5WHY概念簡(jiǎn)述 [修復(fù)的]

1、 5Why質(zhì)量工具簡(jiǎn)介 5Why工具應(yīng)用方法 5Why經(jīng)典案例分享 課程內(nèi)容 5Why現(xiàn)場(chǎng)演練實(shí)訓(xùn) 改善鞏固方法改善鞏固方法 5WHY起源 起源于日本豐田公司，當(dāng)有人問(wèn)豐田公司的總裁成功的秘訣，他就說(shuō)了這么一句話：碰到問(wèn)題至少問(wèn)五個(gè)為什么。因此在日本流行開(kāi)來(lái)，隨著豐田的成功，5WHY也流行到世界各地。 豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一總是愛(ài)在車(chē)間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿(mǎn)意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止這就是后來(lái)著名的“五個(gè)為什么”。 5Why發(fā)展起源發(fā)展起源什么是5Why分析？ 簡(jiǎn)單說(shuō)就是深度分析法，也被稱(chēng)作為什么-為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被

2、用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈。它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。 5個(gè)為什么分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問(wèn)題。 5個(gè)為什么分析被用作一個(gè)解決實(shí)際問(wèn)題過(guò)程的一部分，即根源調(diào)查。 一、一、5Why質(zhì)量工具簡(jiǎn)介質(zhì)量工具簡(jiǎn)介顧客需求大眾語(yǔ)言1、對(duì)已確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通2、對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3、重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題格式易懂1、為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái)2、因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)1、不是所有人都“十分精通” 6個(gè)西格馬術(shù)語(yǔ)2、使將來(lái)的參考書(shū)和問(wèn)題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿(mǎn)意度又兼顧廠商的發(fā)展5why5why分析方法的優(yōu)點(diǎn)分析方法的優(yōu)點(diǎn)二、二、5Why質(zhì)

3、量工具應(yīng)用方法質(zhì)量工具應(yīng)用方法三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則解解決決問(wèn)問(wèn)題題為為目目的的三、三、5Why經(jīng)典經(jīng)典案例分享案例分享四：四：5WHY現(xiàn)場(chǎng)演練實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)演練實(shí)訓(xùn) I5WHY現(xiàn)場(chǎng)演練實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)演練實(shí)訓(xùn) I問(wèn)題特性問(wèn)題特性ISVWHY1WHY2WHY3WHY4WHY5找原因找原因WHY6找原因找原因找原因找原因找原因找原因找原因找原因找原因找原因5WHY現(xiàn)場(chǎng)演練實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)演練實(shí)訓(xùn) II這些可有重復(fù)發(fā)生？這些可有重復(fù)發(fā)生？為什么？為什么？五、改善成果鞏固方法五、改善成果鞏固方法QC工程圖圖紙SOPBOM規(guī)范PFMEA五、改善成果鞏固方法五、改善成果鞏固方法 “四化四化”建設(shè)：建設(shè)： 流程制度化流程制度化：任何

4、作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，：任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得到教導(dǎo)、安使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得到教導(dǎo)、安排，事中得到控制，事后便于追查；排，事中得到控制，事后便于追查； 工作標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化：將工作方法、步驟、注意事項(xiàng)予以標(biāo)準(zhǔn)化，：將工作方法、步驟、注意事項(xiàng)予以標(biāo)準(zhǔn)化，易于操作，不易出錯(cuò)，便于查核，對(duì)品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作易于操作，不易出錯(cuò)，便于查核，對(duì)品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作用；用； 作業(yè)簡(jiǎn)單化作業(yè)簡(jiǎn)單化：基層員工的素質(zhì)、能力、意識(shí)在企業(yè)中處：基層員工的素質(zhì)、能力、意識(shí)在企業(yè)中處于較低水平，盡量讓其工作內(nèi)容更簡(jiǎn)單，有利于學(xué)會(huì)、于較低水平，盡

5、量讓其工作內(nèi)容更簡(jiǎn)單，有利于學(xué)會(huì)、方便作業(yè)，自然降低出錯(cuò)的概率；方便作業(yè)，自然降低出錯(cuò)的概率； 設(shè)計(jì)愚巧化設(shè)計(jì)愚巧化：俗稱(chēng)防呆。：俗稱(chēng)防呆。五、改善成果鞏固方法五、改善成果鞏固方法A、操作者的、操作者的“三按三按”、“三自三自”、“一控一控”要求：要求： 三按：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)三按：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn) 三自：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)三自：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品、自己做好標(biāo)識(shí)（加工者、日期品質(zhì)狀況等）品、自己做好標(biāo)識(shí)（加工者、日期品質(zhì)狀況等） 一控：控制自檢合格率一控：控制自檢合格率B、開(kāi)展、開(kāi)展“三不三不”、“三分析三分析”活動(dòng)：活動(dòng)： 三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品； 三分析：當(dāng)出現(xiàn)了品質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開(kāi)品質(zhì)三分析：當(dāng)出現(xiàn)了品