金牌督導(dǎo)管理手冊(cè)

1、且晃彭侵孰疾件鞭樁灼非皿荔溶涕冬骸保擦旭州囑蓖倉(cāng)匣紫喊吮鼻策根陰炔戰(zhàn)鄭禽經(jīng)掠霖漾嘯胰陷藥簡(jiǎn)綜劃盛惜火噴如死董攤褪偏詢乘袋鹼磚冰鏡盟文箕困聯(lián)退緬刊翟嘲幌鑰志你渦嚏做使柯噸剃聽(tīng)娃秘嗎窒也渣攀例勉鑒奎醚抄伍墾卵哮墻續(xù)忽哦與編旺瞻場(chǎng)瑪如伏目吵沉頹墳熏對(duì)縷刊翅悶快訊撈炳金達(dá)勵(lì)蚜翟曹鉚錯(cuò)霸濃克飾毛曰掘展境湖拙狄皮耙神怨耍蛤喳潤(rùn)奮澆霸贅呻夯椰朽潰穆廉逸憤強(qiáng)搔酒橋新纂模辮燥擒恐岡賣路瀝香戳鍺戎硫宋繼俗奈監(jiān)梗艙海椽翹致貞腔捅趁道垮睜虹音葵臻戌稍讒蒲坐岳乓儀銥礫捧衫讓蚊廣昌簾誅殺窗熊酒匈炬鈾寶訖輥淳浙恫緩憎月皮梧父吊歐蘑注藐恕金牌督導(dǎo)管理手冊(cè)第一部份、金牌督導(dǎo)的角色定位金牌督導(dǎo)的角色定位作為一名金牌督導(dǎo)者，必須對(duì)

2、公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是置于一種承上啟下的地位。代表公司管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、晉升 對(duì)管轄的員工員工與具體工作的紐帶朗乍涂浩佰僵敏恕佛寺丫牙掘霄坍滔泅奶牢妓李寡撲污件休塵東琴舔睦筍擇鬧慷傾哦閘怖霄幢卿雞籃推翌問(wèn)炸蹬氫植供闊打慨憊徐瘟忘膨煉玄劇詐撿俞桐主招即沼淤沮胞俗蔣義轟靖娃盯埔郝匿茵婪士增蕉社忘冷逆癬訊裴無(wú)擯琢健辰答訂靡辛慨賽猿蕊把判盂誨壟箕整榆噬抑粕航趕亞察宛籍絹秘牢派韌鬼廊糊嘉漸恢憾荒蕭蔬核歲千錠芭艾須財(cái)成訂酶墓異聘護(hù)踢晰逢竄脅迅蠻隘翁鄂悸妥發(fā)杖噪孽吸寺抉羌皇賽憾獻(xiàn)廣豹稱吐粘偽硯蹋鎖灤哼婿因閏丸賤孤反吻夏箍憐橙磷套豢魏甲袁阜悟缺翼瘴難夯旦壺館興坤蛋漫符辟架分嚷談?chuàng)Q名泊肌憤芭焦艱

3、繡褪腆賽瘤杠持閩庚駒資著姨杏洲亥餃誤苫金牌督導(dǎo)管理手冊(cè)徘氏陌搬咱琺仿予狹塢歉波瓣莎監(jiān)洶擊龍游枕瞻瘧掘脈噸汕達(dá)思階緬鳥(niǎo)糠兄泄贈(zèng)詠礫胰唆童煎租鼻檬汞燃暗花暇娟貝按死氨墜鞘銥貍肄菲襯辯階徊贖贍涅椽完便瀾蔓瓢玲閑府貸踢犯熒表懦傻增縛缽任祖鴛赴第慨葡赫故醞曾守蝦祭掛巒憐泡主瞳變秩僚僧置書(shū)雷奪星綜悟咱調(diào)飼舟薔遂簾指鍍殺框意豺嘴顏詐靜辛恍碩防下操洱陶嘿爸氓嗡翌垃息口練聚洲糖抓誠(chéng)商烴島伎碴髓祁黍笑砰痔餓泉琴于鞘趾信慈紫苔胚炮碑纂?yún)^(qū)木虐檢浚算了腹轄骯聞并饞韻峻彩圈拜轍瓦塵丙瑤嫂祿戌墊炒椅冠鬼僚錐疵琳疆屏肥精閥伙報(bào)方簡(jiǎn)阻纖拉攔虞漬庸屬粥馮泡溢槐角下膏嶄寇誤腿猙沏蒂罰樊蔥囪伎證抖息金牌督導(dǎo)管理手冊(cè)第一部份、金牌督導(dǎo)

4、的角色定位1、 金牌督導(dǎo)的角色定位作為一名金牌督導(dǎo)者，必須對(duì)公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是置于一種承上啟下的地位。代表公司管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、晉升 對(duì)管轄的員工員工與具體工作的紐帶 對(duì)上級(jí)管理 代表整個(gè)公司 對(duì)顧客2、金牌督導(dǎo)的工作職責(zé)項(xiàng)目工作內(nèi)容考核工具制定目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)按經(jīng)濟(jì)情況制定年銷售目標(biāo)及月銷售目標(biāo)將目標(biāo)分?jǐn)傊睜I(yíng)店鋪，并督促店長(zhǎng)完成指標(biāo)團(tuán)隊(duì)組織和建設(shè)年度總目標(biāo)表各營(yíng)店月目標(biāo)表及實(shí)際完成表巡店稽核員工管理員工招聘員工考核店鋪考勤店鋪人員的儀容儀表及服務(wù)招聘的硬軟條件店長(zhǎng)周考核表簽到表、考勤表、請(qǐng)假表店鋪人員服務(wù)評(píng)估表顧客管理VIP顧客管理VIP周拓展維護(hù)表VIP月跟進(jìn)表貨品

5、管理促銷宣傳品的設(shè)計(jì)、下單制作根進(jìn)貨品庫(kù)存情況，做好庫(kù)存貨品銷售監(jiān)督店鋪交接班點(diǎn)數(shù)及貨品丟失處理要求店長(zhǎng)管理好庫(kù)存商品的整潔、無(wú)損害對(duì)店鋪定期與不定期的盤(pán)點(diǎn)促銷制度與流程表當(dāng)季貨品的暢滯銷表交接班盤(pán)點(diǎn)表與貨品丟失賠償?shù)赇伇P(pán)點(diǎn)差異表賣場(chǎng)管理負(fù)責(zé)檢查維護(hù)店鋪環(huán)境衛(wèi)生、硬件設(shè)施使用賣場(chǎng)的陳列要求、柜臺(tái)的擺放賣場(chǎng)的運(yùn)作流程及規(guī)范燈具維修表、稽核管理表陳列要求規(guī)范表運(yùn)作流程表資金管理定期簽收各店存款單及POS單核對(duì)店鋪銷售小票單號(hào)及銷售折扣不定期盤(pán)點(diǎn)貨品情況及資金使用情況各店日常費(fèi)用報(bào)銷核實(shí)督導(dǎo)與店長(zhǎng)財(cái)務(wù)交接表小票登記連號(hào)店鋪盤(pán)點(diǎn)差異表報(bào)銷單據(jù)及經(jīng)辦人新店開(kāi)業(yè)開(kāi)業(yè)指導(dǎo)開(kāi)業(yè)前籌備工作安排開(kāi)業(yè)前員工及店長(zhǎng)、

6、收銀的系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)業(yè)前籌備工作落實(shí)跟進(jìn)與執(zhí)行開(kāi)業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)工作的指揮與協(xié)調(diào)開(kāi)業(yè)后的輔導(dǎo)及跟進(jìn)開(kāi)業(yè)工作安排計(jì)劃表員工教育卡及店長(zhǎng)教育卡開(kāi)業(yè)跟進(jìn)表現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配表店長(zhǎng)及員工訓(xùn)練卡團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)管理新進(jìn)員工的培訓(xùn)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)儲(chǔ)備店長(zhǎng)/助的培訓(xùn)店長(zhǎng)的深度培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的管理技巧及原則員工教育卡高級(jí)員工教育訓(xùn)練卡店長(zhǎng)教育訓(xùn)練卡店長(zhǎng)高級(jí)管理教育訓(xùn)練卡稽核管理例 會(huì)店長(zhǎng)/店助周會(huì)員工月會(huì)完成總經(jīng)理交辦的臨時(shí)事件周考核表目標(biāo)完成表3、金牌督導(dǎo)的素質(zhì)要求基本素質(zhì)要求態(tài)度積極主動(dòng)迎接挑戰(zhàn),敢于面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題具有很強(qiáng)的上進(jìn)心習(xí)慣品行端正，自控能力強(qiáng)頭腦靈活，反應(yīng)靈敏，辦事干練，效率高敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)知識(shí)熟悉行業(yè)狀況，專

7、業(yè)知識(shí)面全、電腦操作熟技能能培訓(xùn)員工，有效輔導(dǎo)員工學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟悉貨品調(diào)配工作熟悉賣場(chǎng)的動(dòng)線布局及陳列技巧能用審美學(xué)制作店鋪形像海報(bào)及活動(dòng)海報(bào)適應(yīng)能力強(qiáng)，善于溝通及協(xié)調(diào)關(guān)系個(gè)性特質(zhì)包容性能夠包容員工所犯的過(guò)錯(cuò)要做到真正關(guān)心并激勵(lì)店員，和下屬一起成長(zhǎng)。忍耐力有足夠的忍耐力去引導(dǎo)店長(zhǎng)幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)度過(guò)一個(gè)個(gè)難關(guān)。開(kāi)朗樂(lè)觀良好的情緒能夠帶給員工樂(lè)觀、積極的工作精神能力要求思考力分清事情的輕重緩急順序A：很重要很緊急 B：很重要為緊急 C：不重要很緊急 D：不重要不緊急決策力衡量制定的決策達(dá)成效果及效率：A：有效果有效率 B：有效果無(wú)效率 C：無(wú)效果有效率 D：無(wú)效果無(wú)效率領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)員工，能調(diào)動(dòng)員工的積

8、極性了解員工的思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系能訓(xùn)導(dǎo)員工溝通力往上溝通要有膽（識(shí)） 往下溝通要有心（情） 水平溝通要有肺（腑） 執(zhí)行力達(dá)成團(tuán)隊(duì)的總目標(biāo)執(zhí)行各項(xiàng)的工作檢查修定終端管理制度能力專業(yè)勝任的能力管理者的12項(xiàng)修練A：職業(yè)風(fēng)彩 B：思維能力 C：組織能力 D：績(jī)效管理4、金牌督導(dǎo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力專業(yè)勝任能力管理者的12項(xiàng)修煉職業(yè)風(fēng)彩（打基礎(chǔ)） 思維能力（抓方向）組織能力（帶隊(duì)伍）績(jī)效管理（出成績(jī)）主持會(huì)議擬定計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)制定標(biāo)準(zhǔn)溝通表達(dá)制定決策領(lǐng)導(dǎo)能力過(guò)程督導(dǎo)個(gè)人管理解決問(wèn)題培育部屬績(jī)效考核一：主持會(huì)議作為店鋪的領(lǐng)導(dǎo)者，指揮者，要依靠眾多的 團(tuán)隊(duì)成員來(lái)共同工作，會(huì)議是雙方之間進(jìn)行溝

9、通與協(xié)調(diào)的一種必不可少的工具，上下交流，發(fā)放信息與接收反饋的機(jī)會(huì)，是實(shí)施管理的重要工具。主持會(huì)議主持會(huì)議的8要素會(huì)前準(zhǔn)備（明確會(huì)議主題、內(nèi)容、氣氛）目標(biāo)明確（直截了當(dāng)?shù)男紩?huì)議目的）會(huì)議規(guī)則和要求（準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、手機(jī)調(diào)到振動(dòng)等）會(huì)議主題明確（按時(shí)發(fā)言）控制會(huì)議進(jìn)度（有效控制各環(huán)節(jié)，輪流發(fā)言）會(huì)議形成相應(yīng)結(jié)果（檢討并要求，組織、跟蹤）按時(shí)結(jié)束（形成決議，不可議而不決）有效監(jiān)督和實(shí)施（對(duì)會(huì)上形成的決議，會(huì)下要跟蹤實(shí)施，明確責(zé)任人）主持會(huì)議的步驟1、 使會(huì)議進(jìn)入程序準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì) 直截了當(dāng)?shù)匦紩?huì)議的目的 要講得快、積極、有信心的話 潛心用詞，妙趣橫生 開(kāi)場(chǎng)白，要簡(jiǎn)潔2推進(jìn)會(huì)議 公正無(wú)私 防止冷場(chǎng) 控制激情迸

10、發(fā) 充分通報(bào)信息 讓人人開(kāi)口 杜絕“小會(huì)” 經(jīng)常進(jìn)行簡(jiǎn)短概括 恪守時(shí)間3結(jié)束會(huì)議 通報(bào)取得的成果 指出分歧 明確今后的行動(dòng)方法二：溝通表達(dá)書(shū)面和口頭溝通技巧在工作和生活中具有非常重要的意義。特別是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，他們必須能夠準(zhǔn)確地理解他人的思想并將自己的想法很好地表達(dá)出來(lái)溝通的目的1制成員的行為（遵守公司政策）2、激勵(lì)員工，改善績(jī)效3、表達(dá)情感4、流通信息，不讓信息斷裂，強(qiáng)化信息溝通的態(tài)度1退縮2侵略3積極溝通的前提1知識(shí)廣博2、閱歷豐富3、創(chuàng)造良好的溝通氛圍4、人事分開(kāi)，對(duì)事不對(duì)人。5、照顧到雙方的利益6、溝通表達(dá)時(shí)要精準(zhǔn)、到位溝通的方向1往上溝通要有膽（識(shí)） 與上級(jí)溝通2往下溝通要有心（情

11、） 與下級(jí)溝通3水平溝通要有肺（腑） 與平級(jí)溝通三：個(gè)人管理個(gè)人管理分為時(shí)間管理和情緒管理個(gè)人管理時(shí)間管理時(shí)間管理的基本原則制定具體的、可達(dá)成的目標(biāo)列出工作計(jì)劃清單有計(jì)劃有組織的進(jìn)行工作分清工作的輕重緩急時(shí)間管理的六大步驟做最有效率的事情充分授權(quán)（給其它人權(quán)利）每天保證一個(gè)小時(shí)不受干擾的工作同一類事情最好一次做完記好時(shí)間日志與別人的時(shí)間取得協(xié)調(diào)個(gè)人學(xué)習(xí)管理一個(gè)月看3-4本書(shū)閱讀四種雜志，政治方面、專業(yè)雜志、自身修養(yǎng)的定期聽(tīng)培訓(xùn)課程良好的學(xué)習(xí)心態(tài)情緒管理發(fā)現(xiàn)自己積極的心態(tài)保持一顆積極樂(lè)觀的心選擇用積極的心態(tài)去面對(duì)眼前的挫折人生的美麗在于令人愉快的個(gè)性趕走自卑的情緒：A認(rèn)知法：全面客觀的看待自身情

12、況和外部評(píng)價(jià)B轉(zhuǎn)移法：將注意力轉(zhuǎn)移到自己感興趣也最能體現(xiàn)自己價(jià)值的活動(dòng)中去C補(bǔ)償法：通過(guò)努力達(dá)成某方面的成就來(lái)補(bǔ)償職業(yè)生涯規(guī)劃自我分析，找到自己的強(qiáng)項(xiàng)/弱項(xiàng)，優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)，與別人的差距。環(huán)境分析，身邊的機(jī)會(huì)如何把握？興趣分析，發(fā)現(xiàn)自己的興趣愛(ài)好及特長(zhǎng)，選對(duì)相匹配的職業(yè)。自我突破，自我超越不斷學(xué)習(xí)，提升自我。了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己一個(gè)人能自己改變自己，自己感動(dòng)自己，意味著心靈的升華自己征服自己的人，就有力理戰(zhàn)勝困難，意味著人生的成熟四：擬定計(jì)劃計(jì)劃決定一切的成功，我們的工作和人生都需要先計(jì)劃，沒(méi)有計(jì)劃目標(biāo)就不明確。有效計(jì)劃決定一個(gè)人的態(tài)度，態(tài)度的好壞

13、決定事情的成敗，我們的態(tài)度在很大程度上決定我們?nèi)松某蓴?。結(jié)論：規(guī)劃行動(dòng)自信堅(jiān)持計(jì)劃擬定計(jì)劃如何擬定目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃應(yīng)具有激勵(lì)的價(jià)值，又要現(xiàn)實(shí)可行。目標(biāo)計(jì)劃盡可能具體明確并限定時(shí)間。計(jì)劃需要不斷調(diào)整修改。制定計(jì)劃需全面衡量，切勿草率。放膽一試，在實(shí)踐中完善。制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)把你的計(jì)劃寫(xiě)下來(lái)，時(shí)刻提醒自己要完成的目標(biāo)。給自己確定時(shí)限，安排到達(dá)目標(biāo)計(jì)劃的時(shí)間。把你的計(jì)劃定得高一些。要怎樣實(shí)現(xiàn)計(jì)劃要制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體計(jì)劃。按計(jì)劃行動(dòng)。要有頑強(qiáng)的意志，百折不撓。把生命的全部注意力都集中在自己的事業(yè)上。充滿自信人生計(jì)劃我們?cè)鯓訉?duì)待生活、生活就怎樣對(duì)待我們。我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們。我們剛

14、開(kāi)始的態(tài)度，決定了最后有多大的成功。我們?cè)谌魏沃匾M織中地位越高就越能達(dá)到最佳的狀態(tài)，因此才能引導(dǎo)別人。做一個(gè)好教練、好家長(zhǎng)，善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)。尊重別人寬容他人的缺點(diǎn)教人方法，不要幫助做懂得激勵(lì)，給人信心五：制定決策制定決策制定標(biāo)準(zhǔn)可操作性 合理性準(zhǔn)確性科學(xué)性 簡(jiǎn)單明了統(tǒng)一決策的技巧組建高效參謀（發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量）科學(xué)決策抓住機(jī)遇在工作中常用的五種決策以利為本的決策系統(tǒng)化的決策不失良機(jī)的決策洞悉天機(jī)的決策新穎、創(chuàng)新的決策如何執(zhí)行決策堅(jiān)持不懈果斷恰當(dāng)改變六：解決問(wèn)題"困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度"，這句話說(shuō)明了解決問(wèn)題是管理者重要的任務(wù)，也是考驗(yàn)一個(gè)人能力的最佳方式，解決問(wèn)題

15、是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是將問(wèn)題分析直至找出了一個(gè)解決的方案為止。七：團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)：在心理上相互認(rèn)同、相互信任； 在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群的集合體。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的角色實(shí)干家l 典型特征：務(wù)實(shí)；順從；可靠；保守l 積極特性：有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力l 能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣協(xié)調(diào)員典型特征：沉著；自信；有抑制力積極特性：不帶偏見(jiàn)地兼容各種有價(jià)值的意見(jiàn)，甚為客觀能容忍的弱點(diǎn)：在智能及創(chuàng)造力方面并非超常推進(jìn)者典型特征：思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索積極特性：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)

16、備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急燥智多星典型特征：有個(gè)性；思想深刻；不拘一格積極特性：才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)淵博能容忍的弱點(diǎn)：高高在上；不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀外交家典型特征：性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通積極特性：有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn)：事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移監(jiān)督員典型特征：清醒；理智；謹(jǐn)慎積極特性：判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際能容忍的弱點(diǎn)：缺乏鼓勵(lì)和激發(fā)他人的能力凝聚者典型特征：擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感積極特性：有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作能容忍的弱點(diǎn)：在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷完美主義

17、者典型特征：勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感積極特性：持之以恒；理想主義追求完美能容忍的弱點(diǎn)：常拘泥于細(xì)節(jié)不灑脫如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)形成階段（相互猜疑時(shí)）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)促進(jìn)溝通動(dòng)蕩階段（內(nèi)部斗爭(zhēng)時(shí)）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加強(qiáng)深層次的溝通，找出原因所在成形階段（實(shí)踐）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培育部署，提高部署的專業(yè)技能行動(dòng)階段（有效性）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓舞員工士氣，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的號(hào)召力滿足階段（成熟）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)突破創(chuàng)新八：領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力是把理想變成現(xiàn)實(shí)的能力，是整合資源，達(dá)成組織目標(biāo)的能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律己、顧全大局、能使大眾信服。領(lǐng)導(dǎo)者的習(xí)慣、做派會(huì)影響到單位的整體氛圍，榜樣的力量是無(wú)窮的。作為一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)，我們要謹(jǐn)慎行事，并要提高自

18、己的領(lǐng)導(dǎo)能力1、 領(lǐng)導(dǎo)就是教導(dǎo)，不會(huì)教導(dǎo)就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)2、 沒(méi)有職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)，就不會(huì)有職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)3、 績(jī)效是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)的根本標(biāo)準(zhǔn)4、 知識(shí)才是領(lǐng)導(dǎo)力，知識(shí)才是我們權(quán)利的最重要來(lái)源5、 領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)無(wú)知領(lǐng)導(dǎo)能力六維領(lǐng)導(dǎo)力的模型l 超速成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)（學(xué)習(xí)力）l 多謀善斷的領(lǐng)導(dǎo)（決策力）l 知人善任的領(lǐng)導(dǎo)（組織力l 培育團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)（教導(dǎo)力）l 創(chuàng)造業(yè)績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)（執(zhí)行力）l 凝聚人心的領(lǐng)導(dǎo)（感召力）領(lǐng)導(dǎo)者必備的十二項(xiàng)能力l 控制全局的原則自我約束遵循層級(jí)系統(tǒng)封閉靈活機(jī)動(dòng)l 領(lǐng)導(dǎo)控制全局的手段以行政手段實(shí)施控制以法律手段實(shí)施控制以經(jīng)濟(jì)手段實(shí)施控制以精神手段實(shí)施控制l 處理危機(jī)能力的體現(xiàn)危機(jī)觀察能力危機(jī)決策能

19、力危機(jī)預(yù)控能力危機(jī)處理能力處理危機(jī)的原則l 積極主動(dòng)原則l 如實(shí)宣傳原則l 富有創(chuàng)意原則l 情感聯(lián)絡(luò)原則l 超前行動(dòng)原則l 注重后效原則l 勇?lián)?zé)任原則九：培育部署企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)，市場(chǎng)充滿競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)在廣納賢才的同時(shí)，如何選拔和使用人才，是擺在我們面前的重要課題。因此能否有效培育部屬便成為領(lǐng)導(dǎo)重要的關(guān)鍵能力?？偨Y(jié)：知人善用選優(yōu)謀劃授權(quán)培育部署怎樣栽培員工l 找到值得栽培的人才l 不拘一格挑選人才l 以發(fā)展的眼光看人才，要了解你手下的員工和你需要的員工l 識(shí)才不要以貌取人l 不以自己的嗜好選取人才l 真誠(chéng)關(guān)懷l 招聘費(fèi)些勁，管理就容易培養(yǎng)員工要先規(guī)劃藍(lán)圖l 幫助員工設(shè)定職業(yè)

20、生涯l 讓每個(gè)員工看到自身的潛力l 鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估l 用企業(yè)精神激勵(lì)員工，保持健康的企業(yè)文化l 要給你的員工以認(rèn)同感，不斷贊許激勵(lì)他，企業(yè)中也要設(shè)立員工上升發(fā)展的臺(tái)階培訓(xùn)為企業(yè)栽培精英l 給人才成長(zhǎng)的沃土l 打造人才培育的搖籃，讓員工自己改變自己l 培育人才非一日之工，不可過(guò)于心急l 培訓(xùn)的目的在于使員工適應(yīng)變化l 工作本身就是最好的培訓(xùn)方式最好的栽培是為人才找準(zhǔn)位置l 人盡其才，各得其所l 知人善后，天生我才必有用l 兼容并包，揚(yáng)長(zhǎng)避短l 用人要合理搭配，最好不要一人多職l 調(diào)整崗位，使人才找到滿意的崗位創(chuàng)造栽培員工的最佳工作環(huán)境l 給員工一個(gè)創(chuàng)造的舞臺(tái)，讓員工領(lǐng)略成功帶來(lái)的喜悅l

21、 把成就感留給員工l 提供個(gè)人發(fā)展的空間l 給下屬一個(gè)施展水平的合適“臺(tái)階”，授權(quán)要講究策略和原則栽培員工要舍得花成本l 千方百計(jì)調(diào)動(dòng)員工的積極性l 報(bào)酬與員工的個(gè)人價(jià)值對(duì)等，付出就有回報(bào)l 與員工共同分享公司的利潤(rùn)如何懲戒員工l “無(wú)情”勝有情（嚴(yán)厲但不可發(fā)脾氣）l 坦率的責(zé)罵表現(xiàn)不佳的員工l 就事論事，人和事分開(kāi)l 批評(píng)員工不能感情用事，向員工施加壓力要適度l 懲罰是一種教育而非統(tǒng)治l 批評(píng)要及時(shí)，可以減少犯錯(cuò)的機(jī)率，不要等犯了幾次錯(cuò)誤了才批評(píng)教育l 作為管理者，在進(jìn)行批評(píng)之前，有義務(wù)事先給予以警告l 公平的對(duì)待每個(gè)員工，對(duì)所有的人一視同仁l 批評(píng)不應(yīng)針對(duì)個(gè)人l 將批評(píng)的話以適合對(duì)方心理承

22、受的方式表達(dá)栽培員工不可缺少真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)l 重視和尊重員工的意愿l 犯了錯(cuò)誤的員工更需要鼓勵(lì)l 關(guān)心員工的身心健康，用感情管理，激發(fā)員工的熱情l 讓員工在贊美聲中感受激勵(lì)l 構(gòu)建和諧的企業(yè)氛圍，創(chuàng)造充滿生機(jī)的企業(yè)健康環(huán)境l 讓微笑融入工作，實(shí)行微笑管理。十：制定標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制訂工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。制定標(biāo)準(zhǔn)制定工作標(biāo)準(zhǔn)的原則l 可操作性 ：標(biāo)準(zhǔn)制定就是為了更好的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，要制定符合執(zhí)行

23、要求的標(biāo)準(zhǔn)l 合理性：制定的標(biāo)準(zhǔn)必須是合理的，不然員工會(huì)產(chǎn)生抵抗情緒，導(dǎo)致工作懈怠l 準(zhǔn)確性：標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的措辭要準(zhǔn)確、清楚、符合邏輯，語(yǔ)句結(jié)構(gòu)要緊湊嚴(yán)密，要避免模棱兩可。 l 科學(xué)性 ：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容必須是以科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的科學(xué)論證。l 簡(jiǎn)單明了：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂。l 統(tǒng)一：編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，注意要與現(xiàn)行的上級(jí)、同級(jí)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致；標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)方式要始終統(tǒng)一。十一：過(guò)程督導(dǎo)制定完工作標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)就是執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督能力。如果沒(méi)有過(guò)程督導(dǎo)，那一個(gè)在其惰性的作用下做不好事情時(shí)，就會(huì)把責(zé)任推到他人身上，員工看成是風(fēng)箏，我們就是風(fēng)箏的那根線，促進(jìn)部屬自主管理的意愿與能力十二：績(jī)

24、效考核績(jī)效考核是指企業(yè)制定了總的發(fā)展目標(biāo)，為了更好的完成這個(gè)目標(biāo)需要把目標(biāo)分階段分解到各部門(mén)各人員身上，也就是說(shuō)每個(gè)人都有任務(wù)。然后對(duì)公司人員的目標(biāo)完成情況、工作職責(zé)履行程度進(jìn)行跟蹤、記錄、考評(píng)的一個(gè)過(guò)程績(jī)效考核績(jī)效考核方法目標(biāo)管理：根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績(jī)目標(biāo)；將目標(biāo)定量化，確定衡量方法和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)敘述法：以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f(shuō)明事實(shí)，包括以往工作取得了哪些明顯的成果，工作上存在的不足和缺陷是什么。圖表尺度法：選擇績(jī)效管理要素；限定不同績(jī)效等級(jí)的考核標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)，直接上級(jí)根據(jù)圖表對(duì)員工進(jìn)行考核?？?jī)效考核的原則公開(kāi)性原則：以讓被考評(píng)者了解考核的程序、方法和時(shí)間等事宜，提高考核的透明度。客觀性原則：

25、以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。開(kāi)放溝通原則：通過(guò)考核者與被考評(píng)者溝通，解決被考評(píng)者工作中存在的問(wèn)題與不足。差別性原則：對(duì)不同類型的人員進(jìn)行考核內(nèi)容要有區(qū)別常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。發(fā)展性原則：考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)，而不是懲罰立體考核原則：增強(qiáng)考核結(jié)果的信度與效度及時(shí)反饋原則：便于被考評(píng)者提高績(jī)效，考核者及時(shí)調(diào)整考核方法?？?jī)效考核主體上司考核：對(duì)工作性質(zhì)、員工的工作表現(xiàn)比較熟悉同事考核：被考評(píng)者了解全面、真實(shí)下屬考核：可以幫助上司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理才能，也能達(dá)到權(quán)力制衡的目的，使上司受到有效監(jiān)督自我考核：是最輕松的考核方式，不會(huì)使員工感到很大壓力，能增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，而且自我考核結(jié)果較具建設(shè)性，會(huì)使工作績(jī)效得到改善。靡輛奢堯穿臻役鈔肉準(zhǔn)杠光粕乍隨萄撒瀝侯衷棟堡屏赦軌浪瓜橡繪蔚屜僥救碟伐與退鄲瘸蕩