ISO體系基礎(chǔ)培訓課件

1、ISO9001體系基礎(chǔ)理解課件通過本次交流，我們可以了解ISO9001是什么？ISO9001標準基礎(chǔ)知識？ISO9001與其他體系的關(guān)系？ISO9001體系在管理中的運用？非政府性非政府性的的國際標準化組織國際標準化組織（ISO）International Standardization Organization品質(zhì)標準技術(shù)委員會品質(zhì)標準技術(shù)委員會各國的標準化團體各國的標準化團體 ISOISO精神：說寫做精神：說寫做 一致，持續(xù)改進一致，持續(xù)改進 （說我所寫、寫我所做、證明給我看）（說我所寫、寫我所做、證明給我看）1987年第一版（6個）1994年第二版（16個）2008年發(fā)布新版的ISO90

2、01 ISO9000：2000 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001ISO9001：2008 2008 要求 ISO9004：2000 業(yè)績改進指南 ISO19011：2002 體系審核指南2000年第三版（核心標準4個） ISO9000：2000 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001ISO9001：2000 2000 要求 ISO9004：2000 業(yè)績改進指南 ISO19011：2002 體系審核指南讓我們看一下做飯的流程？老婆：老婆：老老公公，你你想想要要吃吃什什么么了解需求老公：老公：老老婆婆，太太好好吃吃了了獲得滿意老公：再接再厲老公：再接再厲，如果加點，如果加點更好吃更好吃持續(xù)改進老婆買菜做菜，兒老婆

3、買菜做菜，兒子洗子洗菜、老公切菜菜、老公切菜嘗嘗咸淡嘗嘗咸淡；問一下；問一下老公好不好吃老公好不好吃柴米油柴米油鹽錢鍋鹽錢鍋買菜買菜做菜做菜上菜上菜產(chǎn)品實現(xiàn)配備資源職責分工測量分析改進戴明環(huán)PDCA環(huán)其實，質(zhì)量管理體系就是這張圖策劃質(zhì)量產(chǎn)品不合格 固有特性滿足要求的程度 過程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件、過程性材料 制定目標，并規(guī)定必要運行過程和以實現(xiàn)目標 未滿足標準/規(guī)定要求以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 作作 用用 全全 員員 參參 與與 過過 程程 方方 法法 管理系統(tǒng)方法管理系統(tǒng)方法 持持 續(xù)續(xù) 改改 進進 基于事實的決策方法基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)

4、系我們需要了解的質(zhì)量體系基本內(nèi)容一、最高管理者的承諾；一、最高管理者的承諾；二、策劃的體系，質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)；二、策劃的體系，質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)；三、崗位的質(zhì)量控制（三、崗位的質(zhì)量控制（4M1E:4M1E:人、機、料、法、環(huán)）；人、機、料、法、環(huán)）；四、持續(xù)改進才是體系的精髓！四、持續(xù)改進才是體系的精髓！一、最高管理者承諾A.傳達意愿B.制定方針目標D.管理評審C.確保資源A、傳達意愿滿足顧客要求市場的導(dǎo)向滿足法律法規(guī)的要求思考：顧客還有什么意愿？質(zhì)量方針質(zhì)量方針公司對質(zhì)量的承諾公司對質(zhì)量的承諾以質(zhì)量為中心，提倡全員參與，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展質(zhì)量目標質(zhì)量目標公司發(fā)展追求的目的地公司發(fā)展追求的

5、目的地中長期、年度、月度目標可以分解到相關(guān)部門B、制定目標今年目標：產(chǎn)值2000萬？C、確保資源能力 意識 培訓設(shè)備 軟件 通訊 溫度 濕度 照明相關(guān)材料工作流程、方法思考：我們的資源需求？D、管理評審內(nèi)外審結(jié)果顧客反饋過程績效預(yù)防措施和糾正措施以往評審跟蹤可能影響體系的變更其他改進建議體系是否有效改進措施資源配置質(zhì)量手冊程序文件質(zhì)量計劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗標準表格/記錄/分析報告/檔案等綱領(lǐng)文件，綱領(lǐng)文件，表明意向及達到此目的的策略及方法說明由誰負責執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說細說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)u確定流程確定流程u確定過程順序和相互作用確定過程順序和相

6、互作用u識別識別過程過程- -控制點控制點u確定如何控制流程確定如何控制流程u形成文件，明確要求形成文件，明確要求u執(zhí)行、記錄、反饋、更新執(zhí)行、記錄、反饋、更新思考：我們的過程重點？設(shè)計過程、施工過程全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場管理五因素（4M1E）方法思考：我們的4M1E？人-專業(yè)人才機-辦公硬件料-知識、創(chuàng)意、經(jīng)驗法-工作方法環(huán)-社會關(guān)注糾正、糾正措施、預(yù)防措施糾正、糾正措施、預(yù)防措施做有效的糾正和預(yù)防！做有效的糾正和預(yù)防！如安全四不放過如合理化建議如管理思維的提升如質(zhì)量意識的提高如溝通的增強如作業(yè)標準的建立如今天的交流思考：我們的持續(xù)改進？識別和分析工藝過程確定過程中的危險源確定過程中的危險源以及重要危險源以及重要危險源針對重要的危險源建立控制措施和應(yīng)急預(yù)案，符合法規(guī)要求控制點：觸電、布展身體傷害識別和分析工藝過程確定過程中的環(huán)境因素，重要環(huán)確定過程中的環(huán)境因素，重要環(huán)境因素（水、氣、聲、渣）境因素（水、氣、聲、渣）針對環(huán)境因素建立控制措施和應(yīng)急預(yù)案，符合法規(guī)要求控制點：電能消耗、水資源、潛在火災(zāi)ISO9001ISO9001體系在管理中的運用體系在管理中的運用u人人有職責 事事有程序u作業(yè)有標準 體系有監(jiān)督u不良有糾正ISO9001ISO9001體系總結(jié)體系總結(jié)顧客的期望在提高，如何引導(dǎo)明天的需求？PDCA