物業(yè)人員服務禮儀培訓.ppt課件

1、物業(yè)人員服務禮儀培訓物業(yè)人員服務禮儀培訓1、手機設置振動或靜音狀態(tài)， 不在場內接打電話；2、保持空杯胸懷學習；3、積極參與每一個練習。一、禮儀概述一、禮儀概述二、微笑服務二、微笑服務三、儀容儀表三、儀容儀表四、崗位規(guī)范四、崗位規(guī)范五、文明服務要求五、文明服務要求什么是禮儀？什么是服務禮儀？禮儀概述禮儀概述（一）什么是禮儀什么是禮儀: : 禮儀是人類社會為追求自身正常生活而是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單，最起碼的道德必須共同遵守的最簡單，最起碼的道德行為規(guī)范。禮儀的基本要求是尊重和關行為規(guī)范。禮儀的基本要求是尊重和關心。心。( (禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式)

2、 )禮儀是形象。他代表了一個國家、單位、企業(yè)及個人的形象。印象是怎么產生的： 印象著裝印象著裝+ +佩飾佩飾+ +儀容儀容+ +言行舉止言行舉止禮儀概述禮儀概述首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。禮儀是尊重。你尊重不尊重別人從禮儀上就看的出來。 禮儀概述禮儀概述自 尊接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。禮儀概述禮儀概述尊重他人尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一

3、種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重體現(xiàn)個人修養(yǎng)禮儀概述禮儀概述禮儀是身份。一個人的身份通過你的穿衣打扮、言談舉止表現(xiàn)出來。 禮儀是溝通的橋梁。所謂先禮后兵就是這個意思。禮儀就是你的言談舉止、穿衣打扮、接人待物。 禮儀概述禮儀概述個人形象對于企業(yè)形象的重要作用個人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一；形象是宣傳，形象是服務，形象是品牌，形象是效益；掌握規(guī)范的禮儀可以“內強個人素質，外塑企業(yè)形內強個人素質，外塑企業(yè)形象象”，可以達到個人、企業(yè)雙贏。禮儀概述禮儀概述（二）服務禮儀 是服務行業(yè)人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范。你作為一個物

4、業(yè)服務人員，陪同客戶進門或進電梯，是你先進，還是讓業(yè)主先進？二、微笑服務二、微笑服務微笑是什么？ 美國希爾頓酒店的董事長唐納.希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流的設備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風。微笑如鹽微笑如鹽微笑是物業(yè)服務人員的第一項工作微笑是可訓練的帶著微笑出現(xiàn)在業(yè)主面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關系微笑如生命中不可缺少的鹽，是生活中最不可或缺的必需品 ！微笑的度微笑的度一度微笑像春天里的太陽讓人感覺身心舒暢。一度微笑像春天里的太陽讓人感覺身心舒暢。二度微笑要輕輕揚起自己的嘴角，讓笑意蕩漾二度微笑要輕輕揚起自己的嘴角，

5、讓笑意蕩漾在眼底，像冬日里的暖陽，給人無限的溫暖。在眼底，像冬日里的暖陽，給人無限的溫暖。三度微笑就是傳說中的三度微笑就是傳說中的“八顆牙微笑八顆牙微笑”，笑起，笑起來像夏天似火的驕陽，分外的熱情燦爛。來像夏天似火的驕陽，分外的熱情燦爛。微笑是物業(yè)服務人員的第一項工作微笑是物業(yè)服務人員的第一項工作 甜美的微笑能拉近彼此的距離甜美的微笑能拉近彼此的距離面對業(yè)主目光友善，微笑真誠、親切，表情自然伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑微笑微笑用心服務 假如我是業(yè)主主動服務 要做的正是對方正在想的變通服務 工作標準是規(guī)范，但顧

6、客滿意才是目標激情服務 不厭其煩的態(tài)度假設顧客永假設顧客永遠是對的！遠是對的！面對生活，面對工作，面對客戶你的微笑準備好了嗎？三、儀表儀容三、儀表儀容 儀容：即人的容貌，是個人儀表儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內容所構成。面容、頸部等內容所構成。 儀表：指人的外表，包括人的容儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。面，它是人的精神面貌的外觀。服飾、儀容、儀態(tài)服飾、儀容、儀態(tài)服飾規(guī)范：著裝規(guī)范、飾品規(guī)范著裝規(guī)范、飾品規(guī)范儀容規(guī)范：面部修飾、肢體修飾、面部修

7、飾、肢體修飾、 發(fā)部修飾、化妝修飾發(fā)部修飾、化妝修飾儀態(tài)規(guī)范：站姿、坐姿、行姿站姿、坐姿、行姿服飾規(guī)范服飾規(guī)范衣服衣服 男性、女性：男性、女性：工作時間內著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應干凈、平整。制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。不不 允允 許：許：制服有明顯污跡、破損，掉扣，敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。衣服不合身，過大過小或過長過短。擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。 服飾規(guī)范服飾規(guī)范鞋鞋男性、女性：男性、女性：深色鞋，鞋底、鞋面、鞋側保持清潔、干凈，以黑色為宜

8、。 不不 允允 許許：鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。穿著拖鞋。釘金屬掌或著露趾涼鞋。飾品佩戴飾品佩戴符合身份 不可無所顧忌、過度張揚。以少為佳 除婚戒外，不得佩戴二種以上飾品。儀容規(guī)范儀容規(guī)范必須保持個人清潔衛(wèi)生，勤洗理、勤刷牙、勤剪指甲。必須保持個人清潔衛(wèi)生，勤洗理、勤刷牙、勤剪指甲。男員工：男員工： 必須勤理發(fā)，前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不必須勤理發(fā)，前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，無燙發(fā)。不留大鬢角、不蓄小胡須，做到觸后衣領，無燙發(fā)。不留大鬢角、不蓄小胡須，做到每日剃胡須。每日剃胡須。女員工：女員工： 淡妝上崗，不準濃妝艷抹。發(fā)長不過肩，如留長淡妝上崗，不準濃妝艷抹。發(fā)長不

9、過肩，如留長發(fā)須用發(fā)髻束起。發(fā)須用發(fā)髻束起。儀態(tài)修煉儀態(tài)修煉 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范1 1站姿站姿 站如松站如松 頭正、肩平、身直；頭正、肩平、身直； 挺胸、收腹、直腿。挺胸、收腹、直腿。儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范2 2行行 走走 員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭微笑，主動讓路。與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉“對不起”、“請借過”，然后再加緊步伐超越。不允許不允許走過道中間。與客人搶道并行。工作場合內奔跑，跳躍。邊走邊吃東西 。行姿行姿行如風身體協(xié)調、姿勢優(yōu)美、步伐從容、行如風身體協(xié)調、姿勢優(yōu)美、步伐從容、 步態(tài)

10、平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻、走成直線。步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻、走成直線。上下樓梯上下樓梯堅持堅持“右上右下右上右下”原則，注意禮讓賓客。原則，注意禮讓賓客。陪同引導陪同引導應居于左側或左前方，途中及時關照提醒。應居于左側或左前方，途中及時關照提醒。出入房門出入房門先通報、以手開關、面向他人、后入后出、為人拉門。先通報、以手開關、面向他人、后入后出、為人拉門。坐姿坐姿坐如鐘頭部抬直、雙目平視、下巴內坐如鐘頭部抬直、雙目平視、下巴內收；收；軀干挺直、胸部挺起、腹部內收、腰背軀干挺直、胸部挺起、腹部內收、腰背直立；直立；上身與大腿、大腿與小腿形成直角，腳上身與大腿、大腿與小腿形成直角，腳跟并攏；

11、跟并攏；雙手放在大腿上。雙手放在大腿上。錯誤坐姿錯誤坐姿雙腿叉開過大、架二郎腿、雙腿直伸、雙腿叉開過大、架二郎腿、雙腿直伸、腿部抖動、腿放上桌椅等。腿部抖動、腿放上桌椅等。（一）你會打招呼嗎？ 碰到業(yè)主 碰到領導 碰到同事 崗位規(guī)范崗位規(guī)范（二）你會接電話嗎？ 接聽說問候語詢問應答記錄告知 收線您好，您好，中經(jīng)物業(yè)中經(jīng)物業(yè)/ /監(jiān)監(jiān)控中心，很高控中心，很高興為您服務！興為您服務！部門內部電話接打練習？ 崗位規(guī)范崗位規(guī)范電話記錄五個重點：電話記錄五個重點：1、誰打來的？2、什么地點打來的？3、什么時間打來的？4、為什么打來？5、如何處理的？（上報、處理、轉告、存檔）（三）指引禮儀 指引方向時手臂

12、伸直、手指自然并攏、手心向上，以肘關節(jié)為軸，指向目標，同時眼看目標并注意對方是否已看到目標。 嚴禁用手指或筆尖指向客人，嚴禁用單、雙指召喚客人。 遞東西必須雙手奉上。崗位規(guī)范崗位規(guī)范（四）入戶禮儀 敲門：敲門：（1）無論房門是否開啟，均應先敲門（或按門鈴）；（2）按標準姿式站立，距門0.5米距離；（3）用右手的食指和中指的中關節(jié)敲門，力度適中、間隔有序的敲三下后等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下。 按門鈴：按門鈴：（1）選擇裝有門鈴的一側站立；（2）用右手食指輕按門鈴，間隔有序的按三下后等待回音。如無應聲，可再按三下。崗位規(guī)范崗位規(guī)范崗位規(guī)范崗位規(guī)范（四）入戶禮儀 靜候：靜候： （1）

13、敲門（按門鈴）后，如有應聲，要側身立于門框一側，等候客人開門；（2）保持標準站立姿式。 問候、征詢：問候、征詢：（1）業(yè)主開門后，要迎上前去；（2）問候、報明身份、說明來意并表示歉意；（3）征得業(yè)主同意后方可進入。 崗位規(guī)范崗位規(guī)范（四）入戶禮儀 套鞋套：套鞋套：（1）未進門前，先將第一只鞋套套好；（2）將套好鞋套的一只腳踏入門內；（3）當?shù)谝恢荒_踏入門內后，再套第二只鞋套；（4）套好后方可踏入門內。 退出、告別：退出、告別：（1）離開客人房間時，要禮貌道別，并對上門打擾再次表示歉意；（2）道別后，后退2-3步轉身開啟房門；（3）退出房門時，要面向客人（室內），再次道別；（4）輕輕將房門關上；

14、（5）脫下鞋套，扔下垃圾桶。1 1、服務態(tài)度、服務態(tài)度 禮貌 員工在任何時刻都必須使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。 樂觀 以樂觀的態(tài)度接待客戶，以積極的心態(tài)對待工作。 熱情 盡可能為客戶和同事提供方便，要做到口到、眼到、口到、眼到、意意到、手到到、手到“四到”。 耐心 對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。對客戶的投訴，必須堅持 “五清楚，一報告” 處理原則，即聽清楚、問清楚、跟清楚、聽清楚、問清楚、跟清楚、復清楚、記清楚，復清楚、記清楚，重大投訴迅速上報上級領導。 平等 一視同仁地對待所有客戶。五、文明服務要求五、文明服務要求2 2、文明禮貌五句話

15、十個字、文明禮貌五句話十個字 您好 （問候語） 請 （請求語） 謝謝 （感謝語） 對不起（抱歉語） 再見 （道別語）3 3、接待三聲、接待三聲 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 文明服務要求文明服務要求文明服務要求文明服務要求4 4、十大金科玉律、十大金科玉律及時的關注；問候的微笑；使用客戶姓名；使用魔力字眼“請”字；語音語調；仔細聆聽；保持目光接觸；身體語言；嚴謹整潔的儀容儀表；額外的幫助。 盡量記住業(yè)主的姓名，第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名； 學會正確稱呼，稱呼是打開交際的“敲門磚”； 與業(yè)主交談五不問：不問收入、不問年齡、不不問收入、不問年齡、不問婚姻、不問健康、不問個人經(jīng)歷問婚姻、不問健

16、康、不問個人經(jīng)歷。5、其它要求、其它要求文明服務要求文明服務要求培訓的結束是行動的開始！培訓的結束是行動的開始！歷史岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用自讀教材自讀教材填要點填要點 一、鐵路，更多的鐵路一、鐵路，更多的鐵路 1地位地位 鐵路是鐵路是 建設的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟建設的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。發(fā)展的動脈。 2出現(xiàn)出現(xiàn) 1881年，中國自建的第一條鐵路年，中國自建的第一條鐵路唐山唐山 至胥各莊鐵至胥各莊鐵路建成通車。路建成通車。 1888年，年，宮廷宮廷專用鐵路落成。專用鐵路落成。交通運輸交通運輸開平開平 3發(fā)展發(fā)展 (1)原因：原因：

17、甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的 。 修路成為中國人修路成為中國人 的強烈愿望。的強烈愿望。 (2)成果：成果：1909年年 建成通車；民國以后，各條商路修筑建成通車；民國以后，各條商路修筑權收歸國有。權收歸國有。 4制約因素制約因素 政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設始終未入政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設始終未入正軌。正軌。修筑權修筑權救亡圖存救亡圖存京張鐵路京張鐵路 二、水運與航空二、水運與航空 1水運水運 (1)1872年年, 正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。 (2)1900年前后，民間興

18、辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。在列強排擠中艱難求生。 2航空航空 (1)起步：起步：1918年，附設在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始年，附設在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制研制 。 (2)發(fā)展：發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設年，北洋政府在交通部下設“ ”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局輪船招商局水上飛機水上飛機籌辦航空事宜籌辦航空事宜處處 三、從驛傳到郵政三、從驛傳到郵政 1郵政郵政 (1)初辦郵政：初辦郵政： 1896年成立年成立“大清郵政局大清

19、郵政局”，此后又設，此后又設 ，郵傳正式脫離海關。郵傳正式脫離海關。 (2)進一步發(fā)展：進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加年，中國首次參加 。郵傳部郵傳部萬國郵聯(lián)大會萬國郵聯(lián)大會 2電訊電訊 (1)開端：開端：1877年，福建巡撫在年，福建巡撫在 架設第一條電報線，成為中國自架設第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。辦電報的開端。 (2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀世紀30年代情況才發(fā)生變年代情況才發(fā)生變化?；?。 3交通通訊變化的影響交通通訊變化的影響 (1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改

20、變了人們的通訊手段和新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和 ， 轉變了人們的思想觀念。轉變了人們的思想觀念。 (2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。捷。 (3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活 。臺灣臺灣出行出行方式方式多姿多彩多姿多彩合作探究合作探究提認知提認知 電視劇電視劇闖關東闖關東講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關東的前塵往事。下圖是朱開山從清末到九一八事變爆發(fā)闖關東的前塵往事。下圖是朱開

21、山一家從山東輾轉逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。一家從山東輾轉逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。 依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。 提示：提示：特點：新舊交通工具并存特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車， 近代的小火輪、火車同時使用近代的小火輪、火車同時使用)。 原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各

22、階層人士的提倡與推動。政府及各階層人士的提倡與推動。串點成面串點成面握全局握全局 一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響 1原因原因 (1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。進中國社會發(fā)展。 (2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設。中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設。 (3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質條件。了物質條件

23、。 2特點特點 (1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。航空都獲得了一定程度的發(fā)展。 (2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。 (3)地域之間的發(fā)展不平衡。地域之間的發(fā)展不平衡。 3影響影響 (1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的一定程度上轉變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。聯(lián)系，豐富了人們的生活。 (2)消極影

24、響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。1李鴻章李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦()A打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C標志著中國近代化的起步標志著中國近代化的起步D使李鴻章轉變?yōu)槊褡遒Y本家使李鴻章轉變?yōu)槊褡遒Y本家解析：解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉化為民族資

25、本家；李鴻章是地主階級的代表，并未轉化為民族資本家；洋務運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)洋務運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵的創(chuàng)辦為標志；洋務運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。三項表述都有錯誤。答案：答案：A 二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響響 (1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅

26、推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產生了深刻影響。生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產生了深刻影響。 (2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。會生活。2清朝黃遵憲曾作詩曰：清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔。有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫這是在描寫 (

27、)A電話電話 B汽車汽車C電報電報 D火車火車解析：解析：從從“萬鈞柁萬鈞柁”“動如繞指柔動如繞指柔”可推斷為火車?？赏茢酁榛疖?。答案：答案：D典題例析典題例析 例例1上海世博會曾吸引了大批海內外人士利用各種上海世博會曾吸引了大批海內外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 () A江南制造總局的汽車江南制造總局的汽車 B洋人發(fā)明的火車洋人發(fā)明的火車 C輪船招商局的輪船輪船招商局的輪船 D福州船政局的軍艦福州船政局的軍艦 解析解析由材料信息由材料信息“1

28、9世紀七十年代，由江蘇沿江居民世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上海到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。可判斷最有可能是輪船招商局的輪船。 答案答案C題組沖關題組沖關1中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是 ()A公路運輸公路運輸 B鐵路運輸鐵路運輸C輪船運輸輪船運輸 D航空運輸航空運輸解析：解析：根據(jù)所學根據(jù)所學1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務運動中由軍工企業(yè)轉向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉向官督商運動中由軍工企業(yè)轉向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意辦的第一個

29、企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權利。據(jù)此本題選義，這在一定程度上保護了中國的權利。據(jù)此本題選C項。項。答案：答案：C2. 右圖是右圖是1909年年民呼日報民呼日報上登載的上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是一幅漫畫，其要表達的主題是( )A帝國主義掠奪中國鐵路權益帝國主義掠奪中國鐵路權益B西方國家學習中國文化西方國家學習中國文化C西方列強掀起瓜分中國狂潮西方列強掀起瓜分中國狂潮D西方八國組成聯(lián)軍侵略中國西方八國組成聯(lián)軍侵略中國解析：解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主

30、義掠奪中國鐵路世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權益。權益。B項說法錯誤，項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，項不能反映漫畫的主題，D項時項時間上不一致。間上不一致。答案：答案：A典題例析典題例析 例例2(2010福建高考福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關的近代事業(yè)是口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關的近代事業(yè)是 () A電報業(yè)電報業(yè) B大眾報業(yè)大眾報業(yè) C鐵路交通業(yè)鐵路交通業(yè) D輪船航運業(yè)輪船航運業(yè)

31、解析解析材料主要反映了信息交流的快捷，故選材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。 答案答案A題組沖關題組沖關3假如某愛國實業(yè)家在假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地商業(yè)信世紀初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是 ()A乘坐飛機赴各地了解乘坐飛機赴各地了解 B通過無線電報輸送訊息通過無線電報輸送訊息C通過互聯(lián)網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng) D乘坐火車赴各地了解乘坐火車赴各地了解解析：解析：本題考查中國近代物質生活的變遷。注意題干信本題考查中國近代物質生活的變遷。注意題干信息息“20世紀初世紀初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此應選，因此應選B，火車速度，火車速度遠不及電報快。遠不及電報快。20世紀世紀30年代民航飛機才在中國出現(xiàn)，年代民航飛機才在中國出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀世紀90年代。年代。答案：答案：B4下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是()A信息傳遞快捷簡便信息傳遞快捷簡便B改變著人們的思想觀念改變著人們的思想觀念C阻礙了人們的感情交流阻礙了人們的感情交流D影響著人們的社會生活影響著人們的社會生活解析：解析：新式通訊工具方便快捷，便于人們感情的溝通和交流。新式通訊工具方便快捷，便于人們感情的溝通和交流。