同策員工行為禮儀規(guī)范ppt課件

1、思索：禮儀的重要性思索：禮儀的重要性行為禮儀專業(yè)規(guī)范課程內容行為禮儀專業(yè)規(guī)范課程內容 有助于提升個人素質有助于提升個人素質 方便社交往來，調理人際關系方便社交往來，調理人際關系 有助于維護企業(yè)籠統(tǒng)有助于維護企業(yè)籠統(tǒng)行為禮儀專業(yè)規(guī)范課程內容行為禮儀專業(yè)規(guī)范課程內容 儀容、儀表儀容、儀表 接待禮儀接待禮儀 行為禮儀行為禮儀v 課程內容課程內容v 儀容、儀表儀容、儀表行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表v 儀容、儀表儀容、儀表行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表頭部的修飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表頭部的修飾v 儀容、儀表儀容、儀表行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾 西

2、裝的穿法西裝的穿法 襯衫與領帶的搭配襯衫與領帶的搭配 鞋襪的搭配鞋襪的搭配 男士飾品的組合男士飾品的組合 合宜穿著本卷須知合宜穿著本卷須知行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾細部例如細部例如v 儀容、儀表儀容、儀表 男人穿西裝高水準要求：男人穿西裝高水準要求：三色原那么三色原那么三一定律三一定律行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾v 儀容、儀表儀容、儀表行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾衣服質地宜挺括衣服質地宜挺括 款式宜素雅款式

3、宜素雅 絲襪的選擇與配備絲襪的選擇與配備行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾v 儀容、儀表儀容、儀表行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表配飾的選擇行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表配飾的選擇v 儀容、儀表儀容、儀表行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求標準標準注意事項注意事項v辦公期間必須用同策吊帶佩帶職員證，以便讓他人清楚看見姓名、職位v避免用衣服蓋著職員證、反轉背面、戴于腰間或夾在衣服上、佩帶在西裝內行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求 員工證員工證標準標準注意事項注意事項v必須保持頭發(fā)清潔干凈，梳理整齊v零碎的頭發(fā)須定型固定

4、v如需染發(fā)應以深色為主，禁止挑染女職員：v頭發(fā)及中長發(fā)必須將頭發(fā)束起，要求前額頭發(fā)不許超過眉毛，后面頭發(fā)不許超過肩膀男職員：v必須留短發(fā)，要求鬢角不許超過耳朵，前額頭發(fā)不許超過眉毛v避免明顯頭屑和油膩v避免頭發(fā)蓬亂，有異味v避免頭發(fā)造型非常怪異、夸張v避免染淺色、金色、紅色等鮮艷顏色v女職員避免佩戴夸張或卡通的發(fā)飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求 頭發(fā)頭發(fā)標準標準注意事項注意事項v必須穿公司統(tǒng)一的制服上班（整套）v沒有制服的員工必須穿與公司制服顏色相近的套裝及襯衫v必須保持制服的整潔、干凈和平整v避免衣服不潔或不平、襯衫袖口領口不扣、掉扣子或隨意更換領帶v避免在

5、制服間隨意搭配非制服的服裝、針織衫等女職員：v斯文大方，端莊v統(tǒng)一著淺膚色透明絲襪v避免絲襪脫絲v襯衫領必須翻至西裝領外v5月1日至9月30日女職員統(tǒng)一換裙裝v女職員的西服紐扣必須全部系扣行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求 穿著一穿著一標準標準注意事項注意事項男職員：v成熟穩(wěn)重的外形v制服的領帶、襯衫必須統(tǒng)一，不得隨意更換v男職員西服紐扣共有三個方案可選擇：a) 不系紐扣b)只系第一顆紐扣c)只系第一、二顆紐扣行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求 穿著一穿著一標準標準注意事項注意事項女職員：v清新精神的形象v必須化淡妝上班，口紅顏色以偏

6、紅為主v每天餐后必須補妝v手指甲修剪到齊指前沿，保持指甲干凈無污垢，只可涂透明或接近肉色的指甲油v保持妝容的整潔v避免化濃妝、涂深色口紅v避免用香味濃烈的香水v避免指甲縫內很臟，應經常洗手男職員：v成熟穩(wěn)重的外形v避免妝容不潔v避免用香味濃烈的香水v避免指甲縫內很臟，應經常洗手行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求 妝容妝容標準標準注意事項注意事項女職員：v穿黑色皮鞋或黑色包頭涼鞋上班v夏季不允許赤腳穿涼鞋v保持皮鞋整潔，經常上油男職員：v穿黑色皮鞋上班v襪子只能是黑色或深色v保持皮鞋整潔，經常上油v避免穿夸張的皮鞋v避免皮鞋蒙灰，沒有光澤女職員：v避免穿類似拖鞋的涼

7、鞋v穿裙裝時避免穿長筒靴男職員：v夏季不允許穿涼鞋行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求 皮鞋皮鞋v 接待禮儀接待禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀v 接待禮儀接待禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀接聽接聽問候問候傾聽傾聽傾聽傾聽回復回復 反復反復 應付應付 掛機掛機問答問答 接步驟接步驟確定確定撥通撥通確認確認自我自我引見引見闡明闡明傾聽傾聽反復反復應付應付掛機掛機 打步驟打步驟v 預備紙筆，摘要內容預備紙筆，摘要內容v 接聽前排除雜音，笑鬧中不要接接聽前排除雜音，笑鬧中不要接v 三聲內接聽，延遲接聽要負疚三聲內接聽，延遲接聽要負

8、疚v 周圍防止放易打翻的東西周圍防止放易打翻的東西v 接通后告知身分接通后告知身分忌拿起不斷忌拿起不斷“喂喂v 接聽時忌吃東西接聽時忌吃東西v 不運用術語或外國語不運用術語或外國語v 對方講話時不要堅持沉默對方講話時不要堅持沉默v 不恣意臆測對方不恣意臆測對方v 堅持淺笑堅持淺笑v 吐字明晰，留意語速語調吐字明晰，留意語速語調v 讓對方等待要先告知讓對方等待要先告知v 終了前覆述重點終了前覆述重點v 中有客來訪盡速終了中有客來訪盡速終了v 替上司撥的技巧替上司撥的技巧對方應對前交予上司對方應對前交予上司v 打錯及時負疚打錯及時負疚 禮儀禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀行為禮

9、儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀淺笑行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀淺笑v 接待禮儀接待禮儀誰先？誰先？多久？多久？眼神如何控制眼神如何控制? ?行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀握手行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀握手v 接待禮儀接待禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀名片行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀名片v 接待禮儀接待禮儀v 接待禮儀接待禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀名片行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀名片行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀坐位行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀坐位v 接待禮儀接待禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀其他行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀其他v 接待禮儀接待禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀交談行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀交談v 接待禮儀接待禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范行為禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范行為禮儀v 行為禮儀行為禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范行為禮儀坐姿行為禮儀專業(yè)規(guī)范行為禮儀坐姿v 行為禮儀行為禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范行為禮儀