手機(jī)故障診斷v10

1、手 機(jī) 故 障 診 斷恢復(fù)出廠前的提醒：一定要用戶備份手機(jī)中的個(gè)人資料Android 4.0：打開(kāi)手機(jī)功能表-設(shè)置-備份和重置-恢復(fù)出廠設(shè)置。手機(jī)不同的情況下，也不排除恢復(fù)出廠設(shè)置被放置其他的目錄下，大家多在設(shè)置里找找肯定可以的。（注： Android 4.0以前的系統(tǒng)一般在設(shè)置-隱私權(quán)-恢復(fù)出廠設(shè)置-重置手機(jī)） Windows Phone ：打開(kāi)手機(jī)功能表-設(shè)置-關(guān)于-重置手機(jī)（這個(gè)頁(yè)面的最下面）iOS:設(shè)置-通用-還原-還原所有設(shè)置/抹掉所有內(nèi)容和設(shè)置三大手機(jī)系統(tǒng)恢復(fù)出廠的方法 處理方法：1.是否打開(kāi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，打開(kāi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試（SIM卡是否開(kāi)通GPRS 業(yè)務(wù)）。2.檢查網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否較弱，建

2、議到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較好地方測(cè)試。3.用戶是否修改了APN（接入點(diǎn)設(shè)置）設(shè)置，修改為運(yùn)營(yíng)商的APN設(shè)置或者恢復(fù)出廠設(shè)置測(cè)試。4.咨詢用戶是否最近有欠費(fèi)后續(xù)費(fèi)情況，如有請(qǐng)用戶重新啟動(dòng)手機(jī)即可解決。手機(jī)不能上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常情況下，手機(jī)能通話，但無(wú)法上網(wǎng)、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上上傳/下載文件等等，但是同網(wǎng)的其他手機(jī)則正常1.手機(jī)不能上網(wǎng) 軟件安裝上無(wú)法運(yùn)行（如打不開(kāi)、花屏、黑屏等）1.軟件本身有問(wèn)題（如不是從正規(guī)商店下載的破解軟件）2.手機(jī)硬件配置太低3.存儲(chǔ)空間滿 無(wú)法安裝軟件 Android：設(shè)置-安全-勾選未知來(lái)源（允許安裝除Play商店以外來(lái)源的應(yīng)用程序） 軟件不支持在此手機(jī)上安裝（兼容性問(wèn)題）2.

3、無(wú)法安裝軟件，或安裝上無(wú)法運(yùn)行處理方法：1. 手機(jī)在不使用時(shí)及時(shí)清理后臺(tái)程序。2. 定時(shí)清理手機(jī)內(nèi)存、緩存以及垃圾文件，加快手機(jī)運(yùn)行速度。3. 檢查手機(jī)軟件版本是否為最新版本，升級(jí)最新版本測(cè)試。4. 是否長(zhǎng)時(shí)間玩游戲或者打電話，或者長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)啟手機(jī)屏幕等也會(huì)增加耗電。 待機(jī)時(shí)間短 電池待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)短和個(gè)人使用情況，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)弱，后臺(tái)運(yùn)行程序多少，屏幕大小、電池容量、機(jī)器配置等，都有一定的關(guān)系。3.待機(jī)時(shí)間短處理方法：1. 是否使用原配充電器充電，請(qǐng)使用原配充電器充電測(cè)試；2. 是否手機(jī)電量低，插上充電器充電30分鐘測(cè)試；3. 如是插入電腦USB口出現(xiàn)此問(wèn)題（因有些電腦USB口電壓達(dá)不到5V） 不充

4、電 電池裝入手機(jī)插入充電器后，電量指示條靜止 不動(dòng)或無(wú)充電圖標(biāo)顯示，或充電一段時(shí)間后電量沒(méi)有任何改變4.不充電處理方法：1. 檢查網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否較弱，建議到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較好地方測(cè)試。2. 檢查SIM/UIM卡是否正常（如更換其他sim卡嘗試）。 信號(hào)弱/信號(hào)不穩(wěn)定 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常情況下，手機(jī)的信號(hào)強(qiáng)度指示條只有一格、兩格或者信號(hào)指示跳動(dòng)比較大，影響正常通話質(zhì)量5.信號(hào)弱/信號(hào)不穩(wěn)定 處理方法：1. SIM/UIM卡是否正常安裝到位，重新插拔SIM/UIM卡測(cè)試。2. 是否選擇了飛行模式（或離線模式），關(guān)閉飛行模式測(cè)試。3. 在網(wǎng)絡(luò)模式中查看是否網(wǎng)絡(luò)模式選擇。4. 檢查SIM/UIM卡是否正常（如更換其

5、他SIM卡嘗試）。 無(wú)信號(hào) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常情況下，手機(jī)的信號(hào)強(qiáng)度指示條沒(méi)顯示或提示無(wú)信號(hào)6.無(wú)信號(hào)處理方法：1. SIM/UIM卡是否安裝正常到位，重新插拔SIM/UIM卡測(cè)試。2. 更換其他sim卡嘗試。 不識(shí)SIM/UIM卡 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常情況下，在開(kāi)機(jī)后或待機(jī)狀況下，顯示插入SIM卡”或“請(qǐng)檢查SIM卡”等錯(cuò)誤提示信息7.不識(shí)SIM/UIM卡處理方法：1. 建議用戶檢查無(wú)線局域網(wǎng)的密碼是否輸入正確，在輸入密碼時(shí)，可建議用戶選顯示密碼，使輸入的密碼更可見(jiàn)。2. 是否WIFI信號(hào)強(qiáng)度不高，或者有其他信號(hào)干擾。3. 是否此路由器連接的用戶已滿，或者其他用戶正在高速下載4. 是否路由器設(shè)置綁定MAC

6、地址或者固定IP地址。因有些品牌手機(jī)不支持手機(jī)設(shè)置MAC和IP，可以建議用戶開(kāi)啟路由器端的DHCP功能（動(dòng)態(tài)IP地址分配） 5. 可以建議用戶換個(gè)其他WIFI環(huán)境試試。如換個(gè)環(huán)境解決，則有可能是手機(jī)和路由器兼容性問(wèn)題，特別是一些移動(dòng)設(shè)備共享的熱點(diǎn)很容易出現(xiàn)兼容性問(wèn)題 無(wú)法連接WIFI上網(wǎng) 無(wú)法通過(guò)WIFI建立連接、上網(wǎng)、傳送文件等等8.無(wú)法連接WIFI上網(wǎng)Q:手機(jī)放置一段時(shí)間后不開(kāi)機(jī)如何處理？ A：手機(jī)電池如果處于深度放電（手機(jī)電量耗盡而自動(dòng)關(guān)機(jī)），或放置一段時(shí)間后電量消耗殆盡無(wú)法開(kāi)機(jī)，取下電池后重新安裝，保持充電30分鐘后再確認(rèn)是否開(kāi)機(jī)。 手機(jī)不能正常開(kāi)機(jī)1. 確定電池是否有電，請(qǐng)插入原廠充

7、電器充電后再嘗試；2. 如電池是可拆卸的，請(qǐng)重新安裝電池嘗試；3. 移除sim卡，內(nèi)存卡嘗試9.手機(jī)不能正常開(kāi)機(jī)處理方法：1. 用戶是否安裝了某個(gè)第三方應(yīng)用軟件沖突導(dǎo)致，建議卸載近期安裝的應(yīng)用軟件測(cè)試；2. 備份個(gè)人資料格式化或復(fù)位嘗試3. 檢查手機(jī)是否最新版本，升級(jí)到最新版本測(cè)試 自動(dòng)重啟 在開(kāi)機(jī)、待機(jī)或在進(jìn)行功能操作時(shí)，手機(jī)自動(dòng)重啟10.自動(dòng)重啟處理方法：1. 取下電池重新安裝嘗試；2. 如電池不可拆卸可嘗試長(zhǎng)按電源鍵和音量減鍵 無(wú)法關(guān)機(jī) 按關(guān)機(jī)鍵手機(jī)無(wú)法正常關(guān)機(jī)11.無(wú)法關(guān)機(jī)處理方法：1. 電池松動(dòng)會(huì)導(dǎo)致手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)（此類問(wèn)題需要聯(lián)系廠家售后處理）2. 移除存儲(chǔ)卡、刪除出現(xiàn)此情況之前安裝

8、的第三方軟件嘗試以上均排除可以備份個(gè)人資料格式化或復(fù)位嘗試 自動(dòng)關(guān)機(jī) 在正常工作或待機(jī)狀態(tài)下，手機(jī)自行關(guān)機(jī)，手機(jī)屏幕上無(wú)任何信息顯示，指示燈及背景燈全部熄滅。需要重新按開(kāi)機(jī)鍵才能開(kāi)啟手機(jī)12.自動(dòng)關(guān)機(jī)處理方法：1、檢查后臺(tái)運(yùn)行的程序（后臺(tái)如運(yùn)行軟件太多所致）2、重啟手機(jī)嘗試。3、備份個(gè)人資料格式化或復(fù)位嘗試；4、檢查手機(jī)是否為最新版本，升級(jí)到最新版本測(cè)試； 系統(tǒng)卡頓 在接聽(tīng)電話、按開(kāi)機(jī)按鍵解鎖或者運(yùn)行程序時(shí)系統(tǒng)卡頓，反應(yīng)慢13.系統(tǒng)卡頓處理方法：1、取下電池后嘗試；2、如電池不可拆卸可嘗試長(zhǎng)按電源鍵和音量減鍵； 3、備份個(gè)人資料格式化或復(fù)位嘗試； 死機(jī) 在正常工作、操作菜單或在待機(jī)狀態(tài)下，手機(jī)

9、死機(jī)，畫(huà)面定格或無(wú)顯示、按動(dòng)按鍵手機(jī)無(wú)任何反應(yīng)14.死機(jī)處理方法：1、檢查網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否較弱，建議到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較好地方測(cè)試；2、在網(wǎng)絡(luò)模式中查看是否網(wǎng)絡(luò)模式選擇錯(cuò)誤，設(shè)置全網(wǎng)模式測(cè)試,或根據(jù)運(yùn)營(yíng)商選擇對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)模式進(jìn)行測(cè)試3、檢查SIM/UIM卡是否正常；4、檢測(cè)手機(jī)是否有防火墻設(shè)置 無(wú)法呼入/呼出 SIM/UIM卡沒(méi)欠費(fèi)，無(wú)法打進(jìn)打出15.無(wú)法呼入/呼出 通話掉線 通話未結(jié)束時(shí)出現(xiàn)通話中斷現(xiàn)象1、檢查網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否較弱，建議到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較好地方測(cè)試； 通話回音/雜音 在正常通話過(guò)程中，有回音或通話有雜音1、檢查網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否較弱，建議到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較好地方測(cè)試；2、適當(dāng)調(diào)低音量測(cè)試；3、更換不同人通話嘗試1

10、6.通話回音/雜音/通話掉線不送話通話時(shí)，對(duì)方聽(tīng)不到自己說(shuō)話1、檢查是否由于保護(hù)殼、皮套等將送話器空封住，取下保護(hù)殼、皮套等測(cè)試；2、檢查網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否較弱，建議到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較好地方測(cè)試； 不受話 通話過(guò)程中聽(tīng)筒音量已調(diào)至最大，但聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方說(shuō)話1、檢查前殼保護(hù)膜是否撕開(kāi)，撕開(kāi)保護(hù)膜測(cè)試；2、檢查網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否較弱，建議到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較好地方測(cè)試；17.不受話/不送話無(wú)法發(fā)送/接收彩信1、是否打開(kāi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，打開(kāi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試；是否開(kāi)通GPRS業(yè)務(wù)。2、用戶是否修改了APN（接入點(diǎn)設(shè)置）設(shè)置，修改為運(yùn)營(yíng)商的APN設(shè)置或者恢復(fù)出廠設(shè)置測(cè)試；3、檢查SIM/UIM卡是否正常；4.咨詢用戶是否最近有欠費(fèi)后續(xù)費(fèi)情況，

11、如有請(qǐng)用戶重新啟動(dòng)手機(jī)即可解決。 無(wú)法發(fā)送/接收短信1、檢查SIM/UIM卡是否正常(是否欠費(fèi)）；2、檢查網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否較弱，建議到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較好地方測(cè)試；3、用戶是否修改了短信中心號(hào)碼，重新修改為運(yùn)營(yíng)商短信中心號(hào)碼測(cè)試；18.無(wú)法發(fā)送/接收短信、彩信無(wú)振動(dòng)在手機(jī)菜單里面已開(kāi)啟了振動(dòng)，但馬達(dá)不起振1、是否安裝第三方軟件的震動(dòng)設(shè)置和手機(jī)震動(dòng)設(shè)置沖突，卸載第三方軟件測(cè)試；2、備份好個(gè)人信息；恢復(fù)出廠設(shè)置測(cè)試； 鈴音小 已調(diào)至最大音量，但鈴音比正常小很多1、檢查后殼保護(hù)膜是否撕開(kāi)，撕開(kāi)保護(hù)膜測(cè)試；2、更換手機(jī)鈴音或者音源測(cè)試；19.鈴音小/無(wú)振動(dòng)處理方法：1、更換一個(gè)USB口連接（臺(tái)式電腦建議使用后面的

12、USB口）或者換臺(tái)電腦連接測(cè)試；2、檢查數(shù)據(jù)線是否正常；3.有些品牌手機(jī)需要電腦安裝特定軟件才可識(shí)別，如蘋(píng)果手機(jī)、wp手機(jī)（MTP協(xié)議、Zune、iTunes） 無(wú)法與電腦通信 手機(jī)USB接口無(wú)異常，但無(wú)法與電腦設(shè)備進(jìn)行通信，例如無(wú)法作為U盤(pán)使用，等等20.無(wú)法與電腦通信 處理方法：1、前殼保護(hù)膜是否撕開(kāi)，撕開(kāi)保護(hù)膜測(cè)試；2、距離傳感器接口是否有臟污，清潔該接口測(cè)試； 距離感應(yīng)不良 手機(jī)通話中黑屏，無(wú)法再點(diǎn)亮屏幕如何解決？ 在設(shè)置正確情況下距離感應(yīng)失效。例如：手機(jī)撥打電話時(shí)貼近人臉時(shí)手機(jī)屏幕不會(huì)自行熄滅。21.距離感應(yīng)不良 玩游戲手機(jī)發(fā)熱 通常情況下，由于游戲軟件會(huì)占用大量的系統(tǒng)資源，并要求手

13、機(jī)芯片保持高速運(yùn)算，故會(huì)產(chǎn)生較高熱量，這是正?，F(xiàn)象。但是，手機(jī)過(guò)熱會(huì)對(duì)手機(jī)內(nèi)部配件造成損壞。所以，我們建議不要長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)運(yùn)行游戲及軟件。（如客戶表示手機(jī)是發(fā)燙，建議客戶去售后檢查手機(jī)）。 手機(jī)發(fā)熱 一般長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)，如上網(wǎng)、通話、玩大型游戲都會(huì)出現(xiàn)發(fā)熱現(xiàn)象、并且金屬殼手機(jī)尤為明顯。您可以聯(lián)系廠家客服詳細(xì)咨詢。如您排除這些原因，并認(rèn)為商品發(fā)熱已經(jīng)超出正常范圍，可以去當(dāng)?shù)貜S家售后檢測(cè)22.手機(jī)發(fā)熱 整個(gè)ROM結(jié)構(gòu)是由：系統(tǒng)空間+用戶安裝程序空間+用戶存儲(chǔ)空間這 三個(gè)部分組成。 系統(tǒng)空間是整個(gè)手機(jī)存儲(chǔ)的核心，沒(méi)有它手機(jī)就等于一個(gè)磚頭，一般 會(huì)占用幾百M(fèi)B-2GB左右不等，視具體的手機(jī)定制廠商添加了多少APK（可以理解為軟件） 而決定占用的空間大小，用戶在無(wú)ROOT的情況下無(wú)法修改它。 用戶安裝程序空間，也就是我們通常在各種軟件市場(chǎng)下載的程序安裝空間，比如一個(gè)下載好的QQ安裝包大小為24.1MB，那它在完全安裝后占用的安裝空間約為39MB，這部分的存儲(chǔ)就屬于用戶安裝程序