信息化管理與運(yùn)作IP課件7

1、信息化管理與運(yùn)作IP課件7信息化管理與運(yùn)作 信息化組織 信息化組織機(jī)構(gòu) CIO機(jī)制 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)失敗的信息化項(xiàng)目，既不是缺乏資金，也不是缺乏人才，而是缺乏有效的組織管理機(jī)制。組織是管理的核心，沒(méi)有合理的組織，信息化工程往往會(huì)陷入IT泥潭。既然信息化組織如此重要，那么什么是信息化組織？表現(xiàn)為什么樣的組織結(jié)構(gòu)？它的核心是什么？這節(jié)課學(xué)習(xí)內(nèi)容就是要回答這3個(gè)問(wèn)題。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括3個(gè)方面：1信息化組織2信息化組織機(jī)構(gòu)3 CIO機(jī)制。在第一部分，會(huì)介紹信息化組織的內(nèi)涵和它的基本步驟；第二部分是具體介紹信息化組織機(jī)構(gòu)的類型、崗位設(shè)置、設(shè)置原則，便于我們結(jié)合實(shí)際情況，建立相應(yīng)的信息化組織機(jī)構(gòu)；最后一部分，

2、是介紹信息化組織機(jī)構(gòu)的靈魂CIO機(jī)制，有志成為CIO的同學(xué)，通過(guò)學(xué)習(xí)CIO的職能和任職資格，可以樹(shù)立自己的職業(yè)生涯目標(biāo)。下面，開(kāi)始學(xué)習(xí)第一部分：信息化組織的概念、過(guò)程。1 信息化組織漢朝的劉邦稱贊他的軍師張良“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，“運(yùn)籌帷幄”就可以看成是“組織”。帷幄是行軍帳篷，軍師張良和其它謀士在這個(gè)帳篷里，向外發(fā)出指令，調(diào)度人馬糧草，統(tǒng)一指揮各個(gè)兵團(tuán)的戰(zhàn)斗。如果沒(méi)有這種協(xié)調(diào)機(jī)制，劉邦可能戰(zhàn)勝不了項(xiàng)羽?，F(xiàn)代的信息化項(xiàng)目，復(fù)雜程度不亞于古代的戰(zhàn)爭(zhēng)，更需要有效的組織。什么是信息化組織呢？信息化組織是指為了達(dá)到信息化的目標(biāo)，設(shè)立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)人員、資金、物資各類資源和活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

3、的過(guò)程。例如我國(guó)IT行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，它的信息化建設(shè)之所以能夠成功，就在于信息化組織工作做得很到位。首先它是“一把手工程”。當(dāng)時(shí)聯(lián)想要上馬ERP系統(tǒng)時(shí)，反對(duì)意見(jiàn)不少。有人說(shuō)：不上ERP是等死，上ERP是找死。意思說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)太大。當(dāng)時(shí)聯(lián)想的老總柳傳志說(shuō)，聯(lián)想不能等死，ERP一定要上。為此聯(lián)想建設(shè)了一個(gè)強(qiáng)有力的CIO管理機(jī)構(gòu)。由一位高級(jí)副總裁出任CIO，由一位助理總裁擔(dān)任信息化推進(jìn)部的負(fù)責(zé)人。我們教材的107頁(yè)給了具體例子，這位擔(dān)任CIO的高級(jí)副總裁是聯(lián)想集團(tuán)的實(shí)權(quán)人物，稱為楊元慶的“大管家”，對(duì)聯(lián)想的業(yè)務(wù)十分熟悉，在聯(lián)想有很高的威望。聯(lián)想通過(guò)精心組建的信息化組織機(jī)構(gòu)，成功地實(shí)施了ERP系統(tǒng)，成

4、為中國(guó)制造企業(yè)的信息化典范。而我國(guó)另外一家同時(shí)實(shí)施同樣的ERP系統(tǒng)的大企業(yè)，卻是由技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人來(lái)當(dāng)CIO，不象聯(lián)想這樣重視，結(jié)果遭受失敗。可見(jiàn)，信息化組織何等重要。為了取得成效，使整個(gè)信息化建設(shè)少走彎路，組織工作必不可少。這個(gè)過(guò)程是通過(guò)一系列的步驟完成的。我們接下來(lái)介紹信息化組織的基本步驟。在教材的第106頁(yè)，可以清楚地看到，信息化組織的起點(diǎn)是實(shí)事求是地確定信息化目標(biāo)，企業(yè)要結(jié)合自己的具體情況，考慮行業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模等若干因素，是金融行業(yè)還是廢品回收行業(yè)，是大企業(yè)還是小企業(yè)，企業(yè)是成熟期還是剛剛建立，企業(yè)是領(lǐng)先型的戰(zhàn)略還是追隨型戰(zhàn)略，不能盲目照搬他人信息規(guī)劃。例如，大型企業(yè)在財(cái)力允許范圍內(nèi)

5、，可以選用ERP等信息系統(tǒng)，建設(shè)企業(yè)的專用內(nèi)部網(wǎng)，在一個(gè)較高起點(diǎn)上開(kāi)展信息化工作。而小型企業(yè)可以暫時(shí)放棄自建信息平臺(tái)的念頭，先借助外界的商貿(mào)網(wǎng)等平臺(tái)，發(fā)布自己的信息，讓外界客戶了解即可。接來(lái)來(lái)進(jìn)行信息化目標(biāo)論證。目標(biāo)論證主要包括2方面的工作：目標(biāo)的細(xì)化；及資源與活動(dòng)的匹配。首先，可以把長(zhǎng)期的戰(zhàn)略層面的信息化目標(biāo)分解成目標(biāo)體系，使信息化目標(biāo)的成本、進(jìn)度、質(zhì)量等各方面明確化，以便相關(guān)人員心中有數(shù)，了解任務(wù)的要求。其次，要進(jìn)行活動(dòng)與資源的匹配。企業(yè)在明確任務(wù)后，便應(yīng)該檢查企業(yè)已有的人力、物力、財(cái)力與擬訂的任務(wù)間是否匹配。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)過(guò)重，資源不足，則必須考慮增加投資、增加人員，或者是降低信息化目標(biāo)。

6、否則就很可能導(dǎo)致信息化進(jìn)行到一半，就因資金缺口過(guò)大、人員素質(zhì)不足，而被迫中斷。有的企業(yè)抱怨信息化花錢太多，其實(shí)根本原因在于企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行信息化目標(biāo)論證，匆忙地上馬項(xiàng)目。然后，建立信息化組織機(jī)構(gòu)一旦信息化工程的任務(wù)與企業(yè)資源相匹配，企業(yè)便可以組建信息化組織機(jī)構(gòu)，劃分管理層次，確定工作崗位、為各個(gè)崗位選聘員工，明確信息化組織機(jī)構(gòu)中人員的責(zé)、權(quán)、利，以CIO為核心，協(xié)調(diào)各類人財(cái)物資源的調(diào)動(dòng)。最后，要根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行信息化組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整。以上是信息化組織的基本步驟。通過(guò)學(xué)習(xí)信息化組織的基本步驟，我們可以認(rèn)識(shí)到信息化組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，是信息化需求、信息化目標(biāo)催生了相應(yīng)的信息化組織機(jī)構(gòu)，信息化組織機(jī)構(gòu)

7、通過(guò)不斷完善，又更好地推進(jìn)了信息化工作。是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程，組織活動(dòng)是沒(méi)有盡頭的。在理解信息化組織的內(nèi)涵時(shí)，要注意避免以下的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：誤區(qū)1：信息化組織=建立信息化組織機(jī)構(gòu)光建立信息化組織機(jī)構(gòu)，是不行的。還要進(jìn)行協(xié)調(diào)活動(dòng)。信息化是一個(gè)復(fù)雜微妙的社會(huì)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面利益和因素。忽視任何一個(gè)因素，都會(huì)導(dǎo)致失敗。比如信息化涉及外部的硬件和軟件供應(yīng)商、社會(huì)公眾、政府、行業(yè)團(tuán)體；在組織內(nèi)部，有業(yè)務(wù)部門、管理部門等，上至管理層，下至普通操作人員。不同利益主體的利益訴求不一樣。外部供應(yīng)商希望組織采用最新的信息技術(shù)，這樣會(huì)給供應(yīng)商帶來(lái)高額利潤(rùn)回報(bào)。組織內(nèi)部的信息部門則可能傾向于自行開(kāi)發(fā)，以便鍛煉自己

8、的專業(yè)技術(shù)能力；或者出于技術(shù)偏好，片面追求技術(shù)的先進(jìn)性。業(yè)務(wù)部門則關(guān)注信息化是否會(huì)精簡(jiǎn)員工。威脅到自己的生存。上馬采購(gòu)信息系統(tǒng)，使灰色交易透明化，威脅了部分員工的利益，會(huì)遭受抵制。因此，需要協(xié)調(diào)，才能把信息化推動(dòng)下去。所以，成功的信息化離不開(kāi)解決矛盾，平衡不同的利益群體間的利益，調(diào)動(dòng)各方積極性，促成信息化建設(shè)。光建立信息化組織機(jī)構(gòu)，是不行的。誤區(qū)2：信息化組織策略一旦建立，就不用再調(diào)整了有人認(rèn)為，信息化組織活動(dòng)開(kāi)始費(fèi)勁，等到信息化目標(biāo)確定，信息化組織機(jī)構(gòu)建立，崗位設(shè)置完成，以后就不用操心了。其實(shí)，信息化組織不是一個(gè)短期行為，而是動(dòng)態(tài)變化的沒(méi)有盡頭的過(guò)程。要根據(jù)信息化的動(dòng)態(tài)需求，隨著組織業(yè)務(wù)發(fā)展

9、歷程，對(duì)信息化組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置等進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。不同的信息化階段，信息化組織的工作重點(diǎn)是不一樣的。例如，在信息化的初期，重點(diǎn)是掃盲，局部引入信息系統(tǒng)，讓各部門意識(shí)到信息化帶來(lái)的效益，用事實(shí)打破人們的顧慮。隨著信息化的推進(jìn)，重點(diǎn)則放在信息系統(tǒng)的整合、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。要發(fā)動(dòng)業(yè)務(wù)部門參與到信息化建設(shè)中，配合業(yè)務(wù)部門，用信息技術(shù)改善業(yè)務(wù)流程的工作效率。再后來(lái)，信息化工作則轉(zhuǎn)向信息資源的深入開(kāi)發(fā)，從信息管理上升到知識(shí)管理，工作重點(diǎn)從信息技術(shù)的應(yīng)用，到了數(shù)據(jù)和信息的挖掘。如果不能根據(jù)實(shí)際情況而調(diào)整工作重心，就會(huì)使信息化停滯在某一階段，無(wú)法繼續(xù)推進(jìn)。綜上所述，信息化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及資金、技術(shù)、各種利

10、益主體，需要科學(xué)的組織。信息化組織是信息化實(shí)施的前提，也是信息化實(shí)施的保障。通過(guò)這部分的學(xué)習(xí)，希望同學(xué)們能夠理解信息化組織的必要性，掌握信息化組織的基本步驟，把握信息化組織的內(nèi)涵。 2信息化組織機(jī)構(gòu)前面講了信息化組織工作關(guān)系到信息化的成敗，因此有必要建立一個(gè)正式的組織機(jī)構(gòu)，持續(xù)地推動(dòng)信息化建設(shè)。這樣的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該怎么設(shè)置呢？歸誰(shuí)管？誰(shuí)當(dāng)頭？有哪些崗位？我們下面的學(xué)習(xí)要回答這些問(wèn)題。在這部分的學(xué)習(xí)中，我們要講4個(gè)方面的知識(shí)點(diǎn)：信息化組織機(jī)構(gòu)的概念、類型、職能、崗位設(shè)置。首先學(xué)習(xí)信息化組織機(jī)構(gòu)的概念?，F(xiàn)代意義上的信息化組織機(jī)構(gòu)，有廣義和狹義之分。廣義的信息化組織機(jī)構(gòu)，是指整個(gè)組織機(jī)構(gòu)。由于信息技術(shù)

11、滲透到組織中的各個(gè)崗位，組織的每個(gè)成員都是信息的需求者、采集者、分析者。除了專門技術(shù)機(jī)構(gòu)的專職員工以外，其它業(yè)務(wù)部門也或多或少地承擔(dān)了部分信息管理工作，因此從廣義來(lái)講，數(shù)字企業(yè)、數(shù)字校園、數(shù)字政府，是指整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，信息化。所以，廣義的信息化組織機(jī)構(gòu)，是指整個(gè)組織機(jī)構(gòu)。狹義的信息化組織機(jī)構(gòu)，是指組織中專門負(fù)責(zé)信息化管理的機(jī)構(gòu)，也稱信息部門（信息中心，或IT部門）。我們這里采用狹義的定義，信息化組織機(jī)構(gòu)特指組織的信息部門。1） 信息化組織機(jī)構(gòu)的類型四種類型：一、隸屬業(yè)務(wù)部門的信息部門在信息化建設(shè)的初期，信息化還局限在單項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，或者局限在從單項(xiàng)業(yè)務(wù)向單一管理職能過(guò)渡的時(shí)期。此時(shí)

12、，信息化組織機(jī)構(gòu)只是隸屬某個(gè)業(yè)務(wù)部門。例如，組織的全部信息系統(tǒng)，只有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)時(shí)，那么信息部門，可能只是物資供應(yīng)處倉(cāng)庫(kù)管理科下面的一個(gè)信息技術(shù)室。這類隸屬業(yè)務(wù)部門的信息部門主要常見(jiàn)于小企業(yè)，信息化建設(shè)的水平比較低。信息部門在組織結(jié)構(gòu)中的地位，可以看教材109頁(yè)的圖4-2來(lái)表示：二，與業(yè)務(wù)部門平級(jí)的信息部門隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，組織對(duì)信息管理的作用認(rèn)識(shí)得越來(lái)越深刻。信息系統(tǒng)也從單項(xiàng)管理職能的MIS應(yīng)用，到各職能部門的綜合聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)跨部門的信息共享。此時(shí)，信息組織機(jī)構(gòu)便很可能從所屬職能部門中獨(dú)立出來(lái)，直接由有關(guān)的副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，成立一個(gè)專門的管理機(jī)構(gòu)。由高層領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)信息化組織機(jī)構(gòu)，此情形目

13、前較普遍。可以看教材110頁(yè)圖4-3。 三、 由CEO直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門有的企業(yè)把信息化工作放到很高的地位，信息部門可能是直接歸CEO領(lǐng)導(dǎo)。例如在當(dāng)今的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，銀行、證券、保險(xiǎn)、航空等行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)完全離不開(kāi)大型信息系統(tǒng)的支撐。我們現(xiàn)在拿一張銀聯(lián)卡，可以在不同銀行的提款機(jī)上取錢。如果說(shuō)銀行沒(méi)有信息系統(tǒng)，銀行之間沒(méi)有信息聯(lián)網(wǎng)，這不可能實(shí)現(xiàn)。銀行的網(wǎng)絡(luò)癱瘓10分鐘，資金損失就可能上百萬(wàn)，甚至更多。組織不僅要有專門的信息部門，還要把它置于CEO的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以便使信息技術(shù)更好地與組織戰(zhàn)略相融和。這種情形在大型組織中較常見(jiàn)。四、由信息管理委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門這種類型也是在大型組織中，是由高級(jí)

14、業(yè)務(wù)管理人員、高級(jí)信息技術(shù)人員等人共同組成一個(gè)信息管理委員會(huì)，對(duì)信息部門進(jìn)行直接的管理和指導(dǎo)。由于信息化工程牽扯方方面面，需要聽(tīng)取多方的意見(jiàn)。由各利益群體代表組成信息管理委員會(huì)，有利于發(fā)揚(yáng)集體決策的優(yōu)點(diǎn)，從全局角度更好地統(tǒng)籌安排信息化建設(shè)。當(dāng)大型組織實(shí)施大型信息系統(tǒng)工程，就可能采用這種形式。我們介紹了4種類型，企業(yè)可以根據(jù)自己的情況來(lái)選擇。中小企業(yè)可以把信息部門由業(yè)務(wù)部門來(lái)代管；大中型企業(yè)可以讓信息部門獨(dú)立出來(lái)，或者把它放到總經(jīng)理、信息委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下。我們希望同學(xué)們可以思考一下，你所在的企業(yè)是采取哪種類型的信息化組織機(jī)構(gòu)，你覺(jué)得它是否合理。2）信息化組織機(jī)構(gòu)的職能不管是什么類型的信息化組織

15、機(jī)構(gòu)，他們的基本職能大同小異。概括起來(lái)，包括四大職能：信息化戰(zhàn)略制訂及管理工作的組織信息系統(tǒng)研發(fā)與管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理信息資源管理與服務(wù)，就是我們所說(shuō)的IT服務(wù)。其中最基本的職能是前3個(gè)職能；信息資源管理則是近來(lái)新衍生的職能。具體內(nèi)容請(qǐng)同學(xué)們閱讀教材的111-112頁(yè)。也可以在網(wǎng)上閱讀信息部門何處去，了解信息部門的職能變遷過(guò)程。體會(huì)，盡管在不同的階段，信息部門承擔(dān)的職能具體范圍有所變化，但是，基本的四大職能是不變的。3）信息化組織機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置為了完成信息化組織機(jī)構(gòu)的職能，必須配備相應(yīng)的專業(yè)人員，以完成其職能要求。信息化組織機(jī)構(gòu)包括三個(gè)部門，分別是系統(tǒng)研發(fā)與管理部、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理部、

16、信息資源管理與服務(wù)部。部門的設(shè)置正好對(duì)應(yīng)了信息部門的職能。有的同學(xué)可能會(huì)問(wèn)，4職能，3部門。這是因?yàn)閼?zhàn)略制訂是由CIO來(lái)實(shí)施的。在三大部門中設(shè)置了系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)人員等崗位。教材的113頁(yè)給出了一個(gè)完整的崗位設(shè)置圖，清晰地描述了各個(gè)部門的崗位設(shè)置。請(qǐng)同學(xué)們認(rèn)真閱讀，最好能和你身邊的實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比，考慮一下目前你所在的信息部門的崗位設(shè)置是否完善，可以從哪些方面改進(jìn)，這樣能夠使我們所學(xué)的知識(shí)同實(shí)踐相結(jié)合。應(yīng)該指出的是，不是所有的組織都一定要按照上述方式來(lái)設(shè)置崗位。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增減、靈活機(jī)動(dòng)地安排。在設(shè)置崗位時(shí)，要依據(jù)效率優(yōu)先、靈活、精簡(jiǎn)的原則。不同崗位的員工可以相互

17、兼職，有的崗位還可以放到業(yè)務(wù)部門，或者臨時(shí)從外部招聘員工。例如，可以委托相關(guān)職能部門的職能人員來(lái)做數(shù)據(jù)錄入員、信息員。又例如，可以委托專業(yè)軟件公司的開(kāi)發(fā)人員參與系統(tǒng)研發(fā)部的工作?？傊畔⒒M織機(jī)構(gòu)是充當(dāng)信息化組織活動(dòng)的常設(shè)機(jī)構(gòu)。它有4種類型；隸屬業(yè)務(wù)部門的信息部門、與業(yè)務(wù)部門平級(jí)的信息部門、由CEO直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門、由信息管理委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門。它有4種職能，信息化戰(zhàn)略制訂、信息系統(tǒng)研發(fā)與管理、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理、信息資源管理與服務(wù)。它的崗位同職能設(shè)置是對(duì)應(yīng)的，在設(shè)置崗位時(shí)，要依據(jù)效率優(yōu)先、靈活精簡(jiǎn)、因地制宜的原則。 3 CIO機(jī)制1） CIO的產(chǎn)生背景接下來(lái)，我們來(lái)介紹本節(jié)課的

18、第3部分：CIO機(jī)制。CIO一詞最早產(chǎn)生于政府部門。美國(guó)政府部門面對(duì)浩瀚的文件檔案資料，深感信息資源的重要性，于是在20世紀(jì)50年代大力開(kāi)展政府部門的信息化工作，在此過(guò)程中，將主管信息化的專家稱為CIO。CIO即Chief Information Officer，中文譯為首席信息官。 即信息化的負(fù)責(zé)人。后來(lái)，CIO一詞從政府信息化領(lǐng)域引入企業(yè)信息化領(lǐng)域。2） CIO機(jī)制的含義“CIO機(jī)制”這個(gè)詞可以通俗地理解為“CIO負(fù)責(zé)制”。確切地講，CIO機(jī)制是以CIO為核心的信息化管理機(jī)制。是在信息化管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，以CIO為信息化戰(zhàn)略的策劃者，以信息部門為技術(shù)支撐，以業(yè)務(wù)部門為實(shí)施主體的信息化管理

19、體系。好比一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，CIO和信息部門是神經(jīng)中樞，信息神經(jīng)的末梢一直衍生到每個(gè)業(yè)務(wù)部門。CIO機(jī)制的具體內(nèi)容請(qǐng)同學(xué)們學(xué)習(xí)教材的115-116頁(yè)。我們?cè)谶@里只強(qiáng)調(diào)1點(diǎn)： 只有當(dāng)信息化從萌芽、蔓延、發(fā)展到一定成熟階段后，才有CIO機(jī)制。在企業(yè)信息化初期，只是零散的技術(shù)改造，如財(cái)務(wù)電算化、辦公自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)等等。這些系統(tǒng)主要是提高了單項(xiàng)業(yè)務(wù)的效率，對(duì)企業(yè)的管理活動(dòng)影響不大。信息人員的作用體現(xiàn)在技術(shù)方面的軟硬件維護(hù)、技術(shù)緊急支援等。這時(shí)，企業(yè)只有信息技術(shù)專家，沒(méi)有CIO。到了信息系統(tǒng)的大量應(yīng)用時(shí)期，管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)開(kāi)始在各部門廣泛應(yīng)用，信息技術(shù)開(kāi)始提高企業(yè)

20、管理效率和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，但是技術(shù)的輔助色彩仍然十分明顯，信息人員在企業(yè)中仍然側(cè)重技術(shù)方面，如信息系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)選型、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、人員培訓(xùn)等等。這時(shí)，企業(yè)有了信息主管，但是還是沒(méi)有真正意義上的CIO。只有到了信息集成階段，整個(gè)企業(yè)都十分重視信息化工作，業(yè)務(wù)部門自覺(jué)地運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)改善業(yè)務(wù)流程，CIO進(jìn)入高層決策會(huì)議，信息管理被提升到戰(zhàn)略的層面，此時(shí)，才有真正意義上的CIO。3） CIO的職能 CIO的稱號(hào)得來(lái)不易，他們必須完成3大職能：1 戰(zhàn)略的參謀者CIO是戰(zhàn)略決策層的成員之一，是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略參謀。CIO可以把業(yè)界、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息化成效，以通俗易懂的形式，介紹給CEO及其它企業(yè)高層管理人

21、員。使他們意識(shí)到信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)管理能夠起到實(shí)在的改造和創(chuàng)新作用，使其由衷地支持企業(yè)的信息化建設(shè)。教材給了一個(gè)例子。寶供物流的唐友三原來(lái)是中國(guó)科學(xué)院的一名研究人員，研究了一輩子的管理信息系統(tǒng)。退休以后，他到了寶供儲(chǔ)運(yùn)公司，希望大干一場(chǎng)。一開(kāi)始，老板并不情愿投入那么多的資金去做技術(shù)改造。但是，唐友三沒(méi)有放棄自己的初衷。在后面的半年時(shí)間里，他不斷地向劉武“灌輸”信息化的必要性，使CEO在公司經(jīng)營(yíng)的困難關(guān)頭，下意識(shí)想到了采用信息技術(shù)來(lái)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。2 戰(zhàn)略的執(zhí)行者理想是美好的，但是需要執(zhí)行，才能變成現(xiàn)實(shí)。由于企業(yè)信息化涉及方方面面，因此，需要CIO從硬件、軟件到員工培訓(xùn)，都能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際，積極想辦

22、法，在有限的成本下，取得最好的效果，才能使企業(yè)戰(zhàn)略從藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)。例子中的唐友三作為民營(yíng)企業(yè)的CIO，他就很注意成本的節(jié)省。在硬件上能省就省，自己攢機(jī)，自己布線。3 信息的傳播中介CIO好比信息的 “橋梁”。要把外部信息傳遞給內(nèi)部；同時(shí)把內(nèi)部信息傳遞給外部。CIO要把外界的新技術(shù)、新信息、新趨勢(shì)介紹給企業(yè)內(nèi)部，尤其是企業(yè)的高層管理人員；在企業(yè)內(nèi)部，CIO要搜集了解企業(yè)的信息化需求，把它傳達(dá)出去，讓外界了解企業(yè)需求，以便為企業(yè)提供合適的解決方案。有的CIO還善于把公司信息化建設(shè)的成就宣傳給用戶，讓用戶看到公司的實(shí)力，幫助市場(chǎng)部門贏取訂單。這樣的CIO很容易贏得了同事的尊敬。當(dāng)然，CIO還可能扮演其它角色。總之他的核心功能是戰(zhàn)略的參謀者、戰(zhàn)略的執(zhí)行者，以及信息的傳播中介。同學(xué)們可以閱讀教材116頁(yè)的例子，體會(huì)一下唐友三是如何扮演好CIO角色的。4） CIO的知識(shí)和能力可能很多同學(xué)希望成為一名優(yōu)秀的CIO。CIO是信息技術(shù)人員在技術(shù)領(lǐng)域達(dá)到的最高成就。CIO應(yīng)該具備哪些知識(shí)和能力呢？概括來(lái)講，CIO應(yīng)該具備技術(shù)和管理兩方面的知識(shí)；在管理方面，十分強(qiáng)調(diào)CIO的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目管理能力。首先，CIO應(yīng)該具備技術(shù)知識(shí)信息技術(shù)是一門專業(yè)