聯(lián)想公司供應(yīng)鏈管理流程綜合分析報(bào)告

1、聯(lián)想公司供應(yīng)鏈管理流程綜合分析報(bào)告一、聯(lián)想公司的宏觀背景聯(lián)想集團(tuán)于 1994年在香港上市，作為全球 PC行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商， 聯(lián)想以自主 創(chuàng)新和服務(wù)客戶的理念，不僅連續(xù) 11 年保持中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)先地位，而且在中國(guó)和 亞洲譜寫了令人嘆服的 PC傳奇。目前，聯(lián)想擁有已經(jīng)申請(qǐng)和正在申請(qǐng)的上百項(xiàng)技術(shù)和產(chǎn)品的國(guó)家專利， 開(kāi)發(fā) 出包括奔月商用電腦和天禧家用電腦在內(nèi)的多個(gè)系列、 一百余種型號(hào)的個(gè)人電腦 產(chǎn)品，以及自有品牌激光打印機(jī)、 MODEM和其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，基于 LOGOEASY和 SECURITYEAS等Y多項(xiàng) EASY技術(shù)的主板產(chǎn)品， 基于 ACE和 POWERLIN技K 術(shù)的集成 解決方案， 聯(lián)想還在積極

2、研制開(kāi)發(fā)滿足家庭和個(gè)人需求的消費(fèi)類信息產(chǎn)品， 1998 年，中國(guó)第一臺(tái)中文掌上電腦誕生在聯(lián)想。面對(duì) INTERNET經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)， 2000年 4 月，聯(lián)想集團(tuán)主動(dòng)應(yīng)變進(jìn)行大規(guī) 模業(yè)務(wù)重組。 從原來(lái)的以事業(yè)部為核心的體制向以子公司為核心的體制轉(zhuǎn)變， 形 成兩大子公司，分別為：向客戶提供全面的 INTERNET的接入端產(chǎn)品、信息服務(wù) 的聯(lián)想電腦公司和為客戶提供電子商務(wù)為核心的局端產(chǎn)品及全面系統(tǒng)集成方案 為主的聯(lián)想神州數(shù)碼有限公司， 從而開(kāi)創(chuàng)了聯(lián)想集團(tuán)全面進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與創(chuàng)造新 經(jīng)濟(jì)的全新企業(yè)格局。二、聯(lián)想公司供應(yīng)鏈流程設(shè)計(jì)（一）聯(lián)想的全球供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)2005 年 10 月，聯(lián)想公布了新的組織架構(gòu)，建立

3、了一個(gè)按照職能、地域和 “內(nèi)部客戶” 三個(gè)維度緊密分工、 協(xié)同運(yùn)作的全球供應(yīng)鏈體系。 北京總部是一支 來(lái)自聯(lián)想、 IBM PC部門和長(zhǎng)城國(guó)際的跨文化團(tuán)隊(duì)，管理幾乎占聯(lián)想總員工半數(shù) 以上的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。為了更好地服務(wù)于主要市場(chǎng)的客戶，聯(lián)想還在歐洲、美洲、 新加坡和中國(guó)深圳設(shè)有供應(yīng)鏈“據(jù)點(diǎn)” ，在前端為客戶提供客戶商務(wù)、信用管理 和服務(wù)。與聯(lián)想在中國(guó)實(shí)行的 “雙模式” 渠道銷售模式與客戶銷售模式并行策略 相對(duì)應(yīng)，聯(lián)想國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)線、 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)也兼顧了大客戶和中小客戶的采購(gòu)特 點(diǎn)。聯(lián)想中國(guó)有兩類生產(chǎn)線，一類即所謂的“大流水線” ，一臺(tái) PC通過(guò)不同工序 多人組裝，這種模式適合大批量、規(guī)?；a(chǎn)；對(duì)小

4、批量、多品種的訂單，聯(lián)想 則采用單元式的生產(chǎn)線，由一位工人從頭到尾完成一臺(tái) PC的組裝。聯(lián)想提供的數(shù)據(jù)顯示，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其產(chǎn)品的 90 天返修率為 2.7%，低于其 他國(guó)內(nèi)外 PC廠商；聯(lián)想的庫(kù)存在 10 天以內(nèi)，現(xiàn)金周期可以達(dá)到 20 天。這些 領(lǐng)先的指標(biāo)為聯(lián)想貢獻(xiàn)了相對(duì)較高的利潤(rùn)， 也使聯(lián)想中國(guó)區(qū)成為其整合階段業(yè)務(wù) 增長(zhǎng)的引擎。（二）、“兩頭在外，中間在內(nèi)”的合理價(jià)值鏈地理布局聯(lián)想公司將其價(jià)值鏈的最上游環(huán)節(jié)和最下游環(huán)節(jié)， 即產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品的市 場(chǎng)銷售這兩大環(huán)節(jié)設(shè)置在香港聯(lián)想。香港作為一個(gè)世界轉(zhuǎn)口中心，同大陸相比， 市場(chǎng)更為完善也更為國(guó)際化， 信息渠道也更為暢通， 將產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品市場(chǎng)

5、 銷售這兩大環(huán)節(jié)放在香港， 使得聯(lián)想公司的技術(shù)人員可以及時(shí)獲得市場(chǎng)信息和技 術(shù)信息，了解市場(chǎng)和技術(shù)兩方面的進(jìn)展， 從而縮短公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期， 使公司 的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品可以緊跟國(guó)際潮流。 “中間在內(nèi)”，則是指聯(lián)想公司將其價(jià)值鏈中間 環(huán)節(jié)，即計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的批量生產(chǎn)環(huán)節(jié)放在大陸如深圳等地的生產(chǎn)基地進(jìn)行。 大陸 的勞動(dòng)力成本， 房地產(chǎn)價(jià)格都遠(yuǎn)低于香港， 將生產(chǎn)環(huán)節(jié)放在大陸可以大大降低生 產(chǎn)成本。聯(lián)想公司除廠自己在深圳等地投資建設(shè)批量生產(chǎn)工廠外， 還同國(guó)內(nèi)其他 廠商發(fā)展委托加工的合作關(guān)系， 這樣既避免了大量投資與基建， 又能在訂貨量增 大時(shí)保證供應(yīng)。三、聯(lián)想公司對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合，提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率（一）、聯(lián)

6、想公司整合關(guān)鍵點(diǎn)新聯(lián)想從流程改造入手， 設(shè)計(jì)了三個(gè)主要流程的改造： 計(jì)劃流程， 物流運(yùn)作 流程，訂單交付流程。 在計(jì)劃流程上， 新聯(lián)想改變了以往根據(jù)不動(dòng)的目標(biāo)作計(jì)劃 的流程，而是根據(jù)每天不斷變化的市場(chǎng)或預(yù)測(cè)到情況不斷地更新目標(biāo)去做計(jì)劃。 有效的提高了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，降低了失誤率。在生產(chǎn)及訂單交付環(huán)節(jié)，所有的聯(lián)想及 ThinkPad 筆記本電腦，都可以利用 中國(guó)有競(jìng)爭(zhēng)力的成本在中國(guó)制造， 而后大多采用空運(yùn)的方式提高物流效率運(yùn)輸?shù)?世界各地。 對(duì)于比較笨重的臺(tái)式機(jī)聯(lián)想則采取在世界各地建立市場(chǎng)， 建立臺(tái)式機(jī) 的組裝能力。 不過(guò)，其中五成左右的半成品可以事先在中國(guó)做好， 可以空運(yùn)一些 小體積高價(jià)值的物料

7、，海運(yùn)一些諸如機(jī)箱類的東西，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行生產(chǎn)交付。在物流運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候， 新聯(lián)想還通過(guò)采用端到端的設(shè)計(jì)來(lái)物流運(yùn)作流程的 效率。通過(guò)事先設(shè)計(jì)分貨的流程，有效的縮短運(yùn)輸時(shí)間。新聯(lián)想還引進(jìn)彈性供應(yīng)鏈， 使企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需要不斷調(diào)整生產(chǎn)， 避免了 非彈性市場(chǎng)供應(yīng)鏈狀態(tài)下市場(chǎng)需求變化時(shí)會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品短缺或者庫(kù)存增加的兩個(gè) 極端。四、聯(lián)想供應(yīng)鏈的管理策略分析（一）、 業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略業(yè)務(wù)外包指企業(yè)為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 有選擇地利用外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)化資 源，達(dá)到降低成本、提高績(jī)效、提升企業(yè)能力的一種管理模式。企業(yè)外包出去的 業(yè)務(wù)往往技術(shù)含量相對(duì)較高， 聯(lián)想外包的合作伙伴很多都是國(guó)際上具有核心能力 的知名大公司，如 IBM，

8、這些外包業(yè)務(wù)，多屬于技術(shù)發(fā)展的前沿領(lǐng)域。聯(lián)想公司 緊緊抓住自己的核心業(yè)務(wù)， 而將其他業(yè)務(wù)外包出去， 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)， 減少了供應(yīng)鏈的 運(yùn)行總成本，從而提高了競(jìng)爭(zhēng)力。（二）、供應(yīng)商管理庫(kù)存（ VMI）的管理方式按照聯(lián)想 VMI 項(xiàng)目要求，聯(lián)想將在北京、 上海、惠陽(yáng)三地工廠附近設(shè)立供應(yīng) 商管理庫(kù)存，聯(lián)想根據(jù)生產(chǎn)要求定期向庫(kù)存管理者即作為第三方物流的伯靈頓全 球貨運(yùn)物流有限公司發(fā)送發(fā)貨指令， 由第三方物流公司完成對(duì)生產(chǎn)線的配送， 該 項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、 第三方物流與聯(lián)想之間貨物信息的共享與及時(shí)傳遞， 保證生 產(chǎn)所需物料的及時(shí)配送。 實(shí)行 VMI模式后， 將使聯(lián)想的供應(yīng)鏈大大縮短， 成本降 低，靈活性增強(qiáng)。

9、 VMI為聯(lián)想的生產(chǎn)與發(fā)展帶來(lái)可觀的效益；一是聯(lián)想內(nèi)部業(yè)務(wù) 流程將得到精簡(jiǎn)； 二是使庫(kù)存更接近生產(chǎn)地， 增強(qiáng)供應(yīng)彈性， 更好地響應(yīng)市場(chǎng)需 求變動(dòng)；三是改善庫(kù)存回旋，進(jìn)而保持庫(kù)存量的最佳化，因庫(kù)存量降低，減少了 企業(yè)占?jí)嘿Y金；四是通過(guò)可視化庫(kù)存管理，能夠在線上監(jiān)控供應(yīng)商的交貨能力。 最終使聯(lián)想物流速度加快， 時(shí)效縮短， 及時(shí)保證生產(chǎn)所需物料的配送； 同時(shí)使聯(lián) 想供應(yīng)鏈大大縮短，成本降低，靈活性增強(qiáng)。（三）、核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先 +連鎖專賣實(shí)體店戰(zhàn)略目前，聯(lián)想集團(tuán)已基本形成了自己的比較核心能力： 一是品牌。 二是研發(fā)能 力。聯(lián)想已成立了已聯(lián)想研究院為龍頭的二級(jí)研發(fā)體系。 聯(lián)想已初步形成了具有 自主知識(shí)產(chǎn)

10、權(quán)的核心技術(shù)體系。聯(lián)想倡導(dǎo)“大聯(lián)想”渠道戰(zhàn)略，與渠道合作伙伴 共同承“風(fēng)雨同舟、榮辱與共同發(fā)展、共同進(jìn)步“的理念，為客戶提供產(chǎn)品、技 術(shù)和方案等多方面的服務(wù)。從 1998 年起，具有聯(lián)想特色的 1+1 專賣店以特許加 盟的方式在全國(guó)迅速發(fā)展， 現(xiàn)在已覆蓋全國(guó) 46個(gè)城市，達(dá)到 40余家的規(guī)模，成 為中國(guó) IT 界最大的特許專賣體系和個(gè)人 / 家庭用戶理想的消費(fèi)類信息產(chǎn)品銷售 與服務(wù)渠道。（四）、全球并購(gòu) +戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作意識(shí)2004 年底，聯(lián)想在舉世矚目之下并購(gòu)了被稱為“個(gè)人電腦時(shí)代締造者“的 IBM 的全球 PC業(yè)務(wù)，由民族 IT 產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)一躍成為全球第三大個(gè)人電腦生 產(chǎn)商。2004年

11、 3月26日，聯(lián)想集團(tuán)作為第一家中國(guó)企業(yè)與國(guó)際奧委會(huì)簽署合作 協(xié)議成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴。 聯(lián)想和原 IBM PCD都具有悠久的技術(shù)創(chuàng)新傳 統(tǒng)，新聯(lián)想將秉承雙方在創(chuàng)新方面的特質(zhì)， 持續(xù)不斷地進(jìn)行技術(shù)研發(fā)投入。 創(chuàng)新 將是聯(lián)想的品牌基因。 國(guó)際化的聯(lián)想業(yè)已構(gòu)建出規(guī)模宏偉的全球研發(fā)體系， 在新 的研發(fā)體系之下， 聯(lián)想研究院做為公司級(jí)核心研發(fā)機(jī)構(gòu)， 承擔(dān)著新聯(lián)想未來(lái)核心 技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)的重任， 居于至關(guān)重要的位置。 通過(guò)并購(gòu)和全球聯(lián)盟使聯(lián)想在走 向國(guó)際市場(chǎng)的道路上輕松上路，事半功倍。（五）、集成分銷戰(zhàn)略1 、聯(lián)想的分銷渠道組成現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)， 供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是營(yíng)銷渠道的成敗。 任

12、 何企業(yè)要想在市場(chǎng)銷售方面取得成功，必須正確地選擇自己的營(yíng)銷渠道策略。集成分銷戰(zhàn)略的核心思想是把聯(lián)想和所有合作伙伴視為一個(gè)整體， 面向客戶 做一體化設(shè)計(jì)， 清晰地界定各自的角色和分工， 加強(qiáng)互動(dòng)， 提高聯(lián)想的整體運(yùn)作 效率，這是柔性企業(yè)戰(zhàn)略在大聯(lián)想體系中的延伸。 在集成分銷階段， 聯(lián)想和合作 伙伴結(jié)成更加緊密的合作關(guān)系， 形成實(shí)時(shí)的信息共享， 形成精密、 高效的一體化 運(yùn)營(yíng)。聯(lián)想分銷渠道分： 分銷商、代理商、簽約經(jīng)銷商、非簽約經(jīng)銷商、 簽約商。2、聯(lián)想的分銷渠道策略（1）細(xì)分市場(chǎng)，采用差別化的渠道策略聯(lián)想對(duì)渠道職能進(jìn)行細(xì)分， 對(duì)家用電腦和商用電腦采用兩套渠道體系， 分銷 商、經(jīng)銷商（代理商）專

13、做家用電腦。商用電腦的分銷商、經(jīng)銷商（代理商）專做 商用電腦， 由于其各自的目標(biāo)顧客不同， 可以充分發(fā)揮經(jīng)銷商各自的專長(zhǎng)和能動(dòng) 性，通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶的透徹了解和精耕細(xì)作， 可以與客戶建立良好的關(guān)系， 有利 于開(kāi)拓市場(chǎng)，同時(shí)也避免相互間惡性競(jìng)爭(zhēng)。（2）大力發(fā)展二級(jí)渠道，加強(qiáng)管理和控制二級(jí)渠道聯(lián)想電腦堅(jiān)持二級(jí)分銷體系， 即從聯(lián)想公司到消費(fèi)者中間最多只經(jīng)過(guò)兩個(gè)層 次，這也是中國(guó) IT 行業(yè)目前最典型的分銷體系，因?yàn)閷哟芜^(guò)多，會(huì)降低運(yùn)行的 效率，增加聯(lián)想管理成本。聯(lián)想在 1999 年提出了“大聯(lián)想”渠道戰(zhàn)略，其內(nèi)涵 是建立以客戶、 代理、 聯(lián)想三位一體共同成長(zhǎng)的開(kāi)放型大架構(gòu)。 縮短渠道鏈建立 扁平渠道結(jié)

14、構(gòu)， 形成利益共同體。 為加強(qiáng)渠道的控制力度， 聯(lián)想在進(jìn)行二級(jí)渠道 建設(shè)時(shí)，采取的是選擇性分銷， 一方面通過(guò)分銷達(dá)到市場(chǎng)覆蓋度， 另一方面通過(guò) 選擇并培養(yǎng)核心代理和經(jīng)銷商， 為用戶提供更多更優(yōu)的解決方案。 通過(guò)發(fā)展二級(jí) 渠道，使渠道結(jié)構(gòu)扁平化，對(duì)分銷、經(jīng)銷明確分工 ，要求分銷商工作重點(diǎn)是發(fā) 展二級(jí)渠道，淡化零售業(yè)務(wù)，同時(shí)，要求經(jīng)銷商以直銷零售為主，這有利于提高 渠道運(yùn)轉(zhuǎn)效率，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。（3）對(duì)商用電腦渠道采取集成分銷，這種模式主要是針對(duì)行業(yè)用戶在這種模式下， 由分銷商負(fù)責(zé)廣泛的后勤工作， 給聯(lián)想保留了足夠的空間與 客戶進(jìn)行直接的聯(lián)系， 同時(shí)整體解決方案的提供則由聯(lián)想和分銷商共同負(fù)責(zé)。 面

15、對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨， 大客戶將不再只是一次性購(gòu)買幾百臺(tái)、 幾十臺(tái)電腦， 而是需 要大量的網(wǎng)絡(luò)工程即需要更多的增值服務(wù)，這就給增值代理商提供了舞臺(tái)。（4）采用特許經(jīng)營(yíng)渠道策略，發(fā)展聯(lián)想專賣店垂直營(yíng)銷系統(tǒng)是近年來(lái)渠道發(fā)展中最重大的發(fā)展之一， 它將生產(chǎn)者， 批發(fā)商 和零售商組成一種統(tǒng)一的聯(lián)合體， 垂直營(yíng)銷系統(tǒng)有利于控制渠道行動(dòng)， 消除渠道 成員為追求各自利益而造成的沖突。 聯(lián)想的 1+1 專賣店就是這種基于垂直營(yíng)銷的 特許體系。聯(lián)想是在 PC行業(yè)中最先也是規(guī)模最大的開(kāi)展專賣形式的廠商，充分 體現(xiàn)了其差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 專賣店的發(fā)展基于市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品需求選擇新的增 長(zhǎng)，源于較高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和居民消費(fèi)能

16、力， 并以通暢的運(yùn)輸、 通信和物資流 通為保障；專賣店是品牌競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果和運(yùn)用， 它顯示企業(yè)的實(shí)力， 突出品牌效應(yīng)； 專賣店還體現(xiàn)了一種從接單式銷售到專業(yè)性銷售最后到顧問(wèn)式銷售的轉(zhuǎn)變。5）以客戶為導(dǎo)向，做深做透區(qū)域市場(chǎng)在區(qū)域市場(chǎng)方面，倡導(dǎo)客戶導(dǎo)向，向服務(wù)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變。一方面，在各大區(qū)建立 客戶經(jīng)理制；另一方面，轉(zhuǎn)變客戶攻關(guān)導(dǎo)向。由單純以 PC產(chǎn)品為主體的競(jìng)標(biāo)， 向以企業(yè)需求為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，區(qū)域市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)做深做透，細(xì)分區(qū)域，通 過(guò)設(shè)立辦事處等方式，更好地了解各地用戶的需求，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)， 成為聯(lián)想在區(qū)域市場(chǎng)謀求發(fā)展的重要思路。五、聯(lián)想公司的供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)聯(lián)想的物料主要分為國(guó)際性采購(gòu)的物料和國(guó)內(nèi)采購(gòu)的物料，國(guó)際性的物料， 基本上都是通過(guò)香港， 然后分別轉(zhuǎn)到國(guó)內(nèi)的惠陽(yáng)、 上海和北京， 在國(guó)內(nèi)的物料會(huì) 直接發(fā)到我們的各個(gè)工廠， 然后由各個(gè)工廠制