華為iTV機(jī)頂盒安裝要點(diǎn)與常見(jiàn)故障定位

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDHuawei Confidential Security Level: 2022-6-16 華為華為iTV機(jī)頂盒安裝要點(diǎn)機(jī)頂盒安裝要點(diǎn)與常見(jiàn)故障定位與常見(jiàn)故障定位HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 2課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一章第一章 華為華為iTV機(jī)機(jī)頂頂盒安裝要點(diǎn)盒安裝要點(diǎn)第二章第二章 日常故障日常故障處處理理簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介第三章第三章 終終端日常端日常問(wèn)題處問(wèn)題處理理第四章第四章 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入日常接入日常問(wèn)題處問(wèn)題處理理第五章第五章 其它其它問(wèn)題處問(wèn)題處理理HUAWEI T

2、ECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 1、打開(kāi)機(jī)頂盒，按遙控器的“設(shè)置”鍵，選擇“進(jìn)入本地設(shè)置頁(yè)面”，按遙控器“OK”鍵后輸入配置密碼：6321，選定右側(cè)“確定”按鈕，進(jìn)入配置菜單。Page 3HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 2、進(jìn)入配置菜單后，選擇“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”，選擇“有線連接”后，點(diǎn)擊“下一步”。Page 4HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 3、選擇有線接入類型為“PPPoE”后點(diǎn)擊下一步。Page 5HUAWEI TE

3、CHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 4、進(jìn)入PPPOE賬號(hào)設(shè)置頁(yè)面，輸入機(jī)頂盒對(duì)應(yīng)的PPPOE賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊“確定”。Page 6至至此此機(jī)機(jī)頂頂盒盒網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)絡(luò)設(shè)置部分完成。置部分完成。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 5、選擇“應(yīng)用配置”，進(jìn)入“認(rèn)證配置”頁(yè)面Page 7HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 6、進(jìn)入配置頁(yè)面后，需要配置“業(yè)務(wù)賬號(hào)”和“用戶密碼”，華為平臺(tái)機(jī)頂盒業(yè)務(wù)賬號(hào)默認(rèn)h開(kāi)頭。點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，業(yè)務(wù)賬號(hào)設(shè)置

4、完成。Page 8再按“取消”按鈕返回。選擇“保存退出”，輸入密碼后，機(jī)頂盒將會(huì)進(jìn)行重啟。（保存密碼為：6321） 至此， EC1308機(jī)頂盒全部配置完成，測(cè)試節(jié)目觀看正常。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 9課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一章第一章 華為華為iTV機(jī)機(jī)頂頂盒安裝要點(diǎn)盒安裝要點(diǎn)第二章第二章 日常故障日常故障處處理理簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介第三章第三章 終終端日常端日常問(wèn)題處問(wèn)題處理理第四章第四章 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入日常接入日常問(wèn)題處問(wèn)題處理理第五章第五章 其它其它問(wèn)題處問(wèn)題處理理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.H

5、uawei Confidential Page 10正常情況下，正常情況下，在開(kāi)機(jī)到能使用業(yè)務(wù)之前，要經(jīng)過(guò)兩次認(rèn)證，寬帶網(wǎng)絡(luò)接入認(rèn)證和IPTV業(yè)務(wù)使用權(quán)限認(rèn)證，寬帶認(rèn)證在聯(lián)創(chuàng)的認(rèn)證服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)，IPTV業(yè)務(wù)賬號(hào)認(rèn)證在BSS上實(shí)現(xiàn)。IPTV BSS IPTV 業(yè)務(wù)認(rèn)證 ADSL Modem認(rèn)證服務(wù)器 PPPOE寬帶認(rèn)證廣域網(wǎng)云機(jī)頂盒電視機(jī)華為平臺(tái)設(shè)備聯(lián)創(chuàng)平臺(tái)設(shè)備HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 1111Huawei Technologies Co., Ltd. 當(dāng)進(jìn)度條到了8%時(shí)，畫面上方會(huì)顯示“網(wǎng)絡(luò)連接”。當(dāng)進(jìn)度條到了3

6、6%時(shí)，畫面上方會(huì)顯示“正在啟動(dòng)軟件”。當(dāng)進(jìn)度條到了77%時(shí)，畫面上方會(huì)顯示 “正在啟動(dòng)軟件” 。正常情況下正常情況下在開(kāi)機(jī)畫面時(shí)，畫面下方的進(jìn)度條會(huì)按如下順序顯示：.當(dāng)進(jìn)度條到了85%時(shí)，畫面下方會(huì)顯示“接入平臺(tái)” 。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 12IPTVIPTV用戶業(yè)務(wù)使用環(huán)節(jié)及主要故障點(diǎn)用戶業(yè)務(wù)使用環(huán)節(jié)及主要故障點(diǎn)Phase1網(wǎng)絡(luò)接入平網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)臺(tái)認(rèn)證訪問(wèn)首頁(yè)認(rèn)證訪問(wèn)首頁(yè)觀看使用業(yè)務(wù)觀看使用業(yè)務(wù)可能涉及可能涉及故障故障:lPPPE撥號(hào)失敗l網(wǎng)絡(luò)不通lPPPOE用戶密碼錯(cuò)誤lDHCP失敗可能涉及故障可能涉及

7、故障:l 85%進(jìn)度連接首頁(yè)超時(shí)l業(yè)務(wù)帳號(hào)不存在l業(yè)務(wù)帳號(hào)密碼錯(cuò)誤l機(jī)頂盒驗(yàn)證失敗l找不到缺省模板可能涉及故障可能涉及故障:l 網(wǎng)絡(luò)繁忙l播放時(shí)馬賽克l播放時(shí)卡l播放時(shí)停頓l播放異常退出l播放聲音時(shí)大時(shí)小l提示業(yè)務(wù)未訂購(gòu)Phase2Phase4終端連接電終端連接電視視可能涉及故障可能涉及故障: :l無(wú)圖象l無(wú)聲音l黑白圖象l無(wú)法上電l遙控器不可用Phase3HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 13課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一章第一章 華為華為iTV機(jī)機(jī)頂頂盒安裝要點(diǎn)盒安裝要點(diǎn)第二章第二章 日常故障日常故障處處理理簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介第三章第三

8、章 終終端日常端日常問(wèn)題處問(wèn)題處理理第四章第四章 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入日常接入日常問(wèn)題處問(wèn)題處理理第五章第五章 其它其它問(wèn)題處問(wèn)題處理理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 14終端連接階段問(wèn)題點(diǎn)終端連接階段問(wèn)題點(diǎn)1-機(jī)頂盒不能正常開(kāi)機(jī)機(jī)頂盒不能正常開(kāi)機(jī)機(jī)頂盒面板的所有燈都不亮，按機(jī)頂盒后面板電源鍵不能開(kāi)機(jī)。機(jī)頂盒面板的所有燈都不亮，按機(jī)頂盒后面板電源鍵不能開(kāi)機(jī)。u可能原因：可能原因：l 機(jī)頂盒被斷電。機(jī)頂盒被斷電。l 電源適配器故障。電源適配器故障。l 機(jī)頂盒故障。機(jī)頂盒故障。u解決方法：解決方法：l 請(qǐng)檢查電源線連接是否良好，后

9、面板電源開(kāi)關(guān)是否置于開(kāi)機(jī)位置。請(qǐng)檢查電源線連接是否良好，后面板電源開(kāi)關(guān)是否置于開(kāi)機(jī)位置。l 更換機(jī)頂盒電源適配器進(jìn)行測(cè)試。更換機(jī)頂盒電源適配器進(jìn)行測(cè)試。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 15終端連接階段問(wèn)題點(diǎn)終端連接階段問(wèn)題點(diǎn)2-電視機(jī)無(wú)圖象顯示電視機(jī)無(wú)圖象顯示 u可能原因：可能原因：l 視頻線未連接或是連接錯(cuò)誤。視頻線未連接或是連接錯(cuò)誤。l 機(jī)頂盒已斷電或者已關(guān)機(jī)。機(jī)頂盒已斷電或者已關(guān)機(jī)。l 電視機(jī)沒(méi)有開(kāi)機(jī)或者處于待機(jī)狀態(tài)。電視機(jī)沒(méi)有開(kāi)機(jī)或者處于待機(jī)狀態(tài)。u解決方法：解決方法：l 請(qǐng)檢查視頻線的連接、網(wǎng)線的連接是否正確

10、，視頻線插頭是否牢靠。請(qǐng)檢查視頻線的連接、網(wǎng)線的連接是否正確，視頻線插頭是否牢靠。l 請(qǐng)檢查機(jī)頂盒是否處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)。請(qǐng)檢查機(jī)頂盒是否處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)。l 請(qǐng)檢查電視機(jī)是否處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，請(qǐng)將其調(diào)整到請(qǐng)檢查電視機(jī)是否處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，請(qǐng)將其調(diào)整到AV視頻輸入模式。視頻輸入模式。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 16終端連接階段問(wèn)題點(diǎn)終端連接階段問(wèn)題點(diǎn)3-播放時(shí)屏幕黑白播放時(shí)屏幕黑白 u可能原因：可能原因：l 視頻線連接不良。視頻線連接不良。l 電視機(jī)的輸出制式與機(jī)頂盒設(shè)置的輸出制式不匹配電視機(jī)的輸出制式與機(jī)頂盒設(shè)置的輸出制式不匹配

11、 ，STB默認(rèn)輸出為默認(rèn)輸出為PAL制式。制式。u解決方法：解決方法：l 用電視機(jī)遙控器更改電視機(jī)的制式為用電視機(jī)遙控器更改電視機(jī)的制式為AUTO或或PAL，具體操作路徑：，具體操作路徑：應(yīng)用設(shè)置應(yīng)用設(shè)置-視頻設(shè)置視頻設(shè)置-標(biāo)清。標(biāo)清。l 重新連接或更換視頻線纜。重新連接或更換視頻線纜。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 17終端連接階段問(wèn)題點(diǎn)終端連接階段問(wèn)題點(diǎn)4-播放時(shí)沒(méi)有聲音播放時(shí)沒(méi)有聲音 u可能原因：可能原因：l 音頻線未接。音頻線未接。l 電視機(jī)或電視機(jī)或STB處于靜音模式或音量調(diào)至最低。處于靜音模式或音量調(diào)至最低

12、。u解決方法：解決方法：l 請(qǐng)檢查音頻線連接是否正確，音頻插頭是否牢靠。請(qǐng)檢查音頻線連接是否正確，音頻插頭是否牢靠。l 將電視機(jī)和將電視機(jī)和STB調(diào)至有聲模式，并調(diào)高音量。調(diào)至有聲模式，并調(diào)高音量。l 利用遙控器進(jìn)行聲道切換。利用遙控器進(jìn)行聲道切換。l 硬重啟硬重啟STB。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 18終端連接階段問(wèn)題點(diǎn)終端連接階段問(wèn)題點(diǎn)5-機(jī)頂盒遙控器不可用機(jī)頂盒遙控器不可用 u可能原因：可能原因：l 遙控器距離太遠(yuǎn)或者遙控角度太大。遙控器距離太遠(yuǎn)或者遙控角度太大。l 電池耗盡。電池耗盡。u解決方法：解決方法：

13、l 請(qǐng)保證遙控器在有效控制范圍內(nèi)。請(qǐng)保證遙控器在有效控制范圍內(nèi)。l 請(qǐng)更換電池。請(qǐng)更換電池。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 19課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一章第一章 華為華為iTV機(jī)機(jī)頂頂盒安裝要點(diǎn)盒安裝要點(diǎn)第二章第二章 日常故障日常故障處處理理簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介第三章第三章 終終端日常端日常問(wèn)題處問(wèn)題處理理第四章第四章 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入日常接入日常問(wèn)題處問(wèn)題處理理第五章第五章 其它其它問(wèn)題處問(wèn)題處理理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 20網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)問(wèn)題點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)接入

14、平臺(tái)問(wèn)題點(diǎn)1-PPPOE撥號(hào)失敗撥號(hào)失敗 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 故障檢測(cè)流程故障檢測(cè)流程Page 21 開(kāi)機(jī)后電視機(jī)顯示進(jìn)度條長(zhǎng)時(shí)間停留在開(kāi)機(jī)后電視機(jī)顯示進(jìn)度條長(zhǎng)時(shí)間停留在8%，最后顯示，最后顯示PPPOE播號(hào)失敗播號(hào)失敗. u可能原因：可能原因：l 網(wǎng)絡(luò)連接不正確。網(wǎng)絡(luò)連接不正確。l STB信息配置不正確。信息配置不正確。u解決方法：解決方法：l 檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正確。檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正確。l 請(qǐng)重新進(jìn)行請(qǐng)重新進(jìn)行STB的系統(tǒng)設(shè)置，看是否將的系統(tǒng)設(shè)置，看是否將ITV與寬帶撥號(hào)帳號(hào)相互配錯(cuò)。與寬帶撥號(hào)帳號(hào)相互配錯(cuò)。l

15、如果還未解決聯(lián)系電信網(wǎng)管核對(duì)撥號(hào)帳號(hào)密碼及設(shè)備對(duì)應(yīng)端口狀態(tài)。如果還未解決聯(lián)系電信網(wǎng)管核對(duì)撥號(hào)帳號(hào)密碼及設(shè)備對(duì)應(yīng)端口狀態(tài)。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 22網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)問(wèn)題點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)問(wèn)題點(diǎn)2-網(wǎng)絡(luò)中斷網(wǎng)絡(luò)中斷 STB開(kāi)機(jī)后頁(yè)面顯示開(kāi)機(jī)后頁(yè)面顯示, 提示提示“網(wǎng)絡(luò)中斷網(wǎng)絡(luò)中斷”圖標(biāo)圖標(biāo).u可能原因：可能原因：l 網(wǎng)絡(luò)連接不正確。網(wǎng)絡(luò)連接不正確。l 網(wǎng)線有問(wèn)題。網(wǎng)線有問(wèn)題。l 無(wú)線網(wǎng)卡的相關(guān)問(wèn)題。無(wú)線網(wǎng)卡的相關(guān)問(wèn)題。u解決方法：解決方法：l 檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正確。檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正確。l 檢查網(wǎng)線是否可用。檢查網(wǎng)線是否

16、可用。l 無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)線網(wǎng)卡STB的系統(tǒng)設(shè)置。的系統(tǒng)設(shè)置。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 23網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)問(wèn)題點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)問(wèn)題點(diǎn)3-連接提示，請(qǐng)返回首頁(yè)連接提示，請(qǐng)返回首頁(yè)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 故障檢測(cè)流程故障檢測(cè)流程Page 24 STB開(kāi)機(jī)后提示“連接失敗，請(qǐng)返回首頁(yè)”的錯(cuò)誤信息提示。u可能原因：可能原因：l 配置數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤。配置數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤。l 接入網(wǎng)設(shè)備路由配置錯(cuò)誤或未配置。接入網(wǎng)設(shè)備路由配置錯(cuò)誤或未配置。l DNS解析問(wèn)題。解析問(wèn)題

17、。u解決方法：解決方法：l 檢查機(jī)頂盒是否獲取到地址，及獲取到地址是否正確。檢查機(jī)頂盒是否獲取到地址，及獲取到地址是否正確。l核查認(rèn)證服務(wù)器的配置數(shù)據(jù)。核查認(rèn)證服務(wù)器的配置數(shù)據(jù)。l 核查接入網(wǎng)核查接入網(wǎng)DSLAM側(cè)路由配置，看側(cè)路由配置，看DSLAM是否能是否能ping通認(rèn)證服務(wù)通認(rèn)證服務(wù)器。器。l DLSAM配置的配置的DNS有問(wèn)題或者機(jī)頂盒配置有問(wèn)題或者機(jī)頂盒配置DNS服務(wù)器有問(wèn)題。服務(wù)器有問(wèn)題。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 25課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一章第一章 華為華為iTV機(jī)機(jī)頂頂盒安裝要點(diǎn)盒安裝要點(diǎn)第二章第二章

18、 日常故障日常故障處處理理簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介第三章第三章 終終端日常端日常問(wèn)題處問(wèn)題處理理第四章第四章 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入日常接入日常問(wèn)題處問(wèn)題處理理第五章第五章 其它其它問(wèn)題處問(wèn)題處理理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 26認(rèn)證訪問(wèn)首頁(yè)問(wèn)題點(diǎn)認(rèn)證訪問(wèn)首頁(yè)問(wèn)題點(diǎn)1-“沒(méi)有找到缺省模板沒(méi)有找到缺省模板” HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 27u可能原因：可能原因：l CRM受理的賬戶為非受理的賬戶為非“寬帶世界組寬帶世界組”分組。分組。u解決方法：解決方法：l 請(qǐng)聯(lián)

19、系請(qǐng)聯(lián)系CRM進(jìn)行處理進(jìn)行處理, 修改用戶的分組信息或進(jìn)行重新開(kāi)戶修改用戶的分組信息或進(jìn)行重新開(kāi)戶。故障檢測(cè)流程故障檢測(cè)流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 28認(rèn)證訪問(wèn)首頁(yè)問(wèn)題點(diǎn)認(rèn)證訪問(wèn)首頁(yè)問(wèn)題點(diǎn)2-提示提示“機(jī)頂盒驗(yàn)證失敗機(jī)頂盒驗(yàn)證失敗”HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 29u可能原因：可能原因：l 機(jī)頂盒配置的用戶密碼不正確。機(jī)頂盒配置的用戶密碼不正確。l 機(jī)頂盒在其他地方使用過(guò)。機(jī)頂盒在其他地方使用過(guò)。l 平臺(tái)業(yè)務(wù)帳號(hào)在其他機(jī)頂盒使用過(guò)。平

20、臺(tái)業(yè)務(wù)帳號(hào)在其他機(jī)頂盒使用過(guò)。l 機(jī)頂盒配置的密碼與平臺(tái)保存密碼不一致。機(jī)頂盒配置的密碼與平臺(tái)保存密碼不一致。u解決方法：解決方法：l 請(qǐng)?jiān)谡?qǐng)?jiān)贐SS上核查機(jī)頂盒的上核查機(jī)頂盒的MAC地址和業(yè)務(wù)帳號(hào)及寬帶帳號(hào)是否一地址和業(yè)務(wù)帳號(hào)及寬帶帳號(hào)是否一致，密碼錯(cuò)誤輸入正確密碼，也可以考慮將其重置，同時(shí)進(jìn)行帳號(hào)致，密碼錯(cuò)誤輸入正確密碼，也可以考慮將其重置，同時(shí)進(jìn)行帳號(hào)解綁定。解綁定。故障檢測(cè)流程故障檢測(cè)流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 30觀看使用業(yè)務(wù)問(wèn)題點(diǎn)觀看使用業(yè)務(wù)問(wèn)題點(diǎn)1觀看節(jié)目時(shí)電視機(jī)顯觀看節(jié)目時(shí)電視機(jī)顯示網(wǎng)絡(luò)信號(hào)中斷示網(wǎng)絡(luò)信號(hào)中斷 u可能原因：可能原因：l 節(jié)目源中斷導(dǎo)致無(wú)信號(hào)輸出。節(jié)目源中斷導(dǎo)致無(wú)信號(hào)輸出。l 連接連接STB的網(wǎng)線水晶頭松動(dòng)或損壞。的網(wǎng)線水晶頭松動(dòng)或損壞。l 連接連接Modem的電話線松動(dòng)或損壞。的電話線松動(dòng)或損壞