港務(wù)公司員工手冊

1、福州港務(wù)集團有限公司二 00 六年十二月、/. 前言就如同一個民族的發(fā)展需要一種民族精神作為支撐一樣， 一個企業(yè)同樣需 要一種企業(yè)精神和文化理念來引領(lǐng)自身的發(fā)展。 如果沒有自身的文化理念作為 支撐，企業(yè)的經(jīng)營活動就等于失去了“靈魂” 。物質(zhì)資源終會枯竭， 只有精神力量生生不息。 從某種角度講， 二十一世紀 的企業(yè)競爭在很大程度上取決于文化力的較量。 為推動福州港務(wù)集團的持續(xù)發(fā) 展，保持長盛不衰，為了統(tǒng)一福州港務(wù)集團人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價 值觀的導向， 引導全體員工樹立正確的價值取向和良好的行為規(guī)范， 結(jié)合企業(yè) 實際，弘揚繼承創(chuàng)新的精神，集團編輯出版了福州港務(wù)集團員工手冊 。本手冊包含了

2、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念、行為規(guī)范、形象標 志等基本內(nèi)涵， 是福州港務(wù)集團企業(yè)文化的重要組成部分。 希望集團的每一位 員工都能認真學習手冊 ，兌現(xiàn)承諾，規(guī)范言行，盡職盡責，努力當好公司 的形象大使，共同為提升福州港務(wù)集團的核心競爭力和創(chuàng)建一流港口企業(yè)做出 自己的貢獻。福州港務(wù)集團有限公司二 00 六年十二月福州港務(wù)集團簡介福州港務(wù)集團有限公司于 2001 年元月由福州港務(wù)局政企分設(shè)企業(yè)部分重 組而成。主要從事港口貨物裝卸、理貨、船舶代理、貨運代理、港口工程、倉 儲保稅、港口服務(wù)、客運、海陸運輸、貿(mào)易、信息技術(shù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，是福建省 交通運輸（控股）有限責任公司所屬全資子公司，總資產(chǎn)近 30

3、 億。主要依托 的福州港是我國沿海主樞紐港和交通部指定的對臺客貨運試點直航的港口之一。集團擁有碼頭泊位 49 個，其中，萬噸級（含萬噸級）以上泊位共 22 個， 擁有的碼頭主要分布在閩江口內(nèi)港區(qū)和江陰、 羅源灣港區(qū)， 集團在江陰深水港 區(qū)主要發(fā)展集裝箱運輸， 并為臨港工業(yè)提供綜合物流服務(wù)； 在羅源灣深水港區(qū) 主要以散貨運輸為主。 位于江陰港區(qū)的福州新港集裝箱碼頭地處福建省海岸線 中心，扼守臺灣海峽的交通要沖，位于國際航線的必經(jīng)之地，船舶全年 365 天全天候 24 小時進出港，不受航道及潮汐限制，可接納第六代集裝箱船舶進 出港靠泊裝卸， 該碼頭是目前福建省自然條件最佳， 地理位置最中心， 陸域

4、縱 深最長的深水集裝箱碼頭， 具有良好的集疏運條件。 位于羅源灣港區(qū)的可門作 業(yè)區(qū) 4#、5#、10#、11#工程建成投產(chǎn)后，可門作業(yè)區(qū)將成為我國沿海北侖港 以南唯一的深水中轉(zhuǎn)港， 成為集儲存、 中轉(zhuǎn)、混配加工為一體的大型現(xiàn)代化散 貨集散中心。集團現(xiàn)已） ，提供專業(yè)的物流信息服務(wù)。 2006年，集團完成貨物 吞吐量萬噸，完成集裝箱進出量萬標箱。集團成立 6年來先后被評為第八、 九屆省級文明單位， 省思想政治工作優(yōu) 秀企業(yè)；首屆“福建省最佳信用企業(yè)”和“福建省用戶滿意單位” ；通過了中 央文明委“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位”復查， 2004 年、2005年、2006年連 續(xù)三年位列福建省第三產(chǎn)業(yè)

5、300強企業(yè)中交通運輸業(yè)的第 3 名和全國交通百強 企業(yè)稱號。集團已通過IS09001-2000質(zhì)量管理體系和GB/T28001-2001職業(yè)健 康安全管理體系的第三方審核認證。福州港務(wù)集團以客戶為中心， 通過不斷完善內(nèi)部管理， 提高服務(wù)水平， 為 廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，共贏互利，為促 進海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的建設(shè)和發(fā)展更好地發(fā)揮帶動作用，做出更大的貢獻。目錄第一部分：企業(yè)理念 . 一、企業(yè)核心理念 1、戰(zhàn)略目標 2、企業(yè)宗旨 3、企業(yè)精神 4、企業(yè)價值觀 二、企業(yè)“八大文化” 1、形象文化 72、經(jīng)營文化 3、管理文化 4、人本文化 5、環(huán)境文化 6、安全文化 7、

6、科技文化 8、文體文化 第二部分：員工行為規(guī)范 . 一、基本行為規(guī)范 1、基本道德規(guī)范 2、社會行為規(guī)范 3、家庭行為規(guī)范 二、行業(yè)行為規(guī)范 1、領(lǐng)導干部行為規(guī)范 2、管理人員行為規(guī)范 3、生產(chǎn)人員行為規(guī)范 三、職業(yè)行為規(guī)范 1、儀表儀容 2、素養(yǎng)作風 93、禮儀規(guī)范 4、業(yè)務(wù)辦理 5、職業(yè)健康安全 6、協(xié)調(diào)溝通 7、來訪接待 第三部分：員工勞動紀律 . 錯誤 !未定義書簽。一、工作時間 二、考勤和請假 三、休假 四、獎懲 第四部分：標志、港歌 . 一、福州港務(wù)集團標志 16二、福州港務(wù)集團之歌 第一部分：企業(yè)理念企業(yè)理念，是對企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營管理、內(nèi)部成員的行為方式，以及 對企業(yè)成功的經(jīng)

7、營策略等因素的概括、 提煉和升華； 它凝聚著企業(yè)長期經(jīng)營管 理實踐的精華。一、企業(yè)核心理念1、戰(zhàn)略目標：建設(shè)一流的港口企業(yè)集團 把集團建設(shè)成為具有運輸組織、裝卸儲運、現(xiàn)代物流、綜合服務(wù)、通信信 息、工業(yè)開發(fā)、 國防安全七大功能的具有規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代、 綜合性的 一流港口企業(yè)集團， 保持中國沿海港口的骨干企業(yè)、 海峽西岸經(jīng)濟區(qū)港口群中 的領(lǐng)先地位和福州港的龍頭企業(yè)地位， 為實現(xiàn)控股公司 “拓展兩翼，對接兩洲， 服務(wù)兩岸，覆蓋全省”的戰(zhàn)略目標做出貢獻。2、企業(yè)宗旨：為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會 為股東創(chuàng)造效益、為社會創(chuàng)造財富“為客戶創(chuàng)造價值” 我們在生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)， 都把客戶的需求、

8、 市場的需求放在第一位。 為客戶著想、 讓客戶滿意是集團的最高宗旨。 只有用 全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足社會廣大客戶的需求， 福州港務(wù)集團的品牌才能得到廣 大客戶的認同，企業(yè)才會更有競爭力。“為員工創(chuàng)造機會” 企業(yè)的競爭就是人才的競爭， 同時， 企業(yè)也是員 工的家，是員工實現(xiàn)自我價值的載體。 企業(yè)有責任盡最大努力滿足員工在精神 上和物質(zhì)上的要求，有責任為員工的發(fā)展、實現(xiàn)自我價值創(chuàng)造條件。“為股東創(chuàng)造效益” 企業(yè)存在的目標之一就是要為股東創(chuàng)造利潤。 創(chuàng) 造出最大效益是我們對股東的承諾?！盀樯鐣?chuàng)造財富” 企業(yè)生存和發(fā)展的過程， 客觀上也是為社會創(chuàng)造 財富的過程。企業(yè)要努力創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益， 為國家多

9、納稅， 為社會盡義務(wù)。3、企業(yè)精神：優(yōu)質(zhì)、高效、誠信、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)經(jīng)營的前提。 “質(zhì)量第一，安全第一”是我們的良好傳統(tǒng)，也是 福州港務(wù)集團創(chuàng)造自身品牌的重要前提。 依靠質(zhì)量創(chuàng)造品牌， 依靠質(zhì)量持續(xù)成 長，這是企業(yè)的立身之本。服務(wù)高質(zhì)量的前提是工作的高質(zhì)量，對待質(zhì)量，我 們追求高標準，追求精益求精，同時也追求高質(zhì)量的工作作風，兢兢業(yè)業(yè)，踏 踏實實。高效創(chuàng)效的保證。我們要在市場快速變化中，發(fā)揚只爭朝夕的精神， 練就快速高效的裝卸能力、周轉(zhuǎn)能力、應變能力，贏得市場先機，獲得持續(xù)發(fā)展。誠信立業(yè)的準則。 我們在面對激烈的市場競爭時， 不能忘記 “百德誠 為先，百事信為本”的基本準則，始終堅持依法經(jīng)營，打造一

10、支愛崗敬業(yè)、誠 實守信的員工隊伍，塑造企業(yè)的良好信譽，贏得市場、行業(yè)、客戶的認可和尊 重。創(chuàng)新發(fā)展的動力。我們要不斷創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新體制、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新 管理、創(chuàng)新技術(shù)，在創(chuàng)新中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展，激發(fā)無限活力，才能使 企業(yè)立于不敗之地。4、企業(yè)價值觀：尊重，合作，溝通，嚴謹，超越 尊重：尊重他人的風格，尊重他人的工作；尊重其他部門；沒有高低貴賤 之分，只有職責和分工不同。合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是 福州港務(wù)集團人做事的原則。溝通：作為服務(wù)性、 涉外性強的港口企業(yè)， 對外，不論是對社會、 對政府、 對客戶， 還是對相關(guān)的口岸單位， 我們只有始終保持順暢的

11、溝通渠道， 增進彼 此的了解和合作， 才能構(gòu)建和諧的外部軟環(huán)境； 對內(nèi)，我們始終信守團隊的力 量，倡導公開透明的民主氛圍。嚴謹：對管理人員來說，嚴謹意味著決策的科學、縝密；對員工來說，嚴 謹意味著對工作的認真負責、精益求精和高度的責任心。超越：服務(wù)無止境、創(chuàng)新無止境，要做就做到最好，是我們的不斷追求。二、企業(yè)“八大文化”1、形象文化外部形象：服務(wù)優(yōu)質(zhì)，誠信可靠內(nèi)部形象：溫馨家園，發(fā)展舞臺2、經(jīng)營文化 樹立誠信品牌，創(chuàng)造良好信譽，追求卓越品質(zhì)，提供完善服務(wù)3、管理文化科學管理，優(yōu)質(zhì)高效，安全健康，持續(xù)發(fā)展4、人本文化同舟共濟，榮辱與共；急企業(yè)所急，想職工所想5、環(huán)境文化 塑造文明窗口，創(chuàng)建花園港

12、區(qū)6、安全文化 安全就是效益，安全就是生命7、科技文化科技引路，科學發(fā)展8、文體文化共享和諧，共筑家園第二部分：員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范是在企業(yè)理念統(tǒng)率下逐步培養(yǎng)起來、 全體員工自覺遵守的行 為方式和工作方法，是企業(yè)理念在員工行為上的外在表現(xiàn)。一、基本行為規(guī)范1、基本道德規(guī)范 愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻2、社會行為規(guī)范 文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法3、家庭行為規(guī)范 夫妻互敬、鄰里和睦、尊老愛幼、親朋友愛、勤儉持家二、行業(yè)行為規(guī)范1、領(lǐng)導干部行為規(guī)范 勤政廉潔，率先垂范；科學決策，顧全大局。 知人善任，公開透明 ?；一心為企，造福職工。 艱苦奮斗，求真務(wù)

13、實；銳意進取，開拓創(chuàng)新。2、管理人員行為規(guī)范 立足本職，爭創(chuàng)一流；堅持原則，不謀私利。 辦事公道，誠懇熱情；不推不拖，便捷周到。 舉止文明，誠實守信；勤儉節(jié)約，杜絕浪費。3、生產(chǎn)人員行為規(guī)范 努力學習文化知識，熟練掌握操作技能； 分工明確團結(jié)協(xié)作，服從調(diào)度主動配合； 嚴格規(guī)程確保安全，愛惜設(shè)備節(jié)約能源； 不拿客戶一分一毫，時刻維護企業(yè)形象； 誠實守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)企業(yè)一流品牌。三、職業(yè)行為規(guī)范1、儀表儀容（1）工作時間著裝干凈整潔，精神飽滿，形象端莊大方，創(chuàng)造良好的工作 氛圍，體現(xiàn)員工的良好風貌。（2）工作期間男士不允許穿短褲、拖鞋，女性保持服裝得體，舉止大方。（3）企業(yè)有統(tǒng)一著裝要求的，按照

14、本企業(yè)要求規(guī)范著裝。（4）對外交往時應保持良好的站姿、坐姿、步姿，恰當?shù)剡\用手勢，表情 自然，落落大方。2、素養(yǎng)作風（1）認同并實踐福州港務(wù)集團的企業(yè)理念和共同價值觀。（2）忠誠企業(yè)，關(guān)心集團的生存和發(fā)展，積極為集團的發(fā)展獻計獻策，盡職盡責3）自覺遵守各項規(guī)章制度，不做損害企業(yè)的事，對發(fā)現(xiàn)的任何違法違紀行為，都有制止和舉報的責任。（4）服從領(lǐng)導的安排和調(diào)度，不得無故拖延、拒絕工作。認真及時完成領(lǐng) 導交辦的任務(wù)，積極向企業(yè)提合理化建議。（5）善于團結(jié)同事，不做傷害他人的事情，樂于助人，團結(jié)協(xié)作。（6）學習工作化，工作學習化，養(yǎng)成終生學習的習慣。（7）遵守企業(yè)保密規(guī)定，不泄露企業(yè)的商業(yè)機密。（8）

15、遵守外事紀律，不做有損國家尊嚴的事。不卑不亢，自尊自重，維護 國家和企業(yè)的尊嚴，愛惜自己的人格。3、禮儀規(guī)范（1）日常辦公。與人相互禮讓，言行大方得體； ?保持環(huán)境整潔有序，不 嘈雜喧嘩，不在工作場所亂掛物件；養(yǎng)成良好的辦公習慣，做到日事日畢； 節(jié)約水、電、辦公用品、能源、器材等，反對鋪張浪費； 隨手關(guān)閉門窗，做 好防火防盜。（2）參加會議。遵守會議制度，提前到達會場，不提前退場；集中精力， 做好會議記錄，尊重他人意見，不隨便打斷他人發(fā)言；手機保持無聲狀態(tài)，不 在會場內(nèi)隨意走動、撥打、接聽電話；不在會場內(nèi)抽煙。（3）接聽電話。撥打、接聽電話態(tài)度親切，語氣平和，使用文明用語；結(jié) 束通話時，應禮貌

16、道別，并恭候?qū)Ψ较确畔码娫?。上班打電話不談私事，不閑 聊。接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如 不是本部門的責任， 應把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士， 或告訴來電者該找哪個部 門，找誰和怎么找。（4）介紹禮儀。自我介紹的內(nèi)容不少于三項：姓名、供職單位及部門的全 稱、自己的職務(wù)或負責的業(yè)務(wù)。在自我介紹時要充滿自信，眼睛注視對方，吐 字清晰，面帶微笑。為他人介紹時， 應該本著“讓尊者先了解對方情況”的原 則。（5）遞接名片。來訪者先遞上名片，然后接待者回贈名片。要用雙手或右 手遞接名片，不可用左手。遞名片時，如對方是內(nèi)賓，名片應正面向著對方； 如對方是外賓， 要用英文的那面向

17、著對方， 遞名片時要熱情并目視對方； 接受 他人名片時，首先表示謝意，并仔細看一遍。如遇自己名片正好用完，無法贈 對方時，可說明原因，表示歉意，并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對方。放 在桌上時，名片上面不應再放其它物品，會談或宴會結(jié)束時，不要遺忘。（6）乘班車禮儀。乘公司班車按時準點，遵守秩序，不爭先恐后，不爭搶 座位，相互禮讓。 維護班車衛(wèi)生， 不攜帶有異味或可能對車輛或其他人造成不 良影響的物品。4、業(yè)務(wù)辦理（1）辦理業(yè)務(wù)應主動熱情問候，告知辦理流程，細致辦理，周到服務(wù)；客 人告辭、業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，應起立道別或送至門外。（2）接受對方提供資料、交還資料及文件要用雙手。辦理完畢請對方清點 資料

18、及文件，確認無誤后起身送行。（3）能直接受理的告知完成時間；資料不全、錯誤的當場給予說明，需修 改、補充的材料一次性交待清楚； 對業(yè)務(wù)辦理程序不明的盡量提供幫助； 根據(jù) 規(guī)定不予辦理的給予明確答復。（ 4）落實“首問責任制” 。首問人應主動承擔責任，負責跟蹤協(xié)調(diào)，不可 以任何理由推托、拒絕。不屬于職責范圍的，認真給予解釋并告知辦理部門。（5）各環(huán)節(jié)密切協(xié)作，默契配合，不謀求小團體利益，不損毀企業(yè)整體利、人益。5、職業(yè)健康安全（1）牢固樹立“安全第一，預防為主”的安全意識。（2）嚴格遵守本崗位上的安全制度，執(zhí)行各項安全操作規(guī)程。（3）掌握所在部門及本崗位的勞動防護和職業(yè)健康安全的基本知識和技（4

19、）及時發(fā)現(xiàn)并上報各種安全隱患，并配合有關(guān)部門采取措施解決。6、協(xié)調(diào)溝通（1）外部協(xié)調(diào)口頭、書面均要用敬語，請字當頭、結(jié)尾致謝。（2）聆聽他人意見，主動與人溝通，保持言行一致。主動加強與上下級部 門及其他部門的對口聯(lián)系， 主動請示匯報工作， 及時溝通情況。 認真及時完成 上級部門交辦的工作，主動配合其他部門的工作。（3）接待上級有關(guān)部門的檢查、調(diào)研，認真制定接待計劃，明確責任人， 負責全程協(xié)調(diào)服務(wù)。（4）加強內(nèi)部溝通，統(tǒng)一對外口徑。答復問題要注意身份，不無故拒絕、 拖延，不隨便承諾。代表集團外出參加會議，不發(fā)表未經(jīng)領(lǐng)導確認的思路、打 算；不公開未經(jīng)確認的政策和統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。7、來訪接待（1）準備。

20、確認來賓基本情況，包括姓名、性別、身份、民族、食宿交通、 航班車次、人數(shù)、來訪目的、日程安排等，并以此制定接待計劃，抓好協(xié)調(diào)落 實。（2）迎接。根據(jù)接待計劃安排好接站車輛、 標識，并提前抵達機場 （車站）， 確認航班（車次）抵達時間。視情安排歡迎標語等事項。來賓到達后，主動上 前問候并做自我介紹，核對人數(shù)和攜帶的物品后，引領(lǐng)來賓前往賓館。（3）接待?？腿藖砀墼L問，工作人員應到門口迎接。與客人就坐時，要端 莊穩(wěn)重，男性不能蹺二郎腿，女性兩膝并攏。會見結(jié)束后，與來賓握手道別， 送客人離開會見室，并檢查有無遺漏物品。工作人員應送客人上車。（ 4）送行。事先落實來賓返程航班（車次） ，提前抵達賓館，幫

21、助辦理退 房手續(xù)，組織搬運行李等。對給予禮遇的重要來賓，應事先落實貴賓室，視情 為來賓辦理行李托運及登機手續(xù)。第三部分：員工勞動紀律一、工作時間集團公司實行員工每日工作時間不超過 8 個小時，平均每周工作不超過 40 小時的工時制度。因生產(chǎn)特點決定，確實需要實行特殊工時制度的工種和 崗位， 應當依法履行審批手續(xù)， 經(jīng)勞動行政部門批準后， 可以實行不定時工作 制度或綜合計算工時工作制。二、考勤和請假1、集團所屬企業(yè)單位及集團機關(guān)都必須建立員工勞動紀律制度。2、集團員工應遵守集團機關(guān)或本單位規(guī)定的工作時間，按時出勤，不遲 到，不早退，不無故缺勤，堅守工作崗位。3、員工上班遲到、早退、違反勞動紀律，

22、所在單位應予以批評教育；對 屢教不改者，以礦工處理，情節(jié)嚴重者應予以紀律處分。4、工作時間不準擅自離開工作崗位，因事、病應履行請假手續(xù)。5、工作中凡不服從分配的、請假逾期未歸、調(diào)動（分配）工作不按時報 到上班等均按曠工或缺勤處理。6、集團所屬企業(yè)的主要領(lǐng)導（含外派）和集團機關(guān)所屬部室正職（或主 持工作）部門長，請假須經(jīng)集團主要領(lǐng)導批準。其他按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7、各級領(lǐng)導對員工請假必須嚴格執(zhí)行審批制度，未經(jīng)批準脫離崗位的應 嚴肅批評，情節(jié)嚴重者應給予紀律處分。三、休假1、法定節(jié)假日按照國家規(guī)定執(zhí)行。2、其他假（1）探親假：凡工作滿一年以上的員工與配偶或父母分居異地，又不能 在公休假日團聚半個白天和

23、一個晚上的可享受探親假待遇 （不包括岳父母、 公 婆）。除探親假期外，應按實際需要給予路程假。包括公休日和法定節(jié)假日在 內(nèi)。（2）員工的婚假、喪假、工傷假、產(chǎn)假等其他假期：參照國家、地區(qū)或 本單位的具體規(guī)定執(zhí)行。（3）員工帶薪年休假：可按照勞動法及相關(guān)法律規(guī)定，根據(jù)本單位 實際執(zhí)行。四、獎懲1、員工有以下表現(xiàn)行為之一的應給予獎勵：（1）在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)拓展、經(jīng)濟效益方面成績突出。（2）在完成各項工作任務(wù)中，對提高生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量、降低成本、節(jié)約 原材料和能源方面成績突出。（3）在企業(yè)科技進步、技術(shù)改進、發(fā)明創(chuàng)造和合理化建議方面有重大成 果或突出貢獻。（4）保護國家和企業(yè)財產(chǎn)、搶險救災，避免重大事故發(fā)生，使國家、企 業(yè)和個人利益免受重大損失。（5）維護財經(jīng)紀律，抵制不正之風方面事跡突出。 員工有以上表現(xiàn)的，單位應視情給予一定的精神獎勵或物質(zhì)獎勵。 2、員工有以下表現(xiàn)行為之一的應給予處罰：（1）無理取鬧、謾罵、毆打領(lǐng)導或同事；干擾領(lǐng)導工作，吵架、破壞團 結(jié)，擾亂工作秩序。（2）違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、曠工，消極怠工，沒有完成生產(chǎn) 任務(wù)或工作任務(wù)。（3）工作時酗酒、睡崗、脫崗，做與工作無關(guān)的事情。（4）工作失職，造成企業(yè)經(jīng)濟損失；工作服務(wù)質(zhì)量差，被舉報或造成不 良影響；工作