信用社計(jì)算機(jī)運(yùn)行服務(wù)管理辦法

1、信用社計(jì)算機(jī)運(yùn)行服務(wù)管理辦法第一章總則第一條為了加強(qiáng)信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的運(yùn)行服務(wù)管理，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行，特制定本辦法。第二章適用范圍第二條本辦法適用于省聯(lián)社科技信息部、市聯(lián)社科技信息部、縣級(jí)聯(lián)社科技信息部門。第三章管理對(duì)象第三條運(yùn)行服務(wù)管理是指一系列用于規(guī)范計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中所有人工干預(yù)過程的方法、原則和具體要求。第四章職能部門及職責(zé)第四條運(yùn)行服務(wù)管理的職能部門：省聯(lián)社科技信息部運(yùn)行管理部門、市聯(lián)社科技信息部運(yùn)行管理部門、縣級(jí)聯(lián)社科技信息部門。第五條運(yùn)行服務(wù)管理部門的主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門操作人員的調(diào)度、管理和培訓(xùn)。2、負(fù)責(zé)根據(jù)作業(yè)流程和技術(shù)規(guī)范編制各類操作手冊(cè)和操作流程

2、。3、負(fù)責(zé)組織操作人員實(shí)施各類操作并記錄操作日志。4、負(fù)責(zé)監(jiān)控信息系統(tǒng)的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)告。5、參與變更工作，并負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的問題受理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理。6、定期匯總業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，提出改進(jìn)運(yùn)行的意見和建議。第五章運(yùn)行服務(wù)管理的崗位分設(shè)第六條運(yùn)行服務(wù)管理部門應(yīng)實(shí)行崗位責(zé)任制，落實(shí)制度管理、檔案管理、安全運(yùn)行、作業(yè)調(diào)度、數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用操作、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等職責(zé)。第七條省聯(lián)社運(yùn)行服務(wù)管理部門實(shí)行全年7*24小時(shí)輪流現(xiàn)場值班制度。第八條運(yùn)行服務(wù)管理部門應(yīng)做好人員調(diào)度和管理，確保值班人員的連續(xù)工作時(shí)間和工作環(huán)境不得違反勞動(dòng)法等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。第六章操作管理的基本要求第九條運(yùn)行服務(wù)管理部門必須具

3、備以下文字資料：1、運(yùn)行情況日?qǐng)?bào)。2、各類運(yùn)行操作手冊(cè)。3、緊急重大情況的應(yīng)急處理流程。4、操作人員排班表和工作交接記錄。5、詳細(xì)操作日志。6、所有服務(wù)對(duì)象、技術(shù)支持部門及人員的通訊錄。第十條值班操作人員必須嚴(yán)格按照操作手冊(cè)和規(guī)定的流程執(zhí)行各項(xiàng)操作、檢查和復(fù)核，在操作日志上真實(shí)記錄所有操作過程并由本人簽字。任何人不得擅自變更操作方法和操作步驟，所有操作日志一經(jīng)簽字不得更改。第十一條操作人員必須服從安排、堅(jiān)守崗位，不得自行調(diào)班或擅自離崗，必須按時(shí)交接班并由交接人員在工作交接記錄上簽字。第十二條運(yùn)行系統(tǒng)自動(dòng)記錄的運(yùn)行日志、操作人員手工登記的操作日志、事后匯總的運(yùn)行情況日?qǐng)?bào)和交接班記錄必須至少保留一

4、年。第十三條運(yùn)行服務(wù)管理部門必須根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)行的實(shí)際情況以及技術(shù)規(guī)范和技術(shù)要求的變化及時(shí)調(diào)整各類操作手冊(cè)和操作流程，確保其真實(shí)性和有效性。第十四條運(yùn)行服務(wù)管理部門應(yīng)設(shè)置固定的值班電話、傳真和電子郵箱。省聯(lián)社及各級(jí)科技部門都要向下公布運(yùn)行管理部門的值班電話、傳真和電子郵箱地址。第十五條操作人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的權(quán)限執(zhí)行規(guī)定的操作，任何人不得越權(quán)操作。操作人員必須阻止未經(jīng)授權(quán)的人員對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行操作。第十六條操作人員必須按規(guī)定及時(shí)接聽電話、查看各類通知、郵件和傳真，按規(guī)定處理各類問題報(bào)告。第十七條運(yùn)行服務(wù)管理部門應(yīng)堅(jiān)持文明禮貌服務(wù)，嚴(yán)格按要求使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，提高運(yùn)行服務(wù)質(zhì)雖。第七章運(yùn)行服

5、務(wù)管理的流程第十八條系統(tǒng)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、安全等部門負(fù)責(zé)向運(yùn)行服務(wù)管理部門提供各類操作流程和必要的技術(shù)培訓(xùn)。第十九條運(yùn)行服務(wù)管理部門收到各技術(shù)部門提供的操作流程后可以直接組織實(shí)施。運(yùn)行服務(wù)管理部門也可以根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行的實(shí)際情況對(duì)技術(shù)部門提供的操作流程和要求提出異議或要求改進(jìn)，經(jīng)技術(shù)部門確認(rèn)后組織實(shí)施。第二十條對(duì)現(xiàn)行操作流程和要求的更改必須按變更管理辦法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十一條運(yùn)行服務(wù)管理部門在操作過程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)問題或者收到有關(guān)技術(shù)問題的報(bào)告，按照問題管理辦法規(guī)定的流程處理。第二十二條運(yùn)行服務(wù)管理部門每日必須按時(shí)提交運(yùn)行情況日?qǐng)?bào)向本部門領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。第二十三條運(yùn)行服務(wù)管理部門應(yīng)定期組織本部門操作人

6、員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，必要時(shí)可以提請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門協(xié)助組織培訓(xùn)和考核。當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)運(yùn)行流程發(fā)生重大變化時(shí)，必須對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，考核成績不合格者不得上崗操作。第八章附則第二十四條本辦法由省聯(lián)社負(fù)責(zé)制訂、解釋和修改第二十五條本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行附表一：機(jī)房值班日志機(jī)房值班日志值班日期：年月日星期人昌值班員特殊注意事項(xiàng)及通知運(yùn)行巡查時(shí)點(diǎn)主線路備份線路網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)器UPS配電柜空調(diào)環(huán)境其他狀7:30態(tài)10:00巡12:30查15:00記17:30錄夜間事件及處理記錄備注附表二：數(shù)據(jù)備份管理登記表數(shù)據(jù)備份管理登記表數(shù)據(jù)種類備份種類備份時(shí)間備份人編號(hào)/卷標(biāo)介質(zhì)種類源位置目標(biāo)位置內(nèi)容詳細(xì)說明保管人其它附表三：機(jī)房設(shè)備、工具及備品備件清單機(jī)房設(shè)備、工具及備品備件清單類別設(shè)備名稱品牌規(guī)格型號(hào)ID號(hào)碼單位數(shù)量位置備注附表四：機(jī)房設(shè)備維護(hù)技術(shù)人員聯(lián)系表機(jī)房設(shè)備維護(hù)技術(shù)人員聯(lián)絡(luò)表設(shè)備名稱位置品牌型號(hào)數(shù)重部內(nèi)聯(lián)系人外部維保人員聯(lián)系人聯(lián)系人電話聯(lián)系人聯(lián)系人電話附表