物業(yè)合同補充協(xié)議

1、合同補充協(xié)議甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）一、本協(xié)議中的所有術(shù)語，除非另有說明，否則其定義與雙方于日簽訂的 合同/協(xié)議（下稱“原協(xié)議”）中的定義相同二、鑒于： 年 日共同簽署了 大華虎城-商務(wù)中心租戶手冊 合同/協(xié)議，雙方 本著互利互惠的原則， 經(jīng)友好協(xié)商， 就原協(xié)議中未盡事項特訂立以下補充協(xié)議。第一條雙方的權(quán)利和義務(wù)一、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、保障乙方所租大樓供電穩(wěn)定、供水充足、供氣安全。2、對商務(wù)中心除乙方所租大樓區(qū)域的其他公共區(qū)域衛(wèi)生、綠化、安全防范、 交通等項目進行維護、修繕、服務(wù)與管理。3、乙方在大樓內(nèi)進行施工改建工作，應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)，甲方為乙方 為乙方提供符合自身

2、管理需要的服務(wù)。4、在乙方入住所租大樓前將注意事項書面通知乙方。二、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理行為，就物業(yè)管理問題向甲方提出意見和建議;2、 遵守物業(yè)的租戶手冊和其它物業(yè)規(guī)定。3、 承租大樓二次消防設(shè)計經(jīng)過消防確認后， 乙方按設(shè)計方案為依據(jù)裝修施工。4、 甲方的物業(yè)服務(wù)如有過錯造成造成乙方損失的，經(jīng)雙方協(xié)商確認，予以相 應(yīng)賠償；如協(xié)商不成，可由具有評定資格的第三方進行評估，雙方確認后， 予以相應(yīng)賠償。第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容合同內(nèi)容補充部分：一、 甲方對房屋開發(fā)商產(chǎn)權(quán)設(shè)施設(shè)備的維護和管理【電梯】 載人電梯正常運行，其他設(shè)備按需求正常運行。保證 24 小時有乙方維修人員值班，遇電梯困

3、人事件保證 30 分鐘內(nèi)救出被困人 員。執(zhí)行 15 日定期保養(yǎng)和每年年檢保養(yǎng)制度，并有記錄，把有序的維保落到實處， 杜絕無序搶修現(xiàn)象。所有電梯都取得勞動局頒發(fā)的安全使用證和合格的檢驗報告后方可運行。質(zhì)量標準 曳引機a. 主機運行正常，速度平穩(wěn)可靠；b. 冷卻風機正常、有效；c. 減速和潤滑良好，油位正常；d. 制動器完好、可靠。轎廂a. 內(nèi)部按鈕齊全完好，信號登記有效；a. 照明完好，通風機運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無異常聲；a. 手動、自動操作運行正常；a. 應(yīng)急對講完好可靠；b. 超載報警正確可靠；c. 轎門開閉平穩(wěn)，時間適中；d. 轎廂長、短行程的平層精度符合要求。安全系統(tǒng)a. 安全鉗齊全 ，性能靈活可

4、靠；a. 限速開關(guān)可靠，動作靈敏；b. 各安全開關(guān)齊全、性能可靠、有效；c. 各廳門及轎門安全連鎖開關(guān)齊全，性能可靠、有效；d. 急停開關(guān)完好，性能可靠有效；e. 檢修及運行狀態(tài)正常。導(dǎo)軌導(dǎo)靴a. 連接點平滑，固定螺栓無松動，導(dǎo)軌不走位；a. 運行時靴襯與導(dǎo)軌無異常聲，滑動平穩(wěn)；b. 導(dǎo)軌潤滑良好，油杯、油氈等齊全；c. 各導(dǎo)軌表面無重大銹蝕。供電系統(tǒng)a. 每臺梯專用一只控制箱，電氣規(guī)范符合要求；a. 應(yīng)急備用電源能自動切換；b. 動力電與照明電，控制電與信號電不得混用；c. 發(fā)電機運行平穩(wěn)，無異常聲；d. 轎頂、井道照明齊全良好；e. 電梯控制和內(nèi)接線符合要求，無臨時跳線；f. 接地保護符合

5、要求。 底坑a. 無積水、滲漏、線路受潮；a. 照明、插座齊全完好；b. 急停檢修開關(guān)有效；c. 緩沖器正常、符合規(guī)定要求。機房設(shè)施a. 手動松閘扳手、手動輪齊全；b. 機房空調(diào)完好，運行正常；c. 監(jiān)視設(shè)備完好，運行正常?！究照{(diào)】保障屬于開發(fā)商產(chǎn)權(quán)及維護范圍內(nèi)空調(diào)設(shè)備 24 小時正常運行；對空調(diào)進行每月巡查，每年換季期間維保二次；空調(diào)各類控制系統(tǒng)、傳感器每月控制保養(yǎng)，有記錄；質(zhì)量標準 a. 空調(diào)運行主要參數(shù)（冷媒壓力、內(nèi)機出風口穩(wěn)定等）符合出廠要求；b. 管道上各類閥門、接頭、壓力表、電磁閥等齊全有效、無泄漏；c. 各類外機運行平穩(wěn)，無震動，無異常聲，無壓縮機嘯叫現(xiàn)象；d. 電器控制箱中各類

6、器件齊全、開關(guān)使用正常可靠；e. 空調(diào)外機、控制柜、開關(guān)接地裝臵、外殼罩安全可靠，無缺損；f. 內(nèi)機控制開關(guān)面板使用靈敏；g. 空調(diào)銅管保溫層防護完好、無滴水、無破損；h. 空調(diào)外機電力控制柜門鎖完好、控制柜內(nèi)無灰塵；i. 空調(diào)內(nèi)機運行正常無故障、無破損；j. 空調(diào)管道無泄漏、無爆裂； 二、 甲方對商務(wù)中心公共區(qū)域綠化養(yǎng)護綠地內(nèi)清潔、整齊。無明顯病蟲危害，無藥害。根據(jù)實際情況制定養(yǎng)護、補種計劃，并按期實施。綠化養(yǎng)護、水景等景觀開放的服務(wù)及標準a. 98% 以上；b. 98 ；c. 95；d.d. 100 ；f.g.h.e. 定期組織澆灌、施肥和松土，滅蟲、做好防澇、防凍工作。三、甲方服務(wù)受理和

7、報修接待1、 服務(wù)受理、報修接待的服務(wù)及標準全年 365 天 24 小時接受乙方要求甲方維修服務(wù)的信息， 接待人員應(yīng)以規(guī)范、 禮 貌、文明的語言，親切、熱情的語氣接聽乙方的報修電話。對急修項目，準確分類、認真記錄，按規(guī)定程序發(fā)送派單信息給相關(guān)區(qū)域的甲 方維修人員，并應(yīng)確認該甲方維修任務(wù)已有人接單。對預(yù)約維修項目，甲方與乙方預(yù)約時間，在約定時間甲方維修人員準時上門進 行維修服務(wù)。2、 投訴處理的服務(wù)及標準公司服務(wù)質(zhì)量投訴電話：24 小時開通， 24 小時內(nèi)給予回復(fù)有效投訴處理率 100 。投訴人簽字滿意率 98 以上。乙方對甲方維修服務(wù)有檢查監(jiān)督權(quán)及甲方維修質(zhì)量驗收權(quán)，發(fā)現(xiàn)甲方維修服務(wù) 存在問題

8、有權(quán)及時指出，如乙方與甲方維修人員無法達成共識，可以投訴。投訴接待人員應(yīng)認真、 ，及時登記投訴要點，經(jīng)過調(diào)查、處理，盡快給乙方 一個滿意的答復(fù)。過程作詳細的記錄，對重大投訴應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。四、 甲方對開發(fā)商所有權(quán)的消防系統(tǒng)管理消防系統(tǒng) 24 小時正常運行；對消防系統(tǒng)進行每月巡查，每年維保二次，每年進行消防設(shè)備年檢； 消防系統(tǒng)各類控制系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、傳感器每月控制保養(yǎng)，有記錄；消火栓泵a. 消火泵 （流量、揚程等主要參數(shù) ）符合出廠要求；b. 管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效，無泄漏、閥門啟閉靈活；c. 消火泵運行平穩(wěn)、無振動，潤滑良好、無咬泵現(xiàn)象；d. 電氣控制和各元件齊

9、全，正常可靠，性能完好；e. 水泵、電機等接地裝臵、防護罩安全可靠，無缺損；f. 管道設(shè)備等無銹蝕、無滲漏。增壓泵a. 增壓泵運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，各項運行參數(shù)符合出廠標準。消火栓及配套設(shè)施a. 各層消火栓箱及附件齊全完好；b. 啟動報警按鈕完好、性能可靠；c. 各層消火栓出水壓力符合要求；d. 消防接合器齊全、有效，無泄漏；e. 戶外立式消火栓齊全有效，開啟靈活；f. 消防進水環(huán)網(wǎng)暢通，閥門便于操作，并有明顯標記。 噴淋泵a. 噴淋泵 （流量、揚程等主要參數(shù) ）符合出廠要求；b. 管道附件齊全有效、各閥門啟用靈活；c. 噴淋泵運行平穩(wěn)、潤滑良好，無咬泵現(xiàn)象；d. 電氣控制和器件齊全、正常可靠，性能完好；

10、e. 泵、電機等接地裝臵、防護罩安全可靠，無缺損；f. 管道設(shè)備等無銹蝕，無滲漏。 噴淋頭及管道a. 不同規(guī)格的噴頭不得相互代用；b. 噴頭規(guī)格、安裝數(shù)量與竣工資料相符；c. 噴頭、管道無滲漏、銹蝕；d. 管道內(nèi)水壓恒定，器件齊全、正確。 消防送風排煙設(shè)備a. 各防火閥門自動、手動開閉靈活有效；b. 各送風口完好、無堵塞、結(jié)灰；c. 送、排風機 （風量、動壓等參數(shù) ）符合出廠要求；d. 送、排風機運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，潤滑良好；e. 各風機控制器電氣元件齊全有效，性能可靠；f. 風機設(shè)備接地保護、防護罩安全、有效。消防報警a. 消火栓泵運轉(zhuǎn)應(yīng)與報警聯(lián)動；b. 噴淋泵運轉(zhuǎn)應(yīng)與報警聯(lián)動；c. 報警裝臵應(yīng)可靠、

11、正常，堵絕誤報。煙、溫感監(jiān)視屏a. 各煙、溫感探頭完好，感應(yīng)正確；b. 探頭顯示屏完好，記錄、提示、打印正確可靠；c. 備用電源完好，切換迅速有效；其他消防設(shè)施a. 機房、設(shè)備滅火器按規(guī)定應(yīng)配備到位；b. 車庫、倉庫應(yīng)配備的滅火器材到位。五、 甲方對共有設(shè)施日常維修項目的服務(wù)標準公共設(shè)備、設(shè)施包括：路燈、樓道燈等完好率達到98 以上；房屋建筑完好率達到 98% 以上；道路、停車場完好率達到 98% 以上； 設(shè)備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象 1、急修項目的服務(wù)及標準禁止在未提前通知情況下發(fā)生斷電、斷水事故，非甲方原因除外。急修項目 15 分鐘響應(yīng)，甲方 4 小時內(nèi)維修解決。甲方維

12、修及時率達到 100% ；甲方維修質(zhì)量合格率達到 98% 以上； 實行甲方維修服務(wù)回訪制度，回訪率達到100% ；對一般急修項目，甲方應(yīng)在當天維修完畢，因故不能修復(fù)的（如：特殊工藝要 求、特殊材料采購等原因） ，應(yīng)書面告知乙方，請求再次預(yù)約上門甲方維修；對維修項目，牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響乙方工作、休息的甲方維修項 目，應(yīng)在預(yù)約作業(yè)日期前一日通知乙方，確保預(yù)約甲方維修不誤時；甲方維修人員接到報修信息后，如上門甲方維修服務(wù)時乙方不在，應(yīng)留請求 再次預(yù)約上門甲方維修（服務(wù)）通知單 ，示意乙方另約上門的日期、時間。對供水、供電、消防、監(jiān)控等重要設(shè)備的甲方維修項目，應(yīng)盡可能縮短甲方維 修時間，努

13、力減少對乙方生活及安全的影響。對乙方影響較多的甲方維修項目， 甲方應(yīng)事先發(fā)布維修通告（緊急搶修項目可在事后說明） ，說明甲方維修作業(yè)可能 對乙方造成的影響，請乙方有所準備，取得乙方的諒解和支持。2、一般維修項目的服務(wù)及標準報修項目 30 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，甲方維修項目 8 小時內(nèi)修復(fù) 對一般預(yù)約甲方維修項目， 甲方維修人員應(yīng)約時不誤， 準時到達乙方報修現(xiàn)場， 一天內(nèi)甲方維修完畢，逢節(jié)、假日不順延甲方維修人員接到報修信息后，如上門甲方維修服務(wù)時乙方不在，應(yīng)留請求再 次預(yù)約上門甲方維修（服務(wù)）通知單 ，示意乙方另約上門甲方維修（服務(wù)）的日 期、時間。水、電急修項目 24 小時內(nèi)回訪；有較大危險性的甲方

14、維修項目 （如：室內(nèi)屋頂粉刷層大面積剝落， 供水管道 爆 裂等） 24 小時內(nèi)回訪。房屋滲漏水甲方維修項目，應(yīng)在甲方維修完工第一個雨天后回訪。 一般預(yù)約甲方維修項目應(yīng)在甲方維修完工后三天內(nèi)進行回訪。 由甲方物業(yè)值班人員進行電話回訪。在回訪中發(fā)現(xiàn)存在甲方維修質(zhì)量問題，應(yīng)及時預(yù)約整改；發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)態(tài)度及 在報修后預(yù)定時間內(nèi)未到達現(xiàn)場等問題，應(yīng)責成有關(guān)甲方維修人員登門道歉。六、 甲方對商務(wù)中心公共秩序維護管理區(qū)域的實行全天 24 小時保安服務(wù)。保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)列隊整裝、儀表儀容整 潔端莊；值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。不準吸煙、閑聊、 閱讀書報、做與

15、保安服務(wù)無關(guān)的事。值崗時與甲方、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令” 、“要求” 類用語及禁忌語。為保障乙方、訪客的人身、財產(chǎn)及商務(wù)中心的安全，保安人員應(yīng)認真值守，應(yīng) 盡到善良管理人的注意義務(wù)。對突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷 作出適當處臵，即時報告上級，并做好記錄。門崗保安人員應(yīng)不準拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進入甲方管理區(qū)域。對裝修民工出入廣場嚴格驗證，對裝修民工攜帶工具出廣場，應(yīng)查驗由管理處 簽發(fā)的出門證，對攜帶大宗材料及貴重物品出門，應(yīng)查驗由甲方簽證的、由管理 處簽發(fā)的出門證，并做好相應(yīng)記錄。管理區(qū)域內(nèi)實行全年 365 天 24 小時全天候保安巡視服務(wù)，

16、對乙方所租大樓地面 外圍區(qū)域重點區(qū)域、重點部位每 2 小時至少巡查 1 次。為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按不同方案的巡視路線，確 保每小時巡遍全部公共區(qū)域。嚴密巡查公共區(qū)域的保安防范動態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標識、消 防設(shè)備、設(shè)施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及巡邏到位儀（點）的簽到。 夜間巡視，應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒，保持高度警惕性，并加強自我保護意識。并 對路燈的損壞情況做好記錄，及時報修。為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習（每年12次）。管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天 24 小時開通運行，并實行 24 小時不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù)，嚴密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏；通過

17、報警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的安全 動態(tài)，發(fā)現(xiàn)疑問應(yīng)立即定點監(jiān)控錄像，并對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，做 好監(jiān)視記錄；當值人員應(yīng)對監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場記嚴格保密，不得泄漏，未經(jīng)管理處經(jīng)理許可，不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。監(jiān)控錄像保存兩個月，循環(huán)使用。做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。監(jiān)控室內(nèi)無關(guān)人員不得進入，有關(guān)人員進入都應(yīng)做好詳細記錄。七、 甲方對商務(wù)中心公共道路交通管理服務(wù)對進出商務(wù)中心的車輛實施自動識別系統(tǒng)管理，確保車輛進出井然有序；確保道路車輛行駛暢通、安全。商務(wù)中心出入口及行車主干道地面用油漆劃出交通指引標志，指明行車方向。確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。道路路面保持整潔、無損、通暢

18、。標識清晰、醒目、完整。對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。廣場行車道減速條標志明顯，警示車輛減速緩行。阻止大型車輛進入管理區(qū)域（特種車輛和搬場車輛除外） 。八、 甲方對商務(wù)中心公共區(qū)域保潔服務(wù)標準清潔管理無盲點；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運 2 次；保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；為乙方、訪客提供除乙方租賃大樓以外的區(qū)域保潔，保持整潔；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時、及時、準時進行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；愛護物業(yè)各項設(shè)施及財物；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；節(jié)約用電、用水；遵守安全條例和操作

19、程序；作業(yè)時使用的材料和清潔劑不應(yīng)對建筑物材質(zhì)造成損害，維護建筑物原貌；文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對周圍環(huán)境和甲方生活、工作的影響。a. 探頭鏡頭干凈無積灰、浮塵。每周 1 次保潔b. 地下室、地下車庫目視地面無垃圾雜物、果皮、紙屑，無積水。每天巡回保潔目視標識、指示牌無灰塵。每周 1 次保潔目視墻面、管道無灰塵。每月 2 次保潔下水道暢通無堵塞。每天 1 次保潔c. 道路目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。每天巡回保潔人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。每天巡回保潔d. 綠化帶花園內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。每天巡回保潔e. 垃圾桶、垃圾房地面干凈、干燥無異味。每天 2 次保潔墻面無污跡、粘附物。每天 2 次保潔垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味。每天 2 次保潔垃圾袋裝化，桶內(nèi)垃圾不滿溢，蓋好垃圾桶蓋。每天 2 次保潔在垃圾房周圍 5 米內(nèi)進行消毒、滅蟲。不定期保潔f. 其他設(shè)施煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內(nèi)外無積灰。每周 1 次保潔g. 照明設(shè)施每周 1 次保潔燈桿無臟污、粘附物，燈罩無積灰。每周 1 次保潔綠地矮燈干凈無積灰每天 1 次保潔每月 1 次保潔每周 1 次保潔h. 保安崗?fù)な覂?nèi)地面干凈無雜物