房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造

1、房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造大綱 儀表與裝束 語(yǔ)言的使用 禮貌和規(guī)矩房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造假設(shè)的前提 我們每個(gè)人都想成為最棒的房地產(chǎn)銷(xiāo)售精英 都有兩只耳朵，一張嘴巴！ 人到心到，手機(jī)關(guān)掉！房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造一、儀表與裝束古人云：“哀莫大于心死”要銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好地塑造自己的形象！房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造（一）遵循的原則了解客戶貼近客戶不要太突出房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造（二）男性銷(xiāo)售人員的著裝v西裝要點(diǎn)上衣的長(zhǎng)度宜于垂下手臂時(shí)與虎口相平上衣大小以穿一件薄羊毛衫為好褲子不宜過(guò)肥或過(guò)緊，長(zhǎng)度覆蓋鞋面一半為好褲子要有熨痕房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造（

2、二）男性銷(xiāo)售人員的著裝v領(lǐng)帶搭配要點(diǎn)質(zhì)地以真絲為最佳打條紋或格子領(lǐng)帶時(shí)，不應(yīng)穿條紋西裝長(zhǎng)度以其下端不超過(guò)皮帶扣位置為準(zhǔn)領(lǐng)帶的顏色中性為主，不宜太暗或太亮襯衫內(nèi)不穿羊毛衫房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造（二）男性銷(xiāo)售人員的著裝v頭發(fā)、襪子和鞋子頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持清潔，不宜留長(zhǎng)發(fā)指甲不能留太長(zhǎng)，經(jīng)常修剪每天剃須襪子避免穿白色，選擇深色的鞋子應(yīng)注意擦亮房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造（三）女性銷(xiāo)售人員的著裝質(zhì)地精良質(zhì)地一律以少為佳符合規(guī)范v手飾佩戴房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造戒指的佩戴規(guī)范戴在食指想戀愛(ài)結(jié)婚，但還沒(méi)有戀人戴在中指已在戀愛(ài)中戴在無(wú)名指戴在小指已訂婚或結(jié)婚獨(dú)身，不想結(jié)婚房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造（三）

3、女性銷(xiāo)售人員的著裝過(guò)于男性化過(guò)于柔弱v兩個(gè)避免房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造二、語(yǔ)言的使用 在我和別人接洽事情時(shí)，一定先仔細(xì)考慮該如何做、該如何說(shuō)明，并考慮對(duì)方會(huì)如何回答。如果這些問(wèn)題沒(méi)有相通，即使在人行道上踱了3個(gè)小時(shí)，也不會(huì)進(jìn)他的辦公室。哈佛大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng) 韓曾房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造（一）提高表達(dá)能力 生意人有句俗話 不怕貨賣(mài)不出去，就怕話說(shuō)不到家。房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造（一）提高表達(dá)能力 3原則語(yǔ)調(diào)要和緩表達(dá)要熱情語(yǔ)氣要充滿信心房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造（一）提高表達(dá)能力 要點(diǎn)：聲音洪亮避免口頭禪避免語(yǔ)速過(guò)慢避免發(fā)音出錯(cuò)房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造（二）提高打電話的效率 要點(diǎn)：打電話前認(rèn)真思考應(yīng)當(dāng)注意語(yǔ)言親切、精煉、清晰，音調(diào)柔和、自然、甜潤(rùn)，語(yǔ)速適當(dāng)房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造（二）提高打電話的效率 實(shí)務(wù)：鈴響3聲之內(nèi)接聽(tīng)“你好，上房銷(xiāo)售部門(mén)! 請(qǐng)講”不要打斷別人的講話足夠的自信,感染客戶結(jié)束時(shí)表示謝意，等對(duì)方先掛斷房地產(chǎn)客服專(zhuān)員職業(yè)形象塑造三、禮貌與規(guī)矩 你是否善于聆聽(tīng)他人的發(fā)言 你是否言談中經(jīng)常流露出對(duì)自己的 雇 主、公司