ERP軟件定制是把雙刃劍

1、.ERP軟件定制是把雙刃劍 (2001.12.14) 來(lái)自：軟件世界 劉興波 一位著名的ERP軟件廠(chǎng)商老總，曾經(jīng)在一次面對(duì)媒體的發(fā)布會(huì)上由衷地發(fā)出過(guò)這樣的感嘆：“軟件定制，真是一把鋒利的雙刃劍，它對(duì)用戶(hù)和廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)都是各有利弊。”正是這段話(huà)，引起了我們深究的興趣，因?yàn)槲覀兿嘈?，無(wú)論是軟件開(kāi)發(fā)商還是用戶(hù)，都曾經(jīng)經(jīng)受過(guò)漫長(zhǎng)的定制化軟件實(shí)施和升級(jí)的折磨 起源 探究起來(lái)，還真不好說(shuō)到底是先有的“雞”還是先有的“蛋”因?yàn)檐浖S(chǎng)商為了給用戶(hù)提供更加完善的服務(wù)，往往需要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行更為深入的加工和二次開(kāi)發(fā)；同樣，用戶(hù)也往往因?yàn)橛辛诉@樣或那樣不同的需求，而要求軟件廠(chǎng)商

2、為自己“量身定做”僅僅適合自己的軟件產(chǎn)品，這就最終導(dǎo)致了大型軟件由套裝走向定制的發(fā)展趨勢(shì)。 定制對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，不能用簡(jiǎn)單的“好”與“不好”來(lái)衡量。從用戶(hù)（也就是軟件定制的接受方）的角度來(lái)分析，軟件（或軟件?？欤┒ㄖ频母驹蛟谟冢好總€(gè)公司的操作流程不統(tǒng)一，很難找到一種適合各個(gè)企業(yè)的軟件。而對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)方來(lái)說(shuō)，定制則是一把非常鋒利的鐮刀很少有企業(yè)能經(jīng)受住“在所用的軟件中完全體現(xiàn)自己特色（例如加上企業(yè)logo等）”的誘惑。 且不來(lái)討論兩種需求究竟誰(shuí)先誰(shuí)后，因?yàn)楫吘菇Y(jié)果已經(jīng)水落石出：定制似乎已成定局。而雙方也都接受了這種現(xiàn)在非常流行的定制化開(kāi)發(fā)方法。但是正如文章開(kāi)頭所說(shuō)的，軟

3、件定制對(duì)兩者各有利弊，我們所要分析的，正是定制開(kāi)發(fā)軟件對(duì)雙方所造成的不同影響。 兩種定制 目前比較流行的軟件定制（尤其是ERP軟件定制），可以分為“原型改造”和“積木式零件選擇”兩種。在筆者拜訪(fǎng)著名的ERP軟件廠(chǎng)商SSA GT的時(shí)候，其長(zhǎng)期戰(zhàn)斗在ERP實(shí)施第一線(xiàn)的應(yīng)用顧問(wèn)王立剛先生解釋了這兩種不同的定制。 前者，是根據(jù)用戶(hù)的需求（尤其是特殊用戶(hù)的特殊需求）來(lái)改變自身軟件產(chǎn)品的原型；后者，指的則是首先制造各種各樣的模塊，然后根據(jù)想要搭建的最終效果的不同而選擇不同的“積木”。 無(wú)論廠(chǎng)商和用戶(hù)選擇哪種軟件定制方式，必須注意的內(nèi)容都包括：在定制開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，保證

4、每個(gè)部分都能夠提供良好的接口，以便維持與現(xiàn)有的軟件模塊和即將開(kāi)發(fā)的軟件模塊實(shí)現(xiàn)完美的結(jié)合，同時(shí)，還要在可穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、重用性、移植性等方面有非常好的性能。 對(duì)于前者，優(yōu)勢(shì)是能夠非常嚴(yán)密地實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的需求，就好像把水倒進(jìn)形狀不規(guī)則的容器。而后者的優(yōu)勢(shì)則是簡(jiǎn)單易行，雙方都能夠節(jié)省時(shí)間和精力。 但正如題目所指出的，無(wú)論采用那種定制，都是利弊兼有?！霸胃脑臁笔降亩ㄖ茣?huì)造成破壞系統(tǒng)原有結(jié)構(gòu)的后果，“積木式零件選擇”則往往不能百分之百地滿(mǎn)足用戶(hù)的所有要求。 同樣地，兩者的弊端也能歸納如下： 1.前者存在的主要問(wèn)題是設(shè)計(jì)和實(shí)施的周期比較長(zhǎng)，往往需要開(kāi)發(fā)人員和實(shí)施人員

5、長(zhǎng)期合作，花費(fèi)大量的人力和物力才能完成。因?yàn)楦淖兞嗽熊浖a(chǎn)品的完整結(jié)構(gòu)（這種改變往往是由用戶(hù)的需要臨時(shí)增刪的），新的內(nèi)容加上去之后難以避免兼容性的破壞。 2.后者的文題則表現(xiàn)在不能完全按照企業(yè)要求的特殊方式處理某些特殊的環(huán)節(jié)，這點(diǎn)在中國(guó)的企業(yè)中尤為突出。因?yàn)閲?guó)內(nèi)許多企業(yè)由于管理方式的長(zhǎng)期不規(guī)范，形成了許多不規(guī)范的生產(chǎn)流程。 兩種聲音 1.勢(shì)在必行 “定制軟件”在國(guó)外是為大中小公司所廣泛采用的一種軟件開(kāi)發(fā)形式，在我國(guó)，由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境和傳統(tǒng)管理方式的不同，定制軟件還是一種新生事物。隨著對(duì)外交流的增加，已經(jīng)有很多企業(yè)意識(shí)到了使用專(zhuān)用軟件可以大大提高資金使用率、

6、提高員工的工作效率、降低成本、同電子商務(wù)接軌。定制軟件主要有以下幾方面的優(yōu)點(diǎn)： 針對(duì)性強(qiáng)、使用方便、服務(wù)周到、科學(xué)管理可以看出，定制軟件為企業(yè)信息化、管理高效化提供了非常完美的解決方案。 2.尚需謹(jǐn)慎 急于搞復(fù)雜的定制化，廠(chǎng)家升級(jí)產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到麻煩。因?yàn)檐浖膬r(jià)值在于廠(chǎng)家不斷地為它的產(chǎn)品投入資源進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)，如果用戶(hù)改變商業(yè)應(yīng)用軟件，進(jìn)行了繁復(fù)的定制化工作，升級(jí)版安裝時(shí)會(huì)更困難。 有些公司籠統(tǒng)地假設(shè)商業(yè)應(yīng)用軟件本身沒(méi)法用，其實(shí)這些軟件產(chǎn)品通?？商峁┲行∑髽I(yè)所需的許多功能和特性。中小企業(yè)用戶(hù)更是用不著搞定制化，遵循規(guī)則即可，不必再往里填錢(qián)。中小企業(yè)希望簡(jiǎn)單

7、易用，實(shí)施迅速。這證明對(duì)于中小企業(yè)用戶(hù)，采用ASP模式對(duì)它們更為有利。 解決 其實(shí)解決方法不是沒(méi)有，因?yàn)檐浖ㄖ票旧恚ㄟ@里所指的“本身”是單純對(duì)于軟件定制而言，不包括對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)某些管理方法和環(huán)節(jié)的遷就）絕對(duì)沒(méi)有什么害處。 1.四層結(jié)構(gòu) 軟件商為企業(yè)提供大型軟件后，往往要反復(fù)修改，到最后面目全非。這是讓軟件商非常頭疼的一個(gè)問(wèn)題。如何解決？ 速達(dá)軟件公司就堅(jiān)持了“ERP不是軟件”的說(shuō)法。他們認(rèn)為：在原則上用戶(hù)提出來(lái)的意見(jiàn)只要需要的、合理的就應(yīng)該去滿(mǎn)足。改變企業(yè)的思維模式是非常困難的，如果能夠幫助企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中提升經(jīng)營(yíng)效率，便已經(jīng)是很大的智慧傳遞了

8、。 在速達(dá)看來(lái)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于品牌和對(duì)渠道的教導(dǎo)作用，而非對(duì)軟件二次開(kāi)發(fā)的承諾和對(duì)企業(yè)需求的一味姑息，因?yàn)樗靼祝褐袊?guó)現(xiàn)在的企業(yè)信息化還處于初級(jí)階段，中小企業(yè)需要解決的共性東西太多了。 2.百分之八十 與之相似，SSA GT公司同樣采用了相同的觀(guān)點(diǎn)。該公司在定制軟件的時(shí)候更多地傾向于兩種定制中的后者。 他們的技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T層級(jí)針?shù)h相對(duì)地提出了“行業(yè)中某個(gè)企業(yè)過(guò)分地追求個(gè)性化是否真的有利于它水平的提高？”這樣一個(gè)問(wèn)題。 在實(shí)施ERP的過(guò)程中，他們一般堅(jiān)持自己的產(chǎn)品只針對(duì)解決用戶(hù)百分之八十的核心業(yè)務(wù)。其他的不必要模塊一般不會(huì)選擇通過(guò)ERP軟件來(lái)解決

9、，因?yàn)樵谠黾臃呛诵臉I(yè)務(wù)之后，往往會(huì)形成一種“僅僅是將原來(lái)手工化的工作計(jì)算機(jī)化了的局面”。所以他們堅(jiān)持在用戶(hù)實(shí)施ERP之前就說(shuō)服其認(rèn)同這種觀(guān)念。 事實(shí)證明，能夠接受這種概念的用戶(hù)，在實(shí)施了“百分之八十”方式的ERP軟件之后，核心業(yè)務(wù)都得到了非常明顯的提高。 一種結(jié)論 總之，“不能夠?qū)⒂脩?hù)所有的意見(jiàn)都用軟件定制來(lái)解決”就是本文最終想要得出的結(jié)論之一。 因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)絕對(duì)不可能在實(shí)施了連圖書(shū)資料庫(kù)甚至電梯和洗手間都被納入了企業(yè)信息化而被打包進(jìn)入“ERP整體解決方案”之后，對(duì)核心業(yè)務(wù)有所提升。加入的模塊越多，效果往往越差，而所花費(fèi)的金錢(qián)、人力資源也往往越甚，同時(shí)，軟件的提供者也就更加陷入了不停地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的困境這就是“無(wú)限制定制”所帶來(lái)的最大的惡果。