中國聯(lián)通營業(yè)廳營銷人員績效提升之對策

1、中國聯(lián)通營業(yè)廳營銷人員績效提升之對策摘要：隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)范圍也正在逐漸擴(kuò)大，其營業(yè)廳數(shù)量也隨之增加，營銷人員成為營業(yè)廳工作的主體，如何提升他們的績效成為當(dāng)代聯(lián)通發(fā)展需要考慮的問題。只有提高營銷人員業(yè)務(wù)水平，才能推動聯(lián)通營業(yè)廳整體績效的提高，從而促進(jìn)中國聯(lián)通經(jīng)濟(jì)效益的提升。本文主要分析了中國聯(lián)通營銷人員工作現(xiàn)狀，以期給出提高其績效的有效措施。關(guān)鍵詞：中國聯(lián)通營業(yè)廳；營銷人員；績效提升近年來，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，促使通信行業(yè)競爭日益激烈，中國聯(lián)通要想在激烈的市場經(jīng)濟(jì)中占據(jù)主導(dǎo)地位就必須采取相對有效的措施。中國聯(lián)通在全國各地都有營業(yè)網(wǎng)點，提高各地區(qū)營業(yè)廳人員的素質(zhì)是解決中國

2、聯(lián)通問題的首要舉措。一、中國聯(lián)通營業(yè)廳營銷人員工作現(xiàn)狀分析就目前而言，中國聯(lián)通營業(yè)廳部分營銷人員素質(zhì)較差，這主要體現(xiàn)在工作熱情不高、缺乏創(chuàng)新、服務(wù)觀念較差、缺乏團(tuán)隊意識等這幾個方面，嚴(yán)重影響到營業(yè)廳的整體績效。針對營銷人員，他們受到績效考核的導(dǎo)向，目光短淺，幾乎只關(guān)注短期營銷成績，而對于自身的業(yè)務(wù)能力提升卻沒有引起足夠的重視，由此可以看出，這部分營銷人員只是單純?yōu)榱丝冃Фぷ?，忽視了學(xué)習(xí)在其工作中的重要性。對于一些營業(yè)廳的管理人員而言，他們的管理模式也存在一定的問題，以任務(wù)指標(biāo)為例，部分營業(yè)廳管理人員統(tǒng)一規(guī)定任務(wù)指標(biāo)，沒有客觀依據(jù)，同時也沒有考慮到營銷人員的具體情況，致使很多營銷人員未在規(guī)定時

3、限內(nèi)容完成銷售任務(wù)，繼而影響到他們的工作積極性，產(chǎn)生極為不好的負(fù)面情緒，這對于營業(yè)廳的整體業(yè)績影響非常大。從績效考核角度分析，這些管理人員在制定績效標(biāo)準(zhǔn)時忽略了團(tuán)隊意識，將團(tuán)隊這一重要載體的作用性直接抹殺。過分強(qiáng)調(diào)個體考核，雖然可以提升營銷人員的競爭意識，但是也帶來一定的困擾，營銷人員之間溝通較少，更無法談得上合作，致使?fàn)I銷人員形成極為不好的惡性競爭，這對營業(yè)廳本身而言是極為不利的，無法提升其整體的經(jīng)濟(jì)效益，繼而影響到中國聯(lián)通的整體運營水平。二、提高營銷人員績效的對策探討要想使?fàn)I業(yè)廳的整體效益有所提升就必須完善營業(yè)人員的素質(zhì)，使其樹立團(tuán)隊意識，讓其從內(nèi)心真正熱愛這份工作，提高工作的積極性，完善

4、服務(wù)意識，從而提升營業(yè)廳整體效益，推動中國聯(lián)通經(jīng)濟(jì)值取得跨越式進(jìn)步。1.優(yōu)化績效管理營銷人員的績效高低決定了他們的工作態(tài)度，因此營業(yè)廳管理人員應(yīng)科學(xué)合理地制定績效考核制度。他們必須與營銷人員進(jìn)行有效的溝通，并就績效目標(biāo)分解制定，同時就如何實現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行探究，最終達(dá)成共識。推動績效管理不斷優(yōu)化，實現(xiàn)公平、客觀，不僅要從戰(zhàn)略角度分析，還要將團(tuán)隊能力提升作為出發(fā)點，且以提高績效作為目標(biāo)，突出重點，帶領(lǐng)團(tuán)隊向更好的方向前進(jìn)。因此，營業(yè)廳管理人員在制定績效管理時，必須著重考慮以下問題：第一，管理人員在進(jìn)行績效管理設(shè)計時，必須從公司整體發(fā)展角度為出發(fā)點，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，同時以營業(yè)廳團(tuán)隊為實施主體，提升其績效水

5、平。第二，績效管理必須與時俱進(jìn)，根據(jù)目前聯(lián)通發(fā)展現(xiàn)狀，還有行業(yè)整體環(huán)境，同時充分考慮到營銷人員的不同個性。第三，營銷人員是營業(yè)廳業(yè)績增長的主要推動力，因此必須對其進(jìn)行有效的培訓(xùn)，提升其工作能力，這也是營業(yè)廳績效管理的目標(biāo)。只有每個營銷人員的績效水平都得到大幅度提升，才能從根本上提高營業(yè)廳整體績效，使其具有極強(qiáng)的核心競爭力，從而推動中國聯(lián)通經(jīng)濟(jì)效益值的直線上升。第四，對營銷人員進(jìn)行以下方面的培訓(xùn)：工作活力、員工服務(wù)態(tài)度、員工內(nèi)部滿意度、員工忠誠度，等等，這對于中國聯(lián)通的可持續(xù)發(fā)展是十分有利的。第五，管理人員在制定績效管理制度時，需要綜合公司其它制度，完善績效管理體系，使其可以發(fā)揮自身的職能作用，

6、推動績效管理取得良好的效果，從而提升營業(yè)廳的整體效益。2.樹立團(tuán)隊觀念營業(yè)廳屬于一個團(tuán)隊，營銷人員是這個團(tuán)體的重要組成部分，他們即是獨立的個體，同時又是關(guān)系極為密切的整體，可以說是唇齒相依。如果團(tuán)隊的利益無法得到保障，他們就不會獲得相應(yīng)的報酬，因而對于營銷人員而言，他們必須首先要樹立團(tuán)隊意識。中國聯(lián)通是一個大型企業(yè)，下轄多個營業(yè)網(wǎng)點以及營業(yè)廳，并且擁有大量的營銷人員，他們組成了中國聯(lián)通的營銷團(tuán)隊。這個團(tuán)隊的發(fā)展目標(biāo)非常明確，即企業(yè)未來發(fā)展方向就是他們奮斗的目標(biāo)，這也是所有營銷人員的追求。正所謂“眾人拾材火焰高”，團(tuán)隊的力量才是最強(qiáng)大的。對每一位營銷人員來說，其必須樹立團(tuán)隊意識，并以團(tuán)隊的發(fā)展目

7、標(biāo)作為自己努力的目標(biāo)，積極提升自身的工作素養(yǎng)以及工作能力。中國聯(lián)通的強(qiáng)大離不開每位營銷人員的付出，營業(yè)廳作為其核心部分，需要開展形式多樣的活動增強(qiáng)營銷人員的向心力，為營業(yè)廳創(chuàng)造更高的營業(yè)額，經(jīng)過量的積累，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，實現(xiàn)中國聯(lián)通企業(yè)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，最終促進(jìn)其效益值節(jié)節(jié)攀升。3.PDCA閉環(huán)管理績效管理屬于閉環(huán)式管理模式，屬于動態(tài)管理循環(huán)，主要涵蓋四個環(huán)節(jié)，它們分別是績效計劃、績效輔導(dǎo)實施、績效評估、績效反饋結(jié)果，與此同時，在績效管理過程中，管理人員需對溝通引起足夠的重視。針對閉環(huán)管理模式而言，首先需要明確一點，即公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，人力資源部門需要發(fā)揮自身的職能作用，與企業(yè)下屬各營業(yè)廳進(jìn)行交流

8、溝通，將營銷目標(biāo)下達(dá)至所有營業(yè)廳，并根據(jù)營業(yè)廳的實際情況進(jìn)行合理調(diào)整，制定績效計劃，完善指標(biāo)評價體系，健全獎勵機(jī)制。針對績效計劃而言，在實施過程中，需要對其實施監(jiān)控，及時了解其管控進(jìn)度。通過全面的溝通，利用實時輔導(dǎo)，讓每個營業(yè)廳，還有所有營銷人員，都能達(dá)到績效目標(biāo)。在對營銷人員進(jìn)行考核時，必須存在一定的前提，即在有效溝通的基礎(chǔ)上，依據(jù)既定管理目標(biāo)，進(jìn)行績效考核，并對營業(yè)廳進(jìn)行整體績效的考核及評估。在對營業(yè)廳以及營銷人員進(jìn)行績效考核之后，將整理的績效結(jié)果進(jìn)行整理，及時反饋溝通，反思輔導(dǎo)，實現(xiàn)獎罰分明，施以最大化獎勵。參考文獻(xiàn)：1 梁曉渝中國聯(lián)通營業(yè)廳賣場化運營新模式初探J.通訊世界，2015（09）.2 李玉鳳，孫鳳.中國聯(lián)通拓展學(xué)生市場的營銷策略探析一一以海南大學(xué)市場為例J中國市場，2011（13）.3 肖麗麗淺談