時間管理與路線規(guī)劃(原版)

1、1 1小樣小乳酸 業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料市場部市場部-2014-04-28-2014-04-28時間管理與路線規(guī)劃時間管理與路線規(guī)劃蘇州辦蘇州辦2 23 3 有一家銀行每天早上都在你的帳戶里存入有一家銀行每天早上都在你的帳戶里存入￥86,40086,400，可是每天的帳戶余額都不能結(jié)轉(zhuǎn)到明天，可是每天的帳戶余額都不能結(jié)轉(zhuǎn)到明天，一到結(jié)算時間，銀行就會把你當(dāng)日未用完的一到結(jié)算時間，銀行就會把你當(dāng)日未用完的款項全數(shù)刪除?？铐椚珨?shù)刪除。 這種情況下你會怎么做？這種情況下你會怎么做？想象一下想象一下3 34 4 顯然，每天不留分文地全數(shù)提領(lǐng)是最佳選擇。顯然，每天不留分文地全數(shù)提領(lǐng)是最佳選擇。 但你可能不曉得，其

2、實我們每個人都有這樣的但你可能不曉得，其實我們每個人都有這樣的一個銀行，她的名字是一個銀行，她的名字是“時間時間”。 每天每天“時間銀行時間銀行”總會為你在帳戶里自動存入總會為你在帳戶里自動存入86,40086,400秒！秒！4 45 5時時 間間 就就 是是 金金 錢！錢！5 56 6課程目標(biāo)課程結(jié)束后，學(xué)員可以課程結(jié)束后，學(xué)員可以1.1.強(qiáng)化時間觀念，掌握有效的時間管理方法強(qiáng)化時間觀念，掌握有效的時間管理方法2.2.結(jié)合時間管理進(jìn)行路線規(guī)劃結(jié)合時間管理進(jìn)行路線規(guī)劃3.3.提高工作效率提高工作效率6 6課程大綱一、時間管理一、時間管理1.1.認(rèn)識時間管理認(rèn)識時間管理二、路線規(guī)劃二、路線規(guī)劃2

3、.2.時間管理的理念時間管理的理念3.3.有效的時間管理有效的時間管理2.2.如何規(guī)劃路線如何規(guī)劃路線1.1.路線規(guī)劃的因素路線規(guī)劃的因素7 78 8一、時間管理一、時間管理1. 認(rèn)識時間管理認(rèn)識時間管理 通過通過自我反省，自我反省，了解時間的特性和時間的了解時間的特性和時間的耽擱，用合理分配時間或時間計劃表等方法，耽擱，用合理分配時間或時間計劃表等方法，實現(xiàn)實現(xiàn)提高時間利用率提高時間利用率的過程。的過程。 時間管理的定義時間管理的定義8 8一、時間管理一、時間管理1. 認(rèn)識時間管理認(rèn)識時間管理 時間特性時間特性毫無彈性毫無彈性無法積蓄無法積蓄無法取代無法取代無法再生無法再生9 9一、時間管理

4、一、時間管理1. 認(rèn)識時間管理認(rèn)識時間管理 時間耽擱的因素時間耽擱的因素外來耽擱外來耽擱內(nèi)在耽擱內(nèi)在耽擱時間耽擱時間耽擱1010一、時間管理一、時間管理1. 認(rèn)識時間管理認(rèn)識時間管理 指由指由他人或自然等外在因素他人或自然等外在因素所引起的時間所引起的時間流失，如：流失，如：外來耽擱外來耽擱 受到干擾受到干擾 塞車塞車 緊急來電緊急來電 天災(zāi)人禍天災(zāi)人禍 無效率的會議無效率的會議 無效率的電話無效率的電話 太多的例行性事務(wù)太多的例行性事務(wù) 沒有授權(quán)沒有授權(quán) 責(zé)任分配不清責(zé)任分配不清1111一、時間管理一、時間管理1. 認(rèn)識時間管理認(rèn)識時間管理 指由指由自身因素自身因素所引起的時間流失，如：所引

5、起的時間流失，如：內(nèi)在耽擱內(nèi)在耽擱l 工作無計劃工作無計劃l 不切實際的用時估計不切實際的用時估計l 做事缺乏優(yōu)先順序做事缺乏優(yōu)先順序l 溝通能力差溝通能力差l 遲遲不能做決定遲遲不能做決定l 不敢拒絕不敢拒絕l 空想空想l 不能自律不能自律l 行事拖拉行事拖拉l 有心理壓力，患得患失有心理壓力，患得患失l 對工作流程不了解對工作流程不了解l 1212 早晨早晨7 7：5555分，業(yè)代小蘇到辦公室打卡后到外面抽了支煙，分，業(yè)代小蘇到辦公室打卡后到外面抽了支煙，8 8：0000來到座來到座位，聽見兩同事在議論昨天一起交通事故，便參與議論。位，聽見兩同事在議論昨天一起交通事故，便參與議論。8 8：

6、0505區(qū)域經(jīng)理開始區(qū)域經(jīng)理開始早會，因昨天生產(chǎn)力低下，早會比平時多講了二十多分鐘。早會，因昨天生產(chǎn)力低下，早會比平時多講了二十多分鐘。 小蘇用約小蘇用約1010分鐘完成了出門準(zhǔn)備工作，分鐘完成了出門準(zhǔn)備工作，9 9：1010出門。因早上趕車匆忙沒吃出門。因早上趕車匆忙沒吃早餐，用早餐，用1515分鐘吃完早餐。小蘇到第一家客戶拜訪時正好分鐘吃完早餐。小蘇到第一家客戶拜訪時正好1010點，點，1111點到第點到第6 6家家客戶時，店內(nèi)電視正播客戶時，店內(nèi)電視正播NBANBA賽事，于是與老板一同看了賽事，于是與老板一同看了1010分鐘球賽。分鐘球賽。 小蘇小蘇1212點來到一中學(xué)外，正碰上放學(xué)，只

7、好幫老板照顧生意點來到一中學(xué)外，正碰上放學(xué)，只好幫老板照顧生意2020分鐘，拜分鐘，拜訪完時已訪完時已1212：3030分，便開始吃午飯、休息分，便開始吃午飯、休息 13 13：3030剛上線，小蘇便接到士多老板要求幫忙催貨的電話，便花了剛上線，小蘇便接到士多老板要求幫忙催貨的電話，便花了5 5分鐘分鐘打電話跟配送商催貨，然后接著拜訪。打電話跟配送商催貨，然后接著拜訪。1515：1010碰上一個好久不見的中學(xué)同碰上一個好久不見的中學(xué)同學(xué)，用學(xué)，用1010分鐘一起邊抽煙，邊閑聊。分鐘一起邊抽煙，邊閑聊。 1616：3030小蘇發(fā)現(xiàn)還有小蘇發(fā)現(xiàn)還有8 8家客戶沒拜訪，于是用家客戶沒拜訪，于是用30

8、30分鐘匆忙拜訪完分鐘匆忙拜訪完5 5家客家客戶，戶，1717：0000還剩下還剩下3 3家客戶未訪。因為要回辦公室，只好準(zhǔn)備改天補(bǔ)上家客戶未訪。因為要回辦公室，只好準(zhǔn)備改天補(bǔ)上案例：業(yè)代小蘇的一天案例：業(yè)代小蘇的一天13131414 請問案例中，業(yè)代小蘇一天的工作中，請問案例中，業(yè)代小蘇一天的工作中， 出現(xiàn)了哪些時間耽擱？各是什么類型？出現(xiàn)了哪些時間耽擱？各是什么類型？14141515上線后上線后吃早餐吃早餐辦公室辦公室閑聊閑聊線上應(yīng)酬線上應(yīng)酬熟人熟人客戶處客戶處看電視看電視線上處理線上處理私事私事你有過這樣嗎？經(jīng)常這樣嗎？你有過這樣嗎？經(jīng)常這樣嗎？回家回家午飯午休午飯午休1515一、時間管

9、理一、時間管理1. 認(rèn)識時間管理認(rèn)識時間管理 時間管理的途徑時間管理的途徑過去，時間不夠用過去，時間不夠用 原因為：原因為：u無時間規(guī)劃無時間規(guī)劃u時間分配不合理時間分配不合理u時間運用不充分時間運用不充分u外來因素干擾外來因素干擾u1616一、時間管理一、時間管理1. 認(rèn)識時間管理認(rèn)識時間管理 時間管理的途徑時間管理的途徑未來未來現(xiàn)在現(xiàn)在過去過去時間不夠用時間不夠用找出時間浪費因素找出時間浪費因素有效地運用時間有效地運用時間1717 請問：如何做？請問：如何做？道具道具大石塊一盤：大石塊一盤：2立方立方小石塊一盤：小石塊一盤：1立方立方沙子一盤：沙子一盤： 0.5立方立方水一小盆：水一小盆：

10、 0.5立方立方木桶一只：木桶一只： 4立方立方實驗案例實驗案例任務(wù)任務(wù)將所有大小石塊、將所有大小石塊、沙子和水全部裝入沙子和水全部裝入玻璃杯內(nèi)玻璃杯內(nèi)備注：這些東西可以全部被裝到杯子里1818 成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵空空間間的的合合理理分分配配與與組組合合大石塊大石塊小石塊小石塊沙子沙子水水191920 只要找準(zhǔn)了順序，就能順利完成實驗只要找準(zhǔn)了順序，就能順利完成實驗?zāi)就罢缬邢薜墓ぷ鲿r間木桶正如有限的工作時間大小石塊、沙子和水就象要處理的工作大小石塊、沙子和水就象要處理的工作l 大石塊代表重要事項，需要整段時間完成大石塊代表重要事項，需要整段時間完成l 小石塊代表次要事項，只需小段時間完成小

11、石塊代表次要事項，只需小段時間完成l 沙子代表簡約的事項，較短時間即可處理沙子代表簡約的事項，較短時間即可處理l 水代表零碎的事項，利用零散的時間處理水代表零碎的事項，利用零散的時間處理小結(jié)小結(jié)20202121一、時間管理一、時間管理2. 時間管理的理念時間管理的理念 為提高時間利用率，根據(jù)為提高時間利用率，根據(jù)事情的輕重緩急事情的輕重緩急及及用時預(yù)估，將時間進(jìn)行科學(xué)分配的原則。用時預(yù)估，將時間進(jìn)行科學(xué)分配的原則。 大石頭原則大石頭原則212180/2080/20法則法則l 柏拉圖法則：柏拉圖法則：18971897年，意大利學(xué)者柏拉圖分析社會經(jīng)濟(jì)年，意大利學(xué)者柏拉圖分析社會經(jīng)濟(jì) 結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)絕大

12、多數(shù)財富掌握在極少數(shù)人手里，稱為結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)財富掌握在極少數(shù)人手里，稱為 “柏拉圖柏拉圖”法則，現(xiàn)已被廣泛運用到其它研究上。法則，現(xiàn)已被廣泛運用到其它研究上。l 少數(shù)的重要客戶少數(shù)的重要客戶& &多數(shù)的小散戶。多數(shù)的小散戶。l 花最少的力氣花最少的力氣, , 獲得最多的效益。獲得最多的效益。l 你所完成的工作里：你所完成的工作里： 80%80%的成果的成果, ,來自于來自于20%20%的時間的時間= 也就是說：也就是說：80%80%的努力是與成果相關(guān)不大的。的努力是與成果相關(guān)不大的。2222瑣碎的瑣碎的多數(shù)事物多數(shù)事物80% 80% 時間時間20%20%成效成效20%20%時間時間80%

13、 80% 成效成效重要的重要的少數(shù)事物少數(shù)事物80/2080/20法則示意圖法則示意圖2323一、時間管理一、時間管理3. 有效的時間管理有效的時間管理 重要重要不緊急不緊急緊急緊急不重要不重要不緊急不緊急不重要不重要重要重要又緊急又緊急緊急度緊急度v 事件分類事件分類重重要要度度2424一、時間管理一、時間管理3. 有效的時間管理有效的時間管理 1.1.決勝于廟堂決勝于廟堂 之上之上2.2.灌能灌能1.1.舍得舍得2.2.勇于拒絕勇于拒絕3.3.交待交待1.1.怡情養(yǎng)性怡情養(yǎng)性2.2.輕松一下輕松一下1.1.投入兵力，投入兵力， 速戰(zhàn)速決速戰(zhàn)速決2.2.快刀斬亂麻快刀斬亂麻緊急度緊急度重重要

14、要度度各類事件如何處理？各類事件如何處理？2525 演練：假如你有以下事項需要辦理演練：假如你有以下事項需要辦理1.1. 客戶換貨客戶換貨2.2. 陳列架投放陳列架投放3.3. 客戶委托其他事項客戶委托其他事項4.4. 主管交辦工作主管交辦工作5.5. 客情改善客情改善6.6. 代催收款要求代催收款要求7.7. 其它線客戶電話其它線客戶電話8.8. 鋪貨鋪貨/ /銷售目標(biāo)銷售目標(biāo)9.9. 特通客戶開發(fā)特通客戶開發(fā)10.10. 生動化目標(biāo)生動化目標(biāo)11.11. 與同事的閑聊與同事的閑聊12.12. 當(dāng)線客戶拜訪當(dāng)線客戶拜訪如何進(jìn)行事件分類？如何進(jìn)行事件分類？2626 客情改善客情改善 客戶換貨客

15、戶換貨 特通客戶開發(fā)特通客戶開發(fā) 陳列架投放陳列架投放n與同事的閑聊與同事的閑聊n客戶委托其他事項客戶委托其他事項 當(dāng)線客戶拜訪當(dāng)線客戶拜訪 鋪貨鋪貨/ /銷售目標(biāo)銷售目標(biāo) 生動化目標(biāo)生動化目標(biāo) 主管交辦工作主管交辦工作緊急度緊急度重重要要度度如此分類，可否？如此分類，可否？l 其它線客戶電話其它線客戶電話l 代催收款要求代催收款要求2727一、時間管理一、時間管理3. 有效的時間管理有效的時間管理 v工作時間認(rèn)識工作時間認(rèn)識8 8：3030出發(fā)出發(fā)1212：0000午餐、午休午餐、午休1313：3030接著拜訪接著拜訪8 8：0000晨會晨會1717：0000，返回，返回服務(wù)處，作行服務(wù)處，

16、作行政表單、簡報政表單、簡報1818：0000下班下班時間有限時間有限2828一、時間管理一、時間管理3. 有效的時間管理有效的時間管理 v時間分配時間分配花費時間花費時間節(jié)省時間節(jié)省時間花費時間花費時間計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行改善改善檢核檢核限定的工作時間限定的工作時間不夠的時間不夠的時間工作時間工作時間無計劃無計劃有計劃有計劃2929一、時間管理一、時間管理3. 有效的時間管理有效的時間管理 v時間計劃表時間計劃表工作目標(biāo)工作目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)需完成的工作達(dá)成目標(biāo)需完成的工作事業(yè)分類事業(yè)分類所需時間所需時間完成時間完成時間進(jìn)度狀況進(jìn)度狀況3030一、時間管理一、時間管理3. 有效的時間管理有效的時間管理

17、 以下問題有助于我們對自己的時間安排進(jìn)行檢查和評價：以下問題有助于我們對自己的時間安排進(jìn)行檢查和評價： 今天我完成了那些優(yōu)先安排的事情？今天我完成了那些優(yōu)先安排的事情？ 今天的目標(biāo)我達(dá)成了多少？今天的目標(biāo)我達(dá)成了多少？ 今天有哪些最有效率的事情？今天有哪些最有效率的事情？ 今天哪些事情效率是最低的？今天哪些事情效率是最低的？ 今天哪些事項使我更接近我的目標(biāo)？今天哪些事項使我更接近我的目標(biāo)？ 誰或者什么事情浪費我最多的時間？誰或者什么事情浪費我最多的時間？ 如果能再有今天，我會改變什么？如果能再有今天，我會改變什么？v 自我檢核自我檢核 辦公室時間辦公室時間 路途時間路途時間 等候時間等候時間

18、用餐時間用餐時間 電話時間電話時間 閑聊時間閑聊時間 想想看，哪一項時間想想看，哪一項時間我還能節(jié)??？我還能節(jié)??？3131一、時間管理一、時間管理3. 有效的時間管理有效的時間管理 v良好習(xí)慣的養(yǎng)成良好習(xí)慣的養(yǎng)成 記記錄錄時時間間使使用用狀狀況況分分析析時時間間消消耗耗確確立立工工作作目目標(biāo)標(biāo)思思考考達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)的的途途徑徑制制定定行行動動計計劃劃執(zhí)執(zhí)行行與與檢檢核核評評 估估3232一、時間管理一、時間管理3. 有效的時間管理有效的時間管理 先想后做先想后做 我適合做這件事嗎？我適合做這件事嗎？ 勿因個人喜好而辦事勿因個人喜好而辦事 安排多項事情的先后順序安排多項事情的先后順序 設(shè)定時間

19、限制設(shè)定時間限制 將書面工作系統(tǒng)化將書面工作系統(tǒng)化 集中處理相同工作集中處理相同工作 找最快途徑，及時處理所發(fā)生的事找最快途徑，及時處理所發(fā)生的事 要做就一口氣做完要做就一口氣做完 不要力求完美不要力求完美v時間管理的具體方法時間管理的具體方法3333時間管理總結(jié)時間管理總結(jié)大石頭原則大石頭原則事件分類事件分類時間分配時間分配今日事，今日畢今日事，今日畢3434353535休息一下.35353536從時間管理到路線規(guī)劃 為什么要進(jìn)行時間管理為什么要進(jìn)行時間管理? ?有效利用時間，提高效率。有效利用時間，提高效率。 為什么要有效利用時間？為什么要有效利用時間？在單位時間內(nèi)要完成一定數(shù)量客戶的拜訪

20、。在單位時間內(nèi)要完成一定數(shù)量客戶的拜訪。 如何在控制時間前提下提高效率？如何在控制時間前提下提高效率？找出時間浪費因素。找出時間浪費因素。浪費因素有很多，浪費因素有很多，線路劃分不合理，路線拜訪不順暢是否會造成時間浪費？線路劃分不合理，路線拜訪不順暢是否會造成時間浪費？為達(dá)到有效利用時間目的，合理的線路規(guī)劃是否有必要？為達(dá)到有效利用時間目的，合理的線路規(guī)劃是否有必要？36363737二、路線規(guī)劃二、路線規(guī)劃1. 路線規(guī)劃的因素路線規(guī)劃的因素 日拜訪客戶點日拜訪客戶點* *次標(biāo)準(zhǔn)依渠道類別的不同而次標(biāo)準(zhǔn)依渠道類別的不同而 不同，如：不同，如： 士多店：士多店：30303535點點/ /天天* *

21、人。人。(1) 日拜訪點次日拜訪點次點次點次: :是以是以C-bC-b點的工作量為標(biāo)準(zhǔn)的拜訪客戶數(shù)量單位。點的工作量為標(biāo)準(zhǔn)的拜訪客戶數(shù)量單位。3737二、路線規(guī)劃二、路線規(guī)劃1. 路線規(guī)劃的因素路線規(guī)劃的因素 C-a C-a 2 2次次/ /周周 C-bC-b 1 1次次/ /周周 商超商超 2 2次次/ /周或以上周或以上 特特/ /封通封通 2 2次次/ /周或以上周或以上(2) 拜訪頻率拜訪頻率3838二、路線規(guī)劃二、路線規(guī)劃1. 路線規(guī)劃的因素路線規(guī)劃的因素(3) 拜訪時間分配拜訪時間分配工作時間分配工作時間分配線路時間分配線路時間分配單點時間分配單點時間分配3939二、路線規(guī)劃二、路

22、線規(guī)劃1. 路線規(guī)劃的因素路線規(guī)劃的因素 工作時間分配工作時間分配1717：0000，返回，返回服務(wù)處，作行服務(wù)處，作行政表單、簡報政表單、簡報8 8：3030出發(fā)出發(fā)1212：0000午餐、午休午餐、午休1313：3030接著拜訪接著拜訪8 8：0000晨會晨會1818：0000下班下班每天線上時間只有每天線上時間只有7 7小時！小時！4040二、路線規(guī)劃二、路線規(guī)劃1. 路線規(guī)劃的因素路線規(guī)劃的因素線上工作時間：線上工作時間：7 7小時小時6060分鐘分鐘420420分鐘分鐘上線下線時間：上線下線時間：6060分鐘分鐘店與店間耗時：店與店間耗時：6060分鐘分鐘有效工作時間：有效工作時間：

23、42042060606060300300分鐘分鐘日平均拜訪數(shù)：日平均拜訪數(shù)：30030010103030戶戶 ( (假設(shè)每店拜訪耗時假設(shè)每店拜訪耗時1010分鐘分鐘) ) 線上時間分配線上時間分配4141二、路線規(guī)劃二、路線規(guī)劃1. 路線規(guī)劃的因素路線規(guī)劃的因素 單點時間分配單點時間分配作業(yè)用時占比：作業(yè)用時占比：生動化生動化 3535CRC CRC 2525產(chǎn)品推廣產(chǎn)品推廣 3030 1515訂單訂單 1010生動化和生動化和CRCCRC是最重要工作，值得花較大比重時間來完成是最重要工作，值得花較大比重時間來完成! !耗耗時時1010分分鐘鐘4242二、路線規(guī)劃二、路線規(guī)劃1. 路線規(guī)劃的因

24、素路線規(guī)劃的因素拜訪點次拜訪點次/ /周：如士多周：如士多6 6天：天：180180210210點次點次(3) 周服務(wù)點次周服務(wù)點次(單一渠道單一渠道)是點次，不是客戶數(shù)是點次，不是客戶數(shù)4343二、路線規(guī)劃二、路線規(guī)劃1. 路線規(guī)劃的因素路線規(guī)劃的因素(3) 周服務(wù)點次周服務(wù)點次(服務(wù)多渠道服務(wù)多渠道)MAMA周點次特周點次特/ /封周點次封周點次CACA周點次周點次CbCb數(shù)數(shù)= =周拜訪點次周拜訪點次商超商超特特/ /封通封通C-aC-a類型類型客戶數(shù)客戶數(shù)周拜訪頻率周點次周拜訪頻率周點次客戶數(shù)客戶數(shù)周拜訪頻率周點次周拜訪頻率周點次客戶數(shù)客戶數(shù)周拜訪頻率周點次周拜訪頻率周點次折算原則折算

25、原則4444二、路線規(guī)劃二、路線規(guī)劃2. 如何規(guī)劃路線如何規(guī)劃路線(1)(1)區(qū)域客戶分布圖區(qū)域客戶分布圖1112211112獨立商圈獨立商圈12112121211112211122112211211122111212211121111211111221 2 2 1 11 11 11 1111211=11=1訪訪/ /周周2=22=2訪訪/ /周周拜訪頻率分類拜訪頻率分類4545二、路線規(guī)劃二、路線規(guī)劃2. 如何規(guī)劃路線如何規(guī)劃路線路線規(guī)劃三個注意事項路線規(guī)劃三個注意事項獨立商圈規(guī)劃在同一天拜訪路線內(nèi)獨立商圈規(guī)劃在同一天拜訪路線內(nèi)相隔三天線路相鄰，便于一周兩訪客戶拜訪相隔三天線路相鄰，便于一周兩訪客戶拜訪相鄰兩天線路勿同向，有利處理突發(fā)事件。相鄰兩天線路勿同向，有利處理突發(fā)事件。(2)(