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文檔簡介
1、廣州某護(hù)衛(wèi)服務(wù)公司安保分隊安全管理手冊試行)第一章 總 則第一條 為貫徹落實廣州市自建護(hù)衛(wèi)組織管理辦法(試行)和市 人大常委會公布施行關(guān)于修改廣州市企業(yè)治安保衛(wèi)條例的決定的 通知以及廣州市護(hù)衛(wèi)組織管理有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本分隊護(hù)衛(wèi)組織管理服務(wù)的 實際要求,制定本辦法。第二條 本辦法所稱護(hù)衛(wèi)組織,是指 * 護(hù)衛(wèi)服務(wù)有限公司 * 安保分 隊護(hù)衛(wèi)組織(以下簡稱 * 分隊)。* 分隊是 * 大廈樓宇物業(yè)及其它要害部位的一支專職護(hù)衛(wèi)護(hù)衛(wèi)服務(wù)有限公司、 * 大廈管理處和 * 安全保衛(wèi)部門的直接領(lǐng)導(dǎo)。、負(fù)責(zé) * 公司 * 大廈辦公場所、樓宇物業(yè)及其它要害部位的專職守護(hù)工作。二、負(fù)責(zé) * 大廈內(nèi)部治安巡邏和防火、防
2、盜、防破壞,防自然災(zāi)害等 防護(hù)工作。三、制止發(fā)生在 * 大廈的有關(guān)危害內(nèi)部安全的行為。第三條力量,受*第四條護(hù)衛(wèi)分隊的工作任務(wù):四、執(zhí)行*護(hù)衛(wèi)服務(wù)有限公司和*公司安全保衛(wèi)部門交付的其它護(hù) 衛(wèi)任務(wù)。第五條*分隊管理工作指導(dǎo)方針和基本原則:一、必須貫徹預(yù)防為主、確保重點、打擊犯罪、保障安全、管理從嚴(yán) 的方針和堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,維護(hù) *大廈內(nèi)部的正常秩序。二、實行安全保衛(wèi)責(zé)任制,根據(jù)逐級管理的原則,明確各級人員職責(zé)和權(quán)限,按職盡責(zé),各負(fù)其責(zé),一級抓一級,落實崗位責(zé)任制,責(zé)任到人, 權(quán)力到人,獎罰到人,充分發(fā)揮各級人員的職能作用。三、上下一致,團(tuán)結(jié)協(xié)作,科學(xué)管理,努力打造一支政治思想覺悟高
3、、 組織紀(jì)律嚴(yán)、法制觀念強、業(yè)務(wù)技術(shù)精、戰(zhàn)斗作風(fēng)硬的專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊伍。第二章組織架構(gòu)保安隊長(1人)、在護(hù)衛(wèi)公司和*及當(dāng)?shù)毓?、消防管理部門的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)金海大廈的安全管理工作。二、負(fù)責(zé)大廈的消防設(shè)備、設(shè)施、消防器材的完好及有效使用情況的抽 查,發(fā)現(xiàn)隱患提出整改意見。三、負(fù)責(zé)與轄區(qū)派出所的日常工作聯(lián)系,對重大的治安、火災(zāi)、刑事案件協(xié)助調(diào)查。四、負(fù)責(zé)管理處安全保衛(wèi)值班情況的檢查工作,對于違規(guī)違紀(jì),存在安 全隱患和有損公司利益的,有權(quán)責(zé)令整改。第六條安保分隊職責(zé)第三章基本職責(zé)五、定期制定安保人員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)計劃,并監(jiān)督實施、考核驗收。六、協(xié)助管理處組織對本大廈的消防疏散演練。七、定期檢查大廈消防檔案
4、、安全檢查資料的保存和記錄情況。八、定期組織召開安保分隊的安全保衛(wèi)及安全生產(chǎn)會議。第七條 分隊長職責(zé)制定安保分隊工作計劃,建立健全各項安保工作制度,督導(dǎo)分隊各班長的工作。主持分隊安全工作例會,協(xié)助管理處開展各項安全保衛(wèi)工作。積極組織開展以“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)為中心的安全法紀(jì)教育,領(lǐng)導(dǎo)和組織對安保人員的教育工作。四、 負(fù)責(zé)大廈突發(fā)事件的臨時處理工作, 并向管理處、 護(hù)衛(wèi)公司和 安保室匯報。五、監(jiān)督本分隊各崗位員工的工作表現(xiàn), 處理有關(guān)安保工作方面的投訴。六、熟悉物業(yè)消防器材的分布情況,正確使用各種滅火器材。七、貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條 例。八
5、、建立健全各項安全保衛(wèi)制度,督促員工執(zhí)行并加以檢查 。九、負(fù)責(zé)維護(hù)大廈內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助國家公安 安全部門偵破有關(guān)犯罪案件,協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作。十、負(fù)責(zé)對大廈保安、消防等日常工作進(jìn)行巡視、檢查,對各崗位進(jìn)行 定時、不定時巡查、監(jiān)督、考核、獎懲。*一、負(fù)責(zé)督促安保班長嚴(yán)格按照安保管理工作手冊工作,對因玩職守,造成業(yè)主(用戶)投訴或經(jīng)濟損失的負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。十二、每月提交安保工作總結(jié)及合理化建議給護(hù)衛(wèi)公司。十三、完成上級業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作。第八條 檔案資料員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)做好資料的收集、分類整理、通報分發(fā)、保管保存工作。、 嚴(yán)格執(zhí)行檔案使用、查詢制度規(guī)定,不能外借檔案
6、資料。三、每月底對所存檔案進(jìn)行系統(tǒng)集中整理盤查一次, 發(fā)現(xiàn)丟失檔案及時 報告。四、負(fù)責(zé)落實文書檔案材料管理規(guī)定。五、擬定分隊工作計劃、總結(jié)、安排和報表,經(jīng)隊領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),按時 向護(hù)衛(wèi)公司上報月結(jié)和月報表。六、每月向 * 安保室上報現(xiàn)有人員基本情況花名冊、崗位設(shè)置情況和 護(hù)衛(wèi)隊實力情況分布表。七、負(fù)責(zé)統(tǒng)計人員考勤、績效考評記錄,并按規(guī)定上報各種報表。八、協(xié)助做好分隊的宣傳報道工作。九、完成隊領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第九條 安保班長職責(zé)一、 負(fù)責(zé)安排、檢查本班人員的上崗情況。二、負(fù)責(zé)本班突發(fā)事件的處理、匯報工作。三、負(fù)責(zé)安排本班內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、頂班就餐的工作。四、負(fù)責(zé)掌握本班人員的思想情況,做到及時發(fā)現(xiàn)
7、問題,及時解決。五、負(fù)責(zé)本班人員的請銷假工作。六、協(xié)助主要出入崗做好客戶的服務(wù)工作,與客戶發(fā)生分歧時,既要做 到打不還手罵不還口、堅持原則、以理服人。七、及時處理各類緊急事故,將危害大廈及業(yè)主(用戶)的情況減至最低。八、安保班長負(fù)責(zé)填寫本班值班記錄,認(rèn)真閱看其它值班記錄,并做好簽 名。九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第十條大堂崗崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)維持大堂的秩序、安全。二、負(fù)責(zé)進(jìn)出大廈人員、物品的管理工作。三、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理、報告工作。四、負(fù)責(zé)做好業(yè)主的服務(wù)工作。五、負(fù)責(zé)大廈來客的咨詢、指引工作。六、負(fù)責(zé)對進(jìn)入大廈可疑人員的盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物 品。屬三無人員的,應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū);屬
8、擺賣、推銷人員,應(yīng)勸其離開管 轄區(qū)。八、負(fù)責(zé)觀察制止大堂公共場所大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明。九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第一條電梯機動崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)檢查進(jìn)入電梯人員出入證,無證人員禁止進(jìn)入電梯。二、負(fù)責(zé)維持電梯間秩序、安全。三、制止在轄區(qū)內(nèi),尤其是在大廈的電梯內(nèi)、電梯廳、公共走廊等地大 聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。四、制止貨物搭乘客梯行為。五、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交達(dá)的各項工作。第十二條 監(jiān)控中心崗位職責(zé)負(fù)責(zé)大廈的閉路電視控制和監(jiān)控室運行值班工作。值班人員要掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的護(hù)保養(yǎng)工作,熟悉掌握各系統(tǒng)操作。三、為保障消防和突發(fā)事件的報警信息暢通,除緊急情況
9、外任何人不得 使用專線報警電話。四、認(rèn)真監(jiān)控所有閉路電視的運行工作并做好記錄。五、對發(fā)現(xiàn)可疑情況作全方位錄象、追蹤,并通知有關(guān)人員及時處理。六、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場監(jiān)控與通信傳播。七、負(fù)責(zé)監(jiān)控室的設(shè)施、設(shè)備管理工作。八、負(fù)責(zé)填寫值班記錄并存檔。九、負(fù)責(zé)監(jiān)控電梯運行情況。十、謝絕與本中心無關(guān)人員進(jìn)入。卜一、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第十三條巡邏崗崗位職責(zé)、巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全的因素,發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時報告,并采取有效措施進(jìn)行處理。二、制止在轄區(qū)內(nèi)打架斗毆事件的發(fā)生。三、制止在轄區(qū)內(nèi),尤其是在大樓的電梯內(nèi)、電梯廳、公共走廊等地大 聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。四、檢查消防設(shè)施是否完好,
10、及時處理消除火災(zāi)隱患。五、對客人提供有關(guān)大樓管理的咨詢服務(wù),必要時為客人作向?qū)АA?、在轄區(qū)內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時檢其所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū);屬擺賣、推銷人員,應(yīng)勸其 離開管轄區(qū)。七、與各崗位保持聯(lián)系,如有情況,及時前往協(xié)助,對可疑人員進(jìn)行堵截。八、認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況,做好巡邏的交接班工作。九、巡邏崗值班人員每兩小時巡查大樓一次,填寫巡邏簽到表。十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第十四條 大廈外圍崗位職責(zé)負(fù)責(zé)大廈外圍公共設(shè)備、設(shè)施的巡查工作。負(fù)責(zé) * 大廈首層外圍紅線圖范圍的臨時停放車輛的指揮工作。三、負(fù)責(zé)引導(dǎo)進(jìn)入停車場車輛工作。四、負(fù)責(zé)對亂停車
11、輛,勸其離開工作。五、負(fù)責(zé)對大廈外圍無關(guān)人事勸離的工作。六、協(xié)助保安主管處理大廈外圍發(fā)生的交通和各類突發(fā)事件。第十五條 0M0M(機房崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)按*OMC*OMC 機房人員進(jìn)出管理規(guī)定進(jìn)行人員進(jìn)出管理。二、負(fù)責(zé)對進(jìn)入 0M0M 機房人員的證件檢查。三、負(fù)責(zé)對進(jìn)入對進(jìn)入 0M0M(機房人員的人員進(jìn)行登記。四、負(fù)責(zé)對 0M0M 機房內(nèi)秩序的維護(hù)工作。五、負(fù)責(zé) 0M0M(機房內(nèi)突發(fā)事件的匯報處理工作。第十六條 護(hù)衛(wèi)員共同職責(zé)一、遵守國家的法律、法令、遵守本單位、本部門的規(guī)章制度,保守國 家機密。二、服從命令,聽從指揮。三、保持高度警惕性,落實值班守衛(wèi)和巡邏檢查工作, 禁止無關(guān)人員和 車輛進(jìn)入守
12、護(hù)目標(biāo)范圍。四、堅守崗位,忠于職守,把好門衛(wèi)關(guān),防止企業(yè)內(nèi)部財物損失,制止 擾亂守護(hù)目標(biāo)治安秩序和危害守護(hù)目標(biāo)安全的行為。五、文明執(zhí)勤,禮貌待人,嚴(yán)禁打人、罵人;依章辦事,廉潔奉公,不 得貪污受賄,街私舞弊。七、發(fā)現(xiàn)有不安全的苗頭、隱患或發(fā)現(xiàn)案件、事故等,要及時采取預(yù)防 或控制措施,并迅速報告上級和有關(guān)部門;按照處理突發(fā)緊急事件預(yù)案, 及時妥善處理守衛(wèi)目標(biāo)發(fā)生的案件、事故或其他突發(fā)的緊急事件。八、保管好值守用具、器械和設(shè)施。九、嚴(yán)格執(zhí)行公安部五條禁令;不準(zhǔn)充當(dāng)私人保鏢,不得參與客戶和單 位的經(jīng)濟糾紛和催債討債。十、完成所在單位交給的其他守衛(wèi)工作有關(guān)的任務(wù)。第十七條 護(hù)衛(wèi)人員共同守則一、熱愛本職
13、, 忠于職守, 認(rèn)真履行自己的職責(zé), 尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主。二、遵紀(jì)守法,結(jié)身自愛,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)政策法 律法規(guī)及*的各項管理規(guī)定。三、服從命令,聽從指揮,做到有令必行,有禁必止,認(rèn)真貫徹落實上 級工作崗位,完成上級交給的各項工作任務(wù)。四、認(rèn)真工作,盡職盡責(zé),嚴(yán)格遵守作息制度,按時上下班,執(zhí)勤時不 準(zhǔn)擅自離開工作崗位,不準(zhǔn)在崗位上坐、臥、倚靠(崗位加有規(guī)定除外)、 打盹、吸煙、閑談、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收(錄)音機和 亂寫亂畫,嚴(yán)禁會客或打私人電話,嚴(yán)禁睡覺和干私事。六、文明執(zhí)勤, 禮貌待人,上崗執(zhí)勤要認(rèn)真貫徹: 禮貌大方, 不卑不亢, 待人謙遜,舉止端莊的十六字工
14、作方針,嚴(yán)禁利用職權(quán)刁難群眾,態(tài)度簡 單粗暴打人和罵人。七、加強修養(yǎng),端正品行,要樹立高尚的思想品行和情操,遵守社會公 德,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和生活習(xí)慣,不準(zhǔn)亂搞關(guān)系和收受賄賂或利用執(zhí) 勤之便,擅自動用和侵占公私財物。八、團(tuán)結(jié)友愛, 互相幫助, 同心協(xié)力做好工作, 不許制造矛盾挑拔是非, 嚴(yán)禁與同事之間相互攻擊,漫罵和打架斗毆。九、積極配合協(xié)調(diào)工作,與管理人員、 工程人員及各崗位人員積極配合 做好有關(guān)工作。第十八條 護(hù)衛(wèi)員禁止從事下列活動、阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù);二、非法剝奪、限制他人人身自由;三、罰款或沒收財物、扣押他人證件或者財物;四、刁難、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人;五、非
15、上崗時間穿著制式服裝和配帶保安器械;六、私自為他人提供護(hù)衛(wèi)服務(wù);七、處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議;八、其它違反法律規(guī)定的活動。第十九條護(hù)衛(wèi)人員的權(quán)利、有權(quán)詢問進(jìn)入守衛(wèi)目標(biāo)范圍的人員, 或檢查進(jìn)入守衛(wèi)目標(biāo)人員的證件,禁止無關(guān)人員進(jìn)入。二、有權(quán)按所在單位規(guī)定,要求進(jìn)入守衛(wèi)目標(biāo)的本單位無佩帶出入證的人員,或要求外單位來訪人員進(jìn)行登記;對不遵守規(guī)定或強行進(jìn)入的 人員,有權(quán)勸阻,并可報告安保部門或相關(guān)部門。三、有權(quán)按照所在單位的規(guī)定,詢問或檢查攜帶、運輸進(jìn)、出守衛(wèi)目標(biāo) 范圍的有疑問的物品,制止不許放行或無放行條的公共物品拿出或運出單 位外。四、有權(quán)勸阻影響守衛(wèi)目標(biāo)治安秩序的行為和可能發(fā)生安全事故的
16、違章作業(yè)等行為,制止守衛(wèi)目標(biāo)內(nèi)的違法犯罪活動,并且在本人或他人人 身和其他權(quán)利正在遭受不法侵害時,依法采取正當(dāng)防衛(wèi)的行動。五、有權(quán)按緊急預(yù)案規(guī)定原則,在緊急情況下進(jìn)入封閉管理的機房和其他房間、場所撲滅火災(zāi)事故或按緊急預(yù)案規(guī)定要求切斷著火部位的交 流電源以利撲滅火災(zāi)事故。六、有權(quán)根據(jù)突發(fā)事件當(dāng)時當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況,采取其他恰當(dāng)?shù)谋茈U措施。七、有權(quán)按所在單位的規(guī)定,處理其他有利于安全的工作。八、對現(xiàn)行犯罪分子有抓獲并送公安機關(guān)的責(zé)任,但無關(guān)押、拘留、搜查、審訊或沒收財物、罰款等處理權(quán)力。九、有責(zé)任配合公安機關(guān)維護(hù)單位秩序,保護(hù)治安、 刑事案件現(xiàn)場,及時向公安機關(guān)提供情況的義務(wù), 但無變更、處理現(xiàn)場及偵
17、查破案的權(quán)力。十、護(hù)衛(wèi)隊員在執(zhí)勤中,受到暴力侵害或威脅,公安機關(guān)對實施行為人, 應(yīng)視情節(jié)輕重,依法給予治安處罰或追究刑事責(zé)任。第四章日常管理制度第二十條會議制度為提高護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)和思想素質(zhì),加強組織紀(jì)律觀念,及時傳達(dá)上級 指示精神,落實工作任務(wù),糾正不良現(xiàn)象,特制定本制度:、班務(wù)會:每周召開一次,由班長主持,總結(jié)一周的工作情況,表彰好人好事,批評不良現(xiàn)象,溝通思想,落實上級布置的工作任務(wù)。二、分隊骨干會:由分隊長主持,班長參加,每月召開二次。三、分隊例會:由隊分隊長主持,每月召開一次。隊務(wù)會議主要是傳 達(dá)大隊會議精神,分析分隊的思想和完成任務(wù)情況,總結(jié)和講評分隊工作, 研究布置下一步工作。第二
18、十一條 匯報制度匯報常以口頭或書面方式逐級進(jìn)行,必要時也可以越級匯報,匯報要一、班(組)向分隊每日以口頭匯報當(dāng)日工作、學(xué)習(xí)情況,分隊每月 以書面形式大隊匯報。二、發(fā)生事故或遇到特殊情況,立即向上級匯報或越級報告。第二十二條 訓(xùn)練(培訓(xùn))制度為了做好安全防范工作,提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù),通過經(jīng)常性的教育培 訓(xùn),不斷地提高護(hù)衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)技能、體能和軍事技能,制定本辦法。、利用各種形式對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行訓(xùn)練工作重要性的宣傳, 增強人員的訓(xùn)練參與意識。二、組織人員學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,積極開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練。三、每周二、三、四下午 1515:0000 至 1717:3030 為訓(xùn)練時間,除值班隊員外, 均要參加,并由各
19、班組長負(fù)責(zé)組織,并做好訓(xùn)練記錄。四、每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做好記錄。第二十三條 交接班制度、按時交接班, 接班人員應(yīng)提前十五分鐘著裝整齊,等候班長分配工作,并提醒當(dāng)班注意事項,列隊分流到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班 人員不 能離崗。二、接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項。三、交班人在下班前必須填好安保人員值班記錄表,應(yīng)做到三清:本班情況清,交接的問題清,物品、器械清。四、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理, 不能移交給下班的事情要繼續(xù)在 崗處理完,交接人協(xié)助完成。五、交班完畢后,下班人員由班長列隊講評后帶回,交接班時要做好記 錄, 雙方簽名。六、凡因交接不清而發(fā)生的問題,要根據(jù)具體
20、情況追查雙方責(zé)任。第二十三條請銷假制度一、安保人員離開隊部三小時以內(nèi),須口頭向班長請假,經(jīng)批準(zhǔn),不需 填安保人員請銷假表。二、安保人員離開隊部超過三小時以上至八小時以內(nèi)(不外宿),需填 安保人員請銷假表,經(jīng)班長簽名批準(zhǔn)。三、離開隊部八小時以上經(jīng)班長和分隊長簽名批準(zhǔn)。四、凡離開隊部在外住宿者,需填表經(jīng)班長、分隊長簽名批準(zhǔn)。五、換班者,需填表經(jīng)班長簽批;一天內(nèi)可頂班,兩天以上不準(zhǔn)頂班;頂班者須在表上簽名,表示負(fù)責(zé),經(jīng)班長和分隊長批準(zhǔn)。六、請假兩天以上填寫公司統(tǒng)一格式的請假單,由分隊批準(zhǔn)后,報上級門審批后交至人力部備案。第二十四條 內(nèi)務(wù)管理制度、保持宿舍清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜
21、物。二、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。三、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)。四、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其它危險品。五、宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員息。六、嚴(yán)禁在室內(nèi)喝酒、吵鬧,以免影響他人休息。七、嚴(yán)禁外來人員在宿舍留宿,否則宿舍內(nèi)出現(xiàn)物品流失,一切責(zé)任由宿者負(fù)擔(dān)。八、隊員之間要團(tuán)結(jié)互助,相敬如賓,嚴(yán)禁出現(xiàn)吵架,罵人等不文明行為,努力營造一個文明的宿舍。第二十五條 休息規(guī)定一、值班制度:實行 2424 小時值班制,早班: 7 7:00001515:0000、中班:1515: 00002
22、323:0000、夜班: 2323:0000次日 7 7:0000;每天提前十五分鐘進(jìn)行交接班。二、就寢時間:每晚 2323 點前所有隊員必須歸隊熄燈就寢(中班隊員 2424 點熄燈就寢) 。三、軍訓(xùn)時間:每周二、三、四下午 1515:00001717:3030 早班、夜班人員 參加軍訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席。四、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,具體按安保人員請銷假管理規(guī)定執(zhí)行。五、休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返安保隊, 聽候調(diào)遣。第二十六條紀(jì)律一、愛業(yè)敬業(yè),服從指揮;遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己;文明服務(wù),禮貌待人;積極主動,勇敢無畏。二、按安保人員儀容儀表管理規(guī)程著裝上崗。三、堅守崗位,
23、提高警惕。四、愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備,熟悉大樓消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置, 掌握各種滅火器材的使用方法;熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序, 遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。五、認(rèn)真參加軍事培訓(xùn)及消防演練工作。六、嚴(yán)格按安保人員交接班管理規(guī)程執(zhí)行交接班,不得遲到、早退, 更不能誤班、漏班。第五章各項規(guī)范與管理規(guī)定第二十七條行為規(guī)范一、以禮待人,使用文明用語,“請”字當(dāng)頭(“先生!你好”,稱呼語言適當(dāng),嚴(yán)禁用不堪入耳的語言或行為)。二、樹立值守人員良好的形象,要尊重業(yè)主、客人及上級領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)禁與 業(yè)主有不愉快的事發(fā)生,建立良好的人際關(guān)系。三、把好出入口檢查關(guān)。四、愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,服從指揮,嚴(yán)禁知法
24、犯法。五、不準(zhǔn)打人和罵人,以大事化小,小事化了為原則,遇有刁難或處理不了的問題及時上報,不得擅自作主。六、嚴(yán)禁調(diào)戲婦女、小孩。七、加強責(zé)任心,增強時間觀念,嚴(yán)禁漏崗、誤崗、脫崗聚崗現(xiàn)象的發(fā) 生。八、做好當(dāng)班記錄,移交物品清楚,向下一班當(dāng)班人員交待注意事項。九、非當(dāng)班人員(包括其它部門的員工)未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的允許嚴(yán)禁進(jìn)入 值班室。十、當(dāng)班期間除因公事以外,嚴(yán)禁使用值班電話。第二十八條 儀容儀表管理規(guī)定一、上班著制服應(yīng)干凈、整齊。鈕扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起 褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶扎緊。二、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個人衣物,制服不得顯露個人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張
25、、 mp3mp3、4 4 鎖匙扣等,服裝衣袋不裝過大過厚物品。三、非值班時間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。四、安保人員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。五、穿著統(tǒng)一服裝,佩戴工作證,扎系武裝帶。六、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。七、頭發(fā)要整潔,男的不留長發(fā)。八、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、 前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?,不?zhǔn)在執(zhí) 勤時吸煙、吃零食。九、不得哼口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。十、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。一、不得將任何物件夾于腋下;不得敲桌椅或玩弄其它物品。第二十九條 服務(wù)
26、規(guī)范一、保持良好的崗位形象,態(tài)度和藹,儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情。二、用語規(guī)范,說話和氣,口齒清楚。謝”、“再見”。四、動作迅速、自然、反應(yīng)靈活。五、站立姿態(tài)端莊,行走步履輕快、干練。六、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜。七、對客戶要常使用文明用語,神態(tài)要真誠、熱情。八、對駛?cè)氪髲B的車輛和車輛駕駛員,值班人員要熱情, 指揮手勢要規(guī) 范,向客戶敬禮以示問好。 指揮車輛時,應(yīng)注意站于車輛正前方車身兩側(cè), 左手臂伸直指向引導(dǎo)方向,右手小臂彎曲在胸前向指引方向擺動;示意車 輛停止行駛時,左手臂拾起與肩平并向身體前方伸直,五指并攏,手掌向豎起與手臂成直角。九、見客戶搬進(jìn)或搬出物品時,先上前主動打招呼“先
27、生( 小姐)您好” 然后再履行手續(xù) “對不起,請打開您的包 (箱)需要檢查或請出示放行條” 。當(dāng)客戶搬運物品有困難時,要主動幫忙,客戶表示謝意,用“不用謝”或不客氣,沒關(guān)系”回答。十、客戶詢問,要熱情、耐心地回答,不可有煩躁、敷衍之神態(tài),并給 予路線指引。三、護(hù)衛(wèi)崗位執(zhí)勤文明用語:您好”、“請”、 “對不起”、“謝不清楚的,要說:“對不起,請你稍等,讓我給您打聽一下。 ” 辦事要迅速,不可讓客戶久等。一、對客戶投訴要專注、誠懇地聽取,問明原因后立即報告,并協(xié)助處理,對客戶單位、投訴內(nèi)容做好詳細(xì)記錄。十二、夜間、節(jié)假日來訪人員,值班人員應(yīng)先做到“先生( 小姐 ) 您好, 請問您有何事 ? ?”如
28、來訪理由合理,再說“先生 (小姐) ,請出示您的有效證 件,以便登記”。如無任何理由,禮貌給予謝絕。十三、上崗站立時,應(yīng)成立正姿勢, 收腹挺胸抬頭兩眼平視, 身體直立, 兩臂伸直五指并攏緊貼褲線;行走巡查時,應(yīng)身體挺直,抬頭兩眼平視, 兩手在身體兩側(cè)自然擺動;敬禮時,成立正姿勢,身體挺直,右手小臂自 然彎曲從有胸前自然提起,大臂后張與肩平齊,五指并攏貼緊帽沿。第三十條 禮貌用語規(guī)范、門崗對于沒有按規(guī)定佩戴證件人員禮貌用語您好!請出示您的證件! (如有證件而未佩戴) 您好!請您佩戴好證件 ! !二、對于來訪人員禮貌用語您好!請問您去那里? (確定來訪部門以后) 您好!麻煩您到前臺登記!三、對于不
29、按規(guī)定佩戴證件且不配合保安員值勤時的禮貌用語您好!請佩戴好證件 ! ! 我們是按公司規(guī)定進(jìn)行管理,請理解!四、對于在大堂內(nèi)大聲喧嘩人員的禮貌用語您好!請不要在大堂大聲喧嘩!謝謝!五、對于在大堂內(nèi)吸煙人員的禮貌用語您好!請您不要在大堂吸煙!謝謝!六、對于來大廈辦理(營業(yè)廳服務(wù))業(yè)務(wù)客戶的禮貌用語您好!這里不辦理任何業(yè)務(wù),請您到溝通 100100 營業(yè)廳辦理!謝謝!對于來辦理投訴業(yè)務(wù)人員的禮貌用語您好!請您到綜合治理辦公室等候!謝謝!七、對于在大堂內(nèi)睡覺人員的禮貌用語您好!請不要在大堂內(nèi)睡覺!謝謝!八、對在前臺等待辦理來訪證人員粗暴行為的禮貌用語先敬禮!您好!我們的前臺正在按程序辦理!請稍候!繼續(xù)
30、升級: 敬禮!您好!請注意您的言行!九、巡邏中在消防通道內(nèi)遇到?jīng)]有佩戴證件人員或可疑人員的禮貌用語您好!請您出示一下您的證件!謝謝合作!十、巡邏中遇到在大廈通道、電梯廳逗留的來訪人員禮貌用語您好!請問有什么我可以幫助您嗎?一、對員工的投訴(指區(qū)域內(nèi)有不明身份的人)您好!請放心,大廈來訪人員是嚴(yán)格憑證進(jìn)入,您反應(yīng)的情況,有可能是來訪人員走錯部門,我們將密切跟蹤!十二、巡邏過程中對于非辦公時間加班人員的禮貌用語詢問加班時間!進(jìn)行登記!您好請您離開時,將電源關(guān)閉門窗鎖好,謝謝配合!十三、對于無證車輛進(jìn)入大廈解釋工作禮貌用語先敬禮!您好!由于車位有限,只停放公司內(nèi)部指定的車輛停放,請您別的停車場停放,
31、謝謝!如升級:請稍等,我請示主管部門一下。十四、大堂電梯指引崗貨梯運貨禮貌用語您好!請稍后,先填單后運貨27F28F27F28F 送貨時派保安跟進(jìn)第三一條崗位操作規(guī)范*大廈班長崗操作規(guī)程、工作范圍:*大廈二、工作標(biāo)準(zhǔn):保證本班當(dāng)班期間大廈外圍秩序正常車輛停放有序,大 廈內(nèi)部不發(fā)生消防、治安、盜竊等事件,監(jiān)督崗位紀(jì)律。三、操作規(guī)程:十五、 在大堂內(nèi)拖貨車行為的禮貌用語您好!物品請走通道出!十六、 電話禮貌用語您好!這里是*大廈安全監(jiān)控中心,有什么可以幫您!您好!這是*大廈安保值班電話,有什么可以幫您!十七、 對于將來訪證帶出大廈人員的解釋禮貌用語您好!來訪證不能帶出大廈,請您將來訪證交回前臺!班
32、次時間工作流程注意事項早班一、交接班1 1、交接班時,確保(7:0015:00)1 1、按時集合本班隊伍、組織班前會進(jìn)行交接物品、上班遺留中班崗位布置、工作安排及重點崗位的防范,事項、崗位情況一定(15:0023: 00)列隊分流到達(dá)崗位接班。要清楚詳細(xì)。夜班2 2、安保班長負(fù)責(zé)填寫本班值班記錄,認(rèn)2 2、加強對崗位的巡(23:007:00)真閱看其它值班記錄,并做好簽名。視、檢查、督促確保3 3、對當(dāng)天本班工作進(jìn)行班后會講評、并崗位秩序正常。負(fù)責(zé)隊伍的帶回工作。3 3、處理突發(fā)事件時二、當(dāng)班工作要沉著冷靜及時匯1 1、在上下班高峰期協(xié)助門崗進(jìn)行人員進(jìn)報。出檢查及是否佩戴好工作證。4 4、不得
33、做與值勤無2 2、負(fù)責(zé)本班突發(fā)事件的處理、匯報工作。關(guān)的事情,著裝要整3 3、負(fù)責(zé)對本班各岡位的調(diào)配、頂岡、巡潔保持良好的警容視、檢查,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時制止處理。警姿。3 3、及時配合處理上級下達(dá)的臨時工作。 4 4、做好本班各崗位資料的填寫、清晰、整理及檢杳工作。收集(如放行條、電梯 申請單)。5 5、做好保安值班電話需處理的事情。6 6、 負(fù)責(zé)對新隊員崗位跟班的培訓(xùn)工作。7 7、負(fù)責(zé)安撫辦理業(yè)務(wù)投訴的客戶, 并及 時按流程聯(lián)系相關(guān)部門到現(xiàn)場處理。矛盾,保持本班良好狀態(tài)。7 7、及時了解掌握隊員的思想動態(tài),化解夜班(23:007:00)二、大廈東側(cè)一律不得坐崗,不得時車輛的停放指引工作。情,著裝
34、要整潔保持序停放。(對進(jìn)入大廈車輛須敬禮) 4 4、負(fù)責(zé)對外來車輛的勸離及引導(dǎo)工作。5 5、負(fù)責(zé)對大廈外圍閑雜人員的勸離工作。6 6、負(fù)責(zé)外圍臨時施工現(xiàn)場的安全防護(hù)工 作。7 7、協(xié)助保安班長處理大廈外圍發(fā)生的交 通和各類突發(fā)事件。三、大廈西側(cè) 1 1、負(fù)責(zé)外圍路燈、監(jiān)控探頭、消防接合 器、及周邊的情況的巡查工作。班次工作流程注意事項早班(7:0015:00)中班(15: 0023:00)一、大廈正門負(fù)責(zé)維護(hù)大廈正門的秩序,指引*領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序進(jìn)出,疏導(dǎo)滯留門前人員保證正門的暢通。1 1、交接班時,確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。1 1、負(fù)責(zé)外圍路燈、監(jiān)控探頭、消防接合20
35、20: 0000 至早上 6 6: 0000器、及周邊情況的巡查工作,發(fā)現(xiàn)異常及可以坐崗其他時間2 2、負(fù)責(zé)*大廈首層外圍紅線圖范圍的臨做與值勤無關(guān)的事3 3、指引*領(lǐng)導(dǎo)車輛以及員工接駁車的有良好的警容警姿。2 2、外圍崗每天晚上時報告。2 2、作。負(fù)責(zé)離場車輛的指揮放行及登記工3 3、負(fù)責(zé)指引卸貨車輛停放工作。4 4、負(fù)責(zé)對外來車輛的勸離及引導(dǎo)工作。5 5、負(fù)責(zé)對大廈外圍閑雜人員的勸離工作。6 6、負(fù)責(zé)外圍臨時施工現(xiàn)場的安全防護(hù)工作。7 7、協(xié)助保安班長處理大廈外圍發(fā)生的交通和各類突發(fā)事件。班次工作流程注意事項早班(7:0015:00)中班(15: 0023:00)夜班(23:007:00)
36、1 1、負(fù)責(zé)上班高峰期進(jìn)入大廈人員的證件檢查工作,無證人員指引到前臺辦理來訪登記。2 2、負(fù)責(zé)維持大堂內(nèi)的正常秩序,關(guān)注大堂內(nèi)人員動向;制止大堂公共場所大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。3 3、負(fù)責(zé)對離開大廈人員的物品進(jìn)行核對,收取放行條,并拍照存檔。4 4、協(xié)助客戶人員回收大廈來客證,嚴(yán)禁將來訪證帶出大廈。5 5、負(fù)責(zé)攔截“三無”人員進(jìn)入大廈。6 6、協(xié)助保潔人員做好大堂的衛(wèi)生,特別在雨天要及時提醒進(jìn)入大廈人員小心地滑。*大廈電梯指引崗操作流程工作范圍:*大廈電梯廳1 1、交接班時,確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。2 2、大堂崗 2424 小時不得坐崗,著裝要整潔保持
37、良好的警容警姿。3 3、發(fā)生任何事件不得離開崗位范圍。二、工作標(biāo)準(zhǔn):文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù),無證人員一律不得進(jìn)入電梯廳嚴(yán)格貨梯的使用管理規(guī)定、配合客服人員做好上班高峰期控梯的工作。夜班(23:007:00)記秩序。6 6、發(fā)生火警時緊急打開東西消防門,保持通道暢通,并負(fù)責(zé)警戒。二、運送貨物管理 1 1、協(xié)助電工做好貨梯的使用管理,并監(jiān) 督送貨方填寫電梯使用申請書,按規(guī)班次工作流程注意事項早班(7:0015:00)中班(15: 0023:00)、人員管理1 1、負(fù)責(zé)協(xié)助客服人員控制好每個電梯的客流量,保證員工上下梯的順利流暢,避免出現(xiàn)擁擠推搡現(xiàn)象。1 1、交接班時,確保父接物品、上班遺留事項、崗位情
38、況一定要清楚詳細(xì)。2 2、進(jìn)入大廈工作人員及臨時來訪人員一2 2、電梯指引崗全年律佩戴證件進(jìn)入電梯廳,對不執(zhí)行規(guī)定人每天 2424 小時不得坐員及時勸導(dǎo)、制止。崗,在崗位上不得做3 3、制止在轄區(qū)內(nèi),尤其是在大廈的電梯于工作無關(guān)的事情,內(nèi)、電梯廳、公共走廊等地大聲喧嘩、隨著裝要整潔保持良地吐痰、吸煙等不文明行為。好的警容警姿、文明4 4、協(xié)助班長處理發(fā)生在大堂的各類突發(fā)值勤。事件。3 3、無領(lǐng)導(dǎo)批示不得5 5、必要時協(xié)助客服人員維持來訪人員登代收各類郵件及物品。定使用貨梯,及時開關(guān)東西通道門,保持暢通。2 2、負(fù)責(zé)送貨通道周邊的秩序,禁止一切人員從送貨通道內(nèi)出入,更不許任何人帶物品從送貨通道離
39、開大廈,保證送貨期間的安全有序。3 3、制止貨物搭乘客梯行為、對貨梯的運行進(jìn)行監(jiān)督。4 4、制止小拖車在大堂內(nèi)通行,指引其從東西兩側(cè)貨梯或側(cè)門運送貨物。*大廈0M(大廳崗操作流程一、工作范圍:*大廈 3 3 樓 0M0M(大廳二、工作標(biāo)準(zhǔn):著裝整潔、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行人員出入制度。班次工作流程注意事項早班(7:0015:00)中班(15: 0023:00)夜班(23:007:00)、0M0M(大廳人員進(jìn)出管理1 1、有 3 3 樓 OMOM(大廳出入證(藍(lán)色底)的人員,可以放行,有門禁功能的員工可自行刷卡進(jìn)入,無門禁功能的員工,保安刷卡協(xié)助進(jìn)入。2 2、沒有 3 3 樓 OMOM 大
40、廳出入證(藍(lán)色底),但有報備表人員,要完成以下程序,保安才能放行:在三樓保安處進(jìn)行登記和佩戴 OMOM 大廳臨時出入證(白色底),人員離開時,要把OMOM 大廳臨時出入證(白色底)交還給保安處并登記離開時間。3 3、沒有 3 3 樓 OMOM(大廳出入證(藍(lán)色底)和沒有報備表的人員,必須由大廳工作的移動員工(藍(lán)色 OMOM(大廳出入證和移動員工證缺一不可)并帶領(lǐng)完成以下程序,否則保安不可以放行:二、3 3 樓 KVMKVM 機房人員進(jìn)出管理1 1、有 3 3 樓 OMOM(大廳出入證(藍(lán)色底)1 1、交接班時,確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。2 2、OM(大廳崗每天晚上 1
41、8:18: 0000 至早上7 7: 0000 可以坐崗其他時間一律不得坐崗,不得做與值勤無關(guān)的事情,著裝要整潔保持良好的警容警姿。KvMnKvMn 房門禁的人員,可以直接進(jìn)入KVMKVM機房。2 2、不符合第一點的移動員工需進(jìn)入KVMKVM機房,必須由大廳工作的移動員工帶入KVMKVM 機房。3 3、不符合第一點的外來人員需要進(jìn)入 KVMKVM機房,必需要有報備表,并由大廳工作的移動員工帶入 KVMKVM 機房。三、0M0M(大廳公共區(qū)域檢查大廳公共區(qū)域天花是否有漏水現(xiàn)象,如遇天花漏水及時向安吉信*電工班報告并配合處理現(xiàn)場,檢查區(qū)域內(nèi)消防栓、消防箱封條是否完好,如果封條被損壞及時通知代維單位
42、進(jìn)行復(fù)位,檢查大廳內(nèi)電視機是否完好。*大廈巡邏崗操作流程工作范圍:*大廈工作標(biāo)準(zhǔn):著裝整潔、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù),擁有敏銳的洞察能力,做到鼻、耳、眼并用,并具有一定處理突發(fā)事件的能力。班次工作流程注意事項早班(7:0015:00)中班(15: 0023:00)夜班(23:007:00)、消防通道檢查消防通道是否有雜物阻礙通道暢通,消防門是否完好,巡查發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌詢問,并做好控制,并第一時間通知領(lǐng)班以及上級部門,檢查消防器材及設(shè)施有無損壞及遮攔現(xiàn)象,檢查高區(qū)東側(cè)消防門的封條是否遭到破壞如已破壞及時從新貼好新封條。二、電梯廳檢查電梯廳內(nèi)監(jiān)控探頭是否完好、有無遮擋,如有遮擋及時將遮擋物移開,
43、檢查電梯廳內(nèi)電視機是否完好、檢查電梯按鈕是否完好,如有故障及時向電工班報告,檢查天花是否有漏水現(xiàn)象,如遇天花漏水及時向安吉信*電工班報告并配合處理現(xiàn)場,檢查電梯廳內(nèi)是否有可疑人員逗留,如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌詢問,并做好控制,并第一時間通知領(lǐng)班以及上級部門,檢查電梯廳內(nèi)是否存放易燃易爆物品,如(紙皮、垃圾等雜物),如有易燃易爆物品及時通知保潔班進(jìn)行清理。三、各樓層門禁門1 1、交接班時,確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。2 2、巡邏崗遇到隱患及事件應(yīng)對現(xiàn)場及時進(jìn)行拍照取證。3 3、不得做與值勤無關(guān)的事情,著裝要整潔保持良好的警容警姿。檢查門禁是否正常關(guān)閉,有無故障或未正常關(guān)閉
44、,如有故障及時報修、如不能及時修理將門代鎖并貼好代鎖門通知,如未關(guān)閉及時關(guān)閉。四、辦公區(qū)域檢查辦公區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備、 器材、標(biāo)識及消防系統(tǒng)是否完好(消防栓、消防箱封條),室內(nèi)公共通道及消防通道是否暢通,消防器材有無損壞被遮擋現(xiàn)象以及電源電器亂拉亂接現(xiàn)象及非辦公時間區(qū)域內(nèi)沒有關(guān)閉的各種電氣設(shè)備(如插板、打印機、碎紙機等)嚴(yán)防電器線路引起火災(zāi),檢查天花是否有漏水現(xiàn)象,如遇天花漏水及時向安吉信*電工班報告并配合處理現(xiàn)場,巡邏過程中若發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域抽煙,要對其進(jìn)行勸阻并為其指引抽煙區(qū)的位置,檢查區(qū)域內(nèi)是否存放易燃易爆物品,如存放易燃易爆物品及時通知相關(guān)部門及時進(jìn)行清理,制止區(qū)域內(nèi)人員不安全行為,做
45、好非辦公時間人員登記的工作。五、管井房檢查管井房門是否完后,檢查管井房內(nèi)給排水、消防管是否有漏水現(xiàn)象,如遇漏水及時向安吉信*電工班報告并配合處理現(xiàn)場,檢查管井房內(nèi)是否有易燃易爆物品如(油漆、紙皮、木板、裝修余料等),檢查管井房內(nèi)是否有暴露的線頭及管井房內(nèi)燈光是否完好,檢查是否有可疑人員藏匿在管井房內(nèi),在發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌詢問,并做好控制,并第一時間通知領(lǐng)班以及上級部門進(jìn)行處理。六、茶水間檢查茶水間是否有易燃易爆物品(紙皮等雜物),檢查電視機、機頂盒是否完好,檢查飲水機是否有水如無水及時將飲水機關(guān)閉,有無微波爐等禁用電器,如有發(fā)現(xiàn)及時上報,檢查水龍頭是否完好關(guān)閉,有無漏水現(xiàn)象如有故障及時報安
46、吉信*電工班進(jìn)行修理,檢查天花是否有漏水現(xiàn)象,如遇天花漏水及時向安吉信*電工班報告并配合處理現(xiàn)場,檢查茶水間無人期間電視機是否關(guān)閉,如未關(guān)及時將電視機關(guān)閉。七、洗手間檢查洗手間門是否完好,如有故障及時通知安吉信*電工班進(jìn)行修理,檢查水龍頭是否完好關(guān)閉,有無漏水現(xiàn)象如有故障及時報安吉信*電工班進(jìn)行修理,檢查天花是否有漏水現(xiàn)象,如遇天花漏水及時向安吉信*電工班報告并配合處理現(xiàn)場,檢查洗手間內(nèi)有無易燃易爆物品(如紙皮等雜物),如有易燃易爆物品應(yīng)及時通知保潔班進(jìn)行清理,檢查洗手間有無客戶遺忘物品,如有客戶遺忘物品及時通知領(lǐng)班,并將物品上交安保室進(jìn)行處理。*大廈監(jiān)控崗操作流程工作范圍:*大廈監(jiān)控中心工作
47、標(biāo)準(zhǔn):有良好的調(diào)動性、能夠及時發(fā)現(xiàn)一些不好的苗頭,隨時提醒每個監(jiān)控范圍內(nèi)隊員的一些錯誤的工作方法。4 4、如有部門需要查詢錄像時必須先經(jīng)過 安保室的同意后方可調(diào)用查詢。5 5、監(jiān)控中心專線報警信息暢通,除緊急 情況外,任何人不得使用監(jiān)控中心專用報 警電話,做好2424 小時管理服務(wù)熱線電話 的接聽及處理,對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序 上報處理。6 6、在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事,嚴(yán) 守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi), 其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員 應(yīng)作好來訪登記工作。7 7、監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備,以延長機班次工作流程注意事項早班(7:0015:00)中
48、班(15: 0023:00)夜班(23:007:00)1 1、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班,當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺,不得擅離崗位。2 2、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍,集中精力嚴(yán)密觀察,對異??梢汕闆r作好記錄并錄像。3 3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況,進(jìn)行定時、定位、定人及時錄像,并做好記錄。1 1、交接班時,確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。2 2、不得做與值勤無關(guān)的事情,著裝要整潔保持良好的警容警姿。第三十二條裝備管理規(guī)定一、裝備和公物是公司配給每個隊員的執(zhí)勤和生活的用品,大家必須加 倍愛護(hù)和保管。二、每個護(hù)衛(wèi)都要熟悉裝備的構(gòu)造,性能,正確使用裝備。器的使用壽
49、命,不得擅自拆裝設(shè)備。8 8 在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作,保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙,吃東西。9 9、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密,嚴(yán)禁外傳,更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。1010、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序,禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。三、經(jīng)常維護(hù)裝備(公物)保持裝備的良好性能。四、裝備和公物實行專人保管,誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé),誰損壞,丟失,誰賠償。五、絕對禁止偷拿業(yè)戶的一切物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即解聘并負(fù)責(zé)賠償。六、分隊要對公物登記造冊,做到帳物相符。七、值班隊員交接班時,裝備和公物必須交接清楚,并互相簽名。八、除配置的裝備外,護(hù)衛(wèi)在上崗時不得自行攜帶其它裝備或攻擊性武 器
50、。第三十三條對講機管理規(guī)定一、遵守“誰使用,誰保管;誰損壞,誰負(fù)責(zé)”的原則。二、配一臺對講機,另配兩個充電池和一個充電器。三、對講機在更換電池時,必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān),保護(hù)和延 長機身使用壽命。四、不準(zhǔn)用對講機談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。五、認(rèn)真做好對講機交接工作,以防出問題時互相推責(zé)任。六、使用者應(yīng)愛護(hù)對講機,不能彎折天線和亂調(diào)頻率。七、使用對講機時特別要注意禮貌,音量要適中,語言要清晰。第三十四條 物品放行管理規(guī)定、遇攜帶物品進(jìn)入,值班員應(yīng)示意對方自覺接受檢查,有無違禁物品,貴重物品、工具等應(yīng)填寫由業(yè)主統(tǒng)一下發(fā)的物品放行單,記錄是什么物品、型號和數(shù)量,以備離開時檢查確認(rèn)。二、對運進(jìn)貨
51、物,應(yīng)檢查是何物品,有無違禁品帶入。三、私人物品帶出應(yīng)持有進(jìn)入時的物品放行單或由業(yè)主開具物品放行單單位蓋章)并有單位相關(guān)人員簽名,值班員檢查確認(rèn)后給予放行,并在 放行單上簽名。四、 攝像、 計算機等貴重設(shè)備設(shè)施以及其它大量物資運出, 應(yīng)有業(yè)主開 具的放行單,經(jīng)核實后給予放行。五、物品的放行本著“誰放行,誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制。禁止收購廢舊 物資人員進(jìn)入。六、每天交班前將收回的放行條應(yīng)集中交當(dāng)班班長整理存放。第三十五條 手提滅火器使用規(guī)范、滅火操作1 1、手提滅火器,先將滅火器上、 下翻傳幾次,將干粉筒內(nèi)的干粉抖松。2 2、扯去鉛封,拔出保險銷,立于離著或點的有效距離處。3 3、手握膠管,將噴嘴對
52、準(zhǔn)火根部,按壓實干粉噴出,適當(dāng)擺動噴嘴, 使噴霧橫掃過火根部并逐漸向前推移。4 4、有多處明火,可移動位置射噴火點,直到火焰安全熄火,不留明火 為止,以免復(fù)燃。5 5、滅火后抬起,滅火器壓把,即停止噴射。二、注意事項1 1、滅火時,不可沖擊液面,以防飛濺。2 2、滅火器一經(jīng)開啟后, 不能保存,要重新灌氣、 裝粉后才能保證使用。3 3、使用時若遇干粉噴不出的情況,應(yīng)慢慢擰松蓋,讓氣粉噴出。第三十六條 消防水槍、水帶使用規(guī)范、使用程序;1 1、打開防火栓門,取出水槍、水帶。2 2、檢查水帶及接頭是否良好,如有破損嚴(yán)禁使用。3 3、向火場方向鋪設(shè)水帶,避免扭折。4 4、將水帶靠近消火栓端與消火栓連接
53、, 連接時將連接扣準(zhǔn)確插入滑槽, 按順時針方向拎緊。5 5、將水帶另一端與水槍連接(連接程序與消火栓連接相同)。6 6、連接完畢至少 2 2 人握緊水槍,對準(zhǔn)火場(勿對人,防止高壓水傷人) 。7 7、火栓閥門至最大,對準(zhǔn)火場根部進(jìn)行滅火。二、使用與維護(hù)1 1、使用和存放時,應(yīng)避免摔、撞和重壓,以防變形而裝拆困難。2 2、連接之前,應(yīng)認(rèn)真檢查滑槽及密封部位,若有污泥和砂粒等雜質(zhì)須 及時清除,以防裝拆困難,密封不良。3 3、存放時注意避免與酸、堿等化學(xué)藥品等接觸,以防金屬件腐蝕和橡 膠密封圈變質(zhì)。三、注意事項1 1、用消防栓滅火至少 3 3 人,2 2 人握水槍, 1 1 人開閥。2 2、防止水槍
54、與水帶,水帶與閥門脫開,造成高壓水傷人。3 3、使用消防栓應(yīng)先檢查是否斷電,斷電后方可進(jìn)行施救。4 4、使用消防栓救火,盡量避免消防水流向電梯廳。第三十七條 大廈治安管理規(guī)定、凡在大廈辦公、 來訪的人員,應(yīng)自覺遵守國家的法律法規(guī)及大樓的各項管理規(guī)定,共同維護(hù)好大廈的治安秩序。二、嚴(yán)禁在大廈內(nèi)賭博、吸毒,或提供賭博場所、賭具等。三、凡來大廈裝修施工人員,應(yīng)首先按照裝修管理規(guī)定在 * 安 保部辦理出入證,并只能在其施工現(xiàn)場內(nèi)活動,不準(zhǔn)到其它樓層亂串,得在樓內(nèi)住宿。四、凡損壞大樓的公共設(shè)備設(shè)施,應(yīng)照價賠償。五、大樓內(nèi)嚴(yán)禁推銷商品,對聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員,應(yīng)在大廈前臺客服辦理關(guān)登記手續(xù),經(jīng)允許后方可進(jìn)入,否
55、則,不得入內(nèi)。六、對違反以上行為者,將視情節(jié)的輕重,分別給予批評教育、公開通報,直至送交公安機關(guān)處理等處罰。第三十八條 突發(fā)事件處理預(yù)案為提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力, 維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)的正常工作和秩序, 保障大廈安全,特制定本預(yù)案。、處理各類突發(fā)事件的基本原則:1 1、當(dāng)值護(hù)衛(wèi) / / 班長接警后,迅速到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場,確認(rèn)情況嚴(yán)重程 度,采取緊急的控制處理。2 2、分隊長在接到突發(fā)事件報告后, 應(yīng)當(dāng)即下達(dá)命令采取應(yīng)變措施或迅 速到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場,處理突發(fā)事件。3 3、般處理突發(fā)事件由分隊長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。4 4、重大突發(fā)事故由大隊領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。5 5、班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。6 6、值勤
56、班長需無條件服從上級的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程 做詳細(xì)記錄。二、治安暴力處理1 1、安保人員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其它手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯行為時,要切實履行保安員職責(zé),迅速制止犯罪。2 2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時立即通過通訊備呼叫求援。3 3、所有持對講機的保安員在聽到求援信號后(固定崗位保安員除外),立即趕到現(xiàn)場,同時通知監(jiān)控室并封鎖出事大廈出口并錄象,然后視情況 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。4 4、若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù)、衣著、相貌、體特征、所用交通工具及特征等,并及時報告管理處
57、,重大案件要立即拔110110”電話報警。5 5、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場),要保護(hù)現(xiàn)場,任何人不得 擅自 移動任何東西,包括犯罪分子留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外 人進(jìn)入現(xiàn)場; 在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前, 不能離開。6 6、記錄用戶所提供的所有情況,記錄被搶(物品)及價值,詢問用戶否有任何線索、懷疑對象等情況。事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安關(guān)。安保隊長做好現(xiàn)場記錄, 并寫出書面報告報大廈管理處和護(hù)衛(wèi)公司。三、火警處理程序:1 1、安保人員接到火災(zāi)報警時,嚴(yán)守各自崗位待命。2 2、消防監(jiān)控室值班人員將電梯逼降至首層,消防電梯進(jìn)入消防
58、狀態(tài)。3 3、所有員工應(yīng)聽從指揮,無條件服從分隊長及上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,按照分工, 各負(fù)其責(zé),勇往直前,撲救搶險。4 4、現(xiàn)場若困有業(yè)主(用戶),應(yīng)本著“先人員,后財產(chǎn)”的原則搶救。室內(nèi)無人,無鑰匙開門的情況下,則由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間搶 救,事后由公司負(fù)責(zé)向用戶作解釋工作。5 5、疏散人員時應(yīng)走消防消防通道,嚴(yán)禁使用電梯。7 7、8 8、6 6、撲救完畢后,公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失,并做好安置工作。7 7、主管消防工作的人員做好事故記錄,并寫出書面報告報公司。四、斗毆事件處理:1 1、 值勤中(以及用戶投訴)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人之間有吵架、斗毆的現(xiàn)象時, 要及時制止。制止原則:將爭
59、吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場; 持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方;有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。迅速報告分管領(lǐng)導(dǎo),由分管領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解,如個人力量單薄,應(yīng)求增援1 1、大門崗值勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時, 要審查其證件,對持無效證件或 說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入大樓。2 2、巡邏值勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到保安隊 辦公室進(jìn)行下一步審查。3 3、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)散發(fā)廣告的要堅決制止, 并帶到綜合治理辦公室審 查,如證件齊全則讓本人寫保證書一份,并把證件號碼登記下。4 4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查,必要時可送到派出所審查。5 5、在處理各類可疑人員時, 不允許自己處理放人, 更不許敲
60、詐、 勒索、 私自罰款。1 1) 勸阻雙方住手、住口;五、 值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理:6 6、對于必須罰款的人由管理處決定。六、用戶醉酒鬧事或精神病人等處理:1 1、醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下, 易對 自身或其他人員造成傷害,安保人員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。2 2、及時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。3 3、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為, 可上報主管將其 強制送到公安機關(guān)處理。4 4、值班人員在值勤中,若遇到不愿出示證件強行進(jìn)入、 強行在不準(zhǔn)停 車的地方停車、 在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等, 可采取以下處置方法:1 1)糾正違章時要使
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