護理禮儀護士交往禮儀 課件

1、重點重點 掌握交往禮儀的根本要求和方法掌握交往禮儀的根本要求和方法 學(xué)習(xí)標準使用學(xué)習(xí)標準使用 及移動通訊工具及移動通訊工具難點難點 學(xué)習(xí)正確處理護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系、學(xué)習(xí)正確處理護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系、 護際關(guān)系和護技關(guān)系的方法護際關(guān)系和護技關(guān)系的方法 第一節(jié)第一節(jié) 根本交往禮儀根本交往禮儀第二節(jié)第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀介紹順序介紹順序介紹內(nèi)容介紹內(nèi)容介紹手勢介紹手勢 被介紹者被介紹者 先向年長者介紹年輕人先向年長者介紹年輕人先向女士介紹男士先向女士介紹男士先向身份高者介紹身份低者先向身份高者介紹身份低者先向主人介紹客人先向主人介紹客人 姓名、職務(wù)、職稱、單位等。姓名、職務(wù)、職稱、單

2、位等。 例如例如: :“劉院長您好，這位是我的侄兒李劉院長您好，這位是我的侄兒李力，力， 2005 2005年醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在醫(yī)年醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在醫(yī)院心臟內(nèi)科工作。小力，這位就是你仰慕已院心臟內(nèi)科工作。小力，這位就是你仰慕已 久的第一人民醫(yī)院的劉院長，心臟內(nèi)科的主任久的第一人民醫(yī)院的劉院長，心臟內(nèi)科的主任醫(yī)師兼博士生導(dǎo)師。醫(yī)師兼博士生導(dǎo)師。 一、稱謂禮儀 稱謂是人們在社會交往活動中應(yīng)遵循的行為準那么與標準。 它是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁，也是交往成功的一個重要因素。l 一稱呼禮儀l 稱呼，一般是指人們在日常交往應(yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂。1.國際通用的稱謂A.通稱B.職銜稱C.習(xí)慣稱先生、

3、夫人先生、夫人/太太太太/女士女士小姐小姐XX律師、教授律師、教授XX閣下、部長閣下閣下、部長閣下XX牧師牧師XX警官警官XX國王王后陛下國王王后陛下XX公主、王子公主、王子XX公爵公爵XX同志同志 國內(nèi)習(xí)慣用的稱謂 通稱：先生、小姐、女士 敬稱：貴姓、令尊、X兄 謙稱：寒舍、犬子、小女、愚見 職業(yè)稱：醫(yī)生、護士、老師 姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓 親屬稱：爺爺、奶奶、姥爺、阿姨1.使用錯誤的稱謂 誤讀 誤會2.使用不通行的稱謂 師傅、伙計3.使用失敬的稱謂 小名、昵稱、綽號、蔑稱4.以病床號稱謂病人 自我介紹自我介紹 他人介紹他人介紹 名片介紹名片介紹 主動型自我介紹：社交活動中，想結(jié)識某

4、主動型自我介紹：社交活動中，想結(jié)識某 人卻無人引見時，可自己充當自己的介紹人卻無人引見時，可自己充當自己的介紹 人，將自己介紹給對方。人，將自己介紹給對方。 被動型自我介紹：應(yīng)他人要求，將自己某被動型自我介紹：應(yīng)他人要求，將自己某 些方面的具體情況介紹給他人。些方面的具體情況介紹給他人。應(yīng)酬式：適用于一般性社交場合應(yīng)酬式：適用于一般性社交場合工作式：適用于公務(wù)來往工作式：適用于公務(wù)來往交流式：適用于需要進一步溝通時交流式：適用于需要進一步溝通時禮儀式：適用于正式場合禮儀式：適用于正式場合問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往場合問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往場合 標準式標準式 簡介式簡介式 強

5、調(diào)式強調(diào)式 引見式引見式 推薦式推薦式 禮儀式禮儀式名片式樣：包括姓名名片式樣：包括姓名 任職單位任職單位 職務(wù)職務(wù) 職稱職稱 社會任職社會任職 通訊地址通訊地址 號碼號碼 電子郵箱電子郵箱常見規(guī)格：常見規(guī)格：9 95.55.5、10106 6、 8 84.54.5、10107 7、排版方式有二種：橫版式和縱版式排版方式有二種：橫版式和縱版式 打打 的禮儀的禮儀 接聽接聽 的禮儀的禮儀 本人受話時的禮儀本人受話時的禮儀 代接代接 的禮儀的禮儀 時間適宜時間適宜內(nèi)容簡練內(nèi)容簡練表現(xiàn)文明表現(xiàn)文明 進出有人管理電梯進出有人管理電梯 進出無人管理電梯進出無人管理電梯 禮待他人禮待他人 尊重病人尊重病人

6、老實守信老實守信舉止文明舉止文明雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行共情幫助共情幫助 與小兒病人的交往禮儀與小兒病人的交往禮儀與年輕病人的交往禮儀與年輕病人的交往禮儀與中年的交往禮儀與中年的交往禮儀與老年的交往禮儀與老年的交往禮儀注重語言技巧注重語言技巧注重檢查技巧注重檢查技巧 尊重病兒尊重病兒 尊重病人尊重病人 語言要真誠肯定語言要真誠肯定 掌握分寸掌握分寸 與病人家屬及探視人員交往的禮儀與病人家屬及探視人員交往的禮儀 注重談話藝術(shù)和技巧注重談話藝術(shù)和技巧 建立良好的關(guān)系建立良好的關(guān)系尊重同仁尊重同仁幽默有度幽默有度 舉止文明舉止文明信守諾言信守諾言以誠待人以誠待人寬以待人寬以待人嚴于律己嚴于律己善待個性善待個

7、性 醫(yī)護間禮儀醫(yī)護間禮儀護際間禮儀護際間禮儀護士與其他部門間禮儀護士與其他部門間禮儀多與醫(yī)生交流多與醫(yī)生交流注重與醫(yī)生交往的藝術(shù)注重與醫(yī)生交往的藝術(shù) 相互學(xué)習(xí)，共同提高相互學(xué)習(xí)，共同提高 以誠相待以誠相待 與人為善與人為善 互相尊重互相尊重 取長補短取長補短 寬以待人寬以待人 善于制怒善于制怒 關(guān)心他人關(guān)心他人 團結(jié)協(xié)作團結(jié)協(xié)作 1.1.介紹禮儀的順序要求是什么？舉例說明。介紹禮儀的順序要求是什么？舉例說明。2.2.社交場合中常用的介紹方式有哪些？社交場合中常用的介紹方式有哪些？3.3.使用使用 時如何保持自己良好的時如何保持自己良好的“ “ 形象？形象？4.4.如何正確使用名片？如何正確使用

8、名片？5.5.在使用電梯的過程中如何做到善待他人？在使用電梯的過程中如何做到善待他人？6.6.與病人交往的根本原那么有哪些？與病人交往的根本原那么有哪些？7.7.與同事交往的根本原那么有哪些？與同事交往的根本原那么有哪些？8.8.如何處理好醫(yī)護關(guān)系？如何處理好醫(yī)護關(guān)系？9.9.護理人員工作中如何融洽相處？護理人員工作中如何融洽相處？ 某醫(yī)院內(nèi)科某醫(yī)院內(nèi)科10病房共住有三位病人，分病房共住有三位病人，分別是別是1床，劉，女，床，劉，女，30歲，小學(xué)教師；歲，小學(xué)教師；2床，李，女，床，李，女，17歲，高中生；歲，高中生；3床，床，苗，苗，56歲，退休工人。歲，退休工人。 請問：小黃該如何稱呼她們

9、？請問：小黃該如何稱呼她們？2床是新入床是新入院病人，護士小黃應(yīng)該如何對院病人，護士小黃應(yīng)該如何對2床進行自我床進行自我介紹？并將介紹？并將2床介紹給同室的其他病人？床介紹給同室的其他病人？1熟悉熟悉 禮儀和介紹禮儀的要領(lǐng)。禮儀和介紹禮儀的要領(lǐng)。2學(xué)會交往禮儀在護理工作中的運學(xué)會交往禮儀在護理工作中的運 用，培養(yǎng)自身良好的交往形象。用，培養(yǎng)自身良好的交往形象?！緦W(xué)時】【學(xué)時】 2學(xué)時學(xué)時 1 1用物準備用物準備 2 2環(huán)境準備在模擬護士站或病房進環(huán)境準備在模擬護士站或病房進行，也可在空間較大的室內(nèi)或教室進行。行，也可在空間較大的室內(nèi)或教室進行。 3 3護生準備護生準備 1 1護生應(yīng)衣帽整齊，著

10、裝整潔，符護生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護士行為標準要求。合護士行為標準要求。 2 2復(fù)習(xí)第五章中復(fù)習(xí)第五章中 禮儀和介紹禮儀禮儀和介紹禮儀內(nèi)容。內(nèi)容。 3 3角色扮演：課前分組準備，根據(jù)角色扮演：課前分組準備，根據(jù)案例情景分別進行角色扮演內(nèi)容，要求在表案例情景分別進行角色扮演內(nèi)容，要求在表演過程中展示情景內(nèi)涉及到的交往禮儀。演過程中展示情景內(nèi)涉及到的交往禮儀。 4 4案例資源案例資源 病人李某，女，病人李某，女，1414歲，學(xué)生，因扁桃歲，學(xué)生，因扁桃體化膿來診。體化膿來診。 情景設(shè)定：某日晚上十點，病人由母情景設(shè)定：某日晚上十點，病人由母親陪同來診，在急診室檢查后，急診科護親陪同來診，在急診室檢查后，急診科護士士 通知住院處。住院處通知內(nèi)科病房通知住院處。住院處通知內(nèi)科病房。病人及家屬來到內(nèi)科病房，護士接待，。病人及家屬來到內(nèi)科病房，護士接待，安排病人入院。安排病人入院。 1 1教師講解教師講解 2 2分組訓(xùn)練分組訓(xùn)練 以小組為單位，用角以小組為單位，用角色扮演的學(xué)習(xí)方式色扮演的學(xué)習(xí)方式 3 3情景練習(xí)內(nèi)容及要求情景練習(xí)內(nèi)容及要求 1 1急診護士打急診護士打 通知住院處。通知住院處。 2 2住院處住院處 通知病區(qū)有新病人入通知病