第2講：商務活動與貿易流通

1、第二講：商務活動與貿易流通電子商務的組成電子商務的組成InternetInternetG配送中心銀行商家”用戶認證中心 1.消費者 2.銷售商 3.銀行 4.物流 5.認證中心 電子商務活動中的角色 1消費者 2企業(yè)（供應商，生產商，銷售商，物流商，服務商） 3政府 4. 中介機構返回本節(jié) 企業(yè)企業(yè)是電子商務的最主要的推動者和收益者,包括：供應商，生產商，銷售商，物流商，服務商。 消費者消費者作為經濟活動的不可缺少的一環(huán)也必然要介入到電子商務的環(huán)境中 政府政府作為現代經濟生活的調控者，在電子商務環(huán)境中應該起什么樣的作用，這是一個引起各國政府廣泛關注的問題。各國政府的態(tài)度也不盡相同。 政府業(yè)務的

2、轉型 政策向導 CA問題 電子商務環(huán)境中的中介機構中介機構是指為完成一筆交易，在買方和賣方之間起橋梁作用的各種經濟代理實體 中介機構可以分為三類： 一是為商品所有權的轉移過程（即支付機制）服務的，如金融機構；一類是提供電子商務軟硬件服務、通訊服務的各種廠商，如IBM、HP、微軟這樣的軟硬件和解決方案提供商；還有一類是如Yahoo、Alta Vista、Infoseek這樣的提供信息搜索服務的信息服務增值商。交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網上商店網上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算英文：Business to Consu

3、mer企業(yè)通過網絡向個人消費者直接銷售產品和提供服務網絡網絡顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網上商店網上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算在在InternetInternet上提供商品或服務上提供商品或服務可以接受消費者直接可以接受消費者直接“在線訂購在線訂購”網上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：域名：店名：店名：第一百貨商店第一百貨商店店面虛擬空間：網頁虛擬空間：網頁商品虛擬商品：虛擬商品：圖片、平面圖片、平面物理空間：商店物理空間：商店物理商品：物理商品

4、：實物、立體實物、立體時間2424小時小時固定時間固定時間顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網上商店網上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算注冊注冊登錄登錄選購商品選購商品商家送貨商家送貨選擇送貨方式選擇送貨方式選擇支付方式選擇支付方式查看驗證商查看驗證商品品下定單結帳下定單結帳消費者驗貨簽字消費者驗貨簽字結束結束顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網上商店網上商店購物流程購物流程

5、用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算注 冊 信 息登登 錄錄 名名 登錄用：字母、數字，簡單易記的名字登錄用：字母、數字，簡單易記的名字登錄密碼登錄密碼 登錄用：數字及字母，不要用姓名、生日等登錄用：數字及字母，不要用姓名、生日等驗證密碼驗證密碼 防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓姓 名名 糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址送貨地址 送貨用：應準確，每次購物應驗證確認送貨用：應準確，每次購物應驗證確認送貨電話送貨電話 證實用戶用：填寫白天能聯系到的電話證實用戶用：填寫白天能聯系到

6、的電話郵政編碼郵政編碼 商家促銷用：商家給用戶寄相關的資料商家促銷用：商家給用戶寄相關的資料電子信箱電子信箱 聯系用戶用：促銷信息、取回密碼等聯系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息其它信息 證件號、性別、文化、出生日期、收入等證件號、性別、文化、出生日期、收入等顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網上商店網上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網上

7、商店網上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算購買目標明確利用查詢選購商品啤酒啤酒在搜索框中輸入在搜索框中輸入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名稱查看圖片也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物搜索到的商品，選中可直接放入購物按購買按購買輸入數量輸入數量購買目標不明確邊瀏覽邊選購商品顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網上商店網上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算這是購買的商品清單，可以修改數量當確

8、認準確無誤后，按結賬顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網上商店網上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算送貨時段：按小時或“天”計算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費用：免費、收費送貨方式：送貨上門、自提、郵寄顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網上商店網上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng) 匯

9、款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款 電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網上商店網上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算經營著離線商店的零售商顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實商店與網上商店并存真實商店與網上商店并存 網上銷售是唯一的銷售方式網上銷售是唯一的銷售方式www.A 產品制造商網上直銷或服務產品制造商網上直銷或服務www. DELL.com w

10、ww.IBM www.IBM交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網上商店網上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算網絡參與型網絡參與型顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型認為網上社區(qū)是最好的購物認為網上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品購買比較隱私的商品價格折扣型價格折扣型網上購物主要是尋找價格低的商品網上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型購物厭惡型對過去網上購物經歷不滿意對過去網上購物經歷不滿意商品瀏覽型商品瀏覽型網上查看商品網下購買網上查看商品網下購買貪圖方便型貪圖方便型網

11、上購物最大的好處就是不出家門網上購物最大的好處就是不出家門自動監(jiān)控型自動監(jiān)控型網上購物可以自動監(jiān)控購物流程網上購物可以自動監(jiān)控購物流程購物購物類型類型專門計劃性購物專門計劃性購物一般計劃性購物一般計劃性購物提提 醒醒 購購 物物完全無計劃購物完全無計劃購物交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網上商店網上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算收取服務收取服務費費顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型會員制會員制降低銷售降低銷售除商品價格外收取一定的服務費除商品價格外收取一定的服務費入會要收取一定的會員費

12、入會要收取一定的會員費網上提供低價商品提高企業(yè)形象網上提供低價商品提高企業(yè)形象交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網上商店網上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算信息反饋信息反饋顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型與消費者互動與消費者互動電子郵件、電子郵件、BBSBBS、直接反饋、直接反饋信息、服務、交易信息、服務、交易交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化交易模式交易模式英文：Business to Business企業(yè)與企業(yè)之間

13、通過網絡進行產品、服務及信息的交換 網絡平臺網絡平臺B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化交易模式交易模式B2BB2B案例案例買賣雙方之間按標準買賣雙方之間按標準格式相互交換信息格式相互交換信息交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化交易模式交易模式貿易伙伴彼此之間的認證貿易伙伴彼此之間的認證或與金融中介機構的認證或與金融中介機構的認證 B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集

14、成化商務集成化交易模式交易模式企業(yè)內部和外部的電子商務集成化企業(yè)內部和外部的電子商務集成化B2BB2B案例案例InternetIntranet供應商Intranet生產商Extarnet消費者交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化交易模式交易模式將買方和賣方集中到一個市場上進行信息將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理B2BB2B案例案例利潤利潤: :廣告、網上拍賣、出售網上店面廣告、網上拍賣、出售網上店面網絡商品網絡商品交易中心交易中心認證中心買方賣方銀行配

15、送部門網絡商品交易中心簽訂合同撮合信息傳遞信息傳遞匯款結算轉賬結算撮合信息客戶信用信息簽訂合同買方賣方買方賣方交易平臺交易平臺解決傳統(tǒng)交易中：解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨拿錢不給貨”“拿貨不給錢拿貨不給錢”開設統(tǒng)一賬戶開設統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結算資金統(tǒng)一結算交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化交易模式交易模式B2BB2B案例案例企業(yè)企業(yè)上游供應商上游供應商下游經銷商下游經銷商利潤利潤: :廣告、網上拍賣、出售網上店面廣告、網上拍賣、出售網上店面垂直網站成功的關鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網站成功的關鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網站面臨

16、的困難：很難轉向多元化經營垂直網站面臨的困難：很難轉向多元化經營 京東網站實例分析實例體驗 網上電腦城正好在組織促銷一款亞旬的MP3，因為是異地付款，所以小雨先要在網上銀行申請一張銀行卡，才能實現在線轉賬付款。 步驟一：登陸 步驟二：注冊網上銀行帳號 步驟三：網上銀行管理員登陸，帳號：bank，密碼：bank 步驟四：注冊成為電腦城的用戶，以小雨的帳號登陸。 步驟五：注冊電腦城。 步驟六：登陸電腦城。 步驟七：搜索商品。 步驟八：網上支付貨款。 步驟九：電腦城管理員登陸。用戶：computer 密碼：computer 步驟十：天馬物流管理員登陸。用戶：tianma，密碼：tianma 步驟十一：電腦城管理員登陸。 步驟十二：天馬物流管理員登陸。 步驟十三