如何與上、平、下級(jí)溝通1

1、中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司1 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 -溝通從心開(kāi)始溝通從心開(kāi)始中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司2 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 目目 錄錄一、溝通概論一、溝通概論一、溝通概論二、如何與上級(jí)溝通三、如何與平級(jí)溝通四、如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司3 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 第一講第一講 溝通概論溝通概論中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司4 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo)目

2、標(biāo)，把信息信息、思想思想和情感情感在個(gè)人或群體間傳遞傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通概論溝通概論中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司5 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 溝通的種類溝通概論溝通概論中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司6 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 溝通的步驟事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備：設(shè)定溝通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備確認(rèn)需求確認(rèn)需求：有效提問(wèn)、積極聆聽(tīng)、及時(shí)確認(rèn)闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn)：闡述計(jì)劃、描述細(xì)節(jié)、信息轉(zhuǎn)化處理異議：處理異議：提議被別人反對(duì)、不愿意接受別人的提議、有條件讓步達(dá)成協(xié)議：達(dá)成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝共同

3、實(shí)施：共同實(shí)施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通溝通概論溝通概論中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司7 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 第二講第二講 如何與上級(jí)溝通如何與上級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司8 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 1、熟悉上級(jí)的風(fēng)格 使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來(lái)2、接受領(lǐng)導(dǎo)的管理 做到：尊重而不崇拜和以大局為重3、管理你的領(lǐng)導(dǎo) 不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議，為其制定計(jì)劃如何與上級(jí)溝通如何與上級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司

4、9 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 4、做上級(jí)政策的強(qiáng)力執(zhí)行者 當(dāng)你的建議無(wú)效時(shí)，就應(yīng)該完全放棄自己的意見(jiàn)，全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策5、妥善處理與上級(jí)的矛盾 必須有冷靜態(tài)度 領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬： 下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)： 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)：6、學(xué)會(huì)回饋 如何與上級(jí)溝通如何與上級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司10 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 第三講第三講 如何與上級(jí)溝通（部門(mén)間溝通如何與上級(jí)溝通（部門(mén)間溝通)中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司11 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 同級(jí)溝通同級(jí)溝通平級(jí)溝通，是指在組織內(nèi)各階

5、層間橫向的一種溝通程序。平級(jí)溝通，是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序?，F(xiàn)代社會(huì)是個(gè)信息溝通的社會(huì)，需要每個(gè)人都有良好的與人交往能力，特別是我們生活在人群中，需要與同事有良好的溝通，有助于事業(yè)的開(kāi)展，不能成為獨(dú)行俠。如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司12 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司13 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 二、同級(jí)溝通的作用1、展示自我：友善、自信、能力、幽默、寬容2、贏得信任：適當(dāng)歉然、主動(dòng)幫忙3、獲得支持：放低姿態(tài)

6、、相互體諒4、獲得和諧的人際關(guān)系如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司14 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司15 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司16 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司17 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)

7、電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司18 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司19 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司20 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司21 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司22 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信

8、 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司23 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司24 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 案例一：不會(huì)溝通，從同事到冤家 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。起初，小賈覺(jué)得都

9、是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。思考：以上案例運(yùn)用溝通原則，談?wù)劦目捶?。思考：以上案例運(yùn)用溝通原則，談?wù)劦目捶ā?案例點(diǎn)評(píng)：案例點(diǎn)評(píng)： 小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺(jué)的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問(wèn)問(wèn)

10、小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過(guò)及時(shí)的溝通而消失了。 但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門(mén)主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒(méi)有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開(kāi)，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通，真誠(chéng)地溝通，策略地溝通，如此一來(lái)就

11、可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。 溝通要及時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。溝通要及時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司25 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 四、平級(jí)溝通要克服的事情四、平級(jí)溝通要克服的事情1 1、要主動(dòng)，最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對(duì)其他部門(mén)要非常的謙、要主動(dòng)，最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對(duì)其他部門(mén)要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，?duì)你沒(méi)有什么壞處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛；虛，多稱他們?yōu)榍拜?，?duì)你沒(méi)有什么壞處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛；2 2、學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別的部門(mén)溝通的時(shí)候，要主動(dòng)跟別人分

12、析完和想方法，、學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別的部門(mén)溝通的時(shí)候，要主動(dòng)跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說(shuō)是，不是，可以，不可以，而不是說(shuō)，你不在乎我也不在乎，然后只讓人家說(shuō)是，不是，可以，不可以，而不是說(shuō)，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想；要從他的角度，替他去想；3 3、自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ?；、自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ悖? 4、雙贏，和其它部門(mén)溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析、雙贏，和其它部門(mén)溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司26 專

13、業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 五、平級(jí)溝通的原則五、平級(jí)溝通的原則u 用建議代替直言用建議代替直言u(píng) 提問(wèn)題代替批評(píng)提問(wèn)題代替批評(píng)u 讓對(duì)方說(shuō)出期望讓對(duì)方說(shuō)出期望u 訴求共同的利益訴求共同的利益u 顧及別人的自尊顧及別人的自尊如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司27 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 1 1、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。禮尚往來(lái)。、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。禮尚往來(lái)。2 2、和跨部門(mén)的高層溝通時(shí)，先請(qǐng)自己的同級(jí)主管先打電話溝通一下。、和跨部門(mén)的高層溝通時(shí)，先請(qǐng)自己的同級(jí)主管先打電話溝通一下。3

14、 3、就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。、就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。4 4、有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。、有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。5 5、平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。、平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。 六、平級(jí)溝通的技巧六、平級(jí)溝通的技巧如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司28 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司29 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 不做老好人不做老好人擺正工作原則和私人

15、交情之間的關(guān)系擺正工作原則和私人交情之間的關(guān)系工作的原則性與靈活性的統(tǒng)一工作的原則性與靈活性的統(tǒng)一如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司30 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司31 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司32 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司33 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和

16、諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司34 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 5 5、求同存異，以大局為重、求同存異，以大局為重多補(bǔ)臺(tái)，不拆臺(tái)多補(bǔ)臺(tái)，不拆臺(tái)有分歧巧處理有分歧巧處理避免心生嫉妒避免心生嫉妒如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司35 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 第四講第四講 如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司36 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 現(xiàn)在你所管理的人員是幾零

17、后？現(xiàn)在你所管理的人員是幾零后？有思想；需要空間（工作、升職）；埋怨但依然會(huì)做；抗有思想；需要空間（工作、升職）；埋怨但依然會(huì)做；抗壓能力強(qiáng)；需要需要有穩(wěn)定的收入壓能力強(qiáng)；需要需要有穩(wěn)定的收入有一些叛逆；需要空間（工作、升職）；需要認(rèn)同；抗壓能有一些叛逆；需要空間（工作、升職）；需要認(rèn)同；抗壓能力較差；想法過(guò)多；心態(tài)發(fā)生變化時(shí)會(huì)消極；需要鼓勵(lì)；會(huì)力較差；想法過(guò)多；心態(tài)發(fā)生變化時(shí)會(huì)消極；需要鼓勵(lì)；會(huì)有埋怨；喜歡輕松的團(tuán)隊(duì)氛圍有埋怨；喜歡輕松的團(tuán)隊(duì)氛圍叛逆；需要經(jīng)常性的溝通；需要人性化管理；抗壓能力差；思叛逆；需要經(jīng)常性的溝通；需要人性化管理；抗壓能力差；思想不穩(wěn)定；需要認(rèn)同；需要經(jīng)常性的鼓勵(lì)；流

18、動(dòng)性大；埋怨聲想不穩(wěn)定；需要認(rèn)同；需要經(jīng)常性的鼓勵(lì)；流動(dòng)性大；埋怨聲過(guò)多；有一些自私；有一些自我；喜歡開(kāi)心的團(tuán)隊(duì)氛圍過(guò)多；有一些自私；有一些自我；喜歡開(kāi)心的團(tuán)隊(duì)氛圍如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司37 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 你曾受到這樣的困惑嗎？你曾受到這樣的困惑嗎？1、在管理員工的過(guò)程當(dāng)中員工不信服。、在管理員工的過(guò)程當(dāng)中員工不信服。2、在員工的心目當(dāng)中是害怕而不是威信。、在員工的心目當(dāng)中是害怕而不是威信。3、在員工中的威信不足。4、在管理過(guò)程當(dāng)中不知該如何與下屬溝通、在管理過(guò)程當(dāng)中不知該如何與下屬溝通如何與下級(jí)溝通如

19、何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司38 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 你要調(diào)整你的心態(tài)，從新認(rèn)識(shí)自己身上的不足，馬上進(jìn)行溝通的改變你要調(diào)整你的心態(tài)，從新認(rèn)識(shí)自己身上的不足，馬上進(jìn)行溝通的改變讓我們放平心態(tài)從新開(kāi)始學(xué)習(xí)與下屬的溝通，找回你的管理者的威嚴(yán)讓我們放平心態(tài)從新開(kāi)始學(xué)習(xí)與下屬的溝通，找回你的管理者的威嚴(yán)如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司39 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 1、“偉大”來(lái)源于對(duì)待小人物上2、多激勵(lì)少斥責(zé)3、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友溝溝通通5、語(yǔ)言幽默，輕松詼諧6、

20、與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力7、當(dāng)眾講話對(duì)下屬要有激勵(lì)作用4、放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題、放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司40 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說(shuō)的很對(duì)：“偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。 事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級(jí)面前擺架子，讓下級(jí)服從你這位大領(lǐng)導(dǎo)，就越被下級(jí)看你不起，認(rèn)為你是“小人得志”；你越是對(duì)待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大?！皞ゴ髠ゴ蟆眮?lái)源于

21、對(duì)待小人物來(lái)源于對(duì)待小人物上上如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司41 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這事只有你去解決，我對(duì)其他人沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選。”這樣一來(lái)使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。 這一勸說(shuō)技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，使對(duì)方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受

22、工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對(duì)以后的工作會(huì)帶來(lái)隱患。多激勵(lì)少斥責(zé)多激勵(lì)少斥責(zé)如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司42 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 例如，你是位領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)幾個(gè)下屬去比賽保齡球，比賽的時(shí)候，下屬例如，你是位領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)幾個(gè)下屬去比賽保齡球，比賽的時(shí)候，下屬拋過(guò)去的球打倒了七個(gè)，作為領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)有兩種表達(dá)。其一：拋過(guò)去的球打倒了七個(gè)，作為領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)有兩種表

23、達(dá)。其一：“真厲真厲害，一下就打倒了七個(gè)，不簡(jiǎn)單！害，一下就打倒了七個(gè)，不簡(jiǎn)單！”這種語(yǔ)言是激勵(lì)，對(duì)方聽(tīng)起來(lái)很這種語(yǔ)言是激勵(lì)，對(duì)方聽(tīng)起來(lái)很舒服，其反應(yīng)是，舒服，其反應(yīng)是，“下次我一定打得更好！下次我一定打得更好！”。其二：。其二：“真糟糕，怎真糟糕，怎么還剩三個(gè)沒(méi)有打倒呀！你是怎么搞的？么還剩三個(gè)沒(méi)有打倒呀！你是怎么搞的？”對(duì)方為了緩解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己對(duì)方為了緩解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的壓力，就會(huì)產(chǎn)生防御思維和想法，其反應(yīng)是：的壓力，就會(huì)產(chǎn)生防御思維和想法，其反應(yīng)是：“我還打倒了七個(gè)，我還打倒了七個(gè)，要換了你還不如我呢！要換了你還不如我呢！”兩種不同的做法和不同的語(yǔ)言，前者起到激兩種不同的做法和不同的語(yǔ)言，前者

24、起到激勵(lì)的作用，后者產(chǎn)生逆反心理，同時(shí)產(chǎn)生不同的行為結(jié)果。勵(lì)的作用，后者產(chǎn)生逆反心理，同時(shí)產(chǎn)生不同的行為結(jié)果。積極的激勵(lì)和消極的斥責(zé)，對(duì)于下屬的影響就會(huì)是兩種不同的結(jié)積極的激勵(lì)和消極的斥責(zé)，對(duì)于下屬的影響就會(huì)是兩種不同的結(jié)果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司43 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 俗話說(shuō)，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問(wèn)題時(shí)，都要換位思考。比如說(shuō)服下屬，并不是沒(méi)把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對(duì)方著想。關(guān)

25、鍵在于你談的是否對(duì)方所需要的。如果換個(gè)位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，站在被勸說(shuō)人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說(shuō)苦衷，抓住了被勸說(shuō)人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功，你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績(jī)。放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司44 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友推心置腹，動(dòng)之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)服工作，在很大程度上，可以說(shuō)是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感

26、人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對(duì)方談話時(shí)，要使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的，沒(méi)有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會(huì)產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司45 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，語(yǔ)言幽默，輕松詼諧，營(yíng)造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上

27、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，語(yǔ)言幽默，輕松詼諧，營(yíng)造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上級(jí)和部下談話時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ)，從而取得良好的效果。只要使用得當(dāng)和部下談話時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ)，從而取得良好的效果。只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，即使一種享受，又是一種激勵(lì)，可以拉近上下級(jí)關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，即使一種享受，又是一種激勵(lì)，可以拉近上下級(jí)關(guān)系的距離。距離。語(yǔ)言幽默語(yǔ)言幽默輕松詼諧

28、輕松詼諧 有一位廳級(jí)干部在他還是一般職員的時(shí)候，一次他的領(lǐng)導(dǎo)（廳級(jí)）在路上見(jiàn)到有一位廳級(jí)干部在他還是一般職員的時(shí)候，一次他的領(lǐng)導(dǎo)（廳級(jí)）在路上見(jiàn)到他，和他打招呼握手并問(wèn)候他，雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一次舉動(dòng)，但是在他心里產(chǎn)他，和他打招呼握手并問(wèn)候他，雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一次舉動(dòng)，但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動(dòng)，回去后，心情久久不能平靜。他當(dāng)時(shí)認(rèn)為，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重視生莫大的震動(dòng)，回去后，心情久久不能平靜。他當(dāng)時(shí)認(rèn)為，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重視和認(rèn)可。此后他的工作一直做得很出色，受到單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的一致贊揚(yáng)?，F(xiàn)在這和認(rèn)可。此后他的工作一直做得很出色，受到單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的一致贊揚(yáng)?，F(xiàn)在這位職員升為一個(gè)廳級(jí)單位

29、的領(lǐng)導(dǎo)，他也經(jīng)常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、位職員升為一個(gè)廳級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)，他也經(jīng)常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發(fā)展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個(gè)舉動(dòng)，增強(qiáng)了全員談生活、談發(fā)展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個(gè)舉動(dòng)，增強(qiáng)了全員的凝聚力，使整個(gè)工作做得有聲有色。經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職員對(duì)單位的凝聚力，使整個(gè)工作做得有聲有色。經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職員對(duì)單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開(kāi)展工發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開(kāi)展工作。作。每個(gè)職員都想得到上級(jí)的重視和能力認(rèn)可，

30、這是一種心理需要，和下屬常常談每個(gè)職員都想得到上級(jí)的重視和能力認(rèn)可，這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗?，?duì)于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標(biāo)，有著重要的意義。談話，對(duì)于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標(biāo)，有著重要的意義。 與下屬常與下屬常談心，增強(qiáng)談心，增強(qiáng)凝聚力凝聚力如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司46 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 當(dāng)眾講當(dāng)眾講話對(duì)下話對(duì)下屬要有屬要有激勵(lì)作激勵(lì)作用用 當(dāng)眾講話的魅力會(huì)影響下屬的士氣，在人們心目中一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是一個(gè)獲得眾人擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者，哪怕你認(rèn)為你是上級(jí)任命的，如果不能獲得眾人的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)

31、者對(duì)你來(lái)說(shuō)只是一個(gè)空殼，沒(méi)有實(shí)際的意義。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績(jī)中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績(jī)效。 當(dāng)眾講話不力，就會(huì)被群眾認(rèn)為這位領(lǐng)導(dǎo)能力不行。這就要求領(lǐng)導(dǎo)、管理者努力提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，訓(xùn)練自己善于當(dāng)眾講話的基本功，當(dāng)眾講話能起到振奮士氣，激勵(lì)下屬，達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用，有利于形成一股強(qiáng)大的向心力，使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。 當(dāng)眾講話屬于公共場(chǎng)合溝通，如果一位領(lǐng)導(dǎo)或是管理者，在大眾場(chǎng)合講話沒(méi)有鼓動(dòng)性，言語(yǔ)平平，淡而無(wú)味，甚至連條理性都沒(méi)有，那么這位領(lǐng)導(dǎo)在群眾心里的威望就會(huì)大打折扣，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)于廣大群眾來(lái)說(shuō)是能力的象征。如何與

32、下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司47 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與下屬溝通才會(huì)成功如何與下屬溝通才會(huì)成功 管理者如果沒(méi)有了然于胸的“與下屬溝通的好辦法”，是很危險(xiǎn)的?？稍诂F(xiàn)實(shí)管理中，能關(guān)注并重視與下屬溝通的管理者并不多，一半是仗著管理權(quán)威還在，一半則是因?yàn)闆](méi)有溝通的好思路。 管理者應(yīng)如何有計(jì)劃地與下屬建立溝通?重點(diǎn)在于是否在員工最需要的時(shí)候、在管理最需要的時(shí)候進(jìn)行第一時(shí)間溝通，是否讓團(tuán)隊(duì)的成員感受到公平、公正和尊重的對(duì)待。因此，溝通規(guī)劃需要確定的是在什么時(shí)候什么地點(diǎn)與什么對(duì)象進(jìn)行什么方式的溝通，這是溝通規(guī)劃必備的。如何與下級(jí)溝

33、通如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司48 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 一、溝通形式一、溝通形式 根據(jù)溝通的人數(shù)來(lái)說(shuō)，通常有一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多等四種溝通方式。 一對(duì)一，是指與下屬單獨(dú)進(jìn)行溝通面談;一對(duì)多，則是與多個(gè)下屬同時(shí)進(jìn)行溝通，常指小座談會(huì)、溝通會(huì)的形式;多對(duì)一，由多位相關(guān)管理者與特定下屬進(jìn)行的溝通，這種溝通方式多針對(duì)具體的問(wèn)題解決而進(jìn)行的;多對(duì)多是指由多個(gè)相關(guān)的管理者與多個(gè)下屬進(jìn)行溝通，以座談會(huì)形式多見(jiàn)。 溝通可以很正式的開(kāi)展，也可以很自然隨意的進(jìn)行，具體取決于溝通的目的。根據(jù)溝通的正式程度來(lái)分，通常有正式、半正式、自由式等三

34、種溝通方式。正式溝通，是指選定場(chǎng)地，在場(chǎng)地內(nèi)進(jìn)行目標(biāo)明確的溝通，以工作溝通為主;自由式溝通，是不拘泥場(chǎng)地、形式的溝通方式，多為關(guān)心員工、了解情況或與工作主旨沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的溝通。半正式溝通則居于兩者之間。 無(wú)論是何種溝通形式，建立雙方公平、親切、輕松的溝通環(huán)境和氛圍都是必須的。如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司49 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 二、溝通地點(diǎn)二、溝通地點(diǎn)溝通面談地點(diǎn)根據(jù)溝通的目的、對(duì)象來(lái)定，一般分三類 自由場(chǎng)合：即不論場(chǎng)地，以自由、隨性的溝通為目的。比如，新入職第一天的員工，也許在下班的路上就可以聊一聊，或在飯?zhí)美镞?/p>

35、吃飯邊溝通。 非正式場(chǎng)合：對(duì)場(chǎng)地限制不嚴(yán)格，可以是辦公場(chǎng)所，也可以是生活場(chǎng)所。如果發(fā)現(xiàn)下屬最近似乎情緒很不好，需要主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通，可以從關(guān)心的角度直接到下屬的宿舍里去談。 正式的場(chǎng)合：一般為室內(nèi)，沒(méi)有他人打擾，封閉式進(jìn)行。一般為目的明確，針對(duì)性強(qiáng)的溝通。對(duì)周期性績(jī)效評(píng)估前或具體工作事件的溝通，更適合在比較正式的場(chǎng)合進(jìn)行。如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司50 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通三、與下屬溝通的正確方式三、與下屬溝通的正確方式1.尊重下屬每個(gè)下屬都有長(zhǎng)處和短處，要相信下屬的潛力，善于發(fā)現(xiàn)下

36、屬的長(zhǎng)處，并用下屬的長(zhǎng)處補(bǔ)自己的短處，特別是自己不具備的技能。2.站在下屬的立場(chǎng)想問(wèn)題不同的職位，職責(zé)和要求各不一樣。職場(chǎng)上有個(gè)“八、十六、二十四原則”，即作為員工，八小時(shí)想到工作就是一名非常優(yōu)秀的員工，作為干部要十六小時(shí)想工作，作為老板則要二十四小時(shí)想工作。在管理下屬時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)越站在下屬的立場(chǎng)想問(wèn)題，與下屬的溝通越順暢。3.傾聽(tīng)下屬的聲音作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)每月跟每名下屬溝通一次。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)吸引員工的最好方法就是在人情上下工夫，用心留住員工，多跟員工溝通。中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司51 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 4.隨時(shí)表?yè)P(yáng)、激勵(lì)下屬作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)每

37、星期表?yè)P(yáng)每名下屬一次。將下屬分為三個(gè)類別并給予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，即A類下屬，90分；B類下屬，70分；C類下屬，60分。A、B、C類都要表?yè)P(yáng)，而且最應(yīng)該表?yè)P(yáng)的是C，C做到65分就開(kāi)始表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)以后做到75分時(shí)，再表?yè)P(yáng)，以此類推。5.關(guān)注下屬的進(jìn)步在職場(chǎng)中，領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)一般有兩種：一種是只管員工現(xiàn)在好好干工作，不管員工的將來(lái)；一種是真心想讓員工在工作中學(xué)到本領(lǐng)。擁有兩種心態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)講的話都是“各位努力工作，為了你們將來(lái)”，但對(duì)員工的關(guān)心卻完全不同。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)多關(guān)注下屬的進(jìn)步，多關(guān)心員工。通常來(lái)說(shuō)，關(guān)心員工可以達(dá)成“三贏”：第一，越關(guān)心員工，員工就越關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)；第二，越關(guān)心員工，員工的業(yè)績(jī)做得越好；第

38、三，員工業(yè)績(jī)做得越好，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、員工和企業(yè)越有好處。如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司52 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 6.適當(dāng)授權(quán)給下屬授權(quán)也是一種溝通。領(lǐng)導(dǎo)要想成功授權(quán)，需注意以下兩點(diǎn)： 第一，授權(quán)之前要跟下屬做良好溝通，要對(duì)部下非常了解；第二，定好游戲規(guī)則。 7.正確處理越級(jí)報(bào)告部門(mén)工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管跟下屬的溝通方式正確與否。在企業(yè)中，越級(jí)報(bào)告是時(shí)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，也是非?？简?yàn)管理者能力的事情。要正確處理越級(jí)報(bào)告，管理者需要做好兩項(xiàng)工作：第一，確定越級(jí)報(bào)告和越級(jí)指揮事項(xiàng)；第二，在溝通中不能出賣上司和下屬。通常來(lái)說(shuō)

39、，管理者剛上任召開(kāi)部門(mén)會(huì)議時(shí)，須告知部門(mén)員工三件事：舉報(bào)可以越級(jí)報(bào)告；同一件事情與主管講了三次，主管仍未理會(huì)，可以越級(jí)報(bào)告，除此以外的所有事情皆須跟主管報(bào)告；如果上司越級(jí)指揮或者還有其他上司指揮你，第一時(shí)間報(bào)告主管。中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司53 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 有效地下達(dá)指標(biāo)應(yīng)注意兩個(gè)要點(diǎn)：給下屬留有發(fā)揮余地、適時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目。有效地下達(dá)指標(biāo)應(yīng)注意兩個(gè)要點(diǎn)：給下屬留有發(fā)揮余地、適時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目。1.給下屬留有發(fā)揮余地給下屬留有發(fā)揮余地給下屬留有發(fā)揮余地，就是給下屬盡量多一點(diǎn)自主權(quán)，書(shū)面指示的規(guī)定不應(yīng)過(guò)細(xì)，給下屬留有發(fā)揮余地，就是給下屬盡量多一

40、點(diǎn)自主權(quán)，書(shū)面指示的規(guī)定不應(yīng)過(guò)細(xì)，讓下屬可以發(fā)揮自己的能力。讓下屬可以發(fā)揮自己的能力。一般來(lái)說(shuō)，給下屬留有發(fā)揮余地的方案有兩種：一般來(lái)說(shuō)，給下屬留有發(fā)揮余地的方案有兩種：第一，按部下的正確方式去做；第一，按部下的正確方式去做；第二，按自己的正確方式，使部下理解了以后去做。第二，按自己的正確方式，使部下理解了以后去做。 2.適時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目適時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，管理者要適時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果執(zhí)行原來(lái)的指在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，管理者要適時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果執(zhí)行原來(lái)的指示導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展不順利，就要重新指示，保證項(xiàng)目保質(zhì)保量完成。示導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展不順利，就要重新指示，保證項(xiàng)目保質(zhì)保量完成。四、有效地下達(dá)指示四、有效地下達(dá)指示如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通中國(guó)電信廣東公司綜 合 部湖北和遠(yuǎn)氣體有限公司54 專業(yè)誠(chéng)信專業(yè)誠(chéng)信 和諧共贏和諧共贏 做氣體人做氣體人 1.責(zé)罵注意要點(diǎn)責(zé)罵注意要點(diǎn)對(duì)下屬進(jìn)行責(zé)罵時(shí)，應(yīng)注意以下要點(diǎn)：第一，明確責(zé)罵的原因；第二，不要當(dāng)眾人之面；第三，就事論事；第四，不可罵粗話，不要傷別人自尊；第五，不要在暴怒時(shí)責(zé)罵。2.表?yè)P(yáng)、批評(píng)注意要點(diǎn)表?yè)P(yáng)、批評(píng)注意要點(diǎn)在表?yè)P(yáng)和批評(píng)下屬時(shí)，應(yīng)注意的要點(diǎn)有五個(gè)：第一，表?yè)P(yáng)時(shí)人越多越好，批評(píng)時(shí)人越少越好；第二，不要太激動(dòng)；第三，越及時(shí)越好；第四，原因越清楚、越具體越好；第五，適合的表情模式。五、責(zé)罵、表?yè)P(yáng)與批評(píng)