移動電子商務現(xiàn)狀調查研究報告范本

1、移動電子商務現(xiàn)狀調研報告： 班級： 學號：摘要：電子商務隨著因特網(wǎng)的發(fā)展帶動從傳統(tǒng)模式發(fā)展到了移動模式，因其快捷方便，無所不在的特點，為未來電子商務發(fā)展帶來了一個新的方向。但是，由于現(xiàn)階段移動電子商務還處于導入階段，存在著諸多的問題，還未大規(guī)模使用。但隨著電子通訊技術的發(fā)展，移動商務正在逐步為人們所接受和喜愛。所以，移動電子商務展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。關鍵字：移動電子商務 現(xiàn)狀 問題一、移動電子商務的概念所謂移動電子商務(M-Commerce)，是指通過手機、PDA(個人數(shù)字助理)、傳呼機等移動通信設備與無線網(wǎng)絡技術有機結合所構成的一個電子商務體系。移動電子商務能提供以下服務：PIM(個人信息服

2、務)、銀行業(yè)務、交易、購物、基于位置的服務、娛樂等。二、移動電子商務的特點移動電子商務是移動信息服務和電子商務融合的產物，移動電子商務具有獨有的優(yōu)勢：其一、商務泛在性，移動電子商務的一個最大優(yōu)勢是用戶可以隨時隨地進行商務活動。其二、用戶規(guī)模大。其三、服務個性化，用戶根據(jù)自己的需求和喜好來定制移動電子商務的子類服務和信息。其四、移動支付方便快捷、成本低。其五、信用機制好，手機具有惟一性，手機卡上存貯的用戶信息可以確定一個用戶的身份。三、移動電子商務現(xiàn)狀1移動電子商務現(xiàn)狀概述現(xiàn)今英特網(wǎng)帶動的傳統(tǒng)電子商務步入高潮，已經使人們感受到網(wǎng)絡所帶來的便利和樂趣。而移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點，為

3、未來電子商務發(fā)展帶來一個新的方向，并開始顯示出良好的發(fā)展前景。所謂的移動商務指的是由手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設備與無線上網(wǎng)技術結合所構成的一個電子商務體系。隨著擁有移動通訊設備的人越來越多，移動商務正在逐步為人們所認可和接受。目前移動電子商務正處于導入階段，還未形成大規(guī)模的使用。2001年全球大概有500萬人在使用移動商務，其交易額在2億美元以上。中國使用移動電子商務的人數(shù)在5萬左右，交易額不足200萬人民幣，所涉與到的商務領域有書籍、音像制品、軟件、各類門票的銷售、旅游服務和網(wǎng)上證券交易等。隨著2.5G在全球投入大規(guī)模使用以與3G局部商用乃至大規(guī)模使用，使用移動電子商務的人數(shù)將有

4、大幅度上升，預計到2005年，將有1億左右人使用移動商務，其交易額將達100億美元。中國使用移動電子商務的人數(shù)在300萬左右，交易額將達到3億人民幣。在中國，利用手機可移動、個性化的特點替代計算機進行數(shù)字處理來開展移動電子商務的應用，將是未來電子商務的發(fā)展重點。隨著中國金卡工程的發(fā)展，通過手機的SIM卡或UIM卡與銀行信用卡等相結合，實現(xiàn)“銀行劃賬”、“一卡多用”，將使得手機在未來的電子商務中發(fā)揮更多的作用，也使得移動電子商務得到更為廣泛的應用。一位資深電信專家分析，隨著“.mobi”的啟用將在一段時間大大刺激手機用戶的上網(wǎng)熱情，他預測說，在運營商、SP以與產業(yè)鏈各方的共同促進下，全球的手機上

5、網(wǎng)人數(shù)將在未來兩年增加一倍。早在兩年前，就有電子商務巨頭將目光瞄準到手機應用，但由于受制于終端、帶寬和支付的限制，終究有些“雷聲大雨點小”。近兩年，iPhone、iPad 和Android 設備的出現(xiàn)徹底改變無線應用方式，加上電信運營商、第三方支付的移動支付業(yè)務日趨成熟，電子商務在無線互聯(lián)網(wǎng)領域有望取得比PC端更廣闊的前景。2移動電子商務案例IDG資本副總裁豐透露：手機上的B2C愛購網(wǎng)，每個月已經有幾百萬的流水；凡客無線推出一個月后，每天訂單數(shù)已達千；京東商城無線業(yè)務負責人思勇稱：2010年京東移動應用實現(xiàn)盈虧平衡，預計明年移動電子商務占總銷售額的10%（約為10億元）；淘寶無線事業(yè)部高級經理

6、磊分享了這樣的數(shù)據(jù)：2010年每天有1000萬用戶通過手機訪問淘寶，每天會產生1300萬的交易金額（峰值為3700萬），整年是18億的交易金額，預計2011年能達到100億的交易金額；淘寶無線事業(yè)部高級經理磊分享了這樣的數(shù)據(jù)：2010年每天有1000萬用戶通過手機訪問淘寶，每天會產生1300萬的交易金額（峰值為3700萬），整年是18億的交易金額，預計2011年能達到100億的交易金額。3移動商務在各國的應用情況 據(jù)研究機構ADLittle的報告指出，全球移動支付市場正處于蓬勃發(fā)展階段，亞洲的日本、國、新加坡以與歐洲的奧地利、挪威在移動支付應用方面領先全球其他地區(qū)。國、日本以手機支付、手機電子

7、購物等為代表的移動商務應用已經好幾年了。 (1)國 早在2001年，國的SK公司就推出了名為MONETA的移動支付業(yè)務品牌，通過與VISA等信用卡機構合作，凡持有MONETA多功能卡的用戶，均可輕松使用信用卡、公共汽車卡與地鐵卡等實現(xiàn)電子化支付。后來，SK通過對無線和有線系統(tǒng)進行整合，構建了多媒體互聯(lián)網(wǎng)共用平臺NATE，使用戶能夠隨時隨地通過手機、PDA、車載和PC等終端等設備進行信息溝通和交流。移動用戶只要將具有信用卡功能的手機智能卡安裝到手機上，就可以在商場用手機進行結算，在置有紅外線端口的ATM上提取現(xiàn)金，在自動售貨機上買飲料，還可以用手機支付地鐵、出租車等交通費用，無須攜帶專門的信用卡

8、，而且同樣可以得到發(fā)票。 近年來，越來越多的移動用戶通過手機實現(xiàn)POS支付，購買地鐵車票，完成移動ATM取款等，移動支付在國正日漸風行。 (2)日本 日本的移動商務收入已經高達4億美元，NTT DoCoMo公司i-模式的用戶已經突破1300萬，用戶可通過它的服務連接到世界上7000個互聯(lián)。因為日本的電信運營商加強與容提供商的合作，即使是最受歡迎的也可在主頁上允許這些容提供商作離線廣告；日本的支付方式采用預付模式，所以比較容易多獲利；服務商一方面可以通過用戶收取和發(fā)送的數(shù)據(jù)來收取費用，另一方面可從它們的收費方式中獲得一定的利潤。移動商務的應用圍包括機場自助檢票、娛樂場所門票、交通支付等，可在手機

9、上查看余額、銀行轉帳，通過移動網(wǎng)絡充值等；目前有2萬多商家可接受移動支付。 (3)美國 手機用戶可以直接讓自己的為使用其手機的網(wǎng)絡連接進行的商務活動付帳，而不必使用信用卡或者銀行。 美國儀器無線射頻識別系統(tǒng)是為商家提供了新的RFID付費解決方案，從而使商家給消費者提供更智能、更安全的服務。美國儀器無線射頻識別技術使客戶在購買汽油、食品和其他商品時，無需花現(xiàn)金或使用信用卡。現(xiàn)在只需在特定的付款機前晃動含有RFID感應器的移動或鑰匙圈就可以購買商品。 (4)中國、 2005年，中國移動用戶數(shù)為4.2億，已成為世界上人數(shù)最多的移動通信市場，手機網(wǎng)絡無處不在，這種無處不在的移動性，帶來的是方便、快捷，

10、這是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)所不能比擬的?？焖僭鲩L的移動用戶和移動終端都成為未來企業(yè)和公眾數(shù)據(jù)服務的基礎。 手機銀行是指客戶通過編輯發(fā)送特定格式短信到銀行的特服，銀行按照客戶指令，為客戶辦理查詢、轉賬、匯款、捐款、消費、繳費等相關業(yè)務，并將交易結果以短信方式通知客戶的金融服務方式。 手機錢包是中國移動通信與中國銀聯(lián)股份公司聯(lián)合各大國有銀行為用戶提供的移動電子支付和金融信息服務。移動用戶把銀行卡與手機進行綁定后，可使用短信、語音、USSD、WAP、K-JAVA等多種通信方式，完成包括查繳話費、充值、銀行賬務查詢、投保、電子客票、訂報、購物、付繳費等多項業(yè)務。 WAP手機網(wǎng)上購物站點包括搜易得、廣場等，消費者只

11、要在可上網(wǎng)的手機上輸入相應商品編碼，就可以隨時隨地完成下訂單、交費等環(huán)節(jié)。 4移動電子商務在我國發(fā)展現(xiàn)狀隨著移動用戶的迅速增加，以與移動通信技術在信息化領域的應用向縱深發(fā)展，我國移動電子商務發(fā)展開始步入快車道。(1)龐大的終端用戶群。據(jù)資訊產業(yè)部統(tǒng)計，2007年底移動通信終端已達5.48億個，超過2007年底CNNIC統(tǒng)計的2.1億線民，手機數(shù)已遠超PC數(shù)，無線互聯(lián)網(wǎng)市場空間巨大、增長潛力充分。(2)政策導向。2007年6月，發(fā)改委、國務院資訊辦印發(fā)電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃，規(guī)劃提出要“發(fā)展小額支付服務、便民服務和商務資訊服務，探索面向不同層次消費者的新型服務模式”。規(guī)劃明確提出要求建設移動

12、電子商務試點工程。2008年2月成為首家“國際移動電子商務試點示省”，這標志著國家移動電子商務的試點工程正式啟動。國家政策將加快無線電子商務的應用和普與。(3)產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)紛紛布局。包括電信運營商、軟體發(fā)展商、終端廠商、銀行、服務提供商等產業(yè)鏈的眾多成員都開始涉足無線電子商務領域。產業(yè)鏈成員的協(xié)同努力是無線電子商務發(fā)展的主要推力。無線商務將借助于短信、WAP和RFID等多種方式得以實現(xiàn)。中國移動與商務部中國國際電子商務中心聯(lián)合開發(fā)“商信通”，聯(lián)通搭建如意商城，用友移動開發(fā)移動電子商務平臺移動商街，阿里巴巴注冊無線功能變數(shù)名稱、與英代爾合作搭建無線商務平臺。市場非?；钴S。(4)電信基礎設施升級。

13、2008年，3G開始在國部分城市試點應用，電信基礎設施不斷提升，窄帶無線逐步向寬頻無線過渡。新一代寬頻無線移動通信屬于國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要(2006年2020年)中確定的16個重大科技專項之一，該專項的實施將為無線商務的發(fā)展奠定堅實的基礎。(5)無線互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展。目前WAP在中國已進入快速增長期，隨著用戶關注度的不斷提升，企業(yè)、個人建站意愿升溫，WAP資源將出現(xiàn)爆破式的發(fā)展，服務容也將由圖鈴游戲、搜索導航、手機閱讀等幾個方面向多元化轉變。無線互聯(lián)網(wǎng)的豐富將為無線商務培育用戶，積累資源。隨著2008年奧運會，在奧運3G應用的示作用拉動下，2008年國移動電子商務應用將更加普與，包括

14、手機搜索、手機定位、手機游戲、手機音樂等個性化服務將得到更廣泛的應用，企業(yè)移動應用也將更加廣泛。 5目前移動電子商務的主要應用搜索、LBS、二維碼等與電子商務相結合的嘗試帶來了很多新的價值：這些工具和新應用可以借助線下場景，在用戶最希望比價或者消費的時候提供優(yōu)惠的消費選擇；幫助賣家實現(xiàn)線上/線下營銷一體化；電子商務從單一固定的PC端變身為隨時隨地的貼身服務。概括來說，實時、本地、動態(tài)和位置是移動互聯(lián)網(wǎng)的四大基本特征。我們應該如何利用好這些特征來服務我們的消費者？讓我們來看看目前國移動電子商務方面的主要應用。(1)殺手級應用比價京東商城移動客戶端的最大亮點是比價功能。用戶通過掃描3C產品上面的條

15、紋碼，可以輕松的獲得該產品在京東商城中的價格。這會使得一些線下商鋪，如國美，寧的銷售受到沖擊，畢竟線下銷售產品的價格會高于線上商鋪。屆時，我們會看到越來越多用戶在實體商鋪中體驗產品，卻在京東商城中購買產品。比價功能主要集中在日常生活用品。通過掃描在超市中產品的條紋碼，即可知道該產品在各個商場超市和網(wǎng)絡超市中的價格。當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡超市中的價格遠低于標簽所示價格，用戶可以選擇一鍵下單功能，直接通過網(wǎng)絡購買產品，之后只需在家等待送貨上門即可，這同時也培養(yǎng)了用戶的網(wǎng)絡消費習慣。同樣，絕大部分商品都可以通過淘寶客戶端進行比價。絕大部分用戶對于價格還是相當敏感的，如果發(fā)現(xiàn)同樣產品在淘寶上更低的報價，用戶會轉向

16、淘寶進行購物。我們可以從移動淘寶2010年18個億的銷售額中看出，它把大量的本應該線下購物的用戶轉變?yōu)樘詫毜挠脩簟?2)沖動消費一鍵下單無線凡客，樂淘的手機應用程序使用大量制作精良的圖片，驚險刺激的秒殺活動，便捷的下單功能來促使更多的用戶產生沖動消費行為。當你不經意間產生了某種購物欲望，隨時隨地的移動客戶端就會滿足你的需求。(3)節(jié)省金錢優(yōu)惠卷悅樂、來吃啦等手機應用程序會自動根據(jù)你所在的位置推薦附近的優(yōu)惠卷信息、商鋪的限時優(yōu)惠信息、還提供信用卡合作商戶的優(yōu)惠信息。比起線下需要打印紙質優(yōu)惠券的維洛城來說，更便捷，容更加豐富。而且節(jié)約了硬件成本，并且絕對環(huán)保。(4)商鋪推薦點評大眾點評等手機應用程

17、序會根據(jù)你在的位置自動推薦具有良好口碑的商戶和網(wǎng)友對其的大量點評信息，讓你對周圍的餐廳、商店和娛樂場所了如指掌。大眾點評還提供“口味最佳”、“環(huán)境最優(yōu)”等一系列的檢索排行榜，也提供了LBS的簽到功能，方便查閱密友的跟蹤去向和點評。(5)信息整合二維碼Quick拍是利用二位碼商品和購物，通過掃描二維碼提供商品價格信息，并進行商品推薦。用戶可以通過照片和二維碼獲得信息，避免麻煩的手動輸入信息。二維碼成為從現(xiàn)下容走上線上的重要渠道，我們可以看到在很多公交車廣告牌上都出現(xiàn)相應的二維碼，一來用戶可以與廣告進行互動，再者商家可以調查該廣告的實際效應。(6)鼓勵進店LBS位基服務（Location-Base

18、d Service，LBS）應用實際上是實際場景的應用，提供了用戶走入商鋪的動力?，F(xiàn)在更多的利用藍牙、聲音、WIFI等設備鼓勵人們真正走入店鋪，讓潛在客戶變?yōu)闈撛谙M客戶。當然LBS還有組織活動，收集用戶信息等其他功能。(7)激發(fā)新的需求團購服務團購讓線下商鋪突然和線上活動聯(lián)系起來。團800的手機應用程序會按照地理位置進行團購推薦和點評，讓團購真正的走到你的身邊四、移動電子商務存在的問題與對策。四、移動電子商務所要面對的問題移動應用如果不好玩，不好看，不好用都會導致用戶流失。目前移動電子商務所面對的困難還有很多，在商家、程序、體驗、購買、支付、物流上都有問題需要解決。(1)法律法規(guī)不完善目前，

19、幾乎沒有移動電子商務方面的法律、法規(guī)，而傳統(tǒng)的商務和電子商務的法律、法規(guī)不能完全適用移動電子商務，盡快完善相關的法律、法規(guī)是移動電子商務發(fā)展的重要工作。（2）安全保障安全保障應當是最先考慮和始終保證的一個問題。無線網(wǎng)路中的攻擊者不需要尋找攻擊目標，攻擊目標會漫游到攻擊者所在的小區(qū)，信息可能被竊取和篡改。應該進一步完善移動通信系統(tǒng)的安全，提高安全機制的效率以與對安全機制進行有效的管理。(3)移動終端的丟失移動終端的丟失意味著別人將會看到、數(shù)字證書等重要數(shù)據(jù)，拿到移動終端的人就可以進行移動支付、訪問部網(wǎng)絡和文件系統(tǒng)。所以，應該努力減少移動終端丟失的概率，并最小化移動終端丟失后帶來的風險。通過技術手

20、段實現(xiàn)身份認證，從而降低移動終端丟失后帶來的損失，是移動電子商務能否健康發(fā)展的重要因素。(4)傳統(tǒng)商家的意識需要培養(yǎng)不僅要培養(yǎng)用戶，更要培養(yǎng)線下商家。讓線下商家更好的融入到這波新的移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，很多商家對于移動互聯(lián)網(wǎng)完全沒有概念。雖然團購改變了傳統(tǒng)店鋪和商家，但是還需要更深入的改變。需要提高商家的意識，移動互聯(lián)網(wǎng)的意識，如何應用優(yōu)惠卷促銷的意識。(5)種類繁多的手機操作系統(tǒng)終端的不統(tǒng)一，手機系統(tǒng)的不統(tǒng)一，屏幕的不統(tǒng)一，支付的不統(tǒng)一，這些都大大的增加了服務商成本和精力。不過從好的方面來看，終端和系統(tǒng)的不統(tǒng)一是一個天然的壁壘，使得后來者難以推翻前者。手機是滿足不同用戶的不同需求，所以手機終端和系統(tǒng)是不會統(tǒng)一的。(6)過分比價用戶可以通過條形碼掃描進行比價，這是用戶的根本需求即獲得更低價的商品。但是比價是最初級的競爭方式，如果用戶對價格過分敏感，勢必會摧毀整個產業(yè)，所以要逐漸引導用戶關注價格之外的部分，如：配送，服務，售后等。(7)移動支付移動電子商務屬于新事物，商業(yè)模式還需要逐漸完善，而