人保財險公司車險培訓課件

1、用心互動，合作共贏人保財險宣武支公司做人民滿意的保險公司12012年 2月l 2003年7月，PICC人保財險是由中國人民保險集團發(fā)起設立的中國內地最大的非壽險公眾公司，公司前身是中國人民保險公司；中國人民保險集團股份有限公司列于2011年世界500強企業(yè)第289位; l 2003年11月， PICC人保財險在香港聯(lián)交所掛牌上市，是中國內地大型國有金融企業(yè)海外上市“第一股”；2010年公司車險保費突破1000億元，在全球上市保險公司非壽險業(yè)務排名第8位 ，亞洲第1位； l 2008年北京奧運會、2010年上海世博會、2010年廣州亞運會保險合作伙伴；“最受信賴保險公司”“中國最佳呼叫中心”、“

2、亞洲最具競爭力非壽險公司”等等。PICC人保財險公司簡介2注：數(shù)據(jù)來源為保險行業(yè)協(xié)會公布的2010年財產(chǎn) 險保費收入統(tǒng)計。2010年主要財產(chǎn)險公司保費收入指標單位：億元1539621515193138113106020040060080010001200140016001800人保財險平安財險太保財險中華聯(lián)合大地財產(chǎn)國壽財產(chǎn)陽光財產(chǎn)l 2010年，人保財險保費收入1539.3億元，市場份額38.64%，穩(wěn)居排名第一；l 2010年，全國承保車輛4182萬輛，保費收入1157.31億元，市場占比38.52%，排名第一；l 2010年，北京地區(qū)承保車輛160萬輛，保費收入56.24億元，市場份額3

3、6.94%，排名第一。PICC人保財險公司簡介3413256 汽車刮蹭碰撞、極端惡劣天氣（如，冰雹、暴雨等）是常見的汽車損失風險，車輛損失平均在兩三千元左右，盜搶、自燃等大額損失則高達數(shù)十萬元。造成他人損失風險7 汽車在行駛過程中造成他人（受害人）財產(chǎn)損失或者人身傷亡，致害人依法需要承擔侵權賠償責任。 受害人財產(chǎn)損失受害人人身傷亡8 機動車交通事故責任強制保險（簡稱“交強險）是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人(不包括本車人員和被保引險人)的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責任限額內予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。 根據(jù)交強險條例的規(guī)定，在中華人民共和國境內道路上行駛的機動車的所有人或者管理人

4、都應當投保交強險。被保險機動車在道路交通事故中有責任的賠償限額被保險機動車在道路交通事故中無責任的賠償限額死亡傷殘賠償限額110000元11000元醫(yī)療費用賠償限額10000元1000元財產(chǎn)損失賠償限額2000元100元9規(guī)避車輛使用過程中面臨的風險 車輛損失險：賠償車輛因刮蹭碰撞、火災爆炸、自燃等意外事故，或暴風暴雨等自然災害而造成機動車的部分或全部損失。 第三者責任險：賠償因機動車發(fā)生意外事故，使他人遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應當承擔的損害賠償責任。三者險保額分為5萬、10萬、15萬、20萬、30萬、50萬。 盜搶險：賠償車輛被盜竊、搶劫、搶奪的全車損失，如果車輛屬于很常見的、丟失率

5、比較高的車型，或會停放在無人看管的停車場所，建議投保盜搶險。 車上人員責任險：賠償因被保險車輛意外事故，致使車上乘客遭受人身傷亡，依法應當承擔的損害賠償責任。10 車身劃痕險：賠償車身漆面劃痕的損失（無明顯碰撞痕跡），保額分為2000元、5000元、10000元、20000元。 玻璃單獨破碎險：賠償機動車風擋玻璃或車窗玻璃的單獨破碎，如經(jīng)常在高速公路上行駛，風擋易被飛石擊傷，建議投保此險種。 自燃損失險：賠償因機動車起火燃燒造成的本車損失。使用年限超過5年的車輛，建議投保此險種。 發(fā)動機特別損失險：賠償因車輛在積水路面涉水行駛、水中啟動等造成發(fā)動機的直接損毀。北京地區(qū)夏季易出現(xiàn)暴雨積水，建議投

6、保此險種。 不計免賠率特約條款：因按照投保險種規(guī)定的免賠率計算的，應當由被保險人自行承擔的免賠金額部分，保險人負責賠償。11一、協(xié)助客戶填寫投保單，確認投保車險險種 客戶投保機動車險時，需詢問關于客戶以及車輛的基本信息。包括被保險人與車主的姓名/名稱、聯(lián)系方式、證件號碼，車輛的車牌號、廠牌型號、初登日期、機動車種類、使用性質等。 確認車輛跟關系人的基本信息后，簡單講解每個險種的承保范圍，根據(jù)客戶需求協(xié)助客戶選擇需要投保的車險險種。二、根據(jù)客戶與車輛信息，按險種計算保費 確認基本信息與投保險種之后，在人保提供的承保系統(tǒng)上計算保費，并打印費率浮動告知單。與客戶核對險種與保費，為客戶解釋收費標準并請

7、客戶簽字確認。三、刷卡交費，打印保單。 客戶確認險種與保費之后，在POS機上刷卡交費生成保單。打印保單、交強險標志、發(fā)票等單證，并將相應單證交給客戶。如客戶需要，向客戶介紹簡單理賠流程。12經(jīng)濟投保方案險種車輛損失險交強險第三者責任險全車盜搶險不計免賠特約險優(yōu)點投保最有價值的險種，保險性價比最高；人們最關心的丟失和100 賠付等大風險都有保障，保費相對較低險種車輛損失險交強險第三者責任險全車盜搶險車上人員險+車身劃痕險玻璃險發(fā)動機特別損失險不計免賠特約險 優(yōu)點在經(jīng)濟投保方案的基礎上，增加了附加險種，使乘客及車輛易損部分得到全面安全保障最佳投保方案131、如果車輛不能行駛，請在撥打95518報案

8、時說明情況，我們會為您安排免費得事故救援拖車；2、需要經(jīng)過人保財險認可的理賠中心進行查勘、定損并出具定損單后，方可維修； 3、我們會提示您需要提供的索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢后，及時提交保險公司；4、我們會在第一時間對您提交的索賠材料進行審核，按照保險合同的約定進行賠付；車輛出險責任明確，快速處理，自行離開事故現(xiàn)場責任不明，撥打122報警，等待交警判定事故責任撥打95518進行報案登記配合保險公司進行車輛查勘定損自選修理廠維修直賠修理廠維修將索賠材料交回保險公司領取賠款維修、理賠一站式服務索賠就是如此便捷！14 近年來，機動車保有量快速攀升，車輛保險成為廣大車主必不可少的一項消費。

9、車險是一種特殊的商品，消費者購買的不僅僅是一紙保單，更是未來一年的保障與服務承諾。在如今車險產(chǎn)品、價格趨同的情況下，保險公司的品牌、網(wǎng)絡和服務品牌、網(wǎng)絡和服務成為影響消費者投保選擇的最主要因素。 為了不斷提升客戶滿意度，中國人保財險北京市分公司從客戶需求出發(fā)，全面整合服務網(wǎng)絡、簡化服務流程、提升服務效率、創(chuàng)新服務內容，構建了新理賠網(wǎng)絡新理賠網(wǎng)絡，形成了車險十大特色服務車險十大特色服務。15 比較以往的理賠方式，人保車險新理賠網(wǎng)絡具有服務網(wǎng)服務網(wǎng)點更多、實現(xiàn)全市通賠、實施集中管理點更多、實現(xiàn)全市通賠、實施集中管理三大變化n新理賠網(wǎng)絡變化之一：服務網(wǎng)點更多新理賠網(wǎng)絡變化之一：服務網(wǎng)點更多 新理賠網(wǎng)

10、絡覆蓋北京全部十六個區(qū)縣，不僅擁有二十五家理賠分中心，還有近八百家由合作4S店、特約維修及優(yōu)質汽車修理企業(yè)共同組成的理賠服務網(wǎng)點，客戶無論在哪，都可以享受觸手可及的理賠服務。同時這些4S店、特約維修企業(yè)專修車型涵蓋所有常見車型，服務更加專業(yè)。16n新理賠網(wǎng)絡變化之二：實現(xiàn)全市通賠新理賠網(wǎng)絡變化之二：實現(xiàn)全市通賠與以往的“在哪投保，在哪理賠”不同，經(jīng)過整合，中國人保財險在北京實現(xiàn)了無論在哪家分支機構投保，均可享受北京地區(qū)二十五家理賠分中心提供的便捷的全市通賠服務，同時近兩百家合作4S店可對所有分支機構承保車輛發(fā)生的單方車損事故提供直賠服務。 這使得客戶可以根據(jù)具體情況確定理賠網(wǎng)點，節(jié)省往返路程，

11、同時擁有更多選擇。17n新理賠網(wǎng)絡變化之三：實施集中管理新理賠網(wǎng)絡變化之三：實施集中管理各服務網(wǎng)點從原來的各個分支機構分散管理，改為由北京市分公司統(tǒng)一垂直管理，真正實現(xiàn)了從“點”到“面”的跨越。 這使得人保車險在網(wǎng)絡規(guī)模、服務標準化方面得到進一步強化。181.一一站式直賠站式直賠2.一一小時通知賠付小時通知賠付3.一一份份車險理賠指南車險理賠指南4.全市全市通通賠服務賠服務5.異地出險，全國異地出險，全國通通賠賠6.免費免費全國范圍事故救援全國范圍事故救援7.免費免費全國范圍故障救助全國范圍故障救助8.免費免費“車主秘書車主秘書”短信提示服務短信提示服務9.免費免費人傷案件電話跟蹤咨詢服務人傷

12、案件電話跟蹤咨詢服務10.免費免費法律咨詢服務法律咨詢服務 除了建立龐大的理賠網(wǎng)絡，我公司還整合了車險十大特色服務。簡單的概括為三個“一”、兩個“通”、五個“免費”19 中國人保財險北京市分公司在京精選4S店、特約維修及優(yōu)質汽車修理企業(yè)近八百家，建立龐大的機動車理賠服務網(wǎng)絡，客戶一旦發(fā)生車輛損失事故，可按照公司服務人員的指引，到相應服務網(wǎng)點享受定損、修車、賠款一站式直賠服務。三個“一”20 n一站式一站式：客戶不必再往返奔波于保險公司和修理企業(yè)之間，大大節(jié)省了客戶的時間和精力。n直賠直賠：整理齊全索賠資料后，客戶無須支付維修費用即可將車輛取走，由我公司與修理企業(yè)結算賠款。21 單車或雙車事故，

13、不涉及人傷、物損的車險賠案，損失金額在1000010000元以下（含），客戶提交索賠單證齊全，一小時一小時內完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額，同時通知財務部門付款。最大限度縮短理賠時間。三個“一”22三個“一”23 無論在中國人保財險北京市分公司下設的哪家分支機構投保，均可享受北京地區(qū)二十五家理賠分中心、近兩百個通賠4S店理賠定損中心提供的便捷的全市通賠服務。兩個“通”24 中國人保財險是國內網(wǎng)點最多的財產(chǎn)保險公司，在全國設有4500多個網(wǎng)點，通過“異地出險、就地理賠”服務網(wǎng)絡的運行，為在我公司投保機動車輛險的異地出險客戶提供更加快速、便捷的“代查勘、代定損、代賠付”服務，使客戶

14、無論身處何地，都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務。兩個“通”25 發(fā)生保險責任事故，客戶可撥打小時客戶服務電話9551895518享受全國范圍免費事故救援服務。五個“免費”26n中國人保財險憑借全國網(wǎng)絡優(yōu)勢，整合全國的救援服務資源，搭建了全國統(tǒng)一的4008195518故障救援服務平臺。n對9 9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車，如車輛發(fā)生故障，撥打40081955184008195518可免費享受全國范圍送油、充電、拖車、換胎、輪胎充氣等故障救助服務。五個“免費”27五個“免費”n免費故障車救援服務全年不限次數(shù)。n 免費拖車范圍為50公里?？蛻糁恍璩袚陀汀Q胎過程中產(chǎn)生的油料、配件材料費用。28n凡“京”字開頭的家庭自用汽車客戶可以申請此項服務。n申請后將免費獲贈一年內一年內北京市車輛非現(xiàn)場違章、年檢、尾號限行、駕駛員換證、駕駛員積分、駕駛員違章、行車安全知識等短信提示服務，讓客戶擁有貼心的“車主秘書”。n客戶可以在投保時現(xiàn)場申請或撥打95518申請。n“京O”、黃牌車除外 。五個“免費”29 人保客戶申請此項服務后，一旦發(fā)生非現(xiàn)場違章，包括交通協(xié)管貼條、電子眼、拍照產(chǎn)生的違章信息，從申請之日起一整年內，均可收到95518發(fā)出的短信提醒。例：車輛非現(xiàn)場違章短信提醒例：車輛非現(xiàn)場違章短信提醒