旅游法案例分析

1、游客被扔到俄羅斯，旅行社該負(fù)什么責(zé)任？20141100068 歐陽歡案例 某年的7月21日，金峰參加南方航空公司湖北分公司組織的民航管理推廣會(huì)，每人交會(huì)費(fèi)3240元。在南航湖北分公司的安排下，金峰被哈爾濱某旅行社組織的旅游團(tuán)安排去了俄羅斯旅游，并交給觀光國旅1880元的旅游費(fèi)用。旅行團(tuán)一行53人在一名女導(dǎo)游吳小姐的帶領(lǐng)下，乘火車到綏芬河辦理護(hù)照。在過海關(guān)時(shí)，金峰匆忙之中將自己的護(hù)照落在了俄方邊檢站。吳小姐說護(hù)照丟了不要緊，回國過海關(guān)時(shí)交43盧布的罰款就行了。金峰見導(dǎo)游說得很有把握，就上了車沒再堅(jiān)持。8月3日上午，旅行團(tuán)按計(jì)劃回國。旅行車到海關(guān)檢查站口時(shí)，金峰被海關(guān)告知應(yīng)截留一天。由于各種原因，

2、在好心人的幫助下，8月7日金峰才回到國內(nèi)。說起這幾天噩夢(mèng)般的經(jīng)歷，金峰至今心有余悸。她說：“哪怕傾盡所有，也要討回一個(gè)公道。”過程 金峰請(qǐng)求武漢市江漢區(qū)法院判令被告哈爾濱某旅行社、南方航空公司湖北分公司賠禮道歉，雙倍退還所交的旅游團(tuán)費(fèi)，賠償損失12萬元。 哈爾濱某旅行社認(rèn)為，金峰滯留國外是她將護(hù)照遺失所致，旅行社并無過失，不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。 南航湖北分公司認(rèn)為，該公司是會(huì)議的組織者，出國游與其無關(guān)。 此案件審理引起了旅游界廣泛的關(guān)注，武漢各大旅行社均派員旁聽了庭審，中國旅游協(xié)會(huì)的高層人士也來漢到庭旁聽。那么，問題來了游客孤身滯留國外，誰該負(fù)責(zé)？是金峰？是哈爾濱某旅行社？還是南航湖北分公司？結(jié)

3、果 武漢市江漢區(qū)法院一審宣判：組團(tuán)旅游的哈爾濱某旅行社賠償金峰精神損害撫慰金1.5萬元。判決哈爾濱某旅行社向金峰雙倍退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)3760元，并由其與南航湖北分公司共同賠償金峰滯留國外所造成的經(jīng)濟(jì)損失1753元。2.哈爾濱某旅行社在此次旅游服務(wù)中有哪些不當(dāng)?shù)牡胤剑?.哈爾濱某旅行社在此次旅游服務(wù)中有哪些不當(dāng)?shù)牡胤剑?哈爾濱某旅行社派出的導(dǎo)游沒有盡到安全組織游客出境和入境的基本義務(wù)，在帶團(tuán)過程中粗心大意，當(dāng)發(fā)現(xiàn)游客丟失護(hù)照的時(shí)候，既沒有積極協(xié)助予以尋找，反而敷衍游客，沒有盡到一個(gè)導(dǎo)游的職責(zé)。這種服務(wù)當(dāng)中的不規(guī)范行為直接導(dǎo)致了原告返回時(shí)被扣留的后果。2.哈爾濱某旅行社在此次旅游服務(wù)中有哪些不當(dāng)?shù)牡?/p>

4、方？ 而且在扣留的情況發(fā)生后，沒有積極將情況向游客說明，侵犯了游客的知情權(quán)。在游客滯留期間，被告沒有派人去俄羅斯接回游客，積極采取挽救措施防止損失擴(kuò)大，從而導(dǎo)致原告在俄羅斯滯留如此長的時(shí)間，不能不說我們的旅游行業(yè)仍有很多需要規(guī)范和整頓的地方。3旅行社違反了旅游合同 中應(yīng)當(dāng)履行的何種義務(wù)？3.旅行社違反了旅游合同中應(yīng)當(dāng)履行的何種義務(wù)？合同法第60條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全民履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)?！眹衣糜尉诸C布的旅行社質(zhì)量保證金賠償實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)第4條規(guī)定：“導(dǎo)游未按照旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，致使旅游者權(quán)益遭受侵害的，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者全部直接經(jīng)濟(jì)損失?！钡?條：“導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)質(zhì)量的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。”4.南航湖北分公司為何 要承擔(dān)一定的責(zé)任？4.南航湖北分公司為何要承擔(dān)一定的責(zé)任？ 關(guān)于南航湖北分公司，由于其是這次會(huì)議的組織者和經(jīng)辦人，與旅行社共同安排了這次出國旅游事宜，而且收取了原告一定的費(fèi)用，當(dāng)然有義務(wù)保證旅游和會(huì)議的全部順利完成，對(duì)于原告