xx物業(yè)安全管理工作手冊(精華實用版)

1、目錄A/0 1/3編 號標(biāo)題B-001管理處保安主管職責(zé)B-002保安班長職責(zé)B-003保安員職責(zé)B-004保安員權(quán)限B-005保安員紀(jì)律B-006過程識別保9B-007大堂崗崗位職責(zé)B-008大堂崗工作規(guī)程B-009道口崗崗位職責(zé)B-010道口崗工作規(guī)程B-011車庫（場）崗崗位職責(zé)B-012車庫（場）崗工作規(guī)程B-013巡邏崗崗位職責(zé)B-014巡邏崗工作規(guī)程B-015保安員宿舍管理制度B-016保安員服式及著裝規(guī)定B-017保安員制裝管理規(guī)定B-018保安員儀容儀表B-019保安員職責(zé)道德規(guī)范B-020護衛(wèi)員交接班制度B-021對講機使用管理制度B-022監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定B-023營業(yè)性

2、停:車場管理規(guī)定服務(wù)流程B-024私家車位停車管理規(guī)定目錄A/0 2/3編 號標(biāo)題B-025摩托車、自行車存放管理規(guī)定B-026應(yīng)急計劃B-027緊急集合方案B-028保安員處理問題的原則和方法B-029執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置B-030物品出入管理制度B-031盜竊的處置B-032火火應(yīng)急力殺B-033執(zhí)勤中遇到搶劫的處置B-034發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標(biāo)的B-035御1時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置B-036執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人斗毆時的處置B-037業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置B-038業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖

3、B-039保安員培訓(xùn)制度B-040保安員訓(xùn)練規(guī)定B-041保安員獎懲制度B-042安全管理服務(wù)管理過程的檢驗B-043安全管理工作重大事項報告制度001B安全管理工作重大事項報告表002B值班記錄表003B來訪登記表重要郵件收發(fā)登記表004B目錄A/0 3/3編號標(biāo)題005B住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表006B物品搬遷放行通知007B停布場收費登記表008B大廈摩托車車庫車輛出入登記表009B巡樓記錄表010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表011B夜間查崗記錄表012B保安服務(wù)管理過程季度檢驗表013B安全管理工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)014B保安員軍訓(xùn)季度考核評分表015B保安員個人裝備領(lǐng)用登記卡016B對

4、講機使用情況記錄表017B營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表018B緊急集合檢驗記錄表031B管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員032B消防組織和消防設(shè)施情況表033B義務(wù)消防隊員消防培訓(xùn)情況表034B臨時動火作業(yè)申請表035B火險隱患檢查整改通知單036B消防重點部位情況表037B要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖038B消防演習(xí)記錄表039B消防監(jiān)控中心值班記錄表管理處保安部主管職責(zé)B-001A/0 1/1一、負責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作。二、負責(zé)擬制安全工作計劃，并組織具體實施，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和 治安、刑事案件負責(zé)。三、負責(zé)主持召開保安班長會議，及時傳達貫徹上級指示。四、對保安各崗位執(zhí)勤人

5、員的工作進行巡查、督導(dǎo)，并負責(zé)處理保安員執(zhí)勤中遇到的 疑難問題。五、負責(zé)保安員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。六、負責(zé)零星安全用品的采購、驗證、維修工作。七、對保安員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。保安班長職責(zé)B-002A/0 1/1一、主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處經(jīng)理和保安主管的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人 員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全管理工作。二、負責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和保安班長例會精神，研究提出貫徹意 見，并具體組織落實。三、負責(zé)本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及 時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。四、負責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之

6、間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。五、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。六、熟悉保安各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安管理工作的規(guī)律及 特點。七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違 紀(jì)的情況負責(zé)。八、負責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作。九、負責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。保安員職責(zé)一、保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。二、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然 災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)， 確保小區(qū)安全。三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，

7、執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、 事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。四、愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟 悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇 到突發(fā)事件能正確進行處理。五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā) 現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。B-004保安員的權(quán)限、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人

8、，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。二、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序 以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。四、對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查。五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行護衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制 止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時 報告和整改。七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進行盤 查、監(jiān)視，

9、并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒 有處罰的權(quán)力。九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等 權(quán)力。十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證 照、物品或處以罰款的權(quán)力。B-005保安員紀(jì)律、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭A/0 1/1二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮

10、貌。五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不得超過一分鐘。七、不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。十、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。十一、嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。過程識別

11、安全管理服務(wù)流B-006A/0 1/21. 0目的：制定本流程，旨在對安全管理服務(wù)的全過程實行嚴(yán)格控制，確保責(zé)任區(qū)業(yè)主 /物業(yè)使用人的人身財產(chǎn)安全。2. 0范圍：本公司安全管理系統(tǒng)作業(yè)。3. 0 內(nèi)容：3.1 保安部3.1.1 在公司分管經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安全工作進行督導(dǎo)。3.1.2 制定年度保安員培訓(xùn)計劃，并對各管理處落實培訓(xùn)計劃情況實施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。3.1.3 對各管理處的安全工作定期或不定期地進行檢查考核。3. 2管理處3.1.1 保安主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全規(guī)章制度。3.1.2 具體組織實施本管理處的安全管理工作。3.1.3 處理安全管理服務(wù)過程中出

12、現(xiàn)的不合格項。3. 3保安班3.1.1 分為保安一、二、三班。每班通常分為四個組，即：大堂組、巡邏組、車庫（場） 組、道口組。特殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。3.1.2 實行三班輪流，二十四小時全天候值班制：早班 8時到16時；中班16時到24時; 夜班24時到次日8時，特殊情況可自行調(diào)整。3.1.3 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1日、11日、21日為輪換日。特 殊情況可自行調(diào)整。3. 4大堂保安作業(yè)流程3.1.1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。3.1.2 來人來訪登記。3.1.2.1 對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出小區(qū)（大廈）的制度。3.1.2.2 認(rèn)真填寫來訪登記表。3

13、.1.2.3 按B-033有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。3.1.3 開啟電子門鎖3.1.3.1 及時為本小區(qū)（大廈）內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。3.1.3.2 電子門鎖由微機控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。過程識別B006安全管理服務(wù)流3.1.3.3 當(dāng)業(yè)主 /物業(yè)使用人搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。3.1.3.4 當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應(yīng)對電子門采取封鎖措施。3.1.3.5 嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。3 5 車庫（場）作業(yè)流程3.1.1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。3.1.2 車輛進出庫場，必須認(rèn)真履行

14、規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位，車輛進出 庫時按道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。3.1.3 保管3.1.3.1 每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。3.1.3.2 每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。3.1.3.3 保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。1.1.1 6 巡邏保安作業(yè)流程1.1.2 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。1.1.3 每班巡樓一至兩次。1.1.4 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。1.1.5 7 道口保安作業(yè)流程3.7.1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。3.7.2 車輛進場3.7.2.1 凡進入責(zé)任區(qū)車場的車輛，都應(yīng)進行認(rèn)真檢查、登記，并請駕駛員用行駛證或其 他有效證件換取

15、車位牌（出入卡）后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進場。3.7.2.2 在登記表上按要求準(zhǔn)確填寫各欄目。3.7.3 車輛出場3.7.3.1 須對出場車輛的車位牌（出入卡）、行駛證和司機、車型等進行核對，營業(yè)性車 場按規(guī)定收費，確認(rèn)無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。3.7.3.2 在登記表上作好記錄。3.7.3.3 無車位牌（出入卡）或運載物品的車輛出場，須按道口崗工作規(guī)程相關(guān)規(guī)定 執(zhí)行。大堂崗崗位職責(zé)B-007A/0 1/1一、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值

16、班班 長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問 題處理完畢。二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。三、密切注意進入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證 件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進入。四、熟悉小區(qū)（大廈）內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員 未上崗前，不準(zhǔn)下崗。六、對于進入小區(qū)（大廈）進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進行驗證登 記后方可放行。七、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后

17、方可放行。大堂崗工作規(guī)程B-008A/0 1/31. . 0目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主 /物業(yè)使用人平安出入，秩序井然。2. 0適用范圍：各大堂崗保安工作。3. 0作業(yè)前準(zhǔn)備按B- 019保安員服式及著裝規(guī)定和 B- 023保安員交接班制度要求，做好上 崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4. 0作業(yè)規(guī)程5. 1值班制度4.1.1 大堂崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。4.1.2 三班制，每班工作 8小時。4.1.3 早班：8:00 至 16:00;中班 16:00 至 24:00;晚班：24:00 到次日 8:00。4.1.4 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日

18、、21日為輪換日。4. 2站立式服務(wù)4.2.1 服務(wù)時間（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）：早班：8:009:00 11:00 12:00 中班 16:00 18:30非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進入大廈等情況時，應(yīng)起立進行站立式服務(wù)。4.2.2 站立姿勢立正、跨立二種姿勢。4.2.3 站立位置大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。當(dāng)不是站立式服務(wù)時間，需站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦公桌前。4. 3來訪登記4.1.1 業(yè)主/物業(yè)使用人、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進出本大廈不用登記。4.1.2 當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早！

19、” “您好！”“早晨！” “早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您回來啦！” “您下班啦！” “您好！”等話語表示迎接和問候。4.1.3 對外來客人（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。4.1.4 當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，讓您等候了，謝謝合作，請上樓。”“對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示或表示歉意。4.1.5 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公

20、安機關(guān)印鑒的邊境證等。4.1.6 認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。4.1.7 來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進入。4.1.8 當(dāng)業(yè)主 /物業(yè)使用人帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/ 物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/ 物業(yè)使用人的不滿情緒。4.1.9 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。4.1.10 當(dāng)外來人員出大廈時，護衛(wèi)

21、員應(yīng)及時核準(zhǔn)，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。4 4 開啟電子門鎖4.1.1 熟悉本大廈業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。4.1.2 及時為業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/ 物業(yè)使用人及訪客出入大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。當(dāng)業(yè)主 /物業(yè)使用人及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。4.1.3 當(dāng)業(yè)主 /物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主/物業(yè)使

22、用人入住時，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序。要提醒搬家的業(yè)主/物業(yè)使用人使用專用電梯，并避免在其他業(yè)主/ 物業(yè)使用人進出高峰時搬運物品，以防造成大堂秩序混亂。4.1.4 對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時做好記錄備查。4.1.5 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn),直到警報解除。4.1.6 5 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯4.5.1 保持警惕，嚴(yán)密注視進、出大堂的各類人員，特別是外來人員。如有懷疑，立即通知巡邏或班長，若發(fā)

23、生意外情況按WI/-034 有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。4.5.2 通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。4.5.3 6 注意事項4.6.1 迎送服務(wù)語言要得體, 態(tài)度要誠懇, 目光不要游離, 應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。4.6.2 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。4.6.3 站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時，可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務(wù)對象進入需提供開門服務(wù)時，應(yīng)對待辦登

24、記人員說：“對不起，請稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_）為訪客開門。4.6.4 盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。4.6.5 不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/物業(yè)使用人、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷。道口崗工作規(guī)程B-010A/0 1/3一、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。二、對進出停車場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。三、仔細觀察進場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機指出，并做 好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。四、提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。五、對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。六、私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)

25、格控制外來車輛進入。七、堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用，嚴(yán)禁收費不給票 據(jù)和亂收費。八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。1. 0目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。2. 0適用范圍：道口崗保安工作。3. 0作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗4. 0作業(yè)規(guī)程：4.1 值班制度：同大堂崗4.2 車輛進場4.2.1 當(dāng)有車進入時，道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮。4.2.2 當(dāng)司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位 牌?！?.2.3 從司機手里接過行駛證時說：“謝謝！”同時將車位牌遞交給司機。4.2.4 在

26、交換證、牌的同時，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在住宅區(qū)機動車停車場車 輛出入登記表上準(zhǔn)確填寫各欄目。4.2.5 在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放入。4.2.6 迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在預(yù)定欄目（臨時停車欄或月卡停車欄） 內(nèi)。4.2.7 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的車輛進入非營業(yè)性停車場時，值班員應(yīng)主動打開道閘放行、 敬禮。4.2.8 使用IC智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫（場），當(dāng)持有 IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛 車輛進入時，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶IC月卡駕車進入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好記載，提醒 業(yè)主/物業(yè)使用人盡

27、快補打卡，并做好交接工作。4.2.9 在營業(yè)性車庫（場），對外來臨時停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡,同時做好記錄。4.2.10 對進入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并在來訪登記本上做好記錄。4.2.11 凡進入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認(rèn)。4.2.12 對于臨時進場停放的車輛，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行 駛停泊。4.2.13 營業(yè)性停車場須按 B-023營業(yè)性停車場管理規(guī)定收取費用。遇有不按規(guī)定交費的情況，值班員應(yīng)耐心解釋，

28、按 B-029執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.2.14 私家車位停車場，須執(zhí)行 B-024私家車位停車管理規(guī)定。4.2.15 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入管區(qū)時，應(yīng)在查證核實后放入。1.1.1 3 車輛出場1.1.2 使用出入卡管理的營業(yè)性車場，值班員應(yīng)在車輛駛出時看清車牌號，并迅速取下該車司機存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車擋器前。1.1.3 當(dāng)車停在車擋前，司機開啟門窗時，值班員立正敬禮。1.1.4 接過車位牌時，說：“謝謝！”1.1.5 值班員仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛，確認(rèn)無誤后，將行駛證遞給司機。1.1.6 迅速開啟車擋

29、放行、敬禮。1.1.7 若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車的車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時應(yīng)說：“對不起，久等了”。1.1.8 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表上準(zhǔn)確地登記各欄目。1.1.9 非營業(yè)性的私家車場有車輛要駛出車場時，值班員在看清車牌號，核對車主無誤后，迅速打開道閘放行。1.1.10 在采用 IC 卡管理的營業(yè)性車庫（場），保安員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應(yīng)立即看清車牌號，做好準(zhǔn)備，必要時協(xié)助車主刷卡。1.1.11 認(rèn)真察看電腦，核對刷卡車

30、輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。1.1.12 通過電腦分辨是否臨時停車，并回收臨時IC 卡。1.1.13 營業(yè)性停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC 卡的，應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行通知單或按要求填寫營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表后 方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。1.1.14 對駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按WI/B0034物品出入管理規(guī)定執(zhí)行。1.1.15 營業(yè)性停車場的臨時停車超過一個收費時段需要加收停車費的，應(yīng)將計時卡交司機 核對，請其補交費用。交消費用并換完證、牌后，方可放行。道口崗工作規(guī)程B-010A/0 3/34.4其他4.4.1 本公

31、司的車輛出入下屬管理處車場不必交換證、牌。4.4.2 值班員對進出車輛要敬禮，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊。4.4.3 對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進出者，按值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、 不聽勸阻的情況處置有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.4.4 無車輛進出時，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進出時才予開啟，待車輛完全進 出道口后，方可放下車擋器。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對進出車輛與人員 造成傷害。車庫（場）崗工作規(guī)程B-012A/0 1/2一、作好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄。一、正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出和停泊。二、對違章車輛應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

32、四、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況， 及時通知司機（車主）或報告管理處值班人員。五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級維修、更換，禁止使用消防水源洗車。八、值班人員要勤巡邏、細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā) 現(xiàn)問題要及時報告。1.0目的：確保存放在車庫（場）的（機動和非機動）車輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢 通，車輛停放整齊有序。2.0適用范圍：管理處車庫（場）保安工作。3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗4.0作業(yè)規(guī)程：4.

33、1 值班制度：同大堂崗4.2 （汽車、摩托車、自行車）地下車庫4.2.1 （機動和非機動）車輛進庫4.2.1.1 當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?，?yīng)立即開啟車擋 器。因非機動車車庫未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實后交車牌給車主。4.2.1.2 迅速、準(zhǔn)確地在登記表上做好記錄。自行車不記錄。4.2.1.3 指揮車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停放。4.2.1.4 提醒司機鎖閉好車門、窗,自行車、摩托車加鎖。4.2.2 保管4.2.2.1 每半小時或臨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未 上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在值班記錄上做好記載，

34、同時報告班 長或管理處。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。4.2.2.2 隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。4.2.2.3 禁止無關(guān)人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按值勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處 置有關(guān)規(guī)定處理。4.2.2.4 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長或管理處及時處理，避免發(fā)生意外交通事故。4.2.2.5 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情 況須在值班記錄上做好記載并及時上報，立即處理。4.2.2.6 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。4.2.2.7 協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫

35、整潔。4.2.3 車輛出庫車庫（場）崗工作規(guī)程B-012A/0 2/24.2.3.1 當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時，應(yīng)仔細核對出庫車輛 和駕駛員（車主）。4.2.3.2 核對無誤后，立即開啟車擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在登記表上記錄車輛離庫時 問等，并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對車號牌無誤后放行，可不作記錄，但車號 牌要妥善保管。4.2.3.3 若對出場車輛、駕駛員有疑問，應(yīng)立即到車擋前先向司機敬禮，再有禮貌地詢問， 若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著車位牌時應(yīng)放行，同時和道口崗保安員 取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣留車輛，迅速用對講機通知班長和巡邏 保安，并機警地

36、做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇，具體按 B-33和B-035 有關(guān)規(guī)定處理。B-14A/0 1/1巡邏崗崗位職責(zé)一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。二、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。三、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。四、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。六、每班巡樓一至兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主 /物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。七、檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。八、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。九、負責(zé)火警、匪警的驗證和處置。十、回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。十一、巡查保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。巡邏崗工作規(guī)程1. 0目的：全方位監(jiān)視