東莞星河城購(gòu)物中心商戶手冊(cè)

1、商戶手冊(cè)2011年2月29日目錄一. 歡迎函錯(cuò)誤!二. 簡(jiǎn)介錯(cuò)誤!三. 物業(yè)管理錯(cuò)誤!四. 商鋪設(shè)備、設(shè)施安裝及維修管理錯(cuò)誤!五. 商戶進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)管理錯(cuò)誤!六. 緊急程序錯(cuò)誤!七. 特別服務(wù)電話錯(cuò)誤!八. 違約處理錯(cuò)誤!九. 承諾書(shū)錯(cuò)誤!一、歡迎函致：星河城購(gòu)物中心各商戶本手冊(cè)可作為商戶指南，旨在介紹本商場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備以及商戶之責(zé)任、應(yīng)急措施、違約處理等方面的資料。為使大家熟悉本商場(chǎng)的管理和運(yùn)作，敬請(qǐng)各商戶及屆下之雇員熟讀本手冊(cè)內(nèi)所刊載之資料，合作遵守。在制定此手冊(cè)時(shí)，已力求詳盡滿足大家的需要，但在某種特定情況下，為權(quán)衡本商場(chǎng)的整體利益和安全而難以照顧到部分商戶的個(gè)別需求，祈望得到大家的體

2、諒。再則，本手冊(cè)不可能盡含所有物業(yè)管理領(lǐng)域或?qū)嶋H可能發(fā)生的事情。如閣下有任何疑問(wèn)需要協(xié)助或希望提出任何有助丁改善本商場(chǎng)管理的建議，請(qǐng)隨時(shí)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，聯(lián)系電話：0769,傳真:0769-,客戶服務(wù)中心必定樂(lè)于盡力為閣下效勞。我們謹(jǐn)藉此機(jī)會(huì)對(duì)所有商戶配合遵守本手冊(cè)所載指引的合作行為表示謝意。附言：為加強(qiáng)本商場(chǎng)的管理工作和因應(yīng)實(shí)際情況的變化，客戶服務(wù)中心將隨時(shí)根據(jù)實(shí)對(duì)需要對(duì)本手冊(cè)之內(nèi)容予以增減或修改。二. 簡(jiǎn)介傾蛾娜孫闿頃M簡(jiǎn)濟(jì):：東莞星河城購(gòu)物中心是由聯(lián)華集團(tuán)星河傳說(shuō)商住區(qū)有限公司投資興建的，坐落于東莞市東城區(qū)東城東路的綜合性商業(yè)物業(yè)，商場(chǎng)總建筑面積約為8萬(wàn)多平方米，地下2層為現(xiàn)代化大型停

3、車場(chǎng)，建筑面積約為6萬(wàn)多平方米，1434個(gè)停車位，其中負(fù)1層為737個(gè)，負(fù)2層為697個(gè)。星河城購(gòu)物中心商場(chǎng)定位高檔綜合性購(gòu)物中心，集時(shí)裝、餐飲、娛樂(lè)等多種功能于一體，其價(jià)格和檔次都將面向東莞高消費(fèi)力群體。三. 物業(yè)管理3.1 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的物業(yè)管理及商戶服務(wù)工作，務(wù)求為廣大商戶提供具備國(guó)際專業(yè)水準(zhǔn)的、盡善盡美的商業(yè)管理服務(wù)。3.2 管理人員客戶服務(wù)中心擁有一支全職并富有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，將二十四小時(shí)對(duì)本商場(chǎng)實(shí)施管理，以便執(zhí)行一切與公共地方及公共設(shè)施有關(guān)的物業(yè)管理職責(zé)。商戶及屆下職員請(qǐng)勿向客戶服務(wù)中心工作人員提出任何私人服務(wù)的要求，以免影響其自身的正常工作，客戶服務(wù)中心

4、職員必須遵照公司的指導(dǎo)工作，概不得收受商戶獎(jiǎng)賞的任何禮物或利益，懇請(qǐng)合作并予以監(jiān)督。費(fèi)用收繳管理物業(yè)管理費(fèi)：閣下現(xiàn)已成為星河城購(gòu)物卅心的商戶，為保障閣下的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，客戶服務(wù)中心對(duì)本商場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一的、綜合性的商場(chǎng)物業(yè)管理及商戶服務(wù)工作。商戶每月必須根據(jù)協(xié)議約定按時(shí)繳交相關(guān)費(fèi)用，如物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)等。物業(yè)管理費(fèi)自商戶辦理收鋪手續(xù)之日起開(kāi)始收取，其它費(fèi)用按協(xié)議約定收取。物業(yè)管理費(fèi)的支出包括：商場(chǎng)物業(yè)管理范圍內(nèi)的所有公共設(shè)備、設(shè)施（供水、排水、供電、消防、發(fā)電、安管、電梯、化糞池、照明等）的維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi)用、公共區(qū)域的能源費(fèi)用、公共區(qū)域的衛(wèi)生活潔、綠化維護(hù)、治安維護(hù)以及管理服務(wù)人員的工資費(fèi)用等。物業(yè)管理中

5、涉及的其它收費(fèi)準(zhǔn)標(biāo)以管理公司公布的明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容執(zhí)行，管理公司有權(quán)調(diào)整購(gòu)物中心物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理費(fèi)保證金：指商戶在簽訂租賃合同后辦理收鋪手續(xù)前所應(yīng)繳交的款項(xiàng)。該款項(xiàng)主要用丁約束商戶履行所簽協(xié)議及本手冊(cè)中約定的有關(guān)物業(yè)推廣費(fèi)的繳交規(guī)定。所簽協(xié)議終止時(shí)，在無(wú)任何違約及賠償?shù)那疤嵯?，該款?xiàng)將不計(jì)利息退還商戶。裝修保證金：指商戶在物業(yè)交付日或之前向管理公司支付的裝修押金，根據(jù)商場(chǎng)管理規(guī)約約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收。該款項(xiàng)主要用丁約束商戶或裝修承辦商履行在商鋪裝修期間自覺(jué)遵守安全消防要求及相關(guān)管理規(guī)定。商鋪裝修竣工驗(yàn)收合格后，在無(wú)任何違返規(guī)定及賠償?shù)那疤嵯?，該款?xiàng)不計(jì)利息退還商戶或裝修承辦商。能耗費(fèi)：在期

6、限內(nèi)商戶自行承擔(dān)該商鋪內(nèi)的用水用電費(fèi)用。水電費(fèi)按政府供電部門規(guī)定的商業(yè)用水電費(fèi)率乘以每月實(shí)際耗用度數(shù)（表度數(shù)+線損度數(shù)/加壓費(fèi)）計(jì)收。用電線路損耗分?jǐn)傎M(fèi)用按該商鋪每月電表度數(shù)的8%計(jì)算,用水加壓費(fèi)用按該商鋪每月水表度數(shù)的9%計(jì)算。根據(jù)目前政府所公布收費(fèi)單位標(biāo)準(zhǔn)本購(gòu)物中心的水電費(fèi)單價(jià)如下：水費(fèi)單價(jià)為：2.834元/立方（含9的耗）電費(fèi)單價(jià)為：1.0676元/千瓦時(shí)（含8娥損）如因政府部門調(diào)整收費(fèi)單價(jià)，管理公司將根據(jù)政府公布的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行調(diào)整以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。滯納金商戶可以現(xiàn)金、支票及其它許可形式支付物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)等。對(duì)超過(guò)規(guī)定時(shí)間繳交相關(guān)費(fèi)用的均屆違約行為，根據(jù)所簽協(xié)議約定按繳費(fèi)金額每日0.

7、1%計(jì)算滯納金。商戶應(yīng)丁每月的工日前一次性足額繳納當(dāng)月的管理費(fèi)、加時(shí)空調(diào)電費(fèi)和上一月鋪內(nèi)電費(fèi)、水費(fèi)（如有）等各項(xiàng)費(fèi)用。每月的第10日、客戶服務(wù)中心將對(duì)未繳費(fèi)的商戶發(fā)出催款通知單，在第二個(gè)月開(kāi)始商戶仍未繳活所欠應(yīng)繳費(fèi)用的，除繼續(xù)計(jì)收滯納金外，還將對(duì)其發(fā)出暫停服務(wù)通知書(shū)，采取暫停服務(wù)措施或根據(jù)所簽協(xié)議約定執(zhí)行。對(duì)拒不依時(shí)足額繳納以上相關(guān)費(fèi)用的，客戶服務(wù)中心有權(quán)依法訴諸法律處理，故希望各商戶從本商場(chǎng)的總體利益及自身利益出發(fā)自覺(jué)配合。商戶委托商戶如需要委托他人代為處理其單元之運(yùn)營(yíng)管理方面的事項(xiàng)，請(qǐng)商戶向客戶服務(wù)中心提交相關(guān)委托書(shū)，列明被委托人士的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、地址等資料及相關(guān)證件之原件及

8、復(fù)印件。投訴及查詢一切有關(guān)對(duì)本商場(chǎng)的投訴及查詢請(qǐng)隨時(shí)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，以電話或書(shū)面形式陳述。管理控制商戶在其單元內(nèi)均享有使用及經(jīng)營(yíng)權(quán)，但必須以不阻礙其他人為原則。客戶服務(wù)中心對(duì)商場(chǎng)的主要結(jié)構(gòu)，公共地方的設(shè)備、設(shè)施及一切相關(guān)事宜均保留絕對(duì)的管理權(quán)，并有權(quán)代表各商戶就有關(guān)本商場(chǎng)之一般問(wèn)題與政府、公共服務(wù)公司及各機(jī)構(gòu)、團(tuán)體進(jìn)行磋商。3.3 辦公時(shí)間及電話商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)期間，如閣下有任何疑問(wèn)或需要協(xié)助，請(qǐng)來(lái)電或親往客戶服務(wù)中心查詢與聯(lián)系。客戶服務(wù)中心工作人員將竭力為各位商戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全年365天：9:0022:00辦公電話：076922497318傳真電話：076922497318辦公地址：東莞市東

9、升路星河城二樓24小時(shí)值班電話：076卜3.4 值班室地址：東莞市東升路星河城三樓商場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間及中央空調(diào)供應(yīng)時(shí)間商場(chǎng)不同區(qū)域各有特定的開(kāi)放時(shí)間及中央空調(diào)供應(yīng)時(shí)間，為了商場(chǎng)的安全及商戶的利益，此限制及措施是必要的，不便之處，懇請(qǐng)?jiān)?。區(qū)域員工進(jìn)出時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間/中央空調(diào)供應(yīng)時(shí)間商場(chǎng)09:0023:009:3022:30（北京時(shí)間）客戶服務(wù)中心可根據(jù)季節(jié)變化及實(shí)際需要調(diào)整中央空調(diào)的供應(yīng)時(shí)間，如有調(diào)整，將以通告形式通知商戶或在商場(chǎng)內(nèi)公示。各商鋪如需要延長(zhǎng)空調(diào)冷氣的供應(yīng)時(shí)間，應(yīng)當(dāng)提前二十四小時(shí)向管理公司提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意延長(zhǎng)空調(diào)冷氣的供應(yīng)時(shí)間的，商戶必須支付延長(zhǎng)供應(yīng)空調(diào)冷氣的相關(guān)費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)另

10、行向管理公司咨詢或商定。3.5 開(kāi)放時(shí)間內(nèi)的管理為確保商場(chǎng)的整體形象，各商戶必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，中途不得擅自關(guān)鋪，若有特殊情況需要關(guān)鋪，必須提前向客戶服務(wù)中心提出書(shū)面申請(qǐng)并獲得客戶服務(wù)中心同意，方可進(jìn)行。3.6 非開(kāi)放時(shí)間管理商場(chǎng)各入口與部份電梯、手扶梯將于上述營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后關(guān)閉。為了本商場(chǎng)的安全，所有人員如需在員工進(jìn)出時(shí)間以外進(jìn)入或離開(kāi)本商場(chǎng)范圍，必須從指定通道出入并配合管理員簽名確認(rèn)，同時(shí)出示工作證或身份證等有效證件。商場(chǎng)進(jìn)出口管理本商場(chǎng)進(jìn)出口：3個(gè)，具體位置及開(kāi)放時(shí)間如下：東進(jìn)進(jìn)出口：開(kāi)放時(shí)間：10:00-22:00西進(jìn)進(jìn)出口：開(kāi)放時(shí)間：10:00-22:00員工通道進(jìn)出口位于：開(kāi)放時(shí)間

11、：24小時(shí)開(kāi)放3.13電扶的管理電梯：本商場(chǎng)配備8部客梯，客梯號(hào)位置8部貨梯。開(kāi)放時(shí)間K1東區(qū)9:00-24:00時(shí)K2東區(qū)9:00-24:00時(shí)K3中庭1區(qū)9:00-24:00時(shí)K4中庭1區(qū)9:00-24:00時(shí)K5中庭2區(qū)9:00-24:00時(shí)K6中庭2區(qū)9:00-24:00時(shí)K7西區(qū)9:00-24:00時(shí)K8西區(qū)9:00-24:00時(shí)貨梯號(hào)位置開(kāi)放時(shí)間H1東門入口9:00-24:00時(shí)H2東門入口9:00-24:00時(shí)H3東門入口9:00-24:00時(shí)H4東門入口9:00-24:00時(shí)H56號(hào)樓9:00-24:00時(shí)H65號(hào)樓9:00-24:00時(shí)H73號(hào)樓9:00-24:00時(shí)H83號(hào)

12、樓9:00-24:00時(shí)備注：貨梯開(kāi)放時(shí)間如有變更，按商場(chǎng)客戶服務(wù)中心公布為準(zhǔn)扶手梯：本商場(chǎng)配備20部扶梯、步道扶梯：4臺(tái)，運(yùn)行時(shí)間：9:50-22:103.14停車場(chǎng)及貨物裝卸區(qū)的管理停車場(chǎng)24小時(shí)開(kāi)放，提供各類停車服務(wù)。有關(guān)停車場(chǎng)的收費(fèi)方法、申請(qǐng)手續(xù)及其它資料請(qǐng)丁需要時(shí)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。1）停車場(chǎng)收費(fèi)處：中央收費(fèi)處位丁停車場(chǎng)內(nèi)。2）貨物卸貨區(qū)：位丁本商場(chǎng)一層：東門，可容納3輛5_噸的貨車上下貨；負(fù)一層：里2米的貨車上下貨；3.15本商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施及服務(wù)1）消防：本商場(chǎng)已安裝符合消防條例的消防設(shè)備，包括：噴淋系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)及滅火筒。但如果商鋪進(jìn)行裝修，必須在得到客戶服務(wù)中心書(shū)面同

13、意裝修方案后，方可重新自行向有關(guān)消防主管部門報(bào)批。2）給排水：本商場(chǎng)給水由市政管網(wǎng)直接供給。用水商戶戶內(nèi)設(shè)置獨(dú)立水表，每月由管理公司按照實(shí)際用水量抄表計(jì)算，并收取費(fèi)用。3）電話：東莞中國(guó)電信已丁本商場(chǎng)設(shè)置綜合布線，可供商戶申請(qǐng)使用。4）洗手間配備：本商場(chǎng)層設(shè)有男女洗手間各4套、殘衛(wèi)3個(gè)；本商場(chǎng)層設(shè)有男女洗手間各4套、殘衛(wèi)4個(gè)；本商場(chǎng)三層設(shè)有男女洗手間各4套、殘衛(wèi)4個(gè)。5）強(qiáng)電：本商場(chǎng)屆丁市政供電，每戶設(shè)置獨(dú)立電表，每月由管理公司按照實(shí)際用電量抄表計(jì)算，并收取費(fèi)用。商場(chǎng)內(nèi)名店可提供電量約為100W/M2,餐飲可提供電量另行約定。6）弱電：本商場(chǎng)內(nèi)弱電系統(tǒng)主要由智能建筑集成系統(tǒng)、建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、

14、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、門禁控制系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及公共廣播與背景音樂(lè)系統(tǒng)組成。7）電梯：本商場(chǎng)共有電/扶梯38臺(tái)，其中扶梯22臺(tái)、步道扶梯4臺(tái)、客梯8臺(tái)、貨梯8臺(tái)，全部為奧的斯品牌電梯，具體開(kāi)放時(shí)間請(qǐng)參照上文。8）保安：由一支忠丁職守、訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍組成，為商戶及顧客提供一個(gè)安全舒適的購(gòu)物及經(jīng)營(yíng)環(huán)境。9）保潔：由一支專業(yè)化、正規(guī)化，具有良好團(tuán)隊(duì)精神的活潔隊(duì)伍組成，為商戶及顧客提供潔凈舒適的購(gòu)物環(huán)境。10）各層樓面荷載如下：負(fù)二層：350Kg/m2負(fù)一層：350Kg/m2一樓：350Kg/m2二樓：350Kg/m2三樓：350Kg/m2以

15、上荷載僅供商戶參考，如對(duì)荷載有特殊要求的，請(qǐng)與管理公司聯(lián)系了解。3.16超時(shí)中央空調(diào)的安排若商戶于上述指定的中央空調(diào)供應(yīng)時(shí)間外的其它時(shí)間需要取得中央空調(diào)供應(yīng)，客戶服務(wù)中心將根據(jù)實(shí)際需要盡力安排，但商戶必須提前24小時(shí)向客戶服務(wù)中心提出書(shū)面申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)承擔(dān)額外使用的相關(guān)費(fèi)用，具體加強(qiáng)空調(diào)費(fèi)由雙方另行協(xié)商約定。3.17貨物進(jìn)出1）為保證貨物進(jìn)出的安全，要求商戶在辦理收鋪手續(xù)時(shí)向商務(wù)服務(wù)中心提供公司公章印鑒及負(fù)責(zé)人簽名印鑒。需運(yùn)出貨物時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆疤詈梦锲烦鋈肷暾?qǐng)放行條并到客戶服務(wù)中心辦理貨物放行手續(xù)，以便出場(chǎng)時(shí)方便管理員進(jìn)行例行檢查。2）商戶運(yùn)送貨物時(shí)應(yīng)使用客戶服務(wù)中心指定的裝卸平臺(tái)及貨運(yùn)電梯，并按照

16、指定的路線運(yùn)送，運(yùn)貨時(shí)不得影響其他商鋪及商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)。3）如運(yùn)送超高、超長(zhǎng)、超重等大型貨物，必須經(jīng)客戶服務(wù)中心同意后由專人進(jìn)行監(jiān)管方可運(yùn)送。4）運(yùn)送貨物時(shí)，如因行為不當(dāng)而造成他人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害或使商場(chǎng)公用設(shè)備、設(shè)施受到損害的，商戶必須承擔(dān)相應(yīng)的一切賠償責(zé)任。5）在商場(chǎng)范圍內(nèi)必須使用膠質(zhì)車胎的手推車運(yùn)送貨物。6）購(gòu)物中心的運(yùn)送貨物時(shí)間：濕貨類、餐飲類貨物：22:30至次日9:30,正常營(yíng)業(yè)時(shí)間（10:00至22:00）購(gòu)物中心內(nèi)禁止運(yùn)送濕貨類、餐飲業(yè)貨物。十貨類貨物：22:30至次日9:30及15:00至16:00。管理公司對(duì)上述時(shí)間運(yùn)送貨時(shí)間安排有最終的調(diào)整權(quán)利，并在調(diào)整前通知各商戶。3

17、.18商鋪用電的管理1）在結(jié)束商鋪每日營(yíng)業(yè)時(shí)，必須按規(guī)定關(guān)閉鋪內(nèi)電源及電器開(kāi)關(guān)。2）商鋪內(nèi)如需要增加用電量的，必須經(jīng)客戶服務(wù)中心書(shū)面同意，不得自行增加用電負(fù)荷。3）商鋪內(nèi)的開(kāi)關(guān)電箱必須配有防護(hù)面蓋，開(kāi)關(guān)電箱周圍30cm范圍內(nèi)及其正下方不得放置物品，確保開(kāi)關(guān)電箱的使用、維護(hù)及維修不受影響。4）未經(jīng)客戶服務(wù)中心書(shū)面同意，任何人不得在鋪內(nèi)及商場(chǎng)范圍內(nèi)使用電飯鍋、電炒鍋、電水壺、微波爐、電烤爐等大功率電器。5）未經(jīng)客戶服務(wù)中心書(shū)面同意，任何人不得在鋪內(nèi)的固定電源插座上接駁臨時(shí)移動(dòng)式的插座或接線箱。6）任何人不得隨意進(jìn)入本商場(chǎng)內(nèi)的各設(shè)備機(jī)房，不得隨意動(dòng)用任何公共電器設(shè)備、設(shè)施的總掣或改變各類控制開(kāi)關(guān)的運(yùn)

18、行狀態(tài)。7) 鋪內(nèi)如需增加使用電器、更換使用功率不同的電器或者改變鋪內(nèi)原有的電源線路、移動(dòng)插座及開(kāi)關(guān)，必須經(jīng)客戶服務(wù)中心書(shū)面同意。8) 各商鋪應(yīng)當(dāng)積極配合、協(xié)助客戶服務(wù)中心的用電安全檢查，用電不符合安全要求的必須按規(guī)定在限期內(nèi)進(jìn)行糾正。對(duì)抗拒不糾正、堅(jiān)持違規(guī)用電而導(dǎo)致存在不安全因素的商鋪，客戶服務(wù)中心有權(quán)停止供電服務(wù)。1) 3.19商鋪員工的管理為維護(hù)商場(chǎng)的整體形象，提高經(jīng)濟(jì)效益，各商鋪員工在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間應(yīng)主動(dòng)熱情地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2) 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在鋪內(nèi)或公共區(qū)域煮食、用餐、搞任何娛樂(lè)活動(dòng)、睡覺(jué)或閑坐聊天等。3) 各商鋪必須依照勞動(dòng)法的規(guī)定聘用員工。4) 各商鋪不得聘用無(wú)身份證、

19、無(wú)居住證和無(wú)計(jì)生證的“三無(wú)人員”。5) 各商鋪必須定期安排員工參加體檢，所聘用的員工必須持有東莞市衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證及衛(wèi)生培訓(xùn)證。具體證照以東莞衛(wèi)生防疫部分最新公布的規(guī)定為準(zhǔn)。1) 3.20宣傳、推廣活動(dòng)管理各商鋪在商場(chǎng)內(nèi)舉辦各種宣傳、推廣和廣告活動(dòng)，必須提前10天向客戶服務(wù)中心提出申請(qǐng)，未經(jīng)客戶服務(wù)中心書(shū)面批準(zhǔn)的不得擅自舉辦。若屆于大中型活動(dòng)的，必須取得商場(chǎng)所在地公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。2) 未經(jīng)客戶服務(wù)中心書(shū)面同意，各商鋪不得在商場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)懸:掛、張貼或以其他方式展示宣傳廣告條幅及廣告招牌等物品。敞開(kāi)式商鋪的自立式招牌必須放置在鋪內(nèi)，招牌的高度不得超過(guò)1.5米，需采取專業(yè)制作，而手寫(xiě)、熒光筆

20、、油劑水或經(jīng)油印后加色的招牌不屆于專業(yè)制作。在鋪內(nèi)懸掛的宣傳廣告條幅等物品，不得超出商鋪范圍。櫥窗玻璃外部不得張貼宣傳廣告品，不得在櫥窗玻璃上繪制、書(shū)寫(xiě)和噴涂等。3) 未經(jīng)客戶服務(wù)中心書(shū)面同意，各商鋪不得在商場(chǎng)內(nèi)派發(fā)各種類型的宣傳單、宣傳品及廣告品。4) 商場(chǎng)內(nèi)必須使用統(tǒng)一制作的廣告燈箱。各商鋪需要使用廣告燈箱開(kāi)展宣傳廣告活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提出書(shū)面申請(qǐng)，客戶服務(wù)中心將根據(jù)實(shí)際情況安排回復(fù)。5) 商戶如要求在該物業(yè)外墻安裝乙方之標(biāo)識(shí)，必須事先取得業(yè)主及政府有關(guān)主管部門同意并向業(yè)主支付相關(guān)費(fèi)用。商戶應(yīng)自費(fèi)安裝和維修該等標(biāo)識(shí)并應(yīng)購(gòu)買保險(xiǎn)，且應(yīng)賠償甲方因該標(biāo)識(shí)的安裝與放置而遭受的損失。商戶負(fù)責(zé)安裝該標(biāo)識(shí)的工

21、程承包商及該標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)與用料應(yīng)經(jīng)業(yè)主事先批準(zhǔn)。商戶應(yīng)在返還該物業(yè)時(shí)自付費(fèi)用將該物業(yè)安裝有商戶標(biāo)識(shí)的部位恢復(fù)原狀。與該標(biāo)識(shí)有關(guān)的及所有使用該標(biāo)識(shí)的一切費(fèi)用，包括但不限于修理費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)及電費(fèi)等，全部由乙方承擔(dān)。因該標(biāo)識(shí)引起的任何責(zé)任事故，均由商戶負(fù)責(zé)賠償。3.21安全管理事項(xiàng)1）各商鋪應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守并教育屆下員工遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及客戶服務(wù)中心制定的各項(xiàng)安全管理規(guī)定，落實(shí)安全檢查制度。2）各商鋪員工必須按規(guī)定辦理及使用星河城購(gòu)物中心員工工作證，使用過(guò)期的、隨意涂改的或借用他人出入證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以沒(méi)收。3）各商鋪必須指定專人負(fù)責(zé)鋪內(nèi)的安全工作。4）各商鋪不得從事色情、吸蠹、賭博、違反社會(huì)公德的活動(dòng)

22、及各類封建迷信活動(dòng)，不得組織、參加非法團(tuán)體和集會(huì)，同時(shí)更不得提供商鋪?zhàn)鳛樯鲜龌顒?dòng)的場(chǎng)所。5）任何人不得在鋪內(nèi)貯藏槍支、管制刀具、炸藥、雷管、汽油、煙花爆竹、化學(xué)腐蝕及蠹性溶劑等易燃、易爆及危害公共安全的物品。6）各商鋪應(yīng)當(dāng)自行妥善保護(hù)其財(cái)產(chǎn)及員工的權(quán)益，并按照有關(guān)規(guī)定購(gòu)買保險(xiǎn)?？蛻舴?wù)中心對(duì)各鋪內(nèi)的財(cái)產(chǎn)及員工權(quán)益的損失均不承擔(dān)任何責(zé)任。7）各商鋪必須協(xié)助配合客戶服務(wù)中心落實(shí)安全檢查工作，并接受客戶服務(wù)中心的意見(jiàn)及要求。8）為維護(hù)各商戶的利益，鋪內(nèi)不得留存大量現(xiàn)金、貴重物品和重要文件。9）任何物品（規(guī)定范圍內(nèi)的）進(jìn)入或運(yùn)離本商場(chǎng)范圍時(shí)，必須自覺(jué)接受商場(chǎng)管理員的檢查。10）各商鋪必須落實(shí)門、鎖、現(xiàn)

23、金、貴重物品的管理及防盜教育，落實(shí)預(yù)防爆炸、投蠹的安全教育等工作。對(duì)于因管理不當(dāng)而發(fā)生安全事故并給他人人身、財(cái)產(chǎn)造成損失的，肇事人應(yīng)承擔(dān)一切法律責(zé)任。11）客戶服務(wù)中心將提供安全保衛(wèi)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助商戶開(kāi)展日常的安全保衛(wèi)工作。12）在處理有可能或已經(jīng)危害到商場(chǎng)安全的緊急情況時(shí)，各商鋪必須接受客戶服務(wù)中心的指揮，客戶服務(wù)中心有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要采取相應(yīng)的緊急避險(xiǎn)措施，各商鋪必須配合協(xié)助，不得阻撓。13）任何人不得隨意撥打報(bào)警電話、按動(dòng)報(bào)警按鈕，否則必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.22防火安全1）防火安全于對(duì)整個(gè)商場(chǎng)及建筑物本身極為重要，為了確保商戶的安全及利益。各鋪內(nèi)必須配備合格的滅火器材并采取一切預(yù)防

24、措施以防火警的發(fā)生，自費(fèi)按每50平方米配備不少于1個(gè)4公斤ABC®滅火筒和2個(gè)防蠹面具。2）本商場(chǎng)每層均設(shè)有自動(dòng)/手動(dòng)警報(bào)系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、消防栓、滅火器材、煙感、消防加壓送風(fēng)等設(shè)備、設(shè)施。非火警狀態(tài)下，請(qǐng)勿使用或嘗試開(kāi)啟。3）為使商場(chǎng)內(nèi)的各類設(shè)備、設(shè)施能夠得到正常的使用，由客戶服務(wù)中心專業(yè)人員負(fù)責(zé)上述設(shè)備、設(shè)施的維修及保養(yǎng)，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作和良好狀態(tài)，其他人士切勿隨意接觸。4）商場(chǎng)內(nèi)所有公共地方均有火警探測(cè)系統(tǒng)連接至消防控制室，為避免任何不必要的假警信號(hào)，各商戶切勿在商場(chǎng)內(nèi)燃香敬神或在煙感器下吸煙。5）各商鋪內(nèi)的所有人員必須熟悉附近的火警出口及其所通往的地方；熟悉火警手動(dòng)報(bào)警器及

25、消防栓的位置。6）在結(jié)束商鋪每日營(yíng)業(yè)時(shí)，必須按規(guī)定關(guān)閉鋪內(nèi)電源及電器開(kāi)關(guān)。3.23活潔、垃圾處理及滅蟲(chóng)服務(wù)1）商場(chǎng)所有公共區(qū)域的活潔工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)。2）鋪內(nèi)范圍的活潔工作由商戶自行負(fù)責(zé)，亦可向由客戶服務(wù)中心提出有償服務(wù)申請(qǐng)。3）商鋪的污水、廢水必須倒在茶水間的指定位置。不得在衛(wèi)生間倒水，更不得將污水、廢水倒入垃圾桶。4）不得在公共區(qū)域內(nèi)棄置垃圾或存放任何物品（如垃圾桶或家私等），如需要額外的活潔或搬運(yùn)服務(wù)，可向客戶服務(wù)中心提出有償服務(wù)申請(qǐng)。5）所有裝修期間所產(chǎn)生的垃圾及廢料必須每日活理，只可棄置到客戶服務(wù)中心指定的位置或自行活理。6）所有因日常操作產(chǎn)生的垃圾，可先用垃圾膠袋存放及封好，

26、棄置到客戶服務(wù)中心指定的堆放地點(diǎn)，不得將鋪內(nèi)垃圾放置于商場(chǎng)的公共區(qū)域。7）所有具有危險(xiǎn)性、有蠹、易燃或爆炸性的廢料（例如：石棉、天那水、強(qiáng)水、灑精、汽油等）未經(jīng)客戶服務(wù)中心書(shū)面批準(zhǔn)，均不能棄置在商場(chǎng)及其周邊范圍的任何地方，不論該廢料是否有恰當(dāng)?shù)氖⑤d物。8）灑樓及食肆的垃圾應(yīng)作特別處理，不得影響公共區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境，同時(shí)必須接受客戶服務(wù)中心的監(jiān)督管理。9）如需要提供以上專門的服務(wù)，可向客戶服務(wù)中心提出有償服務(wù)申請(qǐng)。10）商場(chǎng)所有公共區(qū)域的殺蟲(chóng)控制服務(wù)工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，如各商戶鋪內(nèi)有需要提供該項(xiàng)服務(wù)的，可向客戶服務(wù)中心提出有償服務(wù)申請(qǐng)。3.24商場(chǎng)管理規(guī)定與限制1）外墻及天線為避免影響本商場(chǎng)的

27、整體外觀形象，任何商戶均不得安裝、掛晾任何物體、物品（如衣物、天線、桿狀物、窗欄柵、天窗、招牌等）于商場(chǎng)外墻的任何部份。對(duì)于商場(chǎng)外墻原有設(shè)置的附屆物，各商戶均不得隨意拆除、十?dāng)_或搬運(yùn)等，以免影響正常使用。2）空調(diào)機(jī)組在未經(jīng)客戶服務(wù)中心書(shū)面允許的情況下，請(qǐng)切勿自行裝置任何空調(diào)主機(jī)于商場(chǎng)或其外墻的任何部位。商戶若有特別需要，請(qǐng)?zhí)崆疤岢鰰?shū)面申請(qǐng)，并與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。3）動(dòng)物與寵物商場(chǎng)范圍內(nèi)嚴(yán)禁各商戶飼養(yǎng)、收留或攜帶寵物進(jìn)入。4) 裝修、更改工程商場(chǎng)管理范圍內(nèi)，商戶的任何施工工程必須事先經(jīng)客戶服務(wù)中心及有關(guān)政府部門(如需要)的認(rèn)可方可進(jìn)行。任何施工工程均不得破壞商場(chǎng)的主體結(jié)構(gòu)或公共部分的設(shè)備、設(shè)施及

28、其外觀。有關(guān)商鋪的裝修申請(qǐng)及審批程序及相關(guān)管理規(guī)定請(qǐng)參考裝修手冊(cè)。樓面負(fù)荷各商戶如需在鋪內(nèi)設(shè)置任何大型的物品，請(qǐng)預(yù)先知會(huì)客戶服務(wù)中心并了解相應(yīng)樓面是否可以負(fù)荷，以免損害商場(chǎng)的主體結(jié)構(gòu)。5) 阻塞妨礙公共區(qū)域各商鋪均不可以在商場(chǎng)范圍內(nèi)占用任何公共地方擺放、設(shè)置或包裝任何物品。否則，客戶服務(wù)中心有權(quán)無(wú)需事先知會(huì)而進(jìn)行一切活理工作，有關(guān)物品的損失及活理費(fèi)用將由該商戶自行負(fù)責(zé)。6) 住宿及煮食為了物業(yè)的安全，鋪內(nèi)嚴(yán)禁任何人員通宵停留或作為宿舍用途。如因特殊情況需要通宵工作者，請(qǐng)?zhí)崆皶?shū)面通知客戶服務(wù)中心。鋪內(nèi)不得烹調(diào)食物，任何人士更不可在商場(chǎng)的公共區(qū)域用餐、吃零食等。7) 商場(chǎng)形象及拍攝各商戶不得進(jìn)行任

29、何有損本商場(chǎng)公共形象之事情，更不可以任何形式做出對(duì)商場(chǎng)形象有所損害的行為。嚴(yán)禁任何人士在商場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行攝影、拍照等活動(dòng)。如有需要，必須向客戶服務(wù)中心提出書(shū)面申請(qǐng)。騷擾及厭惡性行為鋪內(nèi)不得擺放設(shè)置任何具有惡意或散發(fā)出惡性氣味的物品。必須減低鋪內(nèi)可能發(fā)生或造成的聲音對(duì)其它商鋪的影響。嚴(yán)禁任何十?dāng)_性行為而導(dǎo)致對(duì)其他商鋪、顧客等造成的騷擾及不便。四. 商鋪設(shè)備、設(shè)施安裝及維修管理4.1 鋪內(nèi)物品擺放的管理1) 鋪內(nèi)的貨物等物品的擺設(shè)應(yīng)當(dāng)整潔、有序及安全，并保持通道的暢通無(wú)阻。2) 物品堆放時(shí)，頂端與天花板的距離不得少于50cm3) 鋪內(nèi)所使用的地拖、掃帚等用具應(yīng)當(dāng)藏置于鋪內(nèi)隱蔽的位置。1) 音響設(shè)

30、備的安裝及使用管理為避免商場(chǎng)內(nèi)的消防及廣播系統(tǒng)受到十?dāng)_，同時(shí)也使其他商鋪不受到影響，任何鋪內(nèi)不得隨意安裝各類影視、音響設(shè)備。2) 確實(shí)需要在商鋪內(nèi)安裝影視、音響設(shè)備或廣播系統(tǒng)等設(shè)備的，必須向客戶服務(wù)中心提出書(shū)面申請(qǐng)。3) 經(jīng)客戶服務(wù)中心同意安裝影視、音響等設(shè)備的，在使用時(shí)不得影響其他商鋪的正常經(jīng)營(yíng)。否則，客戶服務(wù)中心有權(quán)要求立即停止使用。1) 鋪內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維修管理鋪內(nèi)原有交付標(biāo)準(zhǔn)中包括的設(shè)備、設(shè)施及裝修如出現(xiàn)非人為的問(wèn)題，請(qǐng)通知客戶中心，由客戶服務(wù)中心檢查確認(rèn)后跟進(jìn)維修。2) 鋪內(nèi)商戶自行裝修方面出現(xiàn)問(wèn)題，由商戶自行負(fù)責(zé)處理，亦可向客戶服務(wù)中心申請(qǐng)?zhí)峁┯袃斁S修服務(wù)。3) 對(duì)于鋪內(nèi)原有配置的

31、消防、保安、廣播、通訊、閉路電視、有線電視、空調(diào)、供水、排水及供電等連接中央系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，未經(jīng)客戶服務(wù)中心書(shū)面同意,不得擅自改裝、拆卸或維修等。1) 商鋪倉(cāng)庫(kù)的管理客戶服務(wù)中心有權(quán)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)施監(jiān)管，并制定防火責(zé)任制度，加強(qiáng)對(duì)貨源、電源、物品堆放和合格滅火器材的管理。2) 各商鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理操作規(guī)范，落實(shí)值班安全檢查制度，杜絕各類安全隱患。3) 各商鋪必須嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)安裝防爆燈具、煙感、溫感探測(cè)器，配備足夠的合格滅火器材及材料。4) 各商鋪必須建立貨物進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)登記制度和值班管理員登記制度，各倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貯藏物遺失、損失或者丟失的，由

32、各商鋪?zhàn)孕胸?fù)責(zé)，客戶服務(wù)中心不承擔(dān)任何責(zé)任。5) 嚴(yán)禁在商鋪倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放任何易燃、易爆、有蠹或者其他任何危害公共安全、人身安全的物品。6) 禁止攜帶火種進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),不得在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)燒水、煮食和使用各種電器爐具。7) 不得在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)會(huì)客或者辦公。五. 商戶進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)管理5.1進(jìn)場(chǎng)管理1)商戶進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)攜帶有關(guān)簽約資料及已繳費(fèi)用的的票據(jù)原件到客戶服務(wù)中心辦理收鋪手續(xù)。2) 商戶開(kāi)業(yè)前如需進(jìn)行內(nèi)部裝修，應(yīng)詳細(xì)閱讀裝修手冊(cè)，并按有關(guān)程序及規(guī)定到客戶服務(wù)中心辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)。3) 鋪內(nèi)的貨架、貨柜及貨物等進(jìn)場(chǎng)時(shí)，要確保本商場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施不受到損壞。否則，客戶服務(wù)中心有權(quán)追討對(duì)于所損壞的公共設(shè)備、設(shè)施造成的一切

33、賠償責(zé)任。特大件物品需提前申請(qǐng)并按客戶服務(wù)中心指定時(shí)間及路線內(nèi)進(jìn)行運(yùn)送。4) 商戶進(jìn)場(chǎng)裝修時(shí)，必須向客戶服務(wù)中心提供該商鋪負(fù)責(zé)人及屆下員工的名單及具體聯(lián)系方法，以備發(fā)生緊急事故或特殊情況下聯(lián)絡(luò)之用。若上述人員名單或聯(lián)系方法發(fā)生變動(dòng)時(shí)，商戶必須及時(shí)通知客戶服務(wù)中心，以免在發(fā)生緊急事故或特殊情況下因無(wú)法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的損失。5.2退場(chǎng)管理1)商戶在合約約定的期限屆滿、合約終止或解除合約的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理退場(chǎng)手續(xù)。2) 商戶退場(chǎng)時(shí)，必須按照客戶服務(wù)中心繳費(fèi)通知中列明的款項(xiàng)和繳費(fèi)期限到財(cái)務(wù)部全額繳納各項(xiàng)費(fèi)用。3) 商戶必須在約定期滿日或約定終止日根據(jù)與業(yè)主所簽訂的物業(yè)租賃合同書(shū)約定的內(nèi)容活理并騰空

34、商鋪。4) 商戶除收回商鋪內(nèi)屆商戶所有并可以移動(dòng)的物品外，商鋪內(nèi)與墻壁、天花板、間隔、地板等連接、附著的部分不得拆除收回。5) 商戶活理、退出商鋪后，應(yīng)當(dāng)通知客戶服務(wù)中心驗(yàn)收。6) 商戶未按本管理規(guī)定活理退出商鋪的，在商戶同意全面履行本管理手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定前，商戶不得將其任何財(cái)物搬離本商場(chǎng)。7) 商戶活理并退出商鋪時(shí)對(duì)本商場(chǎng)及其它商鋪造成損失的，在商戶履行賠償責(zé)任前，不得將其任何財(cái)物搬離商場(chǎng)。8) 商戶需要運(yùn)離大量物品時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆岸男r(shí)以書(shū)面形式向客戶服務(wù)中心提出申請(qǐng)，并按照規(guī)定的時(shí)間、路徑，使用指定的貨梯等進(jìn)行運(yùn)送。9) 商戶如需運(yùn)離較大型物品，應(yīng)做好邊角位的包裝處理，在搬運(yùn)路途中應(yīng)注意不要

35、碰撞地面、墻身、天花及商場(chǎng)內(nèi)的各類設(shè)備、設(shè)施，必要時(shí)應(yīng)做好地面、墻身以及貨梯轎廂的保護(hù)工作，方能進(jìn)行運(yùn)送。10) 所有需遷離的物品，切勿在任何公共區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間堆放，特別是商場(chǎng)的公共區(qū)域及出入口通道。11) 任何人士于搬運(yùn)期間，對(duì)商場(chǎng)的任何設(shè)備、設(shè)施所造成的損壞必須負(fù)責(zé)一切相關(guān)的賠償或恢復(fù)原狀，并承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切責(zé)任。六. 緊急程序鋪內(nèi)物品請(qǐng)商戶定期檢查鋪內(nèi)存放的物品，以免阻塞通道，妨礙危急時(shí)逃生的通道，切勿存放易燃、易爆、有蠹、帶腐蝕性的物品。1) 緊急醫(yī)療目睹或發(fā)現(xiàn)人員意外發(fā)生時(shí)，請(qǐng)保持冷靜并立即通知客戶服務(wù)中心或拔打120急救中心電話。2) 如屆觸電、重物壓傷者，應(yīng)盡快用絕緣物分開(kāi)傷者與

36、漏電物的接觸或搬離壓著傷者的重物。3) 如對(duì)傷者的受傷原因或受傷嚴(yán)重部位未明確時(shí)，切勿接觸或移動(dòng)傷者。4) 如屆嚴(yán)重意外，應(yīng)立即通知有關(guān)政府部門事發(fā)之正確位置。5) 如需要急救，可通知物業(yè)部/附近的管理人員。請(qǐng)活楚說(shuō)明事發(fā)之正確位置,以便于提供最佳協(xié)助。6) 為使傷者得到新鮮空氣，請(qǐng)確保事發(fā)地點(diǎn)空氣流通。6.3 刑事恐嚇如屆電話類記錄接到電話的時(shí)間、通話時(shí)間、通話內(nèi)容。記錄對(duì)方的聲音特點(diǎn)(如：男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年宵、年老、口音、流利、粗魯、斯文)及背后的雜音等。1) 如屆文字、圖片、影像類或其它物品記錄有關(guān)物品送達(dá)的人員情況、人名、電話、住址等，設(shè)法留下該人員以便協(xié)助調(diào)查。檢查有關(guān)物品有否可

37、疑，如不能確定切勿拆開(kāi)。將有關(guān)物品放置于安全地方，由專人看管。立即通知客戶服務(wù)中心或拔打110報(bào)警電話。不法行為或罪案發(fā)生如遇偷竊、搶劫、騷擾、襲擊、使用假信用卡、假鈔、行騙、惡意損毀、發(fā)現(xiàn)可疑人物、車輛或其他罪案時(shí)，應(yīng)立刻通知客戶服務(wù)中心或拔打110報(bào)警電話1) 火警為確保有足夠空間提取滅火設(shè)備及讓消防人員通行，各商戶不得在商鋪出入口、走廊及樓梯等公共位置放置任何物品而令其阻塞。否則，客戶服務(wù)中心有權(quán)無(wú)需通知該商戶而移去阻塞物品，商戶則必須承擔(dān)移去阻塞物品所發(fā)生的費(fèi)用及對(duì)任何其他有關(guān)后果負(fù)責(zé)。2) 為避免電路的負(fù)荷過(guò)大而引致意外，各商戶必須特別留意電器的使用。3) 除非發(fā)生火警，否則不得隨意

38、使用任何滅火設(shè)備。4) 商場(chǎng)范圍內(nèi)均裝有火警探測(cè)系統(tǒng)并連接到保安消防控制室。為避免任何不必要的假警信號(hào)，懇請(qǐng)各位商戶避免在煙感器/溫感器下吸煙或放置任何容易產(chǎn)生熱能的物品。5) 遇到火警時(shí)，請(qǐng)遵照以下步驟行事： 保持鎮(zhèn)靜；立即通知客戶服務(wù)中心或拔打119火警電話；在撤離現(xiàn)場(chǎng)前關(guān)掉所有的電器開(kāi)關(guān)；將有關(guān)重要資料或貴重物品做好轉(zhuǎn)移或保存工作；緊閉通道的防火煙門；只可使用走火樓梯作為火警疏散之用，切勿使用任何電梯；火場(chǎng)以上人員，應(yīng)繼續(xù)向天臺(tái)方向逃生，如火場(chǎng)以下的則應(yīng)向下走，前往最近的出口逃生。 如在火場(chǎng)被火或高熱所困：a. 立即將門關(guān)閉；用水沾濕衣物，同時(shí)用濕的紡織物掩口，確保呼吸順暢；蹲著身子或爬

39、行逃生。 防火措施熟悉附近的火警出口、走火樓梯的位置及其所通往的地方；熟悉火警手動(dòng)報(bào)警器、消防栓的位置以及滅火器材的使用方式。 鋪內(nèi)所有電器設(shè)備，在無(wú)人看守時(shí)均應(yīng)關(guān)掉，除非商場(chǎng)指定的特殊情況；客戶服務(wù)中心將定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行火警消防演習(xí)。6.4 地震1) 保持鎮(zhèn)定，切勿驚恐、亂跑；2) 躲在桌下或鞏固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù);3) 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸:掛的物件或樓梯底下；4) 切勿使用任何電梯；5) 如在電梯內(nèi)，應(yīng)蹲下身體，手抱頭部，待有機(jī)會(huì)便離開(kāi)；6) 準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)接著更多次可能發(fā)生的余震。6.7 水浸1) 遇到可能發(fā)生的水浸時(shí)，應(yīng)將貴重物品移往高處；2）切斷電源插座的供電，僅保留照明部份；3）

40、盡量阻止水浸范圍的延伸，做好排水工作。如有可能應(yīng)先行切斷、阻隔出水部位；4）排水時(shí)，可向樓層預(yù)留的排水口排放，如水源不能阻斷的可考慮向走火樓梯排放，切勿排向電梯井道或手扶電梯處排放。6.8 停電1）請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜并立即通知客戶服務(wù)中心；2）部分公用區(qū)域可提供應(yīng)急電力，所有公共區(qū)域應(yīng)急照明、緊急出口指示燈將自動(dòng)恢復(fù)照明；3）如遇停電，請(qǐng)勿使用電梯，即使應(yīng)急電力提供的消防電梯仍在運(yùn)行；4）離開(kāi)辦公室前，請(qǐng)將所有門、窗鎖好；5）請(qǐng)小心使用蠟燭。大風(fēng)和暴雨1）遇特殊天氣（大風(fēng)或暴雨），客戶服務(wù)中心將在出入口位置設(shè)立告示牌，提醒全體用戶；2）請(qǐng)檢查租區(qū)內(nèi)所有窗戶，確保其已經(jīng)關(guān)閉并完好；3）請(qǐng)將窗戶附近的所有

41、物品移走，尤其是重要文件等；4）如發(fā)現(xiàn)有任何損壞、異常，或您需要幫助，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客戶服務(wù)中心。5）遇到可能發(fā)生的水浸時(shí)，應(yīng)將貴重物品移往高處；七. 6）切斷電源插座的供電，僅保留照明部份；7）盡量阻止水浸范圍的延伸，做好排水工作。如有可能應(yīng)先行切斷、阻隔出水部位；特別服務(wù)電話火警119匪警110急救中心120交通事故報(bào)警122市公安局東城分局東城派出所22267467東城區(qū)供電公司：22200215（24小時(shí)搶修）東城區(qū)自來(lái)水公司22299852東莞新奧燃?xì)庥邢薰抉v東城區(qū)主山營(yíng)業(yè)廳22202017消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話12315價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)12358質(zhì)量監(jiān)督電話12365環(huán)保局監(jiān)督電話12369

42、以上號(hào)碼以相關(guān)單位公布的最新資料為準(zhǔn)。八、違約處理8.1商戶拖欠一切由管理公司收取的費(fèi)用（包括代收代繳），每逾期一天，按拖欠總金額每日0.1%計(jì)算滯納金。商戶拖欠費(fèi)用時(shí)間達(dá)7天（含7天），管理公司有權(quán)停止供水供電,且不需就因此造成的損失承擔(dān)任何補(bǔ)償責(zé)任；商戶累計(jì)拖欠費(fèi)用時(shí)間達(dá)壹個(gè)月（含壹個(gè)月），并且在接到管理公司書(shū)面通知5天內(nèi)仍未足額繳納的，管理公司有權(quán)終止對(duì)商戶的全部服務(wù),商戶還必須支付物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用并付活所有的欠款欠費(fèi)。8.2商戶未經(jīng)管理公司書(shū)面同意，不按本商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定，依時(shí)開(kāi)鋪營(yíng)業(yè)、或提前關(guān)鋪，管理公司有權(quán)發(fā)出違約整改通知書(shū)。30天內(nèi)違約3次以上（含3次）的，或連續(xù)3天停業(yè)歇業(yè)的，管理公司有權(quán)終止對(duì)商戶的全部服務(wù)，且不需就因此造成的損失承擔(dān)任何補(bǔ)償責(zé)任。8.3占道經(jīng)營(yíng)、占道擺放貨物、占用消防通道或疏散步梯擺放雜物，管理公司有權(quán)出違約整改通知書(shū)，并按50元/次的標(biāo)準(zhǔn)向商戶收取違約金。管理公司每次發(fā)違約整改通知書(shū)后2天內(nèi)仍未有效整改的，管理公司有權(quán)把相關(guān)物品視為商戶已遺棄予以活理之，商戶不得有異議。上述事件在30天內(nèi)累積發(fā)生3次以上（含3次）時(shí)，管理公司有權(quán)終止對(duì)商戶的全部服務(wù)，且不需就因此造成的損失承擔(dān)任何補(bǔ)償責(zé)任。商戶還必須支付物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用并付活所有的欠款欠費(fèi)。8.4商戶和所屆員工、或核實(shí)