移動展業(yè)常見問題操作手冊

1、移動展業(yè)常見問題操作手冊1.報錯：該用戶未在該設(shè)備上注冊，請注冊用戶后重新登陸。圖1。解決辦法：youchu 賬號登錄，密碼123456，使用注冊功能注冊柜員信息，輸入柜員號、柜員姓名、身份證號、機構(gòu)號，點擊“注冊”，進入激活用戶頁面修改賬戶密碼，原始密碼為1。2.報錯：用戶名或密碼錯誤。圖2。解決方法：youchu 賬號登錄，密碼123456，使用“重置密碼”功能修改密碼。沒有重置按鈕的要去其他有重置功能的終端進行重置，或使用正常柜員登陸聯(lián)機升級版本之后就有重置功能了。圖2圖13. 報錯：驗證服務(wù)器驗證失敗。圖3。解決辦法：與移動展業(yè)管理端統(tǒng)核對準入信息，確認柜員已準入并填寫信息正確，確定柜

2、員在移動展業(yè)管理端注冊的是否是業(yè)務(wù)員。4. 報錯：驗證服務(wù)器連接失敗。圖4。解決辦法：網(wǎng)絡(luò)問題，終端PAD與驗證服務(wù)器連接失敗。退出重啟幾次。圖4圖35. 報錯：服務(wù)器沒有該用戶信息。圖5。解決辦法：注冊MDM柜員只能是業(yè)務(wù)員，如移動展業(yè)柜員、信貸員、個人/公司客戶營銷專職客戶經(jīng)理、信用卡推廣人員，授權(quán)員、綜合柜不允許注冊。6.報錯：原始密碼錯誤。圖6。解決辦法：用戶原始密碼是“1”，如原始密碼已被修改，則需要使用“重置密碼”功能修改密碼。圖5圖67. 報錯：該用戶已經(jīng)登陸，無法登陸，如有問題請聯(lián)系管理員。圖7。圖7解決辦法：說明柜員在其他終端上已經(jīng)登錄，柜員“脫機”后需要點擊“退出”按鈕。或

3、聯(lián)系MDM運維01063700654處理，需提供柜員號。由于MDM的登錄由安全管理平臺單獨管理，展業(yè)后臺與Pad均無法強制簽退。目前項目組正在與MDM項目組討論解決方案，比如在PAD上增加MDM簽退的功能。8.報錯：無法連接引擎或沒有授權(quán)應(yīng)用。圖8。解決辦法：確認是否“聯(lián)機成功”，嘗試“脫機”再“聯(lián)機”。圖89.報錯：VPN初始化失敗，請檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。圖9-1。 報錯：初始化失敗，請檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或聯(lián)系技術(shù)人員。圖9-2。解決辦法：網(wǎng)絡(luò)連接失敗。（1）確認“移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)”已打開；（2）確認APN配置正確；（3）確認是否獲取到IP地址。設(shè)置->關(guān)于平板電腦->狀態(tài)信息->IP地址

4、；（4）確認sim卡狀態(tài)是否正常：問運營商查詢是否欠費或凍結(jié)；（5）確認網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)是否正常 ，4G信號強度，穩(wěn)定狀態(tài)，要有明顯的 4G標示；（6）注冊界面與聯(lián)機成功都會有“小鑰匙”標識。圖9-2圖9-110.報錯：“此用戶無權(quán)限修改接入點名稱設(shè)置”。圖10。解決辦法：代表SIM卡沒有插好，或者SIM卡有問題，或者PAD的卡槽有問題。可以通過關(guān)機、重新插入SIM卡的方式看看是否可以解決。圖1011.報錯：終端未注冊移動展業(yè)系統(tǒng)。圖11。解決辦法：省內(nèi)業(yè)務(wù)管理員在移動展業(yè)管理端“公共管理終端管理綁定”模塊做PAD機構(gòu)綁定。圖1112. 報錯：證書過期。圖12。解決辦法：聯(lián)系MDM運維01063700

5、654處理。圖1213.提示：正在連接請稍后.圖13。解決辦法：聯(lián)機不成功，重啟多次。同問題9方式排查網(wǎng)絡(luò)問題?；蚧謴?fù)默認設(shè)置，參照操作手冊重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)。圖1314.報錯：獲取密鑰ID失敗。圖14。解決辦法：（1）先清空PAD上的藍牙，重新連接，試一試；（2）上述方法不行，直接聯(lián)系外設(shè)廠家確認設(shè)備是否有問題。圖1415.報錯：第二磁道數(shù)據(jù)解密失敗。圖15。解決辦理：密鑰問題。重試，如還報該錯需提事件單重置密鑰。事件單寫明IMEI編號。原因是設(shè)備密鑰有問題，導(dǎo)致加密出來的磁道信息密文不對，錯誤密文上送到后臺，后臺解密失敗了。圖1516.報錯：密鑰不存在，請聯(lián)系運維人員。圖16。圖16解決辦法：根

6、據(jù)外設(shè)廠商反饋，外設(shè)設(shè)有防碰撞保護機制，老版本設(shè)備的保護機制比較高，如果出現(xiàn)劇烈碰撞，就會開啟保護，請省內(nèi)使用設(shè)備的時候注意防磕碰。另外柜員辦理業(yè)務(wù)時不要過快點擊下一步操作，尤其是輸入密碼時，等客戶密碼輸入完成點擊確定再點擊下一步可避免該類問題。如遇到請重試，如還報該錯需提事件單重置密鑰。事件單寫明PAD設(shè)備背面的IMEI編號。17. 報錯：“外設(shè)編號不正常，請聯(lián)系廠家更換”，圖17。解決辦法：需要聯(lián)系外設(shè)廠家。圖1718.報錯：獲取集成外設(shè)編號失敗，請聯(lián)系廠商更換集成外設(shè)（不包括打印機）！圖18。解決辦法：設(shè)備問題，清空藍牙，重啟PAD，退出重新進，還是不行就需要聯(lián)系廠商更換外設(shè)。圖1819

7、.報錯：程序異常，請聯(lián)系運維人員。圖19。解決辦法：重試，如還報該錯需提事件單重置密鑰。事件單寫明PAD設(shè)備背面的IMEI編號。圖1920.報錯：連接后臺服務(wù)失敗，請確認網(wǎng)絡(luò)是否正常再重試。圖20-1。 報錯：與展業(yè)后臺通訊失敗，請用移動展業(yè)工具檢查網(wǎng)絡(luò)是否可用。圖20-2。解決辦法：在當前頁面重試下。如還不行用移動展業(yè)工具測下網(wǎng)絡(luò)，如果提示網(wǎng)絡(luò)不可用，退出應(yīng)用，脫機再聯(lián)機。圖20-1圖20-221.提示：次主密鑰已存在，不需要申請。但藍牙連接、讀取外設(shè)信息、連接服務(wù)器進行設(shè)備及密鑰校驗一直不成功。圖21。解決辦法：網(wǎng)絡(luò)問題，重試幾次。圖2122.報錯：渠道信息該機構(gòu)無權(quán)限做此交易。圖22。解

8、決辦法：需要相關(guān)條線管理員在移動展業(yè)管理端對條線業(yè)務(wù)做機構(gòu)做入。圖2223.報錯：聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)返回響應(yīng)碼：99004，響應(yīng)結(jié)果：交易失敗，核查失敗。圖23。解決辦法：聯(lián)系分行個金的同事，需在聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)維護本網(wǎng)點的人行支付行號。圖2324.憑條字是反的。圖24。解決辦法：紙和色帶的位置顛倒。整紙和色帶的位置，應(yīng)該是色帶在打印針和紙中間。圖2425.如何可以檢測打印機自檢。解決辦法：打印機關(guān)機，按住FEED鍵，同時按住開機鍵，然后松開開機鍵，進入打印機自檢模式，自檢完成后可正常使用。26.報錯：發(fā)送短息驗證碼失敗。圖26。解決辦法：客戶可能之前設(shè)過不再接收95580的短信。短信平臺將其設(shè)到黑名單

9、，無法向其發(fā)送短信，如需從黑名單刪除需提事件單給短信平臺。圖2627.影像圖片文件無法上傳，圖27-1，27-2。解決辦法：11月份移動展業(yè)系統(tǒng)在持續(xù)的優(yōu)化后，由系統(tǒng)后臺異常導(dǎo)致的文件上傳失敗的問題已經(jīng)得到解決。目前省內(nèi)出現(xiàn)上傳失敗的主要原因為在文件上傳過程中，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致文件上傳失敗。當出現(xiàn)此種情況時，退出App，脫機再聯(lián)機，然后再繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。也可以在桌面脫機再聯(lián)機，回來繼續(xù)上傳先試試。圖27-1圖27-228.報錯：影像上送失敗，請確認網(wǎng)絡(luò)是否正常，并在當前頁面重新提交授權(quán)。圖28。解決辦法：沒有小鑰匙，網(wǎng)絡(luò)斷了，退出應(yīng)用，脫機再聯(lián)機試一下。圖2829.報錯：客戶信息平臺不存在此客戶！

10、圖29。圖27解決辦法：在卡申請頁面做客戶新建，一直做到填手機號碼頁面點擊下一步，再回來辦業(yè)務(wù)便會有客戶信息。圖2930.獲取密碼時外設(shè)密碼機燈不亮。PAD如圖30。解決辦法：外設(shè)設(shè)備問題，將外設(shè)關(guān)機，清空PAD藍牙，外設(shè)開機，重連外設(shè)，重新獲取密碼。圖3031.報錯：PIN轉(zhuǎn)加密失敗。圖31。解決辦法：重試，或退出重新進系統(tǒng)。圖3132.閃退：很抱歉，“移動開卡”已停止運行。圖32。解決辦法：出現(xiàn)閃退主要有兩方面原因一方面應(yīng)用由于操作外設(shè)或文件上傳出現(xiàn)異常導(dǎo)致內(nèi)存泄漏；另一方面可能由于Pad由于資源不足，系統(tǒng)自動將App進程殺死，?，F(xiàn)遇到該問題請柜員在設(shè)置-應(yīng)用-已下載-選擇APP點擊后面的

11、清除數(shù)據(jù)、緩存，重新登陸APP操作。圖3233.報錯：“code”:“10000060”:“交易類型為空，流水號：null”，.圖33。解決辦法：補打單據(jù)-稽核交易圖片找對應(yīng)的流水重新拍照上傳。圖3334.報錯：格式轉(zhuǎn)換未知錯誤。圖34。解決辦法：一般是客戶存在我行地址過長或有特殊符號，需到柜面辦理?；蛟诳ㄉ暾埧蛻粜畔⑿薷捻撁嫘薷?，做到輸入手機號頁，點擊下一步，再返回重做此業(yè)務(wù)即可。圖3435.報錯：交易流水號：不能為空；交易代碼：不能為空；手機號：不能為空；源對稱密鑰ID:不能為空；交易日期：不能為空；密碼：不能為空；卡折標識：不能為空；輸入方式：不能為空。圖35。解決辦法：該提示產(chǎn)生的原因

12、為后臺調(diào)用內(nèi)管對上傳報文解密失敗，出現(xiàn)該問題后請點確定后繼續(xù)進行業(yè)務(wù)操作。項目組也將會近期優(yōu)化該問題的提示語。圖3536.報錯：當前終端存在其他柜員.的有效任務(wù)單，無法進行操作。圖36。解決辦法：點擊左上角任務(wù)單終止，輸入提示的柜員號?；蛲ㄟ^移動展業(yè)后管系統(tǒng)做任務(wù)單狀態(tài)重置。圖3637.報錯：遠程授權(quán)限制：當前網(wǎng)點機構(gòu)，未在集中授權(quán)系統(tǒng)配置移動展業(yè)發(fā)起的交易的遠程授權(quán)標數(shù)，請聯(lián)系本省相關(guān)會計人員，于集中授權(quán)系統(tǒng)進行配置。圖37。解決辦法：請聯(lián)系本省的會計人員在集中授權(quán)系統(tǒng)配置相關(guān)標數(shù)。圖3738.授權(quán)成功，點擊“發(fā)送交易”沒反應(yīng)。圖38。解決辦法：先通過補打單據(jù)-稽核交易圖片，查詢是否存在該筆

13、交易流水，如存在，補打單據(jù)，稽核交易圖片上傳。如不存在，請重新做交易。圖3839.報錯：很抱歉，“相機”已停止運行。圖39。解決辦法：重啟設(shè)備，如還不可以聯(lián)系PAD廠家。圖3940.報錯：您的聯(lián)系人姓名與您電子渠道使用的不一致。圖40。解決辦法：需要給個人網(wǎng)銀系統(tǒng)提事件單圖4041.報錯：憑證箱藍牙連接失敗，請檢查憑證箱藍牙是否已打開。圖41-2。解決辦法：是否連接憑證箱選“否”圖41-1，或有憑證箱打開憑證箱藍牙進行連接。圖41-1圖41-242.報錯：讀卡失敗。圖42。解決辦法：多次嘗試，如還不可以聯(lián)系外設(shè)廠商。圖4243.報錯：授權(quán)拒絕提示信息：缺少相關(guān)證明-稅收證明。解決辦法：卡申請時

14、沒讓客戶手持稅收證明被授權(quán)拒絕，重新做交易。44.移動展業(yè)辦理業(yè)務(wù)過程中PSBC接入點不夠穩(wěn)定，經(jīng)常發(fā)生跳動，跳動之后柜員需重連接，才能繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。有時關(guān)機后，重啟需要重新選擇接入點。圖44。答：接入點跳動初步定位為系統(tǒng)層面原因，目前項目組正在協(xié)調(diào)Pad與操作系統(tǒng)廠商排查。建議近期先重新連接接入點操作。圖4445.卡激活一體化簽約時，短信加辦失敗率高，無法一步搞定。答：卡激活一體化簽約中短信加辦失敗率比較高是因為短信加辦時會根據(jù)卡激活的流水號到邏輯集中查詢備庫，因發(fā)交易時間間隔比較短，卡激活信息并未同步到邏輯集中備庫，導(dǎo)致在邏輯集中沒有查詢到卡已激活所以報錯。目前項目組正在與邏輯集中項目組商

15、討解決方案。46.在網(wǎng)絡(luò)信號不好的地方無法外拓，信號好的地方也會發(fā)生網(wǎng)絡(luò)連接不上，總行后臺也無法定位，網(wǎng)絡(luò)問題目前沒有更好解決辦法，是否可以開發(fā)可以使用手機熱點、無線網(wǎng)絡(luò)等進行外拓。答：移動展業(yè)是類柜面的一個渠道，與核心系統(tǒng)頻繁的交互，基于安全性考慮暫不使用手機熱點、無線網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)。但安全接入平臺通過網(wǎng)點WIFI聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)事宜正在進行緊急立項，工程改造完成后可以通過網(wǎng)點WIFI下載應(yīng)用；聯(lián)通、電信主備線路擴容到100M的采購申請單正在會簽中，預(yù)計擴容后，系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)會更好。47.報錯：有輸入項不能為空，有輸入項不能為空。圖47。解決辦法：客戶在客戶信息平臺預(yù)留的地址過長或地址中

16、有或沒有填寫郵政編碼，可在柜面修改，或在卡申請交易里面修改地址，才可繼續(xù)辦理?？ㄉ暾堊龅捷斎肟蛻艟彭椥畔㈨撁纥c擊下一步即可。圖4748.報錯：地址長度錯誤。圖48。解決辦法：客戶存在客戶信息平臺地址有問題，需在卡申請交易或在柜面做客戶信息修改。圖4849.短信加辦提示：交易失敗，正在日終，不能進行加辦。解決辦法：11185短信系統(tǒng)一般日終時間為19:30-24:00，提示該錯請非日終時間辦理。圖4950.三合一交易渠道開通：開通失敗，短信加辦：未開通。圖50。解決辦法：可以單獨做渠道開通、短信加辦，不成功會提示失敗原因。三合一加辦失敗提示語問題后期會進行優(yōu)化。圖5051.報錯：網(wǎng)銀系統(tǒng)內(nèi)部錯誤

17、，請聯(lián)系相關(guān)人員，網(wǎng)銀系統(tǒng)內(nèi)部錯誤，請聯(lián)系相關(guān)人員。圖51。解決辦法：網(wǎng)銀報錯，需要給個人網(wǎng)銀提事件單。原因：可能是客戶存在個人網(wǎng)銀證件類型和邏輯集中的不相符。圖5152.三合一交易報錯：處理異常，有恢復(fù)或重發(fā)屬性的交易請發(fā)起SAF！圖52。解決辦法：先驗證卡是否可以使用（可單獨做渠道開通嘗試），如未開通重新操作，如已開通，單獨辦理渠道開通、短信加辦業(yè)務(wù)，再提事件單給移動展業(yè)協(xié)助處理三合一后續(xù)憑條打印上傳問題。原因：邏輯集中系統(tǒng)處理超時其有重發(fā)功能，會重發(fā)交易，卡可能開成功，但展業(yè)暫無接收其重發(fā)報文的功能造成。圖5253.報錯：讀取磁條卡第三磁道信息失敗，請重新刷卡。圖53。原因及解決辦法：1

18、.柜員可能刷卡時沒有刷好，導(dǎo)致卡信息沒有讀出來（最常見）；2.卡有問題，讀不出磁道信息，需換卡；3.外設(shè)有問題。遇到該問題建議柜員重刷幾次。圖5354.報錯：該證件受限制，不能開通，該證件受限制，不能開通。圖54。解決辦法：由于客戶的卡是卡BIN為622151的，此卡不允許開通電視銀行，做渠道開通時不開電視銀行就可以成功。圖5455.報錯：當前終端未綁定機構(gòu)，請按如下步驟操作：1.請管理員通過移動展業(yè)管理系統(tǒng)進行終端綁定 2.如果該終端已經(jīng)綁定機構(gòu)，請核實IMEI信息是否正確。解決辦法：終端綁定機構(gòu)實時生效，核對IMEI編號是否輸入有誤。用移動展業(yè)工具獲取一下IMEI號，可能會出現(xiàn)PAD后面的

19、標簽對應(yīng)的IMEI號有問題。圖5556.報錯：渠道信息-柜員未簽到。解決辦法：柜員簽退，重新登陸系統(tǒng)即可。圖5657.提示：有新版本，請下載安裝再使用！點擊確定沒反應(yīng)還是升級不了。解決辦法：卸載應(yīng)用，然后去應(yīng)用商店下載。圖5758.報錯：您的聯(lián)系人姓名與您電子渠道使用的不一致。圖58。解決辦法：需給個人網(wǎng)銀提事件單。圖5859.聯(lián)機成功，然后就自動脫機，提示有新版本，請安裝。圖59。解決辦法：進行安裝，再聯(lián)機就可以。圖5960.卡申請一體化，點擊下一步，沒反應(yīng)。圖60。解決辦法：退出重進，可能是網(wǎng)絡(luò)斷了。圖6061.類賬戶升級報錯：該賬戶綁定類賬戶為卡折合一戶，請先撤銷折或撤銷卡。圖61。解決

20、辦法：類賬戶為卡折合一戶，需要撤銷其中一個才可以做。62.報錯：當前柜員存在其他終端-8693*3810的有效任務(wù)單，無法進行操作。圖62。解決辦法：柜員在另一個設(shè)備上申請了任務(wù)單，需要先在原來的上面終止，才可在該設(shè)備申請?；蛘咦尮芾韱T在移動展業(yè)管理端做任務(wù)單狀態(tài)重置。圖6263.報錯：非法登錄，該用戶不能在此終端上登錄。圖63。解決辦法：網(wǎng)絡(luò)問題，需重啟設(shè)備再登陸或者是登陸柜員未在此終端上注冊，需要用youchu登陸，注冊此柜員，注冊成功再重新登陸。圖6364.報錯：目的手機號碼：不能為空。圖64。解決辦法：客戶對應(yīng)的手機號號碼被置空，所以發(fā)不了，如果客戶有卡可以做電子銀行手機號碼修改，沒有

21、卡只能在柜面做強制撤銷。圖6465.提示：下載密鑰失敗，點擊確定退出應(yīng)用。圖65。解決辦法：用移動展業(yè)工具檢測一下網(wǎng)絡(luò)。退出重試。圖6566.提示：系統(tǒng)更新中，請稍后再試。圖66。解決辦法：電話聯(lián)系渠道二期運維（01063700355）解決或給渠道二期提事件單。圖6667.報錯：聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)返回響應(yīng)碼：90000，響應(yīng)結(jié)果：06公安部機構(gòu)驗證失?。盒璺中性诼?lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)配置當前機構(gòu)對應(yīng)的人行支付行號。圖67。解決辦法：聯(lián)系分行個金的同事，需在聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)維護本網(wǎng)點的人行支付行號。圖6768.移動展業(yè)打印出來的憑條是亂碼。圖68。解決辦法：打印機先關(guān)機，按住FEED鍵，同時按住開機鍵，然后松開開機

22、鍵，就會進入自檢，自檢完成就可以正常使用了。圖6869.報錯：渠道信息-授權(quán)柜員和被授權(quán)柜員不符合操作權(quán)限。圖69。解決辦法：請在移動展業(yè)管理端人員管理核對授權(quán)員和被授權(quán)員是否屬同一機構(gòu)，角色是否正確。圖6970.提示：磁道信息錯誤，請核實真?zhèn)魏筠k理換卡。圖70。解決辦法：卡有問題或密鑰問題。重新刷卡嘗試，如不可以換卡操作，還不可以提事件單重置密鑰。圖7071.提示：根據(jù)日期：20180116和流水.查詢稽核文件路徑數(shù)量不對。圖71所示情況。解決辦法：需聯(lián)系運維處理01063700480/0481。圖7172.報錯：VPN認證失敗。圖72。解決辦法：檢查VPN設(shè)置是否正確，確定網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，重新操

23、作。圖7273.報錯：IC卡芯片信息校驗失敗。圖73。解決辦法：卡本身問題，需要換一張卡嘗試。圖7374.報錯：“通訊異?！保堻c擊稽核交易圖片進行憑條上傳。圖74。解決辦法：網(wǎng)絡(luò)異常，點擊確定按提示重新上傳。圖7475.移動展業(yè)交易收不到驗證碼。圖75。解決辦法：如無報錯提示，請排查手機號碼自身問題。圖7576.提示：通訊異常，文件校驗失敗，請重試。圖76。解決辦法：網(wǎng)絡(luò)異常，重新操作。圖7677.提示：賬戶已暫停非柜面交易。圖77。解決辦法：賬戶被設(shè)定了暫停非柜面交易功能，需到柜面辦理業(yè)務(wù)。圖7778.信用卡APP提示：登陸失敗，此人員已經(jīng)登陸，不能重復(fù)登陸。圖78。解決辦法：點擊確認重新登陸。圖7879.移動展業(yè)后管報錯：柜員密碼重置失敗！失敗原因：渠道信息-該柜員是簽到狀態(tài)不可被重置密碼或者信息修改。圖79。解決辦法：先做終端強制簽退再重置柜員密碼。圖7980.提示：密鑰對生成失敗，請重試。圖80。解決辦法：重新登陸嘗試，如還不可以需聯(lián)系設(shè)備廠家。設(shè)備安全芯片問題。圖8081.維融設(shè)備提示：中國郵政儲蓄銀行MDM無響應(yīng)。要將其關(guān)閉嗎？圖81。解決辦法：設(shè)備問題，需聯(lián)系設(shè)備廠商。