外資企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的經(jīng)驗(yàn)與借鑒

1、外資企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的經(jīng)驗(yàn)外資企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的經(jīng)驗(yàn)與啟示與啟示 以成都伊藤洋華堂等外企為例四川省社科院四川省社科院 王晉王晉 副研究員副研究員企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三大誤區(qū)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三大誤區(qū) 1、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任就是做公益慈善、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任就是做公益慈善 2、做慈善公益就是捐款捐物、做慈善公益就是捐款捐物 3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任是公司一項(xiàng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是公司一項(xiàng)新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)外資企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的經(jīng)驗(yàn)外資企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的經(jīng)驗(yàn) 一、依托公益項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)慈善事業(yè) 二、聚焦核心議題，強(qiáng)化商業(yè)倫理 三、將責(zé)任理念融入日常運(yùn)營(yíng)之中 四、主張平等多元，強(qiáng)調(diào)員工溝通 六、強(qiáng)化責(zé)任采購(gòu) 實(shí)施供應(yīng)鏈審計(jì) 五、建立志愿服

2、務(wù)體系 弘揚(yáng)志愿文化一、依托公益項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)慈善事業(yè)一、依托公益項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)慈善事業(yè)春風(fēng)已渡玉門關(guān)安利西部貧困地區(qū)“春苗營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃” 分享成功經(jīng)驗(yàn) 改變?nèi)松砟钣⑻貭査拇ㄠl(xiāng)村女教師培訓(xùn)項(xiàng)目涓涓細(xì)流潤(rùn)西土百事公司“母親水窖”項(xiàng)目 截至截至2013年底，百事基金會(huì)、百事公司大年底，百事基金會(huì)、百事公司大中華區(qū)及員工已共同捐資近中華區(qū)及員工已共同捐資近5300萬元人民萬元人民幣幣 共建水窖共建水窖1500多口，新建或升級(jí)改造小型多口，新建或升級(jí)改造小型安全飲水工程安全飲水工程170多處，修建校園安全飲水多處，修建校園安全飲水工程工程90多處多處 培訓(xùn)農(nóng)村群眾培訓(xùn)農(nóng)村群眾17萬余人萬余人 提供技術(shù)支持改善水

3、質(zhì)，提供技術(shù)支持改善水質(zhì)，維護(hù)當(dāng)?shù)氐乃丫S護(hù)當(dāng)?shù)氐乃压こ坦こ探?jīng)營(yíng)慈善要素分析 1、財(cái)力、財(cái)力、人力、技術(shù)投入人力、技術(shù)投入 2、情感的投入（回訪）、情感的投入（回訪） 3、投入的可持續(xù)性、投入的可持續(xù)性 4、結(jié)合公司主業(yè)、結(jié)合公司主業(yè)二、聚焦核心議題，強(qiáng)化商業(yè)倫理二、聚焦核心議題，強(qiáng)化商業(yè)倫理 案例： 伊藤洋華堂：緊貼顧客需求伊藤洋華堂：緊貼顧客需求 引領(lǐng)地區(qū)潮流引領(lǐng)地區(qū)潮流 伊藤洋華堂：緊貼顧客需求伊藤洋華堂：緊貼顧客需求 引領(lǐng)地區(qū)潮流引領(lǐng)地區(qū)潮流顧客滿意度調(diào)查 每日進(jìn)行顧客之聲的收集 每周進(jìn)行匯總 每年進(jìn)行2次（3月、9月）系統(tǒng)的對(duì)來店客進(jìn)行訪問雙楠店 品質(zhì)監(jiān)督員制度貫徹引領(lǐng)地區(qū)潮流理念

4、 定期組織干部、采購(gòu)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行海外研修 做“洋風(fēng)”，經(jīng)營(yíng)西式的料理和日式的壽司春節(jié)高峰期壽司銷售人氣旺春節(jié)高峰期壽司銷售人氣旺 三、將責(zé)任理念融入日常運(yùn)營(yíng)之中三、將責(zé)任理念融入日常運(yùn)營(yíng)之中 進(jìn)貨 運(yùn)輸 倉(cāng)儲(chǔ) 上市責(zé)任采購(gòu)環(huán)境保護(hù)新鮮度管理環(huán)境保護(hù)新鮮度管理品質(zhì)管理服務(wù)體驗(yàn)廢棄制度 下架 伊藤物流倉(cāng)儲(chǔ)中的社會(huì)責(zé)任容器周轉(zhuǎn)需密封、內(nèi)外干凈衛(wèi)生用后清容器周轉(zhuǎn)需密封、內(nèi)外干凈衛(wèi)生用后清洗消毒洗消毒運(yùn)輸車輛廂內(nèi)干凈整潔、無污垢、輸車輛廂內(nèi)干凈整潔、無污垢、無異味、每周進(jìn)行無異味、每周進(jìn)行1-21-2次廂內(nèi)消次廂內(nèi)消 車廂外觀干凈衛(wèi)生每日清洗車廂外觀干凈衛(wèi)生每日清洗 伊藤生鮮類商品的廢棄制度 伊藤小菜熟食的

5、銷售周期及廢棄處理規(guī)定由于嚴(yán)苛實(shí)施鮮度管理制度，伊藤洋華堂一直承擔(dān)了近8%的廢棄損耗率，部分商品（如面包）廢棄損耗率達(dá)到13%，為此，伊藤毛利損失一年高達(dá)4000萬。當(dāng)然，盡管在鮮度管理上承擔(dān)了大額的廢棄損耗，但是伊藤仍堅(jiān)持了鮮度管理，甚至近年來還有所強(qiáng)化，也得到了很好的成果，在成都營(yíng)業(yè)18年來，顧客在商品鮮度方面的投訴非常少，沒有出現(xiàn)一例關(guān)于鮮度導(dǎo)致的重大事故。 四、主張平等多元，強(qiáng)調(diào)員工溝通 英特爾的卞哥信箱和建設(shè)性對(duì)抗 伊藤的業(yè)務(wù)改善提案制度和員工自薦制度總 結(jié) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是強(qiáng)調(diào)開展新的業(yè)務(wù)，而是要求以透明和道德的方式開展企業(yè)業(yè)務(wù)；企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是脫離企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程去開展公益事業(yè)，而是與企業(yè)所有決策和活動(dòng)相關(guān)，為