公司員工手冊范本怎么編寫

1、公司員工手冊范本怎么編寫公司員工手冊范本一網(wǎng)絡公司員工手冊員工守則1、忠于職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。2、愛護集體、關心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業(yè)。3、廉潔奉公、嚴于律己，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄等。4、不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。5、經(jīng)手公司財產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財務單據(jù)憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。6、嚴格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關財務經(jīng)營狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機構(gòu)等，

2、在未經(jīng)批準的情況下向外傳播、提供或交給無關人員，違者公司有權(quán)追究法律責任。7、嚴格執(zhí)行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務查詢。8、不得超越職權(quán)向客戶做業(yè)務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗等。9、服務要細心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。10、在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團結(jié)或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。公司文化一、從整體上塑造公司形象1公司

3、鼓勵員工發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，能適應市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。2公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。3公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務，服務于社會。4公司要求員工全力維護公司形象，愛護并宣揚公司名、公司徽標、公司商標、商品名、商品的包裝等。二、從個體上塑造公司形象作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質(zhì)的直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關。1、形象意

4、識公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。2、員工儀容儀表員工衣著應當合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。3、社交、談吐(1)在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。(2)與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。(3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行。4、舉止、行為(1)遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需立馬申請或通知

5、部門主管，填報請假單。(2)辦公室內(nèi)禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進取。(3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。(4)開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。(5)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。(7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。人事管理一、人員招聘1、人員任用流程根據(jù)公司發(fā)展狀況，結(jié)合各部門業(yè)務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤

6、部聯(lián)系招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復試，確認錄用人選。2、新進員工報到時應提交資料(1) 人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張;(2) 比較高學歷原件及復印件;(3) 居民身份證及本人所在地戶口復印件;(4) 其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件;(5) 部分職位需提供擔保書;(6) 人事部門要求的其它資料。以上資料請在5個工作日內(nèi)交人事部門。3、試用期所有應聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負責人考評后報總經(jīng)理批準，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經(jīng)部門

7、負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。4、正式錄用試用期滿前，部門負責人要按員工表現(xiàn)做出評核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。5 聘用合同合同期內(nèi)，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關系：(1) 合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同;(2) 雙方協(xié)商一致，解除勞動合同;(3) 不可抗力等原因，公司無法正常進行經(jīng)營活動;(4) 合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作;(5) 合同期內(nèi)，員工違反國家相關法律、法規(guī);(6) 員工嚴重違反勞動紀律和單位規(guī)章管理

8、制度，屢教不改;(7) 員工擅自解除勞動合同;(8) 貪污公款挪用公物者;(9) 國家相關法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。二、薪酬1、薪酬原則公司員工的薪金發(fā)放，實行職務給與制，按其所擔任的職位、職務的繁簡及責任的輕重，實行崗位工資發(fā)放制度。公司員工手冊范本二星級酒店員工手冊第一章 勞動條例一、 招聘酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。二、 試用期員工需經(jīng)過三至六個月的試用期，試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。三、 勞動合

9、同凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。四、 個人檔案A 所有職工在應聘前立馬交出有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。B 對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內(nèi)告知人事部門。五、 工作時間A 參照有關法規(guī)，結(jié)合本地情況和酒店工作特點編排工作日和工作時間。B 對加班超時的員工給予合理的補償。六、 發(fā)薪方式每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。七、 崗位變更根據(jù)工作需要，酒店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。八、 員工辭職：員工辭職必須(試用期提前7天，正式聘任后擔前30天)向所在部門負責人提出書面申請，經(jīng)酒店批準方可離崗。九、 解聘：(1)

10、員工無任何過失而自動辭職，符合酒店規(guī)定程序，獲準后，酒店將退還保證金并發(fā)給當月工資。(2)發(fā)生下列情況之一者，酒店有權(quán)解除合同，不再退還受聘員工保證金。A 不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反酒店規(guī)章制度。B 曠工3天以上，偽造病假、事假。C 服務態(tài)度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給酒店信譽帶來嚴重影響者。D 被依法追究刑事責任。E 違反計劃生育規(guī)定，造成不良后果者。第二章 有關權(quán)益一、 假期。1、國定假：按國務院規(guī)定，員工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國慶節(jié)三天)。如法定定假日需要員工加班，酒店將按勞動法規(guī)定給予假期或薪金補償。2、病假：員工生病必須在市級以上的醫(yī)院就診，憑

11、醫(yī)院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管(病情嚴重者，可由家屬代請)方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。3、事假：無充分理由，員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經(jīng)部門主管、人事部、總經(jīng)理批準。4、店內(nèi)培訓：店內(nèi)培訓主要有：業(yè)務技巧、工作態(tài)度、語言訓練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓，課程結(jié)束時要進行考試，成績合格，將發(fā)給結(jié)業(yè)證書，成績在分數(shù)線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。二、 業(yè)余學校學習：A 目的酒店采用報銷學費的方法來鼓勵員工參加外語學習或與工作有關的業(yè)余學習以便他們提高與賓客的會話技能或為擔負起更大的責任、獲得更好職位作準

12、備。B 執(zhí)行方法：不能占用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的情況下，應適當照顧員工的學習時間。申請人必須報名前經(jīng)部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理批準。要求報銷學費的員工應在學習結(jié)束后三個月內(nèi)把學費收據(jù)、結(jié)業(yè)證書或有關證件呈交人事審核。選擇課程范圍：1、 任何得到承認的電大、夜大。2、 商校、技術(shù)學院、中等專業(yè)學校、專業(yè)團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或職業(yè)課程。3、 培訓部認可的函授學校。C 報銷：學費報銷金額比較高不超過90余元/學年?？荚嚦煽冊?0分以上的員工或報銷150年?？荚嚦煽冊?0-79分的員工可報銷90余元?？荚嚦煽冊?0分以下的不予報銷。受到嚴重違紀處分、停職、請長病假

13、或曠工的員工一律不予報銷。三、 員工餐廳：1、每個工作日酒店負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。4、 員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發(fā)給餐券。5、 不準在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費飯菜。6、 餐券不得轉(zhuǎn)讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。第三章 員工守則一、 工作態(tài)度：1、按酒店操作規(guī)程，準確立馬地完成各項工作。2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執(zhí)行。3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。4

14、、工作仔細，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應立馬告直屬上司。6、員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內(nèi)離開酒店。7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。9、熱情待客，站立服務，使用禮貌

15、語言。10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。二、 制服及名牌：1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣90余元，員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應付人民幣90余元。3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。3、男員工應修面，頭發(fā)不能過耳和衣領。4、女員工應梳

16、理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。7、 只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。8、 工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。9、 工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。四、 拾遺：1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店比較高管理當局決定處理方法。3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。五、 酒店財產(chǎn)：酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財產(chǎn)，無

17、論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由部門處理。六、 出勤。1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。2、除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。3、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當月5%效益工資。4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。5、員工如有急事不能按時上班，應征得部門主管認可，補請假手續(xù)，否則，按曠工處理。6、如因工作需要加班，則應由部門主管報總經(jīng)理批準。7、工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準后補發(fā)新卡。8、員工在工作

18、時間未經(jīng)批準不得離店。七、 員工衣柜：1、員工衣柜的配給由人事部負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀律處分。2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準存放食物、飲料或危險品。3、人事部配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣90余元。4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。6、不準在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。7、員工離店時，必須清理衣柜，并把

19、鑰匙交回人事部，不立馬交還衣柜，酒店有權(quán)清理。八、 員工通道：1、員工上下班從指定的員工通道入店，不負重情況下不得使用服務電梯，禁止使用客用電梯。2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內(nèi)客用公共場所、餐廳、客房，使用酒店內(nèi)客用設施。3、員工在工作時間要離開酒店時，應填寫出門單，經(jīng)部門主管簽字后方能離店。九、 酒店安全：1、員工進出酒店，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛(wèi)，由保安部存案。十、 電梯故障：當電梯出故障，客人關在梯內(nèi)時，一般來說，里面的客人會按警鈴。當前廳主管/行李員聽到鈴聲時，應采取下

20、列措施：(1)通知工程部，立即采取應急措施，設法解救電梯內(nèi)客人。(2)和關在里面和客人談話，問清楚以下事項：A 關電梯里多少人;B 如可能，問一下姓名;C 有無消息要帶給(領隊/隊里的成員)同伴。值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。第四章 消防安全酒店配有標準的消防控制和報警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。一、火災預防：遵守有關場所禁止吸煙的規(guī)定。嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內(nèi)、棉織品運送處或字紙簍里。酒店內(nèi)任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。不準在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。盛有易燃、易爆物的

21、容器，不得存放在大樓內(nèi)。任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便立馬修復。廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。二、志愿消防委員會：包括下列人員：1、 副總經(jīng)理;2、安全部經(jīng)理;3、行政管家;4、消防主管;5、工程部經(jīng)理;6、前廳部經(jīng)理;7、餐飲部經(jīng)理。消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。三、火警程序：當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：1

22、、 通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。2、 與樓面服務員保持緊密聯(lián)系，隨時準備提供幫助。樓面服務員將采取下列措施：1、 檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。2、 檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。3、 如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經(jīng)理(白天)、值班經(jīng)理(晚間)，以便找出原因立馬復位，解除警報。四、滅火程序：發(fā)生為災后，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經(jīng)理指揮滅火。酒店參與滅火的有關員工須按以下程序進行：1、 水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。2、 電工到大廳報到，按指令切斷電源。3、 安全部人員到大廳報到，并

23、接受總工程師/安全部經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。4、 電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。五、疏散：由酒店總經(jīng)理發(fā)布決定疏散，總工程師、安全部經(jīng)理(白天)、值班經(jīng)理(晚間)組織實施。1、 客房服務員要敲門通知所有的客人并進行檢查，通知客人立即離開房間。2、 阻止任何人使用電梯。3、 客房服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點集合。4、 樓層主管/員工要快速檢查并關掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現(xiàn)場。第五章 獎懲條例一、優(yōu)秀員工：酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，2021年終進行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質(zhì)獎勵。二、嘉獎

24、、晉升：酒店對改進管理，提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進行嘉獎或晉升。三、紀律處分/失職的種類：1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動工資。3、凡第四次發(fā)生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除%的浮動工資。4、凡第三次發(fā)生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。5、 凡

25、犯丙類失職，將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。6、 員工違反酒店規(guī)章制度停職停薪處分時其當月%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。7、因違反酒店規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入酒店，對員工的停職、解除合同、開除處分，應由部分主管或人事部提出，經(jīng)總經(jīng)理批準。甲類失職1、 上班遲到;2、 不使用指定的職工通道;3、 儀表不整潔;A 留長發(fā);B 手臟;C 站立姿勢不正;D 手插口袋;E 衣袖、褲腳卷起;F 不符合儀表儀容規(guī)定;4、 擅離工作崗位或到其它部門閑蕩;5、 不遵守打電話的規(guī)定;6、 損壞工作服或把工作服穿出酒店之外;7、 培訓課曠課;8、 違反員工餐廳規(guī)定;9

26、、 進入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場所;10、 工作時聽收音機、錄音機或看電視(培訓或工作需要例外);11、 上班做私事，看書報和雜志;12、 不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店;13、 使用客用公共休息室和廁所;14、 穿工作服進入商店(為客人買東西例外);15、 使用客用電梯(經(jīng)同意例外)、客用設備;16、 將酒店文具用于私人之事;17、 在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作;18、 在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情;19、 違反更衣室規(guī)定。乙類失職1、 上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡;2、 對客人和同事不禮貌;3、 因粗心大意損壞酒

27、店財產(chǎn);4、 隱瞞事故;5、 拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證;6、 拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示;7、 上班時打瞌睡;8、 涂改工卡;9、 違反安全規(guī)定;10、 在酒店內(nèi)喝酒;11、 進入客房(工作例外);12、 說辱罵性和無禮的話;13、 未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時間;14、 超過工作范圍與客人過分親近;15、 在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙;16、 不報告財產(chǎn)短缺;17、 在酒店內(nèi)亂丟東西;18、 不遵守消防規(guī)定;19、 損壞公物;20、 工作表現(xiàn)并差或工作效能差;21、 不服從主管或上司的合理合法命令;22、 擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙;23、 發(fā)表虛假或誹謗言論

28、，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。丙類失職1、 在酒店內(nèi)危害任何人員;2、 毆打他人或互相打架;3、 向顧客索取小費或其它報酬;4、 作不道理交易;5、 泄露酒店情況;6、 私換外匯;7、 調(diào)戲或欺侮他人;8、 行賄;9、 偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料;10、 違犯店規(guī)，造成重大影響或損失;11、 在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博;12、 故意損壞消防設備;13、 觸犯國家任何刑事罪案;14、 故意損壞告示欄或公共財物或他人物品;15、 遺失、復制、未經(jīng)許可使用總鑰匙;16、 曠工。第六章 其它一、員工告示欄：各部門在顯著的位置集中設有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新

29、信息、酒店新聞和通知、體育活動、規(guī)章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應經(jīng)常觀看。一般情況下，酒店只授權(quán)人事部、安全部簽發(fā)、張貼。二、員工建議：員工如有任何有助于改善服務，加強安全;增加收入，降低成本，改進員工和公共關系的意見或建議請以書面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，并會對建議進行仔細研究。一旦采納，有關員工將會得到酒店的獎勵。第七章 修 訂酒店員工手冊的修訂可按照業(yè)務需要，修訂或更新內(nèi)容。如果本手冊中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告為準。4、 員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發(fā)給餐券。5、 不準在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費飯菜。6、 餐券不得

30、轉(zhuǎn)讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。公司員工手冊范本三生鮮超市員工手冊第一章 總則第一條 目的為使本公司業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發(fā)展，嚴格的紀律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊將公司的員工規(guī)范、獎懲規(guī)定集一冊，希望公司全體員工仔細學習、自覺遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。第二條 公司信念2.1 熱情一以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。2.2 勤勉一對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。2.3 誠實一作風誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風。2.4 服從一員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。2.5 整潔一員工應

31、時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。第三條 生效與解釋3.1 本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負責解釋。3.2 公司的管理部門有權(quán)對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充應通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進行公布。3.3 本員工手冊印制成冊，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等效力第二章 錄 用第一條 錄用原則1.1 員工的招聘將根據(jù)公司的需要進行。1.2 本公司采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、教、性別、年齡及殘疾等區(qū)別。1.3 本公司的招聘以面試方式為主。第二條 錄用條件2.1 新聘員工一般實行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動合同的有

32、關規(guī)定予以確定。2.2 試用期滿考核2.2.1新聘人員試用期滿前，由各部門主管進行考核，考核合格者正式錄用。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時依法解除勞動合同。2.2.2 試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計算。2.3 以下情況均將被視為不符合錄用條件：曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準擅自離職者;判處有期徒刑，尚在服刑者;被剝奪公民權(quán)力者;通輯在案者;經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者;未滿16周歲者;有欺騙、隱瞞行為者;患有精神病或傳染病者;酗酒、吸毒者;不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者;虧空、拖欠公-款尚未清償者;工作能力不符合要求者;曾擔任課長及以上職務因任何原因離開本公司者;(經(jīng)中國區(qū)總裁特批除

33、外)第三條 錄用程序3.1 各部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況，協(xié)同人力資源部進行招聘。3.2 公司指定應聘人員，實行體檢制度。3.2.1 公司指定應聘人員在試用期開始以前都必須在公司指定的醫(yī)院進行指定項目的體檢，并向人力資源部出示體檢證明。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者，才可依照勞動合同被公司錄用。3.2.2 公司指定的員工應當進行年度體檢，以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。3.2.3 公司指定體檢的員工，可憑醫(yī)院體檢原始發(fā)票在試用期滿后向公司報銷其體檢費.3.3 新錄用人員報到應先到人力資源部辦理下列手續(xù)：如實填寫相關人事資料表格;遞交

34、體檢合格證明書原件;核對并遞交學歷證書原件;核對并遞交身份證原件、當?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件，各項社會保障的轉(zhuǎn)移手續(xù);交一寸的半身照片3張;需要辦理的其他手續(xù);3.4 新錄用員工報到后，公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動合同書。在試用期滿之前，3.3條款所規(guī)定手續(xù)仍無法齊備的，將被視為不符合錄用條件，依照政府相關規(guī)定，公司與其解除勞動關系，并不支付經(jīng)濟賠償。3.5 所有員工個人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發(fā)生變化時，應于七日內(nèi)通知人力資源部。第四條 錄用禁忌4.1 本公司實行親屬回避制度。4.1.1 凡在本公司有親屬關系的應當如實申報，否則將視為欺騙行為。4.1.2

35、一般情況下員工的親屬(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇傭，但在特殊情況下，經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理批準可以雇傭。4.1.3 如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則管理部門可以調(diào)動任何一方的工作部門或工作地點。4.2 公司是員工唯一的雇主。4.2.1 員工在為公司服務期間不得在其他任何公司或機構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?未經(jīng)批準，員工不得為其他任何公司或機構(gòu)從事商業(yè)活動，即使是無償?shù)摹?.2.2 員工希望為其他個人、企業(yè)、各類機構(gòu)臨時工作，應該獲得公司事先書面批準。公司有權(quán)隨時撤銷上述批準。4.2.3 未經(jīng)批準，職工首次接受其他報酬時，亦將被視為其主動向公司提出辭職。第三章 服 務第一條 服務原則1.1 恪

36、盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務。1.2 不僅從語言上，更從行動上向客戶(公司外部及內(nèi)部)表明：客戶的需求就是我們的需求。1.3仔細聽從上級主管人員的工作指示和教導。對于職務報告，應遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待，彼此尊重。1.4 正確、有效、立馬地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系1.5 專精業(yè)務知識和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動參與、積極進取的精神。第二條 遵循商業(yè)道德2.1 公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點

37、、時間都注意維護公司的形象和聲譽。2.2 不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務，或是向供應商購買產(chǎn)品或服務，應完全以品質(zhì)、價格與服務為決策的依據(jù)，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。第三條 日常行為規(guī)范3.1 員工應禮貌待客、舉止得體：3.1.1 禮貌地對待客戶及來訪者;3.1.2 與客人交談應態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯;3.1.3 對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應立馬請示匯報;3.1.4 與客人相遇，要主動讓路;與客人同行，應禮讓客人先行;3.2 員工應注重儀表整潔：3.2.1 員工必須身著制服進入工作現(xiàn)場，制服必須保持清潔，熨燙

38、平整;3.2.2 員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油;3.2.3 男員工不得留胡須;3.2.4 男員工不得佩帶耳環(huán)，女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致;3.2.5 儀表不整的員工，不得進入工作現(xiàn)場，并做缺勤處理;3.3 員工上班時必須佩帶姓名卡：3.3.1 姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方;3.3.2 如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告;3.3.3 員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀處分;3.3.4 姓名卡是公司的財產(chǎn)，員工在結(jié)束雇傭時，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣;第四章 工 時第一條 標準工時1.1 員工平均每周工作

39、40小時。標準工作時間不包括用餐時間和加班時間。1.2 由于公司的經(jīng)營性質(zhì)，周六和周日為正常工作日：1.2.1 員工每周的休息日由部門主管根據(jù)本部門排班情況確定;1.2.2 部門主管人應提前安排員工的休息日并通知員工;1.3 員工應當按照部門主管制定的工作時間表進行工作和輪休，拒不遵守的員工將作曠職處理。第二條 特殊工時符合國家規(guī)定的，公司還可實行綜合計算工時制和不定時工時制。第三條 加班3.1 根據(jù)勞動法有關規(guī)定，在不損害員工利益的前提下，公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營需要安排員工加班。3.1.1 員工是否加班及加班時數(shù)須經(jīng)由部門主管在”加班審核表”上簽字后方可確認。3.1.2 申報加班的最小單位為

40、1小時。3.2.員工加班，享受以下待遇：3.2.1普通工作日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之一百五十的工資報酬。3.2.2 休息日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之二百的工資報酬。3.2.3 法定休假日員工加班的，支付不低于工資百分之三百的工資報酬。3.2.4 員工本月加班的，公司應于下月月底前安排調(diào)休;如遇特殊情況無法調(diào)休的，將在3個月內(nèi)安排調(diào)休。3.3 實行不定時工時制的員工，不再執(zhí)行加班制度。3.4 以下情況不視為加班：公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動;公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂活動;出差時路途所花費的時間;在非工作時間組織的培訓;辦公室管理人員，未經(jīng)

41、上司指派或同意的日工作時間的延長。第五章 考 核第一條 考核的類型1.1 本公司員工的考核可分為考勤與考績。1.2 考績分為試用考核、年終考核。1.3 員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終獎金及懲處的依據(jù)。第二條 考勤制度2.1 員工應每天打卡以記錄出勤時間。2.1.1 員工在到達公司后或離開崗位前應著制服打卡。2.1.2 員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應工資。2.1.3 任何員工不得代為其他員工打卡，否則將被視為較重違紀行為。2.1.4 員工應對考勤卡妥善保管，如有遺失，應立即前往人力資源部申請補辦。2.1.5 員工因公司業(yè)務需要外出辦事而不能進公司的，應該事先填寫“外出

42、工作時間表”并由部門主管簽字，回公司后應即將“外出工作時間表”交人力資源部確認。2.2 員工應準時上班，不得遲到、早退、曠職：2.2.1 工作時間開始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到;2.2.2 工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退;2.2.3 工作時間開始后或結(jié)束前15分鐘到4小時內(nèi)到班或下班者，以曠職半天論;4個小時之外到班或下班者以曠職1天論;2.2.4 員工當月內(nèi)遲到、早退合計三次，即使累計時間不超過15分鐘，也以曠職半天論;2.2.5 未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠職處理;2.2.6 擅離工作崗位，按曠職處理;2.2.7 曠職期間，工資不發(fā);2.3 公司將根據(jù)考勤紀

43、錄實行獎懲，具體辦法參考第十三章2.4 員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。第三條 考績制度3.1 考績分為試用考核、年終考核。3.1.1 試用考核：由部門主管考核試用人員，經(jīng)評估合格后，報人力資源部審核予以正式錄用。3.1.2 年終考核：每年底執(zhí)行。由部門主管對部門員工先行考核后，呈人力資源部總評。3.2 考績內(nèi)容包括(但不限于)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團隊精神、遵紀情況等等。3.3 考績可分為以下等級：杰出，工作成績優(yōu)異卓越，對組織、公司作出較大貢獻;優(yōu)秀，全面完成工作成績且在大多方面超出標準;勝任，工作完成合乎要求，達到標準;需改善，尚有未達標準方面，但經(jīng)努力可改進;不

44、合格、工作差等，經(jīng)過提醒教導后仍未改善;3.4 考績結(jié)果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。3.5 考績工作由主管、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績效，專業(yè)技能，工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評定。第六章 薪 酬第一條 工資構(gòu)成1.1 員工的工資總額由基本工資、獎金(其中出勤、表現(xiàn)、效益獎各占1/3)、津貼構(gòu)成。1.2 公司根據(jù)員工的職位性質(zhì)、職責范圍和個人表現(xiàn)確定員工的工資，員工的平均小時工資為其月基本工資除以167.4(員工平均每月工時)。1.3 如果員工按時出勤，并能履行其工作職責，完成工作任務，遵守主管人員或其他上級的指示，則公司每年將根據(jù)公司當年效益情況，給予員工一定

45、數(shù)額的獎金，是否給予獎金及獎金的具體數(shù)額將由部門主管決定。第二條 工資支付2.1 公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。2.1.1 工資發(fā)放實行先做后付制度，即當月工資次月發(fā)放。2.1.2 公司發(fā)薪日為每月5-某日，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后。2.2 公司按規(guī)定從員工當月工資收入中扣除個人所得稅，并代員工向政府稅務部門繳納。2.3 本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢問本公司其他員工的月薪所得，違反此規(guī)定的員工應受到相應的警告，處分，情節(jié)嚴重者將導致解聘。第七章 福 利第一條 社會保險1.1 公司依照國家和地方有關社會保險的規(guī)定為員工辦理各項社會保險。第二條 醫(yī)療福利2.1 員

46、工因工負傷或患職業(yè)病，患病或非因工負傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國家和地方的有關規(guī)定執(zhí)行。2.2 員工患病或非因工負傷，公司可視具體情況，按當?shù)赜嘘P政策執(zhí)行。2.3 員工享受國家規(guī)定的醫(yī)療期待遇。2.4女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的待遇，按國家和地方有關規(guī)定執(zhí)行。2.5員工應享受的其他保險福利待遇按國家和地方有關規(guī)定執(zhí)行。第八章 假 期第一條 假期類別1.1公司的假期分為法定節(jié)假、婚假、喪假、年休假、補休假、病假、產(chǎn)假和事假。1.2 除長病假外，公司給假以“工作日”計。第二條 請假規(guī)則2.1 所有休假應事先獲得直接上級主管批準.2.2 所有假別均應事先填寫請假單， 按請假核準權(quán)限獲批準后

47、， 統(tǒng)一交人力資源部備存.2.3 所有員工必須在休假完畢后立即至人力資源部辦理銷假手續(xù)。第三條 法定節(jié)假日3.1 員工每年享有共計十個工作日的法定休假：元旦一天春節(jié)三天勞動節(jié)三天國慶節(jié)三天3.2公司可要求員工于法定節(jié)假日進行工作，并按照有關法律、本員工手冊與勞動合同的規(guī)定支付報酬。第四條 婚、喪假4.1員工結(jié)婚給假3個工作日。符合計劃生育晚婚的(男員工晚于25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡)員工向公司提出申請，經(jīng)批準后按當?shù)卣嘘P規(guī)定執(zhí)行。4.1.1婚假工資照發(fā)，但須提前某個工作日向人力資源部提出書面申請并提供結(jié)婚證明。4.1.2婚假只能在結(jié)婚日前或后1個月內(nèi)使用。如遇特殊情況，

48、須經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理特批。4.2 如員工的父母、配偶或子女去世，憑醫(yī)院死亡通知書，公司將給予員工最長三天的喪假。4.2.1 員工如需請喪假，須提前通知人力資源部。4.2.2 喪假期間工資照發(fā)。第五條 年休假、補休假5.1公司實行帶薪年休假制度5.1.1員工為公司連續(xù)工作滿一年以后，每年享有一次連續(xù)6個工作日的帶薪年休假，2021年休假期間將支付基本工資、獎金和補貼。2021年休假允許拆零休假，2021年休假的休假時間按天計算，不足一天的按一天計算。5.1.2普通員工需要年休，應當提前一周，向部門主管提出申請，獲得2級批準后，方可休假;管理人員需年休，應當提前二周，向上級主管提出申請，獲得2級批準后

49、，方可休假。5.1.3年休假需在一年內(nèi)休完;它不予累計享用，也不折發(fā)酬金。5.1.4為保證公司的日常有效運營，部門主管將提前為每位員工計劃和安排休假日程。5.1.5 員工在未得到公司事先同意情況下， 不得以年休假為理由離開工作崗位。5.2公司實行補休假制度5.2.1員工為公司連續(xù)工作滿一年以后，每年享有6個工作日的補休假;5.2.2員工請補休假需提前1周書面申請。5.2.3補休假需在一年之內(nèi)休完;它不予累計享用，也不折發(fā)酬金。補休假的休假時間按天計算，不足一天的按一天計算。第六條 病假6.1員工每月可以享有一個工作日帶薪病假。如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無任何補償。6.1.1一個日歷

50、月中，員工請病假2個工作日及以上，自第2個工作日起，在扣除當月出勤獎后，按各地方政府規(guī)定計發(fā)病假工資。6.1.2凡因重大病因須住院、手術(shù)者，工資按各地方政府規(guī)定發(fā)放，但須出具市級醫(yī)院住院診斷證明。6.2凡請病假，應在病假當天親自或電話通知部門主管。并在病假結(jié)束返崗當天出具公司指定醫(yī)院(急診除外)的病假證明，由公司人力資源部予以審核歸檔。第七條 產(chǎn)假7.1女員工生育享有產(chǎn)假。7.1.1單胎順產(chǎn)休產(chǎn)假90天，從預產(chǎn)期前十五天至預產(chǎn)期后七十五天。配偶分娩給假1天。7.1.2 24歲以上分娩頭胎者，增加15天，其初婚配偶給假3天。7.1.3難產(chǎn)多胎等根據(jù)各地方政府規(guī)定給假。7.2所有女員工必須于孕后一

51、個季度之內(nèi)通知部門主管其懷孕狀況。7.2.1休產(chǎn)假必須于預產(chǎn)期前十周向人力資源部申請，并出示醫(yī)院出具的妊娠證明。7.2.2產(chǎn)假工資按各地方政府規(guī)定計發(fā)。第八條 事假8.1員工請事假應事先由部門主管批準，人力資源部審核，事先未得到批準的缺席，按曠職處理。8.2事假期間工資不發(fā)。第九章 培 訓第一條 培訓目的1.1通過培訓，使員工達到并保持在本職工作崗位上進行規(guī)范服務的要求。第二條 上崗培訓2.1上崗培訓是指員工到崗后至試用期滿前的業(yè)務培訓。2.2上崗培訓內(nèi)容主要包括：部門職能與工作目標;部門崗位結(jié)構(gòu)和崗位職責;崗位應知應會;操作技能和工作程序;本公司和本部門規(guī)章制度;2.1.2上崗培訓由各業(yè)務部

52、門組織實施。2.2上崗培訓的考核結(jié)果與員工轉(zhuǎn)正評定相結(jié)合。第三條 在崗培訓3.1在崗員工業(yè)務培訓由各部門按照年度培訓計劃實施。凡公司出資培訓的，培訓前員工應根據(jù)公司要求簽訂培訓協(xié)議。3.1.1在崗培訓由各部門組織實施，人力資源部配合。必要時可委托有關單位來公司培訓或組織有關員工參加公司外培訓。3.1.2在崗培訓可采取崗位交叉培訓、業(yè)務提高培訓、新規(guī)范新技術(shù)培訓等多種方式。3.2公司每年根據(jù)具體情況由人力資源部對現(xiàn)有主管以上人員進行培訓。3.2.1對管理人員的統(tǒng)一培訓由人力資源部安排，組織實施。3.2.2管理人員統(tǒng)一培訓的內(nèi)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、新知識、新技能、等等。3.2.3對管理人員的專項培訓，由本部門或人力資源部提出專項申請，報店長或區(qū)經(jīng)理批準執(zhí)行。3.3培訓考核的資料應歸檔保存，作為晉升和獎懲的依據(jù)。第四條 待崗培訓4.1待崗培訓是指員工離開原崗位，列入編外，由人力資源