婚紗影樓新門市人員的培訓(xùn)手冊[1]

1、婚紗影樓新門市人員的培訓(xùn)手冊新門市人員的訓(xùn)練守則（一）第一節(jié) 新門市要起一個新名字新門市起一個新名是工作需要。婚紗攝影行業(yè)象時裝業(yè)、演藝界等時尚類的行業(yè)一樣，工作人員都要求有“藝名”，這與其它行業(yè)有所不同，這既是一種時尚的表現(xiàn)，又是一種工作的需要。故影樓中所有的客戶有接觸的前方工作人員，都應(yīng)該有一個在工作中的名字，也就是“藝名”。工作中有“藝名”有以下幾大好處：給人以時尚的感覺；容易記住，比較親切，方便拓展人際關(guān)系；利于門市人員推銷自己；“藝名”可以使該工作人員的工作與生活截然分開；可以當(dāng)做品牌來經(jīng)營，并一直延續(xù)下去。1、給人以時尚的感覺：影樓行業(yè)毫無疑問是一個時尚的行業(yè)，而我們絕大多數(shù)的從業(yè)

2、人員，本身的名字缺乏時尚的味道，故在與客戶交往的過程中，稱呼時不能給客戶以時尚的感覺，我們就不再一一舉例了。名字我們一般是父母給起的，一般不好隨意就改，但起一個非常時尚化的“藝名”，既無傷大雅，而且以上問題就可以輕松的解決。門市人員能否取得好的業(yè)績，關(guān)鍵在于能否把自己很好的推銷給客人，使自己在客戶的眼中留下美好的印象，而一個好的名字可以給顧客留下非常好的印象，這是無可質(zhì)疑的。2、容易記住，3、比較親切，4、方便拓展人際關(guān)系：起一個好的“藝名”大有學(xué)問，可以請主管或同事幫忙參謀，一塊來起一個既好聽、又好記、又親切的雅俗共賞的名字。例如：某門市人員本名叫“劉春玲”，客戶不太容易記住。后來經(jīng)與同事一

3、起商量，改藝名為“阿玲”，改名后該門市人員的名字被客戶記住的機率大大增加了。這是因為該門市人員原名有三字，特點也不是很明顯，故第一次見面報也自己的名字后，客人的確難以記住。改為“阿玲”后，雖然只有二個字，但實際客人需要記憶的只有一個“玲”字而已。故該門市人員對客人記住的機率大大增加了。再如：某門市人員本名叫“程云青”，也是一個不容易被客人記住的名字，后改藝名為“青青”，被客人記住名字的機率幾乎達(dá)到的百分之百。為什么在這里要不斷強調(diào)門市的名字一定要讓客人記住呢？因為門市人員是用自己的服務(wù)來贏得客戶的，而要提供值得客戶信賴的服務(wù)，首先必須與客戶成為朋友。如果在服務(wù)中，客戶連門市人員的名字都不知道，

4、門市人員就無法進(jìn)入客人的內(nèi)心，與客戶成為朋友。這樣就只能在商言商，不能以“服務(wù)的心、朋友的情”來感動客人，提升業(yè)績。門市人員的服務(wù)于是只能停留在表面，業(yè)績難以成長。5、利于門市人員推銷自己：門市人員為了業(yè)績不斷地提升，首先要把自己推銷出去，讓客戶認(rèn)識自己、了解自己，進(jìn)而讓客戶喜歡自己，而最終使自己和客戶成為朋友。而這里的前提，首先是要讓客戶記住自己，這就需要門市人員在與客人談話的過程中，不斷地推銷自己的名字，爭取使自己給客人留下更深刻的印象。具體的方法就是：門市人員在與客人談話過程中，取消第一人稱我，而改成“藝名”，而且要反復(fù)不斷的重復(fù)，直到客人牢記而再也不能忘記。以前面門市人員“阿玲”為例，

5、她對客人不能講：“我?guī)銈內(nèi)⒂^一下”或“我來給你們作介紹”等話，而要改為“阿玲帶你們?nèi)⒂^一下”或“阿玲來給你們作介紹”。以上方法很靈，通常與客人打過一次交道后，客人就能牢牢記住門市人員的名字。這個方法有一個前提，就是門市人員在與客人第一次見面時，要首先做自無介紹，如：“我叫阿玲，很高興為兩位服務(wù)”，很多門市人員不會、不懂或不敢介紹自己，這是一件非常封閉的心態(tài)，是門市人員應(yīng)當(dāng)加以克服的。6、可以當(dāng)作品牌來經(jīng)營，7、并一直延續(xù)下去：門市人員的名字就是一塊品牌，現(xiàn)在影樓中客人介紹新的客人回來，一般都是找到其服務(wù)過的門市人員，所以門市人員如果做得好，其名字本身就擁有極大的價值。有句古話“生當(dāng)做人杰

6、，死當(dāng)為鬼雄”在這里提醒門市人員，門市人員的名字就是一塊品牌，要做就做名牌門市。常言道：“鐵的營盤流水的兵”，一個門市人員再優(yōu)秀，也不可能在門市上干一輩子，如果一個影樓名牌門市的離職，造成了這塊品牌從此消失，顯然是對影樓資源的一種浪費。變通的辦法就是由新的門市人員來頂替這塊品牌。還是以門市人員“阿玲”為例，當(dāng)阿玲的合同期滿離開影樓后，就可以由新的門市人員頂替阿玲這個名字，這樣當(dāng)客戶打 來找阿玲時，新的阿玲就可以對客人講：“我就是阿玲。”，如果客人提出異議，新的阿玲可以講：“我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顧她的老朋友。”如果客人問及阿玲的去向，可以用“調(diào)到總部去了”等來搪塞。注意不要給客

7、人造成不好的感覺。五、“藝名”可以使工作人員的工作與生活截然分開：現(xiàn)在人崇尚工作就是工作，生活就是生活，“藝名”可以使門市人員在工作中為了創(chuàng)立自己的品牌，而努力工作，下班后則恢復(fù)自己的本來面目。大家知道，門市人員的工作是一項充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作，下班后恢復(fù)自己的本來面目，這有利于門市人員放松身心。第二節(jié) 新門市人員的個人形象設(shè)計門市人員要給客人留下美好的印象，其個人形象必須是經(jīng)過設(shè)計的，而且是具有一定品味的。大方得體的著裝，能夠帶給門市積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情，同時使門市看起來比較有氣質(zhì)，極易博得客人的好感。新門市來自四面八方，過去也從事著不同的職業(yè)，故每個門市人員對著裝和儀容儀表的要求是不

8、一樣的。有的人素面朝天，從不化妝，衣著也較為簡樸；有的人則濃妝艷抹、衣著華麗，這與專業(yè)門市人員的職業(yè)形象要求都存在著較大的差距。影樓一般要求門市人員著裝統(tǒng)一，同時具有活潑、友善、熱情、禮貌的門市服務(wù)風(fēng)格，故門市人員的個人形象，必須符合公司的要求，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)都要限期改正。常規(guī)的情況下，影樓新來的門市人員，要由影樓的化妝造型部為其作基礎(chǔ)的形象設(shè)計，并寫出書面改正意見。值得一提的是，個人形象完全不需要做任何改進(jìn)的情況極少，絕大多數(shù)的新人，在個人形象方面都或多或少有不符合公司規(guī)定的地方。新到公司的門市人員要知道，改進(jìn)個人形象，對工作業(yè)績的提升，有非常好的幫助，這是工作的需要，并非人格上的歧視，新門市一

9、定要端正心態(tài)，按照化妝造型部提出的個人形象收面改進(jìn)意見，進(jìn)行相應(yīng)的改正。主管人員在這里要注意的是：指出別人在個人形象方面的缺點，不是一件非常容易的事情，做的不好，極易刺傷別人的自尊心，而導(dǎo)致消極敵對情緒的產(chǎn)生。新門市人員也要積極的同事同仁請教，看自己的個人形象能否符合公司門市的要求。大多數(shù)的女孩子都自我感覺太好，不太容易接受別人的批評，主管要適時的指出這類門市的缺點，并督促其改正。個人形象改進(jìn)的重點是發(fā)型和化妝。具體的要求由主管人員制定出來，使之有一個明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，主管要在早會時和午飯后重點檢查門市人員的妝面。每個門市人員可以在影樓統(tǒng)一服務(wù)風(fēng)格的要求下，發(fā)展具有自己獨特個性的服務(wù)風(fēng)格。第三節(jié)

10、 新門市人員的笑容訓(xùn)練沒有哪一個成功的門市人員，不善于運用具有高度親和力的笑容這的這一制勝法寶。所以新門市人員的笑容訓(xùn)練，應(yīng)該是主管考核新門市人員最嚴(yán)格的一個環(huán)節(jié)。笑容在門市人員的服務(wù)過程中，具有決定性的重要意義。其介紹、交談、引導(dǎo)、問候等服務(wù)，無一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是熱忱、笑是禮貌、笑是友情。故笑是新門市人員必須掌握的一個重要技能。在這里有的門市人員可能會認(rèn)為很簡單，笑誰不會??？這里我們做一個實驗：請兩個門市人員，一個模仿顧客，一個做門市接待。要求做接待的門市人員，從開始接待客人起，在十分鐘內(nèi)一直保持高度親和力的笑容和眼神，就連說話，也不能終止笑容。俗話說：“是虎上山，是龍下海

11、”。好多門市人員平時說自己對客人服務(wù)有多好多好，往往最簡單的笑容考試訓(xùn)練卻難以通過。由此可見，許多門市人員往往是自我感覺良好，或者是眼高手低，根本還算不是一個稱職的門市人員。我們應(yīng)該知道，只有真誠的微笑才能打開客人心扉，讓客人接納你?，F(xiàn)在影樓中，能夠做到連續(xù)性的微笑的門市人員不足20%。影樓對門市人員的服務(wù)過程中的笑容要求是：具有高度的親和力的不間斷的微笑，并用眼神來加強笑的感覺。訓(xùn)練方法如下：微笑練習(xí)：自我對鏡練習(xí)，以三分鐘一個次，共練習(xí)三次；眼神練習(xí)：自我對鏡練習(xí)，用書或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達(dá)和微笑情緒的能力。以三分鐘一個次，共練習(xí)三次。門市上崗以前的考試，應(yīng)

12、該模擬現(xiàn)場的氣氛來考試，主管考核的重點之一就是門市人員的笑容的連續(xù)程度。如不達(dá)標(biāo)，為了該門市人員的未來和影樓的業(yè)績，絕對不能允許其上崗。主管一定要把住這一關(guān)。新門市人員的基本禮儀訓(xùn)練人與人素質(zhì)的區(qū)別，在舉手投足的瞬間，將一切表露無遺。訓(xùn)練有素的門市人員，談吐優(yōu)雅、舉止得體，給客人留下了美好的印象，于是業(yè)績自然也就一路攀升；而缺乏訓(xùn)練的門市人員，談話不得體、行為不準(zhǔn)，如此難以給客人留下美好的印象，業(yè)績提升自己也就談不上了。高素質(zhì)、高消費的客人，肯定希望有較高層次的門市人員來為自己服務(wù)。而如果由缺乏訓(xùn)練的門市人員上前接待，一般來講接單難以成功；而如果一個訓(xùn)練有素的門市人員則成功的希望要大得多。所以

13、影樓要下大力氣加強對門市人員的基本禮儀訓(xùn)練，因為這直接影響到影樓的經(jīng)濟效益。門市人員的基本禮儀訓(xùn)練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習(xí)）第三點頂立，個人練習(xí)糾正1、以直線為中心線，2、右腳45擺，3、左腳也呈45擺，4、右腳跟放在左腳中間，5、成三個 45；6、兩手虎口交叉輕放于小腹上，7、使胸挺起，8、收腹（提醒自己不9、要有6個月的大肚子）；10、不11、能東靠墻西靠桌的（示范，12、大家一起操練，13、并糾正錯誤）。坐姿：（示范并請大家一起做）14、不15、能靠著椅背坐，16、要稍17、稍18、靠前，19、人挺直，20、只能坐

14、一會椅子（才不21、會坐久，22、容易看起懶散，23、并不24、尊重對方的感覺）；25、談話時兩手虎口交叉放于胸前桌上（不26、要托下巴或托腮）；27、聽人談話要看著對方，28、并點頭微笑給對方自信和尊重的感覺；29、兩腿并攏并稍30、稍31、傾斜，32、不33、能兩腿張開，34、不35、要抖腿。36、切37、忌談話時手托著臉，38、或抓頭發(fā)。手的姿態(tài)：39、招呼客人時：（先示范，40、后大家起模仿，41、再糾正錯誤）五指42、并攏，43、手心向右側(cè)，44、手臂稍45、抬，46、帶開引路，同47、時另一手輕扶客人；48、介紹相片、禮服49、時：配合談話、適當(dāng)做些手勢；50、介紹相本時：（示范，

15、51、逐個表演并糾正）一手輕扶相片，52、另一只手在相片上適當(dāng)?shù)乇葎潱?3、吸引客人注意力；54、感謝同55、事時：（示范，56、逐個表演并糾正）可以配合適當(dāng)?shù)氖謩荩?7、如敬禮等，58、再加上甜言蜜語。走姿：（先示范多次并講解，然后逐個表演，找出錯誤并糾正）59、挺胸收腹，60、腰部以下跨動，61、腰部以上自然擺動。62、腳繼續(xù)以下45的方向朝前交替邁出。63、兩手放于身側(cè)并肩自然擺動。64、眼視前方，65、面帶微笑，66、踩快節(jié)奏。歡迎光臨的姿態(tài)：（先請人示范，再相互表演，相互糾正）67、兩手虎口交叉放于小腹前；68、在說：“歡迎光臨”的時候要彎腰，69、頭稍70、稍71、側(cè)向客人，72、

16、并點頭微笑。點頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯誤的點頭方式，然后再示范正確的姿勢）73、頭稍74、稍75、側(cè)一下地點下去，76、不77、要太重；78、面帶笑容。和人初次相見的態(tài)度：（先請一個人一起演示，然后一對一練習(xí)）79、和對方問好并握手。80、握手時稍81、有力度。82、握手時間不83、易過長。和領(lǐng)導(dǎo)碰到時的態(tài)度（舉例說明）84、向領(lǐng)導(dǎo)問好。85、相互介紹自己的名86、字。和同事實初次相見時的態(tài)度；87、相互握手。88、相互介紹自己的名89、字。90、贊美一下對方（兩人一組互相練習(xí)，91、各自說出對方的三個優(yōu)點）。和顧客初次見面時的態(tài)度：92、誠摯的握手。93、直視客戶的雙眼問好。94、微笑地向

17、客戶致謝。95、利用問話開場白。96、交換名97、片復(fù)98、誦對方頭銜，99、贊美對方。100、很短時間與顧客打成一片并建立友誼。101、講話口音清楚，102、聲調(diào)堅定柔和。103、關(guān)心對方、態(tài)度熱忱。禮儀對于女性更為重要，無論她是做什么樣的工作，或是在什么樣的場合，有教養(yǎng)，懂禮儀的女性會更易被人們接受和喜歡。門市人員應(yīng)該知道，現(xiàn)在影樓之間競爭激烈，各家的技術(shù)水平日趨接近。客人拍婚紗照，一般都要東逛逛、西逛逛，但讓客人真正覺得哪家好，相信大部分客人也不好區(qū)分。所以當(dāng)客人決定在那一家拍時，一般都是沖動型的決定，而決定的首要因素，是他們覺得哪家的門市人員給他們留下的印象好。即因為對某家影樓的門市人

18、員有特別的好感，而產(chǎn)生了對某影樓的信任；或因為特別喜歡某家影樓的某項產(chǎn)品，而決定在某家拍攝。所以客人決定在哪一有影樓拍照，有較大的隨意性，全憑門市的現(xiàn)場氣氛。沒有人會喜歡一個沒有教養(yǎng)的人，也沒有人會喜歡講話粗鄙的人。門市人員要想創(chuàng)造好的業(yè)績，首先要把自己訓(xùn)練成為一個具有基本禮儀的人。這既是工作的要求，也是做人的起碼準(zhǔn)則。第五節(jié) 新門市人員的基本禮貌訓(xùn)練中國是古老的禮儀之邦，但目前國人的禮貌水平，實在讓人不敢恭維。君不見，當(dāng)街對罵的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若無人者十分常見；至于某些政府機關(guān)人員，更是一個個的一張后娘臉；改革開放后，服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)則更是被外國友人或港澳臺同胞譏笑不已，這不能

19、不說是國人的悲哀。影樓的服務(wù)水準(zhǔn)，在國內(nèi)服務(wù)業(yè)中已算是中上等，但仍嫌不足。影僂門市人員在接待客人的服務(wù)過程中，普遍缺乏的是禮貌修養(yǎng)。禮貌能代表的是一人的格調(diào)和修養(yǎng)。很多門市人員也想給客人留下一個好印象，無奈禮貌缺乏，只能是事與愿違。表現(xiàn)禮貌的最佳方式是；禮貌用語不離口，要時時刻刻營造一種尊敬別人的氣氛。筆者有一次在美國紐約的一家的大商場購物，發(fā)現(xiàn)有一處裝修非常美的地方，想在那給妻子拍一張照片。于是，便讓妻子站過去，而筆者端著像機又是構(gòu)圖、又是調(diào)焦，過了一段時間，筆者發(fā)現(xiàn)有一些不對勁，原來筆者身邊已經(jīng)站了好多過路人，大家都默不作聲，靜靜的等待筆者拍完。筆者感覺非常抱歉，就做手勢請他們先過去，等候

20、的這群人，過去時每個人都向筆者兩人抱歉地說：“Sorry！”。明明是我們擋住了他們的道路，但反過來他們反而向自己道歉。此一小事讓筆者感到了西方國家的禮貌程度。試想在國內(nèi)以上情況又是怎樣？大家可想而知。讓人哭笑不得的是，在國人禮貌普遍缺乏的今天，對于門市人員在服務(wù)中更好地表現(xiàn)自己，倒是一件有利的事情，因為具有良好禮貌修養(yǎng)的人，現(xiàn)在是如此的罕見，以至于只要門市人員把自己訓(xùn)練成為一個具有高度禮貌的人，就極易給客人留下非常美好的印象，對未來門市業(yè)績的提升有非常大的幫助。以下基本禮貌用語，請與標(biāo)準(zhǔn)禮儀相配合，方有好的效果。為等候的客人遞書或遞水時，“您好，這有報紙或請喝水，您隨便看一下，有什么事情您隨時

21、招呼我好了！”當(dāng)希望客人走向你指定的地方時；“不好意思，麻煩您到這邊來一下如交款、換衣服等”。當(dāng)需要打斷客人時；“對不起，打擾一下，請問”當(dāng)客人四處張望時，迎上問候；“請問有什么需要幫忙的嗎？”當(dāng)客人有要求時；（1）“好的，您先稍等，我馬上替您去辦”（2）“好的，我?guī)^去”當(dāng)希望客人做什么事情時；“不好意思，麻煩您”當(dāng)客人幫助工作人員做了某件事情時；“要說“謝謝、謝謝”（重復(fù)多遍）”第六節(jié) 新門市人員的親和力訓(xùn)練門市人員在服務(wù)過程當(dāng)中，親和力的表達(dá)，是衡量門市人員服務(wù)水平的另一個重要標(biāo)準(zhǔn)。通俗的來講，親和力是指門市人員的親切感程度的高低。親和力強的門市，能贏得的客人的好感，迅速接近與客人的心

22、理距離，而進(jìn)入實質(zhì)性的談話；親和力弱的門市，難于贏得客人的好感，客人只會敷衍，與門市人員在商言商，難以進(jìn)入實質(zhì)性的談話。沒有人會喜歡滿臉冷冰冰的人，我們會討厭并拒絕與這種人打交道。故門市人員的親和力的水平，是提升業(yè)績的重要突破口之一。而且良好的親和力，及時準(zhǔn)確地了解客人的心理需求，必須將前面所講的個人形象設(shè)計、笑容訓(xùn)練、基本禮儀訓(xùn)練、基本禮貌訓(xùn)練等綜合到一起，并恰如其分的運用。經(jīng)過調(diào)查，門市人員的親和力是給客人留下美好印象和讓客人信賴的，最重要的一項技能。親和力的訓(xùn)練，要求門市人員時時刻刻對客人或同事、同仁表示友善、熱情、積極、關(guān)心，不斷的提高自己的親和力的水平，同時要接愛主管的督導(dǎo)，不斷的完

23、善自己。親和力的訓(xùn)練并非一朝一夕之功，門市人員要把它作為自己最重要的訓(xùn)練之一，不斷提高親和力水平。親和力在不同的場合下有不同的表達(dá)要求。一個游泳教練性格直爽，且嗓門極大。一天在商場購物遇見一個漂亮的小姐向他打招呼，仔細(xì)一看原來是自己的游泳學(xué)員，不由得高興地叫道：“原來是你！你現(xiàn)在穿上衣服，還真認(rèn)不出來了?！钡谄吖?jié) 新門市人員的韌性訓(xùn)練門市人員的工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力，所以要求門市人員的韌性也要非常好。主要包括兩個方面：精神上的韌性和方法上的韌性。精神上的韌性：門市人員在日常工作中，難免會遇到挫折。這要求門市人員要盡快地從失敗中跳出來，調(diào)整心態(tài)，否則工作壓力會感覺越來越大，直到無法接受。精神上的韌

24、性主要表現(xiàn)就是百折不撓，勝不驕敗不餒。筆者與影樓的老板們交談中發(fā)現(xiàn)，最可貴的門市人員，也就是老板最器重的門市人員就是愈挫愈勇的人，公司愿意為這樣的門市人員提供最好的成長機會。老板最看不起的就是那種一遇困難就倒下，一遇挫折就淚流滿面的門市人員。所以門市人員應(yīng)該知道，自己的韌性是自己能否獲得老板器重的重要因素之一。方法上的韌性：客人五花八門，什么樣的人都有。專業(yè)的門市人員必須具備訓(xùn)練有素的韌性，以應(yīng)付各種不同的客人，提升自己的業(yè)績。比如來選片的客人，當(dāng)他說：“算了，我就放大這么多吧”。你的業(yè)績也并非就到此為止了。別急，也許這并不是他的真正意思，也許通過努力還可以改變，這都要求你具有再試一試的勇氣和

25、韌性。此時門市人員要求要察言觀色，看看客人真正的意思是什么？有的客人說這句話的意思，其實是在要挾你，意思是我多放大你必須給我優(yōu)惠，否則我就放大這么多，不再多花錢。此時門市人員就要建議客人多放大，并告之多放大可以優(yōu)惠，具體情況可以請示主管決定。還有的人是對照片的重視程度不夠，認(rèn)為照片沒有必要放大那么多、那么大，這一部分人就需要門市人員對其進(jìn)行說服引導(dǎo)?？梢愿嬷喾糯蟮暮锰幖皟?yōu)惠條件，介紹得當(dāng)，有絕大部分客人在此時可以扭轉(zhuǎn)心態(tài)，放棄自己原有的觀念。影樓要求門市人員具備永不放棄的從業(yè)精神，而且這種韌性一定要經(jīng)過刻意的訓(xùn)練，才能具備。新門市人員的訓(xùn)練方法，主要還是一對一式的模擬訓(xùn)練。由老門市人員對新門

26、市人員進(jìn)行刁難訓(xùn)練，并指出新的門市人員在回答提問時的缺點和不足，反復(fù)演練，直至純熟。韌性考核也是新門市人員的重要考核內(nèi)容之一。第八節(jié) 新門市人員的友情訓(xùn)練能在最快的時間內(nèi)與客人成為朋友的門市人員，一定是業(yè)績不凡。因為只有與客人成為朋友，客人才會信任你，客人信任你，才會把自己拍結(jié)婚照的大事托付給你來替他們服務(wù)。客人來自四面八方，絕大多數(shù)的客人我們是不認(rèn)識的，那么我們?nèi)绾闻c客人在最短時間內(nèi)成為朋友呢？門市人員一定要運用前面講到的各種方法，與客人有技巧的拉近心理距離，此時注意的是“有技巧”三個字。多談客人，少談自己；多談客人感興趣的話題，少談自己感興趣的話題；多與客人溝通，因為只有溝通得好，才有可能

27、與客人成為朋友，而沒有與客人溝通的門市人員，是永遠(yuǎn)也不可能成為客人的朋友的。與客人有技巧的接近心理距離，主要表現(xiàn)在以下方面：多贊美客人：注意要單點單項的贊美，要具體，勿籠統(tǒng)。比如你對客人說：“您氣質(zhì)真好”或“你長得真漂亮”等贊美方式，極易給客人的感覺是在拍馬屁，不實在，大多數(shù)的情況下，不能立刻獲得客人的好感。而單點單項的贊美，是指贊美客人一個獨具品味的細(xì)節(jié)。如：“你的發(fā)型真好，我一直都想剪一個這樣的發(fā)型，但一直剪不出來”或“你的絲巾真漂亮，在哪里買的”等，極易使客人產(chǎn)生滿足感，而對自己形成好感。強調(diào)與客人相同的觀點和愛好：在與客人聊天的過程中，客人往往不知不覺地表現(xiàn)出自己的愛好或?qū)δ臣碌挠^點

28、，此時沒有必要與客人唱反調(diào)，盡量表達(dá)自己與客人相同的愛好和觀點，容易獲得客人的心。但注意也沒有必要完全一致，讓客人覺得自己是在溜須。與客人拉關(guān)系：中國是一個人情社會，這已人所共知的。當(dāng)你很技巧地與客人拉上關(guān)系時，客人對你的信任程度就大大提升了，而且訂單的機率也大大增加了。具體的方法有很多，在此僅舉幾個小例子：某門市人員在客人聊天時，客人說自己的工作單位是電業(yè)局。門市人員馬上說：“你們營業(yè)所的小梅前幾天到我這里來拍的結(jié)婚照，就是我為他們服務(wù)的。他們對我的服務(wù)非常滿意，你如果與他們熟，可以去找他了解一下，您就全知道了。”門市人員這樣說了以后，如果客人與小梅熟，可以隨時與其聯(lián)系，一般情況下，客人的訂

29、單率會大大提高。如果客人與小梅不熟，聽過以后，對門市人員的信任感也會增強幾分。與客人拉關(guān)系的方法有很多種，如是否是同學(xué)、是否是老鄉(xiāng)、是否是老顧客介紹回來的、是否是同事、是否一起參加過一個什么活動等等，都可以做為拉關(guān)系的話題。方法多多，其實就是看門市人員是不是一個有心人。4、強調(diào)自己非常樂意為客人服務(wù)：中國人一直是一個比較含蓄的民族，對自己家人、愛人、同事、朋友的愛，從來只是埋在心里，從來不會說出來。問題是家人或朋友，我們可以奉行“路遙知馬力、日久見人心”的策略，可是只有一面之緣的客人，你不說，也許對這個客人就永遠(yuǎn)沒有機會說了。當(dāng)你運用親和力和友情戰(zhàn)術(shù)，已經(jīng)與客人打得火熱時，就要不失時機的告訴客

30、人，你非常希望為他們服務(wù)，你非常希望對方給你這個機會等話，因為一旦進(jìn)入到了友情階段，客人對你的拒絕已經(jīng)比較難以說出口，門市人員注意乘勝追擊，成功就在前面。第九節(jié) 新門市人員的完美結(jié)束訓(xùn)練新門市人員在為客人服務(wù)的過程中，最易出現(xiàn)的環(huán)節(jié)就是服務(wù)結(jié)束時，將客人送出門外的過程。尤其是訂單不成功，客人要求再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看時，許多門市人員的臉馬上就睛轉(zhuǎn)陰了。天知道這此門市人員是怎么想的。我們設(shè)身處地地站在客人的立場上來著想一下，這么多的影樓，各家都轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，本是一件再正常不過的事?？删褪怯械拈T市人員腦子轉(zhuǎn)不過這個彎來，認(rèn)為“老娘白給你們說了半天，你們就是不訂，真是氣死老娘了！”于是立即就給客人一個臉色看，表示他生氣

31、了，這樣的門市人員真是太膚淺了，這么做就等于白白將有可能到手的機會給放棄了。當(dāng)客人各家都轉(zhuǎn)完以后，最終決定到哪家拍，主要還是哪家的門市人員給其留下的印象好。所以當(dāng)客人決定不馬上訂單，而是要再轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的時候，我們首先要認(rèn)為再正常不過了，而且做一個最完美的結(jié)束，讓客人出門后還能夠?qū)δ阌忻篮玫挠∠?，是客人對比過后是否還能回來的重要保證。親愛的門市人員，別白白地放棄這個機會，當(dāng)客人要走時，對客人更好吧?？梢运涂腿艘粋€小禮物，可以攙著新娘子的胳膊，表達(dá)你未能為他們服務(wù)的遺憾，懇請他們?nèi)缬锌赡埽欢ㄔ俳o你一個機會等，也可能祝他們新婚美滿等?？傊褪墙o客人一個完美的最后印象，這是唯一的機會了，否則將連最后的

32、機會也失掉了，據(jù)統(tǒng)計，只要你對客人服務(wù)足夠好，客人出門后，再回來的比例為18至28。聰明的門市人員，別將最后的好機會給白白浪費掉。下面是某影樓客人要走，門市人員將其送出門外時，說的幾句話。注意，這幾句話是程序，不管是誰將客人送出門時，應(yīng)該都要這么說。表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來還要跟新郎握手：“真的很對不起，今天沒有能讓兩位滿意，別忘了阿玲。我很希望能再有這個機會來為兩位服務(wù)，我知道您忙，你們趕時間，但是別忘了等再回來時候就一定找阿玲，再見，請慢走?！蓖昝澜Y(jié)束訓(xùn)練，由老門市人員和新門市人員一帶一訓(xùn)練即可。下面紅色字體

33、是贈送的精美網(wǎng)絡(luò)散文欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！一一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊看到此種情景，譏笑獵狗說你們兩個之間小的反而跑得快得多。獵狗回答說：你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！目標(biāo)二這話被獵人聽到了，獵人想:獵狗說的對啊，那我要想得到更多的獵物，得想個好法子.于是，獵人又買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃.這一招果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒的吃.就這樣過了一段時間，問題又出現(xiàn)了.大兔子非常難捉到，小兔子好捉.但

34、捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個竅門，專門去捉小兔子.慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個竅門.獵人對獵狗說:最近你們捉的兔子越來越小了，為什么?獵狗們說:反正沒有什么大的區(qū)別，為什么費那么大的勁去捉那些大的呢?動力三獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過一段時間，就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來評價獵狗，決定一段時間內(nèi)的待遇.于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了.獵人很開心.但是過了一段時間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降的就越利害.于是獵人又去問獵狗.獵狗說我們把最好的時間都

35、奉獻(xiàn)給了您，主人，但是我們隨著時間的推移會老，當(dāng)我們捉不到兔子的時候，您還會給我們骨頭吃嗎?四獵人做了論功行賞的決定.分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭.獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量.一段時間過后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量.這時，其中有一只獵狗說:我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭.我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?于是，有些獵狗離開了獵人，自己捉兔子去了骨頭與肉兼而有之五獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變

36、得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強在那里。野狗說：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉??！”，接著又道：“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑?！庇谑谦C人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n，而且隨著服務(wù)時間加長，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增，并有權(quán)分享獵人總兔肉的m。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強烈要求重歸獵狗隊伍。只有永遠(yuǎn)的利益，沒有永遠(yuǎn)的朋友日子一天一天地過去，冬天到了，兔子越來越少，獵人們的收成也一天不如一天。而那些服務(wù)時間長的老獵狗們老得不能捉到兔子，但仍然在無憂無慮地享受著那些

37、他們自以為是應(yīng)得的大份食物。終于有一天獵人再也不能忍受，把他們掃地出門，因為獵人更需要身強力壯的獵狗一提到等字，首先就能想到等車等人，等的過程中就覺得時間和蝸牛一般在向前移動，焦慮，煩躁，一遍遍張望倒數(shù)，腳下的那塊地恨不能踩個洞出來。這時候何不稍微平復(fù)一下心情，換個角度看周圍的云卷云舒，花開花落。就如在這個季節(jié)，我等待一場秋雨的來臨。你可以在深夜偷偷來襲，清晨一睜眼看見濕漉漉的地面，萬紫千紅的雨傘，車子疾馳而過濺起的水花，這些給我?guī)淼氖呛蔚鹊囊馔怏@喜。你可以在某個午后，舞動一片片飄落的黃葉，撩起街邊女人的裙裝，趕著路人的腳步匆匆忙忙來了。一抬頭，灰色的天空就是成熟穩(wěn)重的男人的臉龐，不茍言笑，

38、嚴(yán)厲中卻有幾分溫暖。你可以在黃昏我下班的時候飄飄灑灑，沒有雨傘也不用沮喪，任你蜻蜓點水式地親吻我的發(fā)絲額頭鼻尖嘴唇，不緊不慢往回走，這樣的場景在我的夢里出現(xiàn)過好多次。等待一場秋雨的來臨，也好比等待一個人的出現(xiàn)。不要去責(zé)怪怨恨，也不要為難自己。既然決定用等待這種獨有的方式碰碰運氣，就要有破釜沉舟的決心。來或者不來，我就一直在那里，驚喜了雙眸或者失落了時光，都寫在心底。學(xué)會了等待，孤獨不再是孤獨。以為在無人的街道我會頻頻回首，或者努力抬頭看昏黃的路燈打著疲倦的盹兒，強硬地收回淚水。恰恰相反，我卻絲毫沒有表現(xiàn)出無助和恐慌，頭發(fā)向后甩一甩，高跟鞋踩的噔噔作響，突然間我還哼起幾句歌詞。這多情而迷人的夜色

39、是特意為我安排的嗎？我在心里笑了。如果習(xí)慣了有人聽你嘮叨陪你解悶，你笑他樂你哭他愁的日子，一定要把這個人的全部心意捧在手心，點點滴滴拼湊成詩篇，等你們老了，選擇某個風(fēng)和日麗的午后，拿出這些詩稿晾曬。即使現(xiàn)在你在天涯他在海角，心心相通的奇妙就是只可意會不可言傳。享受孤獨帶來的沉淀，夜不再黑路不再長思念不再苦澀。我選擇了等待，義無反顧。我享受著孤獨，走過春夏秋冬，每個季節(jié)陪我一起驚艷。有一次，在我參加的一個晚會上，主持人問一個小男孩：你長大以后要做什么樣的人？孩子看看我們這些企業(yè)家，然后說：做企業(yè)家。在場的人忽地笑著鼓起了掌。我也拍了拍手，但聽著并不舒服。我想，這孩子對于企業(yè)究竟知道多少呢？他是不

40、是因為當(dāng)著我們的面才說要當(dāng)企業(yè)家的呢？他是不是受了大人的影響，以為企業(yè)家風(fēng)光，都是有錢的人，才要當(dāng)企業(yè)家的呢？這一切當(dāng)然都是一個謎。但不管怎樣，作為一個人的人生志向，我以為當(dāng)什么并不重要；不管是誰，最重要的是從小要立志做一個努力的人。我小的時候也曾有人問過同樣的問題，我的回答不外乎當(dāng)教師、解放軍和科學(xué)家之類。時光一晃流走了二十多年，當(dāng)年的孩子，如今已是四十出頭的大人。但仔細(xì)想一想，當(dāng)年我在大人們跟前表白過的志向，實際一個也沒有實現(xiàn)。我身邊的其他人差不多也是如此。有的想當(dāng)教師，后來卻成了個體戶；想當(dāng)解放軍的，有人竟做了囚犯。我上大學(xué)時有兩個同窗好友，他們現(xiàn)在都是我國電子行業(yè)里才華出眾的人，一個成

41、長為“康佳”集團的老總，一個領(lǐng)導(dǎo)著TCL集團。我們?nèi)齻€不期而然地成為中國彩電骨干企業(yè)的經(jīng)營者，可是當(dāng)年大學(xué)畢業(yè)時，無論有多大的想像力，我們也不敢想十幾年后會成現(xiàn)在的樣子。一切都是我們在奮斗中見機行事，一步一步努力得來的。與其說我們是有理想的人，不如說我們是一直在努力的人。并非我們不重視理想，而是因為樹雄心壯志易，為理想努力難，人生自古就如此。有誰會想到，十多年前的今天，我曾是一個在街頭彷徨，為生存犯愁的人？當(dāng)時的我，一無所有，前途渺茫，真不知路在何處。然而，我卻沒有灰心失望，回想起來，支撐著我走過這段坎坷歲月的正是我的意志品格。當(dāng)許多人以為我已不行、該不行了的時候，我仍做著從地上爬起來的努力，

42、我堅信人生就像馬拉多納踢球，往往是在快要倒下去的時候“進(jìn)球”獲得生機的。事實也正是如此，就在“山重水復(fù)疑無路”的時候，香港一家企業(yè)倒閉給了我東山再起的機會，使我能夠與掌握世界最新技術(shù)的英國科技人員合作，開發(fā)技術(shù)先進(jìn)的彩色電視機，從此一舉走出困境。有人說，“努力”與“擁有”是人生一左一右的兩道風(fēng)景。但我以為，人生最美最不能遜色的風(fēng)景應(yīng)該是努力。努力是人生的一種精神狀態(tài)，是對生命的一種赤子之情。努力是擁有之母，擁有是努力之子。一心努力可謂條條大路通羅馬，只想獲取可謂道路逼仄，天地窄小。所以，與其規(guī)定自己一定要成為一個什么樣的人物，獲得什么東西，不如磨練自己做一個努力的人。志向再高，沒有努力，志向終

43、難堅守；沒有遠(yuǎn)大目標(biāo)，因為努力，終會找到奮斗的方向。做一個努力的人，可以說是人生最切實際的目標(biāo)，是人生最大的境界。許多人因為給自己定的目標(biāo)太高太功利，因為難以成功而變得灰頭土臉，最終灰心失望。究其原因，往往就是因為太關(guān)注擁有，而忽略做一個努力的人。對于今天的孩子們，如果只關(guān)注他們將來該做個什么樣的人物，不把意志品質(zhì)作為一個做人的目標(biāo)提出來，最終我們只能培養(yǎng)出狹隘、自私、脆弱和境界不高的人。遺憾的是，我們在這方面做得并不盡如人意。我一直在思忖：要不要給父親打個 ，要不要呢？父親一定是不在家的。他這時也許正站在5樓或者8樓的腳手架上奮力扔上了又一塊磚，擦一擦汗的工夫，就被人拼命地吆喝。十幾年了，人

44、也上了50，不知道他，還受不受得了。但父親是心甘情愿又志得意滿的，至少他每次與我說話都在努力表達(dá)這樣的意思。而我，越發(fā)地不安。我今年22歲了，父親52。我4歲時母親改嫁他鄉(xiāng)，父親和我磕磕絆絆地活著。多少年了，數(shù)也數(shù)不清楚，那些漫長的日子怎么可以用一個數(shù)字說過來呢?父親的智商比一般人要低一點，生活簡單得像幾條縱橫的網(wǎng)格。很早的時候，別人扔掉一架破木車，他撿回來，敲敲打打，然后拖著上路了，沿途把別人扔下的酒瓶廢鐵等破東西撿上車拖回家。時間久了，鄉(xiāng)鄰們也把不要了的東西放到他車上。我整天埋在那一堆破爛里翻翻揀揀，窮人的孩子，六七歲就當(dāng)了家。冬天來的時候，我放錢的紙盒子已經(jīng)有了沉甸甸的滿足。這年過年，我

45、們吃了魚和肉。一個8歲的女孩子，把年夜飯看了又看，從心底里微笑著叮囑自己記住那一刻龐大的快樂，所以，一直到現(xiàn)在，十多年過去了，也忘不了當(dāng)時滿滿的幸福。父親種的瓜菜都新鮮水嫩，我們兩個人吃得很少，我就把大部分放到父親的小推車上。鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的嫂子大娘誰要就從上面拿走，回去包頓餃子或者做頓湯面，也不說謝，偶爾記得，差他們的孩子送一碗給我，我笑笑地接著，也不說謝。吃百家飯穿百家衣，我沉默著、絢爛著，也成長著。每天最好的時光便是我踩在小凳上彎腰炒菜，父親坐在灶前燒火，不時驚慌地去扶一下我腳下的小凳，見很安全了，就呵呵笑起來?，F(xiàn)在去想那段日子，總是首先憶起灶間的那片陽光，10歲左右的陽光，竟然是天長地久的樣

46、子。這樣的日子持續(xù)了多少年我已經(jīng)不記得了。我用紙盒子里的錢交學(xué)費，買作業(yè)本，也偶爾買點肉做給父親吃，是恬然的安靜感覺。這樣的日子讓人有種慣性的依賴，像一只鳥的飛翔，沒有轉(zhuǎn)彎和阻隔。突然的一天，父親拖著壞了很多處的車子從廢品站回來，臉上青一塊紫一塊的，透著強烈的委屈和惶惑。錢被鎮(zhèn)上的小混混搶了，父親被打了。我安慰了他半天，最后還是忍不住哭了。這是第一次，然后是，接二連三。父親越來越惶惑不安，吃飯越來越少，睡覺也很不安穩(wěn)，經(jīng)常半夜起來對著窗戶呆呆地坐幾個時辰。話也不說了，更不笑，臉上眼睜睜地消瘦下來，眼神是不安的游移。我不知道該怎么辦。我知道他往日細(xì)緩如流水的生活突然碰上了巨巖，他緩不過神來，難受

47、得緊。那天，父親去廢品站很晚了還沒回來。外面一片漆黑，心里一陣陣發(fā)毛的我跑出去沿路找。嗓子喊破了，像一面破鑼，震得自己心里腦里嗡嗡的，卻并沒傳出多大響聲。夜里的村野風(fēng)吹草驚，自己的腳步聲和喊聲總會引來一片陌生的聲音。我毛骨悚然。最終在一個大水灣邊看到父親的車子，沒有人。我立刻就大哭起來，感覺整個人都化成了水在不斷地往外流，直到整個人都空了。猛然聽到一陣急促水聲的時候，我嚇了一跳，哭聲被硬生生截斷在喉嚨里。我望著聲音的來處，好久才看清楚有一個人從水里走過來，越來越近，像從水里長出來的一樣，水被擦出一片嘩嘩聲，有沉重的呼吸聲，近了，又近了是父親，是父親！父親跑過來喘著氣抱住我，急急地問：“我得活著

48、跟你做伴，對不對？”我使勁地點頭，嗚咽不已。父親立刻笑了，像發(fā)現(xiàn)了真理似地說：“怎么樣我也不能死，我得活著跟你做伴?！闭f完就不理不顧地牽著我回家了。一路上他莫名的興奮對比著我的淚水。那一年我13歲，父親43。這是我生命中最銘心刻骨的一段回憶。父親最終也沒有去把那架車子撿回來。他不再去鎮(zhèn)上了，就在四周圍轉(zhuǎn)，誰家田里有草就幫忙拔，有什么活就幫忙干。只是每天都樂呵呵的。再后來，父親跟著村里的一個民工小組去趕零工。他只扔磚頭，從房底扔到房上，要恰恰扔到瓦匠手上，要快，要一時不停。他的胳膊紅腫了起來，每天回來我就用熱毛巾給他敷，但不很管用，后來學(xué)習(xí)家務(wù)一忙起來，也便放棄了。有時候夜里醒來聽到父親睡夢中沉

49、沉的呻吟，心就一抖一抖地疼，淚流了一臉也不敢哭出聲來。父親很賣力氣，對工錢也沒有概念，給多少是多少，好在別人不太忍心欺他。生活再一次進(jìn)入正軌，我可以不用踩小凳子炒菜了，干活也利落了許多，不再需要父親燒火了。他便轉(zhuǎn)移了目標(biāo)，每天我寫作業(yè)的時候就撫一撫我的英漢大詞典，咕噥幾句“小閨女不簡單，能看這么大的外國書”，臉上是羨慕和驕傲。我對他笑一笑，他就很歡喜地走了。父親顯然對自己過的日子心滿意足，眉眼間都活絡(luò)了許多。高中我沒住校，仍然延續(xù)著這種生活，但是日子一天天逼近高考，我開始發(fā)慌。我試探著問他：“我要到很遠(yuǎn)的地方念書了，你怎么辦呢？”“有多遠(yuǎn)?是不是有毛主席那么遠(yuǎn)?”他瞪大眼睛，臉上有我看不出來的

50、表情。我局促地點了下頭。他竟然很高興：“閨女能到毛主席那里去了，不簡單，我，我在家里等你回來?！北砬樯跏侨杠S。我不想把話題往深里引了，怕他難受，說：“你要干活呢?！彼f：“好，干活?！本瓦@樣我半頭半尾、模糊不清地完成了離別的可能，卻沒有想到在上路之前的晚上，父親變了卦，死活要送我去上學(xué)。他說，太遠(yuǎn)了就走丟了，說得切切真情，我沒有辦法說不，就這樣拖拖拉拉出了門。半天的汽車，一天一夜的火車。父親一直興奮著，他從來沒見過這么多的人、這么大的車。下車之后更不得了，他被那么高的樓晃得頭暈，自始至終只說一句話，“神仙一樣的咧？”我始終小心謹(jǐn)慎地買票、轉(zhuǎn)車、照看行李包裹、照看父親，心里竟有種不可思議的平靜，

51、感覺竟像我在送父親上學(xué)。到了學(xué)校天就黑了下來，招待所父親不住，說，他在哪里都睡得著，可不能過神仙一樣的生活呢。宿舍要關(guān)大門了，我被父親塞進(jìn)去。一夜無眠，一大早就在門里等著開門，而父親，等在門外。拉開門的一剎，我看到他滿身的泥灰，臉上也黑漆漆的，正朝門里緊張地張望，生怕我進(jìn)了那扇門他就再也見不到了似的。我趕緊迎出去，問他怎么弄成了這個樣子。他說，沒什么事呀，就是夜里冷了，看不見東西就隨手扯了塊布裹在身上。天哪，那一定是前面樓施工扔下的水泥袋子，上面是沒倒干凈的灰粉。已經(jīng)是9月的天氣了，一定冷得難當(dāng)。我看著一臉是笑的父親，深吸了一口氣，仍是說不出話來。學(xué)校招生處還沒有上班。我揣著戶口本在偌大的校園

52、里轉(zhuǎn)，滿是四處無依、漂泊不定的感覺，心里很不踏實。但想到畢竟以后4年都要在這里生活了，總有點殷殷的期望。而父親沒有，一切對他來說是那么生疏，而生疏使他更顯局促。在三四千里以外的異地，他聽不懂別人說話，別人也聽不懂他。他打心底里恐慌，一著急，就脫口而出：“我回家吧，我想回去了?！蔽肄植贿^他，只好送他去車站。這一年我19歲，帶著年輕的夢想和莫名的迷惘進(jìn)入了城市；父親49，在城市的一角作驚鴻一瞥，然后帶著滿心的喜悅，穿著又臟又破的衣服離開了?！稗D(zhuǎn)身成背影了，話，怎么說呢?”無語凝咽。這是我跟父親惟一的一次離別，一別至今。為了賺取自己的學(xué)費，我每個假期都不得不留在這座城市打工。轉(zhuǎn)眼，便是4年了。父親在

53、家望眼欲穿。我只在過節(jié)的時候把 打到鄰居家去，父親跑來接，每次接的時候都是喜悅的，卻不知道說什么好，就絮絮叨叨說誰家又給了他什么吃，誰家又蓋房子他去幫工。我在這一頭捂住話筒抽泣，然后調(diào)整聲音要求他晚上給自己做點好吃的。他會答應(yīng)了回去做，很認(rèn)真。我羨慕父親可以用如此簡單的方式表達(dá)他的珍惜，而我總是忍不住洶涌又愚笨地欲蓋彌彰。今天，父親的小閨女長大了，她已經(jīng)學(xué)會穿著職業(yè)裝在城市的人流中匆忙行走。一個月后，領(lǐng)到第一筆工資的我，就可以回家看父親了。我們曾約定過，要一輩子陪伴的。下面紅色字體是贈送的精美網(wǎng)絡(luò)散文欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！一一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒

54、有捉到。牧羊看到此種情景，譏笑獵狗說你們兩個之間小的反而跑得快得多。獵狗回答說：你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！目標(biāo)二這話被獵人聽到了，獵人想:獵狗說的對啊，那我要想得到更多的獵物，得想個好法子.于是，獵人又買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃.這一招果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒的吃.就這樣過了一段時間，問題又出現(xiàn)了.大兔子非常難捉到，小兔子好捉.但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個竅門，專門去捉小兔子.慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)

55、了這個竅門.獵人對獵狗說:最近你們捉的兔子越來越小了，為什么?獵狗們說:反正沒有什么大的區(qū)別，為什么費那么大的勁去捉那些大的呢?動力三獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過一段時間，就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來評價獵狗，決定一段時間內(nèi)的待遇.于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了.獵人很開心.但是過了一段時間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降的就越利害.于是獵人又去問獵狗.獵狗說我們把最好的時間都奉獻(xiàn)給了您，主人，但是我們隨著時間的推移會老，當(dāng)我們捉不到兔子的時候，您還會給我們骨頭吃嗎?四獵人做了論功行賞的決

56、定.分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭.獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量.一段時間過后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量.這時，其中有一只獵狗說:我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭.我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?于是，有些獵狗離開了獵人，自己捉兔子去了骨頭與肉兼而有之五獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強在那里。野狗說：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉?。　保?/p>

57、著又道：“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑?！庇谑谦C人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n，而且隨著服務(wù)時間加長，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增，并有權(quán)分享獵人總兔肉的m。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強烈要求重歸獵狗隊伍。只有永遠(yuǎn)的利益，沒有永遠(yuǎn)的朋友日子一天一天地過去，冬天到了，兔子越來越少，獵人們的收成也一天不如一天。而那些服務(wù)時間長的老獵狗們老得不能捉到兔子，但仍然在無憂無慮地享受著那些他們自以為是應(yīng)得的大份食物。終于有一天獵人再也不能忍受，把他們掃地出門，因為獵人更需要身強力壯的獵狗一提到等字，首先就能想到等車等人，等的過程中就覺得時間和蝸牛一般在向前移動，焦慮，煩躁，一遍遍張望倒數(shù)，腳下的那塊地恨不能踩個洞出來。這時候何不稍微平復(fù)一下心情，換