煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程——管理基礎(chǔ)篇

1、2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程1煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程管理基礎(chǔ)篇2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程2目 錄m 一、管理基本概念一、管理基本概念 3 3m 二、企業(yè)區(qū)隊概述二、企業(yè)區(qū)隊概述 7 7m 三、區(qū)隊長管理基礎(chǔ)三、區(qū)隊長管理基礎(chǔ) 2020m 四、區(qū)隊管理的方法四、區(qū)隊管理的方法 4343m 五、區(qū)隊實務(wù)管理五、區(qū)隊實務(wù)管理 66662022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程3管理基本概念m 管理，從字義來看，管理，從字義來看，主其事主其事叫管，叫管，治其序治其序叫理。叫理。m 管理：管理：是管理者通過是管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、

2、控制控制等工作，對組織所擁有的資源等工作，對組織所擁有的資源( (管理對象管理對象) )進(jìn)進(jìn)行行合理的配置合理的配置和和有效的使用有效的使用，以，以實現(xiàn)目標(biāo)的過程實現(xiàn)目標(biāo)的過程。 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程4管理職能劃分m 管理工作的主要內(nèi)容按照管理職能劃分為四項： m 一、計劃職能一、計劃職能：m 決定決定目標(biāo)目標(biāo)m 規(guī)定規(guī)定實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、時間和管理途徑、方法、時間和管理過程過程； m 二、組織職能二、組織職能 ： m 合理的分工與協(xié)作分工與協(xié)作， m 合理的配置資源配置資源， m 合理的使用資源使用資源， m 正確處理相互關(guān)系處理相互關(guān)系的活動； 2022年6月1

3、7日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程5管理職能劃分m 三、領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能 m 利用權(quán)力和能力利用權(quán)力和能力，指揮和影響指揮和影響下屬；m 四、控制職能四、控制職能 m 接受信息接受信息， m 按目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)按目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)， m 進(jìn)行監(jiān)督、檢查，監(jiān)督、檢查， m 發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正， m 為達(dá)目標(biāo)，適當(dāng)調(diào)整。為達(dá)目標(biāo)，適當(dāng)調(diào)整。 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程6管理職能之間的關(guān)系m 管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項職能是相互相互聯(lián)系、相互作用、聯(lián)系、相互作用、 相互滲透相互滲透 的一個有機(jī)整體。 管理對象管理對象，即資源資源包括 ： m 人、人、 m 財、財、 m 物、物

4、、 m 時間、時間、 m 信息信息等等 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程7企業(yè)區(qū)隊概述m 一、企業(yè)區(qū)隊一、企業(yè)區(qū)隊m （1 1）區(qū)隊在）區(qū)隊在企業(yè)中的地位企業(yè)中的地位m 中間元素；中間元素；m 生產(chǎn)經(jīng)營中重要環(huán)節(jié)；生產(chǎn)經(jīng)營中重要環(huán)節(jié)；m 企業(yè)管理的基礎(chǔ)；企業(yè)管理的基礎(chǔ)；m 提高能力和發(fā)展職業(yè)生涯的陣地。提高能力和發(fā)展職業(yè)生涯的陣地。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程8企業(yè)區(qū)隊概述m （2 2）區(qū)隊在）區(qū)隊在企業(yè)中的作用企業(yè)中的作用m 完成任務(wù)的單位和保障完成任務(wù)的單位和保障。 m 落實規(guī)章制度的基礎(chǔ)。落實規(guī)章制度的基礎(chǔ)。m 實現(xiàn)企業(yè)管理的實現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范

5、化。科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。m 管理的基礎(chǔ)作用。管理的基礎(chǔ)作用。m 提高職工素質(zhì)的基本場所。提高職工素質(zhì)的基本場所。m 激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊。激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程9企業(yè)區(qū)隊概述m 2 2、企業(yè)區(qū)隊長、企業(yè)區(qū)隊長m （1 1）區(qū)隊長在企業(yè)中的地位）區(qū)隊長在企業(yè)中的地位m 管理者管理者 m 技術(shù)帶頭人技術(shù)帶頭人m 培訓(xùn)教練培訓(xùn)教練m （2 2）區(qū)隊長在）區(qū)隊長在企業(yè)中的作用企業(yè)中的作用m 示范作用示范作用m 管理作用。管理作用。m 紐帶作用。紐帶作用。m 帶頭作用。帶頭作用。m 組織作用。組織作用。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程1

6、0企業(yè)區(qū)隊概述m （3）區(qū)隊長的基本職責(zé)區(qū)隊長的基本職責(zé)m 管理職責(zé)管理職責(zé)m 管理是管理者為了達(dá)到一定的目的，對管理對象進(jìn)行的計劃、組織、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、和控制、和控制的一系列活動。m 管理者管理者區(qū)隊長區(qū)隊長m 一定范圍內(nèi)一定范圍內(nèi)區(qū)隊、工作面區(qū)隊、工作面m 通過通過工作工作m 對所擁有的資源對所擁有的資源管理對象管理對象m 包括包括人、財、物、生產(chǎn)過程、時間、信息人、財、物、生產(chǎn)過程、時間、信息等等m 進(jìn)行進(jìn)行配置配置和和使用使用， m 實現(xiàn)實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程預(yù)定目標(biāo)的過程 生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)任務(wù) 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程11企業(yè)區(qū)隊概述m 區(qū)隊區(qū)隊管理主要包括五大方

7、面：m a a 人、人、 m b b 物、物、 m c c 生產(chǎn)過程、生產(chǎn)過程、 m d d 信息時間信息時間m e e 學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程12企業(yè)區(qū)隊概述管理要素m A、區(qū)隊人員管理區(qū)隊人員管理m 人是管理的主體，是管理的第一因素。m （a）人盡其才，名副其實人盡其才，名副其實；m （b）能力的開發(fā)與培養(yǎng)能力的開發(fā)與培養(yǎng)；m （c）調(diào)動積極因素調(diào)動積極因素 ； m （d）協(xié)調(diào)分歧和矛盾協(xié)調(diào)分歧和矛盾；m （e）落實制度落實制度。m B、物的管理物的管理 m 實行員工個人責(zé)任制實行員工個人責(zé)任制。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程13企業(yè)區(qū)

8、隊概述管理要素m C、生產(chǎn)經(jīng)營（工作）的過程管理生產(chǎn)經(jīng)營（工作）的過程管理m 主要包括：主要包括：m 生產(chǎn)技能生產(chǎn)技能 m 減少物耗減少物耗m 安全安全m D、信息和時間管理信息和時間管理m 搜集信息，搜集信息， m 抓緊、安排時間抓緊、安排時間 。m E、學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理m 營造學(xué)習(xí)氛圍營造學(xué)習(xí)氛圍。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程14企業(yè)區(qū)隊概述m 維權(quán)職責(zé)維權(quán)職責(zé)m （a a）對上級負(fù)責(zé)）對上級負(fù)責(zé)。 m （ b b）對區(qū)隊員工的利益負(fù)責(zé)，）對區(qū)隊員工的利益負(fù)責(zé)， m 維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益。維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益。m （a a）對員工的發(fā)展負(fù)責(zé)）對員工的發(fā)展負(fù)責(zé) m （b

9、b）對員工的安全負(fù)責(zé)）對員工的安全負(fù)責(zé) m （c c）對員工的利益負(fù)責(zé)）對員工的利益負(fù)責(zé) 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程15企業(yè)區(qū)隊概述m （4 4）區(qū)隊長的主要職責(zé)）區(qū)隊長的主要職責(zé) m 傳達(dá)傳達(dá)。m 請示匯報請示匯報。m 完成任務(wù)完成任務(wù)。m 遵守礦規(guī)礦紀(jì)和規(guī)章制度。遵守礦規(guī)礦紀(jì)和規(guī)章制度。m 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。m 思想動態(tài)和生活困難思想動態(tài)和生活困難。m 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程16企業(yè)區(qū)隊概述m 3 、區(qū)隊長的基本素質(zhì)要求區(qū)隊長的基本素質(zhì)要求m （1）職業(yè)道德和思想素質(zhì)要求職業(yè)道德和思想素質(zhì)要求m 職業(yè)：職業(yè)： 是人們在社

10、會中所從事的作是人們在社會中所從事的作為為主要生活來源的工作主要生活來源的工作。 m 道德：道德：是調(diào)節(jié)個人與自我、他人、是調(diào)節(jié)個人與自我、他人、社會和自然之間關(guān)系的社會和自然之間關(guān)系的行為規(guī)范行為規(guī)范的總和。的總和。m 職業(yè)道德：職業(yè)道德： 在在職業(yè)活動職業(yè)活動中所遵守中所遵守的的行為規(guī)范行為規(guī)范的總和。的總和。m 要求要求：m a a、高度的工作責(zé)任心、高度的工作責(zé)任心m 忠于職守職守、認(rèn)真盡責(zé)盡責(zé)， 勤奮刻苦刻苦， 不懈努努力力。 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程17企業(yè)區(qū)隊概述m b b、刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)、刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù) m 要成為技術(shù)技能一流的技能帶頭人和服務(wù)標(biāo)技能帶頭

11、人和服務(wù)標(biāo)兵。兵。 m c c、有良好的群眾基礎(chǔ)、有良好的群眾基礎(chǔ)m 做人的準(zhǔn)則，也是做事的準(zhǔn)則。做人的準(zhǔn)則，也是做事的準(zhǔn)則。m d d、忠誠愛崗、守章創(chuàng)新。、忠誠愛崗、守章創(chuàng)新。m e e、團(tuán)結(jié)同志。、團(tuán)結(jié)同志。m f f、以身作則，率先垂范。、以身作則，率先垂范。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程18企業(yè)區(qū)隊概述m （2）基本文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求基本文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求m 文化程度文化程度。m 職業(yè)能力職業(yè)能力。m 助理企業(yè)培訓(xùn)師助理企業(yè)培訓(xùn)師。m 管理知識和管理技能。管理知識和管理技能。m 竟?fàn)幰庾R和能力竟?fàn)幰庾R和能力。m 思想工作思想工作。 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培

12、訓(xùn)教程19企業(yè)區(qū)隊概述m （3 3）做一名有良好職業(yè)道德的區(qū)隊長做一名有良好職業(yè)道德的區(qū)隊長m 實踐中學(xué)習(xí)實踐中學(xué)習(xí)m 自我修養(yǎng)中提高自我修養(yǎng)中提高m 崗位工作中強(qiáng)化崗位工作中強(qiáng)化2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程20區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m 1 1 、區(qū)隊長管理概述、區(qū)隊長管理概述m （1 1）區(qū)隊管理和企業(yè)管理）區(qū)隊管理和企業(yè)管理m 在性質(zhì)和方式方法上性質(zhì)和方式方法上，同企業(yè)管理沒有什么沒有什么大的區(qū)別大的區(qū)別 。 m 區(qū)隊區(qū)隊管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)基礎(chǔ)， 企業(yè)管理的重點重點應(yīng)是區(qū)隊區(qū)隊建設(shè)。 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程21區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m （2）區(qū)隊區(qū)隊長管理的具體含義

13、m 通過通過政策和技術(shù)方法，政策和技術(shù)方法，對對生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)相關(guān)資源資源以及運作過程運作過程進(jìn)行進(jìn)行組織和調(diào)控組織和調(diào)控，達(dá)到達(dá)到最佳效果最佳效果或效益或效益。 m （3 3）區(qū)隊長管理的基本內(nèi)容與特點）區(qū)隊長管理的基本內(nèi)容與特點m 管理的基本內(nèi)容（對象）內(nèi)容（對象）不能脫離人、財、物、人、財、物、信息、時間信息、時間這企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營五大要素五大要素。 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程22區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m 管理的基本特點：m 明確對象對象， m 確定重點重點， m 不忽視細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)， m 緊抓核心核心。 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程23區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m （4）區(qū)隊長

14、管理的類型區(qū)隊長管理的類型m 根據(jù)管理所利用的方法分，區(qū)隊區(qū)隊長管理概括為三大類型：m 制度管理制度管理m 情感管理情感管理m 制度與情感結(jié)合管理。制度與情感結(jié)合管理。m 制度無情人有情制度無情人有情，2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程24區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m （5）區(qū)隊管理的主體區(qū)隊管理的主體m 管理的主體或決定因素主體或決定因素是人，是區(qū)隊內(nèi)的員工人，是區(qū)隊內(nèi)的員工 。 m 對人的管理應(yīng)從兩方面同時抓：m a a、思想素質(zhì)、思想素質(zhì)m b b、專業(yè)能力、專業(yè)能力 m （6）區(qū)隊區(qū)隊長個人素質(zhì)個人素質(zhì)是影響區(qū)隊區(qū)隊管理的關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素。 m 企業(yè)區(qū)隊區(qū)隊長要成為 m 管理能手管理能手

15、， m 技能帶頭人技能帶頭人。 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程25企業(yè)區(qū)隊概述m 2 2 、區(qū)隊長管理的主要理念、區(qū)隊長管理的主要理念m 理念： 是指導(dǎo)指導(dǎo)人們做事做事的思想或行思想或行為標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。也就是人們思維活動的結(jié)果。m （1 1）管理服務(wù)理念）管理服務(wù)理念 m 管得寬、管得寬、 m 管得細(xì)、管得細(xì)、 m 管得直接、管得直接、 m 管得具體管得具體。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程26區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m （2 2）以人為本的誠信理念）以人為本的誠信理念m 從員工的角度去從員工的角度去思考思考， m 從關(guān)心愛護(hù)的角度去從關(guān)心愛護(hù)的角度去分析分析， m 就會得到就會

16、得到理解和支持理解和支持。m 必須注意：m 用真誠的態(tài)度與成員進(jìn)行溝通用真誠的態(tài)度與成員進(jìn)行溝通m 要增強(qiáng)信任感要增強(qiáng)信任感m 尊重員工尊重員工2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程27區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m （3 3）技能引領(lǐng)理念）技能引領(lǐng)理念m 區(qū)隊區(qū)隊長是一線的管理者，又是一線操作者。 m 講十遍不如做一遍講十遍不如做一遍。m 現(xiàn)代管理心理學(xué)實驗表明，借助經(jīng)濟(jì)僅能現(xiàn)代管理心理學(xué)實驗表明，借助經(jīng)濟(jì)僅能調(diào)動員工調(diào)動員工6060的積極性，而的積極性，而4040的積極性靠領(lǐng)導(dǎo)的積極性靠領(lǐng)導(dǎo)的威信調(diào)動。的威信調(diào)動。m 多觀察、多觀察、 m 多學(xué)習(xí)、多學(xué)習(xí)、 m 多鉆研、多鉆研、 m 不斷提高自身業(yè)

17、務(wù)素質(zhì)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程28區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m 成為質(zhì)量最高、質(zhì)量最高、 m 訣竅最多、訣竅最多、 m 最能解決疑難問題最能解決疑難問題的技能帶頭人。 m 在工作中起到“傳、幫、帶傳、幫、帶”的作用。 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程29區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m （4 4）質(zhì)量第一理念）質(zhì)量第一理念m 質(zhì)量是企業(yè)的第一生命線，是企業(yè)生存質(zhì)量是企業(yè)的第一生命線，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本與發(fā)展的根本。m 質(zhì)量質(zhì)量， m 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 m 工程質(zhì)量工程質(zhì)量m 工作質(zhì)量，工作質(zhì)量， m 售后服務(wù)質(zhì)量，售后服務(wù)質(zhì)量， m 擴(kuò)展到過程、活動或組織、體系質(zhì)

18、量等。擴(kuò)展到過程、活動或組織、體系質(zhì)量等。 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程30區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m （5 5）競爭理念）競爭理念m 競爭是市場經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)的主要特征主要特征， m 也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要手段和方式手段和方式。m 區(qū)隊區(qū)隊長在管理中： m 自己要有競爭意識，自己要有競爭意識， m 培養(yǎng)員工的競爭意識，培養(yǎng)員工的競爭意識， m 善于競爭，善于競爭， m 利用競爭意識。利用競爭意識。 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程31區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m （ 6 6）危機(jī)管理理念）危機(jī)管理理念m “生于憂患，死于安樂生于憂患，死于安樂。” m 牢固樹立危機(jī)意識，做到：m 常備

19、不懈常備不懈。 m 預(yù)防為主預(yù)防為主。m 從容應(yīng)對從容應(yīng)對。m 心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程32區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m 3 3 、區(qū)隊長管理的基本原則。、區(qū)隊長管理的基本原則。 m （1 1）職工本位原則）職工本位原則 m 突出體現(xiàn)人性化管理人性化管理的特點。m 重視員工的重視員工的需要需要。m 運用運用“溫暖溫暖”法則法則， m 尊重和關(guān)心尊重和關(guān)心下屬下屬， m 了解了解需要需要， m 多點多點“人情味人情味”， m 解決解決日常生活中的實際困難實際困難。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程33區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m 重視員工重視員工發(fā)展發(fā)展m 職工個人職業(yè)生

20、涯發(fā)展個人職業(yè)生涯發(fā)展是每位員工都十分關(guān)心的事情。m 注意做好三方面工作：m a、提出發(fā)展建設(shè)規(guī)劃；提出發(fā)展建設(shè)規(guī)劃；m b、提供學(xué)習(xí)機(jī)會提供學(xué)習(xí)機(jī)會 ；m c、克服困難克服困難和問題問題。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程34區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m （2 2）系統(tǒng)性原則）系統(tǒng)性原則m 從企業(yè)發(fā)展從企業(yè)發(fā)展的整體來考慮整體來考慮，不能單打獨斗。m 管理要從全局出發(fā)，并注意局部性特點。從全局出發(fā)，并注意局部性特點。m （3 3）激勵原則）激勵原則m 激勵：激勵：是指運用是指運用精神和物質(zhì)精神和物質(zhì)的方的方法，法，激發(fā)人的動機(jī)和愿望激發(fā)人的動機(jī)和愿望，使其，使其朝著所期望朝著所期望的目的目標(biāo)采

21、取行動的心理過程。標(biāo)采取行動的心理過程。m 激勵在本質(zhì)上就是就是激發(fā)、鼓勵和調(diào)動激發(fā)、鼓勵和調(diào)動人的人的積極性積極性的過程。的過程。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程35區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m 可以參照的基本激勵方式：可以參照的基本激勵方式：m a a、目標(biāo)激勵、目標(biāo)激勵m （a）目標(biāo)激勵，就是把大、中、小和遠(yuǎn)、大、中、小和遠(yuǎn)、中、近中、近的目標(biāo)的目標(biāo)相結(jié)合相結(jié)合，使其在工作中把自己的行行為與這些目標(biāo)緊緊聯(lián)系為與這些目標(biāo)緊緊聯(lián)系。m （b）目標(biāo)激勵包括：制定、實施和檢查制定、實施和檢查目標(biāo)三個階段。m （c）要進(jìn)行定量考核定量考核，并公布公布考核考核結(jié)果結(jié)果，2022年6月17日星期五煤礦

22、區(qū)隊長培訓(xùn)教程36區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m b b、物質(zhì)激勵、物質(zhì)激勵m （a a）物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)刺激物質(zhì)刺激的手段，鼓勵職工的手段，鼓勵職工工作。工作。m （b b）主要形式有：）主要形式有：m 正激勵，如發(fā)獎金、津貼、福利等。正激勵，如發(fā)獎金、津貼、福利等。m 負(fù)激勵，如罰款、扣獎金等。負(fù)激勵，如罰款、扣獎金等。m （c c）物質(zhì)需要是人的第一需要第一需要，是人們從事社會活動的基本動因基本動因，m （d d）單純物質(zhì)激勵有單純物質(zhì)激勵有局限性局限性。m 金錢不是萬能的金錢不是萬能的，在使用獎勵時，特別要注意，在使用獎勵時，特別要注意“度度”的把握。的把握。m 必須把必須把物質(zhì)激勵和精神激勵物

23、質(zhì)激勵和精神激勵結(jié)合起來結(jié)合起來2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程37區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m c c、任務(wù)激勵、任務(wù)激勵m 任務(wù)激勵是將具有一定一定難度難度的工作任務(wù)工作任務(wù)交給員工，在其完成后給予其相應(yīng)的物質(zhì)或精神獎勵的一種激勵手段。 m d d、榮譽(yù)激勵、榮譽(yù)激勵m （a）榮譽(yù)）榮譽(yù)是眾人或組織眾人或組織對個體或群體的崇高評價對個體或群體的崇高評價，是滿足滿足人們自尊需要自尊需要，激發(fā)激發(fā)人們奮力進(jìn)取奮力進(jìn)取的重要手段。m （b）榮譽(yù)激勵，也稱精神獎勵精神獎勵，是同物質(zhì)獎勵相輔相成的，同樣重要。有時甚至作用比物質(zhì)獎勵更加有效更加有效，鼓勵作用更具持久性更具持久性。m （c）榮譽(yù)激勵包括

24、授予稱號、發(fā)證書、獎狀授予稱號、發(fā)證書、獎狀等。 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程38區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m e e、信任激勵、信任激勵m （a）信任信任、通俗講，就是管理者對員工包容、理包容、理解、體諒的程度。解、體諒的程度。 m （b）包容即是體諒、理解和喚醒人內(nèi)心良知體諒、理解和喚醒人內(nèi)心良知的工具及過程。m （c）信任是情感管理情感管理類型，是十分有效的管理方法。 m 不信任是團(tuán)隊的大敵。不信任是團(tuán)隊的大敵。 m f f、工作激勵、工作激勵m （a）工作是職責(zé)職責(zé)，本身具有激勵力量，本身具有激勵力量， m 多數(shù)樂于工作多數(shù)樂于工作，因為除了生存的必然條件外，生存的必然條件外，還有

25、還有樂趣的一面樂趣的一面， m 工作的樂趣工作的樂趣來自大家對工作價值的認(rèn)可度大家對工作價值的認(rèn)可度。 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程39區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m （b）是一種好策略好策略，但難度較大。但難度較大。 m 它需要對工作工作進(jìn)行設(shè)計、調(diào)解和調(diào)度，創(chuàng)造良好的設(shè)計、調(diào)解和調(diào)度，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境工作環(huán)境，使員工在工作中感到快樂，有滿足感和自豪感。感到快樂，有滿足感和自豪感。 m 激勵是有效的激勵是有效的但能起到多大程度的作用起到多大程度的作用取決于：m a、自己受到獎勵或懲罰的概率的估計；概率的估計；m b、受激勵對象對其工作的性質(zhì)性質(zhì)和擔(dān)負(fù)的任務(wù)任務(wù)的重重要性要性的了解和理解了

26、解和理解程度的影響；m c、受情感因素情感因素的影響；m d、人的自信心自信心也會產(chǎn)生激勵的效果。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程40區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m （4 4）效益原則）效益原則m 效益是管理的永恒主題，追求效益最大追求效益最大化化是企業(yè)生存的根本。同樣，效益是區(qū)隊管理的最終目標(biāo)最終目標(biāo)。m 區(qū)隊又是企業(yè)經(jīng)營與成本核算的中級經(jīng)濟(jì)單位。要優(yōu)先考慮增收和節(jié)支增收和節(jié)支兩大效益指標(biāo)，同時要考慮社會效益社會效益。m 要樹立生態(tài)環(huán)境效益觀生態(tài)環(huán)境效益觀。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程41區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m （5 5）目標(biāo)管理原則）目標(biāo)管理原則m 目標(biāo)管理，是讓決策者，管理人員決

27、策者，管理人員和普通員工都參加和普通員工都參加工作目標(biāo)的制定與實施的一種管理方式。m 區(qū)隊工作目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的構(gòu)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的構(gòu)成部分。成部分。m 目標(biāo)管理，可以針對單位和組織對單位和組織，也可以直接對個人對個人。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程42區(qū)隊長管理基礎(chǔ)m 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)外部控制外部控制（組織和管理者組織和管理者）與自我控制自我控制（員工員工）的整合。m 目標(biāo)管理的主要作法是： m 將整體整體目標(biāo)分解分解，落實到相應(yīng)的組織組織（如區(qū)隊班組）或個人個人。m （6 6）質(zhì)量第一原則）質(zhì)量第一原則m 質(zhì)量第一原則就是將質(zhì)量貫穿貫穿于區(qū)隊管理的始終始終。m 質(zhì)量對企業(yè)的影響m

28、a、直接影響著企業(yè)所創(chuàng)造的社會財富的優(yōu)財富的優(yōu)劣，劣， m b、直接影響著企業(yè)所獲得的經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程43區(qū)隊管理的方法m 1 1績效管理績效管理方法方法m （1）績效管理方法績效管理方法m 是指管理者與職工管理者與職工之間在目標(biāo)目標(biāo)與如何實實現(xiàn)目標(biāo)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識達(dá)成共識的過程。m （2）績效管理方法的作用績效管理方法的作用m 增強(qiáng)成功地達(dá)到信心增強(qiáng)成功地達(dá)到信心， m 促進(jìn)取得優(yōu)異績效促進(jìn)取得優(yōu)異績效2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程44區(qū)隊管理的方法m （3） 企業(yè)績效企業(yè)績效與個人績效。個人績效。m 企業(yè)績效企業(yè)績效來自全體職工

29、的個人績效。個人績效。m 個人的績效取決于三方面：個人的績效取決于三方面：m 積極性積極性 m 能力能力 m 工作環(huán)境工作環(huán)境m （4 4） 績效管理需要解決的幾個問題：績效管理需要解決的幾個問題：m 達(dá)到目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)、達(dá)成共識達(dá)成共識；m 溝通輔導(dǎo)、溝通輔導(dǎo)、能力提高能力提高；m 強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)結(jié)果，重視過程重視過程。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程45區(qū)隊管理的方法m （5） 績效管理所涵蓋的內(nèi)容主要有：m 確定確定目標(biāo)目標(biāo)；m 達(dá)成共識達(dá)成共識；m 引導(dǎo)發(fā)展引導(dǎo)發(fā)展；m 進(jìn)行監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控；m 進(jìn)行評價進(jìn)行評價；m 進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)。 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教

30、程46區(qū)隊管理的方法m 2 2行政管理方法行政管理方法m （1 1）行政管理方法）行政管理方法 m 是指依靠行政組織的依靠行政組織的權(quán)威權(quán)威，運用命令，指，運用命令，指示等示等強(qiáng)制性強(qiáng)制性的手段，對下屬施加的手段，對下屬施加直接影響直接影響的管理方法。m （2）行政管理方法的作用行政管理方法的作用m 統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，獲得獲得系統(tǒng)整體的動能系統(tǒng)整體的動能， m 方針和政策得到貫徹方針和政策得到貫徹，對全局活動的有對全局活動的有效控制效控制。m 是一種非常有效的管理方法。是一種非常有效的管理方法。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程47區(qū)隊管理的

31、方法m （3）行政管理方法的優(yōu)點與缺點行政管理方法的優(yōu)點與缺點 m 優(yōu)點優(yōu)點m a、最為經(jīng)常，最為普遍最為經(jīng)常，最為普遍，最喜歡最喜歡使用使用。m b、權(quán)威作支柱權(quán)威作支柱，集權(quán)的特征集權(quán)的特征。 m 缺點缺點m a、很少很少留下回旋留下回旋余地余地， m b、不利于調(diào)動積極性、主動性和創(chuàng)造性不利于調(diào)動積極性、主動性和創(chuàng)造性2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程48區(qū)隊管理的方法m （4 4） 行政管理方法具有的特征：行政管理方法具有的特征：m 強(qiáng)制性強(qiáng)制性。 m 垂直性。垂直性。 m 具體性。具體性。m 無償性無償性。m （5 5）科學(xué)合理地使用行政管理方法）科學(xué)合理地使用行政管理方法

32、m 適時、適情、適度適時、適情、適度， m 需要用時必用，不需用時決不亂用需要用時必用，不需用時決不亂用。 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程49區(qū)隊管理的方法m 3 3法律管理方法法律管理方法m （1 1） 法律管理方法法律管理方法 m 是一種運用法律規(guī)范法律規(guī)范和具有法規(guī)規(guī)范法規(guī)規(guī)范性質(zhì)的各種行為規(guī)則行為規(guī)則進(jìn)行管理的方法。m （2 2）法律管理方法的作用）法律管理方法的作用m a、保證秩序保證秩序 m 社會運行社會運行 m 組織內(nèi)部組織內(nèi)部m b、調(diào)節(jié)因素調(diào)節(jié)因素 m 管理系統(tǒng)具有穩(wěn)定性穩(wěn)定性； m c、管理活動管理活動 m 納入規(guī)范化、制度化規(guī)范化、制度化軌道。 2022年6

33、月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程50區(qū)隊管理的方法m d 、廣泛的適用性廣泛的適用性。 m 從縱向看從縱向看，每個部門每個部門。 m 從橫向看從橫向看，各個領(lǐng)域各個領(lǐng)域。m （3 3） 法律管理方法的特點：法律管理方法的特點：m 強(qiáng)制性、強(qiáng)制性、 m 規(guī)范性、規(guī)范性、 m 概括性、概括性、 m 穩(wěn)定性、穩(wěn)定性、 m 可預(yù)測性可預(yù)測性等。m （4） 法律管理方法有法律管理方法有局限性局限性 。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程51區(qū)隊管理的方法m 4 4經(jīng)濟(jì)管理方法經(jīng)濟(jì)管理方法m （1）法律管理方法法律管理方法 m 是一種運用經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)各方面利益利益關(guān)系，刺激組織行為動力刺激組

34、織行為動力的管理方法。m （2）經(jīng)濟(jì)管理方法的分類經(jīng)濟(jì)管理方法的分類m a a、宏觀管理、宏觀管理m 通過價格、稅收、信貨價格、稅收、信貨等手段來實現(xiàn)管理的職能m b b、微觀管理、微觀管理m 通過工資、獎金、福利、罰款工資、獎金、福利、罰款等手段來實現(xiàn)管理的職能。 2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程52區(qū)隊管理的方法m （3 3）煤礦企業(yè)員工的工資）煤礦企業(yè)員工的工資m 工資制度工資制度m a、結(jié)構(gòu)工資制結(jié)構(gòu)工資制。m 是依據(jù)工資的各種職能，將其劃分為若干若干組成部分組成部分的一種制度。m 其組成部分組成部分為：m （a）基礎(chǔ)工資制?；A(chǔ)工資制。m 它是職工工資收入中的最基本部分基

35、本部分。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程53區(qū)隊管理的方法m （b）崗位（職務(wù)）工資。崗位（職務(wù)）工資。m 按照各個崗位的工作繁簡、勞動輕重、責(zé)工作繁簡、勞動輕重、責(zé)任大小和勞動條件的優(yōu)劣任大小和勞動條件的優(yōu)劣等因素確定的工資。m （c）津貼工資。津貼工資。m （d d）獎勵工資。獎勵工資。m b、崗位等級工資制。崗位等級工資制。m 它是根據(jù)職工所在崗位勞動條件、技術(shù)勞動條件、技術(shù)要求、工作繁重程度要求、工作繁重程度的不同，將崗位分成若干類崗位分成若干類，然后根據(jù)技術(shù)復(fù)雜程度技術(shù)復(fù)雜程度將同一崗位劃分為若干級劃分為若干級，并規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)的制度。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培

36、訓(xùn)教程54區(qū)隊管理的方法m c、浮動工資制。浮動工資制。m 把工資與企業(yè)經(jīng)營效果經(jīng)營效果及職工勞動貢獻(xiàn)勞動貢獻(xiàn)聯(lián)系起來，掛鉤浮動掛鉤浮動。m d、計時工資制。計時工資制。m 它是根據(jù)職工的實際工作時間實際工作時間、工資等級、工資等級、工資標(biāo)準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算并支付勞動報酬的工資形式。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程55區(qū)隊管理的方法m e、計件工資制計件工資制m 它是按照勞動者生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量合格產(chǎn)品的數(shù)量和預(yù)先規(guī)定的計件單價單價計算職工勞動報酬的工資形式。m f、崗位技能工資制。崗位技能工資制。m 它是以勞動技能、勞動責(zé)任、勞動強(qiáng)度和勞動技能、勞動責(zé)任、勞動強(qiáng)度和勞動條件勞動條

37、件等基本勞動要素的評價為基礎(chǔ)，以崗位崗位工資和技能工資工資和技能工資為主要內(nèi)容的企業(yè)內(nèi)部分配制度。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程56區(qū)隊管理的方法m 獎金獎金m 獎金是勞動報酬的一種輔助形式輔助形式，是對勞動者提供超額勞動的報酬超額勞動的報酬。m 其特點具有靈活性、適應(yīng)性靈活性、適應(yīng)性，便于及時、及時、直接直接地激勵職工。m 其形式有綜合獎綜合獎和單項獎單項獎。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程57區(qū)隊管理的方法m 津貼津貼m 津貼是工資制度的補(bǔ)充，是對那些在特特殊條件下工作殊條件下工作的職工所付出的額外勞動消耗和生額外勞動消耗和生活費用活費用進(jìn)行合理補(bǔ)償?shù)母郊觿趧訄蟪?/p>

38、和物質(zhì)鼓勵。附加勞動報酬和物質(zhì)鼓勵。m 其類形有：m 井下津貼、夜班津貼、班組長津貼井下津貼、夜班津貼、班組長津貼等2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程58區(qū)隊管理的方法m （4 4）煤礦企業(yè)員工的福利）煤礦企業(yè)員工的福利m 福利的概念福利的概念m 福利是指企業(yè)為了吸引或留住員工而支付的作為工資補(bǔ)充的若干項目工資補(bǔ)充的若干項目，是給予員工的各各種形式的待遇種形式的待遇。 m 如住房、用車、帶薪休假、節(jié)假日休假、住房、用車、帶薪休假、節(jié)假日休假、醫(yī)療保健等。醫(yī)療保健等。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程59區(qū)隊管理的方法m 福利通常與業(yè)績沒業(yè)績沒有直接關(guān)系關(guān)系，也很少以現(xiàn)少以現(xiàn)

39、金金形式表現(xiàn)，是通過福利設(shè)施和建立各種補(bǔ)貼福利設(shè)施和建立各種補(bǔ)貼，為生活提供方便，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的一種為生活提供方便，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的一種非直接支非直接支付付。 m 福利的目的福利的目的 m a、提高忠誠度，提高忠誠度， m b b、激發(fā)工作熱情和創(chuàng)造力。、激發(fā)工作熱情和創(chuàng)造力。m 福利的作用福利的作用m （1 1）為員工提供安全保障。）為員工提供安全保障。 m 養(yǎng)老作好安排養(yǎng)老作好安排，消除后顧之憂，安心本職后顧之憂，安心本職工作。工作。這是基本功能。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程60區(qū)隊管理的方法m （2 2）吸引優(yōu)秀員工。）吸引優(yōu)秀員工。 m 除了提供優(yōu)厚的工資優(yōu)厚的工資外，良

40、好的員工福利良好的員工福利待遇待遇已成為吸引人才的又下個重要方面。 （3 3）降低員工流動率。）降低員工流動率。 m 良好的員工福利能有效地留住員工。有效地留住員工。m （4 4）激勵員工。）激勵員工。 m 良好的福利可以提高提高員工的士氣士氣，增加員工的凝聚力凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情工作熱情，進(jìn)而提高工作績效。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程61區(qū)隊管理的方法m 福利的形式m 福利的形式多種多樣。無論采取哪種形式，都必須以公平、合理公平、合理、滿足員工的心理要求和推動企業(yè)的發(fā)展為前提。m 根據(jù)發(fā)放的形式可分為：m a a、貨幣形式、貨幣形式 ； m b b、實物形式。、實物形式。2022年6月17日星期五煤礦區(qū)隊長培訓(xùn)教程62區(qū)隊管理的方法m 根據(jù)發(fā)放的依據(jù)可分為：m a、法律保障的員工福利。法律保障的員工福利。m 主要包括：m （a）醫(yī)療保險醫(yī)療保險；m （b）失業(yè)保險；失業(yè)保險；m （c）養(yǎng)老保險；養(yǎng)老保險；m （d）工傷保險；工傷保險；m （e e）生育保險）生育保險。2022年6月