中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效提升之對(duì)策

1、中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效提升之對(duì)策摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)范圍也正在逐漸擴(kuò)大，其營(yíng)業(yè)廳數(shù)量也隨之增加，營(yíng)銷(xiāo)人員成為營(yíng)業(yè)廳工作的主體，如何提升他們的績(jī)效成為當(dāng)代聯(lián)通發(fā)展需要考慮的問(wèn)題。只有提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)水平，才能推動(dòng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳整體績(jī)效的提高，從而促進(jìn)中國(guó)聯(lián)通經(jīng)濟(jì)效益的提升。本文主要分析了中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)人員工作現(xiàn)狀，以期給出提高其績(jī)效的有效措施。關(guān)鍵詞：中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳；營(yíng)銷(xiāo)人員；績(jī)效提升近年來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，促使通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中國(guó)聯(lián)通要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)主導(dǎo)地位就必須采取相對(duì)有效的措施。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)各地都有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提高各地區(qū)營(yíng)業(yè)廳人員的素質(zhì)是解決中國(guó)

2、聯(lián)通問(wèn)題的首要舉措。一、中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)人員工作現(xiàn)狀分析就目前而言，中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳部分營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)較差，這主要體現(xiàn)在工作熱情不高、缺乏創(chuàng)新、服務(wù)觀念較差、缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)等這幾個(gè)方面，嚴(yán)重影響到營(yíng)業(yè)廳的整體績(jī)效。針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員，他們受到績(jī)效考核的導(dǎo)向，目光短淺，幾乎只關(guān)注短期營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)，而對(duì)于自身的業(yè)務(wù)能力提升卻沒(méi)有引起足夠的重視，由此可以看出，這部分營(yíng)銷(xiāo)人員只是單純?yōu)榱丝?jī)效而工作，忽視了學(xué)習(xí)在其工作中的重要性。對(duì)于一些營(yíng)業(yè)廳的管理人員而言，他們的管理模式也存在一定的問(wèn)題，以任務(wù)指標(biāo)為例，部分營(yíng)業(yè)廳管理人員統(tǒng)一規(guī)定任務(wù)指標(biāo)，沒(méi)有客觀依據(jù)，同時(shí)也沒(méi)有考慮到營(yíng)銷(xiāo)人員的具體情況，致使很多營(yíng)銷(xiāo)人員未在規(guī)定時(shí)

3、限內(nèi)容完成銷(xiāo)售任務(wù)，繼而影響到他們的工作積極性，產(chǎn)生極為不好的負(fù)面情緒，這對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的整體業(yè)績(jī)影響非常大。從績(jī)效考核角度分析，這些管理人員在制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)忽略了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，將團(tuán)隊(duì)這一重要載體的作用性直接抹殺。過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)體考核，雖然可以提升營(yíng)銷(xiāo)人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但是也帶來(lái)一定的困擾，營(yíng)銷(xiāo)人員之間溝通較少，更無(wú)法談得上合作，致使?fàn)I銷(xiāo)人員形成極為不好的惡性競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)營(yíng)業(yè)廳本身而言是極為不利的，無(wú)法提升其整體的經(jīng)濟(jì)效益，繼而影響到中國(guó)聯(lián)通的整體運(yùn)營(yíng)水平。二、提高營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效的對(duì)策探討要想使?fàn)I業(yè)廳的整體效益有所提升就必須完善營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)，使其樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓其從內(nèi)心真正熱愛(ài)這份工作，提高工作的積極性，完善

4、服務(wù)意識(shí)，從而提升營(yíng)業(yè)廳整體效益，推動(dòng)中國(guó)聯(lián)通經(jīng)濟(jì)值取得跨越式進(jìn)步。1.優(yōu)化績(jī)效管理營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效高低決定了他們的工作態(tài)度，因此營(yíng)業(yè)廳管理人員應(yīng)科學(xué)合理地制定績(jī)效考核制度。他們必須與營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行有效的溝通，并就績(jī)效目標(biāo)分解制定，同時(shí)就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行探究，最終達(dá)成共識(shí)。推動(dòng)績(jī)效管理不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)公平、客觀，不僅要從戰(zhàn)略角度分析，還要將團(tuán)隊(duì)能力提升作為出發(fā)點(diǎn)，且以提高績(jī)效作為目標(biāo)，突出重點(diǎn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向更好的方向前進(jìn)。因此，營(yíng)業(yè)廳管理人員在制定績(jī)效管理時(shí)，必須著重考慮以下問(wèn)題：第一，管理人員在進(jìn)行績(jī)效管理設(shè)計(jì)時(shí)，必須從公司整體發(fā)展角度為出發(fā)點(diǎn)，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)以營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)為實(shí)施主體，提升其績(jī)效水

5、平。第二，績(jī)效管理必須與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)目前聯(lián)通發(fā)展現(xiàn)狀，還有行業(yè)整體環(huán)境，同時(shí)充分考慮到營(yíng)銷(xiāo)人員的不同個(gè)性。第三，營(yíng)銷(xiāo)人員是營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要推動(dòng)力，因此必須對(duì)其進(jìn)行有效的培訓(xùn)，提升其工作能力，這也是營(yíng)業(yè)廳績(jī)效管理的目標(biāo)。只有每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效水平都得到大幅度提升，才能從根本上提高營(yíng)業(yè)廳整體績(jī)效，使其具有極強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)中國(guó)聯(lián)通經(jīng)濟(jì)效益值的直線上升。第四，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行以下方面的培訓(xùn)：工作活力、員工服務(wù)態(tài)度、員工內(nèi)部滿(mǎn)意度、員工忠誠(chéng)度，等等，這對(duì)于中國(guó)聯(lián)通的可持續(xù)發(fā)展是十分有利的。第五，管理人員在制定績(jī)效管理制度時(shí)，需要綜合公司其它制度，完善績(jī)效管理體系，使其可以發(fā)揮自身的職能作用，

6、推動(dòng)績(jī)效管理取得良好的效果，從而提升營(yíng)業(yè)廳的整體效益。2.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念營(yíng)業(yè)廳屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷(xiāo)人員是這個(gè)團(tuán)體的重要組成部分，他們即是獨(dú)立的個(gè)體，同時(shí)又是關(guān)系極為密切的整體，可以說(shuō)是唇齒相依。如果團(tuán)隊(duì)的利益無(wú)法得到保障，他們就不會(huì)獲得相應(yīng)的報(bào)酬，因而對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員而言，他們必須首先要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。中國(guó)聯(lián)通是一個(gè)大型企業(yè)，下轄多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及營(yíng)業(yè)廳，并且擁有大量的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們組成了中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)非常明確，即企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向就是他們奮斗的目標(biāo)，這也是所有營(yíng)銷(xiāo)人員的追求。正所謂“眾人拾材火焰高”，團(tuán)隊(duì)的力量才是最強(qiáng)大的。對(duì)每一位營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，其必須樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并以團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目

7、標(biāo)作為自己努力的目標(biāo)，積極提升自身的工作素養(yǎng)以及工作能力。中國(guó)聯(lián)通的強(qiáng)大離不開(kāi)每位營(yíng)銷(xiāo)人員的付出，營(yíng)業(yè)廳作為其核心部分，需要開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的向心力，為營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)造更高的營(yíng)業(yè)額，經(jīng)過(guò)量的積累，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，實(shí)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通企業(yè)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，最終促進(jìn)其效益值節(jié)節(jié)攀升。3.PDCA閉環(huán)管理績(jī)效管理屬于閉環(huán)式管理模式，屬于動(dòng)態(tài)管理循環(huán)，主要涵蓋四個(gè)環(huán)節(jié)，它們分別是績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋結(jié)果，與此同時(shí)，在績(jī)效管理過(guò)程中，管理人員需對(duì)溝通引起足夠的重視。針對(duì)閉環(huán)管理模式而言，首先需要明確一點(diǎn)，即公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，人力資源部門(mén)需要發(fā)揮自身的職能作用，與企業(yè)下屬各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行交流

8、溝通，將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)下達(dá)至所有營(yíng)業(yè)廳，并根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整，制定績(jī)效計(jì)劃，完善指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，健全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。針對(duì)績(jī)效計(jì)劃而言，在實(shí)施過(guò)程中，需要對(duì)其實(shí)施監(jiān)控，及時(shí)了解其管控進(jìn)度。通過(guò)全面的溝通，利用實(shí)時(shí)輔導(dǎo)，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)廳，還有所有營(yíng)銷(xiāo)人員，都能達(dá)到績(jī)效目標(biāo)。在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行考核時(shí)，必須存在一定的前提，即在有效溝通的基礎(chǔ)上，依據(jù)既定管理目標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效考核，并對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行整體績(jī)效的考核及評(píng)估。在對(duì)營(yíng)業(yè)廳以及營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行績(jī)效考核之后，將整理的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行整理，及時(shí)反饋溝通，反思輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明，施以最大化獎(jiǎng)勵(lì)。參考文獻(xiàn)：1 梁曉渝中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳賣(mài)場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)新模式初探J.通訊世界，2015（09）.2 李玉鳳，孫鳳.中國(guó)聯(lián)通拓展學(xué)生市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略探析一一以海南大學(xué)市場(chǎng)為例J中國(guó)市場(chǎng)，2011（13）.3 肖麗麗淺談