《個人與團隊管理》課程教學(xué)配套PPT-社會

1、通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊1教學(xué)手冊配套資料通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊2第一單元 自我規(guī)劃 第一章 目標思考 第二章 自我認知 第三章 有效學(xué)習(xí) 第四章 職業(yè)規(guī)劃 通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊3第一章 目標思考 1.1 思考你的目標 了解確定發(fā)展目標的重要性，如何建立自己的目標 1.2 有效的思考方法 腦圖繪制方法 頭腦風(fēng)暴法 電子頭腦風(fēng)暴法通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊4腦圖繪制方法我的理想生活生活方式環(huán)境工作財務(wù)家庭社交父母伴侶親友孩子通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊5頭腦風(fēng)暴法 提出想法 盡可能多 思想自由翱翔 不要判斷、批評和思考 批評、評估和精練 去掉不需

2、要的（謹慎） 根據(jù)價值和有用性編號通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊6電子頭腦風(fēng)暴法 優(yōu)點 缺點思想平行而入匿名性更多人員參與同步性會議記錄想法的改良與評估平等性效率受規(guī)模限制社會互動減少權(quán)威的損失缺乏贊許通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊7第二章 自我認知 2.1 增強認知能力 了解自我認知的概念和重要性 情感智能（EI情商）框架 掌握增強自我認知能力的方法 2.2 自我評估 掌握自我評估的方法 2.3 SWOT分析法 個人SWOT分析通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊8情感智能（EI情商）框架自我能力社會能力認知了解自己的情感正確自我評價自信了解他人情感移情理解他人調(diào)節(jié)管理自己控制消極情感

3、控制沖動行為盡責(zé)適應(yīng)性主動性處理關(guān)系建立聯(lián)系溝通控制沖突協(xié)同合作影響和勸說通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊9個人SWOT分析強項弱項機會威脅通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊10第三章 有效學(xué)習(xí) 3.1 KLOB學(xué)習(xí)周期 3.2 學(xué)習(xí)的形式 3.3 學(xué)習(xí)效果 3.4 學(xué)習(xí)障礙通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊11KLOB學(xué)習(xí)周期獲得經(jīng)驗（實踐）反思（思考經(jīng)驗）應(yīng)用（行動）理論化（得出結(jié)論）通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊12學(xué)習(xí)的形式 脫產(chǎn)培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 計算機培訓(xùn) 開放/遠程學(xué)習(xí) 示范/提示 觀察學(xué)習(xí) 輪崗制度 訓(xùn)練與指導(dǎo) 與專家在一起通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊13學(xué)習(xí)障礙 太忙

4、 失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷 與自己無關(guān) 沒有必要 討厭學(xué)習(xí) 自滿 破罐破摔通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊14第四章 職業(yè)規(guī)劃 4.1 職業(yè)目標思考 了解長期、中期以及短期目標的概念和相互關(guān)系 4.2 設(shè)置SMART目標 好的目標 4.3 職業(yè)生涯規(guī)劃 掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟和方法 通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊15好的目標 具體 Specific 可以檢測 Measurable 有可能達到 Attainable 現(xiàn)實 Realistic 有時間規(guī)定 Time specific通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊16第二單元 時間管理 第五章 提高效率 第六章 規(guī)劃時間 第七章 克服障礙通用管理

5、能力個人與團隊管理教學(xué)手冊17第五章 提高效率 5.1 活動跟蹤表 5.2 工作方式的影響 改進工作方式的幾種方法 5.3 尋求平衡 掌握保持各種平衡關(guān)系的方法 通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊18活動跟蹤表 活動 時間有效/無效側(cè)重點（任務(wù)/團隊/）優(yōu)先級別（A，B，C或D）通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊19改進工作方式的幾種方法 解決時間觀念差的方法 防止壓力過度的方法 克服拖延的方法 避免虎頭蛇尾的方法 提高靈活性的方法 克服過于忙碌的方法通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊20保持各種平衡關(guān)系的方法 思考與行動之間先有思考 工作效率和工作效果之間效果更重要 行動與保持行動能力之間培

6、訓(xùn)與充電 過小壓力和過度壓力之間適度 工作與生活之間調(diào)整 任務(wù)、團隊和個人之間的平衡三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊21三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型完成任務(wù)發(fā)展個人建設(shè)團隊通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊22第六章 規(guī)劃時間 6.1 做好計劃 掌握制訂工作計劃需要考慮的兩個方面 6.2 檢查你的目標 6.3 時間管理矩陣 確定任務(wù)優(yōu)先級通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊23確定任務(wù)優(yōu)先級緊迫緊迫不重要不重要重要重要不緊迫不緊迫危機和緊急情況危機和緊急情況有最后期限的任務(wù)有最后期限的任務(wù)急待解決的問題急待解決的問題準備與預(yù)防措施準備與預(yù)防措施計劃與審議計劃與審議團隊建設(shè)團隊建設(shè)團隊與個人發(fā)展

7、團隊與個人發(fā)展耗時的電話各種干擾雞毛蒜皮的事干擾和電話不必要的會議解決團隊成員的問題優(yōu)先級優(yōu)先級A優(yōu)先級優(yōu)先級B優(yōu)先級優(yōu)先級C優(yōu)先級優(yōu)先級D通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊24第七章 克服障礙 7.1 自信果斷 掌握自信、好斗、自卑的舉止特點 7.2 建立自信的方法通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊25自信、好斗、自卑的舉止特點自信果斷的人好斗的人消極/自卑的人清楚表達自己的需求不惜一切代價過分謙虛說話切題把觀點說成事實自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認自身弱點愛說“你應(yīng)該”焦慮不安聽取他人意見責(zé)備他人易被別人操縱考慮周全不耐

8、心不承認自己弱點優(yōu)柔寡斷通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊26建立自信的方法 學(xué)會適當?shù)鼐芙^ 說出你的需求 不要浪費時間 學(xué)會應(yīng)付打擾通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊27第三單元 溝通基礎(chǔ) 第八章 溝通概述 第九章 口頭語言溝通 第十章 書面語言溝通 第十一章 非語言溝通通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊28第八章 溝通概述 8.1 溝通五要素 8.2 溝通中的優(yōu)質(zhì)信息 掌握優(yōu)質(zhì)信息的特點 8.3 信息技術(shù)與溝通 了解現(xiàn)代信息技術(shù)在溝通中的應(yīng)用 通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊29溝通五要素1目的意圖2接受對象3信息內(nèi)容4方式方法5時間安排通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊30優(yōu)質(zhì)信息的特

9、點內(nèi)容正確內(nèi)容正確形式適當形式適當正確人員正確人員適度費用適度費用及時提供及時提供通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊31第九章 口頭語言溝通9.1 口頭語言溝通的五要素 了解口頭語言溝通的五要素； 掌握口頭語言溝通的方式和方法 9.2 口頭語言溝通的障礙和技巧 如何運用溝通技巧，排除溝通障礙 通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊32查找溝通障礙發(fā)送者傳送過程接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達錯誤手段錯誤噪音干擾錯誤理解思維方式不同通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊33溝通技巧 建立友善良好的關(guān)系 善于聆聽 善于提問 讓對方接受自己的觀點通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊34第十

10、章 書面語言溝通10.1 書面溝通五要素10.2 結(jié)構(gòu)和版式 文檔結(jié)構(gòu)和版式方面需要注意的問題； 撰寫文檔時需要注意的事項、規(guī)范和技巧。通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊35書面溝通五要素1目的意圖2接受對象3信息內(nèi)容4方式方法5時間安排通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊36書面溝通幾種方式的比較文件類型適用于不太適用電子郵件簡短消息和快速反應(yīng)把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形文件，不具備電子格式的文件能表現(xiàn)細節(jié)的圖形布告欄容易與在場的人溝通分散的班組和團隊建議書提出有論點的專案適于當面交談的內(nèi)容報告書總結(jié)的信息和論點非正式的交流內(nèi)容通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊37結(jié)構(gòu)和

11、版式 商務(wù)文件三個要點：主題；目標；要求采取的行動。 書寫簡短文件時需要注意的問題 書寫較長文件時需要注意的問題 寫作中的注意事項通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊38寫作中的注意事項直截了當直截了當準確無誤準確無誤清楚明了清楚明了敘述簡潔敘述簡潔條理清楚條理清楚開門見山開門見山通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊39第十一章 非言語溝通 11.1 非言語溝通的分類 11.2 身體語言溝通 11.3 副語言溝通 11.4 道具溝通通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊40道具溝通以辦公室為例 1.辦公室設(shè)計 傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計 2.辦公室顏色搭配 不同的形象、位置、面積 3.辦公室陳設(shè) 擺放位置

12、、陳設(shè)間的距離和裝飾物的數(shù)量通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊41第四單元 工作溝通 第十二章 會議溝通 第十三章 工作報告 第十四章 工作談判通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊42第十二章 會議溝通 12.1 會議溝通五要素 12.2 會議控制 會議過程中的控制方法； 解決會議困難局面的方法 12.3 會后工作 通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊43會議溝通中的五個要點1目的意圖2接受對象3信息內(nèi)容4方式方法5時間安排通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊44會議過程中的控制方法 會議主持人的任務(wù) 會議各個階段的協(xié)調(diào) 解決會議困難局面通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊45解決會議困難局面的方法

13、困難的局面應(yīng)對的辦法和思路偏離正題使討論緊緊扣住主題獨霸會場打斷獨霸會場的人的發(fā)言并及時邀請他人發(fā)言啞場或悶會借助會議議程表；轉(zhuǎn)向?qū)δ硞€人的提問私下開小會提問私下討論的某個人爭論引導(dǎo)爭論雙方私自插入消息和話題不予理睬；提醒與會者會議主題；公開點名指出通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊46第十三章 工作報告13.1 工作報告的概述 了解工作報告的概念、目的和三種形式 13.2 抓住聽眾的心理 掌握抓住聽眾心理的技巧 13.3 撰寫工作報告 如何撰寫工作報告 通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊47抓住聽眾心理的技巧 考慮聽眾的需求和期望 吸引聽眾的參與 運用形體語言 建立良好的關(guān)系通用管理能力個人

14、與團隊管理教學(xué)手冊48如何撰寫工作報告 明確報告的長度； 把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列； 將主要論點與團隊具體實踐相結(jié)合； 內(nèi)容簡潔明了。通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊49第十四章 工作談判 14.1 談判概述 了解談判結(jié)果的類型； 14.2 談判的基礎(chǔ)工作 談判對象的類型與說服手法 14.3 談判的技巧 14.4 談判沖突處理通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊50談判的不同結(jié)果雙贏雙贏贏贏-輸輸兩敗兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通聚焦于各自立場聚焦于各自立場雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于短期利益聚焦于對

15、方近期失敗維護長期關(guān)系損害長期關(guān)系損害長期關(guān)系通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊51談判的基礎(chǔ)工作 確認談判的必要性和需求 研究和收集信息 贏得人們支持 規(guī)劃談判進程通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊52規(guī)劃談判進程談判的簡要步驟考慮對方觀點考慮對方觀點找到共同基礎(chǔ)找到共同基礎(chǔ)確定推進點確定推進點提出建議（對對手的益處）提出建議（對對手的益處）對方可能的反對對方可能的反對如何反駁對方意見如何反駁對方意見通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊53談判對象的類型和說服手段類型魅力型思考型懷疑型謹慎型控制型關(guān)鍵特征激情奔放發(fā)號施令形象思維邏輯思維堅忍不拔學(xué)識豐富反復(fù)查問節(jié)外生枝難以掌握認真負責(zé)小心謹慎經(jīng)

16、濟頭腦邏輯思維不動感情注重細節(jié)說服手段注重結(jié)果形象生動聚焦重點證據(jù)有力規(guī)劃周到敘述全面恪守信用有威望和影響的人的保證與支持經(jīng)過驗證方法有效有成功先例程序規(guī)范專家論證推心置腹通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊54談判的技巧 1.控制談判進程的技巧 自我控制 不要立即回應(yīng) 處事果斷 2.談判中的溝通技巧 入題技巧 把握談判基調(diào) 靈活機動、變換方式 3.處理反對意見的技巧通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊55如何面對沖突面對沖突時的表現(xiàn)形式不惜代價躲避感覺恐懼和無助退讓道歉以維持和平尋求“中間路線”找到解決方案，即使讓步試圖發(fā)現(xiàn)所有意見保持理性和安詳憤怒生氣針鋒相對，予以反駁通用管理能力個人與團隊管

17、理教學(xué)手冊56第五單元 融入組織 第十五章 影響組織的因素 第十六章 組織的目標 第十七章 組織戰(zhàn)略 第十八章 組織文化通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊57第十五章 影響組織的因素 15.1 什么是組織 15.2 組織發(fā)展的推動因素 15.3 組織的利益相關(guān)者 15.4 組織面臨的挑戰(zhàn)通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊58利益相關(guān)者利益相關(guān)者利益點內(nèi)部利益相關(guān)者董事會、股東關(guān)心獲得利潤管理層普通員工外部利益相關(guān)者供應(yīng)商和分銷商保證遵守合同消費者（客戶）滿意的產(chǎn)品/服務(wù)政府部門遵法，主動納稅行業(yè)調(diào)控者遵守行業(yè)規(guī)范社區(qū)居民擴大就業(yè)機會，保護社區(qū)環(huán)境通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊59第十六章

18、組織的目標 16.1 組織的目標和價值觀 16.2 組織的現(xiàn)狀分析 分析組織現(xiàn)狀的方法 通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊60組織的現(xiàn)狀分析 組織外部環(huán)境分析 客戶需求分析 競爭對手分析 組織SWOT分析通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊61組織外部環(huán)境分析PEST輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境專家團隊競爭者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊62競爭對手分析五力模型現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價能力供貨商的議價能力新進入者的威脅通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊63第十七章 組織戰(zhàn)略 17.1 戰(zhàn)略制定

19、 Ansoff矩陣 17.2 戰(zhàn)略評估 平衡計分卡 通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊64戰(zhàn)略的分解部門戰(zhàn)略部門戰(zhàn)略部門戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略使命目的目標運營單位運營單位運營單位企業(yè)戰(zhàn)略使命目的目標企業(yè)戰(zhàn)略通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊65Ansoff（安索夫）矩陣新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊66綜合評估-平衡記分卡財務(wù)成果向客戶交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學(xué)習(xí)和發(fā)展通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊67第十八章 組織文化 18.1 組織文化的構(gòu)成和類型 18.2 組織文化的重要性 18.3 個人對組織文化的影響通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊68組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)

20、權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題傳聞話題激勵約束系統(tǒng)激勵約束系統(tǒng)表征與符號表征與符號常規(guī)行事方式常規(guī)行事方式通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊69描述組織文化文化的標志建筑物衣著層次是否容易發(fā)表意見怎樣被提拔角色明確什么樣的人被授權(quán)通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊70第六單元 團隊建設(shè) 第十九章 團隊概述 第二十章 團隊內(nèi)部建設(shè) 第二十一章 團隊維護 第二十二章 團隊外部關(guān)系通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊71第十九章 團隊概述 19.1 團隊的條件和類型 19.2 團隊的挑戰(zhàn)與機遇 19.3 團隊的優(yōu)勢 19.4 優(yōu)秀團隊的特征 19.5 團隊發(fā)展的階段 19.6 團隊發(fā)展的方法通用管理能力個人與團隊管

21、理教學(xué)手冊72團隊的類型領(lǐng)導(dǎo)方式管理型團隊自我管理型團隊工作類型正常工作團隊項目團隊供銷團隊質(zhì)量團隊交流方式正常交流團隊虛擬或電子團隊通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊73優(yōu)秀團隊的特征目標明確定期檢查程序透明積極利用沖突公開交流信任與支持廣泛的技能與經(jīng)驗通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊74團隊的發(fā)展階段形成波動成熟規(guī)范化交流思想收集信息充滿競爭沖突精力充沛任務(wù)角色清晰團隊開始和諧發(fā)展順利工作并達到成功通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊75第二十章 團隊內(nèi)部建設(shè) 20.1 團隊角色安排 20.2 培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系 20.3 團隊問題的產(chǎn)生 健康和不健康的團隊氣氛 20.4 解決問題的方法

22、六頂思考帽 沖突的類型 五種面對沖突的行為方式通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊76團隊的角色類型角色類型行事（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關(guān)心細節(jié)者我們付不起實施人員做好工作資源調(diào)查員找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)推動和指揮所有角色通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊77培養(yǎng)融洽關(guān)系的方法 贊美成員 鼓勵成員直接表達 互相信任 確保批評是對事不對人 重視問題通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊78健康和不健康的團隊氣氛 氣氛關(guān)系健康的團隊氣氛不健康的團隊氣氛公開成員分享感覺和觀點相互不尊重；誤解；觀點分歧信任成員擺明他們的分歧爭

23、論；破壞性沖突參與成員全身心投入并參與參與不夠；成員退出合作成員為了團隊的利益一起工作成員不能合作；相互妨礙通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊79六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺包括預(yù)感和直覺我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶黑色否定評估思想或情形的不妥之處這個建議不會起任何作用黃色肯定評估思想與情形的有利之處這是個好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個角度藍色控制正如管弦樂隊中的指揮一樣控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊80沖突的類型沖突健康的沖突不健康的沖突公開性 建設(shè)性事實性情緒性

24、破壞性 壓抑性 通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊81五種面對沖突的行為方式高高對自身需要的關(guān)注對自身需要的關(guān)注低低高高對他人需要的關(guān)注對他人需要的關(guān)注對抗協(xié)作 折中回避遷就通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊82第二十一章 團隊維護 22.1 維護團隊的共同意識 營造團隊意識的困難； 確保團隊會議有效 22.2 團隊決策 團隊進行決策的模式 通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊83營造團隊意識的困難 工作壓力 連續(xù)運做的需要 交接班制 兼職或靈活工作通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊84確保團隊會議有效 集中于正確的事 堅持觀點 遵守時間規(guī)定 圍繞大綱進行 一定要做約定的事通用管理能力個人與團隊

25、管理教學(xué)手冊85決策模式闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案提出多個解決方案做出決定建立選擇標準通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊86第二十二章 團隊外部關(guān)系 22.1 團隊之間的聯(lián)系 22.2 團隊之間的期望 22.3 團隊之間融洽相處 22.4 處理沖突 處理團隊緊張關(guān)系的方法 通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊87與其他團隊的聯(lián)系 整體目標一致 出現(xiàn)問題立即解決 有益的幫助 融洽相處通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊88與其他團隊融洽相處的方法 確定其他團隊并確保有專人與他們聯(lián)系 確保這些團隊清楚自己團隊的工作和目標、任務(wù)和主張 分享目標核計劃 相互交流并發(fā)展信任通用管理能力個人與團隊管理

26、教學(xué)手冊89與其他團隊沖突的原因 相互缺乏溝通或誤傳信息 對有限資源的競爭 相互競爭與侵犯 目標、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) 優(yōu)先權(quán)和標準的沖突通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊90第七單元 團隊學(xué)習(xí) 第二十三章 學(xué)習(xí)與發(fā)展 第二十四章 支持團隊學(xué)習(xí) 第二十五章 訓(xùn)練與培訓(xùn)通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊91第二十三章 學(xué)習(xí)與發(fā)展 23.1 學(xué)習(xí)與發(fā)展的區(qū)別 23.2 團隊學(xué)習(xí)的意義 23.3 發(fā)展的目標 個體發(fā)展同組織目標的關(guān)系 23.4 發(fā)展周期 發(fā)展循環(huán)周期通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊92個體發(fā)展同組織目標的關(guān)系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標組織績效確定績效差距確定績效差

27、距個體發(fā)展團隊目標個體目標團隊領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊93發(fā)展循環(huán)周期1、明確發(fā)展需求2、商定發(fā)展目標3、選擇發(fā)展方法4、計劃學(xué)習(xí)和支持7、評估其有效性6、檢查目標5、實施和支持學(xué)習(xí)通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊94選擇發(fā)展的方法 培訓(xùn) 研討會或課程 CBT 遠程學(xué)習(xí) 演示或教學(xué) 工作觀摩 崗位輪換 一對一訓(xùn)練 監(jiān)督或支持 伙伴工作脫產(chǎn)培訓(xùn)在職學(xué)習(xí)通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊95第二十四章 支持團隊學(xué)習(xí) 24.1 支持團隊的發(fā)展 有助于發(fā)展的團隊氣氛 24.2 支持個人的發(fā)展 24.3 支持經(jīng)驗學(xué)習(xí) 支持經(jīng)驗學(xué)習(xí)的方法 通用管理能力個人與

28、團隊管理教學(xué)手冊96有助于發(fā)展的團隊氣氛開誠布公自由交流信息、觀點、意見團隊成員之間彼此信任團隊中每一個人都作出努力合作和支持通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊97支持經(jīng)驗學(xué)習(xí)的方法獲得經(jīng)驗（實踐）反思（思考和討論）應(yīng)用（行動）理論化（審查和評估）通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊98第二十五章 訓(xùn)練與培訓(xùn) 25.1 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 25.2 訓(xùn)練的五個步驟 25.3 培訓(xùn)的五個步驟 培訓(xùn)的五個步驟； 培訓(xùn)中注意事項通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊99訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標過程方式訓(xùn)練培訓(xùn)貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能

29、和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學(xué)習(xí)活動解釋、示范練習(xí)、實踐、反饋通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊100訓(xùn)練的五步驟計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹后退通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊101培訓(xùn)的步驟準備學(xué)員操作示范/解釋解釋示范總結(jié)通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊102培訓(xùn)中注意事項把學(xué)習(xí)同實踐活動聯(lián)系起來使學(xué)員對內(nèi)容盡可能多地理解別讓學(xué)員成為旁觀者通過多種感覺學(xué)習(xí)通過重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊103對培訓(xùn)的評估對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)結(jié)果對行為和舉動的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？學(xué)習(xí)到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提

30、高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當長時間通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊104第八單元 實現(xiàn)目標 第二十六章 確定團隊目標 第二十七章 制訂計劃 第二十八章 監(jiān)督、控制和支持 第二十九章 評估工作績效通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊105第二十六章 確定團隊目標 26.1 目標管理 掌握目標管理方法的步驟和共同要素 26.2 各級目標制訂通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊106目標管理共同要素 明確目標 參與決策 規(guī)定期限 反饋績效通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊107目標管理方法的步驟 制訂組織的整體目標與戰(zhàn)略 在部門和團隊間分解主要目標 管理者和其上

31、級一起設(shè)定團隊具體目標 所有成員參與設(shè)定自己的具體目標 管理者與下級共同商定行動計劃 實施行動計劃 檢查和反饋 實施績效獎勵通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊108第二十七章 制訂計劃 27.1 計劃的具體工作 草擬具體計劃 27.2 確定任務(wù) 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法 27.3 分配任務(wù) 27.4 獲取資源 27.5 計劃季度表 27.6 確認計劃通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊109草擬具體計劃內(nèi)容參加人員實施時間擬訂詳細計劃向角色分配任務(wù)制定時間進度表獲取資源通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊110工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） WBS樹形結(jié)構(gòu)圖；WBS鋸齒列表圖 WBS的步驟 明確并識別主

32、要工作任務(wù)； 確定工作任務(wù)已經(jīng)詳細，可編制成本和 時間估算； 確定工作任務(wù)組成部分； 核實分解的正確性。通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊111獲取資源 人力資源 物質(zhì)資源 信息資源 時間 資金通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊112制訂任務(wù)進度表里程碑 關(guān)鍵任務(wù)日期人員總的團隊時間第一階段123第二階段12通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊113第二十八章 監(jiān)督、控制和支持 28.1 反饋環(huán) 28.2 監(jiān)督 監(jiān)督標準； 監(jiān)督方法 28.3 控制 28.4 提供支持通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊114反饋環(huán)確定要實現(xiàn)的工作目標計劃并對計劃認可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效通用管理能力個人與團

33、隊管理教學(xué)手冊115監(jiān)督標準 是否完成目標 是否按進度執(zhí)行 是否在預(yù)算內(nèi) 質(zhì)量標準 顧客和利益相關(guān)者的滿意度通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊116監(jiān)督方法 基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 利益相關(guān)者的反饋 巡視管理 會議 報告 自我監(jiān)督通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊117第二十九章 評估工作績效 29.1 評估標準 29.2 反饋信息 良好反饋十大特點 29.3 工作評估 工作評估的方式 對評估系統(tǒng)的評價通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊118良好反饋十大特點 具體 準確 信息適當 對事不對人 以事實為依據(jù) 雙向 為了改進 對接受者有價值 有目的 有價值信息通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊119評

34、估類型 非正式評估 正式評估 正式評估方法：自我評價； 主管領(lǐng)導(dǎo)評價； 雙方會談討論； 報告通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊120對評估系統(tǒng)的評價 組織目標包含了團隊和個人目標 有改進的機制 建設(shè)性反饋為基礎(chǔ) 鼓勵員工就其工作展開討論 重視學(xué)習(xí)的氛圍 績效和獎勵掛鉤 保持一致的標準通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊121第九單元 團隊激勵 第三十章 激勵理論 第三十一章 激勵技巧 第三十二章 全方位激勵通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊122第三十章 激勵理論 30.1 需求層次理論 30.2 期望理論 30.3 雙因素理論 30.4 激勵理論的應(yīng)用通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊123需

35、求層次理論生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔和承認挑戰(zhàn)和個人滿足感通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊124期望理論付出的努力媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚高生產(chǎn)率表現(xiàn)水平期望-努力-可能性第一等結(jié)果第一等結(jié)果第二等結(jié)果第二等結(jié)果評價通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊125雙因素理論 激勵因素激勵因素保健因素保健因素 成就 獎勵 工作本身（內(nèi)容） 任務(wù)/目標的性質(zhì) 責(zé)任 發(fā)展空間 公司政策和管理 監(jiān)督 薪水 人際關(guān)系 工作條件通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊126第三十一章 激勵技巧 31.1 樹立榜樣 31.2 檢查期望 31.3 支持型團隊環(huán)境 開發(fā)支持型團隊的方法 31.4 績效激勵 31.5 鼓勵自我發(fā)展 掌握如何鼓勵發(fā)展 通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊127開發(fā)支持型團隊的方法 信任：值得信任的行為；信任別人 尊重： 傾聽；征求；考慮；信任；勇敢 交流：謹慎作出假設(shè)；保證雙向交流；注意傾聽通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊128如何鼓勵自我發(fā)展 評估需求 方法 機遇 利益 成本通用管理能力個人與團隊管理教學(xué)手冊129第三十二章 全方位激勵 32.1 工作本身的激勵 工作本身對激勵的影響； 提高激勵水平的方法