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文檔簡介
1、員工手冊XXXX年XX月序 歡迎信前言4一早公司簡介5一早工作指南6、聘用6、勞動(dòng)合同6三、試用期管理6四、工作異動(dòng)7五、離職8六、考勤管理9七、假期管理10八、薪資福利13九、績效考核14十、工服管理制度14十、培訓(xùn)和發(fā)展14十一1、晉升14第三章員工工作守則15一、基本原則15二、行為規(guī)范15三、獎(jiǎng)勵(lì)制度16四、紀(jì)律處分17第四章溝通與申訴辦法19一、溝通19二、申訴辦法19第五章補(bǔ)充、修訂和解釋20歡迎信序 致新員工親愛的新伙伴,你好!藉此機(jī)會(huì),祝賀您在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出,同時(shí)也歡迎您加入XXX這個(gè)團(tuán)隊(duì)!XXX是一個(gè)富有理想和激情的團(tuán)隊(duì),我們一直秉持“專業(yè)、誠信、服務(wù)”的理念,不斷追
2、求創(chuàng)造并提供最大的價(jià)值。隨著中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,我堅(jiān)信,憑借我們每一位員工的努力,XXX的未來將無限美好。XXX未來廣闊的發(fā)展空間是員工最好的職業(yè)平臺(tái)。公司致力于為每一個(gè)員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間,努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。只要你付出思考和努力,最終會(huì)獲得公正的評價(jià),實(shí)現(xiàn)自己的 人生價(jià)值。團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心、敬業(yè)心和責(zé)任心是XXX事業(yè)不竭的源泉。在這里,你會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聰明才智只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)獲得更好的發(fā)揮,才能取得更大的成就?!案邩瞧狡鹨嗫蓢@, 竿頭奮進(jìn)尤為難”,我真誠地期待著你, 在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華,和XXX 一起成長。作為團(tuán)隊(duì)中的一員, 你為XXX所做的工作和努
3、力, 我表示衷心的感謝。 最后,祝愿你在 XXX工作的每一天都愉快!XXX 有限公司總經(jīng)理XXX有限公司(以下簡稱“公司”)歡迎你成為本公司一員,愿XXX的工作成為你事業(yè)的一個(gè)新起點(diǎn)。本手冊是公司對人員管理的基本準(zhǔn)則,它的目的在于幫助你充分了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,更快地融入到新的工作環(huán)境和工作崗位中去,更重要的是讓大家知道,公司將為全體員工提供一個(gè)能夠發(fā)揮所長及與公司并肩成長的環(huán)境。公司要致力讓力求上進(jìn)的員工得到他們應(yīng)得的賞識(shí)并為其提供訓(xùn)練和 發(fā)展的機(jī)會(huì)。我們相信,全體員工的自覺遵守是保證本公司政策規(guī)定得以有效運(yùn)作的重要前提。讓我們一起攜手共同為繼續(xù)開創(chuàng)公司的業(yè)績而努力。第一章公司簡介XXX有限
4、公司于1979年11月18日成立于臺(tái)灣,主要以男女真皮皮鞋的生產(chǎn)、銷售為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。在國內(nèi),集團(tuán)有 20多個(gè)辦事處,600多個(gè)分銷網(wǎng)點(diǎn);在海外,集團(tuán)在美國、澳大利亞、新西蘭、香港等均設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。目前,公司以生產(chǎn)皮鞋及鞋材主體,另涉足房地產(chǎn)、休閑、教育等多 個(gè)產(chǎn)業(yè),實(shí)力雄厚,竟?fàn)幜?qiáng),是一家集現(xiàn)代化和多元化為一體的國際型集團(tuán)。集團(tuán)除致力于以 XXXXXXXXXX等自有品牌開拓國內(nèi)市場外,并代理了 XXXXX,同時(shí)亦積極開拓國際市場,并為多家世界馳名品牌貼牌加工,產(chǎn)品暢銷世界各地,其中本集團(tuán)生產(chǎn)的xxx產(chǎn)品居世界領(lǐng)先地位。近年來,集團(tuán)產(chǎn)品以其優(yōu)良的品質(zhì)被權(quán)威部門授予多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),其中XXX品牌名列
5、中國十大真皮鞋王之一榮譽(yù)墻第二章工作指南一、聘用1、公司以“ XXXXX ”為原則,凡被聘用之員工,需經(jīng)過人力資源部和用人部門的共同考察與測試后 確定,部分職位需進(jìn)行筆試或技術(shù)考試,重要崗位還進(jìn)行背景審查。任何到公司應(yīng)聘的人員,必須:(1)申請表上所填寫的內(nèi)容及提供給公司的個(gè)人基本情況,工作、學(xué)習(xí)履歷,各種證書資質(zhì)證明 等都必須是真實(shí)有效(2)文化程度或技能達(dá)到應(yīng)聘崗位的要求。(3)符合公司規(guī)定的健康體檢標(biāo)準(zhǔn)。(4 )無刑事犯罪記錄2、店鋪員工到人力資源部報(bào)到時(shí),須持有身份證、畢業(yè)證、健康證、營業(yè)員上崗證,勞動(dòng)手冊或居 住證,均驗(yàn)看原件留存復(fù)印件,對于沒有及時(shí)獲得相關(guān)證件的人員,公司不予聘用。
6、3、 員工報(bào)到時(shí),除需要提供個(gè)人材料以外,另需提供退工單或離職證明(與原單位解除勞動(dòng) 關(guān)系證明)。4、所有證件資料必須屬實(shí),若經(jīng)了解有隱瞞、偽造證件資料者公司將隨時(shí)解除勞動(dòng)合同,且不支付 任何經(jīng)濟(jì)賠償。若造成公司損失的,公司有權(quán)予以追償。5、 員工個(gè)人資料發(fā)生變化,員工(或其家屬)自變更之日的14個(gè)工作日內(nèi),書面通知人力資源部, 以便人力資源部及時(shí)更新,并需要提供相關(guān)文件進(jìn)行證明,具體如下:家庭住址(或聯(lián)系地址作為公司傳遞信息法定送達(dá)地址)、電話的變更、手機(jī)號(hào)碼的變更;家庭內(nèi)部狀況的變化(如結(jié)婚、生育、離婚等情況);進(jìn)修通過的考試以及各類學(xué)歷或者培訓(xùn)證明等。6、如因未及時(shí)告知而產(chǎn)生的未更新造成
7、公司信息未能及時(shí)送達(dá)或造成其他損失的,由此產(chǎn)生的后果 由員工本人負(fù)責(zé)。、勞動(dòng)合同1、員工自任用期開始,應(yīng)與公司簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議,以書面形式確立雙方的權(quán)利義務(wù)。2、勞動(dòng)合同內(nèi)容:根據(jù)國家和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)法律、法規(guī)確定。3、簽訂、續(xù)訂、變更、終止條件:根據(jù)國家和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)法律、法規(guī)確定。三、試用期管理1、試用期包含在勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議期限內(nèi)。2、試用期限為2個(gè)月。3、員工入職后,公司將提供相關(guān)崗位培訓(xùn)及零售課程,跟蹤員工的成長情況。4、公司將在試用期間,對員工進(jìn)行工作表現(xiàn)評估,考察員工的勝任能力;試用期結(jié)束前需進(jìn)行試用 期考核,經(jīng)考核通過后方可成為正式員工。5、若試用期內(nèi)員工被證明不符合錄用
8、條件,公司將按照勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。6、入職時(shí)所涉證件不齊全者,必須在入職一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)齊,否則將解除勞動(dòng)合同。7、除了招聘廣告、崗位說明、職責(zé)描述等文件規(guī)定的條件外,員工具備下述情形之一的,將被視為 不符合錄用條件:被判處有期徒刑,尚在服刑者;被剝奪公民權(quán)利者;通緝在案者;未滿16周歲者;有提供虛假求職材料,或在工作中有欺騙、隱瞞或任何不誠實(shí)行為者;不能完成規(guī)定的工作任務(wù)或者不能確保正常出勤超過2次的;酗酒、吸毒者;因個(gè)人原因拖欠公款尚未清償者;工作能力不符合要求,試用期考核未通過者;沒有按照公司要求提交全部證明材料的;不能充分融入團(tuán)隊(duì),影響團(tuán)隊(duì)合作及工作效率者;不具備政府規(guī)定的就
9、業(yè)手續(xù)者、及上崗資格者;違反行政法規(guī)規(guī)定者;有違法行為或者不當(dāng)行為影響工作或者公司聲譽(yù)、利益者;試用期內(nèi)三次遲到或早退者;員工由于違反公司操作流程或失職而造成公司失貨等公司損失超過500元的;有顧客投訴的,經(jīng)查實(shí)確有責(zé)任的;未遵守公司相應(yīng)的財(cái)務(wù)規(guī)定,有飛單等違反財(cái)務(wù)規(guī)定的情形出現(xiàn)的。四、工作異動(dòng)1、公司可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、營業(yè)、工作需要對員工的工作地點(diǎn)或崗位進(jìn)行合理的調(diào)整,包括根據(jù)業(yè)務(wù) 需要調(diào)派到公司的其他部門。2、被調(diào)動(dòng)的員工應(yīng)作好交接工作,并在不遲于規(guī)定的日期內(nèi)開始新的工作。3、員工有反映自己意愿的權(quán)利,但員工如果沒有正當(dāng)?shù)睦碛刹荒芫芙^公司的安排,否則將以不 服從調(diào)動(dòng)為由,被解除勞動(dòng)合同。五、
10、離職一離職須知1、試用期內(nèi)提出解除勞動(dòng)合同,公司和員工均需提前三日書面通知對方。2、 試用期后提出解除勞動(dòng)合同,公司和員工需提前30天以書面通知對方 或支付等同之通知金以代 替通知期。(可取消)3、員工如不能履行提前通知義務(wù)的,應(yīng)賠償公司實(shí)際損失。實(shí)際損失包括并不限于下述損失:公司為其支付的培訓(xùn)費(fèi)和招收錄用費(fèi);公司臨時(shí)安排在職替代人員的加班費(fèi)和額外管理費(fèi);工作服裝費(fèi);對生產(chǎn)、經(jīng)營和工作造成的其它直接經(jīng)濟(jì)損失;員工所在店鋪的盤店失貨損失賠償?shù)?。(可取消?、員工離職時(shí)如有以下情況者,應(yīng)賠償公司實(shí)際損失。實(shí)際損失包括并不限于下述損失:公司提供的工作服裝費(fèi);在員工入職第一年內(nèi),由于員工自身原因與公司
11、解除勞動(dòng)合同,或由于嚴(yán)重違紀(jì)被公司解除勞動(dòng)合同,應(yīng)向公司賠付為該員工進(jìn)入商場所付出的各種費(fèi)用;(刪除紅色)店鋪員工有異動(dòng)(如:離職、調(diào)鋪等),所在店鋪應(yīng)進(jìn)行盤點(diǎn)交接,如有失貨按照失貨賠償管理規(guī)定執(zhí)行;店鋪若未進(jìn)行盤點(diǎn),之后發(fā)現(xiàn)的失貨,該調(diào)店員工則不承擔(dān)賠償責(zé)任; 員工在崗工作期間,對公司銷售的產(chǎn)品有看管的義務(wù)。凡盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符且不能分清責(zé) 任的情況,均需由當(dāng)時(shí)在崗的全體員工共同承擔(dān)責(zé)任。二離職手續(xù):1、員工應(yīng)按照公司的離職交接表上所列項(xiàng)目在本店鋪及相關(guān)部門辦理手續(xù),最后到人力資源部辦理 手續(xù)。2、離職員工應(yīng)當(dāng)按照雙方約定,辦理工作交接及其他相關(guān)離職手續(xù),按照員工離職管理規(guī)定親 自辦理好相關(guān)離
12、職手續(xù)。在最后一個(gè)工作日之前或當(dāng)日,員工應(yīng)將所有自己保管的屬于公司的資 產(chǎn)交還給相關(guān)部門,包括:任何代表公司職員身份的證明文件(如名片、工作證等);所經(jīng)營保管、借用的公司財(cái)物(含工作服、工作鞋、頭花、辦公用品、工具等);應(yīng)辦未辦及已辦未了的事項(xiàng)清單; 所經(jīng)辦業(yè)務(wù)項(xiàng)目之辦事細(xì)則;結(jié)算預(yù)支款及備用金;所經(jīng)辦業(yè)務(wù)客戶、經(jīng)銷商及其他業(yè)務(wù)伙伴之文件和資料(包括但不限于公文、圖書、技術(shù)資料、磁盤等);公司所有文件、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)資料及“商業(yè)秘密”(包括但不僅限于以圖書、磁盤、光盤等形式保存)。3、員工離職時(shí),若與公司簽訂過競業(yè)禁止、培訓(xùn)或其他類似專項(xiàng)協(xié)議的,需以書面形式確定履行的 義務(wù)并辦妥有關(guān)事宜后,方可辦
13、理離職手續(xù)。4、離職人員在辦理完離職手續(xù)后,公司在統(tǒng)一的工資發(fā)放日期將工資劃轉(zhuǎn)到個(gè)人帳戶中。5、未按公司或店鋪要求進(jìn)行工作交接的,由此給公司造成的損失,其損失金額從薪資中扣還;如薪 資不足以抵扣時(shí),公司可訴求司法機(jī)關(guān)追償或追究其法律責(zé)任。6、如果員工由于自身原因提出辭職,則無權(quán)從公司獲得任何賠償或補(bǔ)償。7、對于不辭而別的員工,公司將按曠工處理,并暫為其保存工資,直至辦理完離職手續(xù)后發(fā)放。8、員工離職,仍有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù),包括本人在公司時(shí)的薪資。泄露公司商業(yè)秘密的,公司將保留訴諸法律的權(quán)利。六、考勤管理員工必須嚴(yán)格遵守商場或店鋪規(guī)定的上、下班時(shí)間并及時(shí)考勤,不得遲到、早退、擅離職守或曠工
14、。< 一 >工作時(shí)間1、公司依照國家法律規(guī)定,并根據(jù)員工崗位特點(diǎn),實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制。2、店鋪人員必須嚴(yán)格按照商場和公司排班管理規(guī)定來遵守。3、 每天用餐時(shí)間不計(jì)入工作時(shí)間,每次用餐時(shí)間為1小時(shí)。(取消)4、公司有權(quán)根據(jù)公司客觀經(jīng)營情況在法定的工作時(shí)間內(nèi)合理調(diào)整員工的工作時(shí)間。<二 > 考勤須知1、店鋪采用記錄考勤時(shí)間的形式進(jìn)行考勤,同時(shí)接受公司的隨時(shí)抽查和全體店員的監(jiān)督。2、 公司安排必修培訓(xùn)時(shí)間屬正常工作日出勤,如發(fā)生遲到和缺席,按照考勤規(guī)定處理。(取消)3、 自行要求參加培訓(xùn)人員及補(bǔ)考人員不屬于正常工作日,必須用休假或者年假時(shí)間沖抵。(取消)4、關(guān)于考勤之未盡事宜
15、,請參閱考勤之相關(guān)管理規(guī)定。遲到1、員工月累計(jì)遲到三次,公司將給員工開具“處罰單”給予一次口頭警告(年累計(jì)三次口頭警告給予一次書面警告,年累計(jì)三次書面警告的予以違紀(jì)辭退處分);2、 單次超過半小時(shí)(含)以上者,以0.5天事假處理,未辦理請假手續(xù)且事后無合理解釋者以當(dāng)天 曠工處理。早退1、員工月累計(jì)早退三次,公司將給員工開具“處罰單”給予一次口頭警告(年累計(jì)三次口頭警告給予一次書面警告,年累計(jì)三次書面警告的予以違紀(jì)辭退處分);2、 單次超過半小時(shí)(含)以上者,以0.5天事假處理,未辦理請假手續(xù)且事后無合理解釋者以當(dāng)天 曠工處理。曠工1、未經(jīng)準(zhǔn)假或假期滿未獲準(zhǔn)續(xù)假而擅自不上班者,以曠工計(jì);曠工當(dāng)日
16、不計(jì)全額工資,并計(jì)書面警告一次;2、連續(xù)曠工2日,或一年內(nèi)曠工累計(jì)達(dá) 3日者,公司可不經(jīng)預(yù)告,給予終止雇用關(guān)系,不發(fā)代通知 金及任何補(bǔ)償費(fèi)。加班管理1、排班由本部門營運(yùn)督導(dǎo)和店長安排,每天工作時(shí)間予以累計(jì),超出規(guī)定工時(shí)部分依據(jù)具體情況給予換休或支付加班費(fèi);2、以下情況視為加班:A、國家規(guī)定的法定節(jié)日上班;B、超過規(guī)定工時(shí)的工作時(shí)間。3、加班規(guī)定:按照國家相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行,根據(jù)具體情況以換休或支付加班工資的形式進(jìn)行處理;4、關(guān)于加班之未盡事宜,請參閱公司考勤相關(guān)管理規(guī)定。七、假期管理本公司除法定假期外,其他假期共分為:事假、病假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、喪假、年假等。一假別規(guī)定1、法定假期:(1 )
17、元旦(一月一日放假)(3)清明節(jié)(四月四日放假)(5)端午節(jié)(農(nóng)歷五月初五放假)(7)國慶節(jié)(十月一日、二日、三日放假)(2)春節(jié)(農(nóng)歷年三十、初一、初二放假)(4)國際勞動(dòng)節(jié)(五月一日放假)(6)中秋節(jié)(農(nóng)歷八月十五日放假)上述節(jié)日如逢星期六、日,將按政府規(guī)定予以補(bǔ)假。2、帶薪年假:員工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的,年休假5天;已滿10年不滿20年的,年休假10天;已滿20年的,年休假15天。(按公司前期年休假方式)員工在進(jìn)公司連續(xù)工作滿一年后,才可以享受帶薪年假;年假請假最小以一天為單位,且不得和婚假、產(chǎn)假等其他假期合并使用,原則上不能和工休同時(shí)使用;年假有效期為可休之日起一年之內(nèi)休完;不
18、得跨年度累積,不得延期使用,逾期作廢;不得提前使用下年度的年假額度;員工離職,如未休完之有效年假可折合薪資形式與最后一個(gè)月薪資一起發(fā)放;如實(shí)際已使用之年假已超過可使用之年假天數(shù),超過部分則按事假在最后一個(gè)月薪資中扣回。(取消)3、婚假:凡符合國家規(guī)定結(jié)婚年齡、進(jìn)本公司后注冊登記結(jié)婚的公司正式員工,按照國家和地方相關(guān)規(guī)定享受3天婚假(含法定假日及公休日);(取消)符合晚婚條件者(初婚,男25周歲,女年滿23周歲),可根據(jù)政府規(guī)定享受晚婚假;婚假應(yīng)在結(jié)婚證書生效日起一年之內(nèi)一次性使用;申請婚假須提供結(jié)婚證書原件;婚假不得和年假、產(chǎn)假合并使用;婚假為有薪假期。4、產(chǎn)假及相關(guān)假期:女性員工在合法分娩時(shí)
19、,可享受90天產(chǎn)假(含法定假日及公休日);女年滿24周歲初育的為晚育。(依生育證明上孩子出生日期為準(zhǔn));(取消)請假須提供醫(yī)院之相關(guān)證明原件及生育醫(yī)學(xué)證明原件;產(chǎn)假不得和年假、婚假合并使用;參加生育保險(xiǎn)的員工,產(chǎn)假工資和生育津貼由社保中心支付,公司不再計(jì)發(fā)產(chǎn)假期間工資;(取消)未參加生育保險(xiǎn)的員工,產(chǎn)假期間工資在其返回崗位3個(gè)月后按照基本工資一并結(jié)算;員工應(yīng)在產(chǎn)假前將社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人承擔(dān)部分一次性繳納到財(cái)務(wù)部,否則產(chǎn)假期間暫停繳納社會(huì)保險(xiǎn);女性員工在生育后至嬰兒滿1周歲期間,每天可享受一個(gè)小時(shí)哺乳假;(取消)產(chǎn)假期間崗位空缺由公司另行安排人員填補(bǔ),請假人恢復(fù)上班后, 公司視當(dāng)時(shí)崗位狀況再行安排工作
20、。5、晚育護(hù)理假公司男員工在其合法妻子生育時(shí)符合晚育條件者,可按規(guī)定享受陪產(chǎn)護(hù)理假;陪產(chǎn)護(hù)理假需在產(chǎn)婦生產(chǎn)期間使用,不得分開使用;陪產(chǎn)護(hù)理假包含公休日,不含法定節(jié)假日,遇國定節(jié)假日順延;員工申請陪產(chǎn)護(hù)理假時(shí)需提供嬰兒出生證明等并至公司人力資源部辦理相關(guān)手續(xù);陪產(chǎn)假為帶薪假期。6、喪假父母、繼養(yǎng)父母、配偶、子女、本人/配偶的祖父母、外祖父母、配偶的父母、繼、養(yǎng)父母、及兄弟姐妹喪亡者給予 1-3天的喪假(含公休日),具體規(guī)定如下表:親屬關(guān)系喪假天數(shù)父母、繼養(yǎng)父母、配偶3天子女3天本人配偶的祖父母1天外祖父母配偶的父母、繼、養(yǎng)父母兄弟姐妹1天請喪假須出具親屬死亡證明復(fù)印件,否則以事假處理;喪假須在親
21、屬亡故一周內(nèi)連續(xù)使用,不得分開使用(含公休日)7、扣薪病假病假的最小申請單位為半天;申請病假需提供二級(jí)以上就診醫(yī)院的病例卡、醫(yī)藥費(fèi)憑證及病假證明;未提供上述證明而擅自請假者,視作曠工;員工未經(jīng)相關(guān)程序申請而擅自請病假,將視為曠工處理。8、扣薪事假事假請假以半天為單位起計(jì);一年內(nèi)事假累積不得超過 7天,每次請假不得超過 3天;員工未經(jīng)相關(guān)程序申請核準(zhǔn)而擅自請事假,將視為曠工處理; 事假為扣薪假。二請假程序1、員工請假三天以內(nèi),須提前三個(gè)工作日提出申請員工請假三至五天,須提前七個(gè)工作日提出申請員工請假五天以上,須提前兩周提出申請2、員工請假,須填寫請假申請表;店長請假需有職務(wù)代理人接替工作,按公司
22、請假核準(zhǔn)程序,經(jīng) 直接主管、越級(jí)主管核準(zhǔn),人力資源部備案辦妥請假手續(xù)后,方得請假,續(xù)假時(shí)亦同。3、 如遇疾病或臨時(shí)事故及其他緊急情況未能事先請假者,應(yīng)于請假當(dāng)日上班前3小時(shí)用電話或短信 形式向直接主管申請并得到直接主管的核準(zhǔn),在病愈后或上班的第一天補(bǔ)填假單并附上請假所需的相關(guān)憑證,否則一律視為無故曠工。4、除特殊情況外,員工未辦妥請假手續(xù)或事先未核準(zhǔn)擅自休假者,或假期屆滿未主動(dòng)上班者均視同曠工處理。如給公司造成重大損失的應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并依公司相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。5、店鋪員工不提倡請假,原則上提倡換班的形式。6、員工向公司提供之請假證明或其他政府機(jī)關(guān)之文件,證明有虛偽、篡改之嫌的,一經(jīng)查證,一
23、律作嚴(yán)重違紀(jì)處理。7、假期之未盡事宜,請參閱公司假期相關(guān)管理規(guī)定。八、薪資福利1、薪資原則薪資是員工在崗位上工作的報(bào)酬;公司根據(jù)經(jīng)營狀況,綜合生活指數(shù)、技術(shù)等級(jí)、工作表現(xiàn),有權(quán)調(diào)整員工薪資; 公司實(shí)行變崗變薪制度,員工工作崗位或職務(wù)調(diào)整時(shí),薪資隨之作相應(yīng)的調(diào)整; 公司實(shí)行員工收入保密制度,員工相互間不得以任何方式傳播、打聽、攀比收入狀況, 外界透露。如果員工對自己的薪資有疑問的話,可向直接主管或人力資源部查詢。2、薪資結(jié)構(gòu)(1) 員工的薪酬包括:基本工資崗位津貼績效工資法定保險(xiǎn)公司附加福利(2) 代扣代繳部分個(gè)人所得稅、個(gè)人承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)金和其他法定福利將由公司從員工工資中代扣代繳。3、支付辦
24、法工資由公司按月支付到員工的銀行帳戶;并不得向直到其提供卡號(hào)后對于從入職日到次月 5日仍未提供銀行卡號(hào)的員工, 公司將代為保管其工資,的第一個(gè)工資發(fā)放周期,一并轉(zhuǎn)入工資卡內(nèi)。4、薪資調(diào)整公司可以在下列情況下根據(jù)員工工作表現(xiàn)對其工資進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整:(1 )崗位及職務(wù)級(jí)別的變化;(2)為公司作出貢獻(xiàn)或者造成損失的;(3 )員工的績效考核成績;(4)員工的獎(jiǎng)懲記錄;(5)公司經(jīng)營狀況或公司的薪資架構(gòu)調(diào)整等。5、法定福利公司根據(jù)現(xiàn)行法律及政府的規(guī)定,按月繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi), 公司與員工均需承擔(dān)部分保險(xiǎn)費(fèi)用。九、績效考核公司除對試用期員工實(shí)施考核外,還會(huì)對各職級(jí)員工進(jìn)行定期考核,考核結(jié)果將作為員工續(xù)簽合同
25、、晉升、薪資調(diào)整等的依據(jù)。十、工服管理制度公司為店鋪員工提供統(tǒng)一的工作服、工作鞋、頭花和銘牌。員工在職期間有義務(wù)保持該物品的完好、干凈、整潔,與工作時(shí)間穿著,不得用于其他場合;不 得擅自改變工服樣式;不得典賣、轉(zhuǎn)讓、出借工服;盡量減少工服在非工作時(shí)間的損耗。員工離職時(shí),應(yīng)交還工服,并由行政部門簽署已回收工服,辦理離職手續(xù)。若有遺失或損壞,公 司將有權(quán)要求員工作價(jià)賠償。十一、培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)是工作的一部分。除特別說明外,任何公司的規(guī)章制度,在培訓(xùn)期間同樣適用。公司將根據(jù)工作需要和員工績效表現(xiàn)為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn),包括新員工入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。培訓(xùn)形式包括內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種方式,對公
26、司出資的對員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的,雙方將按照有關(guān)法律規(guī)定另行簽訂培訓(xùn)協(xié)議和服務(wù)期協(xié)議。公司注重每一位員工的成長和發(fā)展,將盡最大可能地讓員工的個(gè)人能力和職業(yè)生涯在XXX得到提升。公司有一整套完善的晉升體系,幫助有潛力的員工實(shí)現(xiàn)理想。當(dāng)然,由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工 多方面技能培養(yǎng)的需要,公司有權(quán)根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、專業(yè)技能和配合程度等方面來調(diào) 動(dòng)員工工作崗位。十二、晉升1、公司提倡內(nèi)部晉升的政策,為每位員工提供平等而合理的工作發(fā)展空間;2、公司將根據(jù)營業(yè)、工作需要及員工業(yè)績、能力、貢獻(xiàn)提升職位、職級(jí),經(jīng)考核批準(zhǔn)后按新崗位待遇執(zhí)行;3、在有機(jī)會(huì)晉升時(shí),公司會(huì)考慮以下條件:你在現(xiàn)職所獲的技能和
27、資歷已獲得的令你有資格承擔(dān)更多責(zé)任的額外專業(yè)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)、工作表現(xiàn)出勤情況你與同事、上司和顧客的關(guān)系第三章 員工工作守則為指導(dǎo)員工工作和行為,公司制訂以下行為準(zhǔn)則,員工在任何時(shí)候,無論在公司和店鋪內(nèi),還是 代表公司外出參加活動(dòng),都必須遵守本手冊規(guī)定的工作守則。一、基本原則遵守勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)公司規(guī)章制度;根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,按時(shí)完成上司交予的工作;服從上司的工作安排和領(lǐng)導(dǎo);恪盡責(zé)守。二、行為規(guī)范1、儀容儀表員工的儀容儀表代表了公司的公眾形象;店鋪員工必須穿著清潔整齊的公司制服進(jìn)行工作,并將胸卡整齊地戴在制服上,不佩戴他 人工號(hào)牌;女員工應(yīng)適度地化妝。店鋪員工解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí),必須歸還所有制服;
28、上班時(shí)必須佩戴員工證以便辨別身份。2、日常行為面對顧客咨詢,應(yīng)熱情耐心解答。接聽電話,應(yīng)答時(shí)先自報(bào)公司名稱和本人姓名;對上司應(yīng)尊敬,對下屬應(yīng)愛護(hù),對人要禮貌、熱情;員工應(yīng)熟記自己的工作職責(zé),按工作流程操作;在店鋪經(jīng)營范圍內(nèi),不得有大聲喧嘩、聊天、吃東西、飲用含酒精的飲料、炒股、賭博、 吵鬧、追逐、粗言穢語、依傍層架等不雅行為;工作時(shí)應(yīng)集中注意力,堅(jiān)守崗位,不嬉笑打鬧、睡覺和做與本職工作無關(guān)的事情; 最后離開經(jīng)營區(qū)域的應(yīng)將電腦等關(guān)閉,并切斷電源及將柜門鎖上,做好安全防范工作; 應(yīng)當(dāng)遵守公司和商場的規(guī)章制度和管理?xiàng)l例。3、工作環(huán)境為了保持環(huán)境的清新和所有員工的身體健康,工作期間在工作區(qū)域內(nèi)禁止吸煙
29、;,不要大聲喧嘩,保持高效率的工作環(huán)境是十分重要的。員工在談?wù)摴聲r(shí)應(yīng)保持音量適中 接電話時(shí)聲音應(yīng)盡量以不影響其他人的工作為準(zhǔn);員工必須在指定的地點(diǎn)及時(shí)間用膳,剩余食物須棄于指定的地點(diǎn),切勿棄于商場規(guī)定的垃圾 箱內(nèi);私人物品應(yīng)擺放在商場指定區(qū)域。4、環(huán)境安全如在賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人仕,應(yīng)立即通知商場相關(guān)部門處理,由相關(guān)負(fù)責(zé)人與物業(yè)管理保安部聯(lián)絡(luò)。遇有火情,順樓梯而下 ;不要使用電梯;不應(yīng)將易燃物品帶入商場;無火情時(shí),不要亂動(dòng)人工警報(bào)器和其他救火器材。5、財(cái)產(chǎn)安全計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和相關(guān)資源屬于公司的重要資產(chǎn)和資源,并且受到國家相關(guān)版權(quán)法規(guī)的保護(hù),各位員工須善用并嚴(yán)格遵守公司規(guī)定;如果在公司或店鋪的任何地方
30、拾到錢鈔或任何物品,必須立即將它交給人力資源部或商場保安處進(jìn)行處理,不私自占有、挪用;員工損壞公司設(shè)施、設(shè)備、商品、物品、制服、名牌、鑰匙等,公司將按照損失情況酌情作出賠償及紀(jì)律處分的決定。6、團(tuán)隊(duì)相處員工必須適當(dāng)?shù)丶s束自己的行為,做到不影響他人,基本的禮貌與有條不紊的操作是十分重要的。如果你和其他人意見不和,應(yīng)避免爭吵和打架,可向上級(jí)主管求助,尋求解決方法;員工之間必須相互合作,以積極熱情的態(tài)度對待工作,對同事要友好,對客戶要熱情,使公司成為和睦友好的大家庭。7、盤點(diǎn)賠償?shù)赇亞T工應(yīng)對店鋪內(nèi)所有貨品負(fù)保管和維護(hù)責(zé)任。店鋪在盤點(diǎn)過程中(每天自盤或者公司 盤點(diǎn))出現(xiàn)失貨,相關(guān)責(zé)任店鋪員工應(yīng)按照公司
31、相關(guān)規(guī)定支付賠償金額。對數(shù)額巨大情節(jié) 惡劣者將移交公安部門處理。具體盤點(diǎn)及賠償辦法見公司相關(guān)規(guī)定。三、獎(jiǎng)勵(lì)制度為了肯定員工為公司發(fā)展作出的杰出貢獻(xiàn),提升員工滿意度,同時(shí)有效激勵(lì)員工為公司未來的發(fā)展繼續(xù)努力,最大限度發(fā)揮自己的潛能。特設(shè)立公司獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。1、優(yōu)秀員工評比:各分公司將根據(jù)員工的年度考核、工作績效、工作能力、管理水平等評選當(dāng)年度的分公司優(yōu)秀員工。并授予證書和獎(jiǎng)金。2、XXX之星評比各分公司年度優(yōu)秀員工和總部的所有員工,將有機(jī)會(huì)參與全國范圍內(nèi)的XXX之星評比,獲獎(jiǎng)?wù)邔⒈谎埖娇偛繀⒓宇C獎(jiǎng)典禮,并授予獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)金。四、紀(jì)律處分違反公司規(guī)章制度的員工將會(huì)受到紀(jì)律處分,具體形式根據(jù)情節(jié)輕重分別為
32、:正式口頭警告、書面警告、一般違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)。以上處分均以書面形式作出,生效日期以書面懲處單上注明為準(zhǔn)。(一)口頭警告部分發(fā)生以下行為或違反以下紀(jì)律的員工將受到口頭警告處分:不服從上級(jí)主管合理的工作安排,但未造成嚴(yán)重影響;不符合工作規(guī)范要求,違反操作規(guī)程或管理不善,情節(jié)輕微者;未經(jīng)批準(zhǔn),在布告欄上私自張貼、改動(dòng)或移動(dòng)任何通告或文件;身穿工服,在工作場所附近吸煙的;未經(jīng)上級(jí)同意接打私人電話時(shí)間過長超過十分鐘;違反考勤規(guī)定情節(jié)輕微的;違反行為規(guī)范1-7條的行為,情節(jié)輕微的;按照公司規(guī)章制度應(yīng)予以口頭警告處分的其他行為。(二)書面警告部分發(fā)生以下行為或違反以下紀(jì)律的員工將受到書面警告處分:一年內(nèi)累計(jì)
33、三次口頭警告,作一次書面警告處理;每曠工一日記一次書面警告;故意消極怠工或未經(jīng)允許擅自離開工作崗位30分鐘以上者;店鋪員工在工作時(shí)間內(nèi)無故竄崗、竄店;店鋪員工在工作時(shí)間工作場所內(nèi)吸煙,每發(fā)現(xiàn)一次計(jì)一次書面警告;發(fā)表任何關(guān)于員工、公司或公司服務(wù)的錯(cuò)誤聲明或散布與事實(shí)不符的謠言誹謗他人,尚未造成不良后果的;擅自取用公司或店鋪的設(shè)備、資料及其它物品,或者故意浪費(fèi)公司的財(cái)物,給公司造成的損失金額在300元(含)以下的;對于公司或者店鋪發(fā)生的違規(guī)違記行為,知情不報(bào);未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),私自調(diào)換班次、休息日或工作時(shí)間;營業(yè)結(jié)束時(shí),如仍有顧客選購商品,不予以接待的;未經(jīng)上級(jí)同意私自會(huì)見與工作無關(guān)的客人,或未經(jīng)
34、允許私自帶外來人員到公司或店鋪參觀;無故缺席公司安排的培訓(xùn)課程或其他活動(dòng);遭受客戶投訴的;員工犯有口頭警告所列行為,情節(jié)較重的;員工其他不當(dāng)行為,按照公司規(guī)定應(yīng)予以書面警告處分的。(三)一般違紀(jì)員工發(fā)生以下行為或違反以下紀(jì)律將受到一般違紀(jì)的處分:一年內(nèi)累計(jì)三次書面警告,作一次一般違紀(jì);擅自改變工服樣式;或典賣、轉(zhuǎn)讓、出借工服;故意消極怠工或未經(jīng)允許擅自離開工作崗位1小時(shí)以上者;因個(gè)人失誤,造成公司系統(tǒng)紊亂、信息丟失或無法及時(shí)提供準(zhǔn)確信息的;擅自取用公司或店鋪的設(shè)備、資料及其它物品,故意浪費(fèi)公司的財(cái)物或違反操作規(guī)程,給公司造 成的損失金額在300元以上,500元(含)以下的;一年內(nèi)扣薪事假累積超
35、過 8天,請假一次超過 3天;員工犯有書面警告所列行為,但情節(jié)嚴(yán)重的;員工其他不當(dāng)行為,按照公司規(guī)定應(yīng)予以一般違紀(jì)處分的。(四)嚴(yán)重違紀(jì):員工發(fā)生以下行為或違反以下紀(jì)律將受到嚴(yán)重違紀(jì)的處分,予以解除合同。一年內(nèi)累計(jì)二次一般違紀(jì)的;在試用期間被證明不符合錄用條件的;員工提供虛假個(gè)人資料信息或虛報(bào)虛編業(yè)績和報(bào)告的;員工無法或拒絕在規(guī)定期限之前提供錄用時(shí)列明的文件的;嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的;任何違反國家法律法規(guī)的行為,被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng),或因涉嫌違法犯罪被拘審的; 玩忽職守或違規(guī)操作,對公司利益、聲譽(yù)等造成損害或危及人身財(cái)產(chǎn)安全的;員工失職造成公司一次性損失或一年內(nèi)累計(jì)損失(金額
36、在1500 (含)元以上的);蓄意破壞、損壞、藏匿或者侵占挪用顧客、公司或同事的財(cái)物的行為;對公司商譽(yù)產(chǎn)發(fā)表任何關(guān)于員工、 公司或公司服務(wù)的錯(cuò)誤聲明或散布與事實(shí)不符的謠言或聲明,生不良影響的;偽造涂改簽字或私刻、偷蓋公司公章;涂改、假造、虛報(bào)任何單據(jù)、證明或報(bào)銷票據(jù);互相討論泄露薪資資料破壞公司薪酬保密制度的,擅自向其他單位和個(gè)人透露公司秘密;譏諷顧客或?qū)︻櫩筒焕聿徊?、與顧客爭辯、吵架甚至打架,造成顧客(客戶)投訴;在公司工作場所參與任何賭博活動(dòng);在銷售過程中任何作弊行為,或利用工作之便私打折扣或?qū)⑸唐窊?jù)為己有的;遇顧客投訴不及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào),造成事態(tài)擴(kuò)大,影響惡劣;未經(jīng)公司同意在外兼職的;
37、拒絕公司合理的崗位調(diào)動(dòng)安排的;越權(quán)或未經(jīng)授權(quán)代表公司向他人做出承諾或借取錢物的;向與我們有業(yè)務(wù)往來的單位索取或收受禮品、禮金;任何時(shí)間內(nèi),將工作服、工鞋與店鋪的商品換穿的;故意破壞公司數(shù)據(jù)信息資料,且造成嚴(yán)重后果的;違反公司所在商場的相關(guān)制度,被商場開除或退回公司;以欺騙手段獲得公司資助或獎(jiǎng)勵(lì);攜帶槍支彈藥、易燃易爆及其他危險(xiǎn)物品進(jìn)入工作區(qū)域的;員工以對違紀(jì)處分有意見為由停止工作或不履行職責(zé);員工其他不當(dāng)行為,情節(jié)嚴(yán)重的。如員工過失行為未列入其中,公司將有權(quán)根據(jù)過失的嚴(yán)重程度作出相應(yīng)的處理。第四章溝通與申訴辦法一、溝通職前簡介新進(jìn)職員都將接受直接主管及人力資源部給予的職前簡介。目的在于讓員工在入職時(shí)對公司的概況及工作內(nèi)容、公司規(guī)章制度有一個(gè)系統(tǒng)的了解。公告欄1、公告欄內(nèi)將張貼公司政策、發(fā)布業(yè)務(wù)信息和活動(dòng)、分享員工優(yōu)秀行為。2、公告欄由人
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