房地產(chǎn)中介服務(wù)開(kāi)業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)(共52頁(yè)).doc

1、房地產(chǎn)中介服務(wù)開(kāi)業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)上海萬(wàn)嘉經(jīng)濟(jì)信息有限公司 編制 2009年前 言黨的十七大報(bào)告提出，要促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，鼓勵(lì)更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。歷史從來(lái)沒(méi)有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過(guò)創(chuàng)業(yè)來(lái)展示自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長(zhǎng)。自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂(lè)，也伴隨著求索與奉獻(xiàn)！自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢(mèng)想激情化作理性行動(dòng)。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠(yuǎn)，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對(duì)一個(gè)行業(yè)的具體認(rèn)知，不熟悉行業(yè)的特點(diǎn)，使得創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想停留在懵懂和迷茫的階段。為此，我公司組織人員進(jìn)行了大量的走訪、問(wèn)卷調(diào)查，搜集行業(yè)的相關(guān)信息，并廣

2、泛聽(tīng)取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見(jiàn)，精心編寫(xiě)了開(kāi)業(yè)指導(dǎo)系列手冊(cè)。指導(dǎo)手冊(cè)立足于向您提供進(jìn)入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的相關(guān)信息，并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。如果您已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目，并且該投資項(xiàng)目屬于系列指導(dǎo)手冊(cè)范疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊(cè)將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本。指導(dǎo)手冊(cè)所羅列的事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)自上海創(chuàng)業(yè)者的個(gè)案，編寫(xiě)時(shí)受地域經(jīng)濟(jì)和時(shí)間價(jià)格的限制，其絕對(duì)值可能存在波動(dòng)和差異，僅供參考。我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注本手冊(cè)的內(nèi)容舉例和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述。我們十分感謝在百忙之中對(duì)本手冊(cè)編寫(xiě)提供建議和意見(jiàn)的各位專家、老師和同仁。我們也期待讀者提供寶貴建議和案例，以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊(cè)的編寫(xiě)。在此，呈上我

3、們真誠(chéng)的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！本市扶持創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策信息，讀者可通過(guò)登錄上海創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)信息網(wǎng)（）查詢。二九年十一月房地產(chǎn)中介服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)引圖目 錄第一篇 項(xiàng)目簡(jiǎn)介.第二篇 項(xiàng)目認(rèn)知.1. 基本概況.2. 設(shè)備設(shè)施.3. 行業(yè)特征.4. 專業(yè)培訓(xùn).5. 投資規(guī)模.6. 市場(chǎng)描述.第三篇 開(kāi)業(yè)籌備.1. 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所2. 籌措投資資金3. 場(chǎng)所裝潢裝飾4. 招聘服務(wù)人員 .5. 申請(qǐng)和注冊(cè).6. 辦理工商、稅務(wù)登記7. 辦理銀行開(kāi)戶手續(xù)第四篇 經(jīng)營(yíng)管理1. 房地產(chǎn)中介公司和從業(yè)人員為客戶提供的服務(wù)及承諾2. 完善的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的條件3. 客戶在接受中介服務(wù)時(shí)的權(quán)利義務(wù)4. 我國(guó)房地產(chǎn)中介服務(wù)

4、行業(yè)的前景展望5. 房地產(chǎn)中介服務(wù)小常識(shí)6. 大中型城市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)第五篇 相關(guān)資訊1. 房地產(chǎn)中介服務(wù)政策與法規(guī)2. 房地產(chǎn)中介服務(wù)資訊媒體第一篇 項(xiàng)目簡(jiǎn)介房地產(chǎn)中介服務(wù)是指為房地產(chǎn)投資、開(kāi)發(fā)和交易提供各種媒介活動(dòng)的服務(wù)總稱，它包括房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等活動(dòng)。廣義的房地產(chǎn)中介服務(wù)，是指覆蓋房地產(chǎn)投資、經(jīng)營(yíng)管理、流通消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，為房地產(chǎn)的生產(chǎn)、流通、消費(fèi)提供多元化的中介服務(wù)；狹義的房地產(chǎn)中介是指在房地產(chǎn)市場(chǎng)中，以提供房地產(chǎn)供需咨詢、協(xié)助供需雙方公平交易、促進(jìn)房地產(chǎn)交易形成為目的而進(jìn)行的房地產(chǎn)租售的經(jīng)紀(jì)活動(dòng)、委托代理業(yè)務(wù)或價(jià)格評(píng)估等活動(dòng)的總稱。房地產(chǎn)中介

5、服務(wù)行業(yè)在國(guó)外已有近百年歷史，在我國(guó)僅發(fā)展了二十多年，仍屬于年輕的朝陽(yáng)行業(yè)。其發(fā)展過(guò)程可以分為1988-1995年的萌芽階段，1996-1999年的起步階段和2000至今的快速發(fā)展階段。萌芽階段(1988-1995年)1988年12月深圳成立了國(guó)際房地產(chǎn)咨詢股份有限公司，成為我國(guó)第一家房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)。1991年，深圳的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司發(fā)展到11家。90年代前后，上海也出現(xiàn)了少量房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)。1993年，深圳房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)達(dá)到了近70家，同時(shí)來(lái)自港臺(tái)的達(dá)利行和九鼎軒等代理商開(kāi)始入駐北京，帶動(dòng)了本土代理企業(yè)的紛紛成立。起步階段(1996-1999)1996年城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定頒布施行后

6、，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的地位逐步為社會(huì)所承認(rèn)。1997年的房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)整使房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)紛紛登上舞臺(tái)，深度介于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈。1998年出臺(tái)“23號(hào)文”停止福利化分房，一方面促進(jìn)了大量存量房進(jìn)入流通渠道，另一方面也使增量房成交放大，從而使房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)獲得了快速的發(fā)展?？焖侔l(fā)展期(2000至今)1998年開(kāi)始的全面住房體制改革使房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。保守估計(jì)，目前房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)超過(guò)3萬(wàn)家，從業(yè)人員逾百萬(wàn)。該時(shí)期行業(yè)中成長(zhǎng)起一批門店過(guò)百、人員過(guò)千的大型企業(yè)，如世聯(lián)地產(chǎn)、易居中國(guó)、合富輝煌、偉業(yè)顧問(wèn)等。房地產(chǎn)中介服務(wù)在促進(jìn)我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)快速健康發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)走向繁榮的

7、過(guò)程中起到了不可替代的作用。房地產(chǎn)中介與人民的生活已經(jīng)越來(lái)越近，也越來(lái)越緊密。人們對(duì)房地產(chǎn)中介的期望和要求也越來(lái)越高，因此，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展勢(shì)必邁向?qū)I(yè)化、規(guī)范化和制度化。第二篇 項(xiàng)目認(rèn)知房地產(chǎn)中介服務(wù)是指為房地產(chǎn)投資、開(kāi)發(fā)和交易提供各種媒介活動(dòng)的總稱，主要包括房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等三個(gè)領(lǐng)域。房地產(chǎn)咨詢是指接受客戶的委托，為其提供信息、資料、建議，或?yàn)槠涮峁┓康禺a(chǎn)專項(xiàng)研究、市場(chǎng)調(diào)查與分析、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目可行性研究等服務(wù)并收取費(fèi)用的一種有償?shù)闹薪榛顒?dòng)。目前，我國(guó)的房地產(chǎn)咨詢業(yè)可以為房地產(chǎn)投資者提供包括政策咨詢、決策咨詢、工程咨詢、管理咨詢等在內(nèi)的各種咨詢服務(wù)，也可為房地產(chǎn)市場(chǎng)

8、交易行為中的客戶提供信息咨詢、技術(shù)咨詢等中介服務(wù)。房地產(chǎn)估價(jià)是指以房地產(chǎn)為對(duì)象，由專業(yè)估價(jià)人員，根據(jù)一定的估價(jià)目的，遵循估價(jià)原則，按照估價(jià)程序，選用適宜的估價(jià)方法，并在綜合分析影響房地產(chǎn)價(jià)格因素的基礎(chǔ)上，對(duì)房地產(chǎn)在估價(jià)時(shí)點(diǎn)的客觀合理價(jià)格或價(jià)值進(jìn)行測(cè)算和判定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人(個(gè)人或機(jī)構(gòu)，統(tǒng)稱經(jīng)紀(jì)人)完成的促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)交易順利實(shí)現(xiàn)一系列居間、代理、行紀(jì)等中介活動(dòng)，是以提取傭金為經(jīng)營(yíng)特征，為房地產(chǎn)買賣、交換、租賃、置換等提供信息及信托勞務(wù)工作的中介服務(wù)。一般而言，房地產(chǎn)中介服務(wù)是指以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主，輔以房地產(chǎn)咨詢業(yè)務(wù)和房地產(chǎn)估價(jià)業(yè)務(wù)，通過(guò)提供免費(fèi)的咨詢和估價(jià)的參考等措施，

9、協(xié)助房屋買賣交易達(dá)成的服務(wù)總稱。房產(chǎn)中介公司：為房產(chǎn)買賣雙方達(dá)成銷售和購(gòu)買而建立的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)具有為買賣雙方提供安全交易的義務(wù)；房產(chǎn)中介服務(wù)的經(jīng)濟(jì)收入主要是收取中介服務(wù)傭金，以目前市場(chǎng)慣例，中介服務(wù)傭金為雙方各1%；房產(chǎn)中介事務(wù)：房產(chǎn)中介的具體事務(wù)就是幫助賣房人登記房源信息、宣傳發(fā)布信息并且保證房源真實(shí)有效；幫助買房人尋找和推薦合適、理想的房源，并帶領(lǐng)買房人實(shí)地看房，加以引導(dǎo)，促使成交；主要服務(wù)流程：登記房源、勘察房源、帶看房源、磋商、簽約、房產(chǎn)過(guò)戶、物業(yè)交割等，以及解答買賣雙方交易活動(dòng)中提出的各種疑問(wèn)。一、 基本概況1 項(xiàng)目歸類：房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)2 行政主管：上海市規(guī)劃和國(guó)土資源管理

10、局、上海市住房保障和房屋管理局3 行業(yè)協(xié)會(huì)：上海市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)4 服務(wù)對(duì)象：社會(huì)各界5 經(jīng)營(yíng)模式1 業(yè)務(wù)范圍房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)務(wù)主要涉及：房產(chǎn)信息展示；存量房的買賣、置換、租賃中介；商品房代理銷售；二手房按揭貸款全程代辦；房屋權(quán)證代辦；項(xiàng)目可行性研究和策劃；房地產(chǎn)展銷；房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；房地產(chǎn)業(yè)政策咨詢；房地產(chǎn)專業(yè)人員上崗培訓(xùn)等。2 產(chǎn)業(yè)位置房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，是商品房生產(chǎn)、流通和消費(fèi)不可或缺的媒介和橋梁。中介服務(wù)產(chǎn)業(yè)涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈的前期、中期和后期，包括房地產(chǎn)咨詢、土地評(píng)估、營(yíng)銷策劃、銷售代理、經(jīng)紀(jì)委托、房產(chǎn)按揭等業(yè)務(wù)。我國(guó)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)隨房地產(chǎn)

11、行業(yè)市場(chǎng)化改革發(fā)展而來(lái)，其專業(yè)化程度逐步提高，行業(yè)價(jià)值不斷得到體現(xiàn)，市場(chǎng)前景十分廣闊。3 方式方法做好房產(chǎn)中介服務(wù)，保持中介服務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，應(yīng)關(guān)注以下一些策略：l 拓展信息：加強(qiáng)拓展房源、客源兩方面信息；l 創(chuàng)建品牌：可以選擇加盟成熟品牌，也可以自創(chuàng)服務(wù)品牌；l 注重服務(wù)：協(xié)助客戶處理相關(guān)的交易手續(xù)，指導(dǎo)客戶操作；l 特色服務(wù)：在現(xiàn)有房產(chǎn)交易中介的基礎(chǔ)上，增加附加值較高的邊際項(xiàng)目服務(wù)。6 市場(chǎng)準(zhǔn)入依據(jù)上海市房地產(chǎn)中介咨詢服務(wù)公司資質(zhì)管理暫行辦法條例規(guī)定，開(kāi)辦房地產(chǎn)中介服務(wù)公司實(shí)行行業(yè)審批制度。房地產(chǎn)中介咨詢服務(wù)公司經(jīng)上海市住房保障和房屋管理局（原市房管局）資質(zhì)審查同意后，持批準(zhǔn)文件和有關(guān)證

12、件向工商行政管理部門辦理注冊(cè)登記申請(qǐng)手續(xù)，經(jīng)核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可開(kāi)業(yè)。另外，國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員實(shí)行職業(yè)資格制度。凡從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的人員，必須取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)并經(jīng)注冊(cè)生效。未取得職業(yè)資格證書(shū)的人員，一律不得從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格。取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格是進(jìn)入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)關(guān)鍵崗位和發(fā)起設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的必備條件。取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格，是從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的基本條件。7 行業(yè)品牌據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前上海房地產(chǎn)中介市場(chǎng)上比較知名的品牌主要有中原地產(chǎn)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、漢宇地產(chǎn)、易居臣信和合富置業(yè)等公司

13、，俗稱滬上房地產(chǎn)中介五大行。在此，結(jié)合我們的調(diào)研資料，將五大行簡(jiǎn)要介紹如下，供投資者分析參考。1 中原地產(chǎn)中原地產(chǎn)為中原（中國(guó)）旗下上海中原物業(yè)代理/顧問(wèn)有限公司，成立于1998年，以上海為立足點(diǎn)，服務(wù)范圍拓展至整個(gè)華東地區(qū)，以專業(yè)精干的地產(chǎn)代理形象向周邊城市輻射發(fā)展。上海中原現(xiàn)有員工逾2600人、門店150余家，2008年傭金收入超過(guò)3.6億，再創(chuàng)新高。上海中原作為滬上地產(chǎn)代理行業(yè)的領(lǐng)頭羊，歷年來(lái)獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)，蟬聯(lián)七屆業(yè)內(nèi)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)“金橋獎(jiǎng)”、蟬聯(lián)兩屆“上海市房地產(chǎn)關(guān)注商標(biāo)（品牌）”，以驕人業(yè)績(jī)和出色表現(xiàn)奠定了舉足輕重的行業(yè)地位。上海中原重視資訊公開(kāi)、專業(yè)技能，實(shí)行一二手聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式。業(yè)務(wù)上形成營(yíng)

14、銷代理、二手中介住宅部以及工商鋪三大支柱，加上總部設(shè)立于上海的中原（中國(guó)）地產(chǎn)研究中心，服務(wù)質(zhì)素遠(yuǎn)勝同行。營(yíng)銷代理以一手項(xiàng)目代理為主業(yè)務(wù)，憑借強(qiáng)大的研究能力和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供全程地產(chǎn)咨詢、營(yíng)銷、代理服務(wù)。中介住宅部秉承中原集團(tuán)“公開(kāi)資訊、公平交易、不炒樓、不食差價(jià)”的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)定位中高端客戶，致力于為客戶提供二手房/豪宅/洋房的買賣、租賃一站式服務(wù)。工商鋪立足上海，輻射華東地區(qū)，為客戶提供中高檔寫(xiě)字樓、商鋪?zhàn)馐鄞矸?wù)，是眾多國(guó)內(nèi)國(guó)際知名品牌和跨國(guó)企業(yè)的租賃代理商。中原（中國(guó)）地產(chǎn)研究中心長(zhǎng)期對(duì)各大城市房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、咨詢、研究，其定期出版的研究刊物及研究報(bào)告成為指導(dǎo)樓市投資

15、的風(fēng)向標(biāo)。上海中原立志于創(chuàng)建和諧健康的地產(chǎn)代理行業(yè)，推動(dòng)行業(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展，并矢志不渝地為之而努力。服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)址：2 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)于2000年3月進(jìn)入中國(guó)。截止2009年9月，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)已覆蓋全國(guó)29個(gè)區(qū)域、擁有過(guò)千家門店和超過(guò)萬(wàn)名經(jīng)紀(jì)人。在21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入的、正式運(yùn)營(yíng)的區(qū)域市場(chǎng)中，在企業(yè)規(guī)模和成交額方面，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在90%的區(qū)域處于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)前三名的領(lǐng)先地位。2007年，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)全國(guó)不動(dòng)產(chǎn)交易額已達(dá)到800億元人民幣。21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的區(qū)域加盟商均為當(dāng)?shù)匚ㄒ坏奶卦S授權(quán)商，一般為當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拈_(kāi)發(fā)商或上市公司等，具有良好的企業(yè)背景和雄厚的資金實(shí)力。例如濟(jì)南三聯(lián)集

16、團(tuán)，上海新錦江集團(tuán)、廣州珠江地產(chǎn)、山東魯銀集團(tuán)、天津永泰集團(tuán)等都是21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)加盟商。    21世紀(jì)中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)體系正在通過(guò)規(guī)范的品牌管理和運(yùn)營(yíng)支持、系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)和IT平臺(tái)、強(qiáng)大的資源整合和衍生業(yè)務(wù)發(fā)展，吸收更多的加盟店，培養(yǎng)更多的經(jīng)紀(jì)人，推動(dòng)和支持加盟店業(yè)務(wù)的規(guī)范發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化品牌落地生根。21世紀(jì)中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是：在全國(guó)建立60個(gè)區(qū)域分部、吸收4000家門店、培養(yǎng)30000名經(jīng)紀(jì)人。服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)址：3 漢宇地產(chǎn)上海漢宇房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司成立以來(lái)，秉承香港先進(jìn)物業(yè)代理模式和理念，不斷整合資源，逐漸形成了一手項(xiàng)目營(yíng)銷代理、二手住宅居間中介、商鋪寫(xiě)字樓

17、經(jīng)紀(jì)和海外樓盤(pán)推廣銷售四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式。目前漢宇地產(chǎn)業(yè)務(wù)涉及房地產(chǎn)流通領(lǐng)域各個(gè)環(huán)節(jié),一手代理項(xiàng)目及二手經(jīng)紀(jì)門店遍布上海全市并輻射長(zhǎng)三角地區(qū)19個(gè)城市，累計(jì)完成一手代理項(xiàng)目超過(guò)100萬(wàn)平方米，拓展二手經(jīng)紀(jì)門店接近100家。公司內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)已經(jīng)形成了前后臺(tái)配合，一、二手聯(lián)動(dòng)的強(qiáng)效運(yùn)作體系。從前期的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃，到中期物業(yè)代理、專案銷售，直至后續(xù)管家式服務(wù)，漢宇地產(chǎn)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)為上游發(fā)展商和下游目標(biāo)客戶提供更專業(yè)、更全面的服務(wù)。 隨著公司規(guī)模的發(fā)展壯大，漢宇地產(chǎn)的品牌知名度和社會(huì)美譽(yù)度也不斷提升。2005年、2006年公司連續(xù)兩年獲得“全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)百?gòu)?qiáng)之星”榮譽(yù)稱

18、號(hào)；公司榮獲2007年中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)金牌策劃服務(wù)機(jī)構(gòu)的殊榮；2008年公司通過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，成為華東首家通過(guò)該認(rèn)證的房地產(chǎn)中介企業(yè)。自2006年始，連續(xù)3年蟬聯(lián)上海地產(chǎn)界的“奧斯卡”金橋獎(jiǎng)。2009年，在上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的一年一度金橋獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)中，漢宇更是榮膺“金橋獎(jiǎng)營(yíng)銷代理企業(yè)20強(qiáng)、房屋中介企業(yè)20強(qiáng)”雙強(qiáng)稱號(hào)。公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷發(fā)展和企業(yè)形象品牌的深入人心讓漢宇地產(chǎn)已經(jīng)成長(zhǎng)為在業(yè)界極具參考價(jià)值的信息提供者和消費(fèi)者值得信賴的房地產(chǎn)綜合服務(wù)商。 展望未來(lái)，通過(guò)貫通房地產(chǎn)流通服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、構(gòu)筑最具價(jià)值的房地產(chǎn)流通服務(wù)體系、完善房地產(chǎn)流通行業(yè)的格局，漢宇地產(chǎn)將不斷提升房地產(chǎn)服務(wù)

19、行業(yè)的等級(jí)、豐富房地產(chǎn)流通服務(wù)的內(nèi)涵，從而推動(dòng)整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)址：4 易居臣信易居（中國(guó)）旗下房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)板塊之有力支撐者易居臣信，借房地產(chǎn)中介服務(wù)平臺(tái)全面涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，為個(gè)人和企業(yè)客戶在中高檔住宅、商鋪、辦公樓等領(lǐng)域提供專業(yè)化、多元化的買賣及租售業(yè)務(wù)，致力于為客戶提供安全、快速的房屋中介服務(wù)。規(guī)模躍進(jìn)目前，易居臣信憑借雄厚實(shí)力，已在上海、武漢、杭州、香港和澳門等地遍布了200多家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店網(wǎng)點(diǎn)，深度挖掘服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵，拓展直擊客戶源的有效分銷渠道，率先在上海并逐步在全國(guó)大中型城市實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目營(yíng)銷的二、三級(jí)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)并搭建異地推廣平臺(tái)，為開(kāi)發(fā)商提供成本集約化、銷售多樣化、

20、市場(chǎng)最大化的綜合型利益增值服務(wù)；為客戶帶來(lái)更為周全貼心的置業(yè)保障。品牌塑造本著“服務(wù)創(chuàng)新、人才創(chuàng)新、模式創(chuàng)新”的企業(yè)精神，易居臣信在積極提倡企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，更放眼于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以非凡的魅力和超前的眼光以及準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位，始終站在行業(yè)發(fā)展的前沿，已榮升國(guó)內(nèi)頂尖中介行列。服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)址：5 合富置業(yè)上海合富置業(yè)顧問(wèn)有限公司是國(guó)內(nèi)首家在香港上市以房地產(chǎn)顧問(wèn)代理為主業(yè)務(wù)的公司合富輝煌集團(tuán)成員之一（香港聯(lián)交所上市編號(hào)：0733）。集團(tuán)是中國(guó)大陸最早從事房地產(chǎn)顧問(wèn)服務(wù)的企業(yè)之一，曾榮獲“中國(guó)十大房地產(chǎn)營(yíng)銷企業(yè)”和“香港杰出上市企業(yè)”，為國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)之冠。合富輝煌集團(tuán)旗下?lián)碛小昂细惠x煌房地產(chǎn)

21、顧問(wèn)、合富置業(yè)、房王、合富地產(chǎn)、保來(lái)理財(cái)、港聯(lián)物業(yè)、駿華拍賣”等多個(gè)覆蓋不同專業(yè)的房地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，構(gòu)筑起包括“發(fā)展顧問(wèn)、營(yíng)銷代理、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融理財(cái)和物業(yè)管理”等多個(gè)專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，成為中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的領(lǐng)跑者之一。上海合富置業(yè)成立以來(lái)，秉承集團(tuán)“誠(chéng)信為本、服務(wù)領(lǐng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶提供一、二手房、豪宅、辦公樓、商鋪的買賣、租賃全方位服務(wù)，滿足投資、置業(yè)等不同需求。上海合富置業(yè)的每一家分行都是由總部直屬管理的直營(yíng)店，專業(yè)的置業(yè)服務(wù)和強(qiáng)大的后勤支持，全方位保障了交易安全，為客戶帶來(lái)全新的置業(yè)體驗(yàn)。上海合富置業(yè)以先進(jìn)的服務(wù)、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)贏得了廣泛贊譽(yù)和良好口碑，曾榮獲上海中

22、介行業(yè)“最具潛力獎(jiǎng)”、“誠(chéng)信品牌”等殊榮，2009年，三年蟬聯(lián)行業(yè)最高榮譽(yù)“金橋獎(jiǎng)”，成為滬上一流的品牌中介。08年，集團(tuán)斥巨資打造房地產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)“合富房王”（），采用網(wǎng)絡(luò)店鋪與房王經(jīng)紀(jì)結(jié)合的模式進(jìn)一步占領(lǐng)二手房中介市場(chǎng)份額。隨著“合富房王”的上線，合富置業(yè)成為了上海首家既大規(guī)模布點(diǎn)直營(yíng)分行，又強(qiáng)勢(shì)拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的品牌中介?！昂细环客酢币唤?jīng)上線，短短數(shù)月成交標(biāo)的總額就突破億元大關(guān)，發(fā)展勢(shì)頭銳不可當(dāng)。未來(lái)將憑借集團(tuán)和上海合富置業(yè)強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，打造既精且強(qiáng)的專業(yè)隊(duì)伍，成就中國(guó)房地產(chǎn)電子樓務(wù)的第一品牌。上海合富置業(yè)以“合眾心、富人生、成就夢(mèng)想！”為公司口號(hào)，集結(jié)了大量業(yè)界精英，以實(shí)力、人才、理念

23、為優(yōu)勢(shì)，為客戶提供誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、可靠、創(chuàng)新的服務(wù)。還在業(yè)內(nèi)率先提出“五心級(jí)”服務(wù)的概念 （放心、省心、安心、開(kāi)心、舒心），以專業(yè)的素養(yǎng)與敬業(yè)的精神，樹(shù)立中國(guó)房地產(chǎn)中介行業(yè)之典范。合富置業(yè)服務(wù)平臺(tái)：8 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員2002以前，上海房產(chǎn)中介市場(chǎng)基本是本地的金豐易居、智恒房產(chǎn)、仁豐等中低擋品牌的公司為主，以及少數(shù)的外資公司如太平洋、信義、中原、泛城、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)等，除了金豐易居因?yàn)橛猩戏繃?guó)有資本的淵源外，其它門店數(shù)量少有超過(guò)30家的。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，2003年年初，上海的中介門店只有6000多家，到2005年的3月，已激增到16000多家。眾多的外資中介公司和一手開(kāi)發(fā)企業(yè)看好上海巨大的市場(chǎng)，紛紛

24、進(jìn)入搶占份額。如住商、愛(ài)建、漢宇、世聯(lián)行、先原等等，連一手開(kāi)發(fā)商大佬順弛也來(lái)?yè)屨嫉乇P(pán)，旗下順弛置業(yè)在上海灘來(lái)勢(shì)洶洶，大有后來(lái)居上之勢(shì)。不過(guò)，隨著05年春國(guó)務(wù)院宏觀調(diào)控的大棒揮下，上海的房產(chǎn)中介市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入蕭條階段，一大批中小公司因生意的清淡和經(jīng)營(yíng)成本的居高不下，開(kāi)始收縮或停業(yè)。如本土的智恒公司從150家收縮到50余家，愛(ài)建立好信更是關(guān)閉了一半以上。到了2007年下半年，房產(chǎn)中介市場(chǎng)隨著銀行二次房貸的松弛和國(guó)家各級(jí)政府鼓勵(lì)房地產(chǎn)投資政策得出臺(tái)，房產(chǎn)交易出現(xiàn)井噴狀態(tài)，并且一直持續(xù)到現(xiàn)在。無(wú)論是房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商還是房產(chǎn)中介服務(wù)商，在這波樓市行情中均獲得了較大的收成。一般而言，一個(gè)30平方的店面，可以容納6

25、、7張寫(xiě)字臺(tái)，招收6-10名業(yè)務(wù)員。9 營(yíng)業(yè)時(shí)間房產(chǎn)中介服務(wù)公司對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間相對(duì)于普通辦公室時(shí)間要長(zhǎng)，一般從早上9點(diǎn)開(kāi)始，一直持續(xù)到晚間8至10點(diǎn)不等。10 服務(wù)項(xiàng)目房產(chǎn)中介服務(wù)公司因經(jīng)紀(jì)能力不同而有所區(qū)別，并于投資的資本程度相關(guān)聯(lián)。就服務(wù)項(xiàng)目而言，分為二種：一是租售中介；二是特色服務(wù)。二手商品房、別墅等住宅房屋的租售中介服務(wù)² 辦公樓、商鋪代理租售服務(wù)² 一、二手房聯(lián)動(dòng)銷售服務(wù)² 余盤(pán)、尾盤(pán)行銷企劃與銷售執(zhí)行² 權(quán)證代辦及產(chǎn)權(quán)調(diào)查服務(wù)² 房產(chǎn)法律咨詢服務(wù)特色服務(wù)² 二手房資金監(jiān)管服務(wù)² 金牌置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)² 十年以

26、上房屋保固服務(wù)² 權(quán)證代理服務(wù)² 二手房交易履約保障服務(wù)² 國(guó)外購(gòu)房置業(yè)服務(wù)² 香港澳門購(gòu)房置業(yè)服務(wù)二、 設(shè)備設(shè)施創(chuàng)建小型房地產(chǎn)中介服務(wù)公司，并不需要過(guò)多的設(shè)備設(shè)施和裝潢考究的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。通常情況下，中介服務(wù)公司需要的辦公設(shè)備設(shè)施配置如下：1 營(yíng)業(yè)場(chǎng)地：面積大小并不苛求，以能夠滿足員工辦公即可；2 辦公家具：主要包括工作臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、椅子、文件柜等；3 辦公設(shè)施：主要包括電話機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)、掃描儀等；4 應(yīng)用環(huán)境：主要為網(wǎng)絡(luò)；三、 行業(yè)特征房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)在我國(guó)發(fā)展近20年來(lái)，已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)具有廣闊發(fā)展前景和高成長(zhǎng)性的朝陽(yáng)行業(yè)。2007年

27、，中國(guó)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)在國(guó)家宏觀調(diào)控中進(jìn)行了整合。國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)宏觀調(diào)控，使得不正規(guī)或者小規(guī)模企業(yè)紛紛關(guān)門，另一方面，大型企業(yè)卻利用強(qiáng)大的資金和品牌實(shí)力進(jìn)行規(guī)模化擴(kuò)張。雖然中國(guó)房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)仍然參差不齊，但競(jìng)爭(zhēng)的馬太效應(yīng)已經(jīng)開(kāi)始加速推進(jìn)行業(yè)的集中和整合。2007年，中介之間的跑馬圈地與網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)奪愈演愈烈。外資向中介行業(yè)的滲透也在加快。外資機(jī)構(gòu)在對(duì)中國(guó)一手房市場(chǎng)集中火力一番猛攻后，現(xiàn)在又開(kāi)始將觸角伸向了尚不甚發(fā)達(dá)的二手房中介市場(chǎng)。中介市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)就是從分散走向集中，品牌中介公司的迅速崛起使得地產(chǎn)中介市場(chǎng)逐漸走向成熟和規(guī)范化。品牌中介公司借助連鎖化的經(jīng)營(yíng)模式快速搶占市場(chǎng)份額，通過(guò)規(guī)范的服務(wù)

28、，更低的成本和更多的房源更好地滿足消費(fèi)者的需求，從而重新分割龐大的“蛋糕”。一方面通過(guò)不斷發(fā)展連鎖的數(shù)量，搶占房源；另外一方面也不斷地圈占客戶資源，搶占市場(chǎng)份額。中國(guó)二手房的交易規(guī)模正在逐年上升，二手房市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也在進(jìn)一步優(yōu)化。以往房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)單純?cè)黾娱T店、對(duì)外擴(kuò)張的粗放型經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，現(xiàn)在正在逐漸向?qū)ν鈹U(kuò)張和內(nèi)部挖潛相結(jié)合的集約型轉(zhuǎn)變。金融服務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展迅速，成為百?gòu)?qiáng)企業(yè)擴(kuò)張的重要方式。2006-2008年國(guó)家出臺(tái)了一系列法律法規(guī)調(diào)控市場(chǎng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)面臨一輪較大的洗牌。政府通過(guò)完善相關(guān)稅收環(huán)節(jié)管理，增加二手房的交易成本，打擊炒作。市場(chǎng)的驟然縮小，使企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。國(guó)內(nèi)5萬(wàn)多家房地

29、產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分有限的市場(chǎng)空間，加速了市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰，一大批中小型企業(yè)被迫退出市場(chǎng)。建設(shè)部、國(guó)家發(fā)改委以及工商總局三部委聯(lián)合發(fā)布了房地產(chǎn)交易秩序整治方案，首次明確房產(chǎn)中介在代理買賣二手房時(shí)，將禁止賺取差價(jià)。此舉也意味著房產(chǎn)中介行業(yè)大洗牌即將到來(lái)。城市化進(jìn)程加快為房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展提供了更廣闊的市場(chǎng)空間；城鎮(zhèn)個(gè)人住房擁有率迅速提升為房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇；存量房交易量正迅速增長(zhǎng)，并將逐漸成為房地產(chǎn)的主導(dǎo)市場(chǎng)。未來(lái)中國(guó)二手房市場(chǎng)的發(fā)展前景廣闊，二手房市場(chǎng)終將取代新房市場(chǎng)成為房地產(chǎn)市場(chǎng)主流。預(yù)期2008-2009年，內(nèi)地二手房市場(chǎng)的總體交易量將會(huì)達(dá)到10000億，如果某個(gè)公司能夠在全國(guó)取得領(lǐng)先

30、地位，占據(jù)其中10%的份額，那么按照這個(gè)行業(yè)平均按房產(chǎn)成交價(jià)2.5%收取中介費(fèi)的收費(fèi)水平和其中15%的利潤(rùn)率來(lái)計(jì)算，該公司單二手房交易每年的利潤(rùn)就能達(dá)到接近4億，再加上租賃業(yè)務(wù)和其他金融增值服務(wù)的利潤(rùn)，全國(guó)有可能出現(xiàn)年純利6億的經(jīng)紀(jì)公司。四、 專業(yè)培訓(xùn)近年來(lái)，隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，從事房地產(chǎn)中介行業(yè)的人越來(lái)越多，而這一行業(yè)的準(zhǔn)入門檻又相對(duì)較低，從業(yè)人員參差不齊，給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)諸多不利因素。因此，加強(qiáng)從業(yè)人員入職培訓(xùn)、完善企業(yè)管理、構(gòu)建企業(yè)品牌，就顯得非常必要和迫切。就現(xiàn)有市場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)而言，房產(chǎn)中介職工培訓(xùn)尚屬于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)范疇，并與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)策略和文化底蘊(yùn)存在很大關(guān)聯(lián)。在此，

31、我們選擇部分具有一定代表性的培訓(xùn)內(nèi)容介紹如下，供經(jīng)營(yíng)者參閱。1 職業(yè)道德基本知識(shí)2 房屋建筑結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)3 房地產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)4 房地產(chǎn)估價(jià)和金融基本知識(shí)5 公共禮儀知識(shí)6 房地產(chǎn)營(yíng)銷策略7 房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查與投資理財(cái)8 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)理論與實(shí)務(wù)9 房地產(chǎn)評(píng)估知識(shí)與技能等五、 投資規(guī)模投資和經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)中介服務(wù)公司，并不需要很大的資金投入，僅需適當(dāng)?shù)拈T面裝修和添置一些辦公器具即可，其投資要素主要如下：房地產(chǎn)中介服務(wù)投資預(yù)算表單位：元序列投資項(xiàng)目自營(yíng)加盟一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地1經(jīng)營(yíng)面積30302就業(yè)崗位6人6人二營(yíng)運(yùn)設(shè)備和設(shè)施36,000.0036,000.001辦公家具4,000.004,000.002辦公設(shè)施3

32、0,000.0030,000.003互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2,000.002,000.00三裝潢裝飾20,000.0020,000.00四場(chǎng)地租金（月度）3,000.003,000.00五人員工資（月度）6,000.006,000.00六經(jīng)營(yíng)與管理費(fèi)用3,000.003,000.00七加盟費(fèi)0.0050,000.00八其他2,000.002,000.00合 計(jì)70,000.00120,000.00說(shuō)明：上表數(shù)據(jù)因時(shí)間、地點(diǎn)、市場(chǎng)等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考，投資者可關(guān)注項(xiàng)目要素。六、 市場(chǎng)描述1 房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)盡管房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展快速，但我國(guó)的房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)從總體上看還屬于行業(yè)初期，整個(gè)

33、產(chǎn)業(yè)仍在低水平低層次的質(zhì)態(tài)上運(yùn)行，具體表現(xiàn)為房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)整體素質(zhì)不高、絕對(duì)數(shù)量多、相對(duì)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)邊界清晰和極端專業(yè)化、經(jīng)營(yíng)粗放、經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范、惡性競(jìng)爭(zhēng)較嚴(yán)重等很多亟待解決的問(wèn)題。1法律法規(guī)體系不完善到目前為止，我國(guó)房地產(chǎn)中介服務(wù)方面的法律法規(guī)尚處于建立框架過(guò)程中，體系尚待完善，尤其是法律以及高級(jí)別的法規(guī)還相當(dāng)匱乏，而且規(guī)定過(guò)于籠統(tǒng)原則，缺乏可操作性，有許多方面法律關(guān)系的調(diào)整還難以涵蓋。現(xiàn)有的城市房地產(chǎn)管理法從法律上界定了房地產(chǎn)中介行業(yè)的商業(yè)性質(zhì)，即每一個(gè)依法成立的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，在法律地位上都是平等的，不存在管理與被管理、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分。但是從法條本身看，該法又具有濃厚的行政法的色

34、彩，除對(duì)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行規(guī)范外，并沒(méi)有將房地產(chǎn)中介服務(wù)行為置于民商法的調(diào)整范圍，至于中介機(jī)構(gòu)的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等等更是涉獵不深。2缺乏專業(yè)人才，影響產(chǎn)業(yè)的提升21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才競(jìng)爭(zhēng)，房地產(chǎn)中介服務(wù)工作涉及面廣，兼具綜合性、廣泛性的特點(diǎn)，是多學(xué)科知識(shí)的綜合能力的體現(xiàn)。因此，要?jiǎng)偃畏康禺a(chǎn)中介服務(wù)工作不僅需要精通房地產(chǎn)業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)法律等方面的知識(shí)，而且還需要有較強(qiáng)的獲取和分析多方面信息的能力以及較強(qiáng)的溝通能力。但由于房地產(chǎn)中介業(yè)在我國(guó)是近來(lái)才興起的行業(yè)，從業(yè)人員資格認(rèn)證制度尚不規(guī)范，匆匆上崗的絕大多數(shù)人都沒(méi)有從事過(guò)相關(guān)工作的經(jīng)歷。有些雖取得執(zhí)業(yè)證書(shū)，在低要求的制度環(huán)境下也往往會(huì)走上歪道過(guò)分

35、追求商業(yè)利益、不講誠(chéng)信、為拉攏客戶行欺騙之能事等，大大降低了房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的行業(yè)信譽(yù)度。3中介機(jī)構(gòu)行為尚不規(guī)范中介機(jī)構(gòu)的行為不規(guī)范主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1)主體資格不合法，無(wú)照經(jīng)營(yíng)和未經(jīng)登記核查擅自從事中介業(yè)務(wù)的現(xiàn)象常有發(fā)生；(2)不按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，隨意性太大，收費(fèi)名目太多、太亂，在收費(fèi)中使用票據(jù)混亂，事業(yè)型收費(fèi)與服務(wù)性收費(fèi)不分；(3)機(jī)構(gòu)管理混亂，沒(méi)有起碼的規(guī)章制度，不設(shè)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，不建賬目，還有的既沒(méi)有固定人員，又沒(méi)有固定場(chǎng)所，也無(wú)資金，是名副其實(shí)的“三無(wú)”企業(yè)。這些“三無(wú)”機(jī)構(gòu)的存在，擾亂了市場(chǎng)秩序，敗壞了房地產(chǎn)中介業(yè)的聲譽(yù)和社會(huì)形象。4中介機(jī)構(gòu)職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)尚待強(qiáng)化公正性、服務(wù)性

36、是中介機(jī)構(gòu)的本質(zhì)特征，可是當(dāng)前許多中介機(jī)構(gòu)缺乏職業(yè)道德，僅僅把獲利當(dāng)作經(jīng)營(yíng)的核心，所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以盈利目標(biāo)為轉(zhuǎn)移，服務(wù)意識(shí)淡薄，在利益的驅(qū)動(dòng)下，只要賺錢，什么都干，喪失了客觀公正的立場(chǎng)，迎合客戶的一些不正當(dāng)要求，向客戶提供不真實(shí)的驗(yàn)資評(píng)估報(bào)告，向公眾提供不實(shí)宣傳，這不僅擾亂了市場(chǎng)秩序，還侵害了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的利益，也損害了中介機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。5行業(yè)監(jiān)管不力目前，無(wú)論是政府房地產(chǎn)主管部門的直接監(jiān)管，還是由行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行的自律性監(jiān)管，都存在監(jiān)管不力的問(wèn)題。由政府直接監(jiān)管的，面對(duì)數(shù)量龐大的中介機(jī)構(gòu)和糾紛，根本不可能做到事無(wú)巨細(xì)，面面俱到，同時(shí)客觀上還存在著的尋租空間導(dǎo)致腐敗的產(chǎn)生；由行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管的，由

37、于目前行業(yè)協(xié)會(huì)地位不明確、作用空間有限及相關(guān)立法滯后，同樣存在諸多問(wèn)題。房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式l 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)：做好客戶服務(wù)是每個(gè)企業(yè)生存的基本法則，房產(chǎn)中介服務(wù)的價(jià)值是房產(chǎn)中介生存和競(jìng)爭(zhēng)的核心，房產(chǎn)中介公司如何做好全程代理甚至是裝修服務(wù)、售后服務(wù)等，成為中介服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)所在；l 素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)：房產(chǎn)中介從業(yè)人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的發(fā)展，中介服務(wù)人員除了必須具備執(zhí)業(yè)資格外，還需要知曉建筑、地理、公共關(guān)系、社交禮儀、營(yíng)銷技巧、經(jīng)濟(jì)特征、金融理財(cái)?shù)戎T多領(lǐng)域，并以此服務(wù)于客戶；l 誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)：誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于是否規(guī)范服務(wù)和規(guī)范管理，規(guī)范服務(wù)是指向客戶提供的服務(wù)是否能夠兌現(xiàn)；規(guī)范管理是指中介公司內(nèi)部的

38、運(yùn)作管理是否健全有效；中介公司的規(guī)范管理可以幫助企業(yè)建立良好的社會(huì)誠(chéng)信，給企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的口碑；l 項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)：所謂項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)，是指房地產(chǎn)中介服務(wù)公司從事的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量；某些大型房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)憑借良好的資本實(shí)力和資源優(yōu)勢(shì)，不但在房屋交易中賺取傭金收益，更將服務(wù)項(xiàng)目拓展至辦公樓、商鋪代理，以及余盤(pán)、尾盤(pán)行銷企劃和承包銷售，并延伸至產(chǎn)權(quán)調(diào)查服務(wù)和房產(chǎn)法律咨詢服務(wù)等領(lǐng)域。l 信息競(jìng)爭(zhēng)：房地產(chǎn)中介服務(wù)公司出售的是客源信息和房源信息，如何盡可能地攫取客源和房源信息，滿足房源和客源匹配的需要，成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。第三篇 開(kāi)業(yè)籌備開(kāi)業(yè)籌備，是指在從事房地產(chǎn)中介服務(wù)之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實(shí)的各

39、項(xiàng)具體事項(xiàng)，由于不同的中介服務(wù)門店經(jīng)營(yíng)管理模式不同，人力、物力和財(cái)力等準(zhǔn)備的程度也存在差異。在此，綜合現(xiàn)行工商行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，籌備房地產(chǎn)中介服務(wù)公司的辦事流程和具體內(nèi)容，主要涉及以下幾個(gè)方面：1 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：提供對(duì)外營(yíng)業(yè)和服務(wù)的相對(duì)固定的平臺(tái)2 籌措投資資金：保持經(jīng)營(yíng)和管理正常周轉(zhuǎn)的資本3 場(chǎng)所裝潢裝飾：企業(yè)的形象和標(biāo)志4 招聘服務(wù)人員：專業(yè)服務(wù)人員5 申請(qǐng)注冊(cè)公司：行業(yè)審批、工商審批、項(xiàng)目審批等證書(shū)6 辦理稅務(wù)登記：稅務(wù)辦理7 辦理開(kāi)戶手續(xù)：銀行帳戶8 其他相關(guān)事項(xiàng)：諸如員工培訓(xùn)、規(guī)章制度、市場(chǎng)調(diào)研等一、 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所房產(chǎn)中介公司經(jīng)營(yíng)的對(duì)象是信息，服務(wù)的對(duì)象是客戶。創(chuàng)建

40、房地產(chǎn)中介服務(wù)公司，在選擇經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)綜合考量以下幾方面因素：1 成熟商圈范圍；2 以營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為中心，方圓3公里區(qū)域內(nèi)，人口數(shù)量位于10萬(wàn)30萬(wàn)人之間；3 店面臨主干道，門店設(shè)在三叉路的正面，拐角的位置也是很理想的；4 交通方便，如車站附近，以顧客步行不到10分鐘為宜；有停車位更好；5 有大型樓盤(pán)即將交付的地方；6 地標(biāo)性樓盤(pán)區(qū)域；7 房地產(chǎn)中介門店比較集中的地方；8 大型專業(yè)市場(chǎng)的附近；9 大型或重點(diǎn)學(xué)校的旁邊；10 主干道或次級(jí)主干道的寫(xiě)字樓。需要說(shuō)明的是，如果選擇商鋪?zhàn)鳛闋I(yíng)業(yè)門店，還要注意能否進(jìn)行注冊(cè)登記和辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。二、 籌措投資資金籌措資金是成功開(kāi)業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無(wú)論選擇何種

41、方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金。當(dāng)然，具體的投資金額因人而異，無(wú)法具體評(píng)估和限定，在此，僅就資金的籌措方式和渠道提供簡(jiǎn)要說(shuō)明。1 自有資金：自由資金是指投資者個(gè)人擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)，包括銀行現(xiàn)金、屬于個(gè)人的不動(dòng)產(chǎn)以及其它投資資產(chǎn)；2 銀行借款：銀行借款是指投資者向銀行申請(qǐng)借用的資金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于銀行對(duì)個(gè)人或小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力要求比較嚴(yán)格，商業(yè)借款通常難以成功，此時(shí)，小額投資者可向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)政府抵押貸款；3 合資經(jīng)營(yíng)：所謂合資經(jīng)營(yíng)，是指投資者聯(lián)合其他有資金或有資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分?jǐn)偼顿Y的權(quán)益；投資者在取得營(yíng)運(yùn)資金的

42、同時(shí)，分散了投資風(fēng)險(xiǎn)；4 風(fēng)險(xiǎn)投資：風(fēng)險(xiǎn)投資很難通過(guò)申請(qǐng)的方式獲得，而是需要投資者所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)是否能夠吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者的注意；當(dāng)產(chǎn)業(yè)具有很廣闊的發(fā)展前景，并且技術(shù)含量較高、市場(chǎng)前景誘人，那么，風(fēng)險(xiǎn)投資商將會(huì)慕名前來(lái)投資；風(fēng)險(xiǎn)投資無(wú)須支付任何使用費(fèi)用，風(fēng)險(xiǎn)投資的回報(bào)一般通過(guò)上市收回。三、 場(chǎng)所裝潢裝飾如果經(jīng)營(yíng)者選擇加盟知名房產(chǎn)中介品牌，則營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的裝潢、裝飾必須根據(jù)加盟商的要求統(tǒng)一配置。如果希望創(chuàng)建自營(yíng)品牌，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展特點(diǎn)和服務(wù)宗旨，融入一定的文化元素和服務(wù)標(biāo)識(shí)。房地產(chǎn)中介服務(wù)公司場(chǎng)所裝潢裝飾應(yīng)注重以下幾方面要素：1 標(biāo)識(shí)清晰：無(wú)論是門店的招牌，還是公司的標(biāo)識(shí)，應(yīng)放置在醒目的位置；2

43、裝飾簡(jiǎn)潔：辦公家具色調(diào)和環(huán)境裝飾基調(diào)應(yīng)互相協(xié)調(diào)，顯現(xiàn)簡(jiǎn)潔、大方；3 品牌意識(shí)：在門店顯眼位置，張貼營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證書(shū)、辦事流程、收費(fèi)依據(jù)和等級(jí)等，樹(shù)立正規(guī)、品牌的印象；4 環(huán)境和諧：一是辦公文具和辦公設(shè)施，如工作電腦等，保持一致；二是員工在門店辦公時(shí)，必須著統(tǒng)一制服；三是辦公場(chǎng)所應(yīng)經(jīng)常打掃，杜絕灰塵；四是配置適當(dāng)?shù)募竟?jié)性花卉。四、 招聘服務(wù)人員成立房地產(chǎn)中介服務(wù)公司，除了必要的事務(wù)工作人員外，如會(huì)計(jì)、出納、文員等，主要涉及二類關(guān)鍵崗位人員，一是門店店長(zhǎng)，二是經(jīng)紀(jì)人員?，F(xiàn)就相關(guān)人員的工作職責(zé)、內(nèi)容簡(jiǎn)要介紹如下：1. 店長(zhǎng)店長(zhǎng)，是房地產(chǎn)中介公司的基石，中介公司經(jīng)營(yíng)成效如何，主要取決于門店店長(zhǎng)的

44、管理能力。店長(zhǎng)是公司制度和理念的執(zhí)行者，是公司盈利的重要保障，也是市場(chǎng)最前線的指揮官，是一線經(jīng)紀(jì)人的老師和朋友，是客戶信賴的最終談判參謀，而且是公司形象的樹(shù)立者。1 執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成每月的考核目標(biāo)；2 合理分配小組成員，并將考核指標(biāo)分解到人；3 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施；4 制定月度資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃，包括客源和房源兩方面；5 指導(dǎo)業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的員工，幫助分析問(wèn)題；6 負(fù)責(zé)公司的人事、后勤、財(cái)務(wù)等事務(wù)管理。2. 經(jīng)紀(jì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是指溝通房地產(chǎn)賣方與買方之間的聯(lián)系，促進(jìn)交易達(dá)成并從中取得傭金的代理人、聯(lián)系人、中間人、經(jīng)理人或介紹人。其主要工作內(nèi)容為：1 采集、核實(shí)和分析客戶與

45、房源等信息，設(shè)計(jì)與管理房號(hào)體系，填報(bào)和分析業(yè)務(wù)報(bào)表等；2 陪伴客戶查看房屋，測(cè)算購(gòu)房費(fèi)用等；3 代理契約鑒證與契稅繳納及權(quán)證辦理，咨詢與代理各類房貸事宜，協(xié)理房屋驗(yàn)收與移交等；4 申辦租售許可證，調(diào)研房地產(chǎn)市場(chǎng)，核算與評(píng)估房?jī)r(jià)，設(shè)計(jì)價(jià)格體系，編制宣傳展示與管理用圖表文件，設(shè)計(jì)平面安排和處理面積誤差。我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格分為：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格兩個(gè)層次。3. 會(huì)計(jì)1 交易資料審核、保管、存檔；2 制作交易明細(xì)帳；3 制作業(yè)績(jī)提成表；4 處理收付款批單；5 編制月度成本預(yù)決算表；6 指導(dǎo)和審核現(xiàn)金收支；7 督導(dǎo)工資發(fā)放。五、 申請(qǐng)注冊(cè)公司申請(qǐng)成立房地產(chǎn)中介服務(wù)公司

46、需要獲得行政管理部門的審批，并持批準(zhǔn)文件和有關(guān)證件向工商行政管理部門辦理注冊(cè)登記申請(qǐng)手續(xù)，經(jīng)核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可開(kāi)業(yè)。依據(jù)上海市房地產(chǎn)中介咨詢服務(wù)公司資質(zhì)管理暫行辦法第六條規(guī)定，成立房產(chǎn)中介服務(wù)公司的資質(zhì)要求為：1 企業(yè)注冊(cè)流動(dòng)資金10萬(wàn)元以上；2 具有一定比例的持證經(jīng)紀(jì)人。n 工商行政管理局申領(lǐng)注冊(cè)登記手續(xù)申請(qǐng)從事個(gè)體工商業(yè)經(jīng)營(yíng)的個(gè)人，應(yīng)當(dāng)持所在地戶籍證明及其他有關(guān)證明，向戶籍所在地的工商行政管理所提出申請(qǐng)。對(duì)符合登記條件的，工商行政管理部門將發(fā)給申請(qǐng)登記表，申請(qǐng)人填寫(xiě)完申請(qǐng)登記表后，將申請(qǐng)登記表送交發(fā)表的工商行政管理所，工商行政管理所將有關(guān)文件報(bào)送區(qū)縣級(jí)工商行政管理局審查，申請(qǐng)者獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照

47、后，即成為個(gè)體合法工商戶，就可以開(kāi)始營(yíng)業(yè)。申請(qǐng)個(gè)體工商戶獨(dú)資企業(yè)開(kāi)業(yè)登記，除須具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力與條件，以及本人提出書(shū)面申請(qǐng)外（工商管理部門提供申請(qǐng)表格），還應(yīng)提供相關(guān)證明（件）：1) 身份證明：申請(qǐng)人應(yīng)提供本人身份證2) 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明：1. 自有商業(yè)用房的產(chǎn)權(quán)證2. 房屋租賃合同及加蓋產(chǎn)權(quán)人章的商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件3. 進(jìn)入各類市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的需經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室蓋章批準(zhǔn)4. 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門的批準(zhǔn)件或許可證3) 其他證明材料1. 投資人簽署的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū)2. 企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)3. 職業(yè)狀況承諾書(shū)4) 從事國(guó)家

48、專項(xiàng)規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提交有關(guān)部門的審批件。六、辦理工商稅務(wù)登記個(gè)體工商戶成功獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照以后，自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊(cè)或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下：1營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的證明；2有關(guān)合同、章程、協(xié)議書(shū)；3銀行開(kāi)戶許可證；4法人或負(fù)責(zé)人居民身份證；5單位公章和財(cái)務(wù)專用章；6房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)或租房協(xié)議；7技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國(guó)統(tǒng)一代碼證書(shū)；8稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料。七、辦理銀行開(kāi)戶手續(xù)個(gè)體工商戶在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開(kāi)戶手續(xù)，開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶。

49、根據(jù)中國(guó)人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個(gè)法人僅可開(kāi)立一個(gè)基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，再開(kāi)立其他的一般帳戶。1 開(kāi)立帳戶需要準(zhǔn)備的資料1 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件；2 組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件；3 法定代表人身份證復(fù)印件；4 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書(shū)；5 公章、財(cái)務(wù)專用章及預(yù)留人名章；6 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；7 法人的稅務(wù)登記證（含國(guó)稅及地稅）副本的復(fù)印件（通常招商銀行需要）；8 其他需要的證明文件。2 辦理支票領(lǐng)購(gòu)手續(xù)1 經(jīng)辦人的照片；2 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件（通常工商銀行需要）；3 設(shè)置開(kāi)立帳戶的密碼（通常工商銀行需要）。第

50、四篇 經(jīng)營(yíng)管理房地產(chǎn)中介服務(wù)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，雖然前景誘人、利潤(rùn)可觀，但要做好、做強(qiáng)、做大并非易事，需要從基礎(chǔ)著手，逐漸積累技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。管理是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問(wèn)。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。關(guān)于管理的問(wèn)題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會(huì)閱歷息息相關(guān)。在此，我們僅就房地產(chǎn)中介服務(wù)管理中涉及的主要問(wèn)題作一介紹，供投資者參考。一、房地產(chǎn)中介公司和從業(yè)人員為客戶提供的服務(wù)及承諾1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：根據(jù)顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)及多元化服務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)物色適當(dāng)?shù)姆课莨╊櫩瓦x擇，或積極向買家推薦顧客所提供的房屋；2 不吃差價(jià)：中介公司不得參與炒賣樓宇、不吃差價(jià)，應(yīng)協(xié)助租賃（或買賣）雙方以最合理的價(jià)錢

51、最快且順利地達(dá)成交易；3 提供信息：中介公司應(yīng)提供翔實(shí)和準(zhǔn)確的房屋信息，如顧客放盤(pán)，中介公司可將顧客所提供的房屋資料妥善保管，不擅自、隨意泄露出去；4 實(shí)地視察：無(wú)論是否有人看樓或還價(jià)，應(yīng)及時(shí)將最新市場(chǎng)情況向顧客反映，并根據(jù)顧客反饋要求，約定并陪同看盤(pán)；5 公平公正：盡力協(xié)助買賣雙方議價(jià)，促使雙方協(xié)商一致，并簽訂房屋租賃/買賣合同；6 產(chǎn)權(quán)調(diào)研：在買賣雙方簽訂房屋買賣合同前，中介公司應(yīng)查證賣方真正身份及產(chǎn)權(quán)情況，并將其告知買方；7 代管款項(xiàng)：中介公司可設(shè)置獨(dú)立的銀行賬戶用以處理顧客的款項(xiàng)，確保樓款存取安全及完全用于相應(yīng)的交易程序，絕不挪作其他用途；8 手續(xù)辦理：根據(jù)客戶需要，協(xié)助顧客完成買賣過(guò)

52、程中的各項(xiàng)手續(xù)，包括銀行按揭、測(cè)繪、查冊(cè)、遞件、過(guò)戶、領(lǐng)證等一系列手續(xù)；9 服務(wù)費(fèi)用：中介公司服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼實(shí)價(jià)，除在各項(xiàng)文件/協(xié)議上清楚列明的傭金及協(xié)辦交易費(fèi)用外，不得再收受其他任何費(fèi)用；10 交易票據(jù)：中介公司應(yīng)向客戶開(kāi)具正式傭金發(fā)票，若系代收訂金或樓款的，可開(kāi)具收據(jù)，以保障并確認(rèn)代收客戶的一切樓款；11 服務(wù)熱線：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，認(rèn)真聽(tīng)取顧客的建議及投訴，通過(guò)獨(dú)立調(diào)查，嚴(yán)肅處理違規(guī)事件，并在需要時(shí)對(duì)外公布處理結(jié)果。二、 完善的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的條件1 客源房源庫(kù)存：擁有廣泛的客戶網(wǎng)絡(luò)，豐富的盤(pán)源，且客戶固定，以保證中介公司業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)；2 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局：為吸引客戶，占領(lǐng)市場(chǎng)，中介

53、公司往往會(huì)擁有為數(shù)不少的分行（店），地點(diǎn)遍及市內(nèi)主要住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)，客戶可任意選擇到其任何一間分行（店）咨詢地產(chǎn)相關(guān)事宜或?yàn)樽约禾峁┓?wù)；3 從業(yè)人員素質(zhì)：中介公司旗下人員學(xué)歷水平一般都在大專以上，且均具有執(zhí)業(yè)證書(shū)；高質(zhì)素的專業(yè)人才，為快捷成交提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保證；4 售前售后服務(wù)：中介公司除努力促成交易外，還致力于為客戶提供多元化的售前指導(dǎo)及售后跟進(jìn)的服務(wù)，包括提供免費(fèi)查冊(cè)、免費(fèi)刊登廣告；代辦查冊(cè)、測(cè)繪曬圖、銀行按揭、交易過(guò)戶、租賃登記、稅務(wù)申報(bào)、電信業(yè)務(wù)及安居瑣事等；5 專業(yè)規(guī)范咨詢：中介公司會(huì)長(zhǎng)期聘請(qǐng)熟悉房地產(chǎn)法律、法規(guī)的律師、房地產(chǎn)專家等擔(dān)任顧問(wèn)，為客戶提供有關(guān)地產(chǎn)方面專業(yè)、規(guī)范的咨

54、詢服務(wù)，協(xié)助解答顧客購(gòu)/售房前后的種種疑惑；6 后勤支援體系：為配合各營(yíng)業(yè)部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作，中介公司會(huì)成立信息工程部、市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部、企業(yè)傳訊部等后勤部門，以協(xié)助配合一線部門的高效運(yùn)作；7 資訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：為更好地處理業(yè)務(wù)信息，中介公司一般都會(huì)斥巨資裝設(shè)電腦信息管理聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，建立企業(yè)內(nèi)、外部資訊網(wǎng)。對(duì)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將分布于市內(nèi)不同地域的分行盤(pán)源資訊匯集及進(jìn)行實(shí)時(shí)交換，為客戶提供最快捷、最準(zhǔn)確的盤(pán)源信息；對(duì)外資訊網(wǎng)則著眼于為公眾提供房地產(chǎn)方面的信息服務(wù)，搜集并發(fā)布樓市各類樓盤(pán)的資訊，分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，公開(kāi)內(nèi)部及市場(chǎng)上的成交案例等資訊數(shù)據(jù)，努力推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息向規(guī)范、有序、透明發(fā)展。三、 客戶在接受中介服務(wù)時(shí)的權(quán)利義務(wù)1 買方權(quán)利與義務(wù)1 買方有權(quán)到房屋所在地作反復(fù)實(shí)地視察，以作比較；2 買方有權(quán)