電子商務課程

1、第一章第一章 電子商務概述電子商務概述n一、電子商務的概念一、電子商務的概念 n二、電子商務的發(fā)展歷程二、電子商務的發(fā)展歷程 n三、三、電子商務的功能及其電子商務的功能及其新概念模型新概念模型n四、發(fā)展電子商務的必要性四、發(fā)展電子商務的必要性主要內容主要內容概念的相同點概念的相同點： 強調電子工具，強調在現(xiàn)代信息社會，利用 多種多樣的電子信息工具 工具作用的基本對象都為商業(yè)活動信息信息技術技術商務商務活動活動電子電子商務商務n狹義的電子商務（Electronic Commerce，簡稱EC）指人們利用電子化手段進行商品交換為中心的各種商務活動，稱作電子交易n廣義的電子商務（Electronic

2、 Business，簡稱EB）指各行各業(yè)，包括政府機構和企事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網絡化，稱作電子業(yè)務。它包括電子交易在內的利用計算機網絡技術進行的全部商業(yè)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調配、內部管理、公司間合作等等 電子商務的內涵電子商務的內涵 1 1、前提：技術經濟高度發(fā)達、前提：技術經濟高度發(fā)達 的現(xiàn)代社會的現(xiàn)代社會2 2、核心：掌握信息技術與商、核心：掌握信息技術與商 務規(guī)則的人務規(guī)則的人3 3、工具：系列化的電子工具、工具：系列化的電子工具4 4、中心：經濟活動、中心：經濟活動n社會生產力發(fā)展的要求n全球化的市場競爭需求n世界各國政府的支持與推動n計算機的廣泛應用n網絡逐漸普及和

3、成熟1.電子商務的發(fā)展背景電子商務的發(fā)展背景n萌芽階段萌芽階段n時間：從20世紀60年代末到80年代n主體：部分大企業(yè)n網絡：專用的增值網（VAN, Value-added Net）n技術：電子數(shù)據交換（EDI, Electronic Data Interchange）2. 電子商務的發(fā)展階段電子商務的發(fā)展階段n快速發(fā)展階段快速發(fā)展階段n時間：20世紀90年代初2000年初n主體：互聯(lián)網新型企業(yè)n網絡：Internetn特點：大量企業(yè)開始建立網站、促銷產品、進行交易，上網人數(shù)與網上交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務活動帶來了巨大的震撼。同時，也伴隨著大量的泡沫。n

4、理性發(fā)展階段理性發(fā)展階段n時間：2000年Nasdaq大跌之后n主體：傳統(tǒng)企業(yè)n特點：電子商務回歸傳統(tǒng)，鼠標和水泥全面融合企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網發(fā)布信息，開展交易，而是開始把自己的整個業(yè)務模式轉移到互聯(lián)網上，包括供應鏈管理、客戶關系管理和企業(yè)內部管理。 1. 電子商務的功能電子商務的功能n廣告宣傳廣告宣傳n咨詢洽談咨詢洽談n網上訂購網上訂購n網上支付網上支付n電子賬戶電子賬戶n服務傳遞服務傳遞n意見征詢意見征詢n提高市場反應速度提高市場反應速度n交易管理交易管理n提高需求預測水平提高需求預測水平n降低庫存成本降低庫存成本n改善企業(yè)間溝通方式改善企業(yè)間溝通方式Each element inf

5、luences the next, creating new trade-offs for managers.2. 電子商務電子商務的新概念模型的新概念模型n1. 改變商務活動的方式改變商務活動的方式n2. 改變生產消費方式，轉變經濟增長方式改變生產消費方式，轉變經濟增長方式n3. 促進行業(yè)革命，實現(xiàn)跨越發(fā)展促進行業(yè)革命，實現(xiàn)跨越發(fā)展n4. 促進和諧社會的發(fā)展促進和諧社會的發(fā)展第四節(jié)第四節(jié) 發(fā)展電子商務的必要性發(fā)展電子商務的必要性n應用電子商務，將大大提高能源、資源的利用率和資金使用效率，減少資源消耗，優(yōu)化資源配置，降低生產成本n應用電子商務，將促進傳統(tǒng)產業(yè)的優(yōu)化升級，改變我國經濟發(fā)展對能源和

6、資源的過度依賴，走出一條資源節(jié)約型的發(fā)展道路2. 改變生產消費方式，轉變經濟增長方式改變生產消費方式，轉變經濟增長方式n應用電子商務，將改變傳統(tǒng)企業(yè)的生產組織管理和經營模式；迅速獲取和共享寶貴的技術、市場和客戶信息n依托供應鏈管理技術，實施基于網絡的配套和網絡化制造，迅速地制定新產品設計方案，短期內生產出技術含量和附加值高的產品，搶占市場電子商務是一個循序漸進的過程電子商務是一個循序漸進的過程n醞釀階段n交易階段n整合階段n轉型階段第二章第二章 電子商務框架電子商務框架n一、電子商務的框架一、電子商務的框架n二、電子商務的交易模式二、電子商務的交易模式n三、電子商務的分類三、電子商務的分類n四

7、、電子商務的系統(tǒng)結構四、電子商務的系統(tǒng)結構 主要內容主要內容2. 網絡商務信息的搜集網絡商務信息的搜集n網絡商務信息是指通過計算機網絡傳遞的商務信息，包括文字、數(shù)據、表格、圖形、影像、聲音以及內容能夠被人或計算機察知的符號系統(tǒng)n網絡商務信息限定了商務信息傳遞的媒體和途徑 （1）網絡商務信息的特點）網絡商務信息的特點 網絡商務信息不僅是企業(yè)進行網絡營銷決策和計劃的依據，而且對于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場研究以及新產品開發(fā)等都具有極為重要的作用n時效性時效性 更新及時，傳遞速度快 n相對性相對性 中間環(huán)節(jié)減少保證準確性 時時更新體現(xiàn)價值相對性n便于存儲便于存儲 n檢索難度大檢索難度大 （2）網絡商務信息

8、的分類）網絡商務信息的分類 根據其本身所具有的總體價格水平，網絡商務信息分為四個等級n免費免費 社會公益性信息 5% 擴大自身影響，產生社會效益 在線免費軟件、實時股市信息n較低費用較低費用 一般性普通類信息 10-20% 只收取基本服務費用，不追求利潤 體現(xiàn)社會普遍服務，提高市場占有率和競爭力 一般性文章的全文檢索信息 n標準費用標準費用 知識、經濟類信息 60% 成本加利潤的資費標準 使用價值較高，信息服務商主要服務范圍 建材網會員信息n優(yōu)質優(yōu)價優(yōu)質優(yōu)價 極高使用價值的專業(yè)信息 重要的市場走向分析，網絡暢銷商品調查 新產品新的技術信息，獨特的專門性信息 為用戶提供更深層次服務 n明確檢索目

9、標n選擇查詢策略n分布細化逐步接近查詢結果n使用模糊查詢和精確查詢網絡信息檢索困難的解決辦法網絡信息檢索困難的解決辦法（4）網絡商務信息的整理）網絡商務信息的整理n明確信息來源明確信息來源n瀏覽信息，添加文件名瀏覽信息，添加文件名n分類分類n初步篩選初步篩選整理步驟整理步驟2. 電子商務的應用框架電子商務的應用框架nRavi Kalakota和Andrew B. Whinston兩位學者從宏觀角度提出了電子商務的應用框架 n電子商務的各類應用建立在2大支柱（社會人文性的政策法律和自然科技型的技術標準）和4大基礎（各級技術及應用層次）之上網絡基礎結構網絡層電話、有線電視、無線通信、互聯(lián)網電子商務

10、的各類應用供應鏈管理，遠程金融服務采購，在線銷售和廣告，家庭購物貿易服務的基礎設施服務層安全/證明，電子支付，電話簿/目錄圖文和信息交換基礎傳輸層EDI，電子郵件，超文本傳輸協(xié)議多媒體內容和網絡宣傳發(fā)布層HTML.Java,WWW公共政策和法律規(guī)范網絡安全和 技術標準電子商務的應用框架電子商務的應用框架四大基礎四大基礎兩大支柱兩大支柱3. 電子商務的發(fā)展模式電子商務的發(fā)展模式n由Angehrn提出的ICDT（information，communication，distribution, transaction）模型，用以說明企業(yè)在因特網環(huán)境下電子商務的應用策略及可實現(xiàn)層面的一般順序n第一個層面

11、是虛擬信息空間，代表企業(yè)電子商務的應用初期n第二個層面是虛擬交流空間，用于建立關系、交流意見n第三個層面是虛擬交易空間，直接進行網上交易n第四層進入完全電子商務階段，即虛擬分流空間，產品和服務可實現(xiàn)數(shù)字化n1. 按照交易對象分類按照交易對象分類n2. 按照商務活動的內容分類按照商務活動的內容分類n3. 按照使用網絡的類型分類按照使用網絡的類型分類n4. 按照商務過程的不同階段分類按照商務過程的不同階段分類第三節(jié)第三節(jié) 電子商務的分類電子商務的分類 1. 按照交易對象分類按照交易對象分類消費者消費者企業(yè)企業(yè)企業(yè)企業(yè)消費者消費者政府政府B2BB2CC2CG2CB2G2. 按照商務活動的內容分類按照

12、商務活動的內容分類 n直接電子商務n間接電子商務3. 按照使用網絡的類型分類按照使用網絡的類型分類nEDI商務nIntranet商務nInternet商務n移動商務n網絡平臺n電子商務網站n客戶服務中心n支付網關n認證中心n物流中心1. 電子商務的組成電子商務的組成n網絡平臺是電子商務系統(tǒng)運行的技術基礎，具有連接性、協(xié)同性、安全可靠性、多選擇性和適應性n電子商務網站是人機交互平臺和信息流的界面平臺，是電子商務系統(tǒng)的前臺部分n客戶服務中心是提供交易過程中的服務平臺，處理和滿足客戶需求，是電子商務系統(tǒng)的后臺部分 n支付網關一般由網上銀行承擔，提供支付服務n認證中心提供交易雙方的信用保障，使網上交易

13、的雙方能夠相互確認身份n物流中心提供物流平臺，接受供應者的送貨請求，組織將無法從網上直接傳送的有形物品送達顧客，并跟蹤商品的流向和動態(tài)電子商務技術的變化電子商務技術的變化3. 電子商務模塊電子商務模塊 內容管理、協(xié)同處理和交易服務內容管理、協(xié)同處理和交易服務第三章第三章 電子商務運作電子商務運作n一、一、 B2B電子商務運作電子商務運作n二、二、 B2C電子商務運作電子商務運作n三、三、 C2C電子商務運作電子商務運作n四、其他電子商務運作四、其他電子商務運作 主要內容主要內容第一節(jié)第一節(jié) B2B電子商務運作電子商務運作nB2B電子商務模式是一種基于Internet，以企業(yè)為交易主體，以銀行支

14、付和結算為手段，以企業(yè)數(shù)據為依托的商務模式 n包括互聯(lián)網上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款及商品發(fā)送、運輸?shù)人谢顒?. B2B電子商務定義電子商務定義B2B電子商務包括：n特定企業(yè)間的電子商務一直存在交易關系且以后仍要進行交易的企業(yè)間進行的商務活動。如沃爾瑪與寶潔、海爾，以現(xiàn)實企業(yè)為主體，把商務活動放到網絡上來運作n非特定企業(yè)間的電子商務通過互聯(lián)網對每次交易尋找最佳伙伴，并與中意者進行交易 n改善供應鏈管理 n增加商業(yè)機會n縮短訂貨周期n改善過程管理n降低交易成本n改善信息管理和決策水平n改善工作方式 2. B2B電子商務的優(yōu)勢電子商務的優(yōu)勢提高利潤率提高利潤率根據交易對象性質根據交易

15、對象性質劃分的劃分的B2B商務商務模式模式n以賣方為主模式：提供產品或服務的企業(yè)，即賣方企業(yè)占據主動地位，其先上網公布信息，然后等待買方企業(yè)上網洽談、交易n以買方為主模式：需要產品或服務的企業(yè)，即買方企業(yè)占據主動地位，其先上網公布信息，然后等待賣方企業(yè)上網洽談、交易n中立模式：中立的B2B公司是真正的市場建設者，能夠降低企業(yè)的交易成本并具有較高的匹配能力，往往可能在買方和賣方都非常分散的市場中取得成功第二節(jié)第二節(jié) B2C電子商務運作電子商務運作n我們最為熟悉的一類電子商務。即通過網上商店進行網上零售和為消費者提供服務的商務活動。如卓越亞馬遜書店、當當書店、DELL、蔚藍等 1. B2C電子商務

16、定義電子商務定義引發(fā)了商品營銷方式的重大變革nB2C對消費者的意義方便了消費者的購買活動擴大了消費者的選擇范圍提供了消費者的個性化服務nB2C對企業(yè)的意義節(jié)省了企業(yè)的成本。拓展了市場的空間。2. B2C電子商務的意義電子商務的意義3. B2C電子商務模式分類電子商務模式分類（1）無形商品和服務的）無形商品和服務的B2C電子商務電子商務（2）有形商品和服務的）有形商品和服務的B2C電子商務電子商務n企業(yè)戰(zhàn)略定位要適當n協(xié)調市場渠道n加強信息管理n加強對交易定價的管理n加強后勤系統(tǒng)的管理4. B2C電子商務的基本要求電子商務的基本要求第三節(jié)第三節(jié) C2C電子商務運作電子商務運作n消費者與消費者之間

17、的電子商務，類似傳統(tǒng)的跳蚤市場，買賣雙方進行一對一的討價還價，雙方意見達成一致即可完成交易（1）定義）定義（2）拍賣）拍賣n通常為買方相互競價購買賣方手中的一個或幾個標的物n拍賣過程決定最終的成交價格n買賣雙方預先不可能確定成交價格n網上拍賣打破了傳統(tǒng)拍賣對時間和空間的限制，具有便利性和靈活性的特點不同的拍賣方式不同的拍賣方式n1. Englishn2. Second-Pricen3. Dutchn4. Dutch Auction- Multiple Itemsn5. Sealed English Auctionn6. Reverse Auctionn7. Double Auctionn8.

18、Anglo-Dutch Auction網上拍賣的八種方式網上拍賣的八種方式See Table 5.1 for a comparison of auction formats.Table 3.1 Comparison of Auction FormatsAuction NameExampleBuyers/SellersBidding ProcedureWho WinsWinner Pays1EnglishuBid, Yahoo!,OnSale1 Seller/ Multiple BuyersBid up from minimum priceHighest bidderHighest bid2Se

19、cond-PriceeBay1 Seller/ Multiple BuyersBid up from minimum priceHighest bidderSecond-highest bid3DutchTicktock, Outletzoo1 Seller/ Multiple BuyersBid down from maximum priceFirst bidderFirst bidTable 3.1 Comparison of Auction Formats (continued)Auction NameExBuyers/SellersBidding ProcedureWho WinsWi

20、nner Pays4 Dutch Auction-Multiple ItemseBay1 Seller/ Multiple BuyersStarts at minimum asking price; buyers specify quantity and price.Highest bidder Lowest bid5 Sealed English Auction1 Seller/ Multiple BuyersSealed bidsHighest bidder Highest bid6 Reverse AuctionPrice- line1 Buyer/Multiple SellersBuy

21、er submits binding bidBuyer matched with seller who accepts bidBinding bid投標者行為投標者行為n截止式投標：投標者一直到最后幾分鐘才出示自己的標價，使其他投標人沒有足夠的時間做出反應，而贏得拍賣兩種限制截止式投標的方式兩種限制截止式投標的方式n自動延時技術：當在距離拍賣結束的最后五分鐘投標還很活躍時，系統(tǒng)將會自動增加五分鐘的拍賣時間，使得其他投標者有足夠的時間修改他們的標價，拍賣也就“公平”了n采用代理投標：投標者詳細列出自己愿意出的最高價格，建立代理機制，代表投標者逐步提高標價直至達到最高價格。如果標價在最后幾分鐘被更

22、改而價格低于授予的最高價格，那么標價就會自動登記，使截止式投標無效防范欺詐的措施（一）防范欺詐的措施（一）n微支付系統(tǒng)：為從買方到賣方小額款項進行迅速支付而設計，使賣方在貨物裝箱之前確認對方已經支付n信用分級系統(tǒng)：買賣雙方分別對交易情況進行評價。大多數(shù)評價是真實的，但也存在被操縱的情況防范欺詐的措施（二）防范欺詐的措施（二）n第三方保付：由中介機構擁有代售物品和交易資金，但買賣雙方要向他們交費n仲裁服務：專門用來解決拍賣中的糾紛問題政府網上采購過程政府網上采購過程n公開招標是政府采購的主要采購方式n四個步驟: -準備招標 -在網上發(fā)布競標公告 -投標 -開標與評標第四章第四章 電子支付電子支付

23、n一、傳統(tǒng)支付與電子支付一、傳統(tǒng)支付與電子支付n二、電子支付工具二、電子支付工具n三、網絡銀行三、網絡銀行主要內容主要內容（二）電子支付（二）電子支付n電子支付（Electronic payment）是以金融電子化網絡為基礎，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術和通信技術為手段，以電子數(shù)據（二進制數(shù)據）形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)的流通和支付1. 定義定義n安全性 對支付對象的安全性需求，如支付款項的準確和支付行為無瑕疵的要求；對電子交易之外的安全性需求，如密碼和個人金融信息的保密n完整認證（合法性） 一個具有完整性的支付系統(tǒng)不允許一

24、個用戶在沒有另一個用戶明確授權的情況下取走資金。授權認證構成支付系統(tǒng)中最重要的環(huán)節(jié)n開放性 電子支付的工作環(huán)境基于開放的系統(tǒng)平臺（即因特網）之上，而傳統(tǒng)支付則在相對封閉的環(huán)境中進行n普遍性 電子支付可以完全突破時間和空間的限制，在網絡環(huán)境下根據自己的需要隨時進行支付活動5. 電子支付的要求電子支付的要求n電子貨幣類電子貨幣類 電子現(xiàn)金 電子錢包n電子信用卡類電子信用卡類 智能卡 借記卡 電話卡n電子支票類電子支票類 電子支票 電子匯款 電子劃款第二節(jié)第二節(jié) 電子支付工具電子支付工具n電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據形式流通的貨幣，是現(xiàn)實貨幣的電子化或數(shù)字模擬。它把現(xiàn)金數(shù)值轉換成一系列的加密序列數(shù)，通過這些

25、序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務的銀行中開設賬戶并在賬戶內存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物了n電子現(xiàn)金以數(shù)字信息形式存在，存儲于銀行服務器和用戶計算機終端上，通過因特網流通（一）（一）電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金 （二）電子錢包（二）電子錢包 n電子錢包（Electronic Purse）是一個用于存放電子現(xiàn)金和電子信用卡，同時包含諸如信用卡帳號、數(shù)字簽字以及身份驗證等信息，以及進行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件n顧客使用電子錢包，通常需要在電子商務服務系統(tǒng)中進行。電子錢包軟件通常免費提供，可以在網上下載，或者到網絡銀行處索取1. 電子電子錢包的作用錢包的作用n功能一致功能

26、一致 功能和實際錢包一樣，可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務網站的收款臺上所需的其他信息n簡化結帳程序，提高購物效率簡化結帳程序，提高購物效率 用戶選好商品后，只要點擊自己的錢包就能完成付款過程，電子錢包幫助用戶將所需信息（如送貨和信用卡）自動輸入到收款表里，大大加速購物速度（三）智能卡（三）智能卡n智 能 卡 （ S m a r t C a r d ） 或 稱 集 成 電 路 卡（Integrated Circuit Card）、IC卡，是一種內部嵌入集成電路芯片且能獨立進行信息處理與交換的卡片式現(xiàn)代信息工具n具有存儲量大、數(shù)據保密性好、抗干擾能力強、讀寫設備

27、簡單、使用靈活等優(yōu)點，廣泛應用于銀行金融界、電信業(yè)、交通業(yè)、醫(yī)療保健、商業(yè)、公用事業(yè)和身份證系統(tǒng)等領域 第五章電子商務網站建設第五章電子商務網站建設n一、電子商務網站的規(guī)劃一、電子商務網站的規(guī)劃n二、網站的軟硬件環(huán)境設計二、網站的軟硬件環(huán)境設計n三、網站的內容設計三、網站的內容設計 2. 確定網站服務的方向確定網站服務的方向n利潤定位：任何公司都應該明確它的在線業(yè)務是一種客戶服務，還是能獲得收益的業(yè)務n在線業(yè)務比例：企業(yè)的在線業(yè)務占總業(yè)務量的比重網站定位的作用（之二）網站定位的作用（之二）n確定了網站的定位，才能進行網站策劃的下一步工作n策劃網站需要確定一個戰(zhàn)略目標。所有的策劃：構架、內容、設

28、計風格、運營和市場策劃都要圍繞這個戰(zhàn)略目標出發(fā)。而這個戰(zhàn)略目標就是根據網站的定位來制定的 n要找到性價比高的市場n必須考慮用戶的新需求n必須考慮競爭對手：找到獨特的競爭優(yōu)勢網站定位的原則（之二）網站定位的原則（之二）（三）（三） 電子商務網站構建的工作流程電子商務網站構建的工作流程n網站策劃 市場調查、服務對象、建站目的、開發(fā)目標、應用領域、規(guī)格描述、實現(xiàn)要求等n網站分析 對網頁主題意義的分析、對網頁內容的分析、對制作者已有資源的分析、對網站軟硬件環(huán)境的分析、對網頁可能訪問者的分析。在此基礎上明確建站目標n系統(tǒng)設計 主要任務是網頁內容的設計，包括網站內容結構、網站功能需求、網站表現(xiàn)形式、網頁外

29、觀、導航與鏈接、目錄結構等，是整個網站規(guī)劃中的關鍵n網站實現(xiàn) 包括網頁實現(xiàn)和WWW服務器的實現(xiàn)兩部分。前者主要用到HTML語言、JavaScript、圖像制作、動態(tài)編程、數(shù)據庫等具體技術；后者用到各種基于不同操作系統(tǒng)的WWW服務器軟件的安裝、調試，是整個過程中最主要也最耗時的一部分n網頁發(fā)布與測試 網頁的試運行期。把做好的網頁發(fā)布到網絡上，對網頁做最后的修改、測試，彌補缺陷，保證網頁正常運行n維護與管理 網站正常運行期。及時更新網站信息、對訪問者留言做出反饋，不斷采用新技術更新升級網頁，使訪問更迅速、外觀更美觀、信息更豐富n網站推廣 建立搜索引擎鏈接進行站點推廣宣傳工作，提高網站知名度n用戶反

30、饋 通過站點訪問交流論壇，了解用戶反饋信息，及時更新網站內容，改進網站的服務第二節(jié)第二節(jié) 網站的軟硬件環(huán)境設計網站的軟硬件環(huán)境設計n（一）電子商務網站的設計原則n（二）電子商務網站的實施方式n（三）電子商務站點的域名申請n（四）電子商務網站的網絡平臺（二）（二） 電子商務網站的實施方式電子商務網站的實施方式1. 外包外包2. 租借租借3. 自建自建（三）（三） 電子商務站點的域名申請電子商務站點的域名申請n域名的概念n域名的注冊n域名應用策略 1. 域名的概念域名的概念nIP地址地址 用32位二進制數(shù)標識計算機網絡中每一臺計算機的邏輯地址，是確定每個網絡(或主機)的唯一地址 n域名地址域名地址

31、 由于IP地址是數(shù)字型的，表達方式比較抽象、不容易記憶、也沒有什么直接意義，因此又發(fā)明了另一套字符型的地址方案，即所謂的域名地址，來代替數(shù)字型的IP地址n尋址方式尋址方式 DNS（Domain Name Server，域名服務器）專門從事域名和IP地址間的轉換翻譯工作。 域名服務器實際上是一個數(shù)據庫，存儲著一定范圍內主機和網絡的域名及相應的IP地址。 分析域名地址的過程實際就是找到與域名地址向對應的IP地址的過程，找到IP地址后，路由器在選定的端口在電路上構成連接 表示機構類別的一級域名域名類別域名 類別 .com 工、商、金融等企業(yè) .biz 工商企業(yè) .edu教育機構 .int 國際組織

32、.gov 政府組織 .org 非盈利性的組織 .mil 軍事部門 .info 信息相關機構 .net 網絡相關機構 .name 個人網站 .coop 合作組織 .aero 航空運輸 .pro 醫(yī)生、律師、會計專用 .museum 博物館 我國二級域名按類別分類 域名類別域名 類別 .ac 科研機構 .gov 政府部門 .edu 教育機構.org 各種非盈利性的組織 .com 工、商、金融等企業(yè).net 互聯(lián)網絡、接入網絡 的 信 息 中 心（NIC）和運行中心（NOC）n域名是企業(yè)進入Internet，也是用戶訪問和聯(lián)絡企業(yè)的唯一途徑。域名不但具有商標和識別企業(yè)組織的功能，還具有傳遞企業(yè)產品或

33、服務品質和屬性的功能，是企業(yè)的網上商標n域名注冊一方面可以有效保護企業(yè)的公眾形象和無形資產，另一方面是企業(yè)邁入信息化社會、融入國際大市場、進行電子商務應用的標志，有巨大的商業(yè)價值 案例：“活力28 沙市日化”品牌的沉寂 Google花費百萬美元購回CN域名 2. 域名的注冊域名的注冊n國際域名注冊國際域名注冊 單位和個人均可以申請，企業(yè)只要填寫在線訂單，告知域名即可；通過互聯(lián)網網絡信息中心（INTERNIC）授權其代理進行n國內域名注冊國內域名注冊 申請人必須是依法登記并且能夠獨立承擔民事責任的組織，注冊時需要出示營業(yè)執(zhí)照復印件，然后填寫在線訂單 n中文域名注冊中文域名注冊 個人不能申請中文域

34、名，且申請中文域名時必須已經擁有屬于自己的英文域名（1） 域名注冊的分類域名注冊的分類（2） 域名的命名規(guī)則域名的命名規(guī)則n三級域名由字母（大小寫等價）、數(shù)字和連接符（-）組成，各級域名之間用實點（.）連接，域名長度不超過20個字符n 未經批準，不準使用含有China、Chinese、cn、National等字樣的域名n不得使用公眾知曉的其他國家或地區(qū)名稱、外國地名、國際組織名稱n不得使用行業(yè)名稱或商品的通用名稱n不得使用他人已在中國注冊的企業(yè)名稱或商標名稱n不得使用對國家、社會、或公共利益有損害的名稱n外國企業(yè)或機構要在cn的二級域名以下注冊域名，必須在中國境內設有分支機構或辦事處，并且其主

35、域名服務器設在中國境內n分散域名策略分散域名策略 生產規(guī)模大，產品多樣化的公司的某種產品具有非常獨特的個性品牌，并擁有相對較大規(guī)模特定市場的消費忠誠度的時候，必須擁有分散域名 優(yōu)點優(yōu)點 培養(yǎng)、尊重和強化消費者的消費忠誠度 缺點缺點 網站建設強度增大，管理力度分散 網站建設與維護成本增加 案例案例 3. 域名應用策略域名應用策略n單一域名策略單一域名策略 把產品以目錄的形式放在同一域名下；目前采用最多的決策，特別適應企業(yè)剛開始建立域名時 優(yōu)點優(yōu)點 公司整體感強，一品好帶動其他產品， 節(jié)省開資、便于管理。 缺點缺點 缺乏個性，難以強調某一獨立品牌，難 以細分不同層次的市場，一品壞波及其 他產品 案

36、例案例 n三級域名策略三級域名策略 格式格式 產品名.企業(yè)名.com 優(yōu)點優(yōu)點 無需花域名費，既有整體感又有個性化，適用公司推出新產品 缺點缺點 要求獨立DNS服務器，對消費者增加記憶 比較比較 產品名.企業(yè)名.com與企業(yè)名.com /產品 名比較，輸入強度一樣，但前者獨立性更強1、主要的、主要的Internet接入方式接入方式nPSTN接入（Public Switched Telephone Network，公共交換電話網）最早的上網方式，用戶只要有一部普通電話，再加上一個調制解調器（貓），就可以實現(xiàn)撥號上網。上網速度理論上可以達到33.6（上傳）-56（下載）KB/s LINEPHONE

37、MODEM計算機電話線調制解調器（四）（四） 電子商務網站的網絡平臺電子商務網站的網絡平臺nADSL接入（Asymmetric Digital Subscriber Line，不對稱數(shù)字用戶環(huán)路）是目前電信系統(tǒng)所稱的寬帶網，利用現(xiàn)有的市話銅線進行數(shù)據信號傳輸?shù)囊环N技術，下行速率在2-9MB/s之間，上行速率在640KB/s-1MB/s之間，終端設備主要是一個ADSL調制解調器 nATM接入（Asynchronous Transfer Mode，異步傳輸模式）國際電信聯(lián)盟ITU-T指定的標準。在ATM中語音、數(shù)據、圖像等所有數(shù)字信息都要經過切割，封裝成統(tǒng)一格式的信元在網中傳遞，并在接受端恢復成所

38、需的格式 n光纖上網 光纖是一種直徑為50-100微米的特殊傳輸介質，一般由石英玻璃或塑料制成，外裹一層折射率較低的材料，多根光纖連在一起，就組成了光纜。光纖通信網才是真正意義上的寬帶網，傳輸速度最快、單根光纖的傳輸速度可以達到100MB/s- 10GB/s，而且相當穩(wěn)定n無線接入 無線接入技術分為兩種：一種是固定接入方式，如微波、衛(wèi)星和短波等。另一種是移動接入方式，利用手機上網除了可以進行網頁瀏覽、收發(fā)電子郵件等常規(guī)互聯(lián)網服務外，還可以發(fā)送短信息、下載鈴聲、下載屏保等，傳輸速率約 9.6 KB/s（GSM）-163KB/s（CDMA）n虛擬主機也稱虛擬服務器，是使用特殊的軟硬件技術，把一臺完

39、整的真實主機的硬盤空間分成若干份，每一個被分割的硬盤稱為一臺虛擬主機，租給不同的用戶n每一臺被分割的主機都具有獨立的域名和IP地址，但共享真實主機的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應用軟件等 （1） 虛擬主機虛擬主機2. 確定網站確定網站Web服務器的建設方式服務器的建設方式n用戶通過遠程管理軟件控制屬于他的硬盤空間n采用虛擬主機的方式，用戶的網頁將具有獨立的域名；域名可以由ISP代理申請，也可以由用戶自己向CNNIC申請國內域名或Internic申請國際域名；ISP服務商站負責域名服務器的建立和域名的解析n虛擬主機的數(shù)據上載、更新等日常維護工作由用戶完成，用戶通過FTP的方式自主維護網頁虛擬主機的

40、運行虛擬主機的運行n虛擬主機之間完全獨立，用戶可用它建立完全屬于自己的WWW、FTP和E-mail服務器n虛擬主機可以租給不同的用戶n采用虛擬主機技術，用戶只需對自己的信息進行遠程維護，無需對硬件、操作系統(tǒng)及通信線路進行維護n為廣大中小型企業(yè)或初次建立網站的企業(yè)節(jié)省大量人力物力及一系列瑣碎的工作，是企業(yè)發(fā)布信息較好的方式 投資小，建立速度快，安全可靠， 無需軟硬件配置及投資，無須擁有技術支持（2）服務器托管）服務器托管n用戶將有自己獨立的與國際互聯(lián)網實時相連的服務器托放在ISP公司，由ISP代為日常運轉管理。企業(yè)可以擁有自己獨立的域名；通過遠程管理軟件遠程維護服務器，節(jié)省企業(yè)架設網絡和昂貴的網

41、絡通信費用 PSINISDNInternet用戶獨享一臺服務器寬帶網寬帶網選擇服務器托管這種方式n不計通信量和訪問次數(shù)n不需申請專用線路和搭建復雜的網絡環(huán)境n節(jié)省大量初期投資及日常維護費用n特別適合于有大量數(shù)據需要通過因特網進行傳遞，以及大量信息要發(fā)布的單位東方網、億唐、城市通、東方網、億唐、城市通、阿里巴巴、阿里巴巴、SoftbankSoftbank上海熱線上海熱線環(huán)球網環(huán)球網絡絡ChinanetChinanet骨干網骨干網托管機房n靈活 獨立托管的服務器使企業(yè)站點適應性更強n穩(wěn)定 獨立主機的環(huán)境下，可以對用戶和程序嚴密把關、精密測試，穩(wěn)定性更高n安全 服務器被用做虛擬主機時，由于多個用戶對

42、這臺服務器有不同的權限，非常容易被黑客和病毒襲擊。托管服務器極少會出現(xiàn)這樣的問題n快捷 虛擬主機是共享資源，服務器響應速度和連接速度都比獨立主機慢得多服務器托管的特點服務器托管的特點（三）（三） 電子商務網站的推廣電子商務網站的推廣n因特網的結構n支配因特網的法則n增加訪問率的方法nWeb呈現(xiàn)出一種“贏者通吃”的結構。少數(shù)幾個網站吸引了大部分的訪問量，而大多數(shù)網站僅有很少用戶n如何使網站成為這其中的精英？n研究結果表明，網站的訪問量與網站建立的時間早晚沒有關系（1）因特網的結構）因特網的結構Web結構小結（結構小結（2）n網站之間的連通性并不一致n因特網上瀏覽極易受到人為因素的影響。用戶在沖浪

43、時，其最終目的地往往取決于他的起點n每個網站的目標不同?？刂屏υ诤诵木W站手中，如何說服其他網站指向你的網站也許是Web上更為艱巨的挑戰(zhàn)Web結構小結（結構小結（3）n在Web上要獲得用戶的關注相當困難n很多網站很難進入搜索引擎列表。如果你的網站位于深層網站中，用搜索引擎來查找信息的用戶根本無法看到你的網站，那么問題更為嚴重搜索引擎優(yōu)化（搜索引擎優(yōu)化（SEO）n所謂SEO，就是合理組織網絡的形式和內容，以提升網站在主要的搜索引擎網站中的排名，是一種重要的營銷活動n搜索引擎根據下面內容進行網頁排名： 標題關鍵詞 網頁頂部的關鍵詞 關鍵詞的出現(xiàn)頻率 鏈接的普及程度 對垃圾關鍵詞的懲罰公司提升網站排名

44、的方法公司提升網站排名的方法n首選策略是改變網頁上的元標記 所有的Web網頁都是用超文本標記語言（HTML）編寫的，HTML包含一系列決定網頁外觀的指令，這些指令稱為“標記”。元標記并不影響網頁的外觀，它是一個隱藏性的指令，搜索引擎以搜索元標記的內容來決定網頁的排列順序n更改網頁標題n加入互惠鏈接服務n購買多個域名n設立多個主頁第六章電子商務物流第六章電子商務物流n一、物流的概述n二、物流管理與物流系統(tǒng)n三、 供應鏈與供應鏈管理 主要內容主要內容就現(xiàn)代物流的實質而言，應包括四個主要方面：n實體流動（指原材料、半成品及產成品的運輸）n實體存儲（指原材料、半成品及產成品的存儲）n信息流通（指相關信

45、息的聯(lián)網）n管理協(xié)調（指對計劃實施和有效控制的過程）4. 電子商務與物流電子商務與物流n影響物流經營理念 n改變物流運作方式n改變物流經營形態(tài) n改變物流供應鏈 （1） 電子商務對物流的影響電子商務對物流的影響（2）物流在電子商務中的作用）物流在電子商務中的作用n物流是實現(xiàn)電子商務的可靠保證n物流質量是影響電子商務運作質量的重要因素n物流是實現(xiàn)電子商務企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)8. 成功的成功的供應鏈管理案例供應鏈管理案例傳統(tǒng)型供應鏈整合型供應鏈協(xié)作型供應鏈同步型供應鏈傳統(tǒng)型供應鏈傳統(tǒng)型供應鏈n供應鏈發(fā)展的最低階段n公司內部信息共享非常有限，導致經營效率低下n供貨商無法得知確切的需求信息，出現(xiàn)生產過量

46、或生產不足；銷售商無法得知生產計劃，無法有效配送產品整合型供應鏈整合型供應鏈n公司不同職能部門之間共享信息n公司外部無法共享信息n效率低下的問題依然存在協(xié)作型供應鏈協(xié)作型供應鏈n信息共享的范圍擴大至供應商和顧客n經營活動更具透明度，合作程度加強 n企業(yè)能更好地對顧客需求做出反應同步型供應鏈同步型供應鏈n同步型供應鏈的目標不僅是共享信息，而是各公司進行同步運作n公司向其供應商和合作伙伴公開自己的運作情況，企業(yè)之間相互依賴程度更大，供應鏈各企業(yè)之間的界限已經不明顯第七章網絡交易行為第七章網絡交易行為n一、網絡交易行為概述主要內容主要內容n四、我國網民的消費行為分析n二、網絡消費者的購買行為n三、網

47、絡消費者的購買過程n網絡促銷中動機研究更為重要。網絡消費者復雜的、多層次的、交織的和多變的購買行為不能直接觀察到，只能夠通過文字或語言的交流加以想像和體會n了解網絡消費者的動機，企業(yè)就能有依據地說明和預測消費者的行為，采取相應的促銷手段（2） 虛擬社會中消費者的新需求虛擬社會中消費者的新需求 虛擬社會中人們聯(lián)系的基礎，是希望虛擬環(huán)境能滿足以下三種基本的需要：興趣、聚集和交流四、影響網絡消費者的外在因素四、影響網絡消費者的外在因素n商品價格 網上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是網上銷售的商品價格普遍低廉。n購物時間 網絡虛擬商店一天24小時開業(yè)，隨時準備接待客人，沒有任何時間的限制，為人們

48、上班前和下班后購物提供了極大的方便。 n商品挑選范圍n商品的新穎性 電子商務由于自己載體的特點，總是跟蹤最新的消費潮流，適時地提供給消費者最直接的購買渠道，加上最新產品全方位的文字、圖片和聲音介紹，對這類消費者的吸引力越來越大。 第三節(jié)第三節(jié) 網絡消費者的購買過程網絡消費者的購買過程喚起需求環(huán) 境 影 響收集信息比較選擇購買決策購后評價一、喚起（誘發(fā)）需求一、喚起（誘發(fā)）需求n喚起（誘發(fā)）需求是網絡購買過程的起點 n公司的主旨不僅是滿足需求，更重要的是要培養(yǎng)、引導、誘發(fā)需求。從事網絡營銷的企業(yè)更要注意了解與自己產品有關的實際需求和潛在需求，巧妙地設計促銷手段去吸引更多的消費者瀏覽網頁，誘導他們

49、的需求n消費者的需求是在內外因素的刺激下產生的。當消費者對市場中出現(xiàn)的某種產品或某種服務發(fā)生興趣后，才可能產生購買的欲望。這是消費者作出消費決定過程中不可缺少的基本前提n對于網絡營銷來說，文字的表述、圖片的設計、聲音的配置是網絡營銷誘發(fā)消費者購買的直接動因消費者消費者信息來源信息來源內部渠道內部渠道外部個人渠道外部個人渠道（家庭、朋友、同事）外部商業(yè)渠道外部商業(yè)渠道（廣告、經銷商包裝、展覽）外部公共渠道外部公共渠道（大眾傳媒、監(jiān)測機構）二、收集信息二、收集信息消費者所儲存、保留的市場信息，包括購買商品的實際經驗、對市場的觀察以及個人購買活動的記憶等外部渠道從外界收集信息的通道三、比較選擇三、比

50、較選擇n 消費者需求滿足的條件就是實際支付能力。沒有實際支付能力的購買欲望只是一種幻想，不可能導致實際的購買n為使消費需求與自己的購買能力相匹配，比較選擇是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)，主要考慮產品的功能、可靠性、性能樣式、價格和售后服務網上商品的描述網上商品的描述n消費者對網上商品的比較依賴于廠商對商品的描述，包括文字的描述和圖片的描述。網絡營銷商對產品描述的不充分，就不能吸引眾多的顧客。而如果對產品的描述過分夸張，甚至帶有虛假的成分，則可能永久地失去顧客n每個從事網絡營銷的廠商都必須認真的考慮這種度的把握 網絡廣告可信度考察網絡廣告可信度考察n看發(fā)布渠道 在國內著名站點發(fā)布廣告的廠商，經濟實力

51、較強，可信度較高；反之其可信度較低n看廣告用語 客觀、實事求是地反映商品的特點是網絡廣告的基本要求n看主頁內容更換的頻率 網絡營銷成功的企業(yè)，主頁內容必定經常更換，不時推出新的信息和產品n嘗試性購買 了解廠商的產品質量和服務質量后，再進行大規(guī)模購買案例案例SK-II廣告案廣告案四、購買決策四、購買決策n指網絡消費者在購買動機的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過程。購買決策是網絡消費者購買活動中最主要的組成部分，它基本上反映了網絡消費者的購買行為。 n網絡購買決策的三個條件：對廠商有信任感、對支付有安全感、對產品有好感。樹立企業(yè)形象，改進貨款支付方式和商品郵寄辦法，全面提高產品

52、質量，是網絡營銷商必須抓好的三項工作五、購后評價五、購后評價消費者：對購買選擇進行的檢驗和反省，考慮購買是否正確。購后評價往往決定了消費者今后的購買動向商 家：搜集市場第一手資料；為消費者發(fā)泄不滿提供渠道；從細節(jié)著手，加強與消費者的情感聯(lián)系。因特網為收集購后評價提供了優(yōu)勢 商業(yè)信函案例案例18：50-23：14 2010年上半年，網絡購物市場涌現(xiàn)出一些新的模式和機遇：n首先，團購模式的興起，顯現(xiàn)出區(qū)域性電子商務服務發(fā)展的勢頭n其二，購物網站向手機平臺平移，移動電子商務緊密布局n其三，B2C模式主流化發(fā)展，網絡購物更加注重用戶體驗和安全保障等n其四，購物網站加快自建物流或合作提供物流的步伐，積極

53、主動夯實線下服務基礎n另外，隨著免運費價格戰(zhàn)再次打響，通過媒體宣傳和促銷活動使網絡購物加速向社會大眾滲透n網絡營銷是指利用信息科技與信息系統(tǒng)，并配合經濟模式、商業(yè)活動及企業(yè)管理，來達成營銷的活動n因此，網絡營銷強調的是信息科技、商業(yè)模式及營銷方法的結合，發(fā)展出新的營銷架構，進而拓展至各種不同的市場，達到營銷的目的1. 網絡營銷的概念網絡營銷的概念第八章網絡營銷第八章網絡營銷4.實施網絡營銷的程序實施網絡營銷的程序n設定網絡營銷目標n網絡營銷有三個目標：增加銷售、減少成本與增加銷售、減少成本與促進溝通促進溝通。對不同的公司，其營銷目的也會有所不同。nSWOT分析 n主要針對因特網進行市場研究，了

54、解市場是否有吸引力，決定企業(yè)是否進入網絡市場，因此，通過分析企業(yè)內部優(yōu)勢劣勢 （如：產品是否適合于網絡上銷售等）及外部環(huán)境的機會威脅（如：網絡的特性及消費者行為等），了解內部資源及外部環(huán)境，決定企業(yè)是否進入網絡市場 n進行網絡營銷，就必須針對網絡市場進行探究，找出網絡的特性、與網絡使用者的行為傾向等 nSTP分析 STP營銷是現(xiàn)代市場營銷理論的核心，包括三要素：n市場細分（market segmentation）n目標市場（market targeting）n市場定位（market positioning）STP是整個營銷建設的基礎，根據STP法則對各自的市場進行細分，并選擇了自己的目標市場，

55、傳達出各自不同的定位網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較傳統(tǒng)營銷網絡營銷SWOT分析針對傳統(tǒng)市場進行研究強調針對網絡市場進行市場研究，考慮因素為網絡的特性和網絡消費者的行為市場細分細分變量可分為消費者細分變量和工業(yè)性細分變量1. 傳統(tǒng)細分變量仍然適用，網絡營銷細分變量多以使用頻率及對信息依賴的程度等變量來細分市場2.可以通過電腦功能及網絡特性進行一對一細分目標市場市場范圍較為集中1.市場范圍較廣泛并強調互動性2.將有助于一對一營銷市場定位消費者對企業(yè)的定位認知較持久且不易改變1.來自于全球的消費者，可能因國家文化、國家發(fā)展程度等變量而影響了對企業(yè)的定位2.許多網絡商店因進入障礙極低

56、而大量林立，不能有效建立起在消費者心中的定位，從而降低企業(yè)的議價能力。1. Web2.0是什么？是什么？第二節(jié)第二節(jié) Web2.0的營銷的營銷nWeb1.0到Web2.0的轉變，具體的說，從模式上是從讀向寫、信息共同創(chuàng)造的一個改變；從基本結構上說，則是是由網頁向發(fā)表/展示工具演變；從工具上，是由互聯(lián)網瀏覽器向各類瀏覽器、rss閱讀器等內容發(fā)展；運行機制上，則是自“Client Server”向“Web Services”的轉變n由此，互聯(lián)網內容的締造者也由專業(yè)人士向普通用戶拓展。Web2.0的精髓就是以人為本的精髓就是以人為本，提升，提升用戶使用互聯(lián)網的體驗用戶使用互聯(lián)網的體驗1. 1. 什么

57、叫病毒式營銷什么叫病毒式營銷n所謂“病毒式網絡營銷”，是通過用戶的口碑宣傳網絡，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。也就是說，通過提供有價值的產品或服務，“讓大家告訴大家”，通過別人為你宣傳，實現(xiàn)“營銷杠桿”的作用 n病毒營銷的傳播過程也分為病毒營銷的傳播過程也分為5 5 個階段：個階段：吸吸引、參與、增值、滿意、傳遞引、參與、增值、滿意、傳遞n當含有物質誘惑或娛樂吸引的病毒被上傳當含有物質誘惑或娛樂吸引的病毒被上傳到網絡上時，對此有興趣的消費者就會被到網絡上時，對此有興趣的消費者就會被這個病毒所這個病毒所吸引吸引，并對該病毒所提供的信，并對該病毒所提供

58、的信息進行確認（息進行確認（參與參與），當消費者發(fā)現(xiàn)信息），當消費者發(fā)現(xiàn)信息屬實，并確實為消費者帶來了價值（屬實，并確實為消費者帶來了價值（增值增值）時時, , 消費者就會感到消費者就會感到滿意滿意或有趣，并把這或有趣，并把這一信息一信息傳遞傳遞給自己的朋友以便共享，如此，給自己的朋友以便共享，如此，病毒就被復制，不停地在易感人群中進行病毒就被復制，不停地在易感人群中進行“滾動式滾動式”的傳播，為越來越多的人所接的傳播，為越來越多的人所接受和傳播，達到營銷的目的受和傳播，達到營銷的目的130l包含基于網絡的各包含基于網絡的各種軟件、程序、網種軟件、程序、網站、電子郵箱、博站、電子郵箱、博客等等

59、，這些產品客等等，這些產品源于網絡，也無法源于網絡，也無法脫離網絡而存在脫離網絡而存在l是可以脫離網絡而存是可以脫離網絡而存在的產品，比如飲料、在的產品，比如飲料、手機、汽車手機、汽車.l非網絡產品利用病毒非網絡產品利用病毒式營銷大多依托于某式營銷大多依托于某種網絡載體種網絡載體應用病毒營銷的產品應用病毒營銷的產品131案例：案例：病毒式營銷已經成為網絡營銷最為獨特的手段，被病毒式營銷已經成為網絡營銷最為獨特的手段，被越來越多的商家和網站成功利用越來越多的商家和網站成功利用案例一：百度案例一：百度“唐伯虎唐伯虎”中國病毒營銷奠基作中國病毒營銷奠基作案例二：可口可樂火炬?zhèn)鬟f案例二：可口可樂火炬?zhèn)?/p>

60、遞132案例總結案例總結l病毒式視頻營銷的傳播性價比是傳統(tǒng)的電視廣告病毒式視頻營銷的傳播性價比是傳統(tǒng)的電視廣告無法想象也無法做到的；無法想象也無法做到的；l超過超過60%60%的病毒營銷是視頻廣告；的病毒營銷是視頻廣告；l絕妙之處在于絕妙之處在于“讓每一個受眾都成為傳播者讓每一個受眾都成為傳播者”，通過受眾主動自發(fā)地傳播企業(yè)品牌信息；通過受眾主動自發(fā)地傳播企業(yè)品牌信息；l要獲得病毒一樣的傳播效果，你首先要讓你的信要獲得病毒一樣的傳播效果，你首先要讓你的信息變得像病毒一樣，可以口口相傳。為了達到這息變得像病毒一樣，可以口口相傳。為了達到這個效果，你的信息必須非常精煉，易于傳播。如個效果，你的信息