有效管理與企業(yè)增值1.

1、權(quán)利職責(zé)明確業(yè)務(wù)流程目標(biāo)規(guī)范操作程序(總經(jīng)理)(主管)(部門經(jīng)理)(員工)目標(biāo)一致 全員奮斗定位清楚 責(zé)權(quán)利分明崗位不同 責(zé)任有別明確流程 規(guī)范行為協(xié)作配合 各司其職找準(zhǔn)位置 愛崗敬業(yè)目標(biāo)管理坐標(biāo)系目標(biāo)管理坐標(biāo)系 讓我們每個人都認(rèn)清工作目標(biāo) 明確任務(wù) 讓我們每個人都知道該做什么 履行職責(zé) 讓我們每個人都高效地工作 規(guī)范行為 讓我們每個人都相互協(xié)作 形成合力 管理為經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供保障管理為經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供保障讓所有的人都站好自己的崗位 演好角色讓所有的人都知道行動的路線 熟悉流程讓所有人都了解行動的程序 明白規(guī)則讓所有人都懂得良好的工作方法 掌握規(guī)律 管理為目標(biāo)達(dá)成提供支持管理為目標(biāo)達(dá)成提供支

2、持 讓大家都有舒心滿意的工作環(huán)境 營造氛圍 讓大家都有有序高效的工作條件 建立前提 讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長的機(jī)會 提供發(fā)展 讓大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)自我的動力凝聚價值管理為經(jīng)營目標(biāo)贏得提供服務(wù)管理為經(jīng)營目標(biāo)贏得提供服務(wù)一只一只“獅子獅子”可以帶活一群可以帶活一群“綿羊綿羊” 一只一只“綿羊綿羊”可以帶死一批可以帶死一批“獅子獅子”管理者的價值管理者的價值 決策與計(jì)劃決策與計(jì)劃 執(zhí)行與控制執(zhí)行與控制 溝通與指導(dǎo)溝通與指導(dǎo)出點(diǎn)子、想辦法、用好人管理者該干什么管理者該干什么價價值值時間（及時性）成本（經(jīng)濟(jì)性）目標(biāo)（正確性）過程管理三要素過程管理三要素 有序有序 使活動有序使活動有序 規(guī)范規(guī)范

3、使行為規(guī)范使行為規(guī)范 效率效率 使工作高效使工作高效 利益利益 使利益最大過程管理的基本目標(biāo)過程管理的基本目標(biāo) 沒有過程，也就沒有達(dá)到目標(biāo)的可能沒有過程，也就沒有達(dá)到目標(biāo)的可能 過程就是由每個環(huán)節(jié)、步驟、時間、行過程就是由每個環(huán)節(jié)、步驟、時間、行 動構(gòu)成的動構(gòu)成的 計(jì)劃是計(jì)劃是“對所追求的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的對所追求的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 有效進(jìn)行設(shè)計(jì)有效進(jìn)行設(shè)計(jì)”過程設(shè)計(jì)，你做了沒有？一一. 有明確的具體目標(biāo)有明確的具體目標(biāo)二二. 有明確的時間期限有明確的時間期限三三. 有明確的過程和步驟有明確的過程和步驟四四. 有明確的主責(zé)人有明確的主責(zé)人/協(xié)辦人和有關(guān)職責(zé)協(xié)辦人和有關(guān)職責(zé)五五. 有明確的資源有明

4、確的資源/條件要求條件要求六六. 有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)你的計(jì)劃是否符合要求你的計(jì)劃是否符合要求 胸?zé)o成竹：做看不清，想不明的事胸?zé)o成竹：做看不清，想不明的事 無的放矢：做缺乏具體目標(biāo)的事無的放矢：做缺乏具體目標(biāo)的事 抓小放大：做沒有輕重緩急的事抓小放大：做沒有輕重緩急的事 事倍功半：做重復(fù)和無效率的事事倍功半：做重復(fù)和無效率的事 似是而非：做無可衡量、難論優(yōu)劣的事似是而非：做無可衡量、難論優(yōu)劣的事我們常犯的錯誤我們常犯的錯誤按照目標(biāo)按照目標(biāo)依據(jù)計(jì)劃依據(jù)計(jì)劃明確責(zé)權(quán)利明確責(zé)權(quán)利按程序與標(biāo)準(zhǔn)按程序與標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整與改進(jìn)調(diào)整與改進(jìn)達(dá)成有效結(jié)果達(dá)成有效結(jié)果執(zhí)行：用正確的方法做正確的事執(zhí)行：用正確

5、的方法做正確的事一. 執(zhí)行執(zhí)行“自由化自由化”、“隨意化隨意化”二二. 執(zhí)行不到位、不嚴(yán)格執(zhí)行不到位、不嚴(yán)格三三. 按舊習(xí)慣、舊方法做事按舊習(xí)慣、舊方法做事四四. 執(zhí)行好壞無說法執(zhí)行好壞無說法五五. 執(zhí)行不以身作則、身先垂范執(zhí)行不以身作則、身先垂范應(yīng)避免的問題一. 說到做到，言行一致說到做到，言行一致二二. 沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓三三. 不積跬步無以致千里不積跬步無以致千里四四. 嚴(yán)于律己，以身作則嚴(yán)于律己，以身作則執(zhí)行的啟示執(zhí)行的啟示 控制與計(jì)劃是一把劍的雙刃控制與計(jì)劃是一把劍的雙刃 控制是管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制是管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 沒有控制就難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)沒有控制就難以達(dá)到

6、預(yù)期目標(biāo)控制是成功的保障控制是成功的保障 一. 什么能最好地反映本部門的目標(biāo)？什么能最好地反映本部門的目標(biāo)？ 二二. 各目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)時，什么能最好地展示給我？各目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)時，什么能最好地展示給我？ 三三. 什么能最好地衡量那些關(guān)鍵的偏差？什么能最好地衡量那些關(guān)鍵的偏差？ 四四. 什么將告訴我誰對這些失敗負(fù)責(zé)？什么將告訴我誰對這些失敗負(fù)責(zé)？ 五五. 什么樣的標(biāo)準(zhǔn)其成本最低？什么樣的標(biāo)準(zhǔn)其成本最低？ 六六. 根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)可使信息的獲得更經(jīng)濟(jì)？根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)可使信息的獲得更經(jīng)濟(jì)？選擇控制重點(diǎn)選擇控制重點(diǎn)計(jì)劃P實(shí)施D檢測C發(fā)生可控偏差糾偏A1發(fā)生不可控偏差修改原定標(biāo)準(zhǔn)A2內(nèi)外條件出現(xiàn)變化重新制定新的標(biāo)

7、準(zhǔn)A3無偏差不采取行動PDCA PDCA 控制過程控制過程 一一. 整體性：整體性：一是組織全體成員的職責(zé)與任務(wù)； 二是控制的對象是組織的各個方面。 二二. 動態(tài)性：動態(tài)性：適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境與條件的變化，提高適 應(yīng)性與有效性。 三三. 對人的控制并由人執(zhí)行控制：對人的控制并由人執(zhí)行控制：首先是對人的控制。 四四. 提高員工的工作與自我控制能力：提高員工的工作與自我控制能力：不僅僅是監(jiān)督， 更重要的是指 導(dǎo)和幫助。控制的特點(diǎn) 控制始于工作標(biāo)準(zhǔn)的建立。標(biāo)準(zhǔn)就是所期望的業(yè)績水準(zhǔn)，它構(gòu)成了控制過程的基礎(chǔ)。沒有標(biāo)準(zhǔn)，控制就成了無目的行動，不會產(chǎn)生任何效果。 計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、控制與目標(biāo)的關(guān)系圖計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、控制與

8、目標(biāo)的關(guān)系圖組組織織目目標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)劃劃標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)控控制制工工作作保證控制是一個系統(tǒng)控制是一個系統(tǒng)沒有目標(biāo)與計(jì)劃，沒有程序與標(biāo)準(zhǔn)，沒有職責(zé)與時間，沒有目標(biāo)與計(jì)劃，沒有程序與標(biāo)準(zhǔn)，沒有職責(zé)與時間，執(zhí)行毫無意義！執(zhí)行毫無意義！有了目標(biāo)與計(jì)劃，沒有嚴(yán)格的執(zhí)行，一切將成泡影！有了目標(biāo)與計(jì)劃，沒有嚴(yán)格的執(zhí)行，一切將成泡影！有了程序與標(biāo)準(zhǔn)，沒有嚴(yán)格的執(zhí)行，一切將無質(zhì)量！有了程序與標(biāo)準(zhǔn)，沒有嚴(yán)格的執(zhí)行，一切將無質(zhì)量！有了職責(zé)與期限，沒有嚴(yán)格的執(zhí)行，一切將無結(jié)果！有了職責(zé)與期限，沒有嚴(yán)格的執(zhí)行，一切將無結(jié)果！應(yīng)當(dāng)記住應(yīng)當(dāng)記住 通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計(jì)劃導(dǎo)通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計(jì)劃

9、導(dǎo) 入行動。通過開會檢討，與屬下講座的方式檢視計(jì)劃入行動。通過開會檢討，與屬下講座的方式檢視計(jì)劃 進(jìn)展情形。進(jìn)展情形。 固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意 見。見。 通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派 責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與栽培。責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與栽培。 學(xué)習(xí)許多種以身作則的方法。學(xué)習(xí)許多種以身作則的方法。 認(rèn)可屬下的貢獻(xiàn)，給予鼓勵。認(rèn)可屬下的貢獻(xiàn)，給予鼓勵。 溝通溝通指導(dǎo)指導(dǎo)激勵激勵 保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo) 創(chuàng)造

10、一個充滿成就感、高績效導(dǎo)向的工作環(huán)境創(chuàng)造一個充滿成就感、高績效導(dǎo)向的工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)的意義領(lǐng)導(dǎo)的意義 輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行 審查進(jìn)度審查進(jìn)度 給予并尋求回饋意見給予并尋求回饋意見 支持與栽培員工支持與栽培員工 以身作則以身作則 肯定和獎勵貢獻(xiàn)肯定和獎勵貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的行動方式領(lǐng)導(dǎo)的行動方式 分享信息分享信息 將工作分成許多小的步驟將工作分成許多小的步驟 提供資源和預(yù)防障礙干擾提供資源和預(yù)防障礙干擾 在在“雙贏雙贏”的原則下解決沖突的原則下解決沖突 記錄和溝通所有的改變記錄和溝通所有的改變 鼓勵合作鼓勵合作輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行 主持例行性回顧會議主持例行性回顧會議主持解決問題的會議主持解決

11、問題的會議收集和溝通階段性的成果收集和溝通階段性的成果審核進(jìn)度審核進(jìn)度 提供特定的、及時的回饋提供特定的、及時的回饋 同時提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋同時提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋 處理績效有問題的員工處理績效有問題的員工 征求回饋意見征求回饋意見 樂意接受不斷的回饋意見樂意接受不斷的回饋意見給予并尋求回饋意見給予并尋求回饋意見 這是你責(zé)無旁貸的任務(wù)這是你責(zé)無旁貸的任務(wù) 個別的訓(xùn)練與教導(dǎo)個別的訓(xùn)練與教導(dǎo) 隨時回答員工的問題隨時回答員工的問題 充分授權(quán)充分授權(quán) 允許員工從錯誤中學(xué)習(xí)允許員工從錯誤中學(xué)習(xí) 與員工及問題事件保持密切接觸與員工及問題事件保持密切接觸支持與栽培員工支持與栽培員工 開放及

12、坦誠的溝通開放及坦誠的溝通 期望別人做到的事自己先做好期望別人做到的事自己先做好 言行要一致言行要一致以身作則以身作則l 慶祝每一次小的成功慶祝每一次小的成功l 肯定個人的成就肯定個人的成就l 讓每一個人的貢獻(xiàn)有目共睹讓每一個人的貢獻(xiàn)有目共睹肯定及獎勵貢獻(xiàn)肯定及獎勵貢獻(xiàn) 對員工而言l被關(guān)心 l溝通的渠道l建立信任 對你而言l了解工作的進(jìn)展l與員工建立密切的關(guān)系l觀察可能的問題l與員工在他們工作的場所中碰面 l強(qiáng)化價值觀l觀察工作的進(jìn)展 l給予和接受回饋意見l傳達(dá)有價值的訊息 l 引導(dǎo)他們把事情做對l請教和回答問題 走動式管理的好處走動式管理的好處走動式管理走動式管理l從成果與過程兩方面，評估一

13、個項(xiàng)目或計(jì)劃l在工作與員工兩方面達(dá)成持續(xù)性的改進(jìn)l與員工慶祝成功，并獎勵有貢獻(xiàn)的人l研究并擬定出改進(jìn)自己管理水平的計(jì)劃評估工作成果與執(zhí)行過程評估工作成果與執(zhí)行過程經(jīng)理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)例行管理1控制例行管理3例行管理2例行管理4領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作對的事管理管理把事作對經(jīng)理人的工作經(jīng)理人的工作高職位低領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)90%管理管理60%時間分配經(jīng)理人的工作經(jīng)理人的工作時間管理時間管理目標(biāo)目標(biāo): : 注重效果、界面、動力、學(xué)習(xí)的組織注重效果、界面、動力、學(xué)習(xí)的組織大道理大道理: :目標(biāo)目標(biāo)行動行動協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)應(yīng)變應(yīng)變學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)修正修正方法方法結(jié)果結(jié)果新目標(biāo)新目標(biāo)再行動再行動大實(shí)話大實(shí)話: : 痛痛快快把該干的事干好痛痛快快把

14、該干的事干好做什么做什么: : 改造你的組織能動的傾向改造你的組織能動的傾向 改造你的機(jī)制能動的方式改造你的機(jī)制能動的方式 改造你的員工能動的載體改造你的員工能動的載體 改造你的頭腦能動的前提改造你的頭腦能動的前提現(xiàn)在就做現(xiàn)在就做用正確的方法做正確的事提高我們的組織與個人的效率（一次性把事情作好）降低成本，控制風(fēng)險優(yōu)化資源，創(chuàng)造價值管理為我們帶來什么管理為我們帶來什么學(xué)會管理是你成功的開始，管理，從我做起，從現(xiàn)在做起假若你想成功假若你想成功管理升級是人治管理升級是人治 法治的過渡；法治的過渡；管理升級是風(fēng)險企業(yè)管理升級是風(fēng)險企業(yè) 現(xiàn)代企業(yè)的過渡；現(xiàn)代企業(yè)的過渡；管理升級是小命運(yùn)共同體管理升級是小命運(yùn)共同體 大命運(yùn)共同體的循環(huán)；大命運(yùn)共同體的循環(huán)；管理升級是持久戰(zhàn)管理升級是持久戰(zhàn), ,而非殲滅戰(zhàn)；而非殲滅戰(zhàn)；管理升級是尋求速度與穩(wěn)定的平衡；管理升級是尋求速度與穩(wěn)定的平衡；管理升級首先是最高領(lǐng)導(dǎo)人管理升級首先是最高領(lǐng)導(dǎo)人( (群體群體) )的觀念的觀念. .意識上的兌變和升華；意識上的兌變和升華；給創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的話給創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的話 公司面臨的問題是普遍存在的；公司面臨的問題是普遍存在的； 解決這些問題是要付出代價和艱辛努力的；解決這些問題是