)度將會嚴(yán)重影響到制度的執(zhí)行力。上到總經(jīng)理，下到員工，如果他們都能有這樣的意識：制度必須執(zhí)行，那么所有團(tuán)隊(duì)都會堅(jiān)不可摧。非凡的公司都是將制度、流程以及標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)最高的行為守則的。n華為基本法、遠(yuǎn)大基本法 執(zhí)行力不佳的執(zhí)行力不佳的8個原因個原因1、管理者沒有常抓不懈、管理者沒有常抓不懈 虎頭蛇尾虎頭蛇尾。 2、管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)、

23、管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn) 朝令夕改朝令夕改。 3、制度本身不合理、制度本身不合理 缺少針對性、可行性缺少針對性、可行性。 4、執(zhí)行的過程過于繁瑣、執(zhí)行的過程過于繁瑣 限于條款，不知變通限于條款，不知變通。執(zhí)行力不佳的執(zhí)行力不佳的8個原因個原因5、缺少良好的方法、缺少良好的方法 不會把工作分解匯總不會把工作分解匯總。 6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制 沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。 7、只有形式上的培訓(xùn)、只有形式上的培訓(xùn) 忘了改造人的思想與心態(tài)忘了改造人的思想與心態(tài)。 8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化 沒有形成凝聚力沒有形成凝聚力。5、有

24、執(zhí)行力n自動報(bào)告你的工作進(jìn)度： 讓上司知道n對上司的詢問，有問必答，而且清楚： 讓上司放心n充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語： 讓上司輕松n接受批評，不犯兩次過錯： 讓上司省事n不忙的時候，主動幫助他人： 讓上司有效n毫無怨言的接受任務(wù)： 讓上司圓滿n對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計(jì)劃： 讓上司進(jìn)步三、如何做好管理n老鼠偷油的故事（續(xù)）俄羅斯的問題俄羅斯的問題 n營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做得不好，我們部門有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。”n研發(fā)部門經(jīng)理B說：“確實(shí)，我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有

25、困難呀，我們的預(yù)算很少，可就是如此少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”老鼠偷油故事的啟示n財(cái)務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的采購成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！眓 采購經(jīng)理D忍不住跳起來：“不錯，我們的采購成本是上升了10%，可是為什么你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致了不銹鋼價(jià)格的上升。”n A、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家就都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈” 結(jié)論：俄羅斯的問題。三、如何做好管理1、精細(xì)化管理n精打細(xì)算 從家庭理財(cái)說起n德國人煮蛋是用一個長寬高各4厘米的特制容器，放進(jìn)雞蛋，加水50毫升，點(diǎn)火后1分鐘把水煮開，3分鐘后熄火，再利

26、用余熱3分鐘把雞蛋煮熟，整個過程耗時7分鐘。而中國人煮雞蛋的慣常做法：首先打開爐具點(diǎn)火，接水250毫升座鍋，放進(jìn)雞蛋，3分鐘水開，再煮10分鐘雞蛋煮熟滅火。兩相比較，前者節(jié)水45,節(jié)省燃料近23,效率卻提高近1倍。 【】1、精細(xì)化管理n生產(chǎn)過程常見的八大浪費(fèi)生產(chǎn)過程常見的八大浪費(fèi) :不良、修理的浪費(fèi)，過分加工的浪費(fèi)，動作的浪費(fèi)，搬運(yùn)的浪費(fèi)，庫存的浪費(fèi)，制造過多及過早的浪費(fèi)，等待的浪費(fèi)和管理的浪費(fèi)n精益成本管理以客戶價(jià)值增值為導(dǎo)向，融合精益采購、精益設(shè)計(jì)、精益生產(chǎn)、精益物流和精益服務(wù)技術(shù)，把精益管理思想與成本管理思想相結(jié)合，形成了全新的成本管理理念 1、精細(xì)化管理n精細(xì)化管理是一種管理理念和管理

27、技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。不能只憑感覺來管理。n原則： 注重細(xì)節(jié)、立足專業(yè)、科學(xué)量化1、精細(xì)化管理n精細(xì)化必須涵蓋到所有環(huán)節(jié)的細(xì)微之處（而不是概念式的、籠統(tǒng)的，否則就無可操作性），把規(guī)范的執(zhí)行體現(xiàn)到細(xì)節(jié)中，通過強(qiáng)化、監(jiān)督、檢查不斷優(yōu)化流程并使之成為嚴(yán)格的、標(biāo)準(zhǔn)化的制度（而不是彈性的、隨意性的），確保規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行并逐漸變成人們自然要做的行為?！尽縩精細(xì)化生產(chǎn)管理目標(biāo): 通過消除企業(yè)所有環(huán)節(jié)上的不增值活動，來達(dá)到降低成本、縮短生產(chǎn)周期和改善質(zhì)量的目的.1、精細(xì)化管理n精益生產(chǎn)的產(chǎn)生: JIT（Just In Ti

28、me）生產(chǎn)方式是豐田汽車公司在逐步擴(kuò)大其生產(chǎn)規(guī)模、確立規(guī)模生產(chǎn)體制的過程中誕生和發(fā)展起來的。 1、精細(xì)化管理n在浙江義烏有一個吸管廠靠8毫錢的利潤空間迅速壯大起來。90%以上的吸管外銷，一年的產(chǎn)量占了全球吸管需求量的1/4以上。據(jù)這個廠的管理人員介紹，平均銷售價(jià)在每支8厘8.5厘錢之間，其中原料成本占50%，勞動力成本占1520%，設(shè)備折舊等費(fèi)用在15%多，純利潤約10%。也就是說，一支吸管的利潤在8毫8.5毫錢之間。為了保證這8毫錢的利潤空間，從財(cái)務(wù)管理上就必須依靠精細(xì)化財(cái)務(wù)管理。對于企業(yè)來說，這個吸管廠的精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的確有太多可以借鑒的地方。1、精細(xì)化管理n義烏的這個吸管廠，為了節(jié)約成本

29、，提高投資效益，公司甚至到了一切都“絲絲入扣”的地步：夜里的電費(fèi)成本低，公司就把耗電高的流水線調(diào)到夜里生產(chǎn)；吸管制作工藝中需要冷卻，生產(chǎn)線上就設(shè)計(jì)了自來水冷卻法所以有效降低成本的方式方法，都源于精細(xì)財(cái)務(wù)管理的細(xì)致入微的分析結(jié)果。2、隨時思考、不斷創(chuàng)新n經(jīng)驗(yàn)思維的局限n小游戲：切塊n藍(lán)海戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)新，即將企業(yè)成本與買方價(jià)值的結(jié)合，拋棄了傳統(tǒng)的將總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略對立的思維。n我們將永遠(yuǎn)處在多變的環(huán)境當(dāng)中，科技日新月異、全球化、企業(yè)并購等因素，時時都在驅(qū)動企業(yè)進(jìn)行變革。n記?。悍椒偙葐栴}多2、隨時思考、不斷創(chuàng)新危及企業(yè)壽命的七大危及企業(yè)壽命的七大“智障智障”(中國企業(yè)壽命平均3.5Y

30、):n局限思考：“我怎么會做其他工作，我是車工?！眓歸罪于外： 外部環(huán)境無法使我們發(fā)展。部門責(zé)怪n缺乏整體思考的主動積極性：出于一種理想、信仰和決心的形式，不作細(xì)致的整體規(guī)則。顧此失彼n專注于個別事件：就事論事n青蛙在溫水中慢慢加熱被煮死?！尽縩經(jīng)驗(yàn)錯覺：跨越時空. 時空局限 n管理團(tuán)體的迷思：領(lǐng)導(dǎo)班子中的常見病。藍(lán)海戰(zhàn)略案例n案例：白加黑治感冒、她他水、刀朗。n案例：湖南衛(wèi)視。n案例：分眾傳媒。3、流程管理n業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性改善【】n目的：競爭導(dǎo)向，面向客戶；加快響應(yīng)速度；提高運(yùn)營效率。n目前銀

31、行排隊(duì)問題受到社會的討伐。n案例：結(jié)合自己的管理經(jīng)驗(yàn)【】為什么流程存在問題？n市場環(huán)境變化，流程不能適應(yīng)n企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持n面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下n流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范n手工管理手段制約了流程的效率4、全員營銷【】n全員營銷即指企業(yè)所有員工對企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和需求、成本、便利、服務(wù)等可控因素進(jìn)行互相配合，用最佳組合以滿足顧客的各項(xiàng)需求(即指營銷手段的整合性)n對客戶來說只有“我們”n所有員工關(guān)注或參加企業(yè)的整個營銷活動的分析 、規(guī)劃和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的需求價(jià)值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力，取得長期利潤及長遠(yuǎn)

32、發(fā)展。4、全員營銷（內(nèi)部客戶）n全體員工關(guān)注產(chǎn)品的成本、利潤空間，極大地將“企業(yè)是制造利潤的機(jī)器”這一理念變?yōu)槿w員工的行為方式。n全體員工切實(shí)推行如何降低成本、提高銷量的具體舉措；以最大化為消費(fèi)者提供購買的便利性，這樣的理念理解能最大化地調(diào)動全體員工的積極性，為消費(fèi)者提供足夠的便利性以致產(chǎn)生更高的銷售量。n以“服務(wù)”為中心，以服務(wù)推動終端消費(fèi)者的消費(fèi)附加值，這樣能最大化地吸引消費(fèi)者以便提高銷售量。4、全員營銷n高業(yè)績的營銷要取決于公司其它部門的客戶意識和營銷責(zé)任。n客戶價(jià)值是企業(yè)系統(tǒng)的輸出，客戶滿意與否更是由企業(yè)整個系統(tǒng)決定的，決非一個營銷部門所能左右，只有公司的全部員工都認(rèn)識到他們是為客戶

33、創(chuàng)造價(jià)值和傳遞價(jià)值的關(guān)鍵一環(huán)，并身體力行于此，該公司方能成為高效卓越的公司。5、知識管理與學(xué)習(xí)型組織n知識管理是指能協(xié)助企業(yè)組織或個人，透過資訊科技，將知識經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，并為企業(yè)或個人產(chǎn)生實(shí)質(zhì)價(jià)值的流程。知識沉淀。競爭導(dǎo)知識沉淀。競爭導(dǎo)向。向。n在學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織中，企業(yè)必須不斷向歷史學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，并分析出造成歷史優(yōu)劣的原因。企業(yè)要將員工腦子里的知識變成企業(yè)的財(cái)富，從而在市場上取得競爭優(yōu)勢。5、知識管理與學(xué)習(xí)型組織n未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。偉大的團(tuán)體并不是從一開始就成功，而是通過學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造驚人成功所致。建立學(xué)習(xí)型的

34、企業(yè)組織已成為新世紀(jì)企業(yè)管理主要內(nèi)容之一n麥肯錫的學(xué)習(xí)機(jī)制與知識管理 。5、知識管理與學(xué)習(xí)型組織n沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是公司最大的成本n員工對培訓(xùn)的一般感覺是：第一遍感覺很好，兩遍“味道”更濃，第三遍才能將很多智慧吸收成為自身的東西。 n一個企業(yè)短暫的輝煌并不能說明其具有足以制勝的競爭力，學(xué)習(xí)力才是企業(yè)的生命之根，企業(yè)一定要精心培植自己的根，讓自己的根越來越深厚、越來越堅(jiān)強(qiáng)，只有這樣，才能在以后可能遭遇的風(fēng)雨中挺立不倒。企業(yè)一定要明確學(xué)習(xí)力的重要性，未來惟一持久的優(yōu)勢就是比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快！ 6、績效管理員工的績效問題認(rèn)知【】n員工不知道為什么要做這個工作(WHY)n員工不知道該如何做這個

35、工作(HOW)n員工不知道自己該做什么工作(WHAT)6、績效管理員工對績效問題的想法n員工覺得自己的想法比較好n員工覺得主管的作法行不通n員工覺得自己正照著主管指示做事n員工覺得做對事卻招致負(fù)面結(jié)果n員工覺得其它工作更重要6、績效管理員工績效的獎懲【】n員工的努力得不到回報(bào)n員工沒有做該做的事，卻得到獎勵n員工做了該做的事，卻得到懲罰n即使沒有表現(xiàn)也不會有負(fù)面結(jié)果n員工沒有得到肯定6、績效管理完成這項(xiàng)工作對員工來說沒什么好處（完成這項(xiàng)工作對員工來說沒什么好處（沒有就工作沒有就工作的好處達(dá)成共識的好處達(dá)成共識）不做該工作可獲得回報(bào)。不做該工作可獲得回報(bào)。 （獎勵不當(dāng)獎勵不當(dāng)）如果做這項(xiàng)工作會得

36、到懲罰。如果做這項(xiàng)工作會得到懲罰。 （懲罰不當(dāng)懲罰不當(dāng)）預(yù)期會有負(fù)面效果。預(yù)期會有負(fù)面效果。(沒有就工作的結(jié)果達(dá)成共識沒有就工作的結(jié)果達(dá)成共識）不作出努力并不會有什么不好的結(jié)果（不作出努力并不會有什么不好的結(jié)果（制度有漏洞制度有漏洞）存在超出員工控制能力的障礙存在超出員工控制能力的障礙 （沒有給予必要沒有給予必要的資源支持：權(quán)力、信息、人力等的資源支持：權(quán)力、信息、人力等）7、個人的效率管理n管理者的貢獻(xiàn)來自于他們的判斷力與影響力，而非他們所投入的個人時間與埋頭苦干。 n別讓猴子跳回背上n什么是猴子：是你與下屬討論問題后采取的第一步。 情景一：“我們有問題”“讓我再想一下” 情境二：給我一份會

37、議記錄或工作計(jì)劃 情境三：讓我知道可以幫上什么忙7、效率管理n誰是猴子主人 ？別讓猴子跳回背上 “我們要怎么解決預(yù)算超支的問題?” “刪減成本的計(jì)劃案要怎么進(jìn)行?” “我們的進(jìn)度落后了，再過幾天怎么來得及擬出進(jìn)度報(bào)告?” “我們跟大客戶之間的問題要怎么處理?”n請記住：“事情進(jìn)行得怎樣?”這句話是為了弄清誰才是管理者。 訓(xùn)練下屬。重要與緊急重要的重要的緊急的緊急的必須盡量擴(kuò)大必須盡量擴(kuò)大M1重要緊急重要的重要的不緊急的不緊急的多投資在多投資在M2不重要的不重要的緊急的緊急的盡量減少盡量減少M(fèi)3不重要的不重要的不緊急的不緊急的盡量避免盡量避免M1不緊急8、有效溝通學(xué)會有效表達(dá)： n一個主管要學(xué)會

38、有效的表達(dá)方式，說話用四步。第一步，你收到的客觀信息是什么，第二步就要表達(dá)你的感受，第三步，你的解釋，或者判斷，然后第四步就是詢問核對。n杜絕：我以為 n案例：神奇教練希丁克8、有效溝通n管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程n 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。n哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82n案例：余世維（錄象G04：32-37）。結(jié)合自我8、有效溝通個人個人供應(yīng)商供應(yīng)商下屬下屬不同級不同級別別 的同的同事事同部門同部門同級別同級別同事同事客戶客戶不同部不同部門同事門同事老板老板溝通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上說的你嘴上說的80%別人聽