全面質(zhì)量管理知識競賽試題含答案準確率約

1、全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題（滿分100 分，不限答題時間 ）一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單選題共20 小題，每小題3 分，滿分共計60分。 ）1. 若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段， 國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A 朱蘭B 戴明C 石川馨D 休哈特2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系， 日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、 一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。 那些充分提供會使人滿意， 但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（ C ） 。A 一元

2、質(zhì)量特性B 必須質(zhì)量特性C 魅力質(zhì)量特性D 多元質(zhì)量特性3. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（ A ） 。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進4. 在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（ D） 。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進5.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCAf環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDC渥指（A ）。A 計劃 -實施 -檢查 -處置B 組織 - 實施 - 檢查 - 處置C 計劃 - 實施 - 控制 - 協(xié)調(diào)D 計劃 - 組織 - 指揮 - 協(xié)調(diào)6. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，

3、但這種做法實質(zhì)上是一種（ B ） ，因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。A 事前預防B 事后把關(guān)C 全面控制D 統(tǒng)計控制7. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量, 因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A 全組織B 全員C 全過程D 全方位8. 某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。 從企業(yè)文化角度， 這個祖訓即是該老字號的（ C ） 。A 使命B 愿景C 核心價值觀D 經(jīng)營目標9. 使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。 下列表述中，

4、比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（ B ） 。A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則10. 組織文化 （或企業(yè)文化） 是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、 制度層和物質(zhì)層三個層次。 以下屬于組織文化中精神層的是（A） 。A 核心價值觀B 生產(chǎn)規(guī)范C 廠容廠貌D 企業(yè)標識11. 以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D） 。A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生

5、產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B 過程應該是增值的， 若某個過程對顧客或組織沒有價值， 理論上它就沒有存在的必要C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成， 這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制12. 現(xiàn)行 ISO9000 族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（ B） 。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901113. 現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標準是（A） 。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901114. 2015 版 ISO900

6、0、 ISO9001 標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、 GB/T19001 國家標準也已于 2016 年底發(fā)布，并已于（B）正式實施。A 2017 年 6 月 1 日B 2017 年 7 月 1 日C 2017 年 12 月 31 日D 2018 年 9 月 23 日15. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（C） 。A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B 有時導致不合格的原因有多個， 需要采取有針對性的糾正措施C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16. ISO9000標準中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求

7、的程度，這里的“要求”通常不包括來自（ A ）的 要求。A 競爭對手B 顧客C 員工D 股東17. GB/T19580 卓越績效評價準則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（ A ）類 目。A 領(lǐng)導B 戰(zhàn)略C 資源D 結(jié)果18. GB/T19580 卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（C ）。A 展開- 方法-學習- 整合B 學習- 展開-方法- 整合C 方法- 展開-學習- 整合D 整合- 方法-展開- 學習19. GB/T19580 卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結(jié)果類條款

8、的評價要素及遞進關(guān)系是（ A） 。A 水平- 趨勢-對比- 整合B 趨勢- 對比-水平- 整合C 對比- 趨勢-水平- 整合D 整合- 水平-趨勢- 對比20. 企業(yè)應該對上至高層領(lǐng)導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是（ C ） 。A 質(zhì)量知識培訓B 專業(yè)技能培訓C 質(zhì)量意識教育D 統(tǒng)計技術(shù)培訓21. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作， 一般包括四個階段的活動， 以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（ D）。1設(shè)計和 策劃培訓；02評價培訓效果；03提供培訓；04確定培訓需 求A 01 O 2O 3O 4B 01-04-03-02C 04-01-02-03D 04O

9、1O 3O 222. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的是（ C ） 。A 企業(yè)應在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標B 質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一致C 質(zhì)量方針應可測量D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供框架23. 組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標， 這種自上而下逐級展開， 可運用以下（ C）工具。A 矩陣圖B 系統(tǒng)圖C 樹圖D 魚刺圖24. 平衡記分卡（BSC是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自 20 世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、 （ D）以及學習與成長等四個領(lǐng)域（或維度） ，將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標。A 員工

10、B 競爭對手C 管理制度D 內(nèi)部業(yè)務流程25. 在5s管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C 要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄D 要定時循環(huán)進行整理26. 影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。A 環(huán)境B 作業(yè)方法C 人員D 信息27. 現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B） ，指一切要從現(xiàn)場出發(fā) , 針對現(xiàn)場的實際情況, 采取切實的對策解決問題。A 現(xiàn)狀B 現(xiàn)實C 現(xiàn)在D 現(xiàn)有28. 以下方法中（ C） 旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護和管理，以提

11、高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率， 力求達到零災害、 零不良和零故障等目標。A 防錯管理B 目視化管理C 全面生產(chǎn)維護（TPM）D 5S 管理29. QC 小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品、服務、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C） 。A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題C 現(xiàn)場型課題D 管理型課題30. QC 小組活動起源于 （A） 。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威31. 當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）。A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B 通過溝通，消除分歧達成一致C 小組內(nèi)盡快投票決定D 尋求小組外部力量解決32. 在QC小組活動中，下列選項不屬于 QC老

12、七種工具的是（A）, A 網(wǎng)絡(luò)圖B 散布圖C 排列圖D 控制圖33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（D） 。A 目標B 價值觀C 戰(zhàn)略D 使命34. 聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（ D ） 。A P和DB D和CC P和AD C和A35. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的 （ B） 思想。A 預防為主B PDCAC 全員參與D 過程方法36. 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私

13、信息很容易暴露并被過度利用， 侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。 美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（B） 。A 目標B 價值觀C 戰(zhàn)略D 使命37. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關(guān)注與憂慮。 從企業(yè)的角度， 這主要反映了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問題。A 愿景與目標B 使命與價值觀C 發(fā)展戰(zhàn)略D 過程管理38. 構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（C） 。A 準時化與目視化B自勘化與標準化C準時化與自勘化D 防錯與安燈系統(tǒng)39. 下述哪一個是精益生產(chǎn)準時化（ JIT ）的特征。（ D）A 上工序

14、必須準時開工，不能斷流B 按照客戶需求的時間準時供貨C 按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D 按顧客需求決定的節(jié)拍（ Takt Time ）連續(xù)流生產(chǎn)40. 運用六西格瑪方法實施改進項目時， 從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個階段的主要工作（C）A定義階段（Define ）B測量階段（Measure）C分析階段（Analyze）D控制階段（Control）41.下述哪一個是目視化管理的主要用途（C)A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場， 使任何人很容易判

15、別是否存在異常D在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解42. 調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進措施43. 平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少 許提高，則下述陳述正確的是（D）。A總體均值提高B總體均值不變C總體均值下降D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44. 因果圖的作用是（A）。A尋找影響結(jié)果的可能原因B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C驗證影響結(jié)果的主要原因D顯示質(zhì)量波動的情況45. 關(guān)于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（A）。A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B用SPC控制圖識別失控狀態(tài)C用SPC

16、控制圖區(qū)分正常波動和異常波動D用SPC控制圖判斷過程是否受控46. 對某工序進行分析， 收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特 性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下： 對這個直方圖的分析，正確的是（A） 。A 該生產(chǎn)過程存在某種失控情況B 兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C 因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效47. 研究物品的取用方法， 合理安排所需物品的擺放位置， 并根據(jù)需要恰當標識，防止誤用省時省力。是5S 管理中哪一階段的工作（B） 。A 清理B 整頓C 清掃D 素養(yǎng)48. 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（C） 。A 關(guān)聯(lián)圖B

17、 親和圖C 散布圖D 因果圖49. 某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計要求（A） 。A 質(zhì)量功能展開（QFD）B 失效模式及影響分析（FMEA）C 防錯方法（Poka-Yoke ）D 測量系統(tǒng)分析（MSA）50. 采用頭腦風暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（ 8） 。A 散布圖B 親和圖C 矩陣圖D 控制圖51 .均值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限UCL和下控制界限 LCL， 其中， 均值控制圖的上、 下控制界限可以用來判斷（ A） 。A 過程是否穩(wěn)定B 過程中心與規(guī)格中心是否

18、發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D 是否有不合格品產(chǎn)生52 在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有 6 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（D） 。A 直方圖B 散布圖C 正態(tài)分布圖D 排列圖53 從一個總體中隨機抽取了兩個樣本， 第一個樣本的樣本量為5， 樣本均值為 158， 第二個樣本的樣本量為 25， 樣本均值為 152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A） 。A 153B 154C 155D 15654 某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC空制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D） 。A P圖B 圖C

19、 圖D u圖55 . 某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的 20 個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。 小組計算了抗拉強度的樣本均值， 改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。 那么， 下面的陳述中正確的是（D） 。A 改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高56 在數(shù)據(jù)分類中， 按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A） 。A 顧客響應時間B 不合格零件數(shù)C 產(chǎn)品合格率D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)57 . 在散布圖中

20、，當 x 值增加， y 值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明 x 、 y 兩者之間的關(guān)系（A） 。A 強正相關(guān)B 強負相關(guān)C 弱正相關(guān)D 弱負相關(guān)二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多選題共10 小題，每小題 4 分，滿分共計 40 分。 ）1 . 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A 公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ ABC服 務質(zhì)量特性考慮的。A 功能性B 時間性C 經(jīng)濟性D 舒適性E 文明性2 . 服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，

21、對服務質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點（ABCE） 。A 服務對象的需求和期望是多樣性的B 服務的提供一般與消費同時進行C 服務質(zhì)量依賴于服務者的素質(zhì)D 大多數(shù)服務是可以儲存的E 大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成3 現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20 世紀初開始的。 根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同， 我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD） 。A 質(zhì)量檢驗階段B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C 管理體系階段D 全面質(zhì)量管理階段E 卓越績效發(fā)展階段4 . 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有（ ABD功臺匕能。A 凝

22、聚B 約束C 啟蒙D 輻射E 服務5 . ISO9000 標準將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制 組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及（BCDE） 。A 質(zhì)量戰(zhàn)略B 質(zhì)量保證C 質(zhì)量策劃D 質(zhì)量控制E 質(zhì)量改進6 .根據(jù)GB/T19580卓越績效評價準則，對“卓越績效”這一 系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD） 。A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值D 它關(guān)注組織整體績效和能力E 它是符合性評價的標準7 . GB/T19580卓越績效評價準則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念， 致力于組

23、織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。 這里的相關(guān)方包括（BCDE） 。A 競爭對手B 顧客C 員工D 合作伙伴E 供方、社會、股東等8 .以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD。A 以顧客為關(guān)注焦點B 循證決策C 過程管理D 領(lǐng)導作用E 重視過程并關(guān)注結(jié)果9 . 方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控 制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學 管理方法。其主要特點有（ABDE。A強調(diào)系統(tǒng)管理B強調(diào)重點管理C強調(diào)紀律約束D注重措施管理E注重自我管理10 .標桿管理過程包括（ABA找到最佳實踐方法的過

24、程 B找到最佳標準的過程C管理最佳標準的過程 D實現(xiàn)最佳標準的過程E以上都包含11 .平衡記分卡（BSC通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、 戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標， 是有效的戰(zhàn)略部署和績效管 理的工具，這些領(lǐng)域包括（BDE。A競爭對手B內(nèi)部流程C員工D學習與成長E顧客12 .下述哪些屬于防錯方法的應用。（CD。A在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B在高速公路收費站前設(shè)置路障防止不繳費逃逸C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯D在U盤插口設(shè)計為上下不對稱形狀防止插反E設(shè)置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13 .下述關(guān)于價值流圖的闡述，正確的有（ ABB。A價值流圖

25、是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具B價值流圖中不僅有物流還有信息流C 繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息D 繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)E 價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分14 .設(shè)備綜合效率OE泥由下述哪些項綜合而成的(ACE。A 時間開動率B 物料損耗率C 性能開動率D 能源消耗率E 合格品率15 下述哪些是六西格瑪管理的核心理念( ABD) 。A 聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意B 基于數(shù)據(jù)和事實的管理C 嚴格過程控制，達到質(zhì)量水平D 注重無邊界合作E 注重技術(shù)創(chuàng)新16 .六西格瑪 DMAIC方法中，在“ I”階段經(jīng)常使用的工具有( ACD) 。A 試驗設(shè)計 DOEB SPC控制圖C 5SD ECRSE 因果矩陣17 下述哪些屬于“七種”典型浪費( BC) 。A 將不易采購的物料存儲備