世邦魏理仕CBRE物業(yè)危機(jī)管理手冊

1、如有你有幫助，請購買下載，謝謝！0頁上海世邦魏理仕物業(yè)顧問有限公司危機(jī)管理手冊日期：2012年2月2日1前言危機(jī)管理在物業(yè)管理工作中始終占有非常重要的地位，世邦魏理仕作為全球物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)的知 名領(lǐng)先企業(yè)，因而完全有必要制定一套相當(dāng)完備的程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則，以便在出現(xiàn)緊急情況、危機(jī)和 重大事故的情況下，所有的工作人員都能充分意識到自己應(yīng)采取哪些特定措施來保護(hù)所服務(wù)建筑的 客戶以及建筑實(shí)體本身的安全。 近期在美國和世界上其它國家發(fā)生的國際恐怖分子襲擊事件，有力地說明了我們需要提高警惕并做 好相應(yīng)程度的準(zhǔn)備工作，而這些在之前并未予以認(rèn)真考慮。雖然中國大陸并未被看作是一個恐怖主 義風(fēng)險較高的地區(qū)，但為

2、了謹(jǐn)慎起見，應(yīng)制定應(yīng)付可能出現(xiàn)的最壞情況的計劃，而且所有的公司工 作人員都必須意識到制定此類計劃的必要?！?CBRE 公司工作人員應(yīng)時刻牢記就在前不久所發(fā)生的恐怖主義襲擊事件給我們的警示：“危機(jī)無時無刻不在”。在管理任何危機(jī)情況時，不僅要求建筑中的工作人員應(yīng)當(dāng)明白發(fā)生危機(jī)時應(yīng)采取哪些措施，同時也 要求建筑的客戶明白自己應(yīng)做些什么。為此，我們制作了本手冊的簡略版并將其分發(fā)給我司駐中國 大陸地區(qū)所有物業(yè)管理項(xiàng)目資產(chǎn)管理中心。本危機(jī)管理手冊詳細(xì)說明了在建筑內(nèi)或建筑附近發(fā)生危機(jī)或重大事故的情況下，“ CBRE 公司工作人員應(yīng)當(dāng)采取的措施和程序。由于客戶和其它公眾成員在危機(jī)情形下會期望工作人員和管理部門

3、 的領(lǐng)導(dǎo)并采取相應(yīng)的反應(yīng)措施，因而所有“CBRE 公司工作人員都必須明白發(fā)生危機(jī)時應(yīng)采取哪些措施，這一點(diǎn)至關(guān)重要。目錄1.緒言1.1 危機(jī)定義1.2 危機(jī)反應(yīng)小組的構(gòu)成1.3 樓宇安全聯(lián)絡(luò)人小組的構(gòu)成2.指揮結(jié)構(gòu)和具體責(zé)任2.1 危機(jī)指揮結(jié)構(gòu)2.2 事故指揮部結(jié)構(gòu)2.3 事故管理2.4 事故管理特定崗位責(zé)任3.警報級別系統(tǒng)及關(guān)鍵應(yīng)對程序3.1五級警報系統(tǒng)3.2 1 級警報3.3 2 級警報3.4 3 級警報3.5 4 級警報3.6 5 級警報4.緊急通道控制如有你有幫助，請購買下載，謝謝！1頁4.1啟動緊急通道控制4.2緊急通道控制程序5.撤離5.1撤離考慮5.2內(nèi)部撤離路線5.3撤離集結(jié)點(diǎn)5

4、.4樓層撤離的優(yōu)先次序5.5回到大樓5.6緊急電話5.7防火電梯5.8撤離期間管理人員的具體責(zé)任6.行動指南 （ 主要事故管理程序 ）6.1 惡劣天氣6.2 水浸事件6.3 示威6.4媒體突訪6.5社會動蕩或騷亂6.6 嚴(yán)重的犯罪行為6.7 炸彈威脅6.8 發(fā)現(xiàn)可疑物品6.9電源故障6.10 火災(zāi)6.11 爆炸6.12 恐怖襲擊6.13 飛機(jī)碰撞高樓6.14 地震6.15 化學(xué)、生物和放射性攻擊6.16 可疑郵件處理技巧7.危機(jī)管理手冊7.1 緊急事件報告7.2 有用的疏散路線圖7.3 其他緊急情況7.4 消除保護(hù)區(qū)域障礙7.5 鎖上逃生通道的門7.6 電梯和自動扶梯故障7.7 電梯出故障后的

5、兩種指示7.8 電梯出故障時遵照以下步驟操作7.9 停止使用故障電梯7.10 工作人員及業(yè)戶意外傷害處理程序7.11 安全的化學(xué)制品處理程序7.12 緊急援助如有你有幫助，請購買下載，謝謝！2頁8.其它緊急情況8.1 良好的內(nèi)務(wù)管理與火災(zāi)預(yù)防8.2 規(guī)章制度8.3 安全出口維護(hù)8.4 消防8.5 吸煙8.6 改建和增建8.7 易燃物的存放9. 規(guī)定安全防范工作的權(quán)力等9.1 急救援助1. 緒言 從根本上講，本手冊是資產(chǎn)管理中心所有工作人員的使用指南，它簡要描述了工作人員在發(fā)生危機(jī) 和重大事故時應(yīng)采取的措施。本指南還包含與各種危機(jī)和重大事故相關(guān)的行動指南，其中包括工作 人員在任何緊急情況下應(yīng)采取

6、的特定行動，可供快速、方便查詢。此外，該手冊還簡要描述了事故指揮所、危機(jī)反應(yīng)小組和樓宇管理員小組的構(gòu)成。事故管理、危機(jī) 管理、新聞媒體管理和人員疏散管理的共同方法的制定也是詳細(xì)描述的問題。本手冊的各章、 頁、節(jié)和附件， 旨在方便各用戶復(fù)制并在危機(jī)情況下將其當(dāng)作快速參考指南來使用。 雖然每一名“ CBRE 公司工作人員都應(yīng)充分了解本手冊的基本內(nèi)容和程序，但他們還應(yīng)該牢記：處 理任何危機(jī)或緊急情況的關(guān)鍵在于靈活性和創(chuàng)新性。工作人員和管理部門應(yīng)當(dāng)時刻準(zhǔn)備適應(yīng)多變的 情況，本手冊所包含的基本程序只是作為指導(dǎo)準(zhǔn)則提供。1.1 危機(jī)定義危機(jī)是指出現(xiàn)嚴(yán)重危險、 困難或不確定性的時期， 此時必須解決問題或做出

7、重要決定。 更進(jìn)一步講， 危機(jī)可定義為可能引發(fā)嚴(yán)重后果、必須立即采取措施或作出反應(yīng)的任何重大事件。然而，在大型商業(yè)物業(yè)環(huán)境下，危機(jī)被認(rèn)為是對正常的商業(yè)活動、物業(yè)本身或建筑的任何客戶的風(fēng)險產(chǎn)生根本影響的一種事件，以致于“CBRE 必須通過特殊方式來調(diào)用和分配資源，以盡可能切合實(shí)際地解決這種情況，恢復(fù)正常。此類意外事件包括 嚴(yán)重火災(zāi)和洪水、惡劣天氣、飛機(jī)墜毀、建筑物倒塌、生化或恐怖分子襲擊、炸 彈威脅以及主要服務(wù)中斷 ，這些都具有以上所描述的危機(jī)或重大事故的特征。工作人員應(yīng)當(dāng)弄清楚危機(jī)（或重大事故）與可能要求做出緊急和即時反應(yīng)、但未必是危機(jī)的各種情 況之間的區(qū)別。 例如， 發(fā)生在建筑的主要入口外、 且造成人員受傷的交通事故可能會導(dǎo)致整個中央 區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重的交通堵塞，因此需要馬上引起關(guān)注，但這種交通事故不應(yīng)被認(rèn)作危機(jī)。顯而易見，在這種情形下， “ CBRE 工